Lansering av garantibil.seÅse Gjötterberg /CPONonny Davidsson /CMO

Film

Helvetesjävlaskit!

En Garantibil är säkrare att köpa

och därför lättare att sälja.

garantibil.se

• Webben ska lyfta fram transparens

• Lansering i mars

• 0 till 5000 över en natt

• Konvertering = arbetstid, kundvård, kundnytta, förtroende

• Kommande tester

Förändringar

vi gjort

Arbetstid och kundnytta- Informationsnivå• Skalad information för att

förenkla• Viktigt med transparens• Upplevd otydlighet kring vår

prismodell • 95% av frågorna i kundtjänst

handlade om vår prismodell• Förtydligade information

med copy och bild

Arbetstid och kundnytta- Informationsnivå • Ärendena i kundservice gick ned

till 20%. Och har minskat stadigt sedan dess.

”Ibland vill man bli av med bilen

snabbt.”

”Jag vill ha chans att göra

klipp!”

Kundnytta– Bud under acceptpris

• Hederligheten viktigt

• Trög budgivning• Frågade våra

kunder• Byggde om –

budstart <20% under acceptpris.

Kundnytta– Bud under acceptpris• Ökat antal bud med 3770%

• Ökat antal sålda bilar med 350%

• Ökat antal interaktioner (bud per bil) från 1,3 till 11.

Relevans– Call to action

• Skapa konto vs Snabbvärdera på startsidan• Besökarna trodde Skapa konto var tvingande för att använda garantibil.se• Det skapades många slask-konton med låg verifieringsgrad• Verifiering sker med mail/mobil/Bank-ID

Relevans- Call to action• Färre konton skapades men med högre relevans

• Konverteringen från skapat konto till fullt verifierat konto ökade med 43%.

Kommande tester

Kommande projekt– A/B testa startsida

Kommande projekt– A/B testa acceptpris

Kommande projekt - A/B testa Bank-id

Hellre idiotsäkerän en osäker idiot.

!

Tack!