gestión para el Éxito sostenido
DESCRIPTION
Gestión para el Éxito Sostenido. ¿Qué es y cómo se realiza?. [email protected]. Evolución del concepto y los sistemas de gestión de la calidad Qué es la Gestión del Éxito Sostenido Cuáles son sus elementos clave Cómo se ponen en práctica. Satisfacción de todas las partes interesadas, - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Gestión para el Gestión para el Éxito SostenidoÉxito Sostenido
1
¿Qué es y cómo se realiza?¿Qué es y cómo se realiza?
Evolución del concepto y los sistemas de gestión de
la calidad
Qué es la Gestión del Éxito Sostenido
Cuáles son sus elementos clave
Cómo se ponen en práctica
2Haaz
SatisfacciónSatisfaccióndeldel
ClienteCliente
INSPECCIÓN MASIVA DEPRODUCTOS TERMINADOS
CONTROL ESTADÍSTICODE PROCESOS
ASEGURAMIENTODE LA CALIDAD
GESTIÓNGESTIÓNDEL ÉXITO DEL ÉXITO SOSTENIDOSOSTENIDO
GESTIÓNDE LA CALIDAD
Productos Productos (Bienes o (Bienes o
Servicios de Servicios de CalidadCalidad
(cumplimiento de requisitos)
Satisfacción Satisfacción de todas las partes de todas las partes
interesadas, interesadas, a largo plazo a largo plazo
Evolución del concepto y los sistemas de gestión de la calidad
3Haaz
Dirección responsableDirección responsable
Recursos bien gestionados
Recursos bien gestionados
Medir, analizar, mejorar
Realización del servicio, conforme a procedimientos establecidos
Realización del servicio, conforme a procedimientos establecidos
Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9001:20084Haaz
5Haaz
Implantación del
Sistema / Proceso
Oportunidades
Diseño del
Sistema/ Proceso
Definición de
Indicadores
Análisis del
Desempeño
Acciones Correctivas
y Preventivas
Mejora e Innovaci
ón
Medición del
Desempeño
Comparación con las Mejores
Prácticas
En todos los modelos y normas de Calidad se incorpora la Mejora Continua e Innovación
Benchmarking6Haaz
Haaz 7
Un Ejemplo, con relación al Servicio de Enfermería
Vigilancia y control de venoclisis instaladasVigilancia y control de venoclisis instaladas
Ministración de Ministración de Medicamentos Vía OralMedicamentos Vía Oral
Trato DignoTrato Digno
Factores que inciden:Factores que inciden:EntornoEntorno
LiderazgoLiderazgoProcedimientosProcedimientos
ProveedoresProveedores……..
……..
……..
Indicadores
8Haaz
Medición Análisis Mejora:
Acciones Preventivas Acciones Correctivas
Políticas, Indicadores Manuales, guías, … Disposición de recursos Realización del servicio
Cómo se hace la Mejora Continua
9Haaz
2. Partes interesadas en el éxito de la organizaciónPor ejemplo:
•Derechohabientes•Autoridades•Personal•Proveedores•Organismos gremiales•Sociedad en general
3. Estrategias que se generan para satisfacer sus necesidades y de las otras partes interesadas
4. ProcesosDerivados de las normas y estrategias
1. EntornoContexto en que existe la organización y dirige sus actividades
La gestión excelente de
estos componentes
permite el éxito de la
organización a largo plazo
Con Con beneficios beneficios para todas para todas
y todosy todos
10Haaz
No es para Certificarse (La ISO 9001:2008 sí )
11Haaz
El enfoque de Liderazgo Liderazgo, es proactivo y orientado hacia el aprendizaje, con el facultamiento de las
personas en todos los niveles.
En Estrategia, Estrategia, las decisiones se basan en la necesidad de flexibilidad, agilidad y desempeño
sostenido.
La gestión y el uso de los RecursosRecursos está planificada, desplegada eficientemente, y satisface
a todas las partes interesadas.
Los ResultadosResultados obtenidos en la organización están por encima de la media del sector y se mantienen en el largo plazo. Hay mejoras e
innovación en toda la organización.
Los procesos de Aprendizaje Aprendizaje de la organización son compartidos con las partes interesadas
pertinentes, y apoyan la creatividad y la innovación.
¿Cómo es una Organización
con Éxito Sostenido?
Nivel de Madurez 5Tabla de EvaluaciónNorma ISO 9004:2009
12Haaz
Los Elementos Claves
13Haaz
¿Qué debería hacerse para elevarse? (De ser necesario)
¿En cuál Nivel se ubican Ustedes?
14Haaz
ElementosElementosEnfoqueLiderazgo EstrategiaRecursosProcesos Resultados. Seguimiento Mejora InnovaciónAprendizaje
¿Cómo aplicarlos?¿Cómo aplicarlos?Identifica requisitos de clientes y otras
partes interesadas
Aplica la prevención para evitar incumplimientos
Verifica tu estándar Cero Defectos
Corrige, aprende, innova
Gestión para el Éxito Sostenido:Capacidad de mantener o desarrollar el desempeño a largo plazo
Énfasis en el equilibrio entre los intereses de la organizaciónRelaciona las partes interesadas de la organización
15Haaz
16Haaz
Haaz 17
Transparencia, Planeación, Presupuesto y Gestión para Resultados, Sistemas de Calidad, Administración Estratégica, Participación Ciudadana y Perspectiva de GéneroContacto: [email protected] Sonora, MéxicoVeahttp://capsulas-de-haaz.blogspot.comhttp://twitter.com/ahaazd http://redlacme.org/profile/AlbertoHaazDiazhttp://www.authorstream.com/ahaazd/http://www.facebook.com/albertohd2