gestion en salud clase32010
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GESTIÓN EN SALUD
¿Qué es Gestión?
Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto.
Dirección o administración de una empresa o negocio.
Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos.
Coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos.
¿Qué es Gestión?
Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto.
Dirección o administración de una empresa o negocio.
Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos.
Coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos.
¿Qué es una Organización en
Salud?
Una manera peculiar de asociarse para
solucionar problemas (enfermedades)
En el ámbito de la salud, la relación
MÉDICO-PACIENTE da forma a la
Organización Hospitalaria
El equilibrio entre los recursos disponibles
y la demanda creciente determina el
funcionamiento de las Organizaciones.
La complejidad de una Organización
Hospitalaria dependerá de la demanda y
de los recursos.
¿Qué son los Recursos?
Médicos
Bioquímicos
Enfermeros
Odontólogos
Técnicos
Personal de mantenimiento
Administrativos
Personal directivo
Recursos Técnicos
Instrumental científico
Equipamiento
Infraestructura
Toda esta estructura se
crea debido a la
demanda con el objeto
de
preservar la Salud
La sociedad crea las Instituciones
necesarias para funcionar.
El Hospital ha existido desde que
hubo enfermos.
EL HOSPITAL
Es el máximo exponente de la Atención de
la Salud, y como todo fenómeno
organizativo, ha estado sujeto a un proceso
de evolución vinculado a particularidades
del medio interno y externo (contexto) y a
la evolución tecnológica.
Hoy, el concepto de Salud ha
cambiado
La Salud es un recurso para la vida,
y no el objetivo de la vida, en el cual,
estar sano es la capacidad para
mantener un estado de equilibrio
apropiado a la edad y a las
necesidades sociales.
¿Qué es Calidad?
Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie.
Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a algo que permiten juzgar su
valor.
La Calidad afecta a TODOS los
miembros de la Organización
La Calidad en el Ámbito Sanitario
es un valor apreciado y requerido
por la sociedad, los pacientes y los
profesionales, por el incremento de
la complejidad, el volumen de
población atendida y la mayor
exigencia del ciudadano que
reclama más y mejores servicios.
Avedis Donabedian, padre del
estudio de la Calidad en Salud,
señala que el conjunto del Servicio
Sanitario está formado por tres
elementos:
Atención Clínica
Relación Personal
Servicio
Calidad, según la OMS
Conjunto de Servicios Diagnósticos y Terapéuticos más adecuado para conseguir una Atención Sanitaria óptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del Servicio Médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos, la máxima satisfacción del paciente y el uso eficiente de los recursos
Deben abordarse las necesidades de salud de la persona, familia y comunidad, de una
manera integral.
¿Por qué es importante
implementar un Sistema de
Gestión de Calidad?
Para estar en condiciones de asegurar que los
procesos están alineados con estándares de
calidad, reconocidos internacionalmente.
Permitir reducir el riesgo de cometer fallas o
errores, incidiendo fundamentalmente en la
prevención de los mismos
¿Por qué es importante
implementar un Sistema de
Gestión de Calidad?
Fomentar el trabajo en equipo y la máxima
colaboración entre los miembros de la
Organización
Conseguir un aumento continuado de la
eficacia y la eficiencia de la Organización,
con el adecuado y planificado consumo de
recursos
¿Por qué es importante
implementar un Sistema de
Gestión de Calidad?
Debido a la certificación acreditada, se
observan evidencias tangibles del
compromiso del Centro con respecto a la
calidad.
Esto supone reconocimiento público y el
compromiso de mantenerse en el tiempo.
Mantener mejoras continuas, dinámicas.
Fragmentada y compartimentada.
Incompleta e interrumpida.
Ineficiente.
De baja calidad.
Ajena al ejercicio de los derechos
ciudadanos.
No se incorporan las expectativas
y demandas de la población.
Los problemas actuales de la
atención
Acceso Universal a los Servicios de Salud y a la Seguridad Social
Asegurar las condiciones para un acceso universal a la salud en forma gratuita, continua, oportuna y de calidad, con prioridad en las zonas de concentración de pobreza y en las poblaciones más vulnerables.
Promover la participación ciudadana en la gestión y evaluación de los servicios públicos de salud.
Sistema de Gestión de
Calidad
Frente Externo
Conocer el entorno
Escuchar la voz del cliente
Estudiar su satisfacción
Favorecer la comunicación con los
clientes
Sistema de Gestión de
Calidad
Frente Interno
Fomentar la participación de los
integrantes
Estimular la innovación
Favorecer la comunicación interna
Implantar mejoras prácticas
Ventajas de la Gestión de Calidad
Ahorro
Establece métodos operativos eficaces y
eficientes, con menos posibilidades de fallo
Mayor organización
Establece distintas responsabilidades
Crea registros, problemas y errores
Posición diferencial y de prestigio
Ante otros centros, pacientes, autoridades
sanitarisas y ciudadanos en general
Un sistema de Gestión de la Calidad es la mejor herramienta para asegurar a los clientes y a la propia organización que el servicio que esta brinda va a cumplir los requisitos establecidos, a través de una clara definición de la estructura organizacional, de políticas y objetivos, de procesos, de recursos y de procedimientos.
La Certificación en
Calidad proporciona
credibilidad y
confianza al ciudadano
Condiciones previas para
implementar un Sistema de
Gestión de Calidad
Concientización de la Dirección
Formación de un Equipo Interno
Posible ayuda de Consultores Externos
Escribir lo que se hace y lo que se debe
hacer
Hacer lo que está escrito
Y poder demostrarlo
NO OLVIDARSE QUE
SOMOS PERSONAS
QUE ATENDEMOS
PERSONAS
