evaluarea chestionarelor de satisfactie a pacientilor

1

Nr. 100 / 11.01.2021

Evaluarea chestionarelor de satisfactie a pacientilor

externati în anul 2020

Spitalul General CF Pașcani

Datorita contextului epidemiologic, generat de pandemia de Covid 19, la mijlocul lunii martie

au fost externati toti pacienții internați în cadrul Spitalului General CF Pașcani.

In luna aprilie nu au fost pacienti internati in Spitalul General CF Pascani. In aceste conditii,

numarul paciențiilor externati din sectiile Spitalului General CF Pașcani a scazut considerabil

comparative cu anii precedent.

Pe data de 16 octombrie 2020, spitalul nostru a devenit spital suport covid astfel ca in luna

octombrie au fost internati si externati atat pacienti non CoVID cat si pacienti diagnosticati CoVID 19.

Toti pacientii non covid internati la inceputul lunii octombrie au fost externati dup ace spitalul a fost

nominalizat ca spital suport CoVID, urmand ca incepand cu data de 21 octombrie sa fie internati primii

pacienti confirmati CoVID 19. In luna octombrie un numar de 18 pacienti diagnosticati CoVID 19 au

fost externati pana la sfarsitul lunii.

Pentru a respecta masurile de distantare, confidentialitatea datelor si pentru a putea masura

satisfacita pacientilor, in lunile decembrie 2020 si ianuarie 2021 au fost trimise un numar de 200 SMS-

uri continand chestionarul de satisfactie al pacientilor. Chestionarele prin SMS au fost trimise cu

ajutorul platformei SAMOSATA doar pacientilor diagnosticati CoVID 19 externati in perioada

octombrie – decembrie 2020.

In aceste conditii, raportul de fata contine, prezentate grafic si numeric, raspunsurile pentru

fiecare intrebare in parte, grupate in 2 categorii:

I informatii despre chestionarele aplicate pacientilor non CoVID din perioada ianuarie -

octombrie 2020

Numar chestionare aplicate pacientilor non CoVID = 248.

Numar pacienti non CoVID externati = 1592 pacienti

% chestionare aplicate din numar pacienti externati = 15.58%.

II informatii despre chestionarele aplicate pacientilor CoVID din perioada octombrie -

decembrie 2020

Numar SMS-uri trimise = 200,

Numar raspunsuri primate pana pe data de 11 ianuarie 2021 = 28

Numar pacienti CoVID externati = 190 pacienti

% chestionare aplicate din numar pacienti externati = 14.73%.

2

I. REZULATATE INTERPRETARE CHESTIONARE PACIENTI NON COVID:

SPITAL

Sectia de externare – pacienti chestionati:

Date demografice:

Insotirea pacientului:

3

Informatii cu privire la drepturile pacientilor

Calitatea serviciilor hoteliere, a hranei, a informaţiilor primite de pacienţi, atitudinea

personalului medical

4

Atitudinea personalului angajat faţă de pacienţi si impresia generală a pacienţilor

5

Administrare / procurare medicamente - aspecte privind provenienţa medicamentelor

administrate pacientului

6

Revenirea in spital

Centralizator raspunsuri la nivel de spital

Intrebare Variante raspuns Nr

respondenti

Grad

satisfactie

Sex male 114 46%

female 134 54%

Vârsta

18-34 13 5%

35-54 62 25%

55-64 71 29%

peste 65 102 41%

N/A 0 0%

Mediul de provenienţa

Urban 111 45%

Rural 137 55%

N/A 0 0%

Sectie

MI 139 56%

Chir 42 17%

RMFB 67 27%

N/A 0 0%

La internare, ati fost insotit pe sectie:

personal sanitar 223 90%

ati mers singur 19 8%

apartinatori 6 2%

N/A 0 0%

Ati fost informat asupra drepturilor

dv ca pacient?

Da 247 100%

NU 0 0%

N/A 1 0%

Ati fost informat asupra

diagnosticului, tratamentului si

regimului prescris de medic ?

Da 247 100%

NU 1 0%

N/A 0 0%

7


respondenti

Grad

satisfactie

Calificativ lenjerie

nesatisfacator 7 3%

bine 62 25%

F bine 179 72%

N/A 0 0%

Calificativ curatenie

nesatisfacator 5 2%

bine 49 20%

F bine 194 78%

N/A 0 0%

Calificativ alimentatie

nesatisfacator 2 1%

bine 74 30%

F bine 172 69%

N/A 0 0%

Calificativ Distribuire alimentatie

nesatisfacator 1 0%

bine 71 29%

F bine 176 71%

N/A 0 0%

Calificativ Cazare

nesatisfacator 0 0%

bine 63 25%

F bine 185 75%

N/A 0 0%

Atitudinea personalului de la Camera

de Garda:

nesatisfacator 0 0%

bine 44 18%

F bine 203 82%

N/A 1 0%

Amabilitatea si disponibilitatea

personalului de pe sectie:

nesatisfacator 0 0%

bine 42 17%

F bine 205 83%

N/A 1 0%

Calitatea îngrijirilor medicale

acordate de medic

nesatisfacator 0 0%

bine 33 13%

F bine 215 87%

N/A 0 0%


acordate de asist medicali

nesatisfacator 0 0%

bine 38 15%

F bine 210 85%

N/A 0 0%


acordate de Infirmiere

nesatisfacator 0 0%

bine 40 16%

F bine 208 84%

N/A 0 0%

Calitatea informatiilor medicale

primite :

nesatisfacator 0 0%

bine 51 21%

F bine 197 79%

N/A 0 0%

La explorarile de pe alte sectii/ alta

unitate sanitara ati fost insotit de :


apartinatori 9 4%

8


respondenti

Grad

satisfactie

N/A 27 11%

Aţi fost instruit asupra modului în

care ar fi trebuit să primiţi

medicamentele pe cale orală (tablete,

pastile) ?

da, întotdeauna 230 93%

da, uneori 18 7%

nu, niciodată 0 0%

N/A 0 0%

Administrarea medicamentelor pe

cale orala s-a facut sub supravegherea

asistentei


da, uneori 17 7%

nu, niciodată 2 1%

N/A 0 0%

Ati primit medicamentele pentru o zi

de tratament

toate odata 27 11%

impartite in prize 219 88%

N/A 0 1%

Medicamentele administrate în spital:

v-au fost administrate doar de spital 199 80%

v-au fost cumpărate de familie 23 9%

ambele variante 26 10%

N/A 0 0%

In cazul in care medicamentele v-au

fost cumparate de familie, care a fost

procedura ?

pe reteta simpla de la medicul de spital 29 59%

pe reteta de la MF/ specialist la recom.

medicului de spital 30

61%

Ati fost multumit de ingrijirile

acordate In timpul zile

da 247 100%

nu 0 0%

N/A 1 0%


acordate In timpul noptii

da 248 100%

nu 0 0%

N/A 0 0%


acordate In timpul week-end / sarb

da 248 100%

nu 0 0%

N/A 0 0%

Cărui personal ați oferit din proprie

initiativă bani sau alte atenții ca

recunoștintă pentru modul în care ați

fost ingrijit?

medic 0 0%

asistent medical 0 0%

infirmiere 0 0%

alte categorii (va rugam, precizati) 0 0%

Vi s-au cerut (direct sau indirect),

într-un fel sau altul, bani sau atenții

de către personalul spitalului? DA

medic 0 0%


infirmiere 0 0%


Nu, niciodata nu am dat sau nu mi s-au cerut bani sau alte atentii 145 58%

Impresia dvs. generală

nemulţumit 2 1%

mulţumit 55 22%

foarte mulţumit 191 77%

Dacă ar fi necesar să vă reinternaţi. aţi

opta pentru aceiaşi spital ?

în mod cert da 211 85%

probabil că da 34 14%

în mod categoric nu 3 1%

Credeti ca ati recomanda si altor

persoane spitalul nostru ?




9

Evaluarea chestionarelor de satisfactie a pacientilor externati din sectia Medicina Interna

In perioada analizata, in cadrul sectiei Medicina interna au fost tratati 1260 de pacienti. Dintre

acestia 139 de pacienti au raspuns la chestionarul de satisfactie al pacientilor, preprezentant un procent

de 11%.

Conform analizei chestionarelor, majoritatea pacientilor s-au declarat multumiti si foarte

multumiti de calitatea serviciilor de care au beneficiat.

În cazul unei reinternari în mod cert 88% dintre pacientii chestionati ar opta pentru Spitalul

General CF Pascani.

Au declarat ca au fost insotiti de cadrele medicale la internare – 95% iar si la explorari 88%.

Dintre pacientii chestionati au declarat ca au fost informati asupra drepturilor si asupra

diagnosticului si tratamentului – 99%

Centralizator raspunsuri sectia Medicina Interna


respondenti

Grad de

satisfactie

Sex male 67 48%

female 72 52%

Vârsta

18-34 5 4%

35-54 37 27%

55-64 33 24%

peste 65 64 46%

N/A 0 0%


Urban 62 45%

Rural 77 55%

N/A 0 0%




apartinatori 1 1%

N/A 0 0%

Ati fost informat asupra drepturilor dv ca

pacient?

Da 138 99%

NU 0 0%

N/A 0 1%

Ati fost informat asupra diagnosticului,

tratamentului si regimului prescris de medic

?

Da 138 99%

NU 1 1%

N/A 0 0%


nesatisfacator 4 3%

bine 28 20%

F bine 107 77%

N/A 0 0%


nesatisfacator 4 3%

bine 24 17%

F bine 111 80%

N/A 0 0%

Calificativ alimentatie nesatisfacator 1 1%

bine 35 25%

10


respondenti

Grad de

satisfactie

F bine 103 74%

N/A 0 0%


nesatisfacator 1 1%

bine 36 26%

F bine 102 73%

N/A 0 0%

Calificativ Cazare

nesatisfacator 0 0%

bine 35 25%

F bine 104 75%

N/A 0 0%

Atitudinea personalului de la Camera de

Garda:

nesatisfacator 0 0%

bine 21 15%

F bine 118 85%

N/A 0 0%

Amabilitatea si disponibilitatea personalului

de pe sectie:

nesatisfacator 0 0%

bine 21 15%

F bine 118 85%

N/A 0 0%

Calitatea îngrijirilor medicale acordate de

medic

nesatisfacator 0 0%

bine 20 14%

F bine 119 86%

N/A 0 0%


asist medicali

nesatisfacator 0 0%

bine 23 17%

F bine 116 83%

N/A 0 0%


Infirmiere

nesatisfacator 0 0%

bine 25 18%

F bine 114 82%

N/A 0 0%

Calitatea informatiilor medicale primite :

nesatisfacator 0 0%

bine 29 21%

F bine 110 79%

N/A 0 0%

La explorarile de pe alte sectii/ alta unitate

sanitara ati fost insotit de :


apartinatori 7 5%

Aţi fost instruit asupra modului în care ar fi

trebuit să primiţi medicamentele pe cale orală

(tablete, pastile) ?


da, uneori 13 9%

nu, niciodată 0 0%

N/A 0 0%

Administrarea medicamentelor pe cale orala

s-a facut sub supravegherea asistentei


da, uneori 12 9%

nu, niciodată 0 0%

N/A 0 0%

Ati primit medicamentele pentru o zi de

tratament

toate odata 12 9%


11


respondenti

Grad de

satisfactie

N/A 0 1%


v-au fost administrate doar de

spital 121

87%



N/A 0 0%

In cazul in care medicamentele v-au fost

cumparate de familie, care a fost procedura ?

pe reteta simpla de la medicul de

spital 15

83%

pe reteta de la MF/ specialist la

recom. medicului de spital 7

39%

Ati fost multumit de ingrijirile acordate In

timpul zile

da 139 100%

nu 0 0%

N/A 0 0%


timpul noptii

da 139 100%

nu 0 0%

N/A 0 0%


timpul week-end / sarb

da 139 100%

nu 0 0%

N/A 0 0%

Cărui personal ați oferit din proprie initiativă

bani sau alte atenții ca recunoștintă pentru

modul în care ați fost ingrijit?

medic 0 0%


infirmiere 0 0%

alte categorii (va rugam,

precizati) 0

0%

Vi s-au cerut (direct sau indirect), într-un fel

sau altul, bani sau atenții de către personalul

spitalului? DA

medic 0 0%


infirmiere 0 0%


precizati) 0

0%



nemulţumit 2 1%

mulţumit 25 18%


Dacă ar fi necesar să vă reinternaţi. aţi opta

pentru aceiaşi spital ?




Credeti ca ati recomanda si altor persoane

spitalul nostru ?




12

Evaluarea chestionarelor de satisfactie a pacientilor externati din sectia Chirurgie generala

In perioada analizata, in cadrul sectiei Chirurgie generala au fost tratati 193 de pacienti.

Dintre acestia 42 de pacienti au raspuns la chestionarul de satisfactie al pacientilor, reprezentand

21.76% din totalul pacientilor exteranti.

Conform analizei chestionarelor, pacientii s-au declarat multumiti si foarte multumiti de

calitatea serviciilor de care au beneficiat in general.

În cazul unei reinternari, 79% ar opta pentru Spitalul General CF Pascani în mod cert si 21% au

raspuns ca probabil ca da. Dintre pacientii chestionati, 81% ar recomanda cu siguranță spitalul.

98% dintre pacientii chestionati au declarat ca au fost insotiti de cadrele medicale la internare

iar la explorari au fost insotiti de cadrele medicale 88% dintre ei.

Toti pacientii chestionati au declarat ca au fost informati asupra drepturilor si asupra

diagnosticului si tratamentului.

Centralizator raspunsuri sectia Chirurgie generala


respondenti

Grad de

satisfactie

Sex male 22 52%

female 20 48%

Vârsta

18-34 6 14%

35-54 15 36%

55-64 14 33%

peste 65 7 17%

N/A 0 0%


Urban 16 38%

Rural 26 62%

N/A 0 0%




apartinatori 1 2%

N/A 0 0%

Ati fost informat asupra drepturilor dv ca

pacient?

Da 42 100%

NU 0 0%

N/A 0 0%

Ati fost informat asupra diagnosticului,

tratamentului si regimului prescris de medic

?

Da 42 100%

NU 0 0%

N/A 0 0%


nesatisfacator 0 0%

bine 9 21%

F bine 33 79%

N/A 0 0%


nesatisfacator 0 0%

bine 7 17%

F bine 35 83%

N/A 0 0%


13


respondenti

Grad de

satisfactie

bine 10 24%

F bine 32 76%

N/A 0 0%


nesatisfacator 0 0%

bine 8 19%

F bine 34 81%

N/A 0 0%

Calificativ Cazare

nesatisfacator 0 0%

bine 6 14%

F bine 36 86%

N/A 0 0%

Atitudinea personalului de la Camera de

Garda:

nesatisfacator 0 0%

bine 5 12%

F bine 36 86%

N/A 2%

Amabilitatea si disponibilitatea personalului

de pe sectie:

nesatisfacator 0 0%

bine 7 17%

F bine 34 81%

N/A 0 2%


medic

nesatisfacator 0 0%

bine 6 14%

F bine 36 86%

N/A 0 0%


asist medicali

nesatisfacator 0 0%

bine 8 19%

F bine 34 81%

N/A 0 0%


Infirmiere

nesatisfacator 0 0%

bine 6 14%

F bine 36 86%

N/A 0 0%

Calitatea informatiilor medicale primite :

nesatisfacator 0 0%

bine 7 17%

F bine 35 83%

N/A 0 0%

La explorarile de pe alte sectii/ alta unitate

sanitara ati fost insotit de :


apartinatori 0 0%

Aţi fost instruit asupra modului în care ar fi

trebuit să primiţi medicamentele pe cale orală

(tablete, pastile) ?


da, uneori 2 5%

nu, niciodată 0 0%

N/A 0 0%

Administrarea medicamentelor pe cale orala

s-a facut sub supravegherea asistentei


da, uneori 2 5%

nu, niciodată 0 0%

N/A 0 0%

Ati primit medicamentele pentru o zi de toate odata 3 7%

14


respondenti

Grad de

satisfactie

tratament impartite in prize 39 93%

N/A 0 0%


v-au fost administrate doar de

spital 38

90%



N/A 0%

In cazul in care medicamentele v-au fost

cumparate de familie, care a fost procedura ?

pe reteta simpla de la medicul de

spital 2

50%

pe reteta de la MF/ specialist la

recom. medicului de spital 3

75%


timpul zile

da 41 98%

nu 0 0%

N/A 0 2%


timpul noptii

da 42 100%

nu 0 0%

N/A 0 0%


timpul week-end / sarb

da 42 100%

nu 0 0%

N/A 0 0%

Cărui personal ați oferit din proprie initiativă

bani sau alte atenții ca recunoștintă pentru

modul în care ați fost ingrijit?

medic 0 0%


infirmiere 0 0%


precizati) 0

0%

Vi s-au cerut (direct sau indirect), într-un fel

sau altul, bani sau atenții de către personalul

spitalului? DA

medic 0 0%


infirmiere 0 0%


precizati) 0

0%



nemulţumit 0 0%

mulţumit 11 26%


Dacă ar fi necesar să vă reinternaţi. aţi opta

pentru aceiaşi spital ?




Credeti ca ati recomanda si altor persoane

spitalul nostru ?




15

Evaluarea chestionarelor de satisfactie a pacientilor externati din compartimentul RMFB

In perioada analizata, in cadrul compartimentului RMFB au fost tratati 139 pacienti, dintre

care 67 au raspuns la chestionarul de satisfactie al pacientilor.

Conform analizei chestionarelor, pacientii s-au declarat multumiti si foarte multumiti de

calitatea serviciilor de care au beneficiat in general.

În cazul unei reinternari în mod cert 82% ar opta pentru Spitalul General CF Pascani si 87% ar

recomanda cu siguranță spitalul.

Din pacientii chestionati, 78% au declarat ca au fost insotiti de cadrele medicale la explorari.

Toti pacientii chestionati au declarat ca au fost informati asupra drepturilor si asupra

diagnosticului si tratamentului, si 96% au declarat ca au fost instruiti asupra modului în care ar fi

trebuit să primeasca medicamentele pe cale orală (tablete, pastile).

Centralizator raspunsuri - compartimentul RMFB


respondenti

Grad de

satisfactie

Sex male 25 37%

female 42 63%

Vârsta

18-34 2 3%

35-54 10 15%

55-64 24 36%

peste 65 31 46%

N/A 0 0%


Urban 33 49%

Rural 34 51%

N/A 0 0%




apartinatori 4 6%

N/A 0%

Ati fost informat asupra drepturilor dv

ca pacient?

Da 67 100%

NU 0 0%

N/A 0 0%

Ati fost informat asupra

diagnosticului, tratamentului si

regimului prescris de medic ?

Da 67 100%

NU 0 0%

N/A 0 0%


nesatisfacator 3 4%

bine 25 37%

F bine 39 58%

N/A 0 0%


nesatisfacator 1 1%

bine 18 27%

F bine 48 72%

N/A 0%


bine 29 43%

16


respondenti

Grad de

satisfactie

F bine 37 55%

N/A 0 0%


nesatisfacator 0 0%

bine 27 40%

F bine 40 60%

N/A 0 0%

Calificativ Cazare

nesatisfacator 0 0%

bine 22 33%

F bine 45 67%

N/A 0 0%

Atitudinea personalului de la Camera

de Garda:

nesatisfacator 0 0%

bine 18 27%

F bine 49 73%

N/A 0 0%

Amabilitatea si disponibilitatea

personalului de pe sectie:

nesatisfacator 0 0%

bine 14 21%

F bine 53 79%

N/A 0 0%

Calitatea îngrijirilor medicale acordate

de medic

nesatisfacator 0 0%

bine 7 10%

F bine 60 90%

N/A 0 0%


de asist medicali

nesatisfacator 0 0%

bine 7 10%

F bine 60 90%

N/A 0 0%


de Infirmiere

nesatisfacator 0 0%

bine 9 13%

F bine 58 87%

N/A 0%

Calitatea informatiilor medicale

primite :

nesatisfacator 0 0%

bine 15 22%

F bine 52 78%

N/A 0 0%

La explorarile de pe alte sectii/ alta

unitate sanitara ati fost insotit de :


apartinatori 2 3%

Aţi fost instruit asupra modului în care

ar fi trebuit să primiţi medicamentele

pe cale orală (tablete, pastile) ?


da, uneori 3 4%

nu, niciodată 0 0%

N/A 0 0%

Administrarea medicamentelor pe cale

orala s-a facut sub supravegherea

asistentei


da, uneori 3 4%

nu, niciodată 2 3%

N/A 0 0%

Ati primit medicamentele pentru o zi

de tratament

toate odata 12 18%


17


respondenti

Grad de

satisfactie

N/A 0 0%


v-au fost administrate doar de spital 40 60%



N/A 0 0%

In cazul in care medicamentele v-au

fost cumparate de familie, care a fost

procedura ?

pe reteta simpla de la medicul de spital 12 44%

pe reteta de la MF/ specialist la recom.

medicului de spital 20

74%


acordate In timpul zile

da 67 100%

nu 0 0%

N/A 0 0%


acordate In timpul noptii

da 67 100%

nu 0 0%

N/A 0 0%


acordate In timpul week-end / sarb

da 67 100%

nu 0 0%

N/A 0 0%

Cărui personal ați oferit din proprie

initiativă bani sau alte atenții ca

recunoștintă pentru modul în care ați

fost ingrijit?

medic 0 0%


infirmiere 0 0%


Vi s-au cerut (direct sau indirect), într-

un fel sau altul, bani sau atenții de

către personalul spitalului? DA

medic 0 0%


infirmiere 0 0%




nemulţumit 0 0%

mulţumit 19 28%


Dacă ar fi necesar să vă reinternaţi. aţi

opta pentru aceiaşi spital ?




Credeti ca ati recomanda si altor

persoane spitalul nostru ?




Masuri propuse:

- mentinerea nivelului de satisfactie al pacientilor

- pastrarea unui numar cat mai crescut de chestionare aplicate pacientilor

- Verificarea si inlocuirea plaselor de la geamuri

- Diversificarea meniului prin includerea de fructe

- inlocuirea lenjeriei de pat uzate

II REZULATATE INTERPRETARE CHESTIONARE PACIENTI COVID:

Extern… Total

13Noiembrie

13Decembrie

2Octombrie

1Ianuarie

Secţia Total

22Medicină internă

6Chirurgie

Sex Nr.

20👩 Femeie

8👨 Bărbat

Mediul Total

15🏘 Rural

13🏙 Urban

Vars… Total

945-54

855-64

635-44

5>65

Total respondenţi

28

Raport al evaluării satisfacţieipacienţilor

Criterii de �ltrare a datelor: Selectați intervalul de date ▼

5. La internare aţi fost însoţit pe secţie de:

Personal sanitar Aţi mers singur

Personal sanitar 85,71… 24

Aţi mers singur 14,29… 4

6. Ati fost informat asupra drepturilor si obligatiilor dvs. ca pacient?

Da Nu

Nu

Da

Da 67,86… 19

Nu 32,14… 9

7. Au fost respectate aceste drepturi?

Da Nu

Da 67,86… 19

Nu 28,57… 8

null 3,57 % 1

8. Ati fost informat asupra diagnosticului, tratamentului si regimuluiprescris de medic?

Da Nu

Nu

Da

Da 82,14… 23

Nu 17,86… 5

9.Lenjerie

Foartesatisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut

Foartenesatisfacut

Mediusatisfacut

Foartesatisfacut

35,71… 10

Satisfacut 28,57… 8

Nesatisfacut 17,86… 5

Foartenesatisfacut

7,14 % 2

Mediu satisfacut 7,14 % 2

null 3,57 % 1

Foarte satisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut

Foarte nesatisfacut

Mediu satisfacut

null

Octombrie Noiembrie Decembrie

1 7 2

1 2 5

3 2

2

2

1

Raspuns / Total

Cali�cativ

2 13 13Total general

Alimenaţie

Foartesatisfacut

Satisfacut

Mediusatisfacut

Foartenesatisfacut

Foartesatisfacut

46,43… 13



Foartenesatisfacut

7,14 % 2

Foarte satisfacut

Satisfacut

Mediu satisfacut

Foarte nesatisfacut

Decembrie Noiembrie Octombrie

4 9

5 4 2

2

2

Raspuns / Total

Cali�cativ

Extern… Total

13Noiembrie

13Decembrie

2Octombrie

1Ianuarie

Secţia Total


6Chirurgie

Sex Nr.

20👩 Femeie

8👨 Bărbat

Mediul Total

15🏘 Rural

13🏙 Urban

Vars… Total

945-54

855-64

635-44

5>65

Total respondenţi

28



Distribuire alimentatie

Foartesatisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut

Mediusatisfacut

Foartesatisfacut

50 % 14


Nesatisfacut 7,14 % 2


Foarte satisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut

Mediu satisfacut


4 9 1

6 4 1

2

1

Raspuns / Luna

Distribuire Alimente


Cazare

Satisfacut

Foartesatisfacut

Nesatisfacut


Foartesatisfacut

42,86… 12


Satisfacut

Foarte satisfacut

Nesatisfacut


6 5 1

4 8

3 1

Raspuns / Luna

Cazare


Curăţenie

Satisfacut

Foartesatisfacut

Nesatisfacut

Foartenesatisfacut


Foartesatisfacut

39,29… 11


Foartenesatisfacut

7,14 % 2

Satisfacut

Foarte satisfacut

Nesatisfacut

Foarte nesatisfacut

Octombrie Noiembrie Decembrie

1 2 8

1 8 2

3 1

2

Raspuns / Luna

Curatenie:


Extern… Total

13Noiembrie

13Decembrie

2Octombrie

1Ianuarie

Secţia Total


6Chirurgie

Sex Nr.

20👩 Femeie

8👨 Bărbat

Mediul Total

15🏘 Rural

13🏙 Urban

Vars… Total

945-54

855-64

635-44

5>65

Total respondenţi

28



11. Atitudinea personalului de la Camera de Garda:

Foartesatisfacut

Satisfacut

Foartenesatisfacut

Mediusatisfacut

Foartesatisfacut

46,43… 13

Satisfacut 25 % 7

Foartenesatisfacut

17,86… 5

Mediu satisfacut 10,71… 3

Foarte satisfacut

Satisfacut

Foarte nesatisfacut

Mediu satisfacut


5 8

3 2 2

2 3

3

Luna externării / Total

11. Atitudinea pers…


12. Amabilitatea si disponibilitatea personalului de pe sectie:

Foartesatisfacut

Satisfacut

Foartenesatisfacut

Mediusatisfacut

Nesatisfacut

Foartesatisfacut

57,14… 16


Foartenesatisfacut

14,29… 4



Foarte satisfacut

Satisfacut

Foarte nesatisfacut

Mediu satisfacut

Nesatisfacut


7 8 1

2 2 1

1 3

2

1


12. Amabilitatea si…


13. Calitatea îngrijirilor medicale: MEDICUL CURANT

Foartesatisfacut

Satisfacut

Mediusatisfacut

Foartenesatisfacut

Nesatisfacut

Foartesatisfacut

57,14… 16



Foartenesatisfacut

3,57 % 1


Foarte satisfacut

Satisfacut

Mediu satisfacut

Foarte nesatisfacut

Nesatisfacut


5 10 1

5 3

1 1

1

1


MEDICUL CURANT


Extern… Total

13Noiembrie

13Decembrie

2Octombrie

1Ianuarie

Secţia Total


6Chirurgie

Sex Nr.

20👩 Femeie

8👨 Bărbat

Mediul Total

15🏘 Rural

13🏙 Urban

Vars… Total

945-54

855-64

635-44

5>65

Total respondenţi

28



13. Calitatea îngrijirilor medicale: MEDICUL CURANT

Foartesatisfacut

Satisfacut

Mediusatisfacut

Foartenesatisfacut

Nesatisfacut

Foartesatisfacut

57,14… 16



Foartenesatisfacut

3,57 % 1


Foarte satisfacut

Satisfacut

Mediu satisfacut

Foarte nesatisfacut

Nesatisfacut


5 10 1

5 3

1 1

1

1


MEDICUL CURANT


13. Calitatea îngrijirilor medicale: ASISTENT MEDICAL

Foartesatisfacut

Satisfacut

Foartenesatisfacut

Mediusatisfacut

Nesatisfacut

Foartesatisfacut

57,14… 16


Foartenesatisfacut

10,71… 3



Foarte satisfacut

Satisfacut

Mediu satisfacut

Foarte nesatisfacut

Nesatisfacut


5 9 2

4 1

3

3

1


ASISTENTE MEDIC…


13. Calitatea îngrijirilor medicale: INFIRMIERA

Foartesatisfacut

Satisfacut

Foartenesatisfacut

Nesatisfacut

Foartesatisfacut

57,14… 16


Foartenesatisfacut

17,86… 5


Foarte satisfacut

Satisfacut

Foarte nesatisfacut

Nesatisfacut


5 10 1

5 1

2 3

1


INFIRMIERE


Extern… Total

13Noiembrie

13Decembrie

2Octombrie

1Ianuarie

Secţia Total


6Chirurgie

Sex Nr.

20👩 Femeie

8👨 Bărbat

Mediul Total

15🏘 Rural

13🏙 Urban

Vars… Total

945-54

855-64

635-44

5>65

Total respondenţi

28



14. Calitatea Informaţiilor medicale primite:

Foartesatisfacut

Satisfacut

Mediusatisfacut

Foartenesatisfacut

Nesatisfacut

Foartesatisfacut

46,43… 13



Foartenesatisfacut

7,14 % 2


Foarte satisfacut

Satisfacut

Mediu satisfacut

Foarte nesatisfacut

Nesatisfacut


4 8 1

4 5

3

2

1


14. Calitatea Infor…


15. La explorarile de pe alte sectii/ alta unitate sanitara ati fost insotit de:

Nu a fost cazul(nu s-au facutexplorari pe a…

Personalsanitar

Ati merssingur

Apartinatori(Membrii defamilie)

Nu a fost cazul(nu s-au facutexplorari pe altesectii)

42,86… 12


Ati mers singur 10,71… 3


7,14 % 2

Nu a fost cazul (nu…

Personal sanitar

Ati mers singur

Apartinatori (Memb…

Noiembrie Decembrie Octombrie

3 9

8 2 1

1 1 1

1 1


15. La explorarile d…


17. Administrarea medicamentelor pe cale orala s-a facut sub supravegherea asistentei:

Da,intotdeauna

Nu, Niciodata

Da, uneori

Da, intotdeauna 64,29… 18

Nu, Niciodata 21,43… 6

Da, uneori 14,29… 4

Da, intotdeauna

Nu, Niciodata

Da, uneori


6 11 1

5 1

2 2


17. Administrarea …


Extern… Total

13Noiembrie

13Decembrie

2Octombrie

1Ianuarie

Secţia Total


6Chirurgie

Sex Nr.

20👩 Femeie

8👨 Bărbat

Mediul Total

15🏘 Rural

13🏙 Urban

Vars… Total

945-54

855-64

635-44

5>65

Total respondenţi

28



18. Ati primit medicamentele pentru o zi de tratament:

Impartite inprize

Toate odata

Impartite inprize

92,86… 26

Toate odata 7,14 % 2

Impartite in prize

Toate odata


12 12 2

1 1


18. Ati primit medi…


19. Medicamentele administrate in spital:

V-au fostadministratedoar de spital

Ambelevariante

Nu a fost cazul(nu s-au facutexplorari pe altesectii)

42,86… 12


Ati mers singur 10,71… 3


7,14 % 2

Nu a fost cazul (nu…

Personal sanitar

Ati mers singur

Apartinatori (Memb…


3 9

8 2 1

1 1 1

1 1


15. La explorarile d…


20. In cazul in care medicamentele v-au fost cumparate de familie, care a fost procedura?

Pe retetasimpla de lamedicul despital

Pe reteta de lamedical defamilie/specialist larecomandare…

null 67,86… 19

Pe reteta simplade la medicul despital

17,86… 5

Pe reteta de lamedical defamilie/specialist larecomandareamedicului despital

14,29… 4

null

Pe reteta simpla de …

Pe reteta de la medi…


10 7 2

2 3

1 3


20. In cazul in care …


Extern… Total

13Noiembrie

13Decembrie

2Octombrie

1Ianuarie

Secţia Total


6Chirurgie

Sex Nr.

20👩 Femeie

8👨 Bărbat

Mediul Total

15🏘 Rural

13🏙 Urban

Vars… Total

945-54

855-64

635-44

5>65

Total respondenţi

28



21. Cat de multumit sunteti de ingrijirile acordate în TIMPUL ZILEI:

Foartesatisfacut

Satisfacut

Foartenesatisfacut

Nesatisfacut

Mediusatisfacut

Foartesatisfacut

60,71… 17


Foartenesatisfacut

14,29… 4



Foarte satisfacut

Foarte nesatisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut

Mediu satisfacut


7 9 1

1 3

3 1

2

1


21. Cat de multumi…


22. Cat de multumit sunteti de ingrijirile acordate în TIMPUL NOPŢII

Foartesatisfacut

Foartenesatisfacut

Mediusatisfacut

Satisfacut

Nesatisfacut

Foartesatisfacut

50 % 14

Foartenesatisfacut

17,86… 5




Foarte satisfacut

Foarte nesatisfacut

Mediu satisfacut

Satisfacut


4 9 1

2 3

4 1

2 1


22. Cat de multumi…


23. Ați oferit din PROPRIE INITIATIVA bani sau alte atenții ca recunoștintă pentru modul în care ați fost ingrijit?

Nu, nu amoferit

Nu, nu am oferit 100 % 28 Nu, nu am oferit


13 13 2


23. Ați oferit din …


Extern… Total

13Noiembrie

13Decembrie

2Octombrie

1Ianuarie

Secţia Total


6Chirurgie

Sex Nr.

20👩 Femeie

8👨 Bărbat

Mediul Total

15🏘 Rural

13🏙 Urban

Vars… Total

945-54

855-64

635-44

5>65

Total respondenţi

28



24. Vi s-au cerut, într-un fel sau altul, bani sau atenții de către personalul spitalului?

Nu, nu mi s-aucerut!

MEDIC

Nu, nu mi s-aucerut!

96,43… 27

MEDIC 3,57 % 1 Nu, nu mi s-au cerut!

MEDIC


13 12 2

1


24. Vi s-au cerut, în…


25. Impresia dumneavoastra generala:

Foartesatisfacut

Satisfacut

Foartenesatisfacut

Nesatisfacut

Foartesatisfacut

50 % 14


Foartenesatisfacut

14,29… 4


Foarte satisfacut

Satisfacut

Foarte nesatisfacut

Nesatisfacut


5 8 1

5 2 1

1 3

2


25. Impresia dumn…


26. Dacă ar � necesar să vă reinternaţi, aţi opta pentru aceiași spital ?

In mod cert DA

Nu, in modcategoric!

Probabil ca DA

In mod cert DA 53,57… 15

Nu, in modcategoric!

28,57… 8

Probabil ca DA 17,86… 5

Probabil ca DA

Nu, in mod categ…

In mod cert DA


4 1

3 4 1

6 8 1


26. Dacă ar � nec…

Extern… Total

13Noiembrie

13Decembrie

2Octombrie

1Ianuarie

Secţia Total


6Chirurgie

Sex Nr.

20👩 Femeie

8👨 Bărbat

Mediul Total

15🏘 Rural

13🏙 Urban

Vars… Total

945-54

855-64

635-44

5>65

Total respondenţi

28



27. Credeti ca ati recomanda si altor persoane spitalul nostru?

In mod cert,DA

In modcategoric, Nu

Probabil ca DA

In mod cert, DA 67,86… 19

In modcategoric, Nu

25 % 7

Probabil ca DA 7,14 % 2

In mod cert, DA

In mod categoric, …

Probabil ca DA


10 8 1

3 3 1

2


27. Credeti ca ati r…


28. Care sunt propunerile dvs privind îmbunătățirea atât a calității actului medical cât și a condițiilor oferite de spital?

null Noiembrie

null Octombrie

Nu am fost îngrijită de către in�rmiere!aveam nevoie să mă ridice noaptea pt că nuam un picior!

Noiembrie

Acordare de mai multă atenție pacienților si tratarea lor ca oameni nu ca obecte(animale) chiar de sunt bătrâni si cu dezabilități

Decembrie

Curățenie, întreținere, medicație corespunzătoare, medicii să consulte pacienți și săpună mâna pe ei, mâncare de calitate, mai multă implicare din partea personalului deconducere! Condiții de igienă mult mai e�ciente și mai multă umanizare!

Decembrie

null Decembrie

Am fost mulțumită de felul cum am fost tratată de personalul medical. Am fost foartedezamăgită de atitudinea unor pacienți,cu pregătire peste nivelul meu care vorbeau latelefon în timpul vizitei,sau mai grav merg la baie și nu trag apă și nu folosesc,chiuvetă, mai zic de dezinfectant .

Decembrie

Aveti de lucrat cu pers medical asupra secretului datelor pacie tului.Este imp ca unpac sa stie ca ii este respectat dreptul la con�dentialitate

Noiembrie

Inlocuirea prizelor de curent, in�intare de toalete pt ambele sexe. Noiembrie

Sa nu ajungi in spital.totul e scapat de sub control uni.doctori nu si fac treabaasistentele da

Octombrie

Extern… Total

13Noiembrie

13Decembrie

2Octombrie

1Ianuarie

Secţia Total


6Chirurgie

Sex Nr.

20👩 Femeie

8👨 Bărbat

Mediul Total

15🏘 Rural

13🏙 Urban

Vars… Total

945-54

855-64

635-44

5>65

Total respondenţi

28



evaluarea chestionarelor de satisfactie a pacientilor

Documents