empresa 2.0 :hacer negocios en tiempos de la web social
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Ponencia de la Charla organiada por Forman en la que participamos el día 17 de Mayo de 2010TRANSCRIPT
Empresa 2.0Hacer negocios en tiempos de la Web Social
Día Mundial de la Sociedad de la InformaciónMálaga, 17 de Mayo de 2010
Amalio A. Rey
NO ES una charla sobre “Negocios Web 2.0”
No vamos a discutir si los negocios de las redes socialespueden dar dinero, sino:
cómo la cultura 2.0 (inspirada en la Web 2.0) puede ayudar a mejorar a la empresa
En definitiva, “2.0” como filosofía de gestión, como una actitud, y no como un negocio en sí mismo.
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colaboración
Wikinnovaciónhibridación innovación continua
Herramientas 2.0 Empatía Experimentación Simplicidad
Empresa RedFlexibilidad Enfoque global
Tomado de Jesús Martinez (Gencat)
Introducción breve para los menos conocedores
¿2.0? ¿segunda versión? ¿pero y… la 1.0?
Web 2.0 = una imagen, tres lecciones para empezar
2º) Usuarios interco-
nectadosque
“conversan”
1º) Usuarios “prosumi-
dores”
3º) Usuarios más
selectivos (autoservicio)
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La web 2.0 es la web socialporque propicia: 1) La participación, 2)
La colaboración, 3) La transparencia, 4) La apertura, 5) La flexibilidad
La “organización 2.0” se construye sobre una “actitud
2.0”Amalio A. Rey - www.emotools.com
Estadios de madurez 2.0
Fuente: David Sánchez Bote
¿Estamos (realmente) en tiempos de 2.0?“No existe en el mundo nada más
poderoso que una idea a la que le ha llegado su hora”
(Víctor Hugo)1.0
1.3
1.5
1.8
2.0
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“EMPRESA 2.0”: 6 Rasgos 1. Participación: Gestión participativa. Inteligencia Colectiva.
Modelo abajoarriba. Autogestión
2. Colaboración: Ethos 2.0. Compartir vs. Proteger. Pasear las ideas. Enfoque WinWin. Generosidad.
3. Espírituwiki: Experimentación. Tolerancia al error. Agilidad. Simplicidad. Disfrutar, jugar.
4. Autenticidad: Empatía. Transparencia. Relaciones P2P.
5. Apertura: Organizaciónred. Exteligencia. Proyectos abiertos. Cultura Mashups. Cocreación. Crowdsourcing.
6. Conversación: Creación de comunidades. Conversación distribuida
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“De la catedral al bazar”
1. PARTICIPACIÓN
Catedrales ≠ Bazares (Eric S. Raimond)
Catedrales: orden estricto, fuertes jerarquías, disciplina,
autoridad, planificación. Bazares: “caos” creativo,
participación, trato entre iguales (P2P), experimentación y
tolerancia al error.
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ENFOQUE ABAJO‐ARRIBALas mejores iniciativas, las que perduran en el
tiempo, son aquellas que se construyen desde abajo, por movilización voluntaria de la gente.
Seguimos pensando que “suena bonito,
aunque no es factible, ni práctico”.
Pero… ¡ya es viable!!Amalio A. Rey - www.emotools.com
Ley del “Hazlo tú mismo” (modelo DIY)En lugar de hacer las cosas por el otro, en un
servicio cerrado (decidir, comprar, vender, diseñar, escribir, grabar, innovar, etc.), diseña
las herramientas para intentar que el otro lo haga por sí mismo
El nuevo liderazgo
Papel de “FACILITADOR” Crear las condiciones y las herramientas para que la gente
canalice su iniciativa del modo más inteligente •
Solo el 25% participando activamente
• El 10% genera contenidos = artículos en blog o wikis, videos en youtube, fotos en Flickr, audio en myspace, presentaciones en Slideshare, grupos en Facebook
• El 15% participa como “proveedor de feedback” = comentarios en blog, evaluación de contenidos, marcas como favoritos, votos
Datos citados por Alberto Ortiz de Zarate: http://blog.alorza.net/
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¿Pero la gente quiere realmente participar?
Motivaciones por lo que la gente participa
• Altruismo= Problema social, sentimiento patriótico, factor emocional, disfrute por compartir
• Lúdico-juego= Competir, superar desafíos, etc.
• Remuneración= Premios en dinero, viajes, etc.
• Necesidad de usuario= Para resolver un problema que no le ha podido resolver nadie a un coste bajo.
• Prestigio= Ser colaborador de alguna entidad de prestigio, de marca
• Visibilidad profesional= Ganarse una reputación en una disciplina
Libertad con responsabilidad
SEMCO: SELECCIÓN DE PERSONALCuando la empresa tiene que contratar a un
directivo, lo exponen primero a los compañeros a los que va dirigir.
Los futuros subordinados entrevistan a los candidatos a dirigirlos, ¡¡¡y contribuyen
decisivamente en su eleción!!!
EJ: Selección Bottom-up
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Caja Navarra
Caja Navarra está innovando en diversas facetas y especialmente en lo que se refiere al trato y la relación con sus clientes. Y esto incluye muchas cosas : transparencia, apertura, conversación, horizontalidad...
Deja que sean sus clientes (red social) quienes decidan en qué invertir los beneficios de la Caja (la famosa “obra social”).
Y parece que las cosas están cambiando mucho: los clientes prefieren destinar el dinero a temas muy sociales (discapacitados, por ejemplo) y mucho menos a asuntos culturales.
Bottom-up vs. Expertos – La banca civica
EJ: Música 2.0
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Una denuncia de “Arreglamicalle”
Google ModeratorPara moderación de preguntas a ponentes. Antes de su llegada, se abre una entrada en esta herramienta para proponer cuestiones que son valoradas positiva o negativamente por el resto. Antes de la charla se puede tener un listado de aquellas preguntas que resultan más interesantes para la mayoría de los asistentes.
“Una organización 2.0 no está formada por empleados, sino por emprendedores”
(Marco Cimino)
“Being an entrepreneur has more to do with a state of mind than a state of employment”
(Jeff Stibel)
2.- COLABORACIÓN: Ethos 2.0
Ética bélica vs. Ética lúdicaDurante los dos últimos siglos, la ciencia, la tecnología, el
comercio y la política pública se han ocupado casi exclusivamente del papel de la competencia (la
supervivencia del más fuerte) y se han olvidado del poder de la colaboración
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Ethos 2.0 de la colaboración
• Paciencia: Apuesta por el largo plazo para relaciones duraderas
• Generosidad: Economía del Don. Rechazar prácticas como el acaparamiento y la búsqueda del éxito empresarial a toda costa = PRIMERO REGALA!!!
• Ganar-Ganar: la colaboración como algo ventajoso para todas las partes
• Compartir: “sacar a pasear las ideasAmalio A. Rey- www.emotools.com
i-COSISTEMA 2.0
Despliegue de un activo i-cosistema (“ecosistema de innovación”) con los agentes “complementadores” de la
organización (asociaciones, profesionales-expertos, otras
entidades)
“Comunidades de práctica” (CoPs)“Grupos de personas que comparten un mismo interés o pasión común por algo, y quieren
aprender a mejorar su conocimiento y habilidades interactuando entre ellos” (Etienne Wenger)
Mejora de la organización + Desarrollo personal = Conocimiento, experiencias y “buenas prácticas” para ser aplicados en el puesto de trabajo =
resolver necesidades reales = Problemas recurrentes
Liderazgo digital competente = “emoderadores”
Fuente: Jesús Martínez (Gencat)
3.- Espíritu-wiki: ¡¡experimentación!!
Ley de la imperfección = ¡¡ser ágiles!!
La oportunidad es más importante que la perfección
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EXPERIMENTACIÓN
“Prototipos imperfectos” pero conceptualmente robustos.
Dejar “cabos sueltos” y opciones indefinidas para que mejoren los
usuarios Amalio A. Rey- www.emotools.com
Tolerancia al error
Sin error, no hay innovaciónProhíbe el error (“hazlo bien a la primera”) y
tendrás eficiencia, pero no creatividad, ni innovación
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Lo pequeño es flexible
• Se imponen las organizaciones ÁGILES, de tamaño pequeño, que complementan sus capacidades EN RED.
• Si eres una empresa grande, entonces reorganízate en EQUIPOS de no más de 5 personas y con amplia autonomía (IDEO con 250 empleados).
• Si una empresa grande compra a una pequeña de éxito, mejor que la deje trabajar, para que siga siendo emprendedora
“No crees una empresa con más gente de la que se puede alimentar con una pizza” (Larry Page)
Simplificar, en lugar de sobreespecificar mediante mas tecnología.
EJ: ¡¡Simplifica!! (diseños sencillos)
EJ: ¡¡Simplifica!! (diseños sencillos)
GOOGLE: NORMAS DE VESTUARIO
Le preguntamos a Eric Schmidt, Consejero Delegado de GOOGLE, cómo deben
vestirse los empleados de la compañía... y nos contestó con rotundidad: “Como les
salga de las narices”(TIME MAGAZINE 2006)
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Observa, no preguntesEl llamado Pensamiento de Diseño o “Design Thinking” aporta
herramientas de gran utilidad para aumentar la empatía hacia los usuarios
Fuente: Alexander Grots
“Del secreto al código abierto”
4.- AUTENTICIDAD: Empresa genuina
Lo “GENUINO” consiste en: 1) poner a las personas en el centro de
los procesos de gestión2) construir organizaciones sanas y
honestas3) centrarse en lo importante suprimiendo
lo superfluo.
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Ley de la transparencia
Pon la cocina en la entrada del restaurante para que
esté siempre limpia
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Construye organizaciones‐de‐código‐abierto
Se transparente si haces las cosas bien, PERO sedlo más aún… si piensas que lo puedes hacer mal.
¡¡Que se puedan ver los trapos sucios, te obliga a lavarlos!!
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No solo para “dejar aflorar la belleza” sino también para hacer llegar más y mejor información al usuario:
Etiquetas y envases inteligentes que hacen la frescura visible = “indicadores de frescura” en los alimentos.
http://www.envapack.com/etiquetaquehacelafrescuravisible/
Hazlo transparente
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EJ: Try-sumerizar: “Prueba, prueba”
Trysumerismo: La gente prefiere probar y experimentar antes de comprometerse con algo.
"Nike Trial Van"
Ley de la integridad
Piensa, habla y actúa con coherencia, sin disonancias
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5.- Empresa Abierta: Open Innovation
Ley de la aperturaAprovecha las fuentes externas para innovar
más, y mejor, sin tener que invertir más recursos propios.
Innovación ABIERTA
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1. Apalancamiento externo: Aprovechar las fuentes externas para innovar más, y mejor, sin tener que invertir más recursos propios.
2. Capilaridad, entendida como la disposición y capacidad de una organización de “escudriñar afuera” con inteligencia para absorber y aprender de su entorno
3. En red: Concebir a la organización en red, superando hábitos endogámicos y concediendo a las fuentes externas tanta importancia como a las internas
Innovación ABIERTA
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EJ: Búsqueda de ideas – “IDEAGORAS”
INNOCENTIVEEli Lilly, firma de cosmética, es conocida por haber lanzado.
Innocentive, probablemente la red de innovadores más conocida. Es un sistema que permite a científicos de todo el mundo acceder a necesidades de empresas y, en su caso, proponer su solución.
Las ganadoras se llevan un premio.
Marketplaces
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EJ: Crowdsourcing a voluntarios (pro-am)
Aprovechar todo lo que hay: Cultura Mashups
EJ: Añade valor a los datos
Marketing 2.0“Del discurso a la conversación”
6.- La organización conversadora
Marketing 1.0: El Síndrome del Gabinete de Prensa
Cluetrain Manifiesto • “Los mercados son conversaciones”• “Los mercados consisten en seres humanos, y no
en datos demográficos”• “Las conversaciones entre seres humanos suenan
humanas. Se producen con una voz humana”WEB 2.0 = WEB SOCIAL
¡¡LA GRAN CONVERSACIÓN!!
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Construye una organización conversadora
Una organización vale lo que valen sus conversaciones
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NaturalidadDiálogo
P2PAtención Empatía
MulticanalPorosidad
RedesParticipación
Variables críticas en la conversación:
1) Receptor2) Canal3) Estilo4) Emisor
Unirse a la “conversación” según Alberto Ortiz de Zarate:
“Es imposible controlar la comunicación en Internet. Es preferible unirse a la conversación que tratar de
evitarla” (ALORZA).
No es lo mismo hablar a la red que hablar en la red.
“Tu eres lo que la experiencia de usuario
diga, y no lo que anuncies en tu publicidad”
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Micromedia multicanal vs. Medios masivosLa ley de Pareto vs. “La larga cola”
“Una marca 2.0 vende conversando y mejora
escuchando” (@yoriento)
DOS EJEMPLOS de empresas con una estrategia multicanal de conversación
La primera… una empresa “tradicional” que vende ÁTOMOS
La segunda… una empresa digitalizada que podría vender solo BITS
Indubrik
Blog
Wiki
MicrobloggingCatálogo
Video
2.0
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Web + Blog + Flickr
Blogs temáticosBlog de empresa alimentaria del sector quesero.http://marti-quesos.blogspot.com/2009/10/roths-private-reserve.html
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Podcasting
Podcasting de la Cadena Ser: Radio a la carta
Heladeros de Manhattan
En Manhattan , los heladeros utilizan Twitter para revelar la ubicaciones de sus camiones y lanzar ofertas especiales a sus “Followers”
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CRÍTICAS Y RETOS DE LA EMPRESA 2.O
Desafíos y dudas en la Empresa 2.01. Jefes 1.0 2. Empleados 1.03. Índices de participación4. Filtros para evitar la infoxicación: cantidad en calidad5. Coherencia hacia adentro y hacia afuera6. Pérdida de control en los flujos de información7. Temor a los comentarios negativos11. Fomento de conversaciones distribuidas12. Eficiencia y agilidad en los modelos bottomup13. Uso de herramientas 2.0 en el ámbito laboral
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¡¡MUCHAS GRACIAS!!
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