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Encuesta de satisfacción familias curso 2017-2018

Índice:

1. Datos básicos de la encuesta

2. Resumen de los resultados generales

3. Comparativa con la encuesta de satisfacción desarrollada en el curso 2015

4. Resumen de los resultados (curso 2016-17) por servicios

5. Conclusiones finales y sugerencias para próximas valoraciones

1. Datos básicos de la encuesta

1.1 ¿Cuándo y cómo?

En el mes de junio y julio de 2018 se envió la encuesta de satisfacción 2017-18 por correo

electrónico (con la herramienta de Google Formularios) a la mayoría de las familias que

participan en alguno de los servicios de Down Madrid. Las familias tuvieron entre 10 y

15 días para contestar el cuestionario.

1.2 ¿Sobre qué?

Cada servicio mandó una encuesta específica que preguntaba por el grado de

satisfacción de su servicio en concreto. Se mandaron 16 encuestas desde y acerca de los

siguientes servicios:

Escuela de familias, Centro de Atención Temprana, Centro Ocupacional, Voluntariado

para Todos, Colegio Carmen Fernández Miranda, Vida Autónoma, Ocio, Deporte,

Cultura, Tecnología de la Información y Comunicación, Intervención, Colegio Mª Isabel

Zulueta, Focus (formación post-obligatoria), Lanzastela, capacitación Serpais y Empleo.

Todas las encuestas guardaban una estructura similar:

Pregunta 1 (obligatoria): Grado de satisfacción general con el servicio de xxxxxxx

Pregunta 2 (obligatoria): Grado de satisfacción con la labor realizada por los profesionales del

servicio de xxxxxxx

Pregunta 3 (obligatoria): A decidir por cada servicio

Pregunta 4 (obligatoria): A decidir por cada servicio

Pregunta 5 (opcional): Realiza comentarios o sugerencias acerca del servicio de xxxxxxx

1.2. ¿A quién?

En total se han mandado 2.011 encuestas de 1.898 plazas que desarrollan actividades

en los 16 servicios de Down Madrid. A un mismo familiar le han podido llegar varias

encuestas (una por servicio en el que participa su hijo). Además, de un mismo

participante se puede haber mandado la misma encuesta (del mismo servicio) a

familiares diferentes. Es decir, de un mismo participante se le ha podido mandar la

encuesta al padre y la madre.

Hemos recibido 880 encuestas contestadas. Que corresponde con un porcentaje de

participación del:

- 43,76 % de las encuestas mandadas (2.011 encuestas)

- 46,36 % de las plazas (1.898 plazas)

2. Resumen de los resultados generales

Grado de satisfacción general con el servicio

Grado de satisfacción con la labor realizada por los profesionales del servicio

Escuela de Familias 8,88 8,83

CAT 9,00 9,25

CO 8,98 9,29

CFM 8,35 9,16

Vida Autónoma 8,21 9,17

Ocio 8,61 8,94

Deporte 8,57 8,93

Cultura 8,39 8,03

TIC 8,65 8,75

Intervención 8,23 8,67

MIZ 7,90 8,65

FOCUS 7,98 8,89

LanzaStela 8,77 9,13

0,002,004,006,008,00

10,00

Resumen de datos

Grado de satisfacción general con el servicio

Grado de satisfacción con la labor realizada por los profesionales del servicio

Empleo 8,87 8,90

Voluntariado para todos 8,85 9,15

Capacitación Serpais 9,25 9,25

Media de las puntuaciones 8,59 8,94

Como puede apreciarse, todas las puntuaciones medias de los servicios están por

encima de siete. Siete es la puntuación umbral por debajo de la cual, iniciamos posibles

acciones de mejora “generales”. En esta ocasión, de los servicios sobre los que hemos

preguntado y en relación a la satisfacción general y satisfacción con los profesionales del

servicio, al estar todas las puntuaciones por encima de 7, no vamos a desarrollar

acciones de mejora “generales”. Valoramos muy positivamente la elevada puntuación

(≥ de 7) con la que las familias han evaluado la satisfacción general con los servicios y

sus profesionales.

3. Comparativa con las encuestas de satisfacción de los

cursos 2014-15 y 2016-17

En Septiembre de 2015 y en junio de 2017 se desarrollaron en Down Madrid las

encuestas de satisfacción de las familias en relación a los cursos 2014-15 y 2016-17.

A continuación pasamos a comparar los datos obtenidos en las encuestas del curso

2014-15, 2016-17 y 2017-18:

Porcentaje de participación:

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00%

Porcentaje de participación

Comparativa porcentaje de participación

Curso 2014-2015 Curso 2016-17 Curso 2017-18

Curso 2014-2015

Curso 2016-17

Curso 2017-18

Usuarios sobre que se consultó

1.700 plazas 2.382 plazas 1.898 plazas

Encuestas contestadas y entregadas

178 encuestas contestadas



Servicios por los que se preguntó

21 servicios (+ruta, comedor, administración, limpieza y comunicación externa)

16 servicios 16 servicios

Porcentaje de participación 10,47 % 29,93% 46,36%

Grado de satisfacción general con los servicios:

Curso 2014-2015

Curso 2016-17

Curso 2017-18

Plazas sobre las que se consultó

1.700 plazas 2.382 plazas 1.898 plazas





Media de las puntuaciones 7,86 8,63 8,59

Grado de satisfacción con la labor de los profesionales:

0

2

4

6

8

10


Media de las puntuaciones

Curso 2014-2015

Curso 2016-17

Curso 2017-18

Usuarios sobre que se consultó

1.700 usuarios 2.352 usuarios 1.898 plazas





Media de las puntuaciones 8,57 9,01 8,94

Conclusiones comparativa cursos 2014-15, 2016-17 y 2017-18:

Podemos apreciar una mejora significativa en la evolución del porcentaje de

participación. En las tres últimas encuestas mandadas hemos ido aumentando este

porcentaje del 10,47% del curso 2014-15 al 29,71 % en 2016-17 y el 46,36 % en 2017-

18. Lo valoramos como muy positivo ya que la validez de la encuesta mejora

significativamente.

En relación a las puntuaciones sobre el grado de satisfacción con los servicios y con los

profesionales no vemos diferencias especialmente significativas. Sí una ligera mejora

(mejor puntuación) en la encuesta de 2017 en relación a la de 2015 y algo peor los datos

de 2018 con respecto a los de 2017. En concreto, comparando los datos de 2017 con

los de 2018 vemos una peor puntuación en (–0,04) en relación a la satisfacción general

y (-0,07) en relación a la satisfacción con los profesionales. Nos hace pensar que el nivel

de satisfacción general de las familias con los servicios y los profesionales es bastante

bueno. Encontrándose en ambos casos por encima de 8,5 los dos últimos años

consultados.

4. Resumen de los resultados (curso 2017-18) por

servicios

A continuación, facilitamos la información recibida acerca de las preguntas específicas

de cada servicio, así como los comentarios y sugerencias de las familias. En relación a

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00


Media de las puntuaciones

los comentarios y sugerencias, hemos incluido de forma literal todos. Lo único que

hemos omitido es el nombre de los usuarios (en ocasiones se hacía alusión nominal de

los participantes) que hemos modificado por “mi hijo o mi hija”.

4.1 Escuela de Familias

Nº de usuarios: 50

Nº de encuestas recibidas: 24

Porcentaje de respuesta: 48%

Grado de satisfacción con la manera de recibir la programación de las actividades

Grado de satisfacción con la especificidad de las actividades propuestas por la Escuela de Familias

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

8,64 8,88 8,30 8,83

Conclusiones y acciones de mejora de ESCUELA DE FAMILIAS:

Conclusiones:

Muy satisfecha con la mejoría de la evaluación de las familias,(8,88)

Creo que en el porcentaje de participación (48%) influye que en cada actividad de

Escuela de familias, se pasa un cuestionario y las familias pueden pensar que ya han

participado en la evaluación.

Acciones de mejora:

En la programación de este curso tendremos en cuenta los temas sugeridos por los

familiares para los Talleres y las Charlas.

Ajustaremos el horario de los grupos y la frecuencia según la demanda de los familiares

contando con las peculiaridades de los grupos.

4.2 CAT (Centro de Atención Temprana)

Nº de usuarios: 192



Grado de satisfacción con la comunicación de información relevante en el Servicio del Centro de Atención Temprana

¿Consideran que sus necesidades están atendidas?

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

8,62 8,51 8,86 8,82

Conclusiones y acciones de mejora del CAT:

Observamos que la comunicación con las familias debe ser más efectiva para que

conozcan en qué consiste la plaza pública de atención temprana y puedan participar del

programa de atención individual de sus hijos.

- Documento informativo sobre la plaza (derechos y deberes)

- La familia debe decidir en el programa de intervención al menos dos objetivos de

trabajo que se verán incluidos en el PAI registro

4.3 CO (Centro Ocupacional)

Nº de usuarios: 51



Grado de satisfacción con las áreas de desarrollo profesional que se ofrecen en el Centro Ocupacional 3 Olivos

Grado de satisfacción con las instalaciones del Centro Ocupacional 3 Olivos

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

9,38 9,54 8,88 9,34

Conclusiones y acciones de mejora del CO:

Conclusiones:

Valoramos muy positivamente la mejora en la puntuación de (9,38 del curso pasado a

9,54 del curso actual de este año), así como el nivel de respuesta de las familias (78%)

en relación al grado de satisfacción con las actividades formativas y ocupacionales

llevadas a cabo. Nos hace reflexionar que debemos de seguir fomentando las actividades

de los talleres ocupacionales, para que den una respuesta lo más rica y amplia posible,

y que sigan respondiendo a la orientación vocacional y ocupacional de los participantes

del Centro Ocupacional.

Del mismo modo debemos de seguir fomentando la colaboración con las organizaciones

que ofrecen oportunidades de desarrollo ocupacional y permiten una mayor inclusión

social y un aprendizaje más práctico.

4.4 Voluntariado para Todos

Nº de usuarios: 25


Porcentaje de respuesta: 52 %

Grado de satisfacción general con el

servicio de Voluntariado para Todos

(participación social de personas con

discapacidad intelectual a través del

voluntariado)

Grado de satisfacción con la labor

realizada por los profesionales del

servicio de Voluntariado para

Todos (participación social de

personas con discapacidad

intelectual a través del

voluntariado)

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

9,07 9,28 8,31 9,15

Conclusiones y acciones de mejora de Voluntariado para todos:

Los resultados han sido muy positivos, ha existido un aumento en la puntuación

respecto a la del curso pasado y ha aumentado el número de respuestas de las familias.

Los comentarios o sugerencias realizadas por parte de la familia han sido muy positivos

lo que nos indica que tienen un alto grado de satisfacción con el servicio.

En cuanto a las áreas de mejora tomaremos en cuenta asegurarnos que todos los

voluntarios tienen el contacto del centro donde realizan la acción voluntaria.

4.5 Colegio Carmen Fernández Miranda

Nº de usuarios: 71



Grado de satisfacción con la

comunicación de la información

sobre su hijo


metodología y actividades

realizadas

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

8,27 8,33 8,57 8,73

Conclusiones y acciones de mejora del C.E.E. Carmen Fernández Miranda:

Valoramos muy positivamente la participación de las familias aunque por supuesto será

un punto de mejora para tener un porcentaje más alto de respuestas. Pese a ser un

colegio con corta trayectoria se ve una progresión en positivo de las puntuaciones

obtenidas en la satisfacción de las familias, algo que nos parece relevante y muy

alentador.

Como aspectos de mejora creemos que es indispensable seguir trabajando en líneas de

comunicación, utilizando los canales y momentos adecuados. Este punto es

indispensable para que la información fluya fomentando la transparencia y los mensajes

claros. Creemos que es importante utilizar en mayor medida los recursos tecnológicos y

por otro lado unificar la información para que no exista un goteo incesante de pequeñas

notificaciones.

Por otro lado, también hay que seguir trabajando en metodologías que se adecuen a las

necesidades individuales de nuestros alumnos.

En conclusión diremos que esta evaluación es muy alentadora para seguir progresando

y mejorando procesos con el fin de desarrollar al máximo posible las capacidades de los

alumnos del Colegio Carmen Fernández-Miranda.

4.6 Vida Autónoma

Nº de usuarios: 45



Grado de cumplimiento de los

objetivos propuestos en los talleres

de Formación de Vida Autónoma

Grado de satisfacción con las

actividades realizadas en los

Talleres de Vida Autónoma

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

8,07 8,07 8,40 8,34

Conclusiones y acciones de mejora del Servicio de Vida Autónoma:

Conclusiones

Como puede apreciarse, entre las puntuaciones obtenidas en el curso 16-17 y el curso

17-18 no hay diferencias significativas. El Servicio mantiene así una puntuación media

por encima de 8, aún con un leve descenso (de 0,06) en el grado de satisfacción con las

actividades realizadas, resultado que podría explicarse por el aumento de encuestas

respondidas y/o la ajustada disponibilidad de la plantilla del Servicio (una coordinadora

en turno de mañana y un técnico educador en horario de tarde), hecho que podría haber

supuesto incidencias en la rapidez y puntualidad en la atención, la cercanía del equipo o

el seguimiento de casos.

Por otro lado, los comentarios destacan el interés y la satisfacción de las familias

participantes con los contenidos y profesionales e insinúan como conveniente mejorar

los canales de comunicación sobre las actividades y evolución de los participantes.

A su vez, se recogen comentarios que sugieren una renovación de las áreas de trabajo

del servicio y proponen nuevas temáticas para talleres como transporte y movilidad en

la ciudad, salud y alimentación o gestión del tiempo.

Finalmente, se plantea la posibilidad de organizar actividades puntuales de convivencia

fuera del domicilio familiar como complemento práctico de la acción formativa.

Acciones de mejora

Para el curso 18-19 se renueva la oferta de talleres de Vida Autónoma, duplicando los

grupos de los más demandados: compra y cocina, habilidades domésticas y finanzas

personales.

A su vez, se mantiene el grupo de autoprotección en redes sociales y se abren dos

talleres nuevos: gestión del tiempo libre y autonomía en el transporte y la ciudad.

En cuanto a la propuesta de atender la salud como dimensión de la autonomía personal,

finalmente no se abre un taller sobre la temática debido a que el Servicio de Deporte

tiene planificado ampliar su oferta con una nueva línea de trabajo específico en la

promoción de la salud de las personas con discapacidad intelectual o del desarrollo.

Respecto al grado de satisfacción con las actividades realizadas, se revisa la metodología

desarrollada en las programaciones del curso anterior y se propone una pedagogía más

activa con constante referencia a la vida cotidiana de los participantes, en entornos

estimulantes y adaptados a sus posibles necesidades de apoyo (aulas polivalentes de

FOCUS, aula-vivienda RESPA y espacios comunitarios).

Finalmente, con el fin de mejorar la comunicación y contacto con las familias, cada

semana se propondrá una sugerencia de tarea optativa para trabajar en casa que tenga

relación con las actividades desarrolladas en el taller e implique a las familias en el

proceso de aprendizaje de los participantes. También, se realizarán reuniones

mensuales para, al menos, tener un contacto directo y personal con cada familia a lo

largo del año. Por último, se mantendrá el mes de “Aula Abierta” para que los familiares

y otros potenciales participantes que lo deseen puedan participar de forma activa en las

sesiones de talleres.

4.7 Ocio




Grado de satisfacción

con la planificación de

las actividades de ocio

a lo largo del curso

Grado de satisfacción con

los viajes de turismo

vacacional (Semana

Santa y Verano)

Grado de satisfacción con el campamento urbano

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

8,21 8,33 7,58 8,33 No se preguntó

8,27

Conclusiones y acciones de mejora del Servicio de Ocio

Como han hablado de varios puntos, los he dividido por temas para poder llevar a cabo

acciones de mejora:

1) HORARIOS/ DIAS/ PUNTOS DE ENCUENTRO

El comentario con más incidencia ha sido el del horario de comienzo de la actividad, que

sea a partir de las 18.30h para que les dé tiempo a llegar, a comer, a echarse siesta, etc.

Como cada grupo tiene una casuística (tipo de actividades, horarios de reservas…) se

hablará con cada uno de los grupos en las reuniones grupales con familias para adaptar

el horario a cada grupo.

2) RATIO

Nos demandan 2 familias que adaptemos las actividades y apoyos a las necesidades de

cada usuario. Nos parece un número poco significativo, pero, examinaremos los grupos

que tienen usuarios con más necesidades de apoyo para analizar los apoyos específicos

que necesitan y si se los estamos dando.

3) RECURSOS

La mayor demanda en este sentido es encontrar actividades nuevas y recursos de

calidad adaptados a las necesidades de los usuarios.

Algunas opiniones se refieren también a la localización física de donde se encuentran

los recursos (centro de Madrid, cerca de salidas de metro, si hay que hacer o no uso del

transporte público…). Como cada grupo tiene una situación particular, en las reuniones

de grupos que tenemos anualmente, pactaremos con cada uno de los grupos qué es

mejor para sus características y una vez fijado, buscaremos recursos de ocio nuevos que

satisfagan a los usuarios.

4) ECONOMIA

Éste es un punto recurrente de demanda en el Servicio. Desde el Servicio de Ocio

siempre que nos es posible, intentamos encontrar recursos de ocio gratuitos o que no

supongan un gasto elevado a las familias, pero en ocasiones, como son en viajes y salidas

de fin de semana, nos es imposible abaratar el precio, puesto que la oferta y la demanda

que existe en el mercado no nos posibilita disminuir el coste.

Para intentar abaratar estos precios, nos presentamos anualmente a la subvención que

el IMSERSO da a las familias para viajar (tanto en verano como en primavera) y nos

presentamos a convocatorias internas de empresas privadas, pero no siempre nos las

conceden.

5) PUNTUALIDAD

Ya el año pasado empezamos en muchos grupos a trabajar la puntualidad poniendo

como cláusula que, a los 10 minutos de la hora de inicio de la actividad, ésta empezaba

y que, si alguien llegaba tarde y el grupo se había ido, deberían llamar al teléfono móvil

de ocio y unirse al grupo donde se encontrase. Es una medida que queremos implantar

en todos los grupos por respeto a las familias, usuarios y voluntarios que se encuentran

esperando en el punto de encuentro.

6) AUTONOMIA/ USUARIOS

Nos demandan más autonomía en las actividades de ocio. En cada grupo hay que tener

en cuenta las necesidades de apoyo de cada usuario y adaptar las actividades a todo el

grupo. Los grupos son heterogéneos y, respetando sus diferencias, en algunos grupos se

trabaja más la autonomía en el transporte, en otros el dinero y en otros las relaciones

interpersonales. En este punto, nos demandan que fomentemos la amistad entre los

usuarios. Haremos una revisión detallada de cada grupo para ver si hay personas que

estarían mejor y encontrarían más vínculos de amistad en otros grupos para favorecer

sus amistades.

7) VACACIONES Y CAMPAMENTOS

Las demandas principales en este aspecto son el desacuerdo en los criterios de selección

para la asignación de plazas en vacaciones y campamentos. En principio, el proceso de

selección no cambiaría porque es la manera más objetiva de hacer la selección de

participantes, no obstante, revisaremos los criterios dentro de dicho proceso por si

podemos modificar, quitar o poner, otros criterios que mejoren la objetividad del

proceso.

Otra demanda, además del abaratamiento del coste, se refiere a los destinos de

vacaciones (hacer cosas en el interior) y ampliar la oferta. La ampliación de la oferta se

estudiará en función de la demanda real habida en el curso 2017/2018.

8) VOLUNTARIADO

Las principales anotaciones son sobre la formación del voluntariado, su rotación en los

grupos y el feedback después de las actividades.

Todos los voluntarios reciben una formación inicial sobre voluntariado en down Madrid

y sobre voluntariado en Ocio (sin ella, no participan en los servicios). Además de esta

formación inicial, cada vez que hay viajes o campamentos, se hace una formación

específica de dicho viaje o campamento. Desde Down Madrid, además, se les envía la

oferta formativa que desde Plena Inclusión sacan para el voluntariado.

Los periodos del voluntariado tienen un ciclo, y normalmente cuando un grupo se

estabiliza, otro empieza a ser irregular. Los hay, sin embargo, que llevan años en la casa

vinculados al mismo grupo de ocio, lo que facilita el conocimiento de los usuarios de ese

grupo. Intentamos detectar en que grupos hay más inestabilidad en este sentido para

reforzar con la presencia de un profesional aquellos que se encuentren en un periodo

complicado.

En cuanto al feedback después de las actividades creemos que es necesario. Estamos

estudiando cómo hacerlo de tal forma que se respete la intimidad de cada usuario y no

sea delante de todo el grupo, o, si trimestralmente es el profesional el que hace un

informe del usuario.

También se comenta que al voluntario habría que pagarle. Al ser voluntariado, por ley,

es ilegal la compensación económica por sus horas dedicadas a dicha labor social.

9) PROFESIONALES

A los profesionales nos reclaman que dirijamos más el ocio de los usuarios y que estemos

siempre pendientes del móvil de ocio, que no siempre está operativo. Este punto nos

resulta extraño pues siempre devolvemos las llamadas perdidas, mensajes de texto y

demás contactos con el servicio. Entendemos que pueda ser porque nos llamen entre

semana a los teléfonos móviles, los cuales solo son operativos en fin de semana, lo cual,

comunicaremos a las familias para que no haya confusión.

También hacen alusión a un error en la medicación por parte de una de las profesionales.

Esta incidencia está localizada y resuelta con la familia.

4.8 Deporte




¿Te gustaría que hubiera más

actividades entre semana?

¿Te gustaría competir a nivel

nacional?

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

6,18 6,88 5,98 6,67

Conclusiones y acciones de mejora de deporte:

Valoramos muy positivamente que el grado de satisfacción haya aumentado con respecto al

año anterior, tanto en las actividades ofertadas entre semana, como en la participación en

competiciones nacionales. Hemos analizado las aportaciones y nos siguen solicitando una mayor

oferta y más actividades entre semana. Para dar respuesta a esta demanda en el curso 2018-19

y coincidiendo con nuestros objetivos, se ofertarán dos escuelas deportivas, yoga y natación en

Caídos de la División Azul y una escuela de fútbol, yoga y woman fitness en 3Olivos. También se

han aumentado las cesiones de calles de piscina para poder atender a más deportistas.

Con respecto a la participación en competiciones, trabajaremos más orientados a las

competiciones de Femaddi en fútbol y baloncesto para intentar participar este año 2018-19 en

al menos con una disciplina deportiva en selecciones y se han incorporado nuevos profesionales

en ambas disciplinas.

El grado de satisfacción con los profesionales es alto aunque hay 5 comentarios en los que se

manifiesta el desacuerdo con la no renovación de uno de los profesionales de deporte de Down

Madrid. Se concluye que ante cambios de personal se informará con más detalle a los

deportistas y sus familias para resolver sus dudas y se informará del nuevo equipo con mayor

brevedad, así evitaremos crear incertidumbre. No obstante, también hay que trabajar con las

familias que los cambios son necesarios y positivos en los servicios y que generan nuevas

oportunidades en sus hijos.

Por último, remarcar que únicamente han respondido un 34% del total de atendidos. Para

futuras encuestas trataremos de enviar dos recordatorios y animaremos en persona a las

familias/usuarios a participar y dar su opinión sobre el servicio con el objetivo de conocer su

opinión y mejorar aquellos aspectos necesarios.

4.9 Cultura




En qué grado se han cumplido sus

expectativas con la actividad

En qué grado el Servicio de Cultura

ha cumplido con lo que decía en la

información inicial

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

8,38 8,10 8,50 8,48

Conclusiones y acciones de mejora de Cultura y Arte Down:

En vista de los resultados, seguimos apreciando que la poca estabilidad de profesionales

del servicio es algo que afecta directamente. Seguiremos trabajando para evitar esto,

intentado ofrecer a los profesionales jornadas más largas que les fidelice más a la

entidad. Igualmente se tomarán medidas para que el porcentaje de respuesta en la

encuesta suba, pues sólo ha respondido el 44% de los usuarios, dato que nos parece

escaso (se informará por mail y en los actos de fin de curso con las familias para

concienciar de la importancia de responder a la encuesta. Además, en el mail de

despedida de curso, se recordará que la rellenen).

4.10 TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación)

Nº de usuarios: 36




programaciones y metodologías

desarrolladas

Grado de satisfacción sobre la

información y evolución recibida

del alumno

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

8,55 8,50 8,17 8,40

Conclusiones y acciones de mejora de TIC:

En relación al porcentaje de respuesta de cara a obtener mayor número de participación

se avisará a las familias de participantes más mayores, a través de mensaje telefónico o

a través de sus hijos de la importancia de contestar a dicha encuesta. Si es preciso se

les ofrecerá ayuda para contestarla.

Comprobamos que el grado de satisfacción con las programaciones y metodología se

mantiene con respecto al curso pasado.

Grado de satisfacción sobre la información y evaluación recibida, aumenta en

ligeramente con respecto al curso pasado (+0,23). Aunque se aprecia este aumento las

familias siguen demandando atención más personalizada, por lo que se propondrá un

tiempo para posibles tutorías individualizadas.

4.11 Intervención





comunicación con los profesionales

del servicio


programaciones y metodologías

utilizadas

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

8,79 8,46 8,40 8,30

Conclusiones y acciones de mejora de INTERVENCIÓN:

Se valora positivamente el aumento participación de las familias en la encuesta de

satisfacción con relación al curso 16-17, este año han respondido 70 familias en relación

a las 52 familias del curso pasado.

Acciones de mejora que se proponen para el curso 2018-2019:

-Para mejorar la comunicación con las familias se propone:

Hacer una reunión general a principio de curso con todos los padres de

intervención para presentar el proyecto, el personal y los cambios y nuevas

propuestas de la fundación.

Cafés de Intervención: Con esta propuesta se pretende atender a las familias en

un ambiente cálido y de confianza para hablar de temas concretos que

preocupen.

Añadir una reunión a principio de curso de cada profesional con sus familias de

manera individual para establecer los objetivos de trabajo

Implantar la figura del profesional de referencia

Se realizará una calendarización de contacto con todos los centros educativos y

será el profesional de referencia el encargado de ponerse en contacto con el

centro y de informar a la familia de dicha reunión.

-Planificar una salida mensual con los grupos de me muevo

-En relación a la rotación de los profesionales se propone agilizar el procedimiento de

selección de nuevos profesionales coordinado con el equipo de recursos humanos

- Se hablará con la familia que hace referencia al descontento con el plan de Intervención

y al trato recibido.

4.12 MIZ





oportunidades de participación de las

familias en el centro

Grado de satisfacción ante los

diferentes medios de

comunicación entre familias y

centro educativo (Libreta de

comunicaciones, circulares,

emails, tutorías, reuniones)

2016-17 2017-18 2016-17 2017-18

Puntuación media

7,57 7,50 7,50 8,19

Conclusiones y acciones de mejora del C.E.E. María Isabel Zulueta:

Valoramos positivamente el incremento en la participación de las familias en la

encuesta, y los resultados obtenidos, sobre todo en relación con la satisfacción respecto

a la comunicación familias-centro.

En cuanto a las aportaciones y sugerencias realizadas por las familias, vamos a proceder

a analizar las más destacadas:

- Las familias muestran cierta preocupación por los apoyos/profesionales con los

que cuenta el centro. Si bien es cierto que este año ha sido un año de ajustes en

base a los ratios, consideramos que la afectación que los mismos han tenido ha

sido mínima. A lo largo del curso se han realizado ajustes organizativos que han

permitido un mayor aprovechamiento de los recursos humanos con los que

contamos; con ello, hemos conseguido mantener los apoyos con los que

contaban los alumnos, e incluso, en algunos casos hemos llegado a

incrementarlos (sesiones individuales de fisioterapia). En este sentido,

seguiremos trabajando para optimizar los recursos con los que contamos de

cara a ofrecer la mejor respuesta a las necesidades de nuestro alumnado.

- El volumen de las bajas entre los profesionales del centro es otro de los aspectos

sobre los que se muestra preocupación, dada la incidencia que este hecho tiene

sobre un alumnado. Desde el centro, seguiremos trabajamos para intentar

minimizar las implicaciones que las bajas/ausencias del personal tiene sobre la

dinámica del centro, gestionando las sustituciones en el menor plazo posible de

tiempo. Somos conscientes de que, pese a que las bajas sean cubiertas con

nuevos profesionales, las ausencias de los profesionales de referencia afectan al

alumnado, requiriendo una adaptación al cambio.

- Algunas familias solicitan nuevas plataformas o vías de comunicación (web,

aplicaciones tecnológicas). Este curso hemos fomentado el uso del correo

electrónico como vía de comunicación con las familias y es objetivo para el

próximo curso incrementar su utilización. Valoraremos la viabilidad de alguna

nueva herramienta o aplicación.

- Respecto a la solicitud de cursos/talleres para las familias, este curso hemos

llevado a cabo una experiencia transformando la Escuela de Familias del

segundo trimestre en un encuentro formativo. De cara al próximo curso,

mantendremos este formato de Escuela de Familias para dar respuesta a esta

demanda.

- Respecto a la conciliación familiar manifestada en la solicitud de tiempos de

acogida, ampliación horaria y actividades extra escolares, referir que en el

pasado se han intentado abordar, pero la demanda por parte de las familias no

ha sido suficiente para poner en marcha de estas actividades. Si bien, recogemos

nuevamente estas solicitudes y las pondremos en conocimiento del AMPA del

colegio para que valore su demanda y la viabilidad de las mismas.

- Por último hacer referencia a la participación de las familias en el centro. Como

equipo educativo valoramos positivamente dicha participación e intentamos

fomentar espacios de encuentro y colaboración. Durante el presente curso

hemos contado con la presencia de las familias en nuestra Semana Cultural,

Actuaciones fin de curso,… También hemos llevado a cabo diferentes

actividades o proyectos en los que hemos solicitado la colaboración de las

familias como voluntarios, aunque en éstas la participación ha sido muy baja.

De cara al próximo curso seguiremos fomentando proyectos de voluntariado y

la participación de las familias en la Semana Cultural, fiestas y actividades

programadas (Cuentacuentos, intercambio generacional,…).

4.13 FOCUS

Nº de usuarios: 76




metodología de trabajo llevada a

cabo en el servicio FOCUS


comunicación con las familias del

servicio FOCUS

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

8 8,20 7,91 8.09

Conclusiones y acciones de mejora de FOCUS:

- El curso empezó con cambios a nivel de estructura que no facilitaron del todo

la adaptación de alumnos, familias y profesionales.

- Se ha dado respuesta a todas las dudas que han presentado las familias.

- La comunicación ha sido adecuada, pero hay que incidir en una relación más

fluida entre tutor/familia.

- Se ha cuestionado y reflexionado sobre el contenido de FOCUS, para que sea

más acorde a lo que solicita la sociedad y la familia.

Acciones de mejora:

- Mejorar la comunicación entre tutoras y familia. Además de las reuniones

presenciales, se establecerán otras acciones de comunicación para realizar el

seguimiento de los alumnos: llamadas personales, correos electrónicos,

cartas informativas, etc.

- Propuesta de nuevos temarios: Competencias Emocionales, Habilidades

Académicas, Vida saludable (en Participación Comunitaria).

- Revisión de programaciones pedagógicas, fundamentadas en las demandas

y necesidades del entorno laboral, ocupacional y en las demandas de familias

y alumnos. Preparación y redacción de programaciones de todas las áreas.

- Reflexionar sobre los itinerarios: En función de cada curso hay algunos como

Medio Ambiente y TIA que no llegan a conformar un grupo de 5 alumnos.

Itinerarios más abiertos a nuevas realidades laborales.

- Para cursos 18/19 se ha hecho una fusión de ACC y TIA.

- Incluir actividades “deberes” a los alumnos para trabaja en casa.

- Gestión de prácticas más fluido y con mayor comunicación con el equipo de

empleo: Reunión inicial antes de iniciar curso para valorar alumno por

alumno que tipo de prácticas es el más adecuado en función de sus

competencias, contacto directo responsable prácticas, preparadora laboral y

tutora sobre el inicio, seguimiento, ajuste y finalización de las prácticas,

reunión final previa tutor-área empleo para dar feed-back a las familias.

- Participar y colaborar con el taller de Cocina del C.O: Alumnos de CHT en

jueves al menos 1 veces al mes.

4.14 LanzaStela

Nº de usuarios: 50



Grado de satisfacción con los

contenidos formativos trabajados en

la Lanzadera de Empleo, LanzaStela


evolución y desarrollo de tu hijo/a

en LanzaStela

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

8,17 8,47 8,28 8,87

4.15 Empleo




Grado de

satisfacción con el

puesto de trabajo

que desarrolla a tu

hijo/a


metodología utilizada, el

Empleo con Apoyo, donde

el Preparador Laboral

ofrece el apoyo y

asesoramiento durante

todo el proceso de la

integración socio – laboral

Grado de satisfacción con los Grupos de Tutorías de Empleo a los que asiste tu hijo/a

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

8,79 8,78 9,01 8,93 7,68 7,44

4.16 Capacitación Serpais

Nº de usuarios: 36



Grado de satisfacción con los

contenidos formativos trabajados en

Capacitación para el Empleo Serpais


evolución y desarrollo de tu hijo/a,

hermano/a en Capacitación para el

Empleo Serpais

2016-17

2017-18 2016-17

2017-18

Puntuación media

8,17 8,47 8,28 8,87

Conclusiones y acciones de mejora del Servicio de Empleo (incluye LanzaStela y

SERPAIS):

En general consideramos positivas las encuestan de satisfacción y la respuesta de las

familias del Servicio de empleo con un 54,4 % de participación (129 personas de 237

encuestas enviadas).

Destacar como área de mejora en la parte formativa el implantar una metodología

más práctica tanto en el entorno aula como en la participación con las empresas

(prácticas no laborales).

En cuanto al empleo fomentar el trabajo de comunicación de los preparadores

laborales con las familias, valorar para algunos participantes la posibilidad de

mejorar su empleabilidad a través de nuevos curso de formación y/o aumentar la

jornada de trabajo, y buscar más apoyos jurídicos en casos de desvinculación laboral

(ERES, jubilación, despidos, etc)

5. Conclusiones finales y sugerencias para próximas

valoraciones

En general estamos muy satisfechos con las puntuaciones y comentarios obtenidos. Los

resultados parecen indicar que la amplia mayoría de las familias están bastante

satisfechas con los servicios a los que acuden sus hijos. Casi todas las puntuaciones están

por encima de 8. Hay un ligero descenso en las puntuaciones obtenidas con respecto a

los resultados del año anterior, (–0,04) en relación a la satisfacción general y (-0,07) en

relación a la satisfacción con los profesionales, pero este descenso no es significativo.

En general podemos afirmar que el grado de satisfacción es similar al del año pasado.

El índice de participación en la encuesta, lo valoramos también muy positivamente,

tanto por el dato (43,76 % sobre las encuestas mandadas y 46,36 % sobre las plazas)

como por el hecho de que ha crecido un 11,08% y 16,43% respectivamente con respecto

al año pasado.

Los comentarios y sugerencias, nos ayudan a mejorar y resolver problemas específicos

de cada servicio. Los valoramos como muy positivos. Deberíamos animar a la gente a

que realizara más en futuras ediciones.

Seguimos valorando como muy positiva la herramienta de Google Formulario, facilita

mucho la labor de respuesta y análisis de los datos.

El curso próximo creemos que sería positivo ampliar las preguntas y preguntar acerca

de cuestiones transversales (no específicas de cada servicio) de Down Madrid que

afectan a todos los servicios.

encuesta de satisfacción familias curso 2017-2018 …...encuesta de satisfacción familias curso...

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