emc sourceone email management 6.6 offline access user guide · 2020-06-13 · emc corporation sede...

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EMC® SourceOneTM

Email Management

Offline Access

versión 6.6

OFFLINE ACCESSN.º DE PIEZA 300-010-707 A01

MARZO DE 2010

Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access2

Copyright © 2005 - 2010 EMC Corporation. Reservados todos los derechos.Publicado en marzo de 2010

EMC cree que la información de esta publicación es precisa a partir de su fecha de publicación. La información está sujeta a cambios sin aviso.

LA INFORMACIÓN EN ESTA PUBLICACIÓN SE PROPORCIONA “TAL COMO ESTÁ”. EMC CORPORATION NO REALIZA NINGUNA REPRESENTACIÓN NI OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO A LA INFORMACIÓN DE ESTA PUBLICACIÓN Y RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.

El uso, la copia y la distribución de cualquier software de EMC descrito en esta publicación requiere la licencia de software correspondiente.

Para obtener la lista más actualizada con los nombres de producto de EMC, consulte las marcas comerciales de EMC Corporation en EMC.com.

Las restantes marcas registradas utilizadas aquí son propiedad de sus respectivos propietarios.

Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access 3

Prólogo.............................................................................................................................. 5

Capítulo 1 Usar EMC SourceOne Offline AccessIniciar EMC SourceOne Offline Access ......................................... 10Mostrar en pantalla la ayuda en línea............................................ 10Acerca de los modos de Offline Access ......................................... 11Acerca del acceso delegado ............................................................. 12Comportamiento de Offline Access con varios perfiles de Outlook............................................................................................... 12Disponibilidad de las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar.......................................................................................... 13Comprender la información de estado .......................................... 13Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access ................... 18Restaurar los elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos ......................................................................................... 22Personalizar las configuraciones de caché .................................... 27Especificar las configuraciones del servidor................................. 31Especificar notificaciones de usuario ............................................. 37Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC .................................................................................................... 38Actualizar sus mensajes ................................................................... 43Liberar espacio no utilizado de la caché (compactar caché)....... 44Ocultar el icono de estado ............................................................... 46Mostrar el icono de estado............................................................... 48Detener el Agente Offline Access ................................................... 49Solución de problemas ..................................................................... 50

Contenidos


Contenidos


Prólogo

Como parte de un esfuerzo para mejorar el rendimiento y las funciones de sus líneas del producto, EMC publica periódicamente revisiones de su hardware y de su software. Por lo tanto, algunas de las funciones descritas en este documento pueden no ser compatibles con todas las versiones del software o hardware actualmente en uso. Para obtener la información más actualizada sobre características de producto, consulte las notas de la versión del producto.

Si un producto no funciona correctamente o no funciona como se describe en este documento, póngase en contacto con su representante de EMC.

Público Este documento es parte del conjunto de documentación de EMC SourceOne y está dirigido a todos los usuarios de EMC SourceOne Offline Access.

Convencionesutilizadas en este

documento

EMC utiliza las convenciones siguientes para los avisos especiales.

Nota: Una nota presenta información que es importante, pero no relacionada con ningún peligro.

PRECAUCIÓN!Una precaución contiene información esencial para evitar la pérdida de datos o daños al sistema o al equipo.

IMPORTANTE!Un aviso importante contiene información esencial para el funcionamiento del software.

6 Guía del usuario de EMC SourceOne Email Management Versión 6.6 Offline Access

Prólogo

ADVERTENCIA

Una advertencia contiene información esencial para evitar un peligro que puede producir lesión personal grave, la muerte o un daño sustancial de la propiedad si se ignora la advertencia.

PELIGRO

Un aviso de peligro contiene información esencial para evitar un peligro que producirá lesión personal grave, la muerte o un daño sustancial de la propiedad si se ignora el mensaje.

Convenciones tipográficasEMC utiliza las siguientes convenciones del estilo de fuente en este documento:

Normal Se utiliza en el cuerpo del texto (no de procedimiento) para:• Nombres de elementos de interfaz (como nombres de

ventanas, cuadros de diálogo, botones, campos y menús)• Los nombres de recursos, atributos, grupos, expresiones

booleanas, botones, instrucciones DQL, palabras clave, cláusulas, variables de entorno, nombres de archivo, funciones, utilidades

• Direcciones URL, nombres de la ruta de acceso, nombres de archivo, nombres de directorio, nombres de equipo, vínculos, grupos, claves de servicio, sistemas de archivos, notificaciones

Negrita: Se utiliza en el cuerpo del texto (no de procedimiento) para:• Los nombres de comandos, demonios, opciones, programas,

procesos, servicios, aplicaciones, utilidades, núcleos, notificaciones, llamada del sistema, páginas del manual

Se utiliza en procedimientos para:• Nombres de elementos de interfaz (como nombres de ventanas,

cuadros de diálogo, botones, campos y menús)• Lo que el usuario selecciona, hace clic en o presiona

específicamente, tipos

Cursiva: Se utiliza en todo el texto (incluso los procedimientos) para:• Títulos de publicaciones a los que se hace referencia en texto• Énfasis (por ejemplo un nuevo término)• Variables


Prólogo

Dónde obtener ayuda La información de soporte técnico, productos y licencias de EMC se puede obtener de la siguiente forma.

Información de producto — Para obtener documentación, notas de la versión, actualizaciones de software, o bien información sobre los productos de EMC, licencias y reparaciones, vaya al sitio Web de EMC Powerlink (registro necesario) en:

http://Powerlink.EMC.com

Servicio de asistencia técnica — Para el servicio de asistencia técnica, vaya al servicio al cliente de EMC en Powerlink. Para abrir una solicitud de servicio a través de Powerlink, debe tener un acuerdo válido de soporte técnico. Póngase en contacto con su comercial de EMC para obtener información detallada sobre cómo obtener un acuerdo de soporte técnico válido o responder a cualquier pregunta sobre su cuenta.

Courier: Se utiliza para:• Salidas del sistema, como un mensaje de error o secuencia

de comandos • Direcciones URL, rutas de acceso completas, nombres de

archivo, indicadores y sintaxis cuando se muestran fuera del cuerpo del texto

Courier negrita: Se utiliza para:• Datos concretos introducidos por el usuario (como comandos)

Courier cursiva: Se utiliza en procedimientos para:• Variables en línea de comandos• Variables introducidas por el usuario

< > Los corchetes angulares contienen valores de variables o parámetros proporcionados por el usuario

[ ] Los corchetes contienen valores opcionales

| La barra vertical indica las selecciones alternativas: la barra significa "o"

{ } Los corchetes redondos indican contenido que debe especificar (es decir, x o y o z)

... Los puntos suspensivos indican información no esencial omitida en el ejemplo

http://powerlink.emc.com


Prólogo

Sus comentarios Los comentarios y sugerencias sobre la documentación de nuestros productos son siempre bienvenidos.

Para enviar comentarios:

1. Vaya a:

http://Powerlink.EMC.com

2. Haga clic en el enlace Comentarios.

http://powerlink.emc.com

Usar EMC SourceOne Offline Access 9

1

Con EMC SourceOne Offline Access, los usuarios de Microsoft Exchange en línea y fuera de línea pueden acceder al contenido de correo electrónico de acceso directo de EMC SourceOne e EmailXtender 4.8 SP1 a través de Microsoft Outlook.

Puede utilizar Offline Access para almacenar su contenido de accesos directos en el disco duro, en una caché. Puede:

◆ Desactivar/activar la caché.

◆ Especificar por cuánto tiempo se mantendrá el contenido en la caché.

◆ Ajustar el tamaño máximo de la caché.

Este capítulo contiene las siguientes secciones:

◆ Iniciar EMC SourceOne Offline Access........................................... 10◆ Mostrar en pantalla la ayuda en línea............................................. 10◆ Acerca de los modos de Offline Access .......................................... 11◆ Acerca del acceso delegado .............................................................. 12◆ Comportamiento de Offline Access con varios perfiles de

Outlook ........................................................................................ 12◆ Disponibilidad de las opciones Actualizar, Reconstruir y

Compactar........................................................................................... 13◆ Comprender la información de estado ........................................... 13◆ Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access .................... 19◆ Restaurar los elementos de acceso directo al copiarlos o

moverlos .......................................................................................... 23◆ Personalizar las configuraciones de caché ..................................... 28

Usar EMC SourceOneOffline Access


Usar EMC SourceOne Offline Access

◆ Especificar las configuraciones del servidor.................................. 32◆ Especificar notificaciones de usuario.............................................. 38◆ Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de

EMC ..................................................................................................... 39◆ Actualizar sus mensajes .................................................................... 44◆ Liberar espacio no utilizado de la caché (compactar caché)........ 45◆ Ocultar el icono de estado ................................................................ 47◆ Mostrar el icono de estado................................................................ 49◆ Detener el Agente Offline Access .................................................... 50◆ Solución de problemas ...................................................................... 51

Iniciar EMC SourceOne Offline AccessEMC SourceOne Offline Access se inicia automáticamente cuando inicia Outlook.

Si desactiva EMC SourceOne Offline Access (como se describe en “Desactivar EMC SourceOne Offline Access” en la página 19), no se iniciará hasta que lo active. Consulte “Activar EMC SourceOne Offline Access” en la página 21.

Mostrar en pantalla la ayuda en líneaPara mostrar en pantalla la ayuda en línea para EMC SourceOne Offline Access:

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de estado de Offline Access en la bandeja de herramientas del sistema.

El icono de estado se ve como uno de los siguientes iconos:

Figura 1 Iconos de estado

Acerca de los modos de Offline Access 11


2. Seleccione Ayuda en el menú que aparecerá al hacer clic con el botón derecho.

Figura 2 Icono de estado – menú que aparece al hacer clic con el botón derecho

La ayuda en línea se abre en una nueva ventana.

Acerca de los modos de Offline AccessOffline Access se puede ejecutar en los siguientes modos:

◆ Guardar mensajes en caché:

• La opción Mensajes de caché está establecida en Todos los mensajes o en Tener archivos adjuntos.

• Los mensajes se guardan en caché en su disco duro.

• Puede ver una vista previa y abrir mensajes de acceso directo en Outlook. Los mensajes de acceso directo se abren desde la caché.

• Las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar están disponibles en el menú que aparece al hacer clic con el botón derecho del icono de estado y en la ficha EMC SourceOne en Outlook.

◆ No guardar mensajes en caché:

• La opción Mensajes de caché está establecida en No dejar en caché ningún mensaje.

• Los mensajes no se guardan en caché en su disco duro.

• Puede ver una vista previa y abrir mensajes de acceso directo en Outlook.

• Las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar están desactivadas en el menú que aparece al hacer clic con el botón derecho del icono de estado y en la ficha EMC SourceOne en Outlook.

Para especificar el modo, use la opción Mensajes de caché, como se describe en “Personalizar las configuraciones de caché” en la página 28.



Acerca del acceso delegadoPara abrir (resolver) accesos directos en un buzón delegado, debe disponer de permisos de editor para dicho buzón.

Para recuperar mensajes de acceso directo de un buzón compartido, debe disponer de acceso delegado a dicho buzón.

Para obtener información sobre cómo establecer permisos delegados, consulte la documentación de su cliente de correo.

Comportamiento de Offline Access con varios perfiles de Outlook

Offline Access crea solo una caché (para el perfil predeterminado de Outlook).

Offline Access funciona sin guardar datos en caché con el resto de perfiles de Outlook.

◆ Si se inicia sesión en Outlook con el perfil predeterminado, Offline Access genera una caché para dicho perfil.

◆ Si se inicia sesión en Outlook con un perfil distinto del predeterminado:

• Offline Access no almacena ningún dato en caché.

• El Agente Offline Access se ejecuta con funciones limitadas. Las opciones Compactar, Actualizar y Reconstruir no se encuentran disponibles. Offline Access solo se sincroniza con el perfil predeterminado, no con otros.

◆ Si dispone de una caché existente que se ha generado con el perfil predeterminado de Outlook y, posteriormente, cambia el perfil predeterminado, aparece el mensaje: Offline Access detectó que cambió su perfil predeterminado de Outlook. ¿Desea eliminar la caché de Offline Access antigua y crear una nueva para este perfil?

Disponibilidad de las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar 13


Figura 3 Modificación del perfil de Offline Access

Siga uno de estos pasos:

• Haga clic en Sí para eliminar la caché existente que se había generado para el antiguo perfil predeterminado de Outlook y generar una caché nueva para el nuevo perfil predeterminado.

• Haga clic en No para conservar la caché existente. Offline Access no agregará ningún elemento a la caché existente ni generará una nueva caché para el nuevo perfil predeterminado.

Disponibilidad de las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar

Las opciones Actualizar, Reconstruir y Compactar son mutuamente exclusivas.

Si existe una operación de actualización (sincronización) en curso:

◆ Las opciones Compactar y Reconstruir del menú que aparece al presionar Ctrl y hacer clic con el botón derecho en el icono de estado están desactivadas.

◆ Los botones Reconstruir la caché y Compactar ahora de la página Información de soporte están desactivados (Outlook > Herramientas > Opciones > ficha EMC SourceOne).

El botón Compactar ahora está desactivado si no existe ninguna caché de Offline Access.

Comprender la información de estadoEMC SourceOne Offline Access muestra información de estado de diversas formas:

◆ Iconos en la bandeja de herramientas del sistema, como se describe en “Comprender los iconos de estado” en la página 14



◆ Texto que aparece al ubicar el mouse sobre él, como se describe en “Comprender el texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él” en la página 16

◆ Cuadro de diálogo que indica el estado de recuperación de elemento, como se describe en “Esperando la recuperación de contenidos” en la página 17 y en “No se puede recuperar el elemento” en la página 18

Si utiliza Windows 7, consulte “Visualizar el icono de Offline Access en Windows 7” en la página 15.

Comprender los iconos de estado

Nota: De forma predeterminada, el icono de Offline Access no aparece en Windows 7. Consulte “Visualizar el icono de Offline Access en Windows 7” en la página 15.

La tabla siguiente describe los iconos de estado que pueden aparecer en la bandeja de herramientas del sistema.

Tabla 1 Iconos de estado

Icono Estado Descripción

Desactivado EMC SourceOne Offline Access está desactivado. Consulte “Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access” en la página 19.

Fuera de línea/Error Ocurrió un error de operación, por ejemplo:• EMC SourceOne Offline Access no puede completar una actualización.• EMC SourceOne Offline Access debería ser capaz de conectarse a EMC SourceOne

o al servidor front-end de la caché del usuario en EmailXtender 4.8 SP1,pero no se puede conectar.

Comuníquese con el administrador de su sistema. Asegúrese de que la configuración del servidor esté correcta, tal y como se describe en “Especificar las configuraciones del servidor” en la página 32.

Ocupado/Sincronizando Indica que EMC SourceOne Offline Access se está comunicando con el servidor (por ejemplo, haciendo restore de un acceso directo o actualizando). Para determinar el progreso de la actualización, consulte “Comprender el texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él” en la página 16.

Estado Conectado/Estable

Indica que EMC SourceOne Offline Access está funcionando normalmente y tiene una conexión en funcionamiento con el servidor.

Comprender la información de estado 15


Los iconos están enumerados en orden de precedencia desde arriba hacia abajo. Si se fija un estado superior en la lista, entonces los estados que están más abajo en la lista no tienen efecto alguno en el icono. Por ejemplo, si Offline Access está desactivado, el estado de conexión no afecta al icono, sólo aparecerá el icono de estado superior (Desactivado).

Para ocultar o mostrar el icono de Offline Access en la bandeja de herramientas del sistema, consulte “Ocultar el icono de estado” en la página 47 y “Mostrar el icono de estado” en la página 49.

Visualizar el icono de Offline Access en Windows 7En Windows 7, el icono de Offline Access no aparece de forma predeterminada en la bandeja de herramientas del sistema. Windows 7 configura automáticamente el icono en Only show notifications (Mostrar solo notificaciones).

Para visualizar el icono de Offline Access, en Windows 7:

1. Seleccione Todos los elementos de Panel de control > Iconos del área de notificación.

2. Defina del comportamiento del Agente EMC Offline Access en Mostrar icono y notificaciones.



Figura 4 Visualizar el icono de Offline Access en Windows 7

3. Haga clic en Aceptar.

Comprender el texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre élAdemás de la información indicada por el icono de estado, el texto de ayuda aparece cuando se mueve el mouse sobre el icono o la bandeja de herramientas del sistema.

Por ejemplo, cuando actualiza la caché, el texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él indica el progreso de la actualización:

EMC SourceOne Offline Access está actualizando la caché local

◆ Paso 1 de 6: examinando elementos en el buzón...

◆ Paso 2 de 6: quitando elementos eliminados de la caché...

◆ Paso 3 de 6: determinando elementos para guardar en la caché...

◆ Paso 4 de 6: quitando elementos más antiguos de la caché...

◆ Paso 5 de 6: agregando elementos a la cache: XX% completo...

◆ Paso 6 de 6: limpiando...

Comprender la información de estado 17


Ejemplo Los siguientes ejemplos muestran el texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él, mientras hay una actualización en curso.

Figura 5 Texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él - ejemplos

Esperando la recuperación de contenidosSi un elemento tarda cierto tiempo en recuperarse, como por ejemplo un mensaje de acceso directo con un archivo adjunto que no se ha guardado en la caché local, se abre el cuadro de diálogo Solicitando mensaje.

Figura 6 Solicitando mensaje


◆ Si no desea esperar la recuperación del elemento, haga clic en Cancelar.

◆ Si desea esperar a que se recupere el elemento, no haga clic en Cancelar.

Si selecciona varios elementos para copiar o mover que no se encuentran en la caché y se están recuperando, y hace clic en Cancelar en el cuadro de diálogo Solicitando mensaje, se cancelará toda la operación de copia o movimiento. No se copia ni se mueve ningún elemento. Para configurar el tiempo de espera antes de que aparezca este cuadro de diálogo, consulte “Especificar notificaciones de usuario” en la página 38.



No se puede recuperar el elementoSi un elemento no se puede recuperar, como por ejemplo un archivo adjunto guardado asociado al mensaje que ha seleccionado, aparece el cuadro de diálogo Recuperación de elementos.

Figura 7 Cuadro de diálogo Recuperación de elemento


◆ Haga clic en Cancelar para cancelar la recuperación del elemento.

◆ Haga clic en Volver a intentar para intentar nuevamente la recuperación del elemento.

◆ Haga clic en Continuar para ignorar el intento de recuperación. Si el mensaje incluye un archivo adjunto, se abrirá sin dicho archivo.

Nota: En ocasiones, si hace clic en otro mensaje y vuelve a hacer clic en el mensaje deseado, este último se recuperará.

Nota: Si Outlook muestra el nombre de un archivo adjunto guardado con la extensión .html anexada a la extensión original (por ejemplo, Instrucciones.doc.html), consulte al administrador del sistema.

Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access 19


Activar/desactivar EMC SourceOne Offline AccessEsta sección incluye los siguientes temas:

◆ “Desactivar EMC SourceOne Offline Access” en la página 19

◆ “Activar EMC SourceOne Offline Access” en la página 21

Desactivar EMC SourceOne Offline AccessDe forma predeterminada, EMC SourceOne Offline Access está activado.

Si el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, entonces puede desactivar EMC SourceOne Offline Access desde el icono de estado o desde la ficha EMC SourceOne.

Método 1: icono deestado

Haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y, a continuación, seleccione la opción Activar Offline Access para desmarcarla.

Figura 8 Menú del icono de estado - Offline Access desactivado

Método 2: ficha EMCSourceOne

1. En Outlook, seleccione Herramientas > Opciones.

2. En el cuadro de diálogo Opciones, haga clic en la ficha EMC SourceOne.



3. Limpie Activar Offline Access.

Figura 9 Ficha EMC SourceOne - Offline Access activado


Nota: El icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema sigue apareciendo después de desactivar Offline Access. Después de cerrar el Agente Offline Access (tal y como se describe en “Detener el Agente Offline Access” en la página 50) y de reiniciar Outlook, ya no aparecerá el icono de estado.

Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access 21


Activar EMC SourceOne Offline AccessSi el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, entonces puede activar EMC SourceOne Offline Access desde el icono de estado o desde la ficha EMC SourceOne.


Haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y, a continuación, seleccione Activar Offline Access.

Figura 10 Menú del icono de estado - Offline Access activado






3. Seleccione Activar Offline Access.

Figura 11 Ficha EMC SourceOne - Offline Access activado


Para obtener información sobre cómo cambiar la configuración de la caché, consulte “Personalizar las configuraciones de caché” en la página 28.

Restaurar los elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos 23


Restaurar los elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos

Consulte:

◆ “Introducción” en la página 23

◆ “Consideraciones a tener en cuenta al mover accesos directos con datos adjuntos” en la página 24

◆ “Desactivar la restauración de elementos de acceso directo al realizar operaciones de copia o movimiento” en la página 25

◆ “Activar la restauración de elementos de acceso directo al realizar operaciones de copia o movimiento” en la página 26

IntroducciónSi el administrador del sistema no ha configurado una política de grupo, puede controlar si desea restaurar los elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos mediante las opciones Restaurar al copiar o Restaurar al mover.

No obstante, existen otros factores que afectan a la restauración de los elementos de acceso directo durante la operación de copia o movimiento. En algunos casos, los elementos de acceso directo se restauran aunque las opciones Restaurar al copiar o Restaurar al mover estén desactivadas.

◆ El estado del panel de lectura de Outlook afecta a la copia o movimiento de un mensaje de acceso directo de una carpeta a otra del mismo buzón:

• Si el panel de lectura está activado, el mensaje de acceso directo se restaura.

Cuando se selecciona un mensaje con el panel de lectura activado, dicho mensaje se restaura en segundo plano. El mensaje ya está restaurado cuando se copia o se mueve.

Si se seleccionan varios mensajes y se copian o se mueven, solo se restaura el mensaje seleccionado que aparece en el panel de lectura. Los demás mensajes permanecen como accesos directos.

• Si el panel de lectura está desactivado, se utiliza la configuración de Restaurar.



◆ Los mensajes de acceso directo se restauran cuando se copian en las carpetas Calendario, Contactos, Tareas, Notas o Diario en Outlook.

◆ Los mensajes de acceso directo se restauran cuando se copian o se mueven al escritorio si Offline Access se está ejecutando y si el usuario intenta ver el acceso directo.

Nota: Si está copiando o moviendo elementos de acceso directo a un almacenamiento de correo distinto del buzón predeterminado (como un archivo PST, una carpeta pública o un buzón delegado), active la restauración de elementos de acceso directo realizar operaciones de copia o movimiento.

Nota: En esta versión de Offline Access, no copie ni mueva carpetas enteras a un almacenamiento de mensajes externo (como PST o una carpeta pública). En lugar de eso, seleccione todos los mensajes de la carpeta y luego cópielos o muévalos a una carpeta en el almacenamiento de mensajes externo.

Consideraciones a tener en cuenta al mover accesos directos con datos adjuntos

Si activa la opción Restaurar al mover y mueve mensajes de acceso directo con datos adjuntos a otra carpeta de Outlook, el mensaje y los datos adjuntos archivados se restaurarán de nuevo a Outlook desde la caché local. Si mueve muchos mensajes de acceso directo a la vez, Outlook vuelve a sincronizar todos los datos adjuntos con el servidor de correo de Exchange, lo que puede causar problemas de rendimiento y aumentar el tamaño del buzón.

IMPORTANTE!Si necesita mover y restaurar muchos mensajes de acceso directo a distintas carpetas, desactive primero Offline Access y, a continuación, mueva los mensajes. Después de mover los mensajes, active de nuevo Offline Access. Consulte “Activar/desactivar EMC SourceOne Offline Access” en la página 19.



Desactivar la restauración de elementos de acceso directo al realizar operaciones de copia o movimiento

Para desactivar la restauración de elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos, puede utilizar el icono de estado o la ficha EMC SourceOne.


Haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y, a continuación, seleccione una o ambas opciones del menú para desmarcarlas, según sea necesario:

◆ Restaurar al copiar

◆ Restaurar al mover

Figura 12 Menú del icono de estado - opciones de Restaurar desactivadas




3. Desmarque una o ambas casillas de verificación, según seas necesario:

• Restaurar al copiar

• Restaurar al mover



Figura 13 Ficha EMC SourceOne - Opciones de Restaurar desactivadas


Activar la restauración de elementos de acceso directo al realizar operaciones de copia o movimiento

Para activar la restauración de elementos de acceso directo al copiarlos o moverlos, puede utilizar el icono de estado o la ficha EMC SourceOne.


Haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y, a continuación, seleccione una o ambas opciones del menú, según sea necesario:

◆ Restaurar al copiar

◆ Restaurar al mover



Figura 14 Menú del icono de estado - Opciones de Restaurar activadas




3. Seleccione una o ambas casillas de verificación, según seas necesario:

• Restaurar al copiar

• Restaurar al mover

Figura 15 Ficha EMC SourceOne - Opciones de Restaurar activadas




Personalizar las configuraciones de cachéSi el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, entonces puede personalizar las configuraciones de caché.

Para personalizar las configuraciones de caché:



Use el área Administración de caché para administrar su caché.

Figura 16 Ficha EMC SourceOne – Administración de caché

Personalizar las configuraciones de caché 29


3. En el campo No dejar mensajes que tengan más de, especifique el período de retención para mensajes en la caché. Los mensajes más antiguos que el período de retención que especificó no se guardarán en caché.

Nota: Si guarda mensajes en la caché y luego cambia No dejar en caché mensajes que tengan más de a un valor inferior, la caché retendrá mensajes que no cumplan los nuevos criterios, incluso después de la siguiente sincronización.Por ejemplo, suponga que guardó en caché mensajes usando un valor No dejar en caché mensajes que tengan más de 5 años. La caché contiene mensajes que tienen hasta 5 años. Luego cambia el valor No dejar en caché mensajes que tengan más de 2 meses. Los mensajes que tengan más de 2 meses seguirán en la caché hasta la siguiente sincronización. Para limpiar la caché de mensajes que ya no cumplen los nuevos criterios, reconstruya la caché. Consulte “Reconstruir la caché” en la página 42.

4. En el campo Tamaño máximo de la caché (MB), especifique la cantidad de espacio en disco que asignará a su caché.

El rango de valores válidos es 50MB a 32767MB (32GB).

El valor predeterminado es 20% de espacio libre en su disco. Si el 20% de espacio disponible en disco es menor a 50MB, el valor predeterminado se establece en 50MB.

Tenga en cuenta la siguiente información:

• El tamaño máximo de la caché que especifica es un destino para el proceso de sincronización. El tamaño real de la caché que aparece en Outlook > Herramientas > Opciones > Ficha EMC SourceOne > Información de soporte puede exceder el tamaño de caché máximo especificado por varios puntos porcentuales. La caché puede exceder temporalmente el tamaño máximo antes de la siguiente sincronización. Por ejemplo, si la caché alcanza el tamaño máximo y luego abre algunos mensajes de acceso directo, ésta excederá el tamaño máximo.

• Si reduce el valor de Tamaño máximo de la caché, el tamaño de la caché no disminuye hasta la siguiente sincronización. Después de la sincronización, puede utilizar la opción Compactar para liberar espacio no utilizado de la caché. Consulte “Liberar espacio no utilizado de la caché (compactar caché)” en la página 45.



5. Haga clic en Configuraciones de caché.

Se abre el cuadro de diálogo Configuraciones de caché.

Figura 17 Configuraciones de caché

6. El campo Ubicación actual muestra la ubicación de su caché. Para cambiar la ubicación:

a. Haga clic en Seleccionar nueva.

b. En el cuadro de diálogo Buscar carpeta, seleccione una ubicación y después haga clic en Aceptar.

PRECAUCIÓN!No especifique ninguna de las siguientes carpetas como ubicación de la caché: C:\Windows, C:\WinNT, C:\InetPub, C:\Archivos de programa. No especifique ninguna carpeta que contenga otros archivos. No almacene otros archivos en el directorio de la caché. El directorio de la cache se elimina cuando se desinstala Offline Access.

Figura 18 Buscar carpeta

Personalizar las configuraciones de caché 31


Se abre Offline Access – cuadro de diálogo Advertencia de Cambio de ruta de base de datos: la nueva carpeta surtirá efecto después de reiniciar Outlook. La antigua base de datos no se quitará, por lo que debe eliminarla manualmente. ¿Desea continuar?

7. Siga uno de estos pasos:

• Haga clic en Sí para confirmar el cambio de ubicación.

• Haga clic en No para cancelar el cambio de ubicación.

Nota: Si hace clic en Sí, debe reiniciar el equipo.

8. Para especificar con qué frecuencia actualizar (resincronizar) su caché con su buzón, edite el campo Frecuencia de actualización (minutos).

Los valores deben estar entre 20 y 21600.

El valor predeterminado es 1440 minutos (24 horas).

Nota: El cambio tiene efecto después de la siguiente actualización. Consulte “Actualizar sus mensajes” en la página 44.

9. En el campo Mensajes de caché, siga uno de estos pasos para especificar lo que se guardará en caché:

• Para almacenar en caché mensajes que tengan datos adjuntos, seleccione Tener datos adjuntos.

• Para almacenar en caché todos los mensajes, seleccione Todos los mensajes (valor predeterminado).

• Para no almacenar en caché ningún mensaje, seleccione No dejar en caché ningún mensaje.

10. Si ya existe una caché y activa la opción No dejar en caché ningún mensaje, aparece el mensaje: No ha seleccionado ningún elemento de caché. ¿Desea eliminar también la caché existente? Si selecciona Sí, la caché se eliminará cuando se reinicie Outlook.

Figura 19 Solicitud de eliminación de caché




• Para eliminar la caché, haga clic en Sí. La cache se eliminará la próxima vez que se inicie Outlook.

• Para conservar la caché existente, haga clic en No.

11. En el campo Mensajes de caché que tienen más de (días), especifique la antigüedad de los mensajes en caché, en días.

El valor máximo es de 999 días (2,7 años).

El valor predeterminado es de 30 días.

12. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configuraciones de caché.

13. En el cuadro de diálogo Opciones, siga uno de estos pasos:

• Haga clic en Aplicar para guardar sus cambios y mantener el cuadro de diálogo Opciones abierto para seguir editando.

• Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Opciones.

Especificar las configuraciones del servidorSi el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, puede especificar las configuraciones del servidor.

Para especificar las configuraciones del servidor:



3. En el área Configuración del servidor, haga clic en Configuración del servidor.

Especificar las configuraciones del servidor 33


Figura 20 Ficha EMC SourceOne – Configuración del servidor

Se abre el cuadro de diálogo Configuración del servidor.

4. Seleccione el tipo de servidor de archivo:

• EMC SourceOne

• EMC EmailXtender

La configuración de servidor que especifica depende de si el sitio usa EMC SourceOne o EmailXtender.



Figura 21 Ejemplo de Configuración de servidor - EMC SourceOne

Figura 22 Ejemplo de Configuración de servidor - EMC EmailXtender



5. Si seleccionó EMC SourceOne como el tipo de servidor de archivo, en el área Configuración de servidor:

a. En el campo Servidor de recuperación de mensajes en tiempo real, especifique el nombre completo del servidor de EMC SourceOne que alberga el servicio de administración de documentos.

b. En el campo Servidor de recuperación de mensajes en tiempo real: Puerto, especifique el puerto primario del servidor de EMC SourceOne que alberga el servicio de administración de documentos. El valor predeterminado es 8001.

El puerto y el servidor de recuperación de mensajes en tiempo real se deben especificar de tal manera que Offline Access Extension pueda recuperar los mensajes.

c. En el campo Servidor de sincronización (relleno), especifique el nombre completo del servidor de EMC SourceOne que alberga el servicio de administración de documentos.

d. En el campo Servidor de sincronización (relleno): Puerto, especifique el puerto secundario del servidor de EMC SourceOne que alberga el servicio de administración de documentos. El valor predeterminado es 8002.

El puerto y el servidor de sincronización (relleno) deben especificarse de tal manera que el Agente Offline Access pueda llenar su caché de Offline Access.

Nota: Si especifica el mismo servidor de EMC SourceOne para ambos puertos, no especifique el puerto 8001 para el puerto de sincronización (relleno). El puerto 8001 también lo usan otros clientes EMC SourceOne (OWA, Outlook, EMC SourceOne Search, EMC SourceOne Discovery Manager) para recuperación de mensajes. Si especifica el puerto 8001 para sincronización (relleno), entonces el proceso de relleno para Offline Access puede afectar negativamente la recuperación de mensajes que efectúan otros clientes.



6. Si seleccionó EMC EmailXtender como el tipo de servidor de archivo, en el área Configuración de servidor:

a. En el campo Servidor de recuperación de mensajes en tiempo real, especifique la URL del servicio Web en el servidor front-end de la caché del usuario que se utilizará para la recuperación de mensajes.

Use el formato siguiente, dondeservidor_recuperación es el nombre o la dirección IP del servidor front-end de la caché del usuario:

http://servidor_recuperación/EMCRetriever/drpwebservice.asmx

Offline Access Extension usa esta configuración.

b. En el campo Servidor de sincronización (relleno), especifique la URL del servicio Web en el servidor front-end de la caché del usuario que se utilizará para llenar (guardar previamente en caché y rellenar) la caché.

Use el formato siguiente, donde servidor_sincronización es el nombre o la dirección IP del servidor front-end de la caché del usuario:

http://servidor_sincronización/EMCRetriever/drpwebservice.asmx

El Agente Offline Access usa esta configuración.

Si no especifica uno de los servidores HTTP, el servidor que especifique se usará para la recuperación y la sincronización.

7. Para probar la conectividad del servidor:

a. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Configuración del servidor.

b. En la ficha EMC SourceOne del cuadro de diálogo Opciones, haga clic en Configuración del servidor.

c. En el cuadro de diálogo Configuración del servidor, haga clic en Probar configuración de servidor.

d. En el cuadro de diálogo Probar conexiones, haga clic en Comenzar pruebas.

La columna Estado indica el estado de la conexión para cada configuración de servidor.



Figura 23 Probar conexiones – ejemplos de HTTP (EMC EmailXtender) y TCP (EMC SourceOne)

e. Haga clic en Cerrar para cerrar el cuadro de diálogo Probar conexiones.

8. Si es necesario, repita los pasos 4 a 7 para editar y volver a probar las conexiones de servidor.

9. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Configuración del servidor.






Especificar notificaciones de usuarioSi el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, puede especificar las notificaciones.

Para especificar los mensajes de información que desea recibir:



3. En el área Notificaciones de usuario, haga clic en Notificaciones.

Figura 24 Ficha EMC SourceOne – Notificaciones de usuario

4. En el cuadro de diálogo Notificaciones, especifique el período antes de que deba aparecer el cuadro de diálogo Solicitud de mensaje (Cancelar) en el campo Cuando se recuperen mensajes, mostrar diálogo Cancelar después de _ segundos.

(Consulte “Esperando la recuperación de contenidos” en la página 17 para obtener una descripción del cuadro de diálogo Esperar).

Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC 39


El valor predeterminado es 2 segundos.

Figura 25 Notificaciones

5. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Notificaciones.

6. Para alternar la pantalla del icono de estado de Offline Access en la bandeja de herramientas, consulte:

• “Ocultar el icono de estado” en la página 47

• “Mostrar el icono de estado” en la página 49




Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC

Para especificar las opciones que utiliza Soporte de EMC para solución de problemas:



3. En el área Información de soporte, haga clic en Soporte.



Figura 26 Ficha EMC SourceOne - Soporte

El cuadro de diálogo Información de soporte muestra información sobre la caché:

• La fecha en que se actualizó la caché por última vez

• Tamaño de la caché, en MB

Nota: Para ver el tamaño correcto de la caché después de compactarla, debe cerrar y volver a abrir el cuadro de diálogo Opciones.

• Número de elementos en la caché



Figura 27 Información de soporte

Nota: Si usa Offline Access con la opción Mensajes de caché establecida en No dejar en caché ningún mensaje, las opciones Reconstruir la caché y Compactar ahora no está disponibles.

4. Para configurar las opciones de solución de problemas, consulte:

• “Reconstruir la caché” en la página 42

• “Configurar el inicio de sesión” en la página 43

5. Para compactar la caché, consulte “Liberar espacio no utilizado de la caché (compactar caché)” en la página 45.

6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Información de soporte.






Reconstruir la caché

Nota: Si usa Offline Access con la opción Mensajes de caché establecida en No dejar en caché ningún mensaje, las opciones Reconstruir la caché y Reconstruir no están disponibles.

Para vaciar la caché y volver a llenarla de mensajes:


• Abra el cuadro de diálogo Información de soporte, como se describe en “Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC” en la página 39 y después haga clic en Reconstruir la caché.

• Presione Ctrl mientras hace clic con el botón derecho en el icono de estado de Offline Access y después seleccione Reconstruir en el menú.

Figura 28 Opción Reconstruir


Todo el contenido en caché (archivos que contienen el almacenamiento de mensajes de acceso directo) se eliminará.

El icono de estado de la bandeja de herramientas muestra un mensaje que establece que Offline Access está a la espera de que se cierre Outlook. La caché se reconstruirá la próxima vez que inicie Outlook.



Configurar el inicio de sesión

Permisos requeridos Para activar el inicio de sesión, debe tener los siguientes privilegios/permisos:

◆ Privilegios de administrador

◆ Escriba el permiso en el directorio Logs

Especificar el nivel deinicio de sesión

Para especificar el nivel de inicio de sesión:

1. Abra el cuadro de diálogo Información de soporte, como se describe en “Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC” en la página 39.

2. Seleccione una opción en el campo Nivel de inicio de sesión.

De forma predeterminada, el inicio de sesión está desactivado (configurado en Ninguno).

activar/desactivar elinicio de sesión

Después de configurar el nivel de inicio de sesión, active o desactive el inicio de sesión:

1. Presione Ctrl mientras hace clic con el botón derecho en el icono de estado de Offline Access.

Una marca de verificación al lado de Activar inicio de sesión indica que el inicio de sesión ya está activado.

Figura 29 Opción Activar inicio de sesión

Ninguna marca de verificación indica que el inicio de sesión está desactivado.

2. Seleccione Activar inicio de sesión para activar o desactivar esta función.

Nota: Cuando ya no necesite los registros, desactive el inicio de sesión. Si no desactiva el inicio de sesión, el volumen de registros seguirá aumentando y se consumirá espacio del disco.



Directorio Logspredeterminado

En Windows XP, el directorio Logs predeterminado es:

C:\Documents and Settings\Nombre_usuario\Configuración local\Datos deprograma\EMC\

En Windows Vista, el directorio Logs predeterminado es:

C:\Usuarios\Nombre_usuario\AppData\Local

Archivos de log Si el inicio de sesión está activado, se crean dos archivos de log:

◆ OfflineAccessAgent.log

◆ OfflineAccessExtension.log

Si leyó el permiso en el directorio Logs, puede ver los archivos de log con cualquier aplicación que muestre archivos de texto.

Para obtener más información, consulte “Configuración de archivos de log” en la Guía de administración de EMC adecuada:

◆ Guía de instalación y administración de la caché del usuario de EMC EmailXtender 4.8 (para usar con el cliente Offline Access)

◆ Guía de administración de EMC SourceOne

Actualizar sus mensajesCuando usted está conectado a la red y Outlook se está ejecutando, puede actualizar (sincronizar) sus mensajes en EMC SourceOne Offline Access con el servidor.

Incluso si no está conectado a la red, Offline Access sigue realizando actualizaciones de la caché. Offline Access guardará previamente en caché mensajes desde el archivo OST.

Nota: Si usa Offline Access con la opción Mensajes de caché establecida en No dejar en caché ningún mensaje, las opciones Actualizar y Cancelar la actualización no están disponibles.

Para actualizar sus mensajes:

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y seleccione Actualizar en el menú.

Mientras se realiza la actualización, la bandeja de herramientas del sistema muestra el icono Ocupado.

Liberar espacio no utilizado de la caché (compactar caché) 45


Figura 30 Icono Ocupado

2. Para ver el progreso de la actualización, mueva el mouse sobre el icono Ocupado. Consulte “Comprender el texto de ayuda que aparece al ubicar el mouse sobre él” en la página 16 para ver ejemplos.

3. Para cancelar la actualización, haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y seleccione Cancelar la actualización.

Cuando finaliza correctamente la actualización, la bandeja de herramientas del sistema muestra el icono Conectado/Estable.

Nota: Si cierra Outlook mientras Offline Access está actualizando la caché, la operación se reanudará cuando vuelva a iniciar Outlook.

Figura 31 Icono Conectado/Estable

Liberar espacio no utilizado de la caché (compactar caché)

Nota: Compactar la caché no compacta ni comprime sus datos.

Si usa Offline Access con la opción Mensajes de caché establecida en No dejar en caché ningún mensaje, las opciones Compactar ahora y Compactar no están disponibles.

Para liberar espacio no utilizado de la caché:


• Abra el cuadro de diálogo Información de soporte, como se describe en “Especificar opciones de solución de problemas para Soporte de EMC” en la página 39 y después haga clic en Compactar ahora.

• Presione Ctrl mientras hace clic con el botón derecho en el icono de estado de Offline Access y después seleccione Compactar en el menú.



Figura 32 Opción Compactar

Aparece una advertencia:

Figura 33 Advertencia de compactación

Compactar la caché puede demorar mucho tiempo.No reinicie el equipo durante una compactación o podría necesitar reconstruir la caché.¿Está seguro de que desea compactar ahora?


• Para confirmar la compactación, haga clic en Sí.

• Para cancelar la compactación, haga clic en No.

Si hace clic en Sí, el icono de estado de la bandeja de herramientas muestra el mensaje: EMC SourceOne Offline Access está compactando la caché.

Outlook se sigue ejecutando hasta que finaliza la compactación.

Mientras se compacta la caché, las opciones Actualizar y Reconstruir en el menú que aparece al hacer clic con el botón derecho están desactivadas. Estas dos opciones vuelven a estar disponibles una vez compactada la caché.

Ocultar el icono de estado 47


Ocultar el icono de estadoSi el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, puede ocultar el icono de estado.

Para ocultar el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema, use uno de los siguientes métodos.

Método 1: menú deaccesos directos

Haga clic con el botón derecho en el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema y, a continuación, seleccione Ocultar este icono.

Su estado actual se guarda y se restablece cuando vuelve a iniciar EMC Offline Access.




3. En el área Notificaciones de usuario , desmarque la casilla de verificación Icono de bandeja Mostrar herramienta.



Figura 34 Ficha EMC SourceOne - Icono de bandeja Mostrar herramienta (desactivado)

4. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Opciones.

Mostrar el icono de estado 49


Mostrar el icono de estadoSi el administrador de su sistema no ha configurado una política de grupo, puede mostrar el icono de estado.

Para mostrar el icono de estado en la bandeja de herramientas del sistema:



3. En el área Notificaciones de usuario , seleccione la casilla de verificación Icono de bandeja Mostrar herramienta.

Figura 35 Ficha EMC SourceOne - Icono de bandeja Mostrar herramienta (activado)

4. Haga clic en Aceptar para guardar sus cambios y para cerrar el cuadro de diálogo Opciones.



Detener el Agente Offline Access

Introducción El Agente Offline Access, que se ejecuta en su computadora:

◆ Guarda previamente en caché los mensajes que serán accesos directos.

◆ Rellena los accesos directos existentes (si es necesario).

◆ Elimina los elementos en caché que ya no existen en su buzón de correo.

◆ Asegura que el tamaño de su caché se encuentre dentro de los puntos porcentuales del máximo configurado.

El Agente Offline Access se ejecuta independientemente de Outlook, aunque se ejecuta cuando Outlook se está ejecutando.

Procedimiento Si necesita detener el Agente Offline Access por alguna razón (por ejemplo, por solicitud del administrador de su sistema o de Soporte de EMC):

1. Presione Ctrl mientras hace clic con el botón derecho en el icono de estado de Offline Access.

2. Seleccione Cerrar del menú principal.

Figura 36 Opción Cerrar

Solución de problemas 51


Solución de problemasEsta sección contiene información de solución de problemas para los usuarios de Offline Access:

◆ “Comprender los mensajes de error” en la página 51

◆ “El servidor Exchange se desconecta durante la sincronización inicial” en la página 52

◆ “Usar la opción “Recuperar elementos eliminados” de Outlook” en la página 52

◆ “No se puede abrir los archivos adjuntos del mensaje después de restablecer desde el estado de hibernación/espera” en la página 53

Nota: Para obtener información de solución de problemas de nivel de administrador, consulte la Guía de administración de EMC SourceOne.

Comprender los mensajes de errorCuando trabaje fuera de línea en Outlook, puede encontrar los mensajes de error enumerados en Tabla 2.

Tabla 2 Mensajes de error

Mensaje de error Causa

Eliminado por EmailXtract (En entornos EmailXtender 4.8) SourceOne Offline Access no puede resolver el mensaje de acceso directo o archivos adjuntos.• Si el cuerpo era un acceso directo, aparece el encabezado del correo electrónico, pero no el

cuerpo. “Eliminado por EmailXtract” aparece en lugar del cuerpo.• Si los archivos adjuntos eran un acceso directo, usted ve los nombres de los archivos

adjuntos. Sin embargo, cuando abre determinados archivos adjuntos (por ejemplo, archivos Word, Excel o PowerPoint), ve un documento ficticio que incluye “Eliminado por EmailXtract”.

Este mensaje fue convertido en un acceso directo por EMC SourceOne

(En entornos EMC SourceOne Email Management) SourceOne Offline Access no puede resolver el mensaje de acceso directo o archivos adjuntos.



El servidor Exchange se desconecta durante la sincronización inicial

Problema Cuando usa por primera vez SourceOne Offline Access, Outlook sincroniza (rellena) su caché con el servidor Exchange. Si el servidor Exchange se desconecta durante este proceso y después vuelve a conectarse, es posible que no pueda ver ningún mensaje.

Solución Cuando Exchange esté conectado, reinicie Outlook.

Usar la opción “Recuperar elementos eliminados” de OutlookSi su sitio no tiene SourceOne Offline Access configurado para que funcione con la opción Herramientas > Recuperar elementos eliminados de Outlook, podrá usar esta opción solamente cuando SourceOne Offline Access esté desactivado:

1. Para acceder a la opción Herramientas > Recuperar elementos eliminados de Outlook, desactive el cliente SourceOne Offline Access y reinicie Outlook. Consulte “Desactivar EMC SourceOne Offline Access” en la página 19.

2. Después de recuperar sus elementos eliminados, active SourceOne Offline Access y reinicie Outlook nuevamente. Consulte “Activar EMC SourceOne Offline Access” en la página 21.

Si su sitio tiene configurado SourceOne Offline Access para que funcione con la opción Herramientas > Recuperar elementos eliminados de Outlook, podrá usar dicha opción mientras SourceOne Offline Access esté activado. Sin embargo, no podrá ver el contenido de accesos directos de la carpeta Elementos eliminados.

Solución de problemas 53


No se puede abrir los archivos adjuntos del mensaje después de restablecer desde el estado de hibernación/espera

Situación 1 Outlook se está ejecutando en Modo de caché Exchange con SourceOne Offline Access y usted pone su computadora en modo de hibernación/espera.

Cuando su computadora sale del modo de hibernación/espera:

◆ Si intenta abrir datos adjuntos correspondientes a un mensaje de acceso directo que no está almacenado actualmente en SourceOne Offline Access, el fragmento de los datos adjuntos muestra un texto que señala que los datos adjuntos fueron eliminados por EmailXtract o por EMC SourceOne, en lugar del contenido de los datos adjuntos.

◆ Si reenvía este mensaje de acceso directo con archivos adjuntos, los destinatarios experimentarán el mismo problema.

Situación 2 Outlook no se está ejecutando en Modo de caché Exchange con SourceOne Offline Access y usted pone su computadora en modo de hibernación/espera.

Cuando su computadora sale del modo de hibernación/espera:

◆ Si intenta abrir datos adjuntos correspondientes a un mensaje de acceso directo, el fragmento de los datos adjuntos muestra un texto que señala que los datos adjuntos fueron eliminados por EmailXtract o por EMC SourceOne, en lugar del contenido de los datos adjuntos.

◆ Si reenvía este mensaje de acceso directo con archivos adjuntos, los destinatarios experimentarán el mismo problema.

Solución alternativa Siga uno de estos pasos:

◆ Cierre Outlook antes de que su computadora entre en modo de hibernación/espera.

◆ Cierre y reinicie Outlook después de que su computadora salga del modo de hibernación/espera.


Aacceso delegado 1-12activar

Offline Access 1-20Activar inicio de sesión 1-42Actualizar 1-43actualizar mensajes 1-43administración de caché 1-27Agente Offline Access 1-49ayuda

mostrar 1-10

Bbuzón compartido 1-12buzón delegado 1-12

Ccaché

período de retención 1-28personalizar configuraciones 1-27

Campo Cuando se recuperen mensajes, mostrar diálogo Cancelar después de _ segundos 1-37

Campo Frecuencia de actualización (minutos) 1-30Campo Mensajes de caché 1-30Campo Mensajes de caché que tienen más de

(días) 1-31Campo Nivel de inicio de sesión 1-42campo Puerto de Servidor de recuperación de

mensajes en tiempo realEMC SourceOne 1-34

campo Puerto de Servidor de sincronización (relleno)

EMC SourceOne 1-34campo Servidor de recuperación de mensajes en

tiempo realEMC EmailXtender 1-35

campo Servidor de sincronización (relleno)EMC EmailXtender 1-35EMC SourceOne 1-34

Campo Tamaño máximo de la caché (MB) 1-28Campo Ubicación actual 1-29Cancelar la actualización 1-44Casilla de verificación Activar Offline

Access 1-19, 1-21Cierre de sistema 1-49Compactar ahora 1-44compactar la caché 1-44configuración de servidor

EMC EmailXtender 1-35EMC SourceOne 1-34

configuración de servidor de EMC EmailXtender 1-35

configuración de servidor EMC SourceOne 1-34configuración del servidor 1-31Cuadro de diálogo Configuración del servidor 1-33Cuadro de diálogo Configuraciones de caché 1-29Cuadro de diálogo Información de soporte 1-40Cuadro de diálogo Notificaciones 1-38Cuadro de diálogo Probar conexiones 1-36Cuadro de diálogo Recuperación de elemento 1-17Cuadro de diálogo Solicitud de mensaje

(Cancelar) 1-16

Índice


Índice

Ddesactivar

offline access 1-18Directorio Logs 1-43

EEliminado por EmailXtract 1-50

FFicha EMC SourceOne 1-18, 1-24

IIcono de bandeja Mostrar herramienta 1-46, 1-48icono de estado

menú que aparece al hacer clic con el botón derecho 1-11

mostrar 1-48ocultar 1-46

iconos de estado 1-14iniciar

Offline Access 1-10inicio de sesión 1-42

Lliberar espacio no utilizado en disco 1-44

Mmensajes

actualizar 1-43sincronizar 1-43

mensajes de error 1-50mostrar

icono de bandeja de herramientas 1-48icono de estado 1-48

mouse sobre el texto de ayuda 1-16

NNo dejar en caché mensajes mayores que tengan

más de 1-28

Oocultar el icono de estado 1-46Offline Access – cuadro de diálogo Advertencia

de Cambio de ruta de base de datos 1-30OfflineAccessAgent.log 1-43OfflineAccessExtension.log 1-43opción Activar inicio de sesión

Menú que aparece al presionar Ctrl y hacer clic con el botón derecho 1-42

Opción Cerrar 1-49opción Compactar

menú que aparece al hacer clic con el botón derecho 1-45

Opción Mensajes de caché 1-11Opción No dejar en caché ningún mensaje 1-11, 1-30opción Reconstruir

menú que aparece al presionar Ctrl y hacer clic con el botón derecho 1-41

opciones de solución de problemas 1-38

Pperíodo de retención, caché 1-28Probar configuración de servidor 1-35

RReconstruir 1-41Reconstruir la caché 1-41Restaurar al copiar 1-24, 1-25, 1-26Restaurar al mover 1-24, 1-25, 1-26

Sservidor de recuperación de mensajes en tiempo

realEMC SourceOne 1-34

sincronizar mensajes 1-43