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“EL USO DE LA TECNOLOGIA WEB (E-COMMERCE) PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

EFE”

“EL USO DE LA TECNOLOGIA WEB (E-COMMERCE) PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

EFE”

INTEGRANTES:Cáceres Valdivia FabricioCucho Rodríguez Carmen

Tello Velasque Sonia

Docente : Mg. Zamata Machaca Juan Santiago

Maestría : Finanzas y Administración de NegociosMaestría : Finanzas y Administración de Negocios

Curso : Tecnologías de Sistemas de Información

2EL USO DE LA TECNOLOGIA WEB E-COMMERCE PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA EFE

EL USO DE LA TECNOLOGIA WEB E-COMMERCE PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA EFE

OBJETIVOS DEL PROYECTO

Objetivo Principal:El objetivo del trabajo es el posicionar la marca EFE en el sector estudiante de pregrado o universitario. Una vez realizado este análisis el paso siguiente consistirá en proponer la utilización de un nuevo modulo de e-commerce e integrarlo a la página web de TIENDAS EFE el cual no se utiliza en la actualidad.

Objetivos Secundarios:

• Garantizar la seguridad, privacidad de las transacciones, integridad de los datos y autenticación a los clientes.

• Incrementar los puntos de venta para el trabajo de campo de la Fuerza de Ventas.

• Incursionar en potenciales mercados comerciales.



COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de internet. otra definición podría ser. el comercio electrónico como aquel intercambio financiero que se realiza, a través de la red, entre sujetos que pueden estar a una gran distancia física, y que se materializa generalmente por medios de pago electrónicos. iza en la actualidad.

En la actualidad el e-commerce se ha convertido en una herramienta con gran éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al Internet. Para poder diferenciar a un negocio “virtual” entre un negocio “real” debemos identificar los tipos de negocio E-Commerce que existen en el mercado:B2B (comercio entre las empresas)C2C (Compra y venta de productos y servicios entre particulares)B2C (Comercio entre empresas)



VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL E-COMMERCE

Ventajas:• La ubicuidad, pues el instrumento del usuario final es móvil

de tal forma que puede acceder a las aplicaciones de comercio electrónico en tiempo real.

• La accesibilidad, ya que el usuario final debe tener acceso en cualquier lugar y a cualquier hora.

• Encontrar un producto a menor costo.

• Realizar mejor negociación con el vendedor.

• Comodidad en la adquisición del bien o producto.

Desventajas:• Su uso provoca una considerable ansiedad tanto en los

clientes como en los negocios.

• Existen costos ocultos que pueden convertir un crédito en un débito.

• La tecnología no es perfecta: la poca confiabilidad en la red es una preocupación continua

• No existe cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto

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• Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto.

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La historia de Tiendas EFE S.A. se remonta al año 1961 cuando empezó la venta deelectrodomésticos como una división comercial de la empresa Enrique Ferreyros S.A.

Constituyéndose como Tiendas Efe S.A. en febrero de 1966. En aquel entonces la oficina principal estaba ubicada en Chiclayo, desde donde se expandió a ciudades del norte y centro del Perú.

A fines de abril de 1993 el grupo Enrique Ferreyros S.A. vende sus acciones en partes iguales a dos de sus ex empleados: Manuel Tudela Gubbins y Ricardo del Castillo Cornejo.

Tiendas EFE es la cadena de venta de electrodomésticos más antigua del norte del Perú. Su principal actividad es la venta de artefactos electrodomésticos, equipos de cómputo, equipamiento digital, telefonía celular, motos etc; a nivel nacional.

HISTORIA



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En abril de 2004 Tiendas EFE adquirió Edpyme CAMCO Piura, y en el 2006 cambio surazón social a Edpyme Efectiva a la cual se trasladaron las operaciones de venta al crédito , y a la fecha se mantiene como brazo financiero de Tiendas EFE, convertida en Financiera en abril 2010.

Desde la adquisición de la empresa, éstos se propusieron un plan agresivo para lograr el grado de eficiencia y competitividad que requiere el mercado, a fin de consolidar más el nombre de TIENDAS EFE S.A. y ganar una mayor participación.

En 1993 TIENDAS EFE contaba con 8 TIENDAS ubicadas en 8 ciudades. Después del ingreso al Mercado de Lima (Abril 2009) la empresa cuenta con 74 TIENDAS ubicadas en 46 ciudades, lo que le da una cobertura nacional, lo cual se logró abriendo nuevos locales y comprando otras cadenas menores de TIENDAS.



HISTORIA

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VISIÓN

MISIÓN

Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios.

Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa y el bienestar de sus integrantes.

VISIÓN, MISIÓN Y GIRO



GIROTiendas EFE es un Retail especializado en artefactos eléctricos y electrónicos, maneja sus productos en línea Blanca, Línea Marrón, digital y cómputo, los vende tanto el contado como al crédito. Tiendas EFE con la financiera EFECTIVA ofrece productos crediticios a sectores económicos que no podrían obtener crédito en otras empresas del mismo giro.



ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS

Amenaza de nuevos competidores:• Inversión muy alta, lo cual dificulta la

entrada a los nuevos competidores.• Altos impuestos en las importaciones.• Con el TLC podrían entrar empresas con

mayor poder económico con posibilidades de ofrecer precios más bajos.

• Las ubicaciones físicas estratégicas han sido tomadas por las tiendas por departamento actuales (centros comerciales importantes).

Competidores:• Existen 4 empresas en el sector retail -

electrodomésticos (CARSA, CURACAO, ELECTRA y TIENDAS EFE), además de 5 empresas de tiendas por departamento.

• La diferenciación de los productos se da por las marcas que comercializa cada una.

• La competencia se basa en promociones, ofertas y descuentos.

• En el mercado no existe un líder marcado.

Proveedores:• Bajo poder de negociación.• Existen muchos proveedores nacionales e

internacionales.• Las empresas de retail - electrodomésticos y

tiendas por departamento compran en grandes volúmenes.

Clientes:• No tienen gran poder de negociación ya que

son muchos compradores y pocos vendedores.

• Hay poca fidelidad por parte de los clientes y no incurre en ningún costo al cambiar de proveedor, pueden cambiar fácilmente de empresa retail- electrodomésticos y tiendas por departamento.

Sustitutos: Tiendas minoristas (Siglo XX, La Barraca y Andrés Avelino Cáceres), que generalmente venden productos de la misma marca a menor precio y productos de tecnología asiática a un menor costo productos de marca.



ANALISIS DE LA CADENA DEL VALOR

Porter propuso esta cadena como principal herramienta para identificar fuentes de generación de valor para el cliente, es decir, actividades estratégicas en la empresa ,ya sean:

Primarias: contribuyen directamente a obtener productos para el consumidor: logística de entrada/salida de materias primas, marketing, servicios de venta y post-venta, etc.

De soporte: que proporcionan los inputs e infraestructura necesaria para las primarias: la propia infraestructura de la empresa, gestión de RR.HH., desarrollo tecnológico, etc.

Tiendas EFE puede crear valor a través del almacenamiento, organización, selección, resumen y distribución de la información, por lo que pueden aumentar su eficacia si trasladan actividades de la cadena de valor a la cadena de valor virtual.


EL USO DE LA TECNOLOGIA WEB E-COMMERCE PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA EFEEL USO DE LA TECNOLOGIA WEB E-COMMERCE PARA LOGRAR EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA EFE


IDENTIFICACION DE PROBLEMAS Y NECESIDADES

Problema:

Tiendas EFE proyecta desarrollar una nueva aplicación (e- commerce) e integrarla a su página web; asimismo la empresa quiere mejorar su página web ya que la que se encuentra en uso es muy básica.

Necesidades:

Tiendas EFE con la financiera EFECTIVA ofrece productos crediticios a sectores económicos que no podrían obtener crédito en otras empresas del mismo giro:

• Nace la idea del proyecto del Crédito Universitario, para posicionar la marca EFE en un sector de estudiantes universitarios o de Pregrado.

• En tiendas EFE se realiza el trabajo de campo a localidades dentro del espacio territorial asignado a la tienda, el cual busca captar nuevos clientes, Tiendas EFE ya no quiere depender totalmente del trabajo que realiza su fuerza de ventas, es por eso que quiere incursionar en la exposición de sus productos mediante la página web de la empresa; asimismo orientar a todos sus clientes y especialmente al sector de estudiantes a utilizar el comercio electrónico (e-commerce).

• Este proyecto esta más direccionado a un tipo de cliente diferente ya que se ha encarado una estrategia de diferenciación, dado que el sector de estudiantes es el mercado cautivo que consume más tecnología de última generación.



¿A quien se suministrara el servicio?

• Tienda EFE y el “CREDITO UNIVERSITARIO” aprobado por la financiera EFECTIVA otorgara créditos a personas naturales, mayores de edad, estudiantes universitarios que estén laborando y puedan sustentarlo.

• Tenemos 74 tiendas que cubre todo el territorio nacional.

• Brindar la oportunidad de acceder a créditos de consumo para la compra de productos de última generación.

Entrega de valor para servir a los clientes:

• Un planeamiento de visita previo con la institución a visitar.

• Capacitación adecuada para este sector que son clientes altamente tecnológicos, curiosos y desconfiados.

• Capacidad para explicar el producto crediticio sus ventajas y restricciones.

• Apoyar este proyecto con publicidad por medios locales donde todo gire sobre el concepto de Tiendas EFE pronto en tu universidad.

SERVICIO Y ENTREGA DE VALOR A LOS CLIENTES



SEGURIDAD - TRANSACCIONES SET

Transacciones SET:

Una transacción SET típica funciona de forma muy parecida a una transacción convencional con tarjeta de crédito SET utiliza encriptación para brindar confidencialidad

en la comunicación, y firmas digitales para autenticación.

Con SET, se pide a los comerciantes certificados digitales emitidos por sus bancos adquirientes, para los consumidores es opcional.

SET permite incluir información privada entre el consumidor y el comerciante y entre el consumidor y el banco en una sola transacción firmada mediante una estructura criptográfica conocida como firma dual.

El campo del comerciante se encripta con la llave pública del comerciante; de la misma forma, el campo del banco se en cripta con la llave pública del banco.

La firma dual permite tanto al comerciante como al banco leer y validar su firma en la mitad de la solicitud de compra sin tener que desencriptar el campo de la otra parte.



MEDIOS DE PAGO Y LOGISTICA

Algunos medios de pago existentes:

* Tarjeta de crédito * Contra reembolso * Dinero electrónico * Micro pagos * Tarjetas de pago en Internet productos de última generación.

Logistica:

Almacenamiento de la mercancíaPor un costo mucho más bajo que el tener tus propios almacenes, una empresa de logística especializada en Internet puede almacenar tus productos y preparar tus envíos de una forma rápida y eficaz. Además de transportarlos hasta el domicilio del cliente.Control de stock on-lineLas empresas de logística disponen de sistemas automatizados de control de stock on-line, que conectados a tu sitio web pueden aportarte una prestación necesaria para poder cerrar tus ventas en función del stock disponible.Cálculo on-line de los gastos de transporteCalcular con exactitud los gastos de envío del pedido hasta el domicilio del cliente, ya que tendrá que pagarlos junto con el importe de la mercancía, el costo del transporte depende del peso del paquete, de su volumen y del lugar de destino. Y que estos tres factores, que hay que calcular de forma combinada, pueden complicarse considerablemente cuando el pedido .

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RETAIL Y EL COMERCIO ELECTRONICO



Retail y el Comercio Electrónico:

• El sector del retail está experimentando una integración cada vez mayor de los canales de distribución tradicionales y online.

• La web se ha convertido en la fuente principal de información de clientes potenciales. Independientemente de si una compañía distribuye o no online, su presencia en la web tiene un fuerte impacto en sus ventas e imagen de marca.

• Los clientes buscan una experiencia de usuario personalizada, interactiva y segura y con el fin de destacar sobre la competencia, los minoristas buscan transformar la presencia en la web a una plataforma de interacción con el cliente, ofrecer cargas rápidas, sitios web sofisticados, y aparecer entre los primeros resultados en los motores de búsqueda.



PLAN DE GESTION DE ALCANCE

Resumen:• El objetivo central del proyecto es lograr desarrollar una serie de procesos de venta directa mediante la

página web (e-commerce) que ayudaran a posicionar la marca EFE en el sector de estudiantes universitarios.

• Según el censo universitario del año 2010 el número de estudiantes universitarios o pregrado es 782,970.

• El 32.7% de estudiantes de pregrado TRABAJA.

• El tasa de crecimiento anual de esta población de estudiantes de pregrado es de 6.2%.

• En Arequipa existe 6 universidades con más de 46,000 estudiantes aproximadamente.

• Este sector está en constante cambio sobre todo económico porque lo que es muy importante que la marca EFE se posicione desde que son estudiantes

Asunciones / Limitaciones:• Aceptacion a ser visitados por parte de las

universidades de Huancayo.• Disponibilidad presupuestal limitada (Gerencia

Comercial – Tiendas EFE).• Capacidad para enfrentar otro tipo de cliente, por

parte de la fuerza de ventas.

Alcances del Proyecto:• Inicio de Proyecto• Desarrollo de producto crediticio• Planeamiento Trabajo de campo• Operación y Afinamiento de los procesos• Entrega formal del proceso de venta directa.• parte de la fuerza de ventas.



MONITOREO Y CONTROL

Objetivo:

• El monitoreo es una herramienta de gestión para:

• Controlar el avance de los proyectos en ejecución,

• Comparar su desempeño efectivo con lo planeado,

• Medir los resultados reales, en función de lo planeado,

• Revisar el comportamiento de los indicadores de desempeño.

Alcances del Proyecto:

• Verificar que se haya definido correctamente el alcance.• Revisar cronograma del proyecto, contrastar contra los

equipos e infraestructura disponible,• Verificar que se hayan considerado los recursos, en

calidad, cantidad y en oportunidad,• Verificar las histogramas de uso de mano de obra, equipos.• Verificar que se hayan identificado los estándares

aplicables a las actividades, y comprobar como se ha previsto cumplir los requisitos de calidad,

• Verificar los reportes previsto para el control de performance del proyecto.

• Evaluar resultados y tomar decisiones oportunas,• Verificar los resultados operativos de los proyectos, con la

anticipación que permita tomar decisiones oportunas.• Disponer en los casos extremos, la paralización del

proyecto.• Sacar las lecciones aprendidas.



ÁREA DECONOCIMIENTO LÍNEA BASE (DESCRIPCIÓN) DEFINICIÓN DE LAS

MÉTRICAS (CONTROL)

ALCANCEDefinir el alcance y objetivo central del Proyecto

El enunciado del alcance del proyecto detallado y aprobado, y la exacta definición de su objetivo central, constituyen la línea base del alcance para el proyecto

El monitoreo del proyecto debe considerar como tema central, el control de las variaciones en el alcance.

TIEMPO Desarrollo delCronograma

El desarrollo del cronograma exige que se revisen y se corrijan las estimaciones de duración y las estimaciones de los recursos para crear un cronograma del proyecto aprobado que pueda servir como línea base con respecto a la cual poder medir el avance

El monitoreo deberá considerar el control de las variaciones de la duración de las actividades, y el uso de recursos, en Comparación de las estimaciones aprobadas iniciales para el proyecto.

CALIDAD Planificación deCalidad

La línea base de calidad registra los objetivos de calidad del proyecto. La línea base de calidad es la base para medir e informar el rendimiento de calidad como parte de la línea base para la medición del rendimiento.

El monitoreo deberá Controlar como es que se vienen alcanzando los objetivos aprobados, al momento de autorizar elProyecto.

FACTORES PARA LOGRAR EL ÉXITO DEL PROYECTO



RIESGOS DEL PROYECTO

DESCRIPCION CAUSA RIESGO EFECTO DISPARADOR

Plan Gestión de Proyecto

Ninguna experiencia de ejecución de éste tipo de proyecto en la ciudad de Arequipa

Falta de profesionales especializados en la zona de ejecución del proyecto

Demora en elaboración de los procesos de venta directa.

Ampliación de plazo de desarrollo de procesos.

Colaboración de las Universidades

Recelo de una empresa comercial.

Que el trabajo de campo no se realice.

Ejecución de proyecto postergado.

Carta de no aceptación por parte de las universidades.

Capacitación de la FFVV

FFVV con problemas para llegar a un cliente joven, muy tecnológico y no confiado.

No se obtenga ningún prospecto de ventas.

Resultado negativo del trabajo de campo.

No reportar solicitudes de crédito.

Marco LegalEl Crédito Universitario no cumple con requisitos de la SBS

El crédito Universitario sea rechazado por la parte financiera de la empresa.

Postergación de la ejecución del proyecto.

Evaluación del producto crediticio por parte del área de riesgos financieros de la empresa.

Opinión Publica

La Opinión pública se oponga a la visita de empresas comerciales a instituciones educativas.

Omisión por parte de la Opinión pública.

Postergación de la ejecución del proyecto.

Comentarios de periodistas o programas locales sobre la campaña publicitaria.



EVALUACION FINANCIERA DEL PROYECTO

Costos elaboración web interactiva y web e-commerce:Cada web es diferente, esto hace imposible dar el precio fijo para cualquier sitio en particular, este es el motivo porque decidimos trabajar con un equipo profesional serio de prestigio, especialistas en el diseño web, estructuración de contenidos, maquetación web, programadores web, especialistas en marketing web, ya que la página web será la carta de presentación ante miles de clientes potenciales que la visitaran. Siendo este el caso los costos aproximados son:

Detalles del Servicio CostoPágina web con base de datos interactiva con aplicaciones personalizadas con derechos de copyrigh tanto de diseño como imágenes

S./ 14,500.00

Costo adicional Integrar Web de comercio electrónico (e-commerce) S/. 2,600.00Página Redes Sociales (facebook, twiter) S/. 3,500.00 Costos servicios de seguridad S./ 1,800.00Pago anual de hosting S/. 350.00Costos operación y mantenimiento de la web anual S/ 3,000.00Costo Total de la inversión S/ 25,750.00



Periodo en Años 0 1 2 3 4 5

Ingresos 208,750 417,500 610,000 882,500 1,315,000

Ventas 208,750 417,500 610,000 882,500 1,315,000

Egresos (25,750)

(180,925) (361,850) (530,200) (770,150) (1,153,300)

Inversión Inicial (25,750)

Capital de Trabajo - (169,000) (338,000) (496,000) (722,000) (1,084,000)

Impuesto a la Renta 30% (11,925) (23,850) (34,200) (48,150) (69,300)

FLUJO DE CAJA ECONOMICO (25,750) 27,825 55,650 79,800 112,350 161,700

FLUJO DE CAJA ECONOMICO



EVALUACION FINANCIERA

VAN :El VAN o valor actual neto es el valor presente del flujo de beneficios, el cual sirve para determinar si el proyecto es rentable o no al final de su vida útil. Para esto, se analiza la riqueza acumulada al final del tiempo de evaluación y se la compara con una alternativa que rinde el interés utilizado para capitalizar el flujo de ingresos netos generados por el proyecto.

TIR El TIR o tasa interna de retorno es la tasa de interés que hace igual a cero el valor actual del flujo de beneficios netos. Dicho valor nos sirve para poder compararlo con la tasa de referencia que utilizamos para obtener el VAN y dependiendo de cuan mayor sea en comparación con la anteriormente usada, será más rentable nuestro proyecto.Se debe tener en cuenta que supondremos una tasa de referencia de 10%.

VAN S/.282,631.65

TIR 167.36%



EVALUACION FINANCIERA

Periodo de Recupero:

Es el indicador que nos muestra el tiempo que se va a requerir para que nuestros flujos de beneficios netos recuperen el capital invertido.Ahora veremos en la siguiente tabla, el periodo de recupero de la inversión. Como se puede ver, el recupero de la inversión se lleva a cabo durante el primer año, lo que es muy bueno para nuestro proyecto.

1 2 3 4 5

PER 1.08 2.16 3.10 4.36 6.28

% 108% 216% 310% 436% 628%

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CONCLUSIONES

1 . La creación de una tienda en línea puede ser menos costosa que una tienda física tradicional. Los costos Iníciales de las tiendas de comercio electrónico generalmente son una fracción de los costos de las tiendas convencionales más pequeñas. Una tienda tradicional requiere de un local físico, empleados, pago de impuestos mantenimiento. El costo de entrar en el mercado de comercio electrónico puede ser mucho más bajo.

2. Otro aspecto importante y menos complejo es que las comunidades virtuales y las redes sociales han descubierto que los eventos reales son una herramienta excelente para generar un negocio a través de servicios de formación, patrocinio y comercialización de servicios de valor añadido, entre otros. Por ello, no se debe pensar en los medios digitales como algo extraño al negocio ya que, de alguna manera, es necesario estar conectados con ellos. También lo es el consumidor digital.





4. Dentro de un tiempo muy cercano la mayor cantidad de compras en servicios y productos será por medio de una website, el resultado depende de que la web este bien realizada, que tenga la mejor campaña de marketing y así Tiendas Efe asegurara un buen mercado para sus productos.

3. Idear y elaborar una página web más amigable, que sea informativa e interactiva (Web 2.0) para el logro de una comunicación más cercana e inmediata con el consumidor. De ahí la urgencia de ir rápido, de innovar, de ponerse cerca de los consumidores, de saber lo que dicen y, si es posible, lo que piensan. Todo ello ayuda a conocerlos mejor y, por lo tanto, a ser más competitivos para ganar la batalla que se libra cada día en el mundo de los negocios por Internet.

CONCLUSIONES



RECOMENDACIONES

1. Tiendas EFE debe implementar lo antes posible en su página web una tienda en línea, con facilidad de uso, porque es una de las claves que harán que los usuarios se animen a comprar. Es necesario que exista un orden y para ello lo ideal es que la navegación esté establecida por categorías. No es necesario que haya un gran número de ellas, pero sí las suficientes para permitir al cliente darse una idea de qué es lo que va a encontrar en esa web.

2. Tiendas EFE debe certificar la industria. Los principales comercios en línea deberían crear una asociación cuya única función sea crear un sello de buenas prácticas en los negocios de esa naturaleza. Este debería certificar operaciones, logística, seguridad interna y externa y respeto de la privacidad, entre otros aspectos, por parte de los comercios afiliados. Este mecanismo debe comprender auditorías periódicas para verificar su validez, lo que ayudaría a reducir la desconfianza por parte de los consumidores y, a la vez, daría uniformidad a las experiencias de oferta en línea. Actualmente, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico ofrece, aunque todavía de modo incipiente, un sello de este tipo.



RECOMENDACIONES

2. Hay que establecer alianzas con el retail moderno. El modelo de negocios electrónicos que tiene LAN Perú junto con los supermercados Wong es una experiencia a imitar. Aquellos negocios que no compiten con la oferta de esta cadena de supermercados podrían buscar alianzas para proyectar este esquema en los negocios. Así, se tendría un modelo híbrido (transacción sobre una tienda virtual con pago físico) con el que el consumidor ya se siente cómodo.



¡¡¡ G R A C I A S !!!

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