studiu - satisfactie clienti kalimera (iulie 2011)

12
Evaluarea gradului de satisfactie a clientilor Rezultatele studiului desfasurat in perioada 14-19 iulie 2011

Upload: echipa-macro-development

Post on 26-Jun-2015

420 views

Category:

Business


1 download

DESCRIPTION

Kalimera is a company driven by passion for translation. We are a team of experienced professionals offering multinational and domestic companies in various activity fields, state-of-the-art language services.Our entire in-house staff and the majority of our freelancing colleagues are sworn by the Romanian Ministry of Justice, thus allowing their work to be certified by a Notary Public, and subsequently acknowledged by official authorities.

TRANSCRIPT

Page 1: Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

Evaluarea gradului de satisfactie a clientilor

Rezultatele studiului desfasurat in perioada 14-19 iulie 2011

Page 2: Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

2 www.kalimera.ro

Pentru a pastra o legatura continua cu clientii sai, Kalimera a desfasurat unstudiu pentru evaluarea gradului de satisfactie a clientilor, studiu la care ati participat si Dvs.

Va multumim pentru participare !

Satisfactia si sugestiile Dumneavoastra sunt foarte importante pentru noi si sunt intodeauna luate in considerare de catre Kalimera.

Incercam sa ne perfectionam si sa venim in intampinarea nevoilor Dvs.

In paginile urmatoare va invitam sa descoperiti cateva din rezultatele studiului desfasurat in perioada 14-19 iulie 2011 de catre Kalimera pentru a investiga nivelul de satisfactie a clientilor nostri.

Page 3: Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

3 www.kalimera.ro

Numarul de companii de traduceri cu care clientii Kalimera au colaborat in ultimii 2 ani

1 firma19%

2-3 firme67%

3-5 firme14%

19% din clienti au declarat ca in ultimii 2 ani au colaborat doar cu Kalimera.

81% din clienti au declarat ca in ultimii 2 ani au colaborat cu 2-5 furnizori. Dintre acestia, jumatate au declarat insa ca dupa ce au inceput colaborarea cu Kalimera au renuntat la alti furnizori.

Per ansamblu, ne mandrim cu faptul ca 57% din clientii nostri sunt clienti exclusivi Kalimera!

Pe viitor ne vom stradui sa ne adaptam mai bine nevoilor si preferintelor Dvs., aplicand sugestiile pe care ni le-ati oferit pentru imbunatatirea colaborarii si construind impreuna cu Dvs. o relatie de exclusivitate.

Page 4: Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

4 www.kalimera.ro

Satisfactia globala

Nota 710%

Nota 933%

Nota 1057%

90% din clientii nostri au declarat ca sunt multumiti si foarte multumiti de colaborarea cu Kalimera !

Pe viitor ne vom stradui sa va venim inca si mai mult in intampinare, sporind satisfactia Dvs. pana la 100%!

Page 5: Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

5 www.kalimera.ro

Satisfactia fata de serviciile de traducere oferite de Kalimera

Serviciile de TRADUCERE in general CALITATEA traducerii

Nota 79%

Nota 85%

Nota 943%

Nota 1043%

Nota 79%

Nota 810%

Nota 938%

Nota 1043%

Mai mult de 80% din clientii nostri au declarat ca sunt multumiti si foarte multumiti de serviciile de traducere oferite de Kalimera – in general, dar si in ce priveste strict calitatea traducerilor noastre.

Pentru noi, calitatea este prioritara! Pe viitor vom incerca sa ne adaptam si mai bine traducerile conform domeniilor de interes pentru clientii nostri (tehnic, veterinar, juridic, etc), apeland la traducetori specializati.

Page 6: Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

6 www.kalimera.ro

Absenta greselilor de tastare (spelling)

Nota 89%Nota 9

29%

Nota 1062%

Calitatea TEHNOREDACTARII

Nota 914%

Nota 1076%

NS/NR10%

Satisfactia fata de serviciile de traducere oferite de Kalimera

Si din punct de vedere al calitatii tehnoredactarii si al absentei greselilor de tastare (spelling) clientii nostri s-au declarat multumiti si foarte multumiti in proportie de cel putin 90%.

Page 7: Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

7 www.kalimera.ro

TIMPUL de LIVRARE asumat Predarea LA TIMP a documentelor

Nota 85%

Nota 99%

Nota 1086%

Nota 85%

Nota 95%

Nota 1090%

Satisfactia fata de timpul de livrare oferit de Kalimera

95% din clientii nostri au declarat ca sunt multumiti si foarte multumiti de timpul de livrare asumat de Kalimera, precum si de promptitudinea cu care sunt livrate traducerile.

Page 8: Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

8 www.kalimera.ro

Desi clientii nostri sunt foarte multumiti ,nivelul preturilor practicate de Kalimera

sunt comparabile cu preturile pietei !

Ceva mai mici14%

La fel57%

Ceva mai ridicate

10%

Nu pot evalua

19%

Nu pot evalua= nu am realizat oanaliza comparativa .

Si din punct de vedere al preturilor suntem competitivi! Preturile Kalimera sunt comparabile cu preturile pietei.

Pe viitor vom incerca se ne mentinem accesibili pentru Dvs. din punct de verede al preturilor fara sa facem rabat de la calitatea care ne caracterizeaza !

Intrebare: Comparativ cu preturile pietei pentru serviciile de traducere, cum vi se par preturile practicate de Kalimera?

Page 9: Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

9 www.kalimera.ro

57% dintre clientii Kalimera au declarat ca timpul de livrare oferit de noi este mai rapid decat cel oferit de alti concurenti

La fel19%

Destul de rapid33%

Foarte rapid / prompt

24%

Nu pot evalua

24%

Nu pot evalua= nu am realizat oanaliza comparativa.

Ne mandrim cu faptul ca toti clientii nostri s-au declarat multumiti de timpul de livrare oferit de Kalimera, acesta fiind unul din atuurile noastre principale.

Ne vom stradui in continuare sa venim cat mai bine in sprijinul Dvs. facand eforturile necesare pentru a va servi nevoile in timp util.

Intrebare: Cum vi se pare TIMPUL de LIVRARE

oferit de Kalimera comparativ cu principalii competitori?

Page 10: Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

10 www.kalimera.ro

Aprecierile clientilor cu privire la PERSONALUL firmei Kalimera

5%

5%

5%

5%

14%

10%

90%

95%

86%

86%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Amabilitate

Promptitudine

Flexibilitate / adaptabilitate

Usurinta in comunicare

Nota 8 Nota 9 Nota 10

Clientii nostri sunt multumiti si foarte multumiti de personalul Kalimera cu care au intrat in contact din punct de vedere al amabilitatii, flexibilitatii, promptitudinii si abilitatilor de comunicare.

Pe viitor ne vom stradui sa venim inca si mai bine in sprijinul Dvs. oferindu-va modalitati mai directe de a ne comunica nemultumirile sau de a ne oferi sugestiile.

Page 11: Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

11 www.kalimera.ro

KALIMERA tine cont de sugestiile Dumneavoastra !

Pe viitor:

Vom incerca sa ne adaptam si mai bine traducerile conform domeniilor de interes pentru Dvs. (tehnic, veterinar, juridic, etc), apeland la traducatori specializati.

Vom face eforturile necesare pentru a va servi in continuare nevoile in cel mai scurt timp.

Ne vom stradui sa venim inca si mai bine in sprijinul Dvs. oferindu-va modalitati mai directe de a ne comunica nemultumirile sau de a ne oferi sugestiile.

Vom incerca se ne mentinem accesibili pentru Dvs. din punct de verede al preturilor fara sa facem rabat de la calitatea care ne caracterizeaza !

Page 12: Studiu - Satisfactie clienti Kalimera (iulie 2011)

12 www.kalimera.ro

Va multumim pentru ca sunteti clientii nostri!

Nu ne vom opri aici !

Speram ca si pe viitor sa ne comunicati sugestiile Dvs. pentru a deveni mai buni.