evaluarea nivelului de satisfactie al contribuabilului … - cercetare si analiza... ·...

1

Compartimentul Sistemului de Management Integrat si Mediu

Aprobat:

PRIMAR,

JR. VIERU VALENTIN

EVALUAREA NIVELULUI DE SATISFACTIE AL CONTRIBUABILULUI IN

MUNICIPIUL MOINESTI PENTRU ANUL 2018

CAP I . CONSIDERATII GENERALE

Administraţia publică a trecut, sau tinde tot mai mult să treacă, de la o abordare în care asigurarea

furnizării serviciilor publice nu mai este suficientă, tot mai important devenind modul in care serviciile sunt

furnizate. În acest context, pentru a ne da seama de eficacitatea şi eficienţa programelor, proceselor şi

oamenilor administraţiei publice trebuie efectuată măsurarea performanţelor.Măsurarea performanţelor

cuprinde stabilirea de obiective şi compararea performanţelor realizate cu obiectivele, respectiv măsuri care

trebuie luate în vederea atingerii obiectivelor vizate.

Scopul major este de a obţine rezultate mai bune pentru cetăţeni, îmbunătăţirea proceselor de luare a

deciziilor organizaţiilor publice şi întărirea responsabilităţii faţă de beneficiari.Printre cele mai importante

performanţe care sunt măsurate la această oră se numără satisfacţia clientului (sau al consumatorului de

bunuri sau servicii)

Cercetarea în domeniul satisfacţiei clientului reprezinta un Proces de determinare a satisfacţie

a cetateanului contribuabil si urmeaza o serie de etape astfel:

-identificarea clientilor

-stabilirea obiectivelor si informatiilor necesare

-stabilirea strategiei de masurare (cel mai simplu mod de a investiga satisfacţia clienţilor este prin

intermediul sondajului de opinie).

-colectarea datelor si modul de colectare

-evaluarea procesului si rezultatelor

-comunicarea rezultatelor

-reluarea procesului

Administratiile publice locale au ca prioritati principale cresterea veniturilor la nivel local pentru

imbunatatirea furnizarii de servicii publice locale de calitate si implementarea de masuri pentru

atragerea de investitori strategici în zona de competenta pentru sprijinirea dezvoltarii capacitatii de

valorificare a potentialului local, iar în acest scop administratiile publice locale sunt considerate ca unitati

2

primare ale politicii locale si ale procesului decizional. Reforma administratiei publice implica modificari

de substanta ale componentelor sale majore, atât la nivelul administratiei publice locale cât si a serviciile

publice în general.Prin aceasta lucrare se incearca a se evidentia si a se analiza nivelul de satisfactie al

cetateanului contribuabil in relatia sa cu autoritatea publica.

Procesul de cercetare este pentru o perioada de 5 ani consecutiv incepand cu anul 2012 dupa care se va

relua acest proces incepand cu anul 2017 .

CAP.II PREZENTAREA OBIECTIVELOR CERCETARII

1.Obiectivul principal al acestui studiu este de a masura gradul de satisfactie al cetateanului

(contribuabilului) fata de activitatea si serviciile furnizate de Primaria municipiul Moinesti.

MASURAREA GRADULUI DE SATISFACTIE AL CETATEANULUI/ contribuabilului se va realiza

prin SONDAJ pe baza de CHESTIONAR .

2.Misiunea Primariei municipiului Moinesti este aceea de a identifica si satisface nevoile cetatenilor

municipiului prin oferirea unor servicii de calitate în conditii de reala transparenta si cu implicarea

cetatenilor în luarea deciziilor.

Pornind de la acest aspect, scopul acestei cercetari este de a evidentia in ce masura UAT. Municipiul

Moinesti. este capabila sa identifice si sa satisfaca necesitatile contribuabililor. De asemenea, prin aceasta

cercetare se urmareste identificarea nevoilor cetatenilor, in functie de varsta, statut profesional,persoana

fizica sau juridica, etc.

In scopul realizarii unei imbunatatiri continue a performantei Primariei municipiului Moinesti in

domeniul calitatii serviciilor,cresterea eficacitatii in satisfacerea cerintelor cetatenilor si a celorlalte parti

interesate , precum si crearea unui sistem performant de Control intern managerial in conformitate cu

prevederile OSGG 600/2018, CONDUCEREA Primariei municipiului Moinesti a decis implemntarea si

certificarea unui Sistem de Management Integrat – calitate si mediu în conformitate cu cerintele

standardelor SR EN ISO 9001:2015, SR EN ISO 14001:2015.

Certificarea Sistemului de Management Integrat calitate-mediu- este data de Marca de certificare LL-C

(prezenta in antet) si poate fi utilizată pe documente cu respectarea cerințelor (corespondențe, reclame,

facturi, formulare de stoc și materiale promoționale pentru produsele sau serviciile descrise în domeniul de

certificare).

Prin implementarea si certificarea prezentului Sistem de Management Integrat, Primarul

municipiului Moinesti, impreuna cu aparatul de specialitate se angajeaza sa fie indeplinite :

*Asigurarea unor servicii de cea mai buna calitate, a economisirii timpului cetatenilor si a reducerii

birocratiei;

*Utilizarea eficienta a resurselor financiare si umane implicate in furnizarea serviciilor;

*Cresterea competentei personalului, constientizarea si implicarea activa a acestuia pentru indeplinirea

politicii si obiectivelor strategice stabilite de managementul de la cel mai inalt nivel;

*Reducerea impactului negativ al activitatilor sale asupra mediului;

3

*Reducerea riscurilor privind securitatea si sanatatea in munca pentru proprii angajati,colaboratori,

comunitatea locala, prin desfasurarea activitatilor in conditii de siguranta.

* Indeplinirea OBIECTIVELOR Primariei municipiului Moinesti:

Obiectivul strategic nr.1. Asigurarea capacitatii Primariei municipiului Moinesti de a solutiona si de a

gestiona necesitatile publice in numele si in interesul cetatenilor;

Obiectivul strategic nr.2. Imbunatatirea functionarii institutionale,conformarea cu cerintele legale de

reglemntare aplicabile si asigurarea transparentei in procesul decizional;

Obiectivul strategic nr.3. Imbunatatirea serviciilor publice oferite cetatenilor si asigurarea protectiei

mediului inconjurator;

POLITICA aplicata este adecvata scopului organizatiei si are la baza urmatoarele principii:

*Respectarea principiului transparentei, al aplicarii unitare si al autonomiei cu privire la liberul acces la

informatiile de interes public;

*Dezvoltarea durabila a utilizarii si valorificarii resurselor;

*Imbunatatirea permanenta a calitatii serviciilor oferite;

*Corectitudine si promptitudine in asigurarea serviciilor;

*Consolidarea increderii beneficiarilor serviciilor.

CAP.III PREZENTAREA PROCESULUI SI INSTRUMENTELOR DE CERCETARE

1.PROCESUL DE CERCETARE este pentru o perioada de 5 ani consecutiv incepand cu anul 2012

dupa care se va relua acest proces incepand cu anul 2017 .

Culegerea informatiilor pentru realizarea acestei lucrari de cercetare referitoare la activitatea Primariei

municipiului Moinesti in relatia cu cetateanul , o reprezinta SONDAJUL DE OPINIE pe baza de

CHESTIONAR care se va desfasurat anual pe o perioada de 5 ani incepand cu anul 2017.

2.DOMENIILE SUPUSE CERCETARII care s-au ales spre analiza sunt departamentele semnificative

cum ar fi :

-ADMINISTRAŢIA PUBLICĂ (relatii publice,registrul agricol,asistenta sociala,etc),

-ADMINISTRAREA DOMENIULUI PUBLIC SI PRIVAT (reteaua de drumuri,alei,trotuare,spatii

verzi,etc.)

-.UTILITATILE PUBLICE (iluminat public,salubrizare,apa si canalizate,etc) respectiv activitatea acestora

şi servicile pe care le oferă cetăţenilor.

3. SCOPUL:

S-a urmărit obtinerea feed-back-ului de la contribuabil privind serviciile prestate de catre departamentele

mentionate mai sus precum si sugestiile si propunerile de imbunatatire pentru activitatile desfasurate.

4.FACTORI DE INFLUENŢA:

4.1 Atitudinea personalului fata de contribuabil.

4

4.2. Realizarea si furnizarea serviciului pentru contribuabil

Ipoteze:

a) Cetăţenii sunt sau nu mulţumiţi de gradul de competenţă al funcţionariilor publici

b) Cetăţenii doresc accesul la informaţiile publice

c) Cetăţenii consideră că modalităţiile de informare de care au nevoie ar putea fi îmbunătăţite

d) Cetăţenii consideră că serviciile furnizate de care au nevoie ar putea fi îmbunătăţite

5..VARIABILE :

5.1.Atitudinea funcţionarilor

5.2.Informarea cetăţenilor si calitatea informatiilor

Modalităţi de informare folosite:

-existenţa unei pagini web

-existenţa unui avizier

-informare directa

5.3.Calitatea servicilor furnizate:

- sunt oferite servicii de calitate

-sunt suficiente serviciile oferite

-accesul la informaţii legate de aceste servicii

6. INDICATORI DE MASURARE PRIVIND GRADUL DE SATISFACTIA AL CONTRIBUABILILOR

Se propune in aceasta cercetare urmarirea indicatorilor realizati care sa masoare un Grad Mediu de

Satisfactie al contribuabilului de min.70% denumit GMSC,,70%”. Se vor prelucra datele aferente fiselor

de colectare date in rubricile 1,2,3 si 4 (indicatori satisfactie client ).

4.1.In conditiile in care rezultatul ,din rubricile 3 (bun ,multumit,etc.) si 4 (foarte bun,foarte

multumit,etc.) insumate, este mai mare de 70% se considera indicatorul grad de satisfactie realizat iar

rezultatele se vor consemna in rubrica astfel:

Rezultate bune = x %>70%

Rezultate nesatisfacatoare =x %<70%

4.2.In conditiile in care rezultatul ,din rubricile 1 (nesatisfacator,foarte nemultumit,etc) si 2

(satisfacator, nemultumit ,etc) insumate, este mai mare de 30% se considera indicatorul grad de

satisfactie CRITIC iar rezultatele vor trebui riguros analizate si dispune masuri de imbunatatire a starilor de

fapt care au dus la dezechilibre majore.

7. PREZENTAREA MODULUI DE LUCRU si a STRUCTURII CHESTIONARULUI

,,CHESTIONARUL DE EVALUARE A NIVELULUI DE SATISFACTIE AL CONTRIBUABILULUI”

pentru anul 2018 contine 5 grupe de intrebari (Fata 1.) si propunerile scrise ale contribuabilului (Fata 2)

7.1.Acest chestionar a fost difuzat in 500 de exemplare catre contribuabili persoane fizice si

persoane juridice fiind aplicat persoanelor de sex feminin cat si celor de sex masculin.

7.2.Modul de distribuire,,Din usa in usa “ a fost asigurat de personalul Primariei cu atributii de

lucru in teren pe 18 zone de activitate functie de strazi.

5

7.3. ZONELE DE DISTRIBUTIE stabilite sunt:

Nr.

Crt.

Denumire zona de dispersie

Cod

Zona

Nr.

contrib.

in zona

1. Lucăcesti – Strada: Avântului, Căpitan Zăgănescu,George Enescu, Luminii Z1 590

2. Lucăcesti – Strada: Tristan Tzara, Cămin SPAS, M. Sadoveanu, Plopilor Z2 530

3. Oras – Strada: Eremia Grigorescu, Gării, Ion Creangă, Costache Negri, General

Nicolae Sova

Z3 512

4. Oras - Strada: Schelei, Libertătii, C.Dobrogeanu Gherea Z4 530

5. Oras - Strada: Vasile Alecsandri C3, C4, A2, C2, C1, A4, D1, G1, G2, Bl.1,

Bl.3, Bl.5, B1, B2, A1, A2, A3

Strada: Tudor Vladimirescu Cascada 2A, 2B, 2C, 2, 3, 4, 5, 6, 7

Z5

521

6. Oras - Strada: Vasile Alecsandri E1, E2, E3, E5, E6, E7, E8, E11, E12, E21,

E22, E23, E24, E25

Strada: Tudor Vladimirescu Cascada 12, 13, 14, Select 1, 2, 3, 4

Z6

563

7. Oras – Strada: Tudor Vladimirescu I4, I5, I6, I7, I8, I9, I11, I12, I13, I14 ANL,

Bl.1A, 2A, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, Unicat, Strada: Zorilor Cascada 10, 11, 12, 17, Bl.1,

2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10,Bl.20, 14Z

Z7

552

8. Oras - Strada: Zorilor Bl.I1, I2, I3, Bl.1, Vile 8, 9, 10, 11, 12, 13, Bl.1B, 2B, 3B,

Bl.Parc 4, 5, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, Bl.19A, 19B, 9Bis – Str. Tudor

Vladimirescu C1, C2, C3, Bl.1, Bl.2, E13,E 14

Z8

533

9. Oras -Strada:T.Vladimirescu Bl.10, 11, 12, G1, G3, F1, A1, A2, A3, A4, A5,

A6, A7, A8, A9, A10, B1, B2, B3, B4, B5, B6, B7, B10, B11, B12

Z9

525

10. Case – Lucacesti – Strada: Tazlăului, Fdt.Lucăcioaia, Lucăcioaia, Păltinis,

Fdt.Păltinis, Primăverii, Mestecăniș, Sondorului, Pietrosu

Z10

301

11. Case – Lucăcesti – Strada: Fdt.Pietrosu, Crângului, Lucăcesti, Pinilor, George

Cosbuc, George Enescu, Nicu Ene, Capitan Zăgănescu, Albotesti

Z11

320

12. Case – Micleasca – Strada: Măgurii, Muntelui, Victoriei, Albinelor, Mărului,

Micleasca, Atelierelor, Lalelelor, Calea Poduri

Z12

290

13. Case – Luncă – Strada: Plopilor, Obor, Lunca, Nicolae Bălcescu, Spiru Haret,

Mărăsesti, Scânteii, Muncii

Z13

301

14. Case – Găzărie – Strada: Mihai Eminescu, Gheorghe Doja, Păcurari, Orizontului,

Ecoului

Z14

377

6

15. Case – Văsâiesti – Strada: A.I.Cuza, Martir Horia, Martir Closcă, Martir Crisan Z15

354

16. Case – Văsâiesti – Strada: Livezilor, Republicii, 22Decembrie, 13Septembrie,

St.Stânca

Case – Hangani – Strada: Păcii, Mihail Kogălniceanu1Mai, Avram Iancu,

Bradului

Z16

337

17. Case – Oras - Strada: V.Alecsandri, M.Sadoveanu, G-ral N.Sova, Lbertătii,

Osoiu, Grivitei, C.D.Gherea, Oituz, Fdt.Oituz, Păun Pincio, Eremia Grigorescu

Z17 301

18. Case – Oras - Strada: Schelei, Progresului, St.Luchian, Dr.Bagdazar, Căliman,

Dezbenzinării, Zorilor, Tudor Vladimirescu

Z19 294

TOTAL 7731

CAP.IV PREZENTAREA REZULTATELOR CERCETARII.

4.1.PRECIZARI :

-Datele obtinute sunt neconfidentiale, folosindu-se ca baza documentara de analiza si interpretare a

chestionarelor primite.

-Au raspuns la chestionarele transmise in teritoriu in luna ianuarie 2019 un numar de 369 de

contribuabili ai UAT municipiul Moinesti.

- Datele din chestionarele primite au fost transpuse in FISE DE COLECTARE DATE (FCD...n) pe

domenii de activitate (exemplu de mai jos, fisa de colectare date / FCD nr. 0)

4.2. ANALIZA SI INTERPRETAREA REZULTATELOR CERCETARII PENTRU ANUL 2018

Analiza rezultatelor pentru anul 2018 contine:

-tabelul centralizator –punctajele la intrebarile de baza pentru anul 2018

-graficele de reprezentare pentru anul 2018 si cele de comparatie cu anul 2017

-tabelul cu rezultatele la intrebare conform indicatorilor de masurare din anul 2017 si anul 2018

4.3.STRUCTURA POPULATIEI CHESTIONATE PE GRUPE DE VARSTA ,SEX SI STUDII

PENTRU ANUL 2018 si GRAFICELE DE DISTRIBUTIE

TABEL CENTRALIZATOR PUNCTAJE -Grupe de varsta ,sex si studii pentru anul 2018

Grupa

varsta

Nr

resp

Sex

F

STUDII sex feminin /F Sex

M

STUDII sex masculin /M OCUPATIE

populatie

7

Grupa

varsta

Nr

resp

Nr.

F

Studii

G

Studii

M

Studii

S

Nr.M Studii

G

Studii

M

Studii S Sala

riat

Fara

ocupat

Pens

ionar

<30 de

ani

26 11

3 6 2 15 3 8 4 20 6 0

30-50

de ani

174 84 35 44 5 90 27 57 6 159 15 0

> 50 de

ani

169 68 26 39 3 101 55 42 4 31 16 122

Total 369 163 64 89 10 203 85 104 14 210 37 122

TABEL CENTRALIZATOR PUNCTAJE -Populatia chestionata pe activitati si servicii publice pentru

anul 2018

ZONA CETĂȚEAN Persoană Juridică

Barbat Femeie

203 163 3

VÂRSTA <30 de ani 30-50 de ani peste 50 de ani

26 171 169

1. N S MM E

13 137 203 16

2. FN N M FM

7 43 286 33

3. FN N M FM

13 111 220 25

8

4.1. N S P FP

7 53 252 57

4.2. FN N M FM

1 23 278 67

4.3. N S B FB

10 66 240 53

5. a) N S B FB

14 71 212 72

5. b) N S B FB

13 90 229 37

5. c) N S B FB

74 100 160 35

5. d) N S B FB

68 145 146 10

5. e) N S B FB

122 127 112 8

5. f) N S B FB

12 69 244 44

5. g) N S B FB

6 45 231 87

9

CAP V ANALIZA SI INTERPRETAREA REZULTATELOR

Analiza si Interpretarea rezultatelor urmareste formatul Chestionarului cu intrebari pentru anul 2018

5.1.STRUCTURA POPULATIEI CHESTIONATE PE GRUPE DE VARSTA ,SEX SI STUDII

PENTRU ANUL 2017 - 2018 si GRAFICELE DE PREZENTARE

a)RESPONDENTI FUNCTIE DE VARSTA

Total respondentie functie de varsta Grupa de varsta

Anul Total respondenti <30 ani 30…50 ani >50 ani

Anul 2017 436 38

8,7%

195

44,7%

203

46,6

Anul 2018 369 26

7%

174

47%

169

46%

Anul 2017

Anul 2018

0

100

200

300

400

500

Total respondenti <30 ani 30…50 ani >50 ani

Grupa de varsta

436

38

195 203

369

26

174 169

Respondenti pe grupe de varsta

Anul 2017 Anul 2018

10

b) RESPONDENTI FUNCTIE DE SEX

Anul Total respondenti

functie de sex

DE SEX MASCULIN DE SEX FEMININ

Anul 2017 436 226

51,8%

210

48,2%

Anul 2018 369 203

55%

166

45%

De sex masculin De sex feminin

Anul 2017 436 226 210

Anul 2018 369 203 166

436

226210

369

203

166

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Respondenti functie de sex

Anul 2017 Anul 2018

11

5.1. REZULTATELE SI ANALIZA ACTIVITATILOR SI SERVICIILOR PUBLICE APRECIATE DE

POPULATIEI PENTRU ANUL 2017 - 2018 si GRAFICELE DE PREZENTARE

A.PERFORMANTA SI MANAGEMENTUL INSTITUTIEI

I.1. INTREBAREA 1 .În ce măsură Primaria municipiului Moinesti vă satisface aşteptările?

I.1. În ce măsură Primaria municipiului Moinesti vă satisface aşteptările?

Anul Total

respondenti

Nesatisfacator Satisfacator

In mare

masura

Excellent

Anul 2017 436 11 101 291 33

Anul 2018 369 13 137 203 16

GRAFIC 1.EVOLUTIA REZULTATELOR la asteptarilor cetatenilor pentru anul 2018

Nesatisfacator4%

Satisfacator37%

In mare masura55%

Excellent 4%

Rezultatele anului 2018

Nesatisfacator Satisfacator In mare masura Excellent

12

GRAFIC 2 .EVOLUTIA REZULTATELOR la asteptarilor cetatenilor pentru anul 2017

Nesatisfacator2%

Satisfacator23%

In mare masura67%

Excellent 8%

Rezultatele anului 2017

Nesatisfacator Satisfacator In mare masura Excellent

13

GRAFIC 3 .EVOLUTIA REZULTATELOR la asteptarilor cetatenilor pentru PERIOADA 2012-l 2018

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA I. 1 În ce măsură Primaria municipiului Moinesti vă

satisface aşteptările?

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18

Indicatori realizati Grad de

realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2017 436 60% 12% 72% Rezultat bun

6% 22% 28%

2018 369 55% 4% 56% Rezultat

nesatisfacator

4% 37% 41% CRITIC

EVOLUTIA E1

<2

E2

>15

E3

<15

E 4

<8

In scadere

19 16 14 25 11 11 13

145 142

8998

72101

137

251239

300 268

250

291 203

2434

4553

79

33

16

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

NR

.RES

PO

ND

ENTI

ANUL

EVOLUTIA REZULTATELOR la asteptarile cetatenilor de la Primaria municipiului Moinesti

Excelent

In mare masura

Satisfacator

Nesatisfacator

14

INTREBAREA I.2. . Referitor la respectarea termenelor de solutionare a petitiilor (reclamatii si

sesizari?

I.2. Referitor la respectarea termenelor de solutionare a petitiilor (reclamatii si sesizari?

Anul Total

respondenti

Foarte

nemultumit

Nemultumit Multumit Foarte

multumit

Anul 2017 436 5 55 288 88

Anul 2018 369 7 43 286 33

Foarte nemultumit 2%

Nemultumit 12%

Multumit 77%

Foarte multumit 9%

Referitor la respectarea termenelor de solutionare a petitiilor in anul 2018

Foarte nemultumit

Nemultumit

Multumit

Foarte multumit

15

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA I.2. Referitor la respectarea termenelor de solutionare a

petitiilor (reclamatii si sesizari?

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2017 436 66% 20% 86% Rezultat bun

1% 13% 14%

2018 369 77% 9% 86% Rezultat bun

2% 12% 14%

EVOLUTIA E1

>1

E2

<1

E3

>11

E 4

<11

STATIONARA

INTREBAREA I3 :Referitor la investitiile/lucrarile realizate de Primaria municipiului Moinesti,sunteti:

I.3. Referitor la investitiile/lucrarile realizate de Primaria municipiului Moinesti,sunteti:

Anul Total

respondenti

Foarte

nemultumit

Nemultumit Multumit Foarte multumit

Anul 2017 436 19 76 275 66

Anul 2018 369 13 111 220 25

Foarte nemultumit 3%

Nemultumit 30%

Multumit 60%

Foarte multumit 7%

De investitiile si lucrarile realizate in anul 2018 ,sunteti :

Foarte nemultumit

Nemultumit

Multumit

Foarte multumit

16

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA I.3 Referitor la investitiile/lucrarile realizate de Primaria

municipiului Moinesti,sunteti:

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2017 436 63% 15% 78% Rezultat bun

4% 18% 22%

2018 369 60% 7% 67% Rezultat

nesatisfacator

3% 30% 33% CRITIC

EVOLUTIA E1

<1

E2

>12

E3

<3

E 4

>8

In scadere

Anul 2017

Anul 2018

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450436

19

76

275

66

369

13

111

220

25

Referitor la investitiile/lucrarile realizate de Primaria municipiului Moinesti,sunteti:

Anul 2017 Anul 2018

17

ANALIZA PRIORITATILOR INVESTITIILOR SAU LUCRARILOR solicitate de cetateni de

la Primaria municipiului Moinesti rezultate din sondajul anului 2017

ORDINEA DE PRIORITATEA NR. 1 DE INEVSTITII de indeplinit de Primaria municipiului Moinesti incepand din anul 2017 SOLICITATA DE MAJORITATEA CETATENILOR municipiului Moinesti .

DENUMIREA INVESTITIILOR PRIORITARE DE REALIZAT

incepand din anul 2017

Ordinea de

prioritate P si

gradul de

evaluare E

Reabilitare si

modernizare

unitati de

invatamant

Finantare si

adre in

folosinta

baza de

tratament si

centru

recuperare

Hotel

Extindere

Spital

Municipal de

Urgenta

Amenajare

centru

sportive si

bazin de inot-

strand

Reabilitare

infrastructura

strazi si

parcari

TOTAL

solicitanti

P1 70 121 30 35 180 436

EVALUAREA gradului de prioritate P 1 (%)

E1- 41% Reabilitare infrastructura strazi si parcari

E2- 28% Finantare si dare in folosinta baza de tratament si centru recuperare Hotel

E3- 16% Reabilitare si modernizare unitati de invatamant

E4- 8% Amenajare centru sportiv si bazin de inot-strand

E5- 7% Extindere Spital Municipal de Urgenta

18

B. INFORMARE SI COMUNICARE

INTREBAREA 4.1 Cum calificaţi atitudinea personalului din Primaria municipiului

Moinesti faţă de dvs.?

I.4.1. Cum calificaţi atitudinea personalului din Primaria municipiului Moinesti faţă de

dvs.?

Anul Total

respondenti

Nepoliticoasa Satisfacatoare Politicoasa Foarte

politicoasa

Anul 2017 436 4 35 294 103

Anul 2018 369 7 53 252 57

Reabilitare si modernizare unitati de

invatamant, 70, 16%

Finantare si adre in folosinta baza de

tratament si centru recuperare Hotel, 121,

28%

Extindere Spital Municipal de Urgenta,

30, 7%

Amenajare centru sportive si bazin de inot-strand, 35, 8%

Reabilitare infrastructura strazi si

parcari , 180, 41%

PRIORITATEA nr. 1 pentruinvestitii propuse

Reabilitare si modernizare unitati de invatamant

Finantare si adre in folosinta baza de tratament si centru recuperare Hotel

Extindere Spital Municipal de Urgenta

Amenajare centru sportive si bazin de inot-strand

Reabilitare infrastructura strazi si parcari

19

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA I. 4.1 Cum calificaţi atitudinea personalului din

Primaria municipiului Moinesti faţă de dvs.?

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2017 453 59% 23% 82% Rezultat bun

2% 16% 18%

2018 412 55% 35% 90% Rezultat bun

1% 9% 21%

EVOLUTIA E1

<1

E2

<7

E3

<4

E 4

>12

In crestere

436

4

35

294

103

369

7

53

252

57

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Total respondenti Nepoliticoasa Satisfacatoare Politicoasa Foarte politicoasa

Cum calificaţi atitudinea personalului din Primaria municipiului Moinesti faţă de dvs.?

Anul 2017 Anul 2018

20

INTREBAREA 4.2 Referitor la modul de comunicare cu personalul Primariei municipiului Moinesti,in

general sunteti:

I.4.2. Referitor la modul de comunicare cu personalul Primariei municipiului Moinesti,in

general sunteti:

Anul Total

respondenti

Foarte

nemultumit

Nemultumit Multumit Foarte

multumit

Anul 2017 436 20 69 283 64

Anul 2018 369 11 65 240 53

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA I. 4.2 Referitor la modul de comunicare cu personalul

Primariei municipiului Moinesti,in general sunteti:

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2017

436 65% 14% 79% Rezultat bun

5% 16% 21%

2018 369 65% 35% 80% Rezultat bun

3% 17% 20%

EVOLUTIA E1

<2

E2

>1

E3

=

E 4

>11

In scadere

436

2 16

313

105

369

1 23

278

67

0

100

200

300

400

500

Total respondenti Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun

Referitor la modul de comunicare cu personalul Primariei municipiului Moinesti,in general sunteti:

Anul 2017 Anul 2018

21

INTREBAREA 4.3 Cum apreciati activitatea Directiei Economice privind Impozitele si Taxele in anul

2018?

I.4.3. Cum apreciati activitatea Directiei Economice privind Impozitele si Taxele in anul 2018?

Anul Total

respondenti

Nesatisfacator Satisfacator Bun Foarte bun

Anul 2018 369 1 23 278 67

Procentual 0% 6% 18% 76%

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA I. 4.3

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2018 369 18% 76% 94% Rezultat bun

0% 6% 6%

Nesatisfacatoare 0%

Satisfacatoare 6%

Buna76%

Foarte buna 18%

Cum apreciati activitatea Directiei Economice-impozite si Taxe in anul 2018 ?

22

I5. CALITATEA SERVICIILOR PUBLICE

I.5.a Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti

a) Serviciul de iluminat public

I.5.a Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti-

a)Serviciul de iluminat public

Anul Total

respondenti


Anul 2017 436 22 44 227 143

Anul 2018 369 14 71 212 72

Nesatisfacator 5%

Satisfacator 10%

Bun 52%

Foarte bun 33%

Anul 2018

23

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA -I. 5.a Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt

furnizate in municipiului Moinesti

a) Serviciul de iluminat public

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2017

436 53% 14% 67% Rezultat

nesatisfacator

4% 19% 23%

2018 369 52% 33% 85% Rezultat bun

5% 10% 15%

EVOLUTIA E1

>1

E2

<9

E3

<1

E 4

>19

In crestere cu 18%

436

22

44

227

143

369

14

71

212

72

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

Total respondenti

Nesatisfacator

Satisfacator

Bun

Foarte bun

Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti-

SERVICIUL DE ILUMINAT PUBLIC

Anul 2018

Anul 2017

24

I.5.b. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti

b) Serviciul de transport local

I.5.b. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti -

Serviciul de transport local

Anul Total

respondenti


Anul 2017 436 28 62 264 82

Anul 2018 369 13 90 229 37

Nesatisfacator 4%

Satisfacator 24%

Bun 62%

Foarte bun 10%

anul 2018

25

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA I.5.b. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt


b)Serviciul de transport local

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2017

436 60% 20% 80% Rezultat bun

6% 14% 20%

2018 369 62% 10% 72% Rezultat bun

4% 24% 28%

EVOLUTIA E1

<2

E2

>10

E3

>2

E 4

<10

In scadere cu 8%

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

TOTAL RESPONDENTI

NESATISFACATOR

SATISFACATOR

BUN

FOARTE BUN

436

28

62

264

82

369

13

90

229

37

Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti -Serviciul de transport local

Anul 2018 Anul 2017

26

I.5. c. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti

c) Serviciile de alimentare cu apă si canalizare

I.5.c. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti-

Serviciile de alimentare cu apă si canalizare

Anul Total

respondenti


Anul 2017 436 58 89 215 74

Anul 2018 369 74 100 160 35

Nesatisfacator 20%

Satisfacator 27%

Bun 43%

Foarte bun 10%

Anul 2018

Nesatisfacator

Satisfacator

Bun

Foarte bun

436

5889

215

74

369

74100

160

35

0

100

200

300

400

500


Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti- Serviciile de

alimentare cu apă si canalizare

Anul 2017 Anul 2018

27

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA -I. 5.c Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt


c) Serviciile de alimentare cu apă si canalizare

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2017

436 49% 18% 67% Rezultat

nesatisfacator

13% 20% 33% CRITIC

2018 369 43% 10% 53% Rezultat

nesatisfacator

20% 27% 47% CRITIC

EVOLUTIA E1

>7

E2

>7

E3

<6

E 4

<8

In scadere cu 14%

CRITIC

I. 5.d. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti

d) Serviciile de salubritate

I.5.d. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti -

Serviciile de salubritate

Anul Total

respondenti


Anul 2017 436 41

9%

115

26%

205

47%

75

18%

Anul 2018 369 68

18%

145

39%

146

40%

10

3%

28

Nesatisfacator 18%

Satisfacator 39%

Bun 40%

Foarte bun 3%

Anul 2018

Nesatisfacator

Satisfacator

Bun

Foarte bun

436

41

115

205

75

369

68

145 146

10

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500


Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti -Serviciile de

salubritate

Anul 2017 Anul 2018

29

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA I.5.d Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt


d) Serviciile de salubritate

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2017

436 47% 18% 65% Rezultat

nesatisfacator

9% 26% 35 % CRITIC

2018 369 40% 3% 43% Rezultat

nesatisfacator

18% 39% 57% CRITIC

EVOLUTIA E1

>9%

E2

>13%

E3

<7%

E 4

<15%

In scadere

CRITIC

I. 5.e. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti

e) Servicii de reparatii si intretinere - Reteaua de drumuri, alei, trotuare de acces, etc

I.5.e. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti -

Servicii de reparatii si intretinere (Reteaua de drumuri, alei, trotuare de acces, etc)

Anul Total

respondenti

Nesatisfacatoare Satisfacatoare Buna Foarte buna

Anul 2017 436 73

17%

155

35%

174

40%

34

8%

Anul 2018 369 122

33%

127

35%

112

30%

8

2%

30

Nesatisfacatoare 33%

Satisfacatoare 35%

Buna 30%

Foarte buna2%

Anul 2018

Nesatisfacatoare

Satisfacatoare

Buna

Foarte buna

31

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA I.5.e Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt

furnizate in municipiului Moinesti -Servicii de reparatii si intretinere (Reteaua de drumuri, alei,

trotuare de acces, etc)

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2017

436 40% 8% 48% Rezultat

nesatisfacator

17% 35% 52% CRITIC

2018 369 30% 2% 32% Rezultat

nesatisfacator

33% 35% 68% CRITIC

EVOLUTIA E1

>16%

E2

0%

E3

<8%

E 4

<6%

In scadere cu 16%

CRITIC

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

Total respondenti

Nesatisfacatoare

Satisfacatoare

Buna

Foarte buna

436

73

155

174

34

369

122

127

112

8

Cum calificati calitatea -Serviciilor de reparatii si intretinere (Reteaua de drumuri, alei, trotuare de acces, etc)

Anul 2018 Anul 2017

32

I. 5.f. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti

f) Servicii sanitare si de sanatate,functionarea si întreţinerea unităţilor medicale

I.5.f. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti -

Servicii sanitare si de sanatate,functionarea si întreţinerea unităţilor medicale

Anul Total

respondenti


Anul 2017 436 15

3%

51

12%

304

70%

66

15%

Anul 2018 369 12

3%

69

19%

244

65%

44

12%

Nesatisfacatoare 3%

Satisfacatoare 19%

Buna 66%

Foarte buna12%

Anul 2018

Nesatisfacatoare

Satisfacatoare

Buna

Foarte buna

33

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA -I.5.f. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt


f) Servicii sanitare si de sanatate,functionarea si întreţinerea unităţilor medicale

ANUL

Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2017

454 70% 15% 85% Rezultat bun

3% 12% 15%

2018 412 66% 12% 78% Rezultat bun

3% 19% 22%

EVOLUTIE E1

0%

E2

>7%

E3

<4%

E 4

<3

In scadere cu 7%

436

15

51

304

66

369

12

69

244

44

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Total respondenti Nesatisfacatoare Satisfacatoare Buna Foarte buna

Cum calificati calitatea - Serviciilor sanitare si de sanatate,functionarea si întreţinerea unităţilor medicale

Anul 2017 Anul 2018

34

INTREBAREA -I. 5.g Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului

Moinesti

g) Serviciile sociale - protecţia copilului, a persoanelor vârstnice si/sau cu handicap, a altor grupuri

care au nevoie de ajutor si protectie sociala

I.5.g. Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti -

Serviciile sociale - protecţia copilului, a persoanelor vârstnice si/sau cu handicap, a

altor grupuri care au nevoie de ajutor si protectie social

Anul Total

respondenti


Anul 2017 436 2

0%

30

7%

271

62%

133

31%

Anul 2018 369 6

2%

45

12%

231

63%

87

23%

Nesatisfacatoare 2%

Satisfacatoare 12%

Buna 63%

Foarte buna23%

Anul 2018

Nesatisfacatoare

Satisfacatoare

Buna

Foarte buna

35

GRADUL DE REALIZARE - INTREBAREA -I. 5.g Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt


g) Cum calificati calitatea serviciilor care vă sunt furnizate in municipiului Moinesti -Serviciile sociale - protecţia

copilului, a persoanelor vârstnice si/sau cu handicap, a altor grupuri care au nevoie de ajutor si protectie social

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2017

448 62% 31% 93% Rezultat bun

0% 7% 7%

2018 412 63% 23% 86% Rezultat bun

2% 12% 14%

EVOLUTIE E1

<2%

E2

<5%

E3

>1%

E 4

<8%

In scadere cu 7%

4.3 CONCLUZIILE GENERALE , EVOLUTIA REZULTATELOR SI

INDICATORII DE EVALUARE privind satisfactia contribuabililor in perioada

2017—2018

ACTIVITATILE la care INDICATORII realizati si masurati in anul 2018 AU FOST INDEPLINITI

evaluati cu gradul mediu de satisfactie realizat GMSC,, x %>70%”sunt:

4.3.1. ACTIVITATEA DE RELATII CU PUBLICUL

a)activitatea de petitii si reclamatii , gradul mediu de satisfactie x %=86%

b)atitudinea personalului din Primaria municipiului Moinesti faţă de client , gradul mediu de satisfactie x

%=90%

c)comunicarea cu personalul din Primaria municipiului Moinesti , gradul mediu de satisfactie x % =80%

4.3.2. ACTIVTATEA ECONOMICA din Directia economica –Serviciul Venituri privind taxele si

impozitele

a)Aprecierea activitatii privind taxele si impozitele din Primaria municipiului Moinesti , gradul mediu

de satisfactie x %=94%

4.3.3.ACTIVITATEA DE ILUMINAT PUBLIC

a) Aprecierea activitatii privind calitatea serviciilor de iluminat public care sunt furnizate cetatenilor in

municipiului Moinesti , gradul mediu de satisfactie x %=85 % cu mentiunea ca serviciul a fost

36

externalizat in anul 2018 si pentru ca in anul 2017 a avut rezultate nesatisfacatoare , GMSC,, x

%>70%”=67 % ,in crestere cu 8% fata de anul 2017

4.3.4. ACTIVITATEA DE TRANSPORT PUBLIC

a) ) Aprecierea activitatii privind calitatea serviciilor de transport public local care sunt furnizate in

municipiului Moinesti , gradul mediu de satisfactie x %=72 % in scadere cu 8% fata de anul 2017

4.3.5.ACTIVITATEA DE SERVICII SANITARE SI DE SANATATE,

a) Aprecierea activitatii privind calitatea serviciilor sanitare si de sanatate si functionarea si întreţinerea

unităţilor medicale, gradul mediu de satisfactie x %=78 % in scadere cu 7% fata de anul 2017

4.3.6.ACTIVITATEA DE SERVICII SOCIALE

a) Aprecierea activitatii privind calitatea serviciilor sociale - protecţia copilului, a persoanelor vârstnice si/sau

cu handicap, a altor grupuri care au nevoie de ajutor si protectie sociala, gradul mediu de satisfactie x %=86 %

,in scadere cu 7% fata de anul 2017

ACTIVITATILE la care INDICATORII realizati si masurati in anul 2018 NU AU FOST INDEPLINITI

evaluati cu gradul mediu de satisfactie nerealizat GMSC,, x %<70%” sunt:

4.3.7.PERFORMANTA SI MANAGEMENTUL INSTITUTIEI

a) Aprecierea activitatii generale privind modul de satisfacere a asteptarilor, gradul mediu de satisfactie

nerealizat x %=56 % ,in scadere cu 16 % fata de anul 2017 cand indicatorul s-a realizat .

4.3.8.ACTIVITATEA DE INVESTITII SI LUCRARI realizate de Primaria municipiului Moinesti

a) Aprecierea activitatii generale privind investitiile si lucrarile realizate de Primaria municipiului

Moinesti , gradul mediu de satisfactie nerealizat x % =67 % ,in scadere cu 11 % fata de anul 2017 cand indicatorul a fost realizat

4.3.9.ACTIVITATEA DE UTILITATI PUBLICE

a) Aprecierea activitatii privind calitatea Serviciilor de alimentare cu apă si canalizare care sunt

furnizate in municipiului Moinesti , gradul mediu de satisfactie nerealizat x %=53 % ,in scadere cu 14 % fata de anul 2017 cand indicatorul NU a fost realizat si a ajuns in faza CRITICA de la 33% in 2017 la 47% in anul 2018

Nota : INDICATORII NEREALIZATI CU GRAD CRESCUT DE NEMULTUMIRE (rubricile 1 –

foarte nemultumit si 2-nemultumit , INSUMATE) s-au masurat tinand cont de ( x %>30%) cu

indicativul,,Rezultat CRITIC”care impune adoptarea de masuri speciale si urgente de redresare .

37

ANALIZA SI EVOLUTIA INDICATORILOR IN PERIOADA 2012-2018 :

c) SERVICIILE DE ALIMENTARE CU APĂ SI CANALIZARE

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2012 439 44% 12% 56% Rezultat

nesatisfacator

21% 23% 44% CRITIC

2013 434 41% 12% 53% Rezultat

nesatisfacator

17% 30% 47% CRITIC

2014 452 58% 16% 74% Rezultat bun

9% 17% 26%

2015 444 48% 13% 61% Rezultat

nesatisfacator

13% 26% 39% CRITIC

2016 412 56% 25% 81% Rezultat bun

6% 13% 19%

2017

436 49% 18% 67% Rezultat

nesatisfacator

13% 20% 33% CRITIC

2018 369 43% 10% 53% Rezultat

nesatisfacator

20% 27% 47% CRITIC

b) Aprecierea activitatii privind calitatea Serviciilor de salubrizare care sunt furnizate in municipiului

Moinesti , gradul mediu de satisfactie nerealizat =43 % ,in scadere cu 22 % fata de anul 2017 cand indicatorul NU a fost realizat si a ajuns in faza CRITICA de la 43% in 2017 la 57% in anul 2018


D) SERVICIILE DE SALUBRITATE

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2012 439 49% 13% 62% Rezultat

nesatisfacator

10% 28% 38% CRITIC

38

2013 434 43% 14% 57% Rezultat

nesatisfacator

11% 32% 43% CRITIC

2014 460 38% 33% 71% Rezultat bun

6% 23% 29%

2015 453 48% 20% 68% Rezultat

nesatisfacator

9% 23% 31% CRITIC

2016 412 49% 32% 81% Rezultat Bun

3% 16% 19%

2017

436 47% 18% 65% Rezultat

nesatisfacator

9% 26% 35 % CRITIC

2018 369 40% 3% 43% Rezultat

nesatisfacator

18% 39% 57% CRITIC

c) Aprecierea activitatii privind calitatea Serviciilor de salubrizare care sunt furnizate in municipiului

Moinesti , gradul mediu de satisfactie nerealizat =43 % ,in scadere cu 22 % fata de anul 2017 cand indicatorul NU a fost realizat si a ajuns in faza CRITICA de la 43% in 2017 la 57% in anul 2018

4.3.10.ACTIVITATEA DE ADMINISTRARE A DOMENIULUI PUBLIC SI PRIVAT

a) Aprecierea activitatii privind calitatea Serviciilor de REPARATII SI INTRETINERE (Reteaua de

drumuri, alei, trotuare de acces, etc) in municipiului Moinesti , gradul mediu de satisfactie nerealizat

=32 % ,in scadere cu 16 % fata de anul 2017 cand indicatorul NU a fost realizat si a ajuns in faza CRITICA de la 52%

in 2017 la 68 % in anul 2018


E) SERVICII DE REPARATII SI INTRETINERE - RETEAUA DE DRUMURI, ALEI,

TROTUARE DE ACCES, ETC

ANUL Nr

respondenti

/zona 1-18


realizare

REZULTATE

1 2 3 4

2012 439 42% 3% 45% Rezultat

nesatisfacator

19% 36% 55% CRITIC

2013 434 41% 12% 53% Rezultat

nesatisfacator

13% 34% 47% CRITIC

2014 449 48% 16% 64% Rezultat

nesatisfacator

12% 24% 36% CRITIC

39

2015 447 34% 15% 49% Rezultat

nesatisfacator

23% 30% 53% CRITIC

2016 412 49% 22% 71% Rezultat Bun

11% 18% 29%

2017

436 40% 8% 48% Rezultat

nesatisfacator

17% 35% 52% CRITIC

2018 369 30% 2% 32% Rezultat

nesatisfacator

33% 35% 68% CRITIC

4.4. ANALIZA REZULTATELOR SI INDICATORILOR DE EVALUARE CU GRAD CRESCUT DE

NEMULTUMIRE

Rezultatele cu indicativul,,REZULTAT CRITIC” vor trebui riguros analizate de managementul

institutiei si se vor dispune imediat MASURI DE CORECTIE SI IMBUNATATIRE a starilor de fapt

care au dus la dezechilibre majore.

Datele relevante de analiza si sinteza sunt prezentate in tabelele de mai sus cu urmatoarele mentiuni

Categoria de intrebari la care indicatorii masurati in anii precedenti nu au indeplinit conditia GMSC

3+4,,min. 70%”/,,Rezultat nesatisfacator” , GMSC 1+2 >30%‚,CRITIC” si LA CARE S-AU STABILIT

MASURI DE CORECTIE au fost preponderant la CAP. CALITATEA SERVICIILOR DE UTILITATI

PUBLICE

CAP VI. FEED BACK-UL CONTRIBUABILILOR 2018

6. SUGESTIILE SI PROPUNERILE CONTRIBUABILILOR de imbunatatire a calitatii serviciilor

furnizate si de lucrari necesare a se realiza in ANUL 2019 sunt consemnate ca probleme de ordin

general si particular pe zonele de chestionare .

6.1 PROBLEME DE ORDIN GENERAL PROPUSE de imbunatatire a calitatii serviciilor furnizate si

de lucrari necesare a se realiza in ANUL 2019 care se repetă in majoritatea zonelor sunt:

➢ Amenajarea spatiilor verzi;

➢ Discutii periodice intre primar si cetateni;

➢ Crearea de noi locuri de muncă atât pentru tineri cât și pentru șomeri, atragerea de investitori;

➢ Infiintare de parcari;

➢ Punerea in funcțiune a ștrandului;

➢ Rezolvarea în totalitate a problemei câinilor fără stăpân;

➢ Întreținerea locurilor de joacă pentru copii, reparații și dotări noi;

➢ Reabilitarea hotelului;

40

➢ Salubrizarea este foarte scumpă și curățenia în oraș nu se ridică la nivelul costurilor;

6.2.. PROBLEME SPECIFICE PROPUSE cu lucrari , servicii de furnizat si de lucrari de investitii a

se realiza in zonele analizate in ANUL 2019

ANEXA 1

6.3. PLAN GENERAL DE MASURI SI ACTIUNI cu privire la cresterea calitatii ,dezvoltarea si

functionarea serviciilor din municipiul Moinesti, pentru perioada 2019-2020

ANEXA 2

ELABORAT: DATA : 13.05.2019

(Functia ,Numele si prenumele ,Semnatura )

REPREZENTANTUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT INTEGRAT ,

Ing. Nelu BOBEICA

evaluarea nivelului de satisfactie al contribuabilului … - cercetare si analiza... ·...

Documents