the state of conversion - john ekman aka chief conversionista at conversion jam x

73

Upload: conversionista

Post on 05-Dec-2014

655 views

Category:

Business


3 download

DESCRIPTION

Detta är John Ekmans öppningspresentation från Conversion Jam X i Stockholm 20 maj 2013. Vi tar upp tre huvudteman: 1. Vad är framtiden för konverteringsoptimering? 2. Vilka 6 konverteringmisstag gör företag just nu? 3. Vilka två områden ska jag börja med att optimera för mest "Bang for the buck"?

TRANSCRIPT

Page 1: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X
Page 2: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Lite agenda• Intro och Välkommen

• Jag själv om “The state of Conversion”

Conversion manager show-off

• Johan på ServiceFinder visar lite tester han gort

• Hans på Kontorsmagasinet.se visar lite idéer han implementerat

Gästtalare

• Revrise tar oss ut på djupt formulärvatten

2

Page 3: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Tre saker

1. Framtiden

2.Vad händer just nu?3.Vad ska vi hitta på nu då?

3

Page 4: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

4

Page 5: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

5

Page 6: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

6

Page 7: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

www.conversionista.seSida 7

Lausanne

Page 8: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

8

30%

Page 9: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

9

Page 10: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X
Page 11: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X
Page 12: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

12

Page 13: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

13

Page 14: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Så vad är framtidens webb?En samling av:

• Affärsregler

• Media/innehåll

Styrda av en Optimeringsmotor som optimerar:

• Automatiskt

• Över alla kanaler

• Slumpmässigt

14

Page 15: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Tillbaka från framtiden

Page 16: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Hur allt började

16

Page 17: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

1721

Page 18: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

18

Page 19: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

19

Page 20: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

20

Page 21: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

De 6 vanligaste konverterings-

misstagen just nu

Page 22: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

1.Du har inte börjat

att testa

Vi ska bara..........först

Page 23: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Färdig

Page 24: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

24

Page 25: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

2.Du tror att

Konverteringsgrad är viktigt

Page 26: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Ett inte helt ovanligt samtalHej,

Jag funderar på att anlita er och jag undrar exakt vilken förbättring av konverteringsgrad ni kan leverera och dessutom garantera och så att jag kan räkna hem min investering på 3 veckor.

Vi satsar hårt på optimering, så vi har satt av hela 25 000 kr närmaste året.

26

Page 27: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Tre misstag

1. Konverteringar är viktigt, inte konverteringsgrad

2. Optimering är långsiktigt

3. Det enda dåliga testet är ett test där man inte lär sig nåt

27

Page 28: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

3.Du testar inte på rätt ställe

Page 29: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

29

Page 30: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Bryan Eisenbergs Hierarchy of Conversion

Persusasive

Intuitive

Usable

Accessible

Functional

30

Page 31: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Konvertering för Ehandlare i 4 steg

31

http://www.conversionista.se/konvertering-ehandlare/

Page 32: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

32

Page 33: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

33

Page 34: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

34

Page 35: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

35

Page 36: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

36

Page 37: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

4.Det kan vara farligt

att följa John

(Typ: Best Practice)

Page 38: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

38

Page 39: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

39

Page 40: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Trovärdighet är relativ

Page 41: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

5.Are you still controlling

when you could be optimizing?

Page 42: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

42

Page 43: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

43

Page 44: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Don’t become attached to your GA data

Page 45: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

A/B ?

Page 46: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

6.Håller ni på med

“Alibi testing”?

Page 47: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

6 vanligaste misstagen1. Du har inte börjat testa

2. Du stirrar dig blind på konverteringsgraden - Just nu!

3. Du testar på fel ställe

4. Du leker följa John = Best practice

5. Du har fastnat i Google Analytics-putsning

6. Du håller på med “Alibi testing”

47

Page 48: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

OK - det där var ju kul John men vad

kan vi göra nu?

Page 49: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

A

Formulären

Page 50: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Varför formulären?

50

Klicket Landningssidan Konverteringen

Page 51: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X
Page 52: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

52

Martin Smeding - Interflora

13%

Page 53: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

53

Page 54: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

54

Page 55: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

55

Page 56: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

56

Page 57: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

57

Page 58: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Sätt Dig in i användarens HELA situation

Se till att dina formatkrav matchar formatet på den information användaren har (eller ännu bättre - Acceptera alla format användaren kan tänkas använda)

Formuläretiketter inuti formulärfält - Handle with care

http://www.conversionista.se/dropbox-forlorar-miljoner-pa-enkel-bugg-i-formular/

Page 59: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Mer hjälphemma

59

Page 60: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Mer hjälphemma

60

Page 61: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Resultat

61

Page 62: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

B

Copyn

Page 63: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Den första fixeringen var på text i 70% av fallen

(i en eyetrackingstudie)

63

Page 64: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Vi ser fler och fler A/B-testnings-case som handlar

om copy

64

Page 65: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Det är lätt att ändra

65

Page 66: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

66

Page 67: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

67

Page 68: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Personas

Competitive Methodical

Spontaneous Humanistic

68

Page 69: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Prospect Awareness Cycle*

Unaware Problem Aware Solution Aware Product Aware Most Aware

*Baserat på: Five levels of Awareness , från ”Breakthrough Advertising , av Eugene Schwartz, 1996http://www.copyblogger.com/blog-selling/

“Anpassa, medium, budskap, och Call to action, baserat på var på

skalan dina prospects befinner sig”

69

Page 70: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Prospect Awareness Cycle*

Unaware Problem Aware Solution Aware Product Aware Most Aware

Budskap

Call to Action

Medium

Historier & Hemligheter

Fördelar ochorosmoment

Påståenden & Bevis

Rabatter & Erbjudanden

Produkt & Pris

“Visste du att...”

“Prova på “, “Gratis test”

“Vi har 1111 nöjda kunder...”

“Just nu:30% rabatt”

“Uppgradera till senaste

versionen”

“Många väljer att .... för att

slippa....”

Organisk sökAdwords

Nyhetsbrev

“Köp Nu”“Se lösningar”“Se om du har problem”

70

Page 71: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

10 september

Page 72: The state of Conversion - John Ekman aka Chief Conversionista at Conversion Jam X

Brian Masseyaka “The Conversion Acientist”

Nathalie Nihaiaka “The Web Psychologist”