filo dargento pronto servizio anziani sintesi grafica s. 7027c milano, 12 giugno 2007

Filo d’ArgentoFilo d’ArgentoPronto Servizio AnzianiPronto Servizio Anziani

SINTESI GRAFICASINTESI GRAFICAS. 7027CS. 7027C

Milano, 12 giugno 2007Milano, 12 giugno 2007

2 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento

Caratteristiche degli intervistati/e che hanno Caratteristiche degli intervistati/e che hanno telefonato ad Auser Filo d’Argento per chiedere telefonato ad Auser Filo d’Argento per chiedere

aiuto o informazioni aiuto o informazioni sesso, età e titolo di studio sesso, età e titolo di studio

Sesso

18% Uomini

82% Donne

Età

10% Fino a 64 anni

26% 65-74 anni

49% 75-84 anni

15% 85 anni e oltre

Titolo di studio

18% Scuola media superiore (o laurea)

23% Scuola media inferiore

54% Scuola elementare

5% Nessun titolo di studio



aiuto o informazioni aiuto o informazioni stato civile e situazione familiarestato civile e situazione familiare

Stato civile

52% Vedovi/e

29% Coniugati o conviventi

5% Separati o divorziati

14% Mai coniugati

Situazione familiare

53% Vivono soli/e

32% Vivono con il coniuge

15% Vivono con altri (figli/e, ecc.), ma non con il coniuge



aiuto o informazioni aiuto o informazioni Secondo condizione professionale attuale e lavoro fatto in passatoSecondo condizione professionale attuale e lavoro fatto in passato

Nel periodo dell’indagine

14% Lavorano a tempo pieno o a tempo parziale

86% Non lavorano fuori di casa

In passato

75% Hanno lavorato (94% degli uomini e 71% delle donne)

25% Non hanno lavorato (6% degli uomini e 29% delle donne)

Lavoro fatto in passato

14% Autonomi (esercenti, artigiani) e liberi professionisti

3% Dirigenti e funzionari pubblici

30% Impiegati, tecnici e insegnanti

46% Operai ed altri lav. manuali

7% Altre persone occupate, anche a tempo parziale


Motivi per i quali gli intervistati hanno Motivi per i quali gli intervistati hanno telefonato ad Auser Filo d’Argento telefonato ad Auser Filo d’Argento

Ultima chiamata effettuata secondo sesso ed etàUltima chiamata effettuata secondo sesso ed età

87,5 12,5

89,7 11,7

87,5 13,1

91,7 8,3

88,3 12,2TOTALE

Uomini

Donne

Meno di 75 anni

75 anni ed oltre

per chiedere un servizio di aiuto per avere informazioni


Servizi di aiuto chiesti più spesso al servizio di Servizi di aiuto chiesti più spesso al servizio di Auser Filo d’ArgentoAuser Filo d’Argento

0,3

1,7

3,4

3,9

4,2

4,5

5,1

86,2

0 50 100

trasporto ed accompagnamento per accedere a servizi

compagnia a domicilio

consegna a domicilio difarmaci/pasti/spesa

compagnia per telefono

interventi di aiuto a domicilio

aiuto per sbrigare praticheburocratiche

piccole riparazioni domestiche

no, non ricordo

Servizi di aiuto per …….


Quanti hanno ricevuto completamente o almeno in Quanti hanno ricevuto completamente o almeno in parte, il servizio di aiuto richiesto ad Auser – Filo parte, il servizio di aiuto richiesto ad Auser – Filo

d’Argentod’ArgentoSecondo sesso ed etàSecondo sesso ed età

86,2 4,9 8,9

91,5 2,3 6,2

88,5 3,8 7,6

86,4 4,5 9,1

88,1 4,0 7,9TOTALE

Uomini

Donne

Meno di 75 anni

75 anni ed oltre

Si, tutto Si, in parte no


78,5 20,1

1,4

75,1 23,2

1,7

79,7 18,4

2,0

83,1 16,7

0,3

cortesia

disponibilità

informazione e chiarezza

capacità di ascolto

Molto soddisfatto Abbastanza soddisfatto Poco o niente

Livello di soddisfazione degli intervistati che Livello di soddisfazione degli intervistati che hanno telefonato ad Auser – Filo d’Argento per hanno telefonato ad Auser – Filo d’Argento per

alcuni aspetti del servizio di aiutoalcuni aspetti del servizio di aiuto


Giudizi dati sui servizi di aiuto chiesti dagli Giudizi dati sui servizi di aiuto chiesti dagli intervistati che hanno telefonato ad Auser Filo intervistati che hanno telefonato ad Auser Filo

d’Argentod’Argento

Voti medi (da un minimo di 1 ad un massimo di 10)

7,2

7,3

8,3

8,9

8,9

9,9

9,3

0 10

Trasporto edaccompagnamento

Aiuto per praticheburocratiche

Compagnia per telefono

Consegna a domicilio difarmaci, pasti,ecc

Compagnia a domicilio

Interventi di aiuto a domicilio

Piccole riparazionidomestiche


Livello di soddisfazione complessivo per il servizio Livello di soddisfazione complessivo per il servizio di aiuto chiesto ad Auser Filo d’Argentodi aiuto chiesto ad Auser Filo d’Argento

Secondo sesso ed età (e motivi di insoddisfazione)Secondo sesso ed età (e motivi di insoddisfazione)

(°) motivi prevalenti di insoddisfazione, indicati da 29 insoddisfatti: non ho avuto alcuna assistenza (62%), volontari poco disponibili o poco preparati (17%),ho dovuto aspettare molto (3%), mi è stato dedicato poco tempo (3%), altro motivo (3%)

74,6 15,6 9,8

80,8 13,8 5,4

78,1 14,2 7,6

71,2 18,2 10,6

76,8 15,0 8,2TOTALE

Uomini

Donne

Meno di 75 anni

75 anni ed oltre

Molto Abbastanza Poco o niente (°)


Frequenza delle chiamate ad Auser Filo d’Argento Frequenza delle chiamate ad Auser Filo d’Argento nell’ultimo anno per richieste di aiutonell’ultimo anno per richieste di aiuto

Numero di volte secondo sesso ed età Numero di volte secondo sesso ed età

32,1 18,8 25,9 23,2

37,7 20,8 20,0 21,5

31,6 19,1 26,4 22,9

45,5 21,2 12,1 21,2

34,2 19,5 23,7 22,6TOTALE

Uomini

Donne

Meno di 75 anni

75 anni ed oltre

più di 10 volte da 6 a 10 volte da 3 a 5 volte 1 o 2 volte


Informazioni chieste più spesso al servizio di Informazioni chieste più spesso al servizio di Auser Filo d’ArgentoAuser Filo d’Argento

6,1

4,0

4,1

4,1

12,2

16,3

55,1

0 50 100

inf. su assistenza sanitaria

inf. orari di uffici/servizi

attività culturali/ricreative/per il tempo libero

inf. legali in generale

altre informazioni

inf. fiscali e sulla casa

informazioni non ind.

Informazioni su …….


Livello di soddisfazione degli intervistati che Livello di soddisfazione degli intervistati che hanno telefonato ad Auser – Filo d’Argento per hanno telefonato ad Auser – Filo d’Argento per

chiedere informazionichiedere informazioni

89,6 8,3

2,1

85,4 12,5

2,1

85,4 12,5

2,1

91,7 6,3

2,1

89,6 10,4cortesia

disponibilità

informazione e chiarezza

capacità di ascolto

soddisfazione complessiva

Molto soddisfatto Abbastanza soddisfatto Poco o niente


Giudizi su Auser filo d’Argento Giudizi su Auser filo d’Argento attribuiti ad alcuni aspetti del servizioattribuiti ad alcuni aspetti del servizio

Voti medi (da un minimo di 1 ad un massimo di 10)

9,3

9,3

9,3

9,4

9,4

0 10

impegno di chi risponde

cortesia di chi risponde

facilità di chiamare il servizioe trovare chi risponde

completezza del servizio

capacità di ascoltare e dareconsigli e conforto


Servizi di aiuto alla persona considerati utiliServizi di aiuto alla persona considerati utiliSecondo età e comuni di residenzaSecondo età e comuni di residenza

TOTALE Uomini DonneMeno di 75 anni

Più di 75 anni

Com. Milano

Altri Cap di prov.

Altri comuni

% % % % % % % %

assistenza a domicilio in generale 30,2 30,6 30,1 22,1 34,8 44,4 23,4 25,0

assistenza per la preparazione dei pasti in casa

9,5 8,3 9,7 9,7 9,4 9,4 9,7 9,4

assistenza per il trasporto (andare dal medico, ecc.)

81,0 87,5 79,6 82,1 80,5 70,9 85,5 85,0

essere ascoltato da qualcuno (per avere consigli e conforto)

19,5 18,1 19,8 20,0 19,1 25,6 20,2 14,4

assistenza nel tempo libero 11,2 12,5 10,9 13,8 9,8 10,3 13,7 10,0

qualcuno che le tiene compagnia 23,2 23,6 23,1 24,1 22,7 30,8 19,4 20,6

qualcuno che le porta a casa spesa /medicine

19,0 12,5 20,4 15,2 21,1 17,9 21,8 17,5

aiuto per lo svolgimento di pratiche (pensione)

12,2 9,7 12,8 12,4 12,1 21,4 10,5 6,9


- 96% degli intervistati sapevano che i servizi di Auser Filo d’Argento

vengono forniti da volontari. Gli altri indicano il Comune (8 su 16) o altri

organismi

- 57% dicono di conoscere il “numero verde” che può essere utilizzato per

chiedere informazioni ed aiuto e 19% sanno indicare il numero

800/995988

Informazioni su Auser – Filo d’Argento e numero Informazioni su Auser – Filo d’Argento e numero verdeverde

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