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Gamificación para

Foster’s Hollywoodby

ÍNDICE

1. PROPUESTA2. OBJETIVOS3. CÓMO CONSEGUIMOS LOS OBJETIVOS

A. REGISTRO Y ANALÍTICASB. ESPACIO DINÁMICOC. MECÁNICAS DE JUEGOD. BANNERSE. NOTICIASF. RECOMPENSASG. MARKETPLACEH. SEGMENTACIÓNI. OPCIONES DE INTEGRACIÓN

4. CÓMO MANEJAMOS EL ENTORNO

1. PROPUESTA

© 2015 Hooptap, SL. All rights reserved


Hooptap propone crear un espacio web responsive se puede integrar en la página web de Fosters Hollyfood y una app accesible desde Fosterianos.

Los usuarios podrán registrarse con su email/ id de Fosterianos para disfrutar de contenido relacionado con el restaurante y conseguir ofertas.

Los usuarios podrán ser recompensados tanto por su interacción en la app como por sus consumiciones en los restaurantes con puntos que se aglutinarán en el espacio web y app.

Podrán intercambiar estos puntos por cupones de descuento, promociones (ej: postre gratis), ofertas…en un marketplace de premios de manera que el usuario es recompensado y por lo tanto motivado a seguir interactuando.

Asimismo, el sistema está preparado para dar premios directos por una determinada acción. Por ejemplo, después de escanear al pedir la comanda de una cena se recibe una recompensa.

Acciones como geolocalizarse en los restaurantes, compartir en redes sociales, leer una noticia, jugar a un juego…podrán ser recompensadas con puntos.

Al mismo tiempo, gracias a las mecánicas, se pueden trackear preferencias y monitorizar tendencias a través del feedback a tiempo real que provee la plataforma.

2. OBJETIVOS



1. INCENTIVAR LAS VISITAS A LOS RESTAURANTES:

Las recompensas motivarán a los usuarios a redimirlas en los restaurantes. Además, al poder elegir qué cupón quieren «comprar» en el marketplace la recompensa será mucho más personal y adecuada para el usuario.

2. VIIRALIZAR CONTENIDO: La plataforma está conectada con las redes sociales y permite la viralización del contenido, generando más impactos y más posibles clientes. La viralización será recompensada con puntos lo que alentará a los usuarios a compartir contenido.

3. PROMOCIONAR NUEVOS PRODUCTOS: Mediante la plataforma se pueden dar a conocer nuevos platos de manera dinámica y divertida. Además, las recompensas pueden estar asociadas a estos nuevos productos para atraer a los clientes a probarlos.

4. MONITORIZAR PREFERENCIAS : Foster’s Hollywood podrá medir y monitorizar las interacciones para conseguir insights que serán de utilidad para la cadena. Por ejemplo, preferencias de sabores, platos, localidades…

GRACIAS AL ENTORNO DE JUEGO, SE LOGRARÁ:

3. ¿CÓMO CONSEGUIREMOS LOS OBJETIVOS?



Los usuarios insertarán su ID/ email de Fosterianos cuando ingresen tanto en la app como en la sección de la web, de este modo, se puede llevar un seguimiento de la actividad del usuario (juegos que ya ha superado, insignias y recompensas que va ganando etc.) y se puede plasmar esta información en un perfil que el usuario pueda consultar para ver su estado en cualquier momento.

Asimismo, gracias al registro se pueden sacar insights interesantes. El panel de control de Hooptap cuenta con un sistema de analíticas propio que muestra los datos a tiempo real. Así se podrá trackear cada acción de un modo sencillo y la información acerca de los usuarios y sus preferencias será accesible de manera sencilla. Se pueden integrar complementariamente sistemas de analíticas externos si así se desea.

Estos insights pueden ayudar a mantener/redefinir las estrategias de Foster’s Hollywood de un modo sencillo e inmediato.

Foster’s Hollywood puede decidir qué campos se requieren para el registro campos que requiere de los clientes y su registro puede ser mucho más simple que el ejemplo mostrado.

REGISTRO & ANALÍTICASA

Cuando el usuario aterrice en el espacio gamificado podrá ver el contenido y acceder a todas las secciones:• Noticias: se podrá incluir recetas, nuevas

inauguraciones, lanzamiento de nuevos platos, colaboraciones con chefs…

• Perfil para consultar los puntos y recompensas acumuladas

• Carpetas de contenido y mecánicas de juego y concursos

• Marketplace donde intercambiar los puntos por premios

Así como descubrir contenido gracias a los banners, descubrir premios y ver la actividad reciente de otros usuarios.

BESPACIO DINÁMICO

C MECÁNICAS DE JUEGO

QUIZ & TRIVIA: Perfectos para realizar concursos, poner a prueba los conocimientos de los usuarios y recoger su feedback.

ARCADE: Juegos de entretenimiento puro que no requieran de un gran esfuerzo, para fortalecer el vínculo con el usuario.

MENTAL SKILLS: Juegos de habilidad que suponen un mayor reto intelectual para el usuario y por tanto generan también un mayor engagement.

SOCIAL: Permiten viralizar contenido y dinamizar la participación de los usuarios mediante la interacción en redes sociales, abriendo una puerta a la adquisición de nuevos usuarios.

Mediante los juegos este entorno web se convierte en una experiencia interactiva que vincula a los usuarios con Foster’s Hollywood y les permite divertise con ésta de un modo más profundo. Hooptap ofrece más de 50 mecánicas de juego HTML5 listas para customizar y en constante evolución para crear nuevos juegos y experiencias con los usuarios cada día. Se clasifican en: arcade, quiz y trivia, habilidades mentales y media & social.

Esta diversidad de mecánicas permite crear un entorno de juego relacionado con los productos y novedades de Foster’s Hollywood.

Además, gracias a las mecánicas de juego se puede monitorizar el feedback obtenido y analizar las tendencias de los consumidores según sus respuestas.

A continuación se explica cómo puede Foster’s Hollywood utilizar las diferentes mecánicas para conseguir sus objetivos.


Cuando el usuario esté en casa puede recibir una push notification comunicándole la publicación de nuevos juegos. El usuario juega a un juego en el que debe marcar como verdadero o falso los platos de Foster’s Hollywood y recibe un premio directo de 10 euros en su compra con una validez temporal alentándole a ir pronto al restaurante.

C MECÁNICAS DE JUEGO-EJEMPLOS POR ESCENARIO

Cuando el usuario está en el restaurante y la app de Fosterianos es escaneada, recibirá una push para conseguir un descuento en postres si elige su postre favorito en la app y lo comparte, generando viralidad e impactos a nuevos usuarios. Conseguirá el descuento en un postre u otra oferta relacionada.

Después de haber escaneado la app de Fosterianos y como recompensa de haber acudido al restaurante el usuario puede recibir una cantidad de puntos suficiente para poder «comprar» un cupón del marketplace a su elección y utilizarlo en su próxima visita.

Este sistema atraerá a nuevos clientes y a usuarios de la app que puedan tener cupones ya caducados, para motivarles a volver a ir.


C MECÁNICAS DE JUEGO-EJEMPLOS POR

OBJETIVO

INCENTIVAR LAS VISITAS A LOS RESTAURANTES:Un usuario juega a un juego de parejas con entrantes de Foster’s y por lo tanto retiene la variedad de los entrantes y algunos de ellos. Por ello, recibe un cupón de descuento en entrante/entrante gratis al pedir un combo o un premio similar. El Cupón tiene una validez determinada y puede generar urgencia y atraer al usuario al restaurante para disfrutar de su premio antes de que se caduque.


C MECÁNICAS DE JUEGO-EJEMPLOS POR OBJETIVO

VIIRALIZAR CONTENIDO:

Foster’s Hollywood puede incluir mecánicas conectadas a redes sociales para viralizar contenido, por ejemplo: • Geolocalizarse en el restaurante y ser

recompensado con puntos.• Subir una foto del plato y ser

recompensado con puntos• Compartir un texto e imagen

predeterminados por Foster’s (Sin duda las Bacon Cheese Fries están buenísimas, ¿sabes lo que llevan?)



PROMOCIONAR NUEVOS PRODUCTOS:

Un usuario juega a un juego en el que debe deslizar los ingredientes de un nuevo plato de Foster’s Hollywood en una sartén, cuando lo complete se le da un cupón mostrándole el plato nuevo y una muestra del nuevo plato gratis si va al restaurante dentro de un determinado periodo de tiempo. De este modo se consigue que el usuario pruebe nuevos productos al mismo tiempo que consigue atraerlo al restaurante.



MONITORIZAR PREFERENCIAS

Las mecánicas de juego pueden sacar insights significativos que ayuden a Foster’s Hollywood a conocer las preferencias de sus clientes, por ejemplo platos preferidos, platos que se suelen pedir en el mismo pedido, mejoras de platos actuales, localizaciones preferidas, encuestas sobre el servicio, calidad…


Foster’s Hollywood podrá incluir call to actions en forma de banners, utilizando el sistema de banners interno de Hooptap.

Este sistema permite insertar banners, combinarlos dentro de los espacios de juego y trackearlos a través del panel de control a tiempo real.

Estos banners pueden promocionar tanto un nuevo plato, una promoción, un premio de la plataforma, un sorteo…

La interacción con los banners puede ser recompensada si Foster’s Hollywood así lo desea.

BANNERSD

Se trata de un elemento que mantendrá informados y entretenidos a los usuarios del entorno web.

La consulta de noticias se puede recompensar del mismo modo que la actividad con los juegos.

Por ejemplo, recetas, nuevas inauguraciones, lanzamiento de nuevos platos, colaboraciones con chefs…

E NOTICIAS


FRECOMPENSAS- ACCIONES RECOMPENSABLES

La plataforma de Hooptap permite que se puedan recompensar diversidad de acciones:

• Jugar a un juego• Leer una noticia• Ganar una insignia• Compartir contenido• Geolocalizarse• Hacer click en determinado lugar

Además, todas las acciones que Foster’s Hollywood pueda trackear en su plataforma, como la consumición de un cliente, y pueda comunicar a la API de Hooptap podrán ser recompensadas con nuestro motor de reglas.

EVENTOEl cliente define una serie de acciones que quiere detectar en el comportamiento de los usuarios.

MOTOR DE REGLASCada vez que se produce un

evento, el cliente lo envía a la API de Hooptap y el motor de reglas decide si debe entregar una recompensa según las reglas establecidas por el cliente.

RECOMPENSACuando el usuario lleve a cabo alguno de los hitos deseados, se lanza una recompensa en función de las reglas definidas.


FRECOMPENSASLas recompensas son una herramienta clave para motivar la actividad de los usuarios. Éstos serán recompensados mediante premios directos, insignias y premios por sorteos, premios en el marketplace y puntos. Desde el panel de control, Foster’s Hollywood decidirá que recompensas dar por qué acciones:• Puntos: Por cada acción que complete el usuario (superar

un juego, compartir contenido, leer una noticia, comer en el restaurante) podrá recibir puntos. Foster’s Hollywood podrá decidir qué acciones dan recompensas y cuánto valor le ponen a cada acción.

• Recompensa directa por jugar a juego La recompensa directa puede ser un descuento en un producto que se quiera promocionar, un número para un sorteo de una cena gratis…o lo que Foster’s decida.

• Insignia: Se pueden asociar insignias a determinados juegos, de manera que cuando el usuario complete un juego determinado o un grupo de juegos se le da la insignia. Por ejemplo, insignia al más Carnívoro.

• Recompensa directa por ganar una insignia: cuando el usuario gane una insignia relacionada con un juego o grupo de juegos, podrá recibir un premio directo por ello.

• Premios en el Marketplace: Los usuarios irán acumulando puntos a medida que interactúan en el entorno web y en la app. Estos puntos los podrán canjear por premios en el marketplace que pueden ser ofertas, productos gratis, descuentos…

These rewards will consolidate a reciprocal and solid relationship with the users.


GRECOMPENSASPara incentivar las visitas a los restaurantes, Foster’s podrá dar más puntos por esto que por las interacciones de juego.

Por otro lado, para recompensar a todos los comensales y no solamente al que escanea la app, podrán recibir puntos por asistir a comer.

El hecho que el usuario sea constantemente recompensado por interactuar en el entorno online y no solamente cuando asiste al restaurante puede atraer a nuevos comensales y crear una relación recíproca con los usuarios.

Asimismo, al poder elegir entre diferentes ofertas en el marketplace, se tienen en cuenta sus preferencias y el consumidor se siente no solo recompensado sino valorado por poder elegir.

Algunas de las recompensas pueden ser números para sorteos, como por ejemplo una cena gratis en Foster’s Hollywood.

Las recompensas podrán segmentarse según la localización del usuario o su grupo de usuario.

HMARKETPLACEEl marketplace es un centro de canjeo donde el usuario podrá «comprar» premios con sus puntos.

Desde el panel de control se puede definir el valor de cada premio según sus características, la duración y el número de stock por premio. Además se pueden establecer límites para que el premio no pueda ser comprado más de X veces al día, o persona.

De este modo los usuarios quieren interactuar al máximo y conseguir puntos para luego intercambiarlos en el marketplace.

Cuando el usuario efectúa el canjeo de puntos por premios, recibe un cupón en la app y por email para poder mostrar en el restaurante. Estos cupones pueden almacenarse en la app de Fosterianos como actualmente y redimirse con el sistema actual si Foster’s desea mantener este sistema.

Así, el usuario se ve incentivado a seguir participando al mismo tiempo que establece un vínculo con la marca ya que es recompensado por éste mientras disfruta del contenido ofrecido.

These rewards will consolidate a reciprocal and solid relationship with the users.

I SEGMENTACIÓN

La plataforma de Hooptap permite segmentar por grupos: Los usuarios se pueden segmentar de diversas formas: 1. Grupos naturales del registro (sexo, edad, provincia,...)2. Grupos definidos por el CRM de Foster’s Hollywood

SEGMENTACIÓN DE CONTENIDO: Al igual que con los premios, existen dos formas de segmentar el contenido:1. Una donde solo se muestra el

contenido según el segmento del usuario es decir se debe indicar al contenido que segmentos de usuarios pueden verlo (todos, varios, solo uno).

2. Listas de contenido que se pueden filtrar

SEGMENTACIÓN DE PREMIOS DEL MARKETPLACE:Existen 2 opciones:

1. los premios se muestran según el segmento o grupo al que pertenezca el usuario

2. Todos los usuarios pueden ver todos los premios pero se puede filtrar por categoría para ver solo determinados premios (ej: premios disponibles en Valencia)

SEGMENTACIÓN DE RECOMPENSAS DIRECTAS: Las recompensas directas (las que se dan por haber hecho una acción concreta sin necesidad de «comprarla» con puntos en el marketplace) se asignarán a un determinado segmento de usuarios.

Es decir si por ejemplo un usuario del segmento 1 juega al juego X, recibirá una recompensa, y si lo hace uno del segmento 2 podrá recibir una diferente.

J OPCIONES DE INTEGRACIÓN

Hooptap ofrece 2 maneras de efectuar la integración de gamificación:

OPCIÓN 1:

OPCIÓN 2:

Web: Integración del espacio gamificado en una sección de la web. Foster’s Hollywood solamente tendrá que enlazar o incluir en un iframe del espacio gamificado en su web.

App: La app de Fosterianos se actualizaría con un nuevo espacio/botón que redirija a la app gamificada. Además, la app de Fosterianos implementaría el SDK de Hooptap para mostrar los premios que el usuario ha ganado en la app gamificada.

App: Foster’s Hollywood podrá implementar directamente en la app Fosterianos todos los elementos de la app gamificada mediante el SDK de Hooptap. De este modo, la app Fosterianos incluirá las mecánicas de juegos, los premios, el marketplace…directamente.

Web: Intregración del espacio gamificado en una sección de la web. Foster’s Hollywood solamente tendrá que enlazar o incluir en un iframe del espacio gamificado en su web.

4. ¿CÓMO MANEJAMOS EL ENTORNO?


El panel de control de Hooptap está basado en Boostrap, un marco de trabajo que nos permite entregar una web responsive para manejar todo el contenido de las aplicaciones y acceder a las analíticas del proyecto.

El panel de control te permite crear y controlar la experiencia de tus usuarios gestionando todo el contenido de la app. Podrás crear mecánicas de juego, publicar noticias,definir y asignar recompensas, insertar banners, etc. Y naturalmente, insertar todos los elementos que conforman la identidad visual de Foster’s Hollywood.

Las analíticas del panel de control son completamente personalizables. La plataforma de Hooptap es capaz de hacer un seguimiento de todas las interacciones de los usuarios. Toda la información será mostrada para ser analizada por el programa.


PANEL DE CONTROL

Administración de usuario: El panel de control permite crear o añadir nuevos usuarios con privilegios de administración para ayudar a controlar todos aspectos de la aplicación.

Juegos : El programa podrá crear juegos personalizados a través de la diversidad de mecánicas ofrecidas por Hooptap.

Logros: El panel de control permite crear insignias relacionadas con los juegos. Cuando los usuarios consigan los objetivos del juego, recibirán insignias que reconocen su éxito.

Validador: Con la ayuda del panel de control, el programa puede aceptar o denegar las respuestas que los usuarios han enviado en las diferentes mecánicas de juego.

Puntos: El panel de control permite asignar puntos a determinadas acciones para recompensar al usuario.

Banners: Los banners también pueden programarse desde el panel de control. El programa podrá determinar las fechas en las que aparecerá, la frecuencia (cuántas veces) y la localización (en qué secciones).

Look and Feel: Se podrá cambiar los colores de fondo, imágenes, logos del entorno web de una manera sencilla desde los ajustes del panel.

Premios: Se podrá definir los premios, su valor en puntos, temporalidad , stock y limites para los premios del marketplace.


PANEL DE CONTROL

PANEL DE CONTROL


GRACIAS

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