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  • ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADMeraz Prez Ivanna MichelleMora Ocampo Irma YulianaPrez De los Santos Martha Alejandra

  • Crosby define la calidad como: CUMPLIR CON LOS REQUISITOS

  • 14 PASOS PARA LA IMPLANTACIN

  • 1.-COMPROMISO DE LA DIRECCINAlta direccin elabora poltica de calidadEfectuar plticas con el personalCompromiso real con el mejoramiento de la calidadDefinir el compromiso con la calidad

  • 2.-EQUIPO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDADIntegrar grupos con representantes de todas las reasGuiar el proceso de calidadPromover la evolucin de la calidadTener un presidente y un coordinador

  • 3.-MEDICINConocer su trabajo y el mtodo para evaluarloSaber como y hacia donde se dirigenLos requisitos de cada funcin se consolidan y se definen

  • 4.-EL COSTO DE LA CALIDADEstablecer un proceso para determinarEl costo de actividadesUtilizarlo como medida de mejoramiento de la calidadImplantarlo gradualmenteConvertirlo en un estimulo positivo

  • 5.-CREAR CONCIENCIA SOBRE LA CALIDADConcientizar al personal por medio de la informacinSobre lo que cuesta hacer las cosas malSobre los resultados obtenidos con cero defectosConocer las acciones que realiza la direccin

  • 6.-ACCIN CORRECTIVAEstablecer un sistema de correccin basado en informacin de problemasAnalisis detallado de las causas de los problemas para eliminarlos

  • 7.-PANEAR EL DIA CERO DEFECTOSElaborar un plan para efectuar una convivencia socialParticipacin de oradores representando a:ClientesSindicatoComunidadesEmpleados Para establecer el da a partir del cual se trabajar con cero defectos

  • 8.-EDUCACIN AL PERSONALConcientizarlo para que exista menos tolerancia a los defectos y erroresResultado: la calidad deseada

  • 9.-DA CERO DEFECTOSEn esta fecha se lleva a cabo lo planeado por la organizacinSe celebra con el fin de que la direccion se presente y haga un compromiso formal ante todos

  • 10.-FIJAR METASDespus de determinar y obtener medicionesEscogidas por el grupo y representadas en una grafica a la vista de todosObjetivo finalCero defectos

  • 11.-ELIMINAR LAS CAUSAS DE ERRORPersonal seala problemas existentes dentro de sus actividadesSe establecen medidas correctivas

  • 12.-RECONOCIMIENTOEntrega de premios o reconocimientos a empleados modelo de calidadEleccion a cargo de los propios empleadosMotiva al personal eficiente y valioso Se difunden los resultados de la calidad

  • 13.-CONSEJOS DE CALIDADReunir a todos los profesionales de la calidadExistencia de retroalimentacinComentar experiencias en la eliminacion de problemas Estimular entre empleados la certeza de alcanzar cero defectos

  • 14.-REPETIR TODO EL PROCESOSe ha alcanzado cierta madurez en el procesoEl equipo de la calidad debe transferir sus responsabilidades a uno nuevoDespus de 2 aos

  • BIBLIOGRAFAColunga Dvila, Carlos, Administracin para la Calidad, Editorial Panorama, Mxico:1997vans, J.R. y W. Lindsay, Administracin y Control de la Calidad, International Thompson Editores, Mxico:2000