qualidade crosby
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8/2/2019 Qualidade Crosby
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Philip CrosbyLuis Augusto, Luiz Henrique, Norberto Arend e
Rodrigo Bender
Curso de Engenharia de Produo
UFSM
DPS1036Sistemas da Qualidade I
Maro de 2011
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Biografia
18/06/1926
Wheeling,Virgnia Ocidental, EUA
Entregador de jornais, carregador de
tacos de golfe e salva-vidas
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Biografia
Segunda Guerra Mundial
1944Unidade Hospitalar
Interesse pela medicina
Pai mdico
Importncia da Preveno
Licenciado em 1946
Ohio College of Podiatric Medicine
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Biografia
1947Casamento Vendedor de sapatos num
shopping center ainda estuda e
sustenta a nova famlia
1950Mdico Quiropodista
Desinteresse e dificuldade na profisso Trabalha noite no restaurante do pai
Comea a escrever artigos para o
Wheelings Time
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Biografia
Guerra da Coria 1951Unidade Hospitalar
Licenciado em 1952, abandona a profisso
Inspetor de Circuitos Eletrnicos -
Crosley Corporation
Condicionadores de ar e controleseletrnicos anti-incndio para a avies da
Fora Area
ASQC
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Biografia
Os conceitos utilizados no controle da
qualidade so exatamente opostos
queles utilizados na medicina. Acho que
encontrei o lugar na vida que estouprocurando.
Estuda por conta
Comunicar-se com efetividade
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Biografia
Necessidade de tornar-se executivo: por
suas idias em prticas e sustentar a
famlia
Bendix Corporation
Msseis para a Marinha
Tcnico de controle de qualidade
Falhas no ensaio e inspeo
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Biografia
Martin Marietta Company
Materiais diversosPrograma
Aeroespacial e Departamento de Defesa
Jornais e RevistasPalestrante
Gerente de Qualidade
1961 (35 anos)
Conceito de Zero Defeitos
Contraponto ao NQA
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Biografia
1965: ITTConglomerado de Empresas
Hotelaria, alimentos, comunicaes
Diretor de Qualidade
Verificar e aperfeioar seus conceitos da
qualidade
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Biografia
1968: Vice-presidente mundial daqualidade
PNCQualidade em termos financeiros
1979: Quality is Free (Best-Seller)
Philip Crosby Associates Inc
ConsultorEUA x Japo
http://www.amazon.com/gp/reader/0451625854/ref=sib_dp_pthttp://www.amazon.com/gp/reader/0451625854/ref=sib_dp_pt -
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Biografia
Quality College
Livros, cursos, palestras, seminrios
Empresas de todos os setores, governos
18 de agosto de 2001
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Crosby e a Qualidade
Comunicar-se com efetividade
Transmitir a qualidade em linguagem
simples
Idias desenvolvidas pela mais pela prticado que pela vida acadmica
Passou por diversos nveis hierrquicos
das empresas
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Crosby e a Qualidade
Principais aspectos da
Qualidade de Crosby
1. Definio objetiva de qualidade
2. Zero Defeito e o PNC
3. 14 passos para a melhoria da
qualidade
4. Organizao Confivel
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Crosby e a Qualidade
1. Definio objetiva de qualidade Impossvel gerenciar algo cuja definio
subjetiva ou que no se aplica todos os
processos Qualidade o cumprimento dos
requisitos
Realizar corretamente cada uma dasetapas que levam o consumidor ter suasexpectativas atendidas
Diferente de cumprimento das
especificaes
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Crosby e a Qualidade
2. Zero Defeito e o PNC Contraposio ao NQA
NQA: Todos os processos sofrem variveis eassim sempre teremos uma certa quantidade
de no-cumprimentos Verificar o custo dos no-cumprimentos
(PNC) NQA: Quantifica quantos no cumprimentos
geralmente ocorrero para trabalhar comesta margem
NQA: Aceitao do desperdcio, aumentodo custo
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Crosby e a Qualidade
2. Zero Defeito e o PNC
Acertar na primeira vez
Substituir inspeo por preveno
No aceitar erros por falta de treinamento
Corrigir os erros por falta ateno pelo
exemplo dos lderes das empresas, cujo
padro pessoal tambm deve ser o ZD A aplicao do ZD levar um menor PNC,
que passa assim a ser um ndice de
Qualidade.
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Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria daqualidade
1) Garantir compromisso dos gerentes com a
qualidade2) Reunir representantes de todos osdepartamentos para integrar uma equipepara a melhoria da qualidade.
3)Medir os processos de trabalho paradeterminar, objetivamente, onde seencontram os problemas atuais e potenciasda organizao.
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Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria daqualidade
4) Determinar o valor do custo da qualidade e
assegurar que seja utilizado como umaferramenta gerencial.
5) Sensibilizar a todos os colaboradores daimportncia da qualidade e como seu
trabalho influi em faz-la acontecer.6) Adotar aes para eliminar os problemas
identificados nas aes anteriores.
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Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria daqualidade
7) Determinar mtodos para monitorar aevoluo do processo para a melhoria da
qualidade.8) Educar a todos os colaboradores para que
possam desempenhar seu papel no processopara a melhoria da qualidade.
9) Fazer com que todos percebam dasmudanas acontecidas atravs dacomemorao dessas realizaes
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Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria daqualidade
10) Promover a determinao de objetivos demelhoria para os indivduos e para os grupos
de trabalho.11) Incentivar os colaboradores para que
indique a gerncia quais so os obstculosque os impedem atingir seus objetivos de
melhoria.12) Dar reconhecimento a todos os que
participam do processo para a melhoria daqualidade.
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Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria daqualidade
13) Criar conselhos da qualidade para
incentivar a comunicao em basesregulares
14) Perpetuar o processo para a melhoria
da qualidade.
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Crosby e a Qualidade
4. Organizao Confivel
A organizao confivel aquela que
executa cada uma suas operaes certas
da primeira vez e que seusrelacionamentos com seus colaboradores,
fornecedores e clientes so bem
sucedidos.