L’iPad, catalyseur du marché des Tablettes Tactiles Olivier MARX, Fondateur – [email protected]
Anthony KUNTZ, Président - [email protected]
Une étude ALTICS,
en partenariat avec
Sommaire
2
1 - IntroductionPrésentation Altics & Kreactive
Contexte de l’étude
2 - Typologie
3 – Points clefs de l’étude iPadConstats:
Un cadre d’utilisation plus propice à l’achat
Un écran tactile qui rematérialise l’expérience d’achat
Un aspect collaboratif dans la navigation
Une taille d’écran et des visuels plus percutants
Une application plus optimisée que la version site depuis l’iPad
Les axes à développer :
Offrez une navigation riche
Travaillez la présentation de l’offre
Priorisez un parcours d’achat sans rupture
2
Au cœur de votre e-commerce
3
Révéler votre potentiel de résultats
Potentielde Résultats
chaîne de valeurs
cycle d’achat
lieux de ventes
Résultats > Exemples
+80% Augmentation de Chiffre d’affaires
+15% Augmentation du taux de conversion
+30% Augmentation de Chiffre d’affaires
*2 Augmentation du taux de clic e-mailing
+13% Augmentation du Chiffre d’affaires
5
Soldes e-Commerce prêt-à-porter
Newsletters e-commerce
Publicité sur la presse en ligne
A télécharger sur altics.fr
Tunnel d’achat e-Commerce
« L’usage de l’Internet tel que nous l’avons connu ces
dix dernières années n’est plus. De la simple
consommation de contenu et services sur un navigateur
web, nous sommes passés à une fragmentation des
points de contacts digitaux tant sur l’ordinateur, que sur
le mobile, et maintenant sur nos téléviseurs. Il ne faut
plus parler de l’Internet web mais de l’Internet Applicatif
qui ouvre des nouvelles opportunités de communication
en BtoC comme en BtoB. »Anthony KuntzPrésident et fondateur de Kreactive
Kreactive possède trois métiers : l’agence, la régie et l’édition d’applications web et
mobiles afin de proposer à ses clients une chaîne de valeurs complète. Cet
accompagnement global va de l’idée jusqu’à la monétisation des applications, et intègre
leur développement, leur promotion et leur suivi analytique. Ainsi, Kreactive guide ses
clients dans l’élaboration de leur stratégie digitale et opère des projets d’envergure.
Think effective, Think Kreactive
Entrez dans l’ère du mobile et du social media
• Le développement d’applications s’intègre dans la stratégie de communication de l’entreprise
• Nous vous aidons à définir votre projet et à choisir les supports appropriés
Conseil
• L’application est développée par notre équipe de
développeurs et suit un processus de qualité rigoureux
• Nous définissons ensemble les spécifications
fonctionnelles, techniques et ergonomiques de
votre application
Réalisation
• Le web est un environnement technologique en perpétuelle évolution
• Nous nous appuyons sur nos outils analytiques pour mesurer les résultats de votre application et anticiperles changements nécessaires
Accompagnement & suivi
Kreactive
accompagne
ses clients
dans leur
stratégie
digitale depuis
la recherche du
concept
jusqu’à la
distribution de
leur application
Communiquez, analysez et monétisez
• Nous mettons a disposition notre expertise pour vous accompagner dans la commercialisation de vos supports
• Notre adserver – Feedvalue – offre les outils indispensables pour mesurer et analyser l’audience des campagnes.
• Nous pouvons nous interfacer avec la plupart des adservers du marché
Editeurs
• Vous avez des objectifs de branding ou de performance
• Nous vous accompagnons dans la planification de vos campagnes, comprenant la stratégie, la gestion, les
rapports et les analyses
• Ciblez un grand nombre de profils d’utilisateurs à travers
l’un des 6 packs de notre réseau d‘applications premium
Annonceurs
Avec un
portefeuille de
plus de 50
applications
web et mobiles,
notre régie
représente 70
millions de
PAP/mois
Media
Entertainment
SportFinances
CSP+ iPad
Ils nous font confiance
Absolu Payment, Bayard, Carrefour Voyages, CBS Interactive,
Dassault Systèmes, Editus, Emailvision, Etam, Fanta, Gameloft,
Handicap.fr, INA, Investir, Le Figaro, Le Parisien, Les Echos, M6
Web, Numericable, Orange, Popgom, Prisma Presse, Samsung,
SNCF, Smeno, Universal Music, Wikio, etc.
Nous contacter
• Au stand F2 du a l’entrée du salon dans le Café du E-Commerce
• Sur www.kreactive.com
• En écrivant à [email protected]
Contexte de l’étude
L’iPad, une ouverture vers les tablettes tactiles
* Selon une étude BVA réalisée en septembre 2010
10 tablettes tactiles en vente prévues d’ici fin
2010
(Ex. Orange: <200€)
13 millions d’Ipadvendus dans le monde
4 à 5 millions de
françaisont l’intention d’acheter
une tablette de type iPad
dans les douze mois à venir
Décision
Développez une
application iPad /
tablette tactile
afin d’augmenter vos
ventes3
2
1
13
Applications testées
E cataloguesApplications sur
mesure
Boccia titanium
One stop plus
Pottery barn
TGW e-catalog
Somewhere
Verbaudet
Amazon
Dace
Fred’s
fun HD
Ebay.fr
Gap 1969 Stream
Gilt
Kayak
Shopstyle
Bazarchic
La Redoute
Envie d’été14
Potentiel iPad
MAL EXPLOITE
Chiffre d’affaire potentiel
FAIBLE
Matrice des applications e-commerce testéesChiffre d’affaire potentiel
ELEVE
Potentiel iPad
BIEN EXPLOITE
Légende
E-catalogues
Applications
Exemple d’e-catalogues
17
Les e-catalogues > sans possibilité d’achat
Idéal pour flâner
Risque de perdre
l’utilisateur
De nombreuses modalités
de navigation
Même présentation
graphique que le catalogue
18
Une application qui
peut servir de point
d’entrée pour les VPCistes
mais qui reste très
insuffisante
-Utilisateurs
Utilisateurs
Interfaces +
+
Décision
Les e-catalogues > avec possibilité d’achat
Concrétise l’intention
d’achat de l’utilisateur
Une navigation
unique par le « feuilleté »
Même présentation
graphique que le catalogue
19
-Interfaces
Interfaces +
Idéal pour flânerUtilisateurs +
Une application qui
peut servir de point
d’entrée pour les VPCistes
mais qui reste très
insuffisante
Décision
Exemple d’applications sur mesure
20
Les applications sur mesure : Achat sur site
Prise en compte des
caractéristiques de l’iPad
L’utilisateur n’a pas accès
à son panier depuis
l’application
L’utilisateur subit
une « rupture » dans son
parcours d’achat
21
Utilisateurs -
+Interfaces
Une application plus
optimisée que
les e-catalogue mais qui
n’exploite pas
entièrement l’ensemble
du potentiel iPad
Décision
Les applications sur mesure : Achat intégré
22
L’utilisateur peut
effectuer entièrement sa
commande sur l’application
Développement
plus difficile et coûteux
-
Utilisateurs +
Interfaces
Prise en compte des
caractéristiques de l’iPad
+Interfaces
Une application qui
exploite au maximum le
potentiel de l’iPad
Décision
Les 8 points clefs de l’étude
23
24
1.Un cadre d’utilisation
plus propice à l’achat
Un cadre d’utilisation domestique plus propice à l’achat
Une grande liberté
dans les lieux d’utilisation
GAP
« Si j'avais un achat à faire
je prendrais mon iPad et
j'irais au salon vu qu'on est
en mode détente on
achète plus »
25
Avec l’iPad, l’utilisateur est plus détendu et donc
dans de meilleures dispositions pour acheter
+Utilisateurs
26
2.Un écran tactile
qui rematérialise
l’expérience d’achat
Du tactile pour rematérialiser l’expérience d’achat
Un mode de
navigation tactile
pour une meilleure
immersion dans le
parcours d’achat
27
Une immersion dans le parcours d’achat propice
au e-commerce
+Utilisateurs
« Ça peut être un
moment sympa entre
amis ou avec
ses enfants »
Un aspect collaboratif dans la navigation
Aujourd’hui avec
l’iPad
Une prise en main et taille
d’écran qui permet
à l’utilisateur de
co-naviguer et de partager
son expérience d’achat
Avant, sans l’iPad
Un partage de l’expérience
d’achat plus complexe!
29
-
+Utilisateurs
Utilisateurs
Une interaction plus forte, un atout indéniable
pour le e commerce
30
4.Une taille d’écran
et des visuels
plus percutants
Un grand écran pour une fiche produit plus détaillée
Interface mobile
Une taille de l’écran
oblige à la concision
Sur iPad
Une fiche produit
optimisée grâce à un
écran de 9,7 pouces
31
+Utilisateurs
Un grand écran pour mieux visualiser le produit et ses
caractéristiques, un atout pour le e commerce
-Utilisateurs
Des visuels plus percutants
E –commerce
une décision d’achat
fortement influencée par la
taille des visuels
Ebay
« Avec un iPhone tout
est minuscule. Ici on
peut vraiment faire
du lèche vitrine »
32
Des visuels de qualité pour plus de ventes
+Utilisateurs
Une fonction de zoom appréciable
Un zoom de qualité
> un élément qui
augmente le chiffre
d’affaires
33
+Interfaces
Travailler la qualité des visuels ainsi que le
zoom qui sont des facteurs décisionnels
dans l’acte d’achat
Décision
Décision
34
5. Une application
plus optimisée
que la version site
sur iPad
Match test appli iPad VS site web sans appli
Plus de ventesavec une application développée pour iPad
35
Décisions
-InterfacesInterfaces
Utilisateurs
Utilisateurs
Navigation ludique
qui suscite l’envie de
flâner
Optimisation du parcours
d’achat
Prise en compte
des caractéristiques de
l’iPad
+
+
Application iPad
Perte et/ou
dégradation des effets de
survol
Taille des éléments
interactifs peu ergonomique
Manque d’optimisation
du parcours d’achat
-
Site web sur iPad
36
6. Offrez
une navigation riche
Une navigation complexe,
un manque de fluidité dans le
parcours d’achat
Une unique navigation par « feuilleté » insuffisante
37
37
-Obligation de
feuilleter l’ensemble
du catalogue
Utilisateurs -
Ne vous limitez pas à une navigation unique
Interfaces
Décision
De multiples modes de navigation
3 modes de navigations
Feuilleté, moteur de recherche,
navigation par catégories
et par numéro de page
38
Interfaces + Proposez un
choix multiple de
navigation pour vous
adapter aux utilisateurs
Décision
1 2 3
39
7. Travaillez
la présentation
de l’offre
Des textes peu lisibles et une impossibilité de zoom
Un accès à
l’information difficile
> un frein dans le
parcours d’achat
40
Interfaces -
Pour une meilleure adaptation à l’utilisateur,
optimisez la lisibilité des informations présentes
sur vos applications
Décision
Une fiche produit qui n’exploite pas la taille de l’écran
Fiche produit
Des visuels trop
petits
41
Interfaces -
Optimisez entièrement l’espace dont vous disposez
afin d’offrir des visuels de grande taille
Décision
Une présentation de produits optimisé par l’intégration de vidéos
Une vidéo qui met
efficacement en
avant le produit
Partie animée
de la page d’accueil
Page d’accueil
42
+Interfaces
Rich media: intégrez des fiches produits vidéos
pour optimiser l’impact de vos produits sur les utilisateurs
Décision
1 2
Des grands visuels
3
Une possibilité de zoomer
Une fiche produit qui se déplie au touché
de l’image
1
2
3
Une mise en
situation du produit
Une organisation visuelle au service du produit
Page liste Fiche produit
43
Interfaces +
44
8. Priorisez un parcours
d’achat sans rupture
Un catalogue qui ne permet pas de passer à l’achat
Rupture d’achat > Un frein pour le e-commerce
Aucun lien entre le catalogue et le site internet
45
Interfaces -
Un catalogue qui renvoie directement sur la fiche produit +
1
2
L’utilisateur est renvoyé vers le site internet
Un bouton qui permet un retour rapide au catalogue
1
2
46
Favorisez toujours les e-catalogues avec
possibilité d’achat versus sans possibilité d’achat
Décision
Un parcours d’achat qui se déroule totalement sur l’application
Aucune rupture d’achat
> Un parcours fluide
47
Interfaces+
Favorisez les applications avec achat intégré
afin d’éviter le risque de perdre vos e-shoppeurs
Décision
CONCLUSION
iPad et e-commerceDifférents supports
49
iPad et e-commerceDifférents OS
50
AndroidGoogle
iOSApple
Windows Phone
SymbianNokia
RIM Blackberry
2009 2010 2011 2014
80 M
46.9%
107 M
40.1%
141 M
34.2%
264 M
30.2%
7 M
3.9%
47 M
17.7%
91 M
22.2%
259 M
29.6%
34 M
19.9%
47 M
17.5%
62 M
15%
102 M
11.7%
25 M
14.4%
41 M
15.4%
70 M
17.1%
130 M
14.9%
15 M
8.7%
13 M
4.7%
21 M
5.2 %
34 M
3.9 %
10 M
6.1%
12 M
4.7%
26 M
6.3%
84 M
9.6%
Autres
Août 2010
iPad et e-commerceLes moments de vie
51
Matinée Journée Soirée
Préparation Transport RepasTravail Travail Transport Préparation Détente
08:30 09:30 12:30 14:00 18:00 19:00 21:00
Activités
Lie
ux
Cnx
Dis
pos
iPad et e-commerceLes moments de vie
52
AndroidGoogle
iOSApple
Windows Phone
SymbianNokia
RIM Blackberry
Autres
Unités Apps
2010
9.1, 9.2, 9.3, 9.4, Symbian^3
0.9, 1.0, 1.5, 1.6, 2.0, 2.1, 2.2,
… 3.0
2.0, 2.5, 3.0, 3.1, 4.0, 4.1, …
iPad et e-commerceDéveloppement itératif
53
• Cahier des charges
• Ergonomie
• Design
• Spécifications fonctionnelles
• Spécifications techniques
• Implémentation et recettes intermédiaires
• Tests utilisateurs et qualité
• Mise ligne
• Minimiser les risques pendant la phase de développement
• Prévoir les process de validations
iPad et e-commerceDéveloppement itératif
54
Les équipes du PRINT
Les équipes du MOBILE
Les équipes du WEB
Des nouveaux métiers, de nouvelles
ressources, …
Suivi des applications
Référencement dans les stores
Suivi des commentaires
Veille
Evolution fonctionnelle
…
iPad et e-commerceDéveloppement itératif
55
Les smartphones
Les tablettes
Les télés connectées
Les récents sociaux
Règles de
gestion
Flux 1
Flux 2
Flux n
…
Organiser et standardiser la distribution de vos contenus et services
SI
E catalogues ou Applications sur mesure ?
Les e-catalogues bien que prometteurs présentent :
> Soit un souci de navigation
> Soit un souci de performance commerciale
Pour augmenter votre potentiel e-commerce,
développez une application sur mesure (avec achat
intégré)Qui possède une interface davantage optimisée
en terme d’expérience utilisateur
iPad et e-commerceConclusion de l’étude
56
Décision
iPad et e-commerceConclusion
57
l’Ipad, une ouverture vers les tablettes tactiles
L’iPad propose une nouvelle façon d’aborder le e-commerce:
Mobile, collaboratif, proposant des qualités indéniables en
matière de présentation du produit
Il ouvre la voie des tablettes et nous montre quels peuvent
être les avantages d’une telle plateforme pour les
e-marchands
Olivier MARX06 16 72 94 04
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