el cas uoc: el màster pla de...
TRANSCRIPT
El cas UOC: El Màster Pla de Sistemes d’Informació José Ramón Rodríguez Universitat Oberta de Catalunya
Sumari
• Disrupció digital al sector de l'ensenyament superior.
• El Pla Estratègic de la UOC i el Màster Pla de Sistemes d’Informació.
• El procés.
• El resultat.
• El moment actual.
• Lliçons apreses.
La disrupció digital al sector
• Per els no consumidors, per a tothom.
• Per fer front a una competència global.
• Per reduïr els costos per estudiant. • Per facilitar la professionalització i
empleabilitat. • Per facilitar la cooperació. • Per transformar el model educatiu:
Estructures planes. Treball per processos. Auto-aprenentatge assistit. Canvi del rol del professor
Escollir el model de negoci
• Per quins clients. • Amb quins
productes. • Com guanyem
diners: Costos. Diferenciació. Nínxol.
Implicacions: Vendes. Orientació al client. Rendibilitat. Deixar de fer.
Navegant dins l’allau tecnològic Fo
nt:
Gar
tner
, 20
14
.
Objectius i abast del Màster Pla Elaborar el Pla Estratègic de Sistemes de Informació (Màster Pla) pel període 2014-2018, que faciliti l’execució amb èxit de les prioritats establertes al Pla Estratègic de la UOC. • El Màster Pla és una component del Pla Estratègic.
• És una visió de processos des del punt de vista tecnològic.
• Té components propis:
Principis de IT
Arquitectura de sistemes, dades i aplicacions
Govern de IT
Formes de provisió i prestació del servei
Increment de l'autonomia digital de tota l'organització.
• La visió de futur en matèria de sistemes d’informació ens porta al concepte de “universitat digital”, més proper al món de les empreses d'Internet que a les universitats tradicionals.
Enfocament lògic: alineament estratègic
OBJECTIUS
ESTRATÈGICS
DE LA UOC Implicacions
pels sistemes d'informació
Principis SI
Arquitectura d'empresa
Iniciatives estratègiques
MODEL
D’EXECUCIÓ
Cartera de projectes
Govern de SI
EIXOS
ESTRATÈGICS
DE LA UOC
Procès de treball GRUPS DE TREBALL
DE SI I TE, OPERACIONS,
DOCÈNCIA I GESTIÓ
ENTREVISTES DE DIRECCIÓ
ENQUESTES ESTUDIANTS I
COL·LABORADORS DOCENTS
TENDÈNCIES I ANALISTES (GARTNER)
CARTERA DE PROJECTES I
PROPOSTES EN CURS
ARQUITECTURES ACTUALS
PRESSSUPOSTOS IT I OPORTUNITATS
D’EFICIÈNCIES
SELF-ASSESSMENT IT
ANÀLISI DEL PLA ESTRATÈGIC DE LA
UOC
IMPLICACIONS PELS SISTEMES
D’INFORMACIÓ
PRINCIPIS IT I ARQUITECTURA
FUTURA
CARTERA INICIATIVES
ESTRATÈGIQUES
MODEL DE SERVEI, PROVISIÓ I GOVERN
CARTERA DE PROJECTES
ACCIONABLES
PRESSUPOST 2014 REVISAT
ACTUACIONS IMMEDIATES
Governança i equips de treball
COMITÉ DE DIRECCIÓ EXECUTIU
COMISSIÓ DE
SEGUIMENT
COMITE OPERATIU
CORE TEAM ALTRES
PARTICIPANTS
COMITÉ DE DIRECCIÓ EXECUTIU
COMISSIÓ DE SEGUIMENT
COMITE OPERATIU CORE TEAM ALTRES PARTICIPANTS
Josep A. Planell Mireia Armengol Marta Aymerich Carles Sigalés Carles Cortada Josep Ma. Oliveras (Rafael Macau) (Antoni Cahner)
Marta Aymerich Mireia Armengol Carles Cortada Rafael Macau Christine Appel Ferran Lalueza Josep Prieto Juanjo Martí Ramon Capillas Francesc Noguera José R. Rodríguez
Rafael Macau Ramón Capillas Juanjo Martí Magí Almirall Antoni Roure Clara Beleña Roberto Pérez Muriel Garreta José R. Rodríguez
José R. Rodríguez Clara Beleña Magí Almirall Antoni Roure José Carlos Martín Toni Mena Jorge Ferrera Daniel Puig
SI/TE 19 ESTUDIS 13 GESTIÓ 26 MP/TGA 5 PROVEÏDORS 4
Modelat dels processos de negoci
Mar
cats
en
neg
reta
co
mp
etèn
cies
co
re i/
o e
sse
nci
als
i/o
ob
ligad
es
Preproducció i Producció
Investigació de mercat
Anàlisi de viabilitat
Planificació de l'oferta
Disseny de programes
Disseny de les activitats d'aprenentatge
Innovació educativa
Aprenentatge
Planificació docent materials i guies d’estudi
Atenció docent
Avaluació
Serveis de suport al PRA i al col·laborador docent
Serveis a l’estudiant
Matricula
Tutoria
Serveis d’atenció i informació a l’estudiant
Serveis Administratius (Tràmits)
Titulació
Màrqueting i Comercial
Màrqueting i comunicació institucional
Màrqueting i comunicació de productes
Captació, orientació a l'estudiant i tancament de la venda
Recerca
Identificació d’oportunitats
Definició del projecte
Desenvolupar la recerca
Transferència de resultats
Gestió de dades i publicacions
Serveis de suport
Recursos humans
Economia i finances
Compres i gestió d’infraestructures
Serveis d'assessoria legal
Serveis de SI
Eixos estratègics i criteris de negoci
Orientació radical a l’estudiant i la
comunitat UOC Flexibilitat i
escalabilitat per competir i cooperar
globalment
Orientació al mercat i competitivitat
empresarial
Comunicació, col·laboració i
treball a la xarxa
Estandardització i personalització dels
processos
Excel·lència en la recerca i espai per
innovar
MODEL/ KNOW-HOW
UOC
Principis de gestió de les TIC
PROVISIÓ I COMPRA EFICIENTS
ROBUSTESA I SEGURETAT OPERATIVA
ARQUITECTURA I ESTANDARDITZACIÓ
CONTRIBUCIÓ AL NEGOCI
PRIORITZACIÓ D’INVERSIONS
GOVERNANÇA CORPORATIVA I
DEPARTAMENTAL
GESTIÓ DE RRHH DE SI
ROL DE SI EN LA INNOVACIÓ
SEGURETAT I PRIVACITAT
Cartera d’iniciatives estratègiques Gestió de les
vendes i relació amb la comunitat
(CRM)
Nou sistema integral de gestió acadèmica (SIS-ERP)
Capacitació i empoderament digital
Nou entorn d'aprenentatge i
relació (LMS)
Mobile first: UOC mòbil i ubiqüitat
em el treball
Gestio de dades i intel·ligència d’empresa
Millora i racionalització d’aplicacions
Arquitectura, pla tecnològic i migració al
núvol
Nou entorn de treball i transformació de
l’experiència d’usuari Nova governança d’IT
Seguretat i privacitat
Iniciatives transversals del negoci
Actuacions sobre processos/ aplicacions
Iniciatives de facilitació
Iniciatives tecnològiques
Agenda d’execució: la “maquineta de prioritzar”
Pressupost Màster Pla
2. Recomposició de línies i agrupació segons criteris de priorització
1. Descomposició d’iniciatives en línies d’actuació separades
3. Obtenció d’elements de sortida
4. Caracterització dels elements obtinguts
Pressupost ordinari anual
Criteris econòmics
Línia d’actuació
1
Línia d’actuació
3
Línia d’actuació
4
Línia d’actuació
2
Línia d’actuació
‘n’
Projectes estratègics
Quick-Wins Millores
funcionament Deixar de fer
Criteris estratègics
Criteris de complexitat
Interfície d’usuari homogènia. (fix/mòbil)
PRODUCTES
• Oferta acadèmica •Recursos d’aprenentatge
•Biblioteca • Recursos de recerca
PERSONES
•Estudiants •Consultors/tutors
•Professors/personal de gestió •Interessats
ACTIVITAT
•Dades de docència •Dades administratives
•Dades de gestió •Dades de recerca
Serveis/ Aplicacions Serveis web transversals Bases de dades mestres
Geografies / Llengües
Estudiants PDC Professors Gestió Alummni Proveïdors
Portal/Campus Virtual
Serveis millorats d’Interconnexió i Seguretat
Gestió Integral de dades i intel·ligència d’empresa
Ges
tió
de
ofe
rta/
pro
gram
es
Info
rmac
ió i
dif
usi
ó
Au
la
Cap
taci
ó
Rec
urs
os
d’a
pre
nen
tatg
e
Ate
nci
ó e
stu
dia
nt
Co
mu
nit
at i
Alu
mn
i
Sist
ema
de
Rec
erca
Sist
ema
de
RR
HH
Sist
ema
fin
ance
r
Co
mp
res/
Co
ntr
act
es
Sup
ort
i
infr
aes
tru
ctu
ra
Mat
rícu
la
Exp
edie
nt
Gestor relacions amb els clients i membres de la comunitat
Clients/ Canals/ presentació
Processos
Modelat i gestió de processos
CAPES I COMPONENTS NOUS
Preproducci/ Producció
Marketing i Comercial
Aprenentatge Serveis a
l’estudiant Recerca
Serveis de suport
Eines transversals per gestionar la relació amb els usuaris
Diferenciació/ millora dels processos clau
Eines per construir processos d’IT a partir dels serveis
Menys aplicacions desacoblades entre elles i amb la infraestructura i les dades
Serveis web governats i segurs
Dades normalitzades i gestionades donen servei a diferents tipus d’usuaris
Arquitectura d’empresa
Organigrama • Assegurar operació eficient • Executar transformació • Perfil negoci + tecnologia
Director de Sistemes
d’informació (CIO)
Area de projectes i
aplicacions
Area de gestió de
processos de negoci
Area d’arquitectura i
integració
Area d’infraestructura i
operacions
Oficina del Màster Pla
• Dissenyar i implantar nova
arquitectura • Gestió de versions
• Vigilància tecnològica
PROJECTES MÀSTER PLA
• Alinear estratègia i demanda
• Gestiónar la demanda i la satisfacció
• Conèixer i millorar els processos
• Gestionar projectes i manteniment
• Gestionar capacitat i proveïdors
• Assegurar qualitat del software
• Assegurar nivells de servei
• Gestionar capacitat i proveïdors
• Resoldre incidències i problemes
• Assegurar execució i beneficis • Supervisa proveïdors • No té recursos
GESTIÓ DE LA DEMANDA GESTIÓ DE LA L’OFERTA
Oficina del CIO
• Control pressupostari • Contractació • Seguretat i privacitat • Relacions externes
Moment actual • Pla i nou organigrama aprovats.
• Fusió de les dues organitzacions informàtiques anteriors.
• Organigrama implantat: nou CIO i canvis en algunes posicions clau d’IT.
• Espónsors i líders de negoci per les iniciatives clau.
• Projectes, quick-wins i pressupost 2015, alineats amb el Pla.
• Pla de comunicació en marxa.
• Model de governança corporativa i gestió de la demanda, en procés d’implantació.
• Nous proveïdors estratègics.
Lliçons apreses • Esponsorització forta i direcció corporativa.
• Alineament amb l’estratègia d’empresa vs. gestió de la demanda.
• Orientació al client (extern).
• “Visioning” dels processos clau de negoci.
• Participació amplia, especialment de docents.
• Opinió d’estudiants i col·laboradors.
• Model de treball “àgil”, per onades i iteracions.
• L’arquitectura d’empresa com element vertebrador.
• Pensat per l’execució.
• Ambició amb sentit pràctic: projectes de diferent abast i dimensió; quick-wins.
• Canvis en l’organització informàtica per facilitar l’execució.
• Comunicar, comunicar, comunicar.
• Cuidar les canonades i la percepció del servei.