INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE VILLA LA VENTA

PRESENTA:

IRIS EUNICE PÉREZ TREJO

VYANCA BRISEIDA JIMÉNEZ ARIAS

MATERIA:

SISTEMAS DE CALIDAD

DOCENTE:

RAMIRO JAVIER COLLADO CÓRDOVA

TEMA:

PHILLIP CROSBY

LA VENTA TABASCO A 20 SEP. 2014

PHILIP CROSBY

Nacimiento Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio

1926. 

Fallecimiento El 18 de agosto de 2001 en Florida

Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.

SU FILOSOFÍA Cero defectos,  se enfoca a elevar las expectativas de la

administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

  "La calidad empieza en la gente no en las cosas"

¿QUÉ ES CALIDAD?• Hacerlo bien a la primera vez. • Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.• Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

CERO DEFECTOS 

• Calidad como conformidad con las especificaciones.

• Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

•Una decisión fuerte de implantación.

• Cambio de cultura o del entorno de trabajo.  

• Actitud de apoyo de la dirección.

Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son: La definición - Sistema – Estándar de desempeño - La medición

Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos.

En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. 

Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó sus cuatro principios básicos:

•la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades•el sistema de calidad es prevención•un manejo estándar equivale a cero errores•la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

De los cuales se deprenden sus catorce principios:

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.