gestão de alta performance - amcham brasil · problemas, gestão de plataformas, vendas...
TRANSCRIPT
Renda para a pessoa e a família
Satisfação por desempenhar bem e atingir objetivos
DESAFIOS
Senso de propósito pela entrega
Ambiente seguro
de trabalho
Companheirismo e lealdade dos colegas
Variedade de tarefas
Engajamento e envolvimento
Satisfação
e felicidade
Focar o que precisa ser feito e integrar todos os desafios!
Mudar
constantemente e
manter a ordem
Colaborar e
competir
Cumprir metas
e cuidar bem
das pessoas
Pensar na
organização
como um todo
Como conciliar todas estas demandas?
CONTRADIÇÕES
Felicidade no trabalho Pressões, estresse e
declínio na saúde mental
Discurso da responsabilidade social
Maior complexidade do trabalho
Facilidades na conexão virtual
Valorização do engajamento
Importância do apoio social e do
respeito aos recursos
Discurso do respeito e da
esperitualidade no trabalho
Desastres ambientais, depressão,
ansiedade, consumo de drogas
Necessidade sem precedentes de
cooperação e habilidades interpessoais
Isalamento
Baixo comprometimento dos
empregados
Tendência à descartabilidade
Hostilidades e inimizades
CONTRADIÇÕES
Como
concretizar os anseios?
Ser reconhecido
e valorizado
Ter atuação
estratégica
Participar das
decisões sobre
pessoas
Valorizar-se
Contribuir
efetivamente
Apresentar
argumentos
consistentes
ANSEIOS
Capital
psicológico
Singular
Acreditar na própria capacidade de mobilizar
recursos e obter resultados
Propor caminhos, com enfrentamento
eficaz (Coping)
Estilo explicativo que atribua eventos positivos a
causas internas, permanentes e generalizadas
Recupera-se mais rapidamente das
adversidades e dos fracassos
Somos cada
vez mais
necessários!
PERSPECTIVAS PROFISSIONAIS
ESPERANÇA
EFICÁCIA E AUTOCONFIANÇA
OTIMISMO
RESILIÊNCIA
O que as empresas requerem do profissional de RH
Contribuições
efetivas
Definir e desenvolver as capacitações organizacionais
necessárias para o sucesso
Ajudar os empregados a
definir e desenvolver suas qualidades
pessoais
Alinhar qualidades
pessoais e
capacitações
organizacionais
Conhecer e contribuir
para alinhar
expectativas de
clientes, funcionários,
comunidade e
investidores
Apoiar e capacitar as lideranças
Investir no autoconhecimento e na autoconsciência
Ampliar redes produtivas de
relacionamento: internas e externas.
Fazer-se
reconhecido e
respeitado
1. Como sou conhecido? (Identidade)
2. Para onde vou? (Propósito e motivação)
3. Com quem ando? (Relacionamentos e trabalho de equipe)
4. Como construo um ambiente de trabalho positivo? (Ambiente de trabalho eficaz)
5. Quais desafios me interessam? (Contribuições personalizadas)
6. Como respondo à descartabilidade e à mudança? (Crescimento, aprendizagem e resiliência)
7. O que me encanta? (Civilidade e felicidade)
SETE QUESTÕES QUE MOTIVAM O AUTODESENVOLVIMENTO
É a descrição da Logística de criação, da entrega, e da captura de valor por parte de uma Organização. O desenvolvimento de uma Plataforma Logística pode ser melhor descrita com os nove componentes básicos, que mostram toda uma lógica de como uma organização pretende gerar valor para seu: 1. Segmento de clientes; 2. Proposta de valor; 3. Canais; 4. Relacionamento com clientes; 5. Fontes de receita; 6. Recursos chave; 7. Atividades chave; 8. Parcerias chave; 9. Estrutura de custos.
O QUE É MODELO DE ESTRATÉGIA LOGÍSTICA - CANVAS
A definição formal de um modelo de processo de negócios é:
“Um modelo de processo de negócios que descreve a logística de como uma organização cria, entrega e captura valor.”
Vamos agora compreender cada um dos nove blocos.
MODELO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
4. Relacionamento
com clientes
3. Canais
5. Fontes de receita
2. Proposta
de valor
7. Atividades
chave
6. Recursos
chave
8. Parcerias
chave
9. Estrutura de custos
1. Segmento
de clientes
Para quem estamos criando valor?
Quem são nossos clientes mais importantes?
• O primeiro passo no desenvolvimento do processo de um modelo de negócios (logística) é o bloco do segmento de clientes.
• Destacar dois aspectos importantes que justificam isso:
i) A palavra “segmento” que trata da escolha de uma fatia do mercado.
• Em outras palavras, é necessário que você defina um nicho de clientes.
• A famosa afirmativa “quem vende para todo mundo, não vende para ninguém” é levada a sério no desenvolvimento de um modelo desses.
ii) Um negócio deve ser desenvolvido a partir da perspectiva do cliente.
• Percebe-se que o bonequinho olha para o modelo?
• Pois é, pelo produto / serviço que você irá entregar.
1. Segmento de clientes
PROPÓSITO DA LOGÍSTICA NO CONTEXTO DE CANVAS
O que estamos oferecendo para os nossos clientes?
Quais problemas dos nossos clientes estamos ajudando a resolver?
O segundo passo é definir a proposta/oferta de valor do seu negócio.
• Entenda que “valor” neste caso significa “beneficio”.
• Portanto, é fundamental que você saiba explicitar quais são estes benefícios que seus produtos (ou serviços) entregam para os seus clientes.
• Por exemplo: se o seu produto é um sistema financeiro, sua oferta de valor deverá ser “seu financeiro redondo em apenas 30 minutos por semana”.
• É claro que isso vai depender de seu sistema.
• Você pode ter inúmeros benefícios, mas tente resumi-los em uma única frase.
• Essa reflexão também é fundamental para que você analise seus diferenciais frente a seus concorrentes.
2. Proposta de
Valor
PROPÓSITO DA LOGÍSTICA NO CONTEXTO DE CANVAS
Quais canais de comunicação, distribuição e venda usaremos para entregar nossa proposta de valor aos clientes?
Canais descrevem quais os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o cliente.
• Podemos dizer que pela perspectiva do antigo marketing (os 4 Ps), canais representa o “P” de Praça e o “P” de Promoção.
• Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do produto.
• Qualquer tipo de interface da empresa com o cliente.
• Serve para que o segmento definido possa tomar conhecimento e avaliar a proposição de valor do produto, efetuar a compra e uso do mesmo.
• É muito importante verificar que este bloco demonstra graficamente a importância do encaixe estratégico em um
modelo de negócios.
3. Canais
PROPÓSITO DA LOGÍSTICA NO CONTEXTO DE CANVAS
Que tipo de relacionamento queremos estabelecer com os clientes?
Como este relacionamento está integrado ao modelo de negócio?
O bloco do Relacionamento descreve estratégias que evitam que seus clientes corram para o concorrente por questões como “preço mais baixo”.
• Definir boas estratégias de relacionamento é difícil, porém fundamental para a retenção de clientes.
• Muitas empresas start-ups adotam um relacionamento baseado em “auto atendimento”, pelo qual o cliente resolve quase tudo sozinho.
• No entanto, algumas empresas já perceberam que investir num alto nível de atendimento garante destaque e maior lucratividade.
PROPÓSITO DA LOGÍSTICA NO CONTEXTO DE CANVAS
4. Relacionamento
com clientes
Quanto os nossos clientes querem pagar pela nossa proposta de valor?
Como os nossos clientes preferem pagar?
Fonte de Receitas lado direito do modelo de negócios, o é o bloco que determina a maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebidos.
Há uma série de modelos de receita que podem ser adotados.
Alguns exemplos são: venda de produtos,
assinatura, aluguel, licença, leilão, etc.
O fluxo de receitas é atualmente uma das grandes fontes de inovação.
Por exemplo, inúmeras empresas estão
transformando seus mercados ao cobrar por assinatura ao invés de por diária e alguns restaurantes passaram a cobrar por tempo de permanência ao invés de cobrar por prato ou por quilo.
5. Fontes de receita
PROPÓSITO DA LOGÍSTICA NO CONTEXTO DE CANVAS
Quais recursos são necessários para fazer o modelo negócio funcionar?
O primeiro bloco do lado esquerdo é o de Recursos Chave, que são os ativos fundamentais para fazer o Modelo de Negócios funcionar. Aliás, todo o lado esquerdo está relacionado à parte operacional do negócio.
Esse bloco deve ser limitado a descrever o que realmente importa dentro dos ativos de sua empresa.
Por exemplo, em uma siderúrgica os recursos-chave são o forno (caldeira) e o laminador.
Alguns exemplos de recursos são: ativos físicos, como máquinas ou instalações, intelectuais, como patentes, recursos humanos, como equipe de programadores ou atendimento, etc.
6. Recursos
chave
PROPÓSITO DA LOGÍSTICA NO CONTEXTO DE CANVAS
Quais são as atividades mais importantes para fazer o modelo de negócio funcionar?
De forma complementar ao Recursos Chave, as atividades devem tratar das atividades mais importantes que a empresa deve fazer de forma constante para que o Modelo de Negócios funcione corretamente.
Se uma empresa possui uma plataforma web como recurso-chave, muito provavelmente terá como atividade-chave a manutenção desta plataforma.
Alguns exemplos de atividades são: Produção de Bens, Resolução de Problemas, Gestão de Plataformas, Vendas Consultivas, Desenvolvimento de Produtos, etc.
7. Atividades
chave
PROPÓSITO DA LOGÍSTICA NO CONTEXTO DE CANVAS
Quais as parcerias necessárias para criar e entregar a nossa proposta de valor?
“Parceiros Chave” em um modelo de negócios refere-se primordialmente a terceirizações (fornecedores).
Como dito anteriormente, o lado esquerdo trata de quesitos operacionais, portanto o bloco parcerias lista outras empresas que ajudam seu negócio a entregar a oferta de valor.
Qualquer tipo de tarefa ou matéria-prima essencial fornecida por outra empresa e que garante o funcionamento do Modelo de Negócios deve ser listada neste bloco.
8. Parcerias
chave
PROPÓSITO DA LOGÍSTICA NO CONTEXTO DE CANVAS
Quais são os custos mais importantes relacionados a operação do modelo de negócio?
O último bloco do modelo descreve todos os principais Custos que têm peso no financeiro e são derivados da
operacionalização do Modelo de Negócios.
Eles serão provavelmente oriundos dos blocos de recursos, atividades e parcerias-chave.
Porém, também será possível que custos de canais sejam considerados como, por exemplo, comissão de vendedores.
9. Estrutura de custos
PROPÓSITO DA LOGÍSTICA NO CONTEXTO DE CANVAS
Modelo Canvas de Negócios: nova ferramenta para planejamento estratégico.
Em um mercado cada vez mais complexo e competitivo, é de fundamental
importância planejar as atividades e áreas que devem ser priorizadas nas estratégias
da empresa, evitando assim desperdício de energia com atividades que não
conduzem ao resultado planejado.
Desta forma, cabe ao empresário utilizar-se de ferramentas que auxiliem a
formatação deste planejamento.
Uma das ferramentas atualmente disponíveis é o Canvas Business Model, ou Modelo
Canvas de Negócio, inicialmente proposto em 2004 por Alexander Osterwalder.
MODELO DE NEGÓCIOS CANVAS
Modelo Canvas de Negócios: nova ferramenta para Planejamento Estratégico.
Em 2009, com a publicação do livro Business Model Generation, este manual prático
para elaboração de planejamento estratégico de forma simples e objetiva, popularizou-se.
Trata-se de um mapa visual pré-formatado, que divide o negócio em nove blocos, onde
cada um corresponde a um ponto chave.
Dentro de cada bloco são feitos questionamentos que permitem a elaboração de uma
visão global do negócio, com metas e prazos definidos para cada ponto chave.
MODELO DE NEGÓCIOS CANVAS
Uma curiosidade refere-se à estruturação do Modelo CANVAS. O modelo foi elaborado de forma a respeitar uma divisão natural do cérebro humano. É aceito mundialmente na psicologia que o lado direito do cérebro é voltado para as emoções, enquanto o lado esquerdo é voltado para a razão. Desta forma, os pontos chave do mapa são distribuídos de forma a manter atividades de cunho emocional do lado direito do mapa, enquanto pontos chave que exigem decisões racionais estão do lado esquerdo. Em seu preenchimento, o mapa deve ser iniciado pelos pontos chave do lado direito (emoção), e finalizado pelo lado esquerdo (razão). A seguir, é apresentada a sequência lógica de preenchimento:
Adotar a perspectiva do Cliente é um princípio básico para todo o Processo de design de Modelo de Negócio.
As perspectivas do Cliente devem alimentar nossas escolhas em relação a Proposta de Valor, Canais de Distribuição, Relacionamento com Clientes e Fluxo de Receita.
Construção de Modelos de Negócios centrado no Cliente!
Qual(is) serviço(s) nossos Clientes precisam e como podemos ajudar?
Quais são as aspirações de nossos Clientes e como podemos ajudá-los a alcançá-las?
Como nossos Cliente preferem ser atendidos?
Como nós podemos nos encaixar melhor nas suas rotinas?
Que relação nossos Clientes esperam ter conosco?
Por quais valores nossos Clientes estão realmente dispostos a pagar?
CONSTRUINDO MODELO DE NEGÓCIOS A PARTIR DE INSIGHTS DE CLIENTES
Busca diferenciação
São usuários especialistas e inovadores
Podem ser localizados por meio de uma rede de informações
Identifica e ajuda a criar produtos inovadores
Valoriza cada vez mais a qualidade dos serviços
Estão cada vez mais exigentes
Compram com mais frequência e em menores quantidades
Buscam prazos de entregas cada vez menores
Sofrem forte pressão por redução de estoques
CLIENTE / CONSUMIDOR HOJE
Disponibilidade do Produto / Serviços
Tempo do ciclo do pedido
Exatidão no atendimento dos pedidos
Tratamento dos pedidos de emergência
Informação sobre o status do pedido
Politica de devolução
Procedimento para tratar reclamações
Garantias e serviços tecnicos
EXPECTATIVA DO CLIENTE / CONSUMIDOR
Modelo Operacional
Agendamento.
Etiquetagem com
codigo de barras
Conferencia cega
Controle de Qualidade
Inventário Geográfico
WMS
Endereço sugerido
Pelo sistema
Confirmação da guarda
Inventarios Rotativos
Código de barras
Coletor de dados
WMS
Pedidos recebidos
por integração/site
Controle de FIFO/FEFO
Conferencia cega
Separação consolidada
ou fracionada
WMS
Controle de
Embarque
Gestão de
Transporte
TMS
Gestão de Inventário ( Políticas , Metas, Ações de correção)
Recebimento Armazenagem Separação Expedição
Gestão de Qualidade (POP´s, CEP)
Indicadores de Perfomance (KPI´s)
Capacitação
Tecnologia de Informação (softwares e aplicativos customizados)
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
C
L
I
E
N
T
E
F
I
N
A
L
“Insanidade é fazer as coisas do mesmo jeito, dia após dia, e esperar um resultado diferente”
Albert Einstein
Muito Obrigado !!!!
[email protected] [email protected]
www.qualypro.com.br