artevelde reputation management & online pr

Reputation Management & Online PR

Monday 29 November 2010

Whois ?Kristof DrossaertSales and Marketing ManagerWallace & Sanders

Conversation ManagerAdobe Usergroup Belgium

Online Marketing BloggerBelgianCowboys - Adobe Usergroup - W & S

Adobe Certified InstructorAdobe Systems Benelux

Online Marketing Evangelist - Social Media Enthusiast - Adobe Lover - Mac Fan - User-centered-design Fanatic - iPhone/iPad User - Internet Addict


ConnectFacebookhttp://www.facebook.com/drostof

Twitterhttp://www.twitter.com/drostof

LinkedInhttp://be.linkedin.com/in/drostof

Bloghttp://www.belgiancowboys.behttp://blog.wallacesanders.be

MSN [email protected]

[email protected]

[email protected]

Websitehttp://www.drostof.be

GSM+32 498 46 29 05


http://www.facebook.com/kristof.drossaert

http://www.facebook.com/kristof.drossaert

http://www.twitter.com/Drostof

http://www.twitter.com/Drostof

http://be.linkedin.com/in/drostof


http://www.drostof.be














DAY 1 : Website als sales- en marketingtool

FINDSEO - SEA (Google AdWords)

ATTRACTKISS - homepage als informatiehub - oplossing centraal - mobile internet

KEEPUSP - multi-Channel communicatie - conversation marketing (blog/Google Caffeine) - CMS - Social Media

SELLCall-for-action - engagement marketing - klantenbinding - e-commerce en mobile commerce


Reputation managementUw imago op het internet beschermen


Online Public Relations (PR)Uw imago op het internet uitbouwen


Waarom is er een toenemende interesse in online reputation management?De macht van de social media


Voorbeeld case 1 : Carglass3 jongens en een irritante reclame-tune

1. Jongens zetten en Twitter-bericht online met hashtag

#carglasszuigt




#carglasszuigt

2. Jongens maken een valse Twitter-account aan

NL_Carglass




#carglasszuigt

2. Jongens maken een valse Twitter-account aan

NL_Carglass

3. Valse Twitter-account verspreid vervolgens dit

bericht



Resultaat

Wereldwijd belangrijkste topic op een half uur tijd

Zelfde avond nog in journaals en volgende dag in de krant

Ernstige imagoschade


Voorbeeld case 2 : Nestlé


Voorbeeld case 2 : Nestlé1. Reacties op de

Facebook-fanpage

“I was a fan, but im not eating any candybars, if Nestle is going on

destroying the rainforrest!”

“It would be so great, if you delete your own fanpage incl. your logo.

you’re not welcome anymore. learn how to behave in the social web,

it’s not your brandportal and change the people of your legal +

public affairs department immediately.“



Facebook-fanpage2. Fans gingen zelf aan de slag met het KitKat-logo









Facebook-fanpage2. Fans gingen zelf aan de slag met het KitKat-logo

3. Initiële reactie van Nestlé op het nieuwe logo








Voorbeeld case 2 : Nestlé

Resultaat

Wereldwijde imagoschade

Nestlé heeft fout en foute reactie erkend

Onder druk van de massa gebruikt Nestlé nu geen dubieuze palmolie meer

Nestlé is gestart met een ecologisch programma om het regenwoud te beschermen.


Voorbeeld case 3 : Gap1. Gap ontwikkeld nieuw

logo



logo

2. Fans vonden dit maar een Crap logo en starten

online logowedstrijd



logo

2. Fans vonden dit maar een Crap logo en starten

online logowedstrijd

3. Gap probeert wedstrijd af te doen als een eigen

initiatief

Thanks for everyone’s input on the new logo! We’ve had the same logo for 20+ years, and this is just one of the things we’re changing. We know this logo created a lot of buzz and we’re thrilled to see passionate debates unfolding! So much so we’re asking you to share your designs. We love our version, but we’d like to see other ideas. Stay tuned for details in the next few days on this crowd sourcing project.


Voorbeeld case 3 : Gap

Resultaat

Imagoschade

Gap moet publiekelijk toegeven dat ze een fout gemaakt hebben

Gap kiest terug voor het oude logo

Gap onderkent nog steeds de resultaten van de wedstrijd en doet niets terwijl de community wel interesse toonde


Social Media ToolsMeer dan Facebook en Netlog


SMT - BloggingWordPress - Blogger - ...


SMT - MicroBloggingTwitter - Google Buzz - Yammer - ...


http://twitter.com/drostof

http://twitter.com/drostof

SMT - Location Based ServicesGowalla - FourSquare - Facebook Places - ...


SMT - Social NetworkingFacebook - MySpace - Netlog - Hyvves - ...LinkedIn - Plaxo - Xing - ...


SMT - Multimedia SharingSlideshare - ...YouTube - Vimeo - ...Last.fm - ...Picassa - Flickr - ...


SMT - Document SharingDropbox - Acrobat.com - Google Docs


SMT - Social BookmarkingDelicious - StumbleUpon


Cloud Computing - Cloud Hosting


Actief bouwen aan jouw online reputatie


Online reputation management (ORM)

Stappenplan

1. Netwerk bouwen (netwerk van sites en online media / netwerk van supporters)



Stappenplan


2. Netwerk monitoren (controle / trendwatching)



Stappenplan


2. Netwerk monitoren (controle / trendwatching)

3. Netwerk bewerken of opkuisen (negatieve berichtgeving / positieve berichtgeving)



Do’s

Positief communiceren / aanmoedigen / behulpzaam zijn / goede wil tonen / open communiceren / problemen erkennen / regelmatig voeden



Don’ts

Welles-nietes discussies starten / teveel feel-good berichtgeving / verdoken reclame / gesprekken proberen te sturen / klachten negeren / iemand bedreigen / iemand aanvallen


Online reputation management (ORM)Reactief én pro-actief


Voorbeeld case 4 : Telenet

1. Eind 2008 : Telenet zat met zeer slecht imago - klantenservice was ondermaats - veel blogs en fora met klachten over Telenet




2. Begin 2009 : start van online reputation management campagne - alle klachten worden persoonlijk behandeld





3. Tweede helft 2009 : Telenet verzorgt zijn aanwezigheid op alle sociale netwerken en start social media monitoring





3. Tweede helft 2009 : Telenet verzorgt zijn aanwezigheid op alle sociale netwerken en start social media monitoring

4.ı Begin 2010 : sentiment rond Telenet is van negatief omgebogen in positief - Telenet wordt beschouwd als één van de voorlopers en goede voorbeelden van ORM


Voorbeeld case 5 : Microsoft Windows

1. Introductie Windows Vista : massa-communicatie - problemen werden genegeerd


Voorbeeld case 5 : Microsoft Windows

1. Introductie Windows Vista : massa-communicatie - problemen werden genegeerd

2. Introductie Windows 7 : persoonlijke communicatie - veel testpanels


Geef je bedrijf een gezicht


Online reputation management (ORM)Doen of laten doen


Wie is de Online Reputation Manager?


Wie is de Online Reputation Manager?

In een groot bedrijf: Online Conversation ManagerIn een kleiner bedrijf: Office Manager / Marketing Manager


Voorbeeld case 6 : Mobile Vikings


Tools die je kunnen helpenGoogle


Tools die je kunnen helpenTweetdeck

TwitterFacebookMySpaceLinkedIn

FourSquareGoogle Buzz


Tools die je kunnen helpenHootSuite

Social Media Tools (Twitter/Facebook/...)

Result Tracking

Collaboration

Monitoring

Scheduling


Tools die je kunnen helpenSocialMention - Radian 6 - ...

Alerts

Statistics

Tracking

Professional

Metrics

Workflows

Segmentation

Analysis


Tijd voor discussie, vragen, opmerkingen, ...


artevelde reputation management & online pr

Business

carglass monday

bericht monday

carglasszuigt monday

nestl monday

voorbeeld case

twitter http

de social media monday

twitter bericht online