L’iPad, catalyseur du marché des Tablettes Tactiles Olivier MARX, Fondateur – omarx@altics.fr

Anthony KUNTZ, Président - a.kuntz@kreactive-technologies.com

Une étude ALTICS,

en partenariat avec

Sommaire

2

1 - IntroductionPrésentation Altics & Kreactive

Contexte de l’étude

2 - Typologie

3 – Points clefs de l’étude iPadConstats:

Un cadre d’utilisation plus propice à l’achat

Un écran tactile qui rematérialise l’expérience d’achat

Un aspect collaboratif dans la navigation

Une taille d’écran et des visuels plus percutants

Une application plus optimisée que la version site depuis l’iPad

Les axes à développer :

Offrez une navigation riche

Travaillez la présentation de l’offre

Priorisez un parcours d’achat sans rupture

2

Au cœur de votre e-commerce

3

Révéler votre potentiel de résultats

Potentielde Résultats

chaîne de valeurs

cycle d’achat

lieux de ventes

Résultats > Exemples

+80% Augmentation de Chiffre d’affaires

+15% Augmentation du taux de conversion

+30% Augmentation de Chiffre d’affaires

*2 Augmentation du taux de clic e-mailing

+13% Augmentation du Chiffre d’affaires

5

Références

6

Soldes e-Commerce prêt-à-porter

Newsletters e-commerce

Publicité sur la presse en ligne

A télécharger sur altics.fr

Tunnel d’achat e-Commerce

« L’usage de l’Internet tel que nous l’avons connu ces

dix dernières années n’est plus. De la simple

consommation de contenu et services sur un navigateur

web, nous sommes passés à une fragmentation des

points de contacts digitaux tant sur l’ordinateur, que sur

le mobile, et maintenant sur nos téléviseurs. Il ne faut

plus parler de l’Internet web mais de l’Internet Applicatif

qui ouvre des nouvelles opportunités de communication

en BtoC comme en BtoB. »Anthony KuntzPrésident et fondateur de Kreactive

Kreactive possède trois métiers : l’agence, la régie et l’édition d’applications web et

mobiles afin de proposer à ses clients une chaîne de valeurs complète. Cet

accompagnement global va de l’idée jusqu’à la monétisation des applications, et intègre

leur développement, leur promotion et leur suivi analytique. Ainsi, Kreactive guide ses

clients dans l’élaboration de leur stratégie digitale et opère des projets d’envergure.

Think effective, Think Kreactive

Entrez dans l’ère du mobile et du social media

• Le développement d’applications s’intègre dans la stratégie de communication de l’entreprise

• Nous vous aidons à définir votre projet et à choisir les supports appropriés

Conseil

• L’application est développée par notre équipe de

développeurs et suit un processus de qualité rigoureux

• Nous définissons ensemble les spécifications

fonctionnelles, techniques et ergonomiques de

votre application

Réalisation

• Le web est un environnement technologique en perpétuelle évolution

• Nous nous appuyons sur nos outils analytiques pour mesurer les résultats de votre application et anticiperles changements nécessaires

Accompagnement & suivi

Kreactive

accompagne

ses clients

dans leur

stratégie

digitale depuis

la recherche du

concept

jusqu’à la

distribution de

leur application

Communiquez, analysez et monétisez

• Nous mettons a disposition notre expertise pour vous accompagner dans la commercialisation de vos supports

• Notre adserver – Feedvalue – offre les outils indispensables pour mesurer et analyser l’audience des campagnes.

• Nous pouvons nous interfacer avec la plupart des adservers du marché

Editeurs

• Vous avez des objectifs de branding ou de performance

• Nous vous accompagnons dans la planification de vos campagnes, comprenant la stratégie, la gestion, les

rapports et les analyses

• Ciblez un grand nombre de profils d’utilisateurs à travers

l’un des 6 packs de notre réseau d‘applications premium

Annonceurs

Avec un

portefeuille de

plus de 50

applications

web et mobiles,

notre régie

représente 70

millions de

PAP/mois

Media

Entertainment

SportFinances

CSP+ iPad

Ils nous font confiance

Absolu Payment, Bayard, Carrefour Voyages, CBS Interactive,

Dassault Systèmes, Editus, Emailvision, Etam, Fanta, Gameloft,

Handicap.fr, INA, Investir, Le Figaro, Le Parisien, Les Echos, M6

Web, Numericable, Orange, Popgom, Prisma Presse, Samsung,

SNCF, Smeno, Universal Music, Wikio, etc.

Nous contacter

• Au stand F2 du a l’entrée du salon dans le Café du E-Commerce

• Sur www.kreactive.com

• En écrivant à a.kuntz@kreactive.com

Contexte de l’étude

L’iPad, une ouverture vers les tablettes tactiles

* Selon une étude BVA réalisée en septembre 2010

10 tablettes tactiles en vente prévues d’ici fin

2010

(Ex. Orange: <200€)

13 millions d’Ipadvendus dans le monde

4 à 5 millions de

françaisont l’intention d’acheter

une tablette de type iPad

dans les douze mois à venir

Décision

Développez une

application iPad /

tablette tactile

afin d’augmenter vos

ventes3

2

1

13

Applications testées

E cataloguesApplications sur

mesure

Boccia titanium

One stop plus

Pottery barn

TGW e-catalog

Somewhere

Verbaudet

Amazon

Dace

Fred’s

fun HD

Ebay.fr

Gap 1969 Stream

Gilt

Kayak

Shopstyle

Bazarchic

La Redoute

Envie d’été14

Typologie des applications

15

Potentiel iPad

MAL EXPLOITE

Chiffre d’affaire potentiel

FAIBLE

Matrice des applications e-commerce testéesChiffre d’affaire potentiel

ELEVE

Potentiel iPad

BIEN EXPLOITE

Légende

E-catalogues

Applications

Exemple d’e-catalogues

17

Les e-catalogues > sans possibilité d’achat

Idéal pour flâner

Risque de perdre

l’utilisateur

De nombreuses modalités

de navigation

Même présentation

graphique que le catalogue

18

Une application qui

peut servir de point

d’entrée pour les VPCistes

mais qui reste très

insuffisante

-Utilisateurs

Utilisateurs

Interfaces +

+

Décision

Les e-catalogues > avec possibilité d’achat

Concrétise l’intention

d’achat de l’utilisateur

Une navigation

unique par le « feuilleté »

Même présentation

graphique que le catalogue

19

-Interfaces

Interfaces +

Idéal pour flânerUtilisateurs +

Une application qui

peut servir de point

d’entrée pour les VPCistes

mais qui reste très

insuffisante

Décision

Exemple d’applications sur mesure

20

Les applications sur mesure : Achat sur site

Prise en compte des

caractéristiques de l’iPad

L’utilisateur n’a pas accès

à son panier depuis

l’application

L’utilisateur subit

une « rupture » dans son

parcours d’achat

21

Utilisateurs -

+Interfaces

Une application plus

optimisée que

les e-catalogue mais qui

n’exploite pas

entièrement l’ensemble

du potentiel iPad

Décision

Les applications sur mesure : Achat intégré

22

L’utilisateur peut

effectuer entièrement sa

commande sur l’application

Développement

plus difficile et coûteux

-

Utilisateurs +

Interfaces

Prise en compte des

caractéristiques de l’iPad

+Interfaces

Une application qui

exploite au maximum le

potentiel de l’iPad

Décision

Les 8 points clefs de l’étude

23

24

1.Un cadre d’utilisation

plus propice à l’achat

Un cadre d’utilisation domestique plus propice à l’achat

Une grande liberté

dans les lieux d’utilisation

GAP

« Si j'avais un achat à faire

je prendrais mon iPad et

j'irais au salon vu qu'on est

en mode détente on

achète plus »

25

Avec l’iPad, l’utilisateur est plus détendu et donc

dans de meilleures dispositions pour acheter

+Utilisateurs

26

2.Un écran tactile

qui rematérialise

l’expérience d’achat

Du tactile pour rematérialiser l’expérience d’achat

Un mode de

navigation tactile

pour une meilleure

immersion dans le

parcours d’achat

27

Une immersion dans le parcours d’achat propice

au e-commerce

+Utilisateurs

28ALTICS | 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr

3.Un aspect collaboratif

dans la navigation

« Ça peut être un

moment sympa entre

amis ou avec

ses enfants »

Un aspect collaboratif dans la navigation

Aujourd’hui avec

l’iPad

Une prise en main et taille

d’écran qui permet

à l’utilisateur de

co-naviguer et de partager

son expérience d’achat

Avant, sans l’iPad

Un partage de l’expérience

d’achat plus complexe!

29

-

+Utilisateurs

Utilisateurs

Une interaction plus forte, un atout indéniable

pour le e commerce

30

4.Une taille d’écran

et des visuels

plus percutants

Un grand écran pour une fiche produit plus détaillée

Interface mobile

Une taille de l’écran

oblige à la concision

Sur iPad

Une fiche produit

optimisée grâce à un

écran de 9,7 pouces

31

+Utilisateurs

Un grand écran pour mieux visualiser le produit et ses

caractéristiques, un atout pour le e commerce

-Utilisateurs

Des visuels plus percutants

E –commerce

une décision d’achat

fortement influencée par la

taille des visuels

Ebay

« Avec un iPhone tout

est minuscule. Ici on

peut vraiment faire

du lèche vitrine »

32

Des visuels de qualité pour plus de ventes

+Utilisateurs

Une fonction de zoom appréciable

Un zoom de qualité

> un élément qui

augmente le chiffre

d’affaires

33

+Interfaces

Travailler la qualité des visuels ainsi que le

zoom qui sont des facteurs décisionnels

dans l’acte d’achat

Décision

Décision

34

5. Une application

plus optimisée

que la version site

sur iPad

Match test appli iPad VS site web sans appli

Plus de ventesavec une application développée pour iPad

35

Décisions

-InterfacesInterfaces

Utilisateurs

Utilisateurs

Navigation ludique

qui suscite l’envie de

flâner

Optimisation du parcours

d’achat

Prise en compte

des caractéristiques de

l’iPad

+

+

Application iPad

Perte et/ou

dégradation des effets de

survol

Taille des éléments

interactifs peu ergonomique

Manque d’optimisation

du parcours d’achat

-

Site web sur iPad

36

6. Offrez

une navigation riche

Une navigation complexe,

un manque de fluidité dans le

parcours d’achat

Une unique navigation par « feuilleté » insuffisante

37

37

-Obligation de

feuilleter l’ensemble

du catalogue

Utilisateurs -

Ne vous limitez pas à une navigation unique

Interfaces

Décision

De multiples modes de navigation

3 modes de navigations

Feuilleté, moteur de recherche,

navigation par catégories

et par numéro de page

38

Interfaces + Proposez un

choix multiple de

navigation pour vous

adapter aux utilisateurs

Décision

1 2 3

39

7. Travaillez

la présentation

de l’offre

Des textes peu lisibles et une impossibilité de zoom

Un accès à

l’information difficile

> un frein dans le

parcours d’achat

40

Interfaces -

Pour une meilleure adaptation à l’utilisateur,

optimisez la lisibilité des informations présentes

sur vos applications

Décision

Une fiche produit qui n’exploite pas la taille de l’écran

Fiche produit

Des visuels trop

petits

41

Interfaces -

Optimisez entièrement l’espace dont vous disposez

afin d’offrir des visuels de grande taille

Décision

Une présentation de produits optimisé par l’intégration de vidéos

Une vidéo qui met

efficacement en

avant le produit

Partie animée

de la page d’accueil

Page d’accueil

42

+Interfaces

Rich media: intégrez des fiches produits vidéos

pour optimiser l’impact de vos produits sur les utilisateurs

Décision

1 2

Des grands visuels

3

Une possibilité de zoomer

Une fiche produit qui se déplie au touché

de l’image

1

2

3

Une mise en

situation du produit

Une organisation visuelle au service du produit

Page liste Fiche produit

43

Interfaces +

44

8. Priorisez un parcours

d’achat sans rupture

Un catalogue qui ne permet pas de passer à l’achat

Rupture d’achat > Un frein pour le e-commerce

Aucun lien entre le catalogue et le site internet

45

Interfaces -

Un catalogue qui renvoie directement sur la fiche produit +

1

2

L’utilisateur est renvoyé vers le site internet

Un bouton qui permet un retour rapide au catalogue

1

2

46

Favorisez toujours les e-catalogues avec

possibilité d’achat versus sans possibilité d’achat

Décision

Un parcours d’achat qui se déroule totalement sur l’application

Aucune rupture d’achat

> Un parcours fluide

47

Interfaces+

Favorisez les applications avec achat intégré

afin d’éviter le risque de perdre vos e-shoppeurs

Décision

CONCLUSION

iPad et e-commerceDifférents supports

49

iPad et e-commerceDifférents OS

50

AndroidGoogle

iOSApple

Windows Phone

SymbianNokia

RIM Blackberry

2009 2010 2011 2014

80 M

46.9%

107 M

40.1%

141 M

34.2%

264 M

30.2%

7 M

3.9%

47 M

17.7%

91 M

22.2%

259 M

29.6%

34 M

19.9%

47 M

17.5%

62 M

15%

102 M

11.7%

25 M

14.4%

41 M

15.4%

70 M

17.1%

130 M

14.9%

15 M

8.7%

13 M

4.7%

21 M

5.2 %

34 M

3.9 %

10 M

6.1%

12 M

4.7%

26 M

6.3%

84 M

9.6%

Autres

Août 2010

iPad et e-commerceLes moments de vie

51

Matinée Journée Soirée

Préparation Transport RepasTravail Travail Transport Préparation Détente

08:30 09:30 12:30 14:00 18:00 19:00 21:00

Activités

Lie

ux

Cnx

Dis

pos

iPad et e-commerceLes moments de vie

52

AndroidGoogle

iOSApple

Windows Phone

SymbianNokia

RIM Blackberry

Autres

Unités Apps

2010

9.1, 9.2, 9.3, 9.4, Symbian^3

0.9, 1.0, 1.5, 1.6, 2.0, 2.1, 2.2,

… 3.0

2.0, 2.5, 3.0, 3.1, 4.0, 4.1, …

iPad et e-commerceDéveloppement itératif

53

• Cahier des charges

• Ergonomie

• Design

• Spécifications fonctionnelles

• Spécifications techniques

• Implémentation et recettes intermédiaires

• Tests utilisateurs et qualité

• Mise ligne

• Minimiser les risques pendant la phase de développement

• Prévoir les process de validations

iPad et e-commerceDéveloppement itératif

54

Les équipes du PRINT

Les équipes du MOBILE

Les équipes du WEB

Des nouveaux métiers, de nouvelles

ressources, …

Suivi des applications

Référencement dans les stores

Suivi des commentaires

Veille

Evolution fonctionnelle

…

iPad et e-commerceDéveloppement itératif

55

Les smartphones

Les tablettes

Les télés connectées

Les récents sociaux

Règles de

gestion

Flux 1

Flux 2

Flux n

…

Organiser et standardiser la distribution de vos contenus et services

SI

E catalogues ou Applications sur mesure ?

Les e-catalogues bien que prometteurs présentent :

> Soit un souci de navigation

> Soit un souci de performance commerciale

Pour augmenter votre potentiel e-commerce,

développez une application sur mesure (avec achat

intégré)Qui possède une interface davantage optimisée

en terme d’expérience utilisateur

iPad et e-commerceConclusion de l’étude

56

Décision

iPad et e-commerceConclusion

57

l’Ipad, une ouverture vers les tablettes tactiles

L’iPad propose une nouvelle façon d’aborder le e-commerce:

Mobile, collaboratif, proposant des qualités indéniables en

matière de présentation du produit

Il ouvre la voie des tablettes et nous montre quels peuvent

être les avantages d’une telle plateforme pour les

e-marchands

Olivier MARX06 16 72 94 04

omarx@altics.fr

Anthony KUNTZ06 26 07 90 44

a.kuntz@kreactive-technologies.com

Offre spéciale

salon e-commerce

Profitez de

-10 % sur notre

stand J06