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Bank of America, N.A. Member FDIC. © 2015 Bank of America Corporation. All rights reserved. Not for Redistribution Rev_1.5.5_rspml

Guía de destinatario de correo

electrónico seguro

2 Bank of America, N.A. Member FDIC. © 2015 Bank of America Corporation. All rights reserved. Not for Redistribution. Rev_1.5.5_rspml

Contenido Cómo abrir el primer mensaje encriptado..................................................................................... 3 Guía para abrir el primer sobre paso a paso ................................................................................ 3

Paso uno: ............................................................................................................................. 3 Paso dos: ............................................................................................................................. 3 Paso tres: ............................................................................................................................. 4 Paso cuatro: ......................................................................................................................... 4 Paso cinco: .......................................................................................................................... 5

¿Cómo envío una respuesta segura? .......................................................................................... 5 Paso uno: ............................................................................................................................. 5 Paso dos: ............................................................................................................................. 6 Paso tres: ............................................................................................................................. 6 Paso cuatro: ......................................................................................................................... 7

¿Cómo envíar un mensaje seguro a Bank of America?................................................................ 7 Paso uno: ............................................................................................................................. 7 Paso dos: ............................................................................................................................. 8

Preguntas frecuentes .................................................................................................................. 8 ¿Por qué tengo que registrarme para abrir un correo electrónico seguro? ............................ 9 ¿Qué contraseña ingreso en un correo electrónico seguro? ................................................. 9 ¿Qué sucede si olvido mi contraseña? ................................................................................. 9 ¿Por qué no puedo abrir un correo electrónico seguro que me reenvió otra persona? .......... 9 ¿Qué es el archivo securedoc.html adjunto al mensaje de correo electrónico de notificación? ¿Es seguro abrir dicho archivo? ........................................................................................... 9 ¿Qué debo hacer si después de abrir el securedoc.html archivo muestra “Reasons you may be seeing this text:” y la opción para escribir la contraseña no está habilitada? ................ 10 ¿Qué debo hacer si el sobre registrado no se visualiza correctamente cuando abro el archivo securedoc.html? Por ejemplo, ¿qué sucede si el archivo contiene texto basura o lenguaje marcado como HTML (como ), o si el botón Open no aparece en el sobre? .......................................................................................................................................... 10 ¿Qué es una frase de seguridad personal? ........................................................................ 10 ¿Puede un tercero iniciar un mensaje seguro antes de inscribirse en el correo electrónico seguro del Bank of America? .............................................................................................. 10 ¿Por cuánto tiempo permanecerá activa mi cuenta de correo electrónico seguro del Bank of America? ............................................................................................................................ 10 ¿Por cuánto tiempo permanecerá disponible mi mensaje para verlo? ................................. 11

Configuración de su explorador Web ......................................................................................... 11 ¿Cómo hago para que un bloqueador de pop-up (ventana emergente) deje de bloquear un mensaje seguro? ................................................................................................................ 11 ¿Cómo habilito las cookies en mi explorador Web? ............................................................ 11 ¿Cómo habilito JavaScript en mi explorador Web? ............................................................. 12 ¿Cómo habilito Java en mi explorador? .............................................................................. 12

Solución de problemas .............................................................................................................. 13 Mensaje de error: "To open this message, your account must first be activated" (para abrir este mensaje, primero debe activar su cuenta). .................................................................. 13 Mensaje de error: "Incorrect password (contraseña incorrecta). Please try again (inténtelo de nuevo)"............................................................................................................................... 13 Consejos para abrir sobres ................................................................................................. 13 Abrir sobres siendo destinatario BCC (no develado) ........................................................... 14 Contáctese con el servicio de atención al cliente ................................................................ 14


Cómo abrir el primer mensaje encriptado...

Antes de abrir los mensajes seguros, debe registrar una cuenta de usuario con el servicio de envío seguro de correo electrónico de Bank of America.

Este proceso permitirá crear una contraseña personal, así como también seleccionar una pregunta y respuesta de seguridad que podrá ser utilizada para restablecer la contraseña en caso de olvido.

Guía para abrir el primer sobre paso a paso

NOTA: Estos pasos aplican solamente a los destinatarios nuevos. Después de inscribirse en

el servicio de correo electrónico seguro de Bank of America, puede usar su contraseña para abrir los sobres de cualquier remitente.

Paso uno:

Al momento de recibir un correo electrónico seguro, se debe abrir el mensaje para verificar la notificación y tener acceso al archivo adjunto securedoc.html. (Los mensajes pueden variar según el proveedor de correo electrónico que elija. Si utiliza un servidor de webmail como Gmail, Hotmail o Yahoo, no intente abrir una versión “previa” del mensaje. En cambio, descargue el adjunto utilizando el enlace apropiado y ábralo.)

Figura 1: Mensaje de notificación del sobre de correo electrónico seguro

Paso dos:

Abrir el archivo adjunto securedoc.html para ver el sobre de correo electrónico seguro.

Según la configuración de seguridad también se puede ver el mensaje "¿Desea abrir este archivo?" con opciones para seleccionar Abrir o Cancelar.

Seleccione OPEN (abrir) para visualizar el sobre de correo electrónico seguro.


Paso tres:

Dar clic en el botón REGISTER (registrarse) para inscribirse en el en el servicio de correo electrónico seguro de Bank of America.

Figura 2: Sobre de correo electrónico seguro

En caso que sea la primera vez que se abre un mensaje de correo electrónico seguro, será remitido directamente a la página de inscripción que se muestra en la Figura 3.

Paso cuatro:

Complete el formulario de inscripción en línea y seleccione el botón REGISTER (registrarse) en

la parte inferior de la página para crear una cuenta de usuario.

Figura 3: Página de inscripción para los usuarios nuevos de correo electrónico seguro


Después de completar el formulario y dar clic en Register, aparecerá la siguiente página de confirmación (Figura 4).

Figura 4: Página de confirmación de inscripción para los usuarios nuevos de correo electrónico seguro

Paso cinco:

Ver el mensaje de correo electrónico seguro

1. Abrir el archivo adjunto securedoc.html para ver el sobre de correo electrónico seguro

como se indica en el Paso 1. 2. Ingresar su Contraseña recién creada. 3. Dar clic en Open (abrirlo en línea).

El mensaje desencriptado será mostrado en la ventana del explorador.

¡Usted ha completado su registro y tuvo acceso a su primer mensaje de correo electrónico seguro! Una vez registrado, puede abrir cualquier mensaje de correo electrónico seguro del Bank of America simplemente con su contraseña. Después de abrir un sobre de correo electrónico seguro, puede hacer clic en Reply (responder) para enviarle un mensaje de respuesta seguro al remitente original. Cuando este disponible la opción de Reply All (responder a todos) enviara un correo seguro a la persona que le envio el correo y a otros destinatarios que esten copiados en el correo original.

¿Cómo envío una respuesta segura?

Paso uno:


Cuando reciba un correo electrónico seguro, descargue y abra el archivo adjunto securedoc.html: Ingrese su contraseña y luego haga clic en OPEN (abrir).

Paso dos:

Lea el mensaje como de costumbre y cuando esté listo para responder, haga clic en Responder o Responder a todos.

Paso tres:

Redacte su respuesta en la ventana resultante. Adjunte los archivos que sean necesarios utilizando el botón Attachments. Una vez que esté listo para enviar correo seguro, haga clic en el botón SEND (enviar).


Paso cuatro:

Cuando vea la siguiente ventana, significa que su respuesta ha sido enviada de manera segura (encriptada) a su destinatario.

¿Cómo envíar un mensaje seguro a Bank of America?

Paso uno:

Ingrese a la siguiente página https://securemail.bankofamerica.com/websafe. Complete su dirección de correo electrónico (Email Address) y contraseña (Password), luego haga clic en Login (ingresar).

https://securemail.bankofamerica.com/websafe


Paso dos:

Redacte su mensaje utilizando la ventana de Redacción de mensaje, ingresando destinatarios, un asunto y el cuerpo del mensaje. Adjunte los archivos si es necesario. Haga clic en Send (enviar) cuando esté listo y su mensaje se enviará de manera segura (encriptada).

Preguntas frecuentes Un sobre de correo electrónico seguro es un tipo de mensaje de correo electrónico encriptado. Para proteger su privacidad, nunca debe enviar información confidencial a través del correo electrónico convencional, donde es propensa al acceso no autorizado. Los sobres de correo electrónico seguro utilizan la encripción para proteger los mensajes confidenciales y así realizar su envío y recepción de manera segura a través de Internet.


El servicio de correo electrónico seguro de Bank of America usted podrá enviar mensajes directamente a la bandeja de entrada del destinatario en cualquier sistema de correo electrónico estándar. El destinatario podrá usar el explorador Web para abrir el sobre. No se requiere ningún software especial.

¿Por qué tengo que registrarme para abrir un correo electrónico seguro?

Todos los sobres de correo electrónico seguro están protegidos con contraseña. Cuando usted se registra, crea la contraseña que utilizará para abrir los mensajes que recibe. Nota: Cuando usted se registra, crea una cuenta de usuario para una sola dirección de correo

electrónico. Si usted cuenta con varias direcciones de correo electrónico, debe registrar cada dirección por separado.

¿Qué contraseña ingreso en un correo electrónico seguro?

La primera vez que recibe un correo electrónico seguro, se le pide que se registre con el servicio de correo electrónico seguro de Bank of America para crear una cuenta de usuario. Utilice la contraseña que creó durante su registro para abrir todos los sobres registrados que usted recibirá.

¿Qué sucede si olvido mi contraseña?

Si olvida su contraseña, haga clic en el enlace Forgot Password (olvido de contraseña) en el correo electrónico seguro para restablecer su contraseña. Si especificó preguntas de seguridad para su cuenta, el mensaje New Password (Contraseña nueva) contiene un enlace para sus preguntas de seguridad. Respóndalas para acceder a la página Create New Password (crear contraseña nueva). Elija una contraseña nueva y utilice esa contraseña para acceder a su cuenta.

¿Por qué no puedo abrir un correo electrónico seguro que me reenvió otra

persona?

Solamente los destinatarios incluidos en los campos To:, CC: o BCC: pueden abrir un correo electrónico seguro.

¿Qué es el archivo securedoc.html adjunto al mensaje de correo

electrónico de notificación? ¿Es seguro abrir dicho archivo?

El archivo adjunto securedoc.html contiene el mensaje encriptado que usted recibió. Además, incluye la información necesaria para desencriptar el mensaje luego de que se haya verificado su contraseña. Para leer el mensaje encriptado, realice los siguientes pasos:

1. Dar doble clic en securedoc.html para descargar el archivo a su computadora. 2. Seleccione si desea abrir el archivo o guardarlo en el disco rígido. Al abrir el archivo se

visualiza el adjunto en una nueva ventana del explorador. 3. Cuando termine de leer el archivo adjunto, cierre la ventana del explorador.

Para proteger su computadora de virus, se recomienda que instale un programa antivirus de una compañía reconocida y que utilice el programa para escanear todos los adjuntos de correo electrónico. Sólo descargue archivos de remitentes conocidos. Si tiene preguntas acerca de la validez del mensaje, contacte al remitente antes de abrir un adjunto.

¿Qué debo hacer si después de abrir el securedoc.html archivo muestra

“Reasons you may be seeing this text:” y la opción para escribir la

contraseña no está habilitada?

Contactar a su equipo de soporte técnico para confirmar que el SPAM filter de la compañía y/o antivirus no está interfiriendo el código HTML con los correos seguros.

¿Qué debo hacer si el sobre registrado no se visualiza correctamente

cuando abro el archivo securedoc.html? Por ejemplo, ¿qué sucede si el

archivo contiene texto basura o lenguaje marcado como HTML (como ), o si el botón Open no aparece en el sobre?

Si tiene problemas para ver el sobre registrado, reenvíe el mensaje a [email protected]. Incluya la información relacionada con el problema. Un representante del equipo de asistencia se contactará con usted y trabajará para resolver el problema.

¿Qué es una frase de seguridad personal?

Una frase de seguridad personal ayuda a proteger su contraseña de fraude (phishing). Cuando se registra en el servicio de Cisco, usted especifica una frase de seguridad personal corta que sólo usted y el servicio conocen. La frase de seguridad personal aparece en los sobres registrados que usted recibe. La frase aparece cuando usted da clic en el campo de contraseña. Si no ve su frase de seguridad personal, haga clic en el enlace para obtener más información. Nota: Si no seleccionó "Remember me on this computer" (recordarme en esta computadora), la frase de seguridad personal no será mostrada. Si recibió un mensaje inesperado y cree que puede ser fraudulento, contacteal remitente antes de abrir el archivo adjunto.

¿Puede un tercero iniciar un mensaje seguro antes de inscribirse en el

correo electrónico seguro del Bank of America?

No. Parte de la solución de correo electrónico seguro de Bank of America implica controlar quién tiene acceso al sistema. El sistema está “cerrado” al mundo externo, y sólo si alguien lo invita a registrarse (alguien que pertenezca a Bank of America) y si completa el registro puede utilizar el correo electrónico seguro.

¿Por cuánto tiempo permanecerá activa mi cuenta de correo electrónico

seguro del Bank of America?


Su cuenta permanecerá activa durante el tiempo que usted continúe operando con Bank of America.

¿Por cuánto tiempo permanecerá disponible mi mensaje para verlo?

Los correos electrónicos seguros del Bank of America permanecerán disponibles para que pueda desencriptarlos durante 90 días. Si necesita acceder al contenido encriptado por más tiempo, deberá guardar localmente el contenido del mensaje antes de los 90 días.

Configuración de su explorador Web

¿Cómo hago para que un bloqueador de pop-up (ventana emergente) deje

de bloquear un mensaje seguro?

Para desactivar un bloqueador de pop-up en Internet Explorer:

1. Ingrese su contraseña en el sobre registrado y haga clic en Open (abrir). 2. Después de la desencripción, aparece el siguiente mensaje de bloqueador de pop-up en

el explorador: "Pop-up bloqueado. Para ver este pop-up u opciones adicionales, haga clic aquí..."

3. Haga clic en el mensaje del bloqueador de pop-up. 4. Haga clic en la opción para permitir temporalmente los pop-ups. 5. Vuelva a ingresar su contraseña en el sobre y haga clic en Open (abrir). 6. Una nueva ventana de explorador exhibe el contenido del mensaje seguro.

Para desactivar un bloqueador de pop-up en Firefox:

1. Ingrese su contraseña en el sobre registrado y haga clic en Open (abrir). 2. Después de la desencriptación, aparece el siguiente mensaje de bloqueador de pop-up

en el explorador: "Firefox no permite que este sitio abra una ventana pop-up. Haga clic aquí para más opciones..."

3. Haga clic en el mensaje del bloqueador de pop-up. 4. Seleccione la opción "Allow pop-ups for" (permitir ventanas emergentes) para permitir

pop-ups en el sobre seguro. 5. Vuelva a ingresar su contraseña en el sobre y haga clic en Open (abrir). 6. Una nueva ventana de explorador exhibe el contenido del mensaje seguro.

¿Cómo habilito las cookies en mi explorador Web?

Para utilizar algunas funciones del servicio de sobre registrado de Cisco, incluyendo la frase de seguridad personal, debe habilitar las cookies en su explorador Web. Para habilitar la opción de cookies en Internet Explorer:

1. En la barra de menú, seleccione Tools (herramientas) > Internet Options (opciones de Internet).

2. Haga clic en la pestaña Privacy (privacidad). Verifique que el nivel de privacidad sea medio o más bajo. Si el nivel de privacidad está en personalizado, haga clic en el botón Default (predefinición) y establezca el nivel de privacidad en medio o más bajo.

3. Haga clic en OK y actualice la página donde se exhibe el sobre registrado.


Para habilitar cookies en Firefox:

1. Para Windows, en la barra de menú, seleccione Tools (herramientas) > Options (opciones). (Para Macintosh, seleccione Firefox > Preferences.)

2. Haga clic en el ícono Privacy (privacidad). 3. Seleccione la casilla de opción "Accept cookies from sites." (aceptar cookies de sitios). 4. Seleccione la opción de mantener las cookies hasta que caduquen. 5. Haga clic en OK y actualice la página donde se exhibe el sobre registrado.

¿Cómo habilito JavaScript en mi explorador Web?

Para obtener la mayor experiencia de usuario, puede habilitar JavaScript en su explorador Web. Para habilitar JavaScript en Internet Explorer:


2. Haga clic en la pestaña Security (seguridad). Cambie el nivel de seguridad a medio o más bajo para habilitar JavaScript. Para habilitar JavaScript sin cambiar otras configuraciones de seguridad, haga clic en el botón Custom Level (nivel personalizado). En Scripting, seleccione la opción Enable Active Scripting.

3. Haga clic en OK y actualice la página donde se exhibe el sobre registrado. Para habilitar JavaScript en Firefox:

1. Para Windows, en la barra de menú, seleccione Tools (herramientas) > Options (opciones). (Para Macintosh, seleccione Firefox > Preferences.)

2. Haga clic en el ícono Content (contenido). 3. Seleccione la casilla de opción Enable JavaScript. 4. Haga clic en OK y actualice la página donde se exhibe el sobre registrado.

¿Cómo habilito Java en mi explorador?

Para abrir mensajes que contienen adjuntos, es posible que necesite habilitar Java en su explorador Web. Para habilitar Java en Internet Explorer:


2. Haga clic en la pestaña Security (seguridad). Cambie el nivel de seguridad a medio o más bajo para habilitar Java. Para habilitar Java sin cambiar otras configuraciones de seguridad, haga clic en el botón Custom Level (nivel personalizado). En Scripting, seleccione la opción Enable (habilitar) para la programación de Java applets.

3. Haga clic en la pestaña Advanced (opciones avanzadas) y busque la sección de Java (Sun).

4. Si la sección Java (Sun) existe, verifique que la casilla de opción Use Java esté seleccionada.

5. Si la sección Java (Sun) no existe, descargue e instale Sun Java en su computadora. Luego verifique que la casilla de opción Use Java esté seleccionada en las opciones Avanzadas.

6. Haga clic en OK y cierre todas las ventanas de Internet Explorer.


7. Reinicie el explorador Web para implementar los cambios. Para habilitar Java en Firefox:

1. Para Windows, en la barra de menú, seleccione > Options (opciones) en el menú Tools (herramientas). (Para Macintosh, seleccione Firefox > Preferences.)

2. Haga clic en el ícono Content (contenido). 3. Seleccione la casilla de opción Enable Java. 4. Haga clic en OK y cierre todas las ventanas de Firefox. 5. Reinicie el explorador Web para implementar los cambios.

Solución de problemas

Mensaje de error: "To open this message, your account must first be

activated" (para abrir este mensaje, primero debe activar su cuenta).

Consejo para la solución del problema: Verifique en su bandeja de entrada el mensaje de correo electrónico de activación. Tenga en cuenta que el mensaje de activación pudo haber sido captado por el filtro de spam o enviado a la carpeta de correo electrónico no deseado.

Mensaje de error: "Incorrect password (contraseña incorrecta). Please try

again (inténtelo de nuevo)".

Solución de problemas de Consejo #1: Consejo para la solución del problema: La contraseña que usted ingresó no coincide con la contraseña de su cuenta del servicio de correo electrónico seguro del Bank of America. Tenga en cuenta que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Verifique que no haya presionado accidentalmente la tecla Caps Lock antes de ingresar su contraseña. Si olvidó su contraseña, haga clic en el enlace Forgot Password (olvido de contraseña) en el sobre. Solución de problemas de Consejo #2: Si está seguro que la contraseña es la correcta intente de nuevo en la opción “open online”.

Consejos para abrir sobres

Si no puede abrir un sobre porque su nombre no aparece en el campo To, consulte "Opening Envelopes When You Are a BCC Recipient." Si se encuentra con otros problemas al abrir un sobre de correo electrónico seguro (y no aparecen los mensajes de error anteriores), complete los siguientes pasos para la solución de problemas:

1. Ingrese su contraseña y pruebe utilizar la opción Open Online (abrir en línea). 2. En vez de abrir el sobre de correo electrónico seguro directamente, puede usar la opción

Open Online. Para abrir un sobre registrado en línea, ingrese su contraseña y haga clic en el enlace Open Online en la esquina derecha inferior. Cuando utiliza la opción Open Online, vuelve a enviar el mensaje al servicio de correo electrónico seguro de Bank of America para su desencripción en vez de hacerlo localmente. Quizás necesite utilizar la

https://res.cisco.com/websafe/help?topic=FAQ#noaddress

https://res.cisco.com/websafe/help?topic=FAQ#noaddress


opción Open Online si la configuración del explorador o las restricciones del sistema de correo electrónico no le permiten abrir un sobre registrado. Abrir un sobre en línea demora más tiempo que desencriptarlo localmente.

Abrir sobres siendo destinatario BCC (no develado)

Si es destinatario BCC de un sobre de correo electrónico seguro, su dirección de correo electrónico no aparece en la lista del campo To (para). Para abrir el sobre, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic en la opción "Select a different address" (seleccione una dirección diferente). 2. En la lista desplegable, seleccione "Address not listed" (dirección no incluida). 3. Ingrese su dirección manualmente.

Si no es un usuario registrado en el servicio de correo electrónico seguro de Bank of America, usted será remitido a una página donde podrá registrarse. Para obtener más información, consulte "¿Por qué tengo que registrarme para abrir un Sobre Registrado?"

Contáctese con el servicio de atención al cliente

Sitio web externo para asegurar mensajes guías destinatarios IronPort/PostX, números de teléfono de asistencia y horas de operaciones http://securemsg.bankofamerica.com/ Ponerse en contacto con atención al cliente por correo electrónico [email protected]

https://res.cisco.com/websafe/help?topic=FAQ#whyregister

http://securemsg.bankofamerica.com/

mailto:[email protected]

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