furnidays#2 pr+reputation in der unternehmenskommunikation
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FurniDays sind eine Veranstaltungsreihe für die Möbelindustrie. Die Präsentation gibt einen Überblick über Rahmenbedingungen, Vorgehen und Leistungen der PR in der Unternehmenskommunikation.TRANSCRIPT
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Public Relations in der UnternehmenskommunikationUnternehmenskommunikation
Kurzreferat
FurniDays #2 – Herausforderung Marketing
Bielefeld, 17. November 2010
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Stefanie Möller
• PR- und Kommunikations-• PR- und Kommunikations-beraterin
• Mittelstand und Möbel
• Konzepte, Beratung, Umsetzung
• Gründung 2009
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Bevor wir starten:
Wenn Sie Fragen haben – bitte fragen Sie!Wenn Sie Fragen haben – bitte fragen Sie!
Jederzeit, gern auch während der Präsentation.
Die Präsentation steht nach der Veranstaltung als
PDF-Download oder per E-Mail zur Verfügung.
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Gliederung
1. Public Relations – zwischen Marketing und sozial-1. Public Relations – zwischen Marketing und sozial-politischer Kommunikation
2. Kommunikation heute
3. Was leisten Public Relations?
4. PR und Reputation
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1. Public Relations – zwischen Marketing und sozial-politischer Kommunikation
• Public Relations in marketingtheoretischer Sicht• Public Relations in marketingtheoretischer Sicht
• Rahmenbedingungen der Kommunikation im Jahr 2010
• Public Relations im sozialwissenschaftlichen Ansatz
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Public Relations (marketingtheoretisch)
Produkt Kommu-Distri-Preis
Marketing
Ziele: Beeinflussung
Gegenstand:
Produkte, Dienstleistungen, Unternehmen
Zugang: Anzeigenraum, eigene Medien
Produkt Kommu-nikation
Distri-bution
Preis
PR
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Kommunikation
Dauernde Zugang zu Menschen
Heutige Rahmenbedingungen
MachtDauernde
Beobachtung der Öffentlichkeit
Medienvielfalt (Klassisch, Online, Mobil)
Zugang zu Menschen
Sinkende WerbewirkungVerantwortung
Ubiquität*
Informierter Verbraucher
Direkte Kommunikation
Flache Hierarchien
* Überallverfügbarkeit
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Public Relations (sozialwissenschaftlich)
Kunden Andere MedienMitar-
Kommunikationsbeziehungen
Ziele: Aufbau von Beziehungen, Image, Reputation, Risiken und Störungen vermeiden bzw. managen
Gegenstand: Unternehmen, Akteure, Produkte, Leistungen
Zugang: Information (mit Nachrichtenwert) und Kommunikation
Kunden Andere (z.B. Lieferanten, Banken, Behörden, Bürgerinitiativen, Interessengruppen)
MedienMitar-beiter
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Public Relations heute
�Von der Spezialdisziplin zur Generaldisziplin in allen �Von der Spezialdisziplin zur Generaldisziplin in allen Unternehmensbereichen
�Überzeugungsarbeit statt Beeinflussung
�Langfristige Wirkung statt kurzfristiger Effekte
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2. Kommunikation heute
• Kommunikation hat viele Gesichter• Kommunikation hat viele Gesichter
• „Man kann nicht nicht kommunizieren.“
(Paul Watzlawick)
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E-Mail, Fax, PostMeeting Communities, Foren, Social
Kommunikation
InternetauftrittCorporate Publishing
Anzeigen
Aushang
Gespräch
Tag der offenen Tür
Geschäftsbericht
ZeitungenZeitschriften
Messe
Foren, Social Media
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Unternehmen
Städte/Gemeinden
Lieferanten
Öffentlichkeit
Umwelt
Mitarbeiter
Partner
Familien
BeteiligungenBanken
Städte/Gemeinden
Zukünftige Mitarbeiter
MedienKunden
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Menschen sprechen über Produkte und über Unternehmen
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Kommunikation findet überall statt
Intern und extern, online, offline.
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Kommunikation heute
�Kommunikation ist zu vielfältig, um sie dem Zufall �Kommunikation ist zu vielfältig, um sie dem Zufall zu überlassen
�Kommunikation erreicht verschiedene Gruppen und findet auf verschiedenen Plattformen statt
�Menschen kommunizieren und tauschen sich aus
�Kommunikation ist eine permanente Herausforderung
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3. Was leisten Public Relations?
Public relations is the management of Public relations is the management of communication between an organization and its publics. (Grunig & Hunt 1984)
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… and its publics?
Städte/Gemeinden
Lieferanten
Öffentlichkeit
Umwelt
Mitarbeiter
Partner
Familien
BeteiligungenBanken
Städte/Gemeinden
Zukünftige Mitarbeiter
MedienKunden
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Public Relations …
• Public Relations planen Kommunikation.• Public Relations planen Kommunikation.
• Public Relations gestalten Kommunikation.
• Public Relations tragen der Tatsache Rechnung, dass Kommunikation jederzeit und überall stattfindet.
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1. Recherche und Analyse
• Unternehmen• Unternehmen• Produkte• Umwelt (Markt,
Wettbewerb, Medienumfeld)
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2. Zielgruppen und Ziele
Welche Kommunikationsziele gibt es?Wen wollen Sie erreichen?
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3. Positionierung
Wie wollen Sie und Ihr Unternehmen wahrgenommen werden?
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4. Botschaften und kreative Leitidee
Mit welchen Botschaften erreichen Sie die Zielgruppen?
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5. Maßnahmen
Kommunikationskonzept
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6. Evaluation
Erfolge der PR sind messbar
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Public Relations leisten aktive Kommunikationsarbeit …
• Beziehungen knüpfen und pflegen• Beziehungen knüpfen und pflegen
• Orientierung geben und überzeugen
• Vertrauen schaffen
• Ziele erreichen, Wege neu abstecken
• Unternehmenspersönlichkeit schärfen
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4. Public Relations und Reputation
Reputation ist wie feines Porzellan: Reputation ist wie feines Porzellan: Einmal zerbrochen, ist es nur schwer zu reparieren.
(Abraham Lincoln)
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Reputation?
• Grundbedeutung: Ruf eines Menschen, einer Gruppe • Grundbedeutung: Ruf eines Menschen, einer Gruppe oder einer Organisation; auch eines Unternehmens.
• Reputation sammelt Erwartungen und Erfahrungen der Menschen in einer abstrakten Vorstellung
�Vertrauen und Glaubwürdigkeit sind eine wichtige Basis für eine gute Reputation
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Was beeinflußt die Reputation?
Städte/Gemeinden
Lieferanten
Öffentlichkeit
Umwelt
Mitarbeiter
Partner
Familien
BeteiligungenBanken
Städte/Gemeinden
Zukünftige Mitarbeiter
MedienKunden
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Ja, aber …
• Der gute Ruf entwickelte sich nicht mehr allein durch • Der gute Ruf entwickelte sich nicht mehr allein durch direkte Kommunikation und im persönlichen Austausch.
• Reputation entsteht zunehmend im abstrakten Raum, ohne, dass wir einander persönlich begegnen.
�Menschen reden über Unternehmen, nicht zwingend mit Unternehmen!
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Wie entsteht das Ansehen des Unternehmens?
• Wenn das Unternehmen seine Reputation (den • Wenn das Unternehmen seine Reputation (den Zielgruppen) regelmäßig nachweist.
• Wenn das Unternehmen transparent und authentisch kommuniziert.
�Für die Reputation des Unternehmens zu arbeiten wird eine zentrale Aufgabe von PR und Marketing sein!
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Vertrauen aufbauen
Unternehmen MenschenUnternehmen
Medien
Menschen
Weitere Umwelt
Familie, Freunde, Kollegen, Bekannte
Marken, bekannte
Unternehmen
Vertrauenswürdige klassische Medien
Online-Communities und -Portale
z.B. Staatl. Institutionen,
Wohltätige Organisationen
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PR und Reputation
• Zielgerichtete Kommunikation zahlt auch auf die • Zielgerichtete Kommunikation zahlt auch auf die Reputation eines Unternehmens ein.
• Aktiv in die Kommunikation mit Zielgruppen und Interessengruppe einsteigen; über die klassische Presse- und Öffentlichkeitsarbeit genauso wie über neue Kanäle, wie Social Media und Online-PR
• Aktive Kommunikation ermöglicht direkte Reaktion im Krisenfall.
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Was ist zu tun?
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Empfehlungen
• Bestandsaufnahme: Wie sieht Ihre Kommunikation • Bestandsaufnahme: Wie sieht Ihre Kommunikation aus und welche Erwartungen haben Sie daran?
• Handlungsfelder identifizieren: Das Ganze sehen und in ein Konzept bringen.– Keinen falschen Fährten folgen: „Sie brauchen jetzt einen
Facebook-Auftritt!“– Nichts überstürzen: Gute Kommunikation ist durchdachte
Kommunikation. Mit Hand und Fuss – und mit Verstand.
![Page 35: Furnidays#2 pr+reputation in der unternehmenskommunikation](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022020122/55632925d8b42a57348b4dae/html5/thumbnails/35.jpg)
Jetzt Sie: Dies ist Ihr Weg.
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Vielen Dank für Ihr Interesse!
Stefanie MöllerStefanie MöllerFaktwerk PR & KommunikationWiesenstr. 1232584 Löhne
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