“estrategia de posicionamiento y merchandising para tiendas de … · 2011-02-03 ·...

Universidad Dr. José Matías Delgado

“Estrategia de Posicionamiento y Merchandising para Tiendas de Ropa Juvenil. Caso Práctico: Jacaranda’s Fashion”

172



173

ANEXO Nº 1

Fotos de Tiendas de Ropa Juvenil en Centros Comerciales.

Plaza Merliot

(Noviembre 2007)

FOTO 1 (Almacén Europa)

FOTO 2 (Almacén Europa)

FOTO 3 (Prisma Moda)

FOTO 4 (Prisma Moda)



174

Hiper Mall Las Cascadas

(Noviembre 2207)

FOTO 5 (Queta’s)

FOTO 6 (Queta’s)

FOTO 7 (Alondra’s)

FOTO 8 (Alondra’s)



175

La Gran Vía

(Noviembre 2007)

FOTO 9 (Brasil Store)

FOTO 10 (Brasil Store)

FOTO 11 (Almacenes Simán)


FOTO 13 (Zara)

FOTO 14 (Zara)



176

Multiplaza

(Noviembre 2007)

FOTO 15 (Fabio’s)

FOTO 16 (Fabio’s)

FOTO 17 (Dorian’s)

FOTO 18 (Dorian’s)



177

FOTO 19 (Jade)

FOTO 20 (Jade)

FOTO 21 (Alegas)

FOTO 22 (Alegas)



178

Metrocentro San Salvador

(Noviembre 2007)

FOTO 23 (Carrion)

FOTO 24 (Tienda Garage)





179

ANEXO Nº 2

Fotos de la Competencia de Jacaranda’s Fashion.

Competencia Directa (Noviembre 2007)


FOTO 3 (Tiendas Carrion)

FOTO 4 (Tienda Mint)

FOTO 5 (Tienda Mint)




180

Competencia Indirecta

(Noviembre 2007)



FOTO 10 (Almacén Prisma Moda)

FOTO 11 (Almacén Prisma Moda)



181

FOTO 12 (Tienda de Ropa Alegas)

FOTO 14 (Tiendas Brasil)

FOTO 15 (Tiendas Brasil)

FOTO 16 (Tienda Yazz)

FOTO 17 (Tienda Jumbo)

FOTO 13 (Tienda de Ropa Alegas)



182

FOTO 18 (Tienda Fashion)

FOTO 19 (Tienda Fashion)

FOTO 20 (Tienda Roott + Co)

FOTO 21 (Tienda Roott + Co)



183

ANEXO Nº 3

Fotos de los Puntos de Venta.

(Noviembre 2007)

Casa Matriz

FOTO 1 FOTO 2

FOTO 3 FOTO 4

FOTO 5 FOTO 6



184

Sucursal Nº 1

FOTO 7 FOTO 8

FOTO 9 FOTO 10

FOTO 12 FOTO 11



185

FOTO 13 FOTO 14

FOTO 15 FOTO 16

FOTO 17



186

Sucursal Nº 2

FOTO 18 FOTO 19

FOTO 19 FOTO 20



187

FOTO 21 FOTO 22

FOTO 23 FOTO 24



188

Sucursal Nº 3

FOTO 25 FOTO 26

FOTO 27 FOTO 28

FOTO 29 FOTO 30



189

FOTO 31 FOTO 32

FOTO 33 FOTO 34

FOTO 35



190

ANEXO Nº 4

PRESENTACIÓN DE HERRAMIENTAS MERCADOLÓGICAS.

SEGMENTO 1: Propietario de Jacaranda´s Fashion.

GUÍA DE PREGUNTAS

1. ¿Por qué el nombre de “Jacaranda”?

2. ¿Qué punto de venta le representa mayor ganancia? ¿Por qué?

3. ¿Qué días de la semana son de mayor movimiento en los puntos de

venta?

4. ¿Cuáles son los esfuerzos mercadológicos que realiza?

5. ¿Qué resultados ha obtenido?

6. ¿Qué posición cree que ocupa actualmente en la mente del consumidor?

7. ¿Qué posición desea ocupar en la mente del mercado objetivo?

8. ¿Qué imagen desearía proyectar en sus puntos de venta?

9. ¿Quién es la persona o empresa encargada de la distribución de la tienda

en cuanto a ubicación del mobiliario?

10. ¿Quién es la persona o empresa encargada de la decoración interna y

externa de cada punto de venta?

11. ¿Qué temporadas del año destaca en los puntos de venta, en cuanto a

decoración?

12. ¿Quién es la persona o empresa encargada de la iluminación de los

puntos de venta?



191

13. ¿El mobiliario e iluminación utilizada es importada?

14. ¿Cuál es el objetivo del televisor en los puntos de venta?

15. ¿Cuál es el objetivo de la radio en los puntos de venta?

16. ¿Cuántos empleados tiene en cada punto de venta?

Casa Matríz: ____________ Divas: ________

Contiguo a Carrion: _______ 8ª Etapa: _______

17. ¿Los empleados reciben algún tipo de capacitación o entrenamiento? Si

la respuesta es sí, especificar los métodos y períodos.

18. ¿Qué tipo de material publicitario utiliza en los PDV (afiches, banderolas,

precios, rótulos exteriores, de promociones, etc.)?

19. ¿Qué resultados ha obtenido de utilizar ese tipo de material pop?

20. ¿Cómo mide dichos resultados?

21. ¿Qué porcentaje mensual, han incrementado sus ventas mensuales o por

temporada, como consecuencia de los esfuerzos mercadológicos

realizados?

22. ¿Cuál es el presupuesto aproximado que invierte actualmente para el

posicionamiento de su marca (publicidad, promoción, etc.)?

23. ¿Cuál sería el presupuesto que estaría dispuesto a invertir para lograr una

imagen muy atractiva de sus puntos de venta? (Merchandising)

24. ¿Hay algunas políticas de la distribución de los puntos de venta que

quiera hacernos saber, para que sean respetadas dentro del plan de

merchandising que se le presentará?



192

SEGMENTO 2: Clientes actuales de Jacaranda´s Fashion.

CUESTIONARIO

Soy egresada de la UJMD y realizo un estudio de mercado para mejorar las tiendas Jacaranda´s,

por lo que solicito su colaboración contestando el siguiente cuestionario:

Indicaciones: Favor responder de acuerdo a su experiencia y percepción. I. Datos Generales:

-Sexo: F M

-Edad (años): 15-20 21-25 26-30

-Departamento donde reside: SS Otro

-¿Cuál es su ocupación? Estudiante Empleado Otro

II. Posicionamiento.

1. Mencione 3 nombres de tiendas de ropa juvenil (que recuerde):

1.1 _____________________________

1.2 _____________________________

1.3 _____________________________

2. Mencione 3 tiendas de ropa juvenil en las cuales usted compra (en orden de

preferencia): 2.1 _____________________________

2.2 _____________________________

2.3 _____________________________



193

3. ¿Cuál es la mayor ventaja que Jacaranda´s le ofrece, comparándola con otras tiendas

de ropa juvenil?

3.1 _____________________________

4. ¿Qué lo motiva a comprar en “Jacaranda’s”? (Respuesta de selección múltiple).

Opción Marque con una

"x" a) Precios bajos b) Prestigio c) Calidad de productos d) Variedad de productos e) Actualización constante de estilos f) Accesibilidad de los puntos de venta g) Otro (especifique):

5. ¿Cómo se enteró de la existencia de “Jacaranda’s”? (Respuesta de selección múltiple).


"x" a) TV b) Radio c) Periódico d) Revista e) Amigos f) Otros (especifique):

6. ¿Con qué frecuencia visita los puntos de venta “Jacaranda’s”? (Respuesta de selección

múltiple).


"x" a) 1 vez por semana b) Cada 2 semanas c) Cada mes d) Cada 2 meses e) Otro (especifique)



194

III. Merchandising.

7. ¿Qué le parece la decoración exterior de la tienda? (Respuesta de selección múltiple).

Opción Excelente Buena Regular Mala a) Vitrina b)Iluminación de la vitrina c) Rótulos

8. ¿Qué le parece la decoración interior de la tienda? (Respuesta de selección múltiple).

Opción Excelente Buena Regular Mala a) Muebles de exhibición b) Vitrinas c) Vestidores d) Colores de las paredes

e) Rótulos

9. ¿Qué calificación daría a las condiciones ambientales del punto de venta? (Respuesta de

selección múltiple).

Opción Excelente Buena Regular Mala a) Música b) Aroma c) Temperatura d) Iluminación e) Limpieza



195

10. ¿Qué calificación otorgaría a la imagen en general de la tienda? (Respuesta de selección

múltiple).

11. ¿Cómo califica la atención recibida por el personal del punto de venta? (Respuesta de

selección múltiple).

12. Se siente cómodo y a gusto cuando realiza sus visitas y/o compras en las tiendas

Jacaranda´s? (Respuesta de selección múltiple).

Sí No ¿Por qué?

Observaciones adicionales:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Muy atractiva Atractiva

Poco atractiva

Nada atractiva

Excelente Buena Regular Mala



196

SEGMENTO 3: Clientes potenciales de Jacaranda´s Fashion.

CUESTIONARIO

Soy egresada de la UJMD y realizo un estudio de mercado relacionado con tiendas de ropa juvenil, por lo que solicito su colaboración contestando el siguiente cuestionario: Indicaciones: Favor responder de acuerdo a su experiencia y percepción. I. Datos Generales:

-Sexo: F M

-Edad (años): 15-20 21-25 26-30

-Departamento donde reside: SS Otro

-¿Cuál es su ocupación? Estudiante Empleado Otro

II. Posicionamiento.

13. Mencione 3 nombres de tiendas de ropa juvenil (que recuerde):

1.1 _____________________________

1.2 _____________________________

1.3 _____________________________

14. Mencione 3 tiendas o almacenes de ropa juvenil en las cuales usted compra

frecuentemente: 2.1 _____________________________

2.2 _____________________________

2.3 _____________________________



197

15. ¿Cuál es la mayor ventaja de comprar en las tiendas que mencionó en el literal anterior?

3.1 _____________________________

16. Enumere del 1 al 3 los motivos por los que compra en las tiendas que mencionó en el

literal 2. (1 el más importante). (Respuesta de selección múltiple).

Opción a) Precios bajos b) Prestigio c) Calidad de productos d) Variedad de productos e) Actualización constante de estilos f) Accesibilidad de los puntos de venta g) Otro (especifique):

III. Merchandising.

17. ¿Qué aspectos cree usted que hace más atractiva a una tienda de ropa juvenil? (Por lo

menos 3). (Respuesta de selección múltiple).

Opción Marque con una "x"

a) Maniquíes b) Iluminación c) Rótulos d) Color de la ropa exhibida e) Orden y limpieza en la exhibición f) Amplitud del local g) Temperatura h) Seguridad i) Atención de los vendedores j) Otros (especifique):



198

18. ¿Qué actividades promocionales le motivarían a comprar en una tienda de ropa juvenil?

(Por lo menos 3). (Respuesta de selección múltiple).


a) Promociones 2x1 b) Descuento por cliente frecuente c) Rifas de productos d) Cupones de descuento e) Desfiles de modas f) Artículos promocionales g) Descuentos en salones de belleza y barberías h) Otros (especifique):

19. ¿Sabe lo que es “Jacaranda’s”? (Respuesta de selección múltiple).

20. Si la respuesta del literal anterior es negativa, ¿en qué piensa al oír el nombre de

“Jacaranda’s”?

___________________________________________________________________

21. Si la respuesta del literal anterior es afirmativa, ¿Cómo se enteró de la existencia de

“Jacaranda’s”? (Respuesta de selección múltiple).


a) TV b) Radio c) Periódico d) Revista e) Amigos f) Otros (especifique):

SI NO



199

ANEXO Nº 5

ENTREVISTA AL PROPIETARIO DE JACARANDA’S FASHION.

A continuación se presenta la entrevista completa, realizada al propietario y

administrador de las tiendas Jacaranda’s, José Alfonso Cornejo Martínez, la cual

se llevó a cabo en la casa matriz, ubicada en el Centro Comercial Metrocentro

San Salvador (ex-Metrosur). Tal entrevista fue ejecutada por Bessy Elizabeth

Mena Gutiérrez.

ENTREVISTA:

Entrevistadora: Este día 8 de Febrero del año 2008 su servidora Elizabeth

Mena, tengo el honor de entrevistar al joven José Alfonso Cornejo, quien es

propietario y administrador de las tiendas de ropa juvenil “Jacaranda’s”. Tenga

muy buenos días y de antemano le agradezco el concederme parte de su valioso

tiempo.

Comienzo con la primera pregunta: ¿Por qué el nombre de “Jacaranda’s”?

Alfonso: Surgió al querer colocar un nombre pegajoso, la “J” significa José, la “A”

Alfonso, la “C” Cornejo”, a la vez dar un nombre diferente a una empresa nueva

que íbamos a representar con mi familia.



200

Entrevistadora: ¿Qué punto de venta le representa mayor ganancia?

Alfonso: La casa matriz (ubicada en Metrosur) que fue nuestra segunda sucursal

después de haber abierto e iniciado con el centro comercial Las Pulgas.

Entrevistadora: ¿Por qué le representa mayor ganancia esa tienda?

Alfonso: Porque es la tienda que las personas ya conocen y es la que tiene mayor

fluidez de personas.

Entrevistadora: ¿Qué días de la semana son de mayor movimiento en los

puntos de venta?

Alfonso: Los días sábados. El día sábado es en el que las personas salen con su

familia y visitan sus tiendas favoritas, como Jacaranda’s.

Entrevistadora: ¿Cuáles son los esfuerzos mercadológicos que realiza?

Alfonso: Tratar de colocar la marca en las cabezas de todas las personas y lo

hemos hecho en diferentes formas, en la televisión, periódicos y la radio.

Entrevistadora: ¿Qué resultados ha obtenido?

Alfonso: Muy buenos. En dos años hemos podido dar a conocer la marca. Las

personas ya nos conocen, las universidades, los estudiantes, ya saben que es

Jacaranda’s, saben que no solamente es ropa sino también moda.



201

Entrevistadora: ¿Qué posición cree que ocupa actualmente en la mente del

consumidor?

Alfonso: Bueno, una de las favoritas, ya que hemos tratado de que las personas

vean a Jacaranda’s no sólo como una tienda sino como moda, como producto

económico, como variedad de productos y una buena atención.

Entrevistadora: ¿Qué posición desea ocupar en la mente del mercado objetivo?

Alfonso: Cuando las personas busquen ropa que piensen en Jacaranda’s.

Entrevistadora: ¿Qué imagen desearía proyectar en sus puntos de venta?

Alfonso: Un concepto moderno, ropa diferente, ropa retro, ropa para todos los

gustos, y diseños siempre innovadores.

Entrevistadora: ¿Quién es la persona o empresa encargada de la distribución

de la tienda en cuanto a ubicación del mobiliario?

Alfonso: Soy yo.



202

Entrevistadora: ¿Quién es la persona o empresa encargada de la decoración

interna y externa de cada punto de venta?

Alfonso: Tenemos un decorador, se llama Jhoan, es la persona que nos colabora

con la decoración según la época o temporada, a la vez, contamos con la ayuda

de miembros de la familia que vamos tratando de colocar productos y conceptos

según la época.

Entrevistadora: ¿Qué temporadas del año destaca en los puntos de venta, en

cuanto a decoración?

Alfonso: Uno de los meses en los que damos lo mejor de sí en tiendas, es

diciembre, para la época de navidad, para la época del día del amor, tratamos de

hacer algo diferente, en el día de la madre y día del padre.

Entrevistadora: ¿Quién es la persona o empresa encargada de la iluminación

de los puntos de venta?

Alfonso: Tenemos un encargado que maneja bodega, iluminación y electricidad;

se llama Mauricio Luna.

Entrevistadora: ¿El mobiliario e iluminación utilizada es importada?



203

Alfonso: No. Casi todo lo que es iluminación se compra localmente, ya que los

costos serían bastante altos. Lo que es display, si es de afuera, lo que es

iluminación es de acá del país.

Entrevistadora: ¿Cuál es el objetivo del televisor en los puntos de venta?

Alfonso: Es tratar de que los empleados, a la hora de que manejamos programas

o que damos a conocer a las demás personas alguna promoción, les pedimos

que enciendan la televisión para que ellos vean lo que se les está dando a

conocer a las demás personas, y que en el momento que los clientes vengan,

ellos estén sabeedores de lo que se está dando a conocer afuera, que estén

pendientes e informando a las demás personas lo que se ha dado por medio de

la televisión.

Entrevistadora: ¿Cuál es el objetivo de la radio en los puntos de venta?

Alfonso: Con la música podemos lograr muchas cosas, hay música para relajar y

para animar, en este caso la radio, los aparatos de sonido que colocamos en

cada punto de venta es para que las personas cuando entren estén en ambas

partes entretenidos, viendo la mercadería y a la vez disfrutando de la música,

que en este caso es la que está de moda, la que se está escuchando en las

diferentes radios de mejor raiting en el país.

Entrevistadora: ¿Cuántos empleados tienen en cada punto de venta?



204

Alfonso: Tenemos un aproximado de 12 personas. Aunque depende de la época

del año, si estamos en enero, nuestro personal está al mínimo, es decir, con 4, 5

ó 6 personas máximo. En febrero tenemos un promedio de 8, en diciembre un

promedio de 12, 15 ó 16 personas por sucursal.

Entrevistadora: ¿Los empleados reciben algún tipo de capacitación o

entrenamiento?

Alfonso: Entrenamiento por parte de personas exteriores, no. Internamente, sí. Se

maneja la capacitación conforme a los empleados más antiguos, ellos los

empiezan a asesorar, les dan información de cómo tratar al cliente, qué es lo

que tienen que hacer cuando se llena la sucursal, cómo en realidad poder

vender, pero a la vez asesorar para que puedan informar y mostrar mucha moda

a la vez.

Entrevistadora: ¿Dónde imparten dichas capacitaciones?

Alfonso: Usualmente no las hacemos por escrito, sino en cuestión de práctica, y lo

hacen usualmente en los puntos de venta.

Entrevistadora: ¿En qué períodos les dan dichas capacitaciones?

Alfonso: Siempre lo hacemos semanas antes de la temporada; si vamos a entrar

al punto de temporada que es el 10 de diciembre, para temporada navideña, la



205

capacitación la hacen a inicios de noviembre. Se empieza a contratar personal

desde noviembre para que estén listos en diciembre.

Entrevistadora: ¿Qué tipo de material publicitario utiliza en los puntos de venta?

Alfonso: Tarjetas de presentación, que son muy importantes para que las

personas, posteriormente hagan preguntas por medio de la vía telefónica;

también, los nombres de las tiendas afuera de las sucursales; y la información

que se les da a los clientes de parte de los empleados, que siempre visiten las

tiendas, que se encuentran en Jacaranda’s o en Divas Jacaranda’s.

Entrevistadora: ¿Qué resultados ha obtenido de utilizar ese tipo de material

pop?

Alfonso: Muy bueno. Adicional también a la publicidad masiva, televisión, radio,

vallas publicitarias. Los medios más fuertes, como en este caso la televisión, son

los medios en los que en 5 minutos podemos transportar a las personas a los

puntos de venta, y que les de curiosidad de conocer las tiendas, entrar, y darse

cuenta que lo que estamos diciendo es realidad, que somos moda, economía y

tendencia.

Entrevistadora: ¿Cómo mide dichos resultados?



206

Alfonso: Los medimos de acuerdo a la fluidez de personas. Si nosotros en un

mes tenemos un presupuesto y en realidad lo invertimos, tenemos que ver en

ese mes, que lo que hemos invertido lo hemos sacado, en cuestión de que las

personas visiten las tiendas; llevamos una medida de presupuesto para

inversión, pero a la vez un porcentaje que tenemos que lograr vender en los

puntos de venta.

Entrevistadora: ¿Qué porcentaje mensual, han incrementado sus ventas

mensuales o por temporada, como consecuencia de los esfuerzos

mercadológicos realizados?

Alfonso: Un 90%.

Entrevistadora: ¿Cuál es el presupuesto aproximado que invierte actualmente

para el posicionamiento de su marca (publicidad, promoción, etc.)?

Alfonso: Siempre hacemos un presupuesto mensual con un promedio de $1,500

para manejar la marca, para que se escuche, pero cuando estamos a entrar a

una temporada, en el caso de diciembre, empezamos a trabajar desde octubre

con un presupuesto, triplicado, es decir de $4,500 hasta $5,000, depende de lo

que nosotros deseemos, para que las personas ya tengan en las cabezas, que al

estar el aguinaldo salgan corriendo a las tiendas a comprar y que sepan que

Jacaranda’s es la opción en la que van a poder invertir bien su dinero y podrán

encontrar todo lo que necesitan.



207

Entrevistadora: ¿Cuál sería el presupuesto que estaría dispuesto a invertir para

lograr una imagen muy atractiva de sus puntos de venta?

Alfonso: Según cómo continuemos. A medida que las tiendas vayan creciendo

vamos a tener que invertir un poco más en publicidad. Pero también recordemos

que no podemos invertir más en publicidad de lo que estamos ganando, sino que

tenemos que medir todo para que la administración sea perfecta.

Entrevistadora: ¿Hay algunas políticas de la distribución de los puntos de venta

que quiera hacernos saber, para que sean respetadas dentro del plan de

merchandising que se le presentará?

Alfonso: No.

Entrevistadora: Con tan importantes respuestas finalizamos esta entrevista.

Nuevamente le agradezco su tiempo. Aprovecho este momento también para

felicitarlo por su tenacidad y sabiduría que lo han llevado a triunfar, a la vez le

deseo muchos más éxitos.



208

ANEXO Nº 6

ESTRATEGIA POSICIONAMIENTO DEL NOMBRE.

a) CAMISAS PARA LA FUERZA DE VENTAS PERMANENTE DE JACARANDA’S FASHION.

Las camisas que se usarán como uniforme, serán tipo polo y llevarán bordado el

logo de Jacaranda’s Fashion al lado derecho superior (vista de frente). Estas

camisas deberán ir por dentro del pantalón, el cual, para ambos sexos, será

jeans de color azul. El cincho para hombres y mujeres, será de color negro, con

un ancho máximo de 3.5 cms. En cuanto a los zapatos, las mujeres usarán

sandalias sin tacón de color negro y, los hombres usarán zapatos cerrados tipo

mocassin (sin cintas) de color negro.



209

b) GAFETES PARA LA FUERZA DE VENTAS EVENTUAL DE JACARANDA’S FASHION.

Cada gafete contendrá el nombre y foto del empleado, así como el logotipo de

Jacaranda’s Fashion. En la parte de atrás del carnet (por efectos de imagen) irá

impresa una fecha de vencimiento, la cual se fijará de acuerdo al período de

contratación de cada empleado, y la vez servirá para seguridad de la empresa,

evitando su mal uso en un futuro. Las medidas serán de 10cms. x 6.8cms (base

x altura). Estos empleados eventuales usarán camisas tipo polo del color

correspondiente, al igual que los empleados permanentes. Estas camisas no

tendrán el logo bordado, para lo cual se usarán estos gafetes descritos

anteriormente, siendo colocados al lado derecho superior de la camisa (vista de

frente). El pantalón, cincho y zapatos a usar, serán iguales que los mencionados

para los empleados permanentes.

Para hombres

Para mujeres



210

c) BOLSAS PARA ENTREGAR LA MERCADERÍA COMPRADA EN JACARANDA’S FASHION.

Estas bolsas llevarán impreso a ambos lados, el logotipo de Jacaranda´s

Fashion en el centro, y la dirección de la página web en la parte inferior. Las

medidas serán de 25.5 cms. x 32 cms. (base x altura) y, estarán hechas de

papel kraft calíbre 98. En las bolsas de color amarillo se entregará la mercadería

comprada a las clientes mujeres, y a los clientes hombres en las bolsas azules.



211

d) ARTÍCULOS PROMOCIONALES DE JACARANDA’S FASHION PARA ENTREGAR EN

COLEGIOS Y UNIVERSIDADES.

Estos artículos promocionales que a continuación se detallan serán entregados

en instituciones educativas (colegios y universidades) en los cuales Jacaranda’s

Fashion tenga participación con el punto de venta móvil.

LAPICEROS:

Estos lapiceros serán superfialmente de color amarillo y azul, para mujeres y

hombres, respectivamente; además llevarán el logo de Jacaranda’s Fashion

impreso de forma horizontal, es decir a lo largo del lapicero; el color de tinta será

azul, con el objetivo de que vaya acorde con el del logotipo.

Para hombres

Para mujeres



212

SQUEEZES (TERMOS):

Los termos serán de color amarilo y azul, para mujeres y hombres,

respectivamente, y tendrán un tamaño de 20.5 cms. de alto x 4 cms. de

diámetro.

Para hombres

Para mujeres



213

CAMISETAS:

Las camisetas serán de color amarillo y azul, para mujeres y hombres,

respectivamente. Habrá talla pequeña (small), mediana (medium) y grande

(large).

Para hombres

Para mujeres



214

ANEXO Nº 7

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO MODA-MARCA-PRECIO.

a) RÓTULO PARA INDICAR EL ÁREA DE ESTILOS NUEVOS.

Los siguientes rótulos de acrílico estarán ubicados en el área establecida en el

planograma, nombrada “nuevos estilos”. El rótulo de color azul estará ubicado en

el área de la ropa de hombre, y el de color amarillo en el área de la ropa de

mujer. Las medidas de dichos rótulos serán de 36 cms. x 25 cms. (base x altura).

Estos rótulos serán colgantes, para lo cual traen hilo nailon trasparente, con el

fin de que el elemento que sostiene el rótulo en el aire, sea lo menos visible para

Para hombres

Para mujeres



215

el cliente.

b) PRECIEROS EN CADA MUEBLE DE EXHIBICIÓN.

Los precieros estarán ubicados en cada mueble de exhibición que se encuentre

dentro del punto de venta; su impresión se hará en cartulina canson, en las

medidas de 18 cms. x 15 cms. (base x altura), tomando en cuenta que lo que se

ve en blanco es la parte autoadhesiva que va doblada y oculta a la vista del

cliente, la cual tiene una medida de altura de 5 cms..

c) BANNER EXTERNO.

Este banner llamativo, hecho de un material llamado vinil, estará ubicado en la

parte externa del punto de venta, al lado derecho de la puerta de entrada a la

tienda (vista de frente). Tendrá las medidas de 66 cms. x 106 cms. (base x

altura).



216

ANEXO Nº 8

ESTRATEGIA AMBIENTE INTERNO.

a) BANCO DE MADERA.

En cada vestidor habrá un banco de madera con medidas de 48 cms. (base) x

51 cms.(altura) x 30 cms. (ancho).



217

b) MUEBLE PARA PAQUETES.

Habrá un mueble para los paquetes de los clientes en cada uno de los puntos de

venta de Jacaranda´s Fashion. Este mueble tendrá las medidas de 80 cms.

(base) x 180 cms. (altura) x 25 cms. x (ancho). La elaboración de estos muebles

será a base de madera y metal.



218

c) RÓTULOS PARA IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS.

Estos rótulos realizarán la función de ubicar al cliente y facilitarles su

desplazamiento dentro del punto de venta. Tendrán las medidas de 30 cms. x 15

cms. (base x altura). Los cuatro primeros rótulos (caja, vestidores, perfumería y

accesorios) son colgantes (con hilo nailon), los tres restantes (bodega, mujeres y

hombres) son fijos (autoadhesivos).



219

Área donde el cliente tendrá que cancelar la

mercadería, la cual será entregada ahí mismo.

Área donde se encuentran ubicados los vestidores.

Área de ubiacción para toda la perfumería de mujer y

hombre.

Área de accesorios para mujeres y hombres.



220

Área de bodega del punto de venta.

Área donde se encuetra la ropa y zapatos para

mujeres.

Área donde se encuentra la ropa y zapatos para

hombres.

d) CALENDARIO ANUAL DE TEMPORADAS EN EL PUNTO DE VENTA.

A continuación se presenta un calendario de las temporadas del año, para la

decoración de los puntos de venta de Jacaranda’s Fashion. El cumplimiento de

este calendario estará a cargo del supervisor de mercadeo de cada tienda.



221

En este calendario se refleja la duración que cada decoración, según la

temporada, debe tener en el punto de venta.

ANEXO Nº 9

ESTRATEGIA DE EXPANSIÓN DEL ESPACIO EN EL PUNTO DE VENTA.

a) PLANOGRAMA ACTUAL DE ZONIFICACIÓN DE JACARANDA’S FASHION.

Nº TEMPORADA FECHA1 Día de San Valentín (amor y amistad) Del 1º de Enero al 20 de Febrero2 Decoración Institucional Del 21 de Febrero al 20 de Abril3 Día de la Madre Del 21 de Abril al 20 de Mayo4 Día del Padre Del 21 de Mayo al 20 de Junio5 Decoración Institucional Del 21 de Junio al 31 de Octubre6 Navidad Del 1º de Noviembre al 31 de Diciembre

CALENDARIO ANUAL DE TEMPORADAS EN EL PUNTO DE VENTA



222

En el siguiente planograma podemos observar claramente la ubicación de cada

área en el punto de venta. La vista real de estas áreas se pueden observar en el

anexo Nº 3.

b) PLANOGRAMA MODIFICADO DE ZONIFICACIÓN DE JACARANDA’S FASHION.

El siguiente planograma refleja la ubicación de cada área dentro del punto de

venta de Jacaranda’s Fashion, con las modificación sugeridas ya hechas.



223

c) REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL PUNTO DE VENTA DE JACARANDA’S FASHION.



224

A continuación se presenta un bosquejo de cómo lucirán los puntos de venta de

Jacaranda’s Fashion. Dichas modicaciones, se refiren a la estrategia de

ambiente interno y la estrategia de expansión del espacio en el punto de venta.

ANEXO Nº 10

ESTRATEGIA PUNTO DE VENTA MÓVIL.



225

A continuación se presenta el planograma del montaje que se realizará del punto

de venta de Jacaranda’s Fashion, en los diferentes eventos de colegios y

universidades:

Planograma de Zonificación del Punto de Venta Móvil

Dis

eñ



226

o del Punto de Venta Móvil

Las medidas del punto de venta móvil son de 5.5 m. (base) x 3 m. (altura) x 4.5

m. (largo); estará techado para evitar la luz directa del sol o la lluvia, y tendrá

una distribución separada de la ropa para mujeres y para hombres, semejante a

la de los puntos de venta ubicados en el Centro Comercial Metrocentro San

Salvador.



227

El área de los hombres está ubicada al lado derecho del stand (visto de frente),

ya que según la investigación de campo, ese es el punto frío dentro del punto de

venta. También habrán dos parlantes para la música en la entrada del local, uno

al lado derecho y otro al izquierdo. Además contará con 6 ventiladores de techo,

los cuales están distribuidos de tal forma que abarquen todo el punto de venta

móvil. Aquí se encontrará una consistencia en el nombre, colores y logotipo de

Jacaranda’s Fashion.

En el punto de venta móvil habrá rótulos colgantes y fijos, al igual que en el

punto de venta fijo, los cuales están señalados y numerados en el diseño

anterior con cuadros de color rojo. A continuación se describe cada uno de esos

cuadros con números:

Cuadro 1 = Banner con el logo de Jacaranda’s.

Cuadro 2 = Caja (rótulo acrílico colgante).

Cuadro 3 = Perfumería (rótulo acrílico autoadhesivo).

Cuadro 4 = Accesorios (rótulo acrílico autoadhesivo).

Cuadro 5 = Nuevos estilos área de mujeres (rótulo acrílico colgante).

Cuadro 6 = Mujeres (rótulo acrílico autoadhesivo).

Cuadro 7 = Vestidor (rótulo acrílico autoadhesivo).

Cuadro 8 = Vestidor (rótulo acrílico autoadhesivo).

Cuadro 9 = Hombres (rótluo acrílico autoadhesivo).

Cuadro 10 = Nuevos estilos área de hombre (rótulo acrílico colgante)



228

ANEXO Nº 11

ESTRATEGIA DIMENSIÓN SOCIAL DEL

CLIENTE JACARANDA’S FASHION.

a) MANUAL INSTRUCTIVO DEL CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE.

CONTENIDO:

1. LENGUAJE ORAL.

1.1 Definición de Lenguaje Oral.

1.2 Funciones del Lenguaje Oral.

1.3 Características del Lenguje Oral.

1.4 Niveles del Lenguaje Oral.

1.4.1 Nivel Fónico.

1.4.2 Nivel Morfosintáctico.

1.4.3 Nivel Léxico – Semántico.

1.5 Comunicación Oral.

1.5.1 Expresiones verbales.

1.5.2 Expresión facial.

1.5.3 Comportamiento.



229

1.5.4 Qué palabras utilizar y cómo.

1.5.5 Frases cortas más comúnes.

1.5.6 Oír y captar las expresiones verbales y no verbales.

1.5. 7 Conversación y diálogo.

1.5.8 Cómo actuar ante los clientes.

1.5.8.1 Clientes enojados o furiosos.

1.5.8.2 Clientes alegres.

1.5.8.3 Clientes pasivos.

1.5.8.4 Clientes inpacientes.

1.5.8.5 Clientes bromistas.

1.5.8.6 Clientes seductores.

1.6 Etiqueta General.

1.6.1 Educación.

1.6.2 Moral.

1.6.3 Valores.

1.6.4 Vocabulario.

1.6.5 Matices afectivos.

1.7 Etica Profesional.

1.7.1 Obligaciones.

1.7.2 Deberes fundamentales.

1.7.3 Políticas.

1.7.4 Los compañeros de trabajo.

1.7.5 El humor en el trabajo.



230

1.7.6 A la hora de tomar desiciones.

1.7.7 Problemas éticos.

2. LENGUAJE CORPORAL.

2.1 Definición de Lenguaje Corporal.

2.2 Imagen corporativa.

2.2.1 Gestos.

2.2.2 La higiene personal.

2.2.3 El maquillaje.

2.2.4 Los ojos.

2.2.5 Manos y brazos.

2.2.6 Postura.

2.2.7 Forma de vestir.

2.2.8 Técnicas de estética personal.

2.2.9 Proyectar una imagen positiva.

2.3 Tipos de personas.

2.3.1 Cinestésicas.

2.3.2 Visuales.

2.3.3 Auditivas.

2.4 Formas de seducir al cliente.

2.3.1 A comprar.

2.3.2 A volver.



231

EXPLICACIÓN DEL CONTENIDO:

El lenguaje oral y corporal, son dos factores muy importantes y complementarios

para el desarrollo de un empleado dentro de una tienda de ropa juvenil, lo cual

es necesario para un efecto de satisfacción en el cliente respecto a la atención

que reciba dentro del punto de venta, lo cual muchas veces es deteminante para

que el cliente regrese. Es por eso que el contenido del “Manual Instructivo del

Contacto Directo con el Cliente” está compuesto de estos dos lenguajes, de

forma detallada para un mejor entendimiento por parte de los empleados.

Lenguaje Oral.

El lenguaje oral es un punto muy importante a tocar ya que aparte de ser un

medio de comunicación, es también una forma de expresar los pensamientos y

la conducta humana. Se detallan aspectos como la manera correcta de dirigirse

a los clientes, según el comportamiento de éstos, el vocabulario a utilizar en

diferentes situaciones, el tono en que deben decir las frases, cómo debe ser la

postura de los empleados, de cuerpo y manos, el significado y efecto que tienen

estos aspectos para un cliente, respecto a la imagen de la empresa.



232

A la vez, ésto sirve a los empleados para comunicarse entre ellos y con sus

jefes, de una manera más adecuada y respetuosa, lo que conlleva a tener un

ambiente laboral de armonía; siendo éste uno de los objetivos principales, ya

que de esta manera se facilita el desarrollo de cada empleado dentro del punto

de venta.

También se tocan temas personales, ya que son factores muy significativos en la

vida de un ser humano, que muchas veces influye en la manera de realizar sus

labores; hablamos de los valores, la moral, la educación, y la vida personal, este

último en el sentido afectivo; con el propósito de indicar a los empleados la

manera correcta de manejar las diferentes situaciones de la vida personal y

laboral a la vez, para no mezclarlas. Todo ésto con el objetivo de no afectar de

manera negativa el ambiente laboral en el punto de venta y que por consiguiente

no repercuta en la manera de tratar a los clientes. Además se trata el tema de

ética profesional, su entendimiento es primordial por parte de los empleados

para un mejor desarrollo y concientización en su trabajo. Con ésto se busca el

cumplimiento adecuado de las políticas y obligaciones que cada empleado tiene

dentro de la empresa; también la manera de abordar los problemas entre

compañeros de trabajo, cómo y cuándo tomar decisiones.



233

Lenguaje Corporal.

El lenguaje corporal además de ser una forma de comunicación, es uno de los

factores clave para la imagen de una empresa, ya que está conformado por una

serie de aspectos que conjuntamente forman y proyectan una imagen, la cual

puede ser buena o mala, según la perspectiva de cada cliente; pero lo que sí

importa es que esta imagen debe de ir acorde con el concepto de la empresa y

con el mensaje que se da los clientes.

Todo lo anterior es una de las razones por las que los empleados deben tener

presente ciertos detalles significativos en ellos, que proyecten una imagen

positiva de la empresa. Entre estos aspectos están: gestos, higiene personal,

maquillaje, forma de vestit, entre otras. Así mismo, se mencionan las formas más

adecuadas que el empleado puede utilizar para seducir al cliente, tanto para

comprar como para regresar al punto de venta.



234

b) CAPACITACIONES A LA FUERZA DE VENTAS.

Las capacitaciones que se les dará a la fuerza de ventas serán impartidas por la

reconocida consultora internacional de “Etiqueta e Imagen”, la Lic. Mónica

Ábrego de Samayoa, quien es de nacionalidad salvadoreña. La jornada de

capacitaciones será cada seis meses (Mayo y Noviembre), es decir que en el

año se darán dos capacitaciones en total, las cuales llevarán por nombre

“Etiqueta de Negocios y Atención al Cliente”. Se impartirán el primer lunes del

mes, en los horarios de 8 a.m. a 12 m. y de 1 p.m. a 5 p.m., con el fin de que el

empleado no pierda la continuidad de la capacitación.

NOTA: La jornada de capacitaciones será cada seis meses, ya que según la Lic.

Mónica de Samayoa, por su experiencia, los empleados necesitan al menos dos

capacitaciones al año, para recordar y dar continuidad al desarrollo de ellos

como seres humanos y como empleados dentro del punto de venta.



235

ANEXO Nº 12

AUTORIZACION PARA REALIZAR ENCUESTAS.



236

ANEXO Nº 13

COTIZACIONES GRUPO 1.

NOTA: Todos los precios que a continuación se presentan en cada una de las

cotizaciones, ya inclyen IVA.

Opción 1: Impresos MG.

Tiempo de entrega: 10 días hábiles.

Condiciones de Pago: 15 días de crédito.



237

Opción 2: Impresos Geminis.

Dirección: Av. 29 de Agosto y Boulevard Venezuela, Centro Comercial Plaza

Barrios, local 58 P.B., San Salvador. Teléfono: 2271-0129.

e-mail: [email protected]

Tiempo de entrega: 12 a 15 días hábiles.

Condiciones de Pago: 15 días de crédito.

Opción 3: Impresora El Sistema.

Dirección: 4ª Cl. Poniente y 14 Av. Sur Nº 7-6, Santa Tecla. Teléfono:2228-4873.

CANTIDAD CONCEPTO PRECIO UNITARIO TOTAL1 Diseño de logotipo $ 58.001 Arte $ 5.001 Negativo $ 5.001 CD con logotipo $ 1.00

100 Precieros $ 55.004 Tarjetas de presentación $ 140.00

30 Manuales Instructivos $ 80.00$ 344.00

COTIZACIÓN

TOTAL

CANTIDAD CONCEPTO PRECIO UNITARIO TOTAL1 Diseño de logotipo $ 60.001 Arte $ 6.001 Negativo $ 6.001 CD con logotipo $ 2.50

100 Precieros $ 58.704 Tarjetas de presentación $ 145.00

30 Manuales Instructivos $ 82.10$ 360.30

COTIZACIÓN

TOTAL



238


Condiciones de Pago: 50% de anticipo y 50% contra entrega.

Conclusión: Se seleccionó la opción Nº 1, ya que es la empresa que representa

un mayor beneficio según las necesidades de Jacaranda’s Fashion, por su

buena calidad en los trabajos, por recomendaciones de otras empresas, por el

tiempo de entrega, puntualidad, y condiciones de pago accesibles. A

continuación se muestra un cuadro comparativo de las tres opciones, en donde

se muestra claramente los factores que condicionan la desición final:

Tiempo de entrega

Condiciones de pago

Accesibles Excelente

Nº OPCION / FACTOR Precios Calidad de trabajo

Excelente Buena

2 Impresos Geminis Accesibles Regular Regular Buena

1 Impresos MG

Regular Regular3 Impresora El Sistema Altos Buena



239

ANEXO Nº 14


Reservación: Con un mes de anticipación, como mínimo.

Condiciones de pago: 30 días.



240

Opción 2: Modelare.

Dirección: Colonia Escalón, 13 Calle Poniente Nº 834, San Salvador.

Teléfono: 2211-7608



Opción 3: Imagen Corporativa.

Dirección: Resid. Buena Vista, pol. 3, pasaje 2, Nº U-3, Santa Tecla, La Libertad.

Teléfono: 2502-9129.

CANTIDAD DESCRIPCIÓN TOTAL

$ 955.00

COTIZACIÓN

TOTAL

Capacitación a empleados de

Jacaranda's Fashion, "ETIQUETA E IMAGEN

EN EL TRABAJO", impartida por la Sra.

Luciana Sandoval. Su desarrollo será en dos

jornadas de ocho horas cada una. Incluye: Salón debidamente equipado,

folletos y diploma.

$ 955.001



241


Condiciones de pago: 30 a 40 días.

Conclusión: En base a las necesidades de Jacaranda’s Fashion y a las tres

cotizaciones mencionadas, la mejor opción es la Nº 1, ya que ésta presenta un

precio relativamente accesible y proporciona más beneficios al cliente. Los

factores a evaluar para tomar la decisión mencionada, se detalla en el siguiente

cuadro:

CANTIDAD DESCRIPCIÓN TOTAL

$ 845.23TOTAL

COTIZACIÓN

1

Capacitación a empleados de Jacaranda's Fashion, "IMAGEN Y ETIQUETA

CORPORATIVA", impartida por la Lic. Jennifer Salazar. Su

desarrollo será en dos jornadas de ocho horas cada una. Incluye: Salón debidamente equipado,

folletos y diploma.

$ 845.23

Nº OPCION / FACTOR Precios

2 Modelare Altos

Calidad de trabajo Reservación Condiciones

de pago

1 Abrego Samayoa Consultores Accesibles Excelente Excelente Buena

Buena Excelente Buena

3 Imagen Corporativa Accesibles Buena Excelente Buena



242

ANEXO Nº 15


Opción 1: Acrylicos Industriales.

Dirección: 10 Av. Norte # 732, San Salvador. PBX: 2222-0013.

E-mail: [email protected]



Opción 2: DSI.

Dirección: Edif. Salaverría Cáceres, Boulevard Bayer, calle L-1.



Condiciones de pago: 120 días máximo.

CANTIDAD CONCEPTO PRECIO UNITARIO TOTAL36 Rótulos de acrílico $ 13.56 $ 488.164 Rótulos luminosos (cambio estructura) $ 500.00 $ 2,000.00

$ 2,488.16

COTIZACIÓN

TOTAL


$ 2,740.72

COTIZACIÓN

TOTAL



243

Opción 3: Imagen Comercial, S.A. de C.V.

Dirección: Col. Montecristo, Calle a Huizúcar y Calle Conacaste Nº1.




Conclusión: La opción Nº 1 es la seleccionada y más adecuada a las

necesidades de Jacaranda’s Fashion, ya que la calidad de trabajo es bastante

buena, y los precios son más cómodos. A continuación se muestra el detalle de

los factores que se evaluaron para realizar la selección de proveedor:


$ 2,613.00

COTIZACIÓN

TOTAL


1 Acrylicos Industriales Accesibles Buena

Altos Buena

Tiempo de entrega

Condiciones de pago

Buena Excelente

Buena Buena

3 Imagen Comercial, S.A. de C.V. Accesibles Regular Buena Buena

2 DSI



244

ANEXO Nº 16


Opción 1: Inversión Promocional.

Dirección: Parque Residencial San Luis 2ª Avenida, 1 Block 10B, Nº 23B,

Colonia San Luis, San Salvador. PBX: 2274-9052.



Opción 2: Promociones Ilimitadas, S.A. de C.V.

Dirección: Parque Residencial San Luis 2ª Avenida, 1 Block 10B, Nº 23B,

Colonia San Luis, San Salvador. PBX: 2274-9052.


Condiciones de pago: 50% de anticipo y 50% contra entrega ó 15 días.

CANTIDAD CONCEPTO PRECIO UNITARIO TOTAL24 Camisas bordadas $ 10.00 $ 240.00

$240.00

COTIZACIÓN

TOTAL


$ 288.00

COTIZACIÓN

TOTAL



245

Opción 3: Publidiseño.

Dirección: Col. Layco, 19 Avenida Norte #1511, San Salvador.



Condiciones de pago: 50% de anticipo y 50% contra entrega.

Conclusión: La primera opción es la más conveniente para Jacaranda’s

Fashion, ya que aunque ofrece los mismos precios que la opción Nº 3, las

condiciones de pago y el tiempo de entrega son más favorables los de la opción

Nº1. A continuación se presenta la evaluación de los factores que determinaron

la selección de proveedor:


$ 240.00

COTIZACIÓN

TOTAL


1 Inversión Promocional Bueno Buena

Altos Buena

Tiempo de entrega

Condiciones de pago

Excelente Excelente

Buena Regular

3 Publidiseño Bueno Regular Regular Regular

2 Promociones Ilimitadas, S.A. de C.V.



246

ANEXO Nº 17


Opción 1: Bemisal, S.A. de C.V.

Dirección: Col. Escalón, entre 63 y 65 Avenida Sur, pasaje 1 Nº 23, Edificio

Markay, local 7, San Salvador. Teléfono: 2298-5007.



Opción 2: Emplasa de C.V.

Dirección: Calle Chaparrastique Nº5, Zona Industrial Santa Elena, Antiguo

Cuscatlán. Teléfono: 2278-8661.



CANTIDAD CONCEPTO PRECIO UNITARIO TOTAL4000 Bolsas de papel kraft $ 322.05 millar $ 1,288.20

$ 1,288.20

COTIZACIÓN

TOTAL


$ 1,353.16

COTIZACIÓN

TOTAL



247

Opción 3: K-mart, S.A. de C.V.

Dirección: Boulevard Venezuela, Colonia Ferrocarril, Nº 2028.



Condiciones de pago: 50% de anticipo t el otro 50% hasta 30 días.

Conclusión: La opción Nº 1 es la más adecauada a las necesidades de

Jacaranda’s Fashion, ya que el precio es menor y la calidad es bastante buena,

sin dejar a un lado el tiempo de entrega y las condiciones de pago, las cuales

son más favorables que las otras dos opciones. En el siguiente cuadro se puede

observar los factores que se tomaron en cuenta para poder elegir la mejor

opción:


$ 1,316.60

COTIZACIÓN

TOTAL


1 Bemisal, S.A. de C.V. Bueno Buena

Altos Buena

Tiempo de entrega

Condiciones de pago

Excelente Excelente

Buena Excelente

3 K-mart Altos Buena Buena Mala

2 Emplasa de C.V.



248

ANEXO Nº 18


Opción 1: Librería y Papelería La Ibérica, S.A. de C.V.

Dirección: Paseo General Escalón, Colonia Escalón, Nº 4713, San Salvador.


Condiciones de pago: Contado.

Opción 2: Librería y Papelería Pluma Azul.

Dirección: Centro Comercial Zacamil II, local 23. Teléfono: 2232-1387.


CANTIDAD CONCEPTO PRECIO UNITARIO TOTAL40 Gafetes $ 0.49 $ 19.60

$ 19.60

COTIZACIÓN

TOTAL


$ 20.40

COTIZACIÓN

TOTAL



249

Opción 2: Librería y Papelería Sanrey.

Dirección: Centro Comercial Hiper Mall Las Cascadas, San Salvador.



Conclusión: La opción Nº 1 es la más favorable para Jacaranda’s Fashion, ya

que además de que ofrece un precio cómodo, el lugar es de prestigio, lo que

dice que la calidad es buena, y las condiciones de pago son al contado, ya que

la cantidad es insuficiente para un crédito. En el siguiente cuadro se verán los

factores que se evaluaron para elegir la mejor opción entre estos proveedores:


$ 21.20

COTIZACIÓN

TOTAL

Condiciones de pago

1 Librería y Papelería La Ibérica, S.A. de C.V. Excelente Excelente Excelente


Excelente

3 Librería y Papelería Sanrey Bueno Excelente Excelente

2 Librería y Papelería Pluma Azul Bueno Buena



250

ANEXO Nº 19


Opción 1: Innovación Digital, S.A. de C.V.

Dirección: Col. San Benito, Centro Comercial Loma Linda, 2º nivel,

local 12-A, San Salvador. PBX: 2245-5132.



Opción 2: Imágenes Gráficas.

Dirección: 10 Avenida Sur. Nº 1760, Colonia América, San Jacinto, San

Salvador. Teléfono: 2270-1957.



CANTIDAD CONCEPTO PRECIO UNITARIO TOTAL4 Banners full color (66cms.x 106cms.) $ 4.55 ($6.50 m2) $ 18.20

$ 18.20

COTIZACIÓN

TOTAL


$ 18.88

COTIZACIÓN

TOTAL



251

Opción 2: Publimarka.

Dirección: 25 Avenida Norte, Edificio Nº 915, local 18, San Salvador.





Conclusión: La mejor opción para Jacaranda’s Fashion, es la Nº 1, ya que ésta,

ofrece mejores precios y un producto de buena calidad, además de su rápida

entrega, y una condición de pago justa. Para llegar a esta decisión, se evaluaron

ciertos aspectos entre los tres oferentes, lo cual se muestra a continuación:


$ 19.04

COTIZACIÓN

TOTAL


1 Innovación Digital, S.A. de C.V. Excelente Buena

Bueno Buena

Tiempo de entrega

Condiciones de pago

Excelente Excelente

Regular Excelente

3 Publimarka Bueno Buena Regular Excelente

2 Imágenes Gráficas



252

ANEXO Nº 20


Opción 1: Freund, S.A. de C.V.

Dirección: Col. Miramonte, Centro Comercial Metrocentro, local Nº 20, San



Opción 2: Castella Sagarra, S.A. de C.V.

Dirección: Alameda Dr. Manuel Araujo y pasaje Carbonell, Colonia Roma, San




CANTIDAD CONCEPTO PRECIO UNITARIO TOTAL4 Cubetas de pintura preparada $ 55.40 c/cubeta $ 221.608 Ganchos para vestidores $ 1.60 $ 12.808 Focos de luz amarilla $ 0.60 $ 4.80

$ 239.20

COTIZACIÓN

TOTAL


$ 242.60

COTIZACIÓN

TOTAL



253

Opción 3: Almacenes Viduc.

Dirección: 3ª Avenida Norte 1-8 y 1ª Calle Oriente, Nueva San Salvador, La

Libertad. Teléfono: 2228-0020.


Conclusión: Según las necesidades de Jacaranda’s Fashion, la opción que más

se aducúa, es la Nº 1, pues esta es la que ofrece mejores precios y en cuanto a

calidad, es muy buena, además de ser una empresa muy reconocida en el país.

En cuanto a las condiciones de pago, se habla de contado, lo cual se considera

adecuado. Todo ésto, se ve reflejado en el siguiente cuadro comparativo de las

tres opciones, donde se evalúan factores determinantes:


$ 244.88

COTIZACIÓN

TOTAL

Condiciones de pago

1 Freund, S.A. de C.V. Excelente Excelente Excelente


Excelente

3 Almacenes Viduc Bueno Excelente Excelente

2 Castella Sagarra, S.A. de C.V. Bueno Buena



254

ANEXO Nº 21


Opción 1: Cosmos Vidriería.

Dirección: Col. Jardínes de La Hacienda, Calle El Pedregal # 22, Antiguo

Cuscatlán, La Libertad. Teléfono: 2229-0592.


Condiciones de pago: Contra entrega.

Opción 2: Vidrio Industrial, S.A. de C.V.

Dirección: Col. La Rábida 33, Calle Oriente y Avenida Oscar Arnulfo Romero

Nº 1804, San Salvador. Teléfono: 2226-7118.



CANTIDAD CONCEPTO PRECIO UNITARIO TOTAL8 Espejos de 3 mm. de grosor (50x115cms.) $ 22.00 $ 176.00

$ 176.00

COTIZACIÓN

TOTAL


$ 200.00

COTIZACIÓN

TOTAL



255

Opción 3: Espejos y Vidrios Esaú.

Dirección: Boulevard San Jacinto, Calle Campos, Nº 631, San Salvador.



Condiciones de pago: Contra entrega.

Conclusión: La opción Nº 1 es la que más se adecua a las necesidades de

Jacaranda’s Fashion, ya que ofrecen mejores precios, calidad y una entrega más

rápida que las otras dos opciones. A continuación se muestra un cuadro

comparativo donde se evaluaron factores que determinaron esta elección de

proveedor:


$ 192.00

COTIZACIÓN

TOTAL


1 Cosmos Vidriería Excelente Buena

Regular Buena

Tiempo de entrega

Condiciones de pago

Excelente Excelente

Regular Buena

3 Espejos y Vidrios Esaú Bueno Regular Regular Excelente

2 Vidrio Industrial, S.A. de C.V.



256

ANEXO Nº 22


Opción 1: Carpintería Torres.

Dirección: 8ª Avenida Sur, Nº 3-7, Santa Tecla, La Libertad.




Opción 2: Carpintería La Colina.

Dirección: Colonia La Colina, 1ª Avenida Sur Final, Nº 5-3, Santa Tecla, La

Libertad. Teléfono: 2228-9671.



CANTIDAD CONCEPTO PRECIO UNITARIO TOTAL8 Bancos de madera $ 10.00 $ 80.004 Mueble para paquetes $ 80.00 $ 320.00

$ 400.00

COTIZACIÓN

TOTAL


$ 440.00

COTIZACIÓN

TOTAL



257

Opción 3: Carpintería Alas.

Dirección: Avenida Bernal Nº 241, Colonia Miramonte, San Salvador.




Conclusión: Según las necesidades de Jacaranda’s Fashion, la mejor opción de

proveedor para este tipo de artículos, es la Nº 1, ya que ofrece precios más

cómodos, además de una entrega más rápida, y con una condición de pago

accesible. A continuación se presenta una evaluación de factores, los cuales se

tomaron en cuenta para llegar a una decisión:


$ 436.00

COTIZACIÓN

TOTAL


1 Carpintería Torres Bueno Buena

Regular Buena

Tiempo de entrega

Condiciones de pago

Excelente Excelente

Regular Excelente

3 Carpintería Alas Regular Regular Buena Excelente

2 Carpintería La Colina



258

ANEXO Nº 23


Opción 1: Promociones Ilimitadas, S.A. de C.V.

Dirección: Calle Francisco Menéndez 1150, Colonia Santa Cristina, S. S.



Condiciones de pago: 50% de anticipo y 50% contra entrega ó 15 días.

Opción 2: Industrias J & G, S.A. de C.V.

Dirección: Complejo Industrial San Jorge, local Nº 24, Antigua Calle a San

Antonio Abad, San Salvador. Teléfono: 2260-4873.



CANTIDAD CONCEPTO PRECIO UNITARIO TOTAL100 Lapiceros $ 1.50 $ 150.00100 Squeezes (termos) $ 2.00 $ 200.00100 Camisetas $ 4.00 $ 400.00

$ 750.00

COTIZACIÓN

TOTAL


$ 795.00

COTIZACIÓN

TOTAL



259

Opción 3: Equipo Creactivo.

Dirección: 47 Avenida Norte Nº 248, Colonia Las Terrazas, frente a DHL

Metrosur, San Salvador. Teléfono: 2208-2261.



Conclusión: La primera opción es la más adecuada para suplir las necesidades

de Jacaranda’s Fashion, ya que dicha proveedor ofrece mejor precios, una

entrega más rápida y una condición de pago accesible. El siguiente cuadro

muestra los factores evaluados en cada una de las opciones para llegar a tomar

la mejor decisión:


$ 810.00

COTIZACIÓN

TOTAL


1 Promociones Ilimitadas, S.A. de C.V. Accesibles Buena

Altos Buena

Tiempo de entrega

Condiciones de pago

Excelente Excelente

Buena Excelente

3 Equipo Creactivo Altos Buena Buena Excelente

2 Industrias J & G, S.A. de C.V.



260

ANEXO Nº 24


Jacaranda’s Fashion.

Dirección (casa matriz): Centro Comercial Metrocentro (ex-Metrosur), 2º nivel,

local C-114. Teléfono: 2260-6718.

NOTA: En el valor del montaje del punto de venta móvil, están contemplados

factores como el trasporte, la gasolina, viáticos de los promotores, nuevo

material p.o.p. (banners y rótulos), estructura física, ventiladores, aparato de

sonido, estantes y muebles. El dato fue proporcionado por el propietario, en base

a montajes que ha realizado en el “Centro de Ferias y Convenciones”, para

eventos como “Consuma”, y tomando en cuenta que esos mismos materiales

(con algunas modificaciones, como el color de la estructura física) serán los

utilizados para el montaje del punto de venta móvil. En base a dicho valor se

calculó el reflejado en el cuadro, tomando en cuenta la cantidad de muebles,

estantes y cada uno de los materiales descritos anteriormente.

CANTIDAD CONCEPTO PRECIO UNITARIO TOTAL1 Montaje del punto de venta $ 150.002 Promotores $ 25.00 $ 50.00

40 Camisas tipo polo $ 4.00 $ 160.001 Desfile de moda $ 400.00

$ 760.00

COTIZACIÓN

TOTAL



261

Respecto a los promotores, se contratará jóvenes modelos, los cuales, en

alguna ocasión, ya han trabajado para la tienda. En el caso del valor de los

desfiles de moda, se encuentran contemplados todos los factores necesarios

para su realización, ya que Jacaranda’s Fashion ha tenido la experiencia de este

tipo de evento en alguna ocasión, en base a lo cual, fue proporcionado el dato.



262

BIBLIOGRAFÍA

Libros:

- Kotler-Amstrong, Philip-Gary (8ª edición) (2001). “Marketing”. Pearson

Educación. Prentice Hall Inc. México.

- Mc Graw Hill Editorial (2001). “Metodología de la Investigación”. México.

- Muñiz González, Rafael (2001). Master en Marketing. “Marketing en el siglo

XXI”.

- Prentice Hall Editorial (2001). “Dirección del Marketing”. La edición del milenio.

México.

- Quinn, J.B (2001). “The Strategic Process”. Concept, context, cases.

Enciclopedia:

- Océano Grupo Editorial, S.A. (edición 2000). “Océano Color”. Diccionario

enciclopédico. Barcelona España.

Informes/reportes:

- “Asociación Infocentros”. 2003.

- Barrera, José Alberto (25-Octubre-2006). Reportaje del “El Diario de Hoy”.

- Hernández, Maybel (20-Abril-2007). Internet: “ComUnica, en Línea”. Año 4, # 4.

- Martínez, Lilian (12-Junio-2008). Revista “Vértice”. Reportaje Moda vrs. Precio.

El Salvador.

- Palomo González, Miguel A. (Julio-Septiembre, 2000). “El Proceso Marketing-

Innovación como Fuentes de Ideas Creativas”. Ingenierías. Vol. III, Nº 8.

- “Wikimedia Foundation, Inc.”. Reportaje del 23 de Junio del 2007.

- Zorrilla, P. (Septiembre-Octubre, 2002). “Nuevas Tendencias en Merchandising”.

México.



263

Personas:

- Artiga, Lic. Enrique (catedrático de la materia “Mercadeo y Tecnología”).

- Cornejo Martínez José Alfonso (propietario de Jacaranda’s Fashion).

- González Julia (asistente del Gerente General de Jacaranda’s Fashion).

- Molina de Ortiz, Lic. Silvia (asesora de tesis).

Fuentes electrónicas:

- es.wikipedia.org

- ips.noticias.net

- www.aulafacil.com

- www.deguate.com

- www.gestipolis.com

- www.gircom.com

- www.monografias.com

- www.prisma2.org.sv

- www.proz.com

- www.revistadigitalmercadeo.com

- www.revistainterforum.com

- www.ricoverimarketing.com.es.tripod.com

- www.stilar.net

- www2.ing.puc.cl

Sondeos:

- Mena Gutiérrez, Bessy Elizabeth (1º - 7 de Octubre del 2007). Sondeo de

Observaciones. Lugar: Centro Comercial Metrocentro, San Salvador.

- Mena Gutiérrez, Bessy Elizabeth (Noviembre, 2007). Sondeo. Datos

aproximados de las medidas de los establecimientos ubicados en los centros

comerciales: Plaza Merliot, Hiper Mall Las Cascadas, La Gran Vía, Multiplaza y

Metrocentro San Salvador.



264

GLOSARIO

CLIENTE.

Persona que utiliza los servicios de alguna empresa u otra persona. Persona que

consume productos de alguna empresa u otra persona.

CIMENTAR.

Establecer, fijar, fundar, implantar.

COGNACIÓN.

Cognitivo (a) o Cognoscitivo (a), se refiere a la acción y efecto de conocer.

CONSUMIDOR.

Persona que gasta en comestibles u otros géneros.

CONVICCIONAR.

Convicción, es convencimiento. Idea fuertemente adherida a uno.

COYUNTURA.

Combinación de factores y circunstancias que rodean o componen un hecho,

situación, etc.



265

DECORACIÓN INSTITUCIONAL.

Decoración de un punto de venta con el concepto de la empresa, sin proyectar

ninguna temporada del año, más que la de la propia organización.

DURAPANEL.

Especie de madera que se utiliza, generalmente, para divisiones y estantes.

EFÍMERO.

Que tiene la duración de un solo día. Pasajero, de corta duración.

ESBOZAN.

Esbozar, significa bosquejar. Pintar o moldear, sin definir los contornos ni dar la

última mano a la obra. Empezar a trabajar en una obra pero sin concluirla.

ESCAPARATE.

Especie de estante con vidrieras. Armario.

ESPECTRO.

Imagen fantasmagórica que se presenta a los ojos o a la fantasía.



266

ESTADOS DE NECESIDAD (Need States).

Se refieren a que no todas las personas compran un mismo producto por las

mismas necesidades. Es decir que el producto puede ser el mismo, pero la

necesidad de adquirirlo es diferente según cada persona.

ESTIMULAR.

Incitar, excitar con viveza a la ejecución de una cosa o avivar una actividad,

operación o función.

FOOD COURT.

Es un nuevo modelo y concepto de negocio, que ofrece únicamente el servicio

de venta de comida, que se ubica en centros comerciales.

MATERIAL P.O.P.

P.O.P. son siglas en inglés de la frase “point of purchase”, las cuales significan,

en español, “punto de venta”. Por tal razón, cuando se habla de “material P.O.P.”

es lo mismo que decir “material del punto de venta”.

OUTSOURCING.

Contratar servicios externos a la empresa.



267

PLANOGRAMA.

Es una forma avanzada de representación gráfica, plasmada de manera clara y

sencilla de un lugar, con sus detalles de ubicación de cada área que se

encuentre dentro.

POLIPROPILENO.

Se abrevia como “PP”. Se conoce como un material termoplástico. Se utiliza

para hacer rótulos de tránsito, entre otros.

PUNTO CALIENTE.

Área del algún establecimiento o lugar de mayor circulación de personas; área

que cuenta con mayor fluidez de personas.

PUNTO FRÍO.

Área de un establecimiento o lugar que tiene poca o ninguna circulación; área de

poca o ninguna fluidez de personas.

PRECIEROS.

Son escritos hechos, generalmente de cartulina/cartón, los cuales muestran el

precio de algún producto. Los precieros van colocados en las superficies, dentro

de vitrina, o sobre estantes.



268

PUGNAR.

Significa batallar, contender o pelear.

ROPA RETRO.

Ropa que estuvo de moda hace años, entre las décadas 60’s y 80’s,

generalmente.

SENSORIAL.

Capaz de percibir una señal (mecánica, acústica, luminosa, calorífica o

eléctrica).

SUGESTIONAR.

Sugestiva (o), se refiere a cuando una persona inspira a otra. Dominar la

voluntad de una persona, llevándola a obrar en determinado sentido.

UNIDIRECCIONAL.

Una dirección, un sólo camino.

“estrategia de posicionamiento y merchandising para tiendas de … · 2011-02-03 ·...

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