el arte del rumor y la guerra sucia en el marketing político

8/19/2019 El Arte Del Rumor y La Guerra Sucia en El Marketing Político

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El arte del rumor y la guerra sucia en elMarketing Político

La guerra sucia es una de las tácticas más polémicas en la política, entre los

expertos del tema, hay quienes dicen que es una manera de ganar una

elección, mientras otros piensan que utilizarla puede

resultar contraproducente.

Por su parte, algunos consultores de marketing político afrman que “Si no

tienes nada malo que decir de tu contrincante, mejor cédele el lugar

de una vez” y tal parece que en las pasadas elecciones en Méico, esta

práctica ue implementada por diersos candidatos.

!icen que “lo que no te mata te !ace más "uerte” y ese ue el caso

de "aime #odríguez “El #ronco” $ mientras más se le ataca$a durante el

periodo de campa%as electorales, más crecía en las encuestas, a tal grado

que la guerra sucia en su contra lo conirti& en el "oco de atención de

millones de mexicanos más allá del estado donde contendía por la gu'ernatura

y se esta'leci& como un "enómeno masivo en redes sociales.


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(uando el uturo político de %aime &odríguez era incierto y se le aprecia'a

más como un persona)e que como un erdadero contendiente, a medida que

el movimiento independiente tomó "uerza, los ataques en su contra

tam'i*n aumentaron de "orma eponencial.

+e le lig& al narco, se le acus& de re'asar el tope de gastos de campa%a e

incluso el ex presidente 'elipe (alderón lo compar& con ugo (háez,

afrmando que era un peligro para Méico, como en su momento lo hizo con

-ndr*s anuel L&pez /'rador. /tros, en cam'io, lo se%alaron como

un candidato respaldado por el poderoso empresariado regiomontano y a su

ez lo denunciaron por mentir respecto a los atentados que reci'i& por parte de

los 0etas y del secuestro de su hi)a, durante su administraci&n en el municipio

de )arcía.

- El Bronco, ninguna etiqueta o acusación logró a"ectarlo de manera

importante durante su campa%a, si acaso lo hicieron tra'a)ar más de la cuenta

para aclarar los se%alamientos en su contra. 1ue su más cercana competidora,

la candidata por el P#2 *vonne +lvarez, la que no pudo quitarse el estigma de

estar respaldada por el actual go'ernador, quien ha sido se%alado por actos

de corrupción durante su administraci&n.


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(ada vez que se pu$lica$an reportajes documentando la riqueza

ineplica$le del go$ernador y su padre, la a$anderada del P&* perdía

puntos en las encuestas y, cuando quiso desmarcarse de él, en un

discurso di"undido en el noticiero más visto por los meicanos, losciudadanos de uevo -eón simplemente no lo creyeron y lo tomaron

como una evidencia de complicidad de algunos medios de

comunicaci&n !acia la candidata.

Por otro lado, la di"usión de la gra$ación tele"ónica conocida por la

"rase /s!a la la0, tuvo un gran impacto negatio para +lvarez, pues

con1rmó a muc!os la sospec!a de que sería una continuaci&n de los

malos go'iernos del mismo partido.

2(uál "ue la di"erencia entre am$as guerras sucias3 Mientras que a la

candidata del P&* y al go$ernador se les acusa$a de a'usar de la unci&n

p3'lica, a %aime &odríguez /El Bronco” se le ataca$a en aspectos de

su ida priada y, para los ciudadanos, la ida personal del candidato

independiente les ue irreleante "rente a los supuestos des"alcos de sus

contrincantes.


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La guerra sucia es un tema ta$4 en el marketing político porque, para muchos, “el1n justi1ca los medios” y no hay duda de que una parte de la inversión en campañaselectorales se destina a esta práctica que no siempre garantiza la victoria, pero por el otro lado posee dos grandes cualidades: la primera es que los ciudadanos

puedan conocer realmente cómo son algunos políticos, que por un ladoadoptan un discurso a favor de la democracia y la legalidad y por el otro, llevan a

cao prácticas "uera de la ley! La segunda cualidad es una claraadvertencia para aquellos que hoy se preparan para participar en política y goierno, yaque deen tener muy en cuenta el no tener “cola que les pisen”, porque se les va auscar y se hará p"lico cualquier error que hayan cometido!

#uente: http:$$%%%!centropolitico!org$el&arte&del&rumor&y&la&guerra&sucia&en&el&marketing&politico$

El rumor en la política

Los rumores llevan consigo una carga negativa esencial, que tiene su raí' en su carácter de

informaciones no verificales que se manifiestan en las sociedades ante la carencia de una

vo' oficial que d( respuestas o frente a una vo' oficial que en efecto, emite unas respuestas,

pero estas carecen de suficiente crediilidad! )or eso no es una uena noticia que estemos

inmersos en rumores, pues en una primera lectura eso vendría a significar que estamos

http://www.centropolitico.org/el-arte-del-rumor-y-la-guerra-sucia-en-el-marketing-politico/http://www.centropolitico.org/el-arte-del-rumor-y-la-guerra-sucia-en-el-marketing-politico/http://www.centropolitico.org/el-arte-del-rumor-y-la-guerra-sucia-en-el-marketing-politico/


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sumergidos en la incertidumre y que hemos recurrido a los canales paralelos a la vo'

autori'ada para llenar esa necesidad de información y para intentar darle e*plicación a una

realidad signada por la crisis!

+n el caso de los rumores políticos y de la vida p"lica de una nación no solo pueden resultar muy perudiciales para quien es víctima del rumor o para el grupo que es víctima del rumor en

específico, sino para la sociedad en pleno! -na colectivo que toma sus decisiones en ase a

rumores, lo está haciendo sore la ase de especulaciones, supuestos e historias incompletas

y no autori'adas!

Los rumores históricamente, siempre han tenido una relación incómoda con la autoridad en

tanto que la retan y le cuestionan su carácter de vo' oficial! +l rumor es una información

molesta que oliga hacerse presente, a dar la cara, a dar respuestas sore temas y

situaciones que de no ser por el auge de los rumores, esa autoridad no tenía en agenda

discutir o aordar! +n ese sentido, el rumor es una vo' democrática, porque toma la palara

sin consultar y pesar de su carácter de vo' “suterránea”!

Que hacer frente a los rumores?

#rente al rumor lo que dee hacer un goierno serio es informar, ser transparente, que la

información sea accesile a todos los medios de comunicación simultáneamente, sin

segregar, sin tener preferidos y sin entrar en discusión con los medios y los periodistas que

están allí en cumplimiento de sus oligaciones!

+*isten una serie de e*perimentos sore rumores durante y posteriores a la segunda guerra

mundial que han servido de piso para muchas refle*iones! .e esos estudios lo que queda

claro que los rumores no deen desmentirse, dee demostrarse con hechos que no son

ciertos! / que si queremos ataar la cadena de rumores y la proliferación de rumores en el

espacio p"lico deemos rindar información completa e imparcial sore el hecho de inter(s!

+stas informaciones deen ser además accesiles, lo cual supone que la polación pueda

conocerlas con facilidad y la "nica forma de lograr eso en la actualidad y con inmediate' es

apalancándonos en los medios de comunicación social!


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El caso del Presidente Venezolano:

La enfermedad del )residente de 0ene'uela, 1ugo 2háve', quien reveló que sufría de cáncer

por primera ve' a mediados del 3455, ha sido un claro eemplo del rumor en la política! .esde

las primeras intervenciones quir"rgicas y el parte m(dico de 3455 hasta su actual recaída,una ola de rumores y especulaciones han privado en los temas relacionados con la salud del

mandatario!

+l estilo de comunicación de goierno en el que ha privado el secretismo y las

contradicciones, ha logrado que los rumores coren una mayor fuer'a y han convertido a

figuras vinculadas al periodismo en las fuentes confiales por e*celencia sore esta materia!

+n esta segunda fase 6la recaída7 hemos podido oservar como las fuentes oficiales han

perdido el control de la agenda noticiosa y se han colocado en una posición reactiva en tanto

que ha sido el propio presidente quien ha tenido que salirle al paso a los rumores que

circularon profusamente en días anteriores, sólo para corroorar que la información que

llevaan esos rumores era cierta8 todo esto a pesar de que horas antes figuras que se supone

muy cercanas al presidente 6y por ende muy informadas7 haían tomado la palara para negar

el contenido de estos rumores y la confiailidad de estas fuentes!

9rtículo escrito por ariana ;acalao, 2onsultor 9sociado de eo&erencia )olítica!

#uente: http:$$%%%!centropolitico!org$el&rumor&en&la&politica$

http://twitter.com/#!/mejo_kojihttp://www.centropolitico.org/el-rumor-en-la-politica/http://www.centropolitico.org/el-rumor-en-la-politica/http://twitter.com/#!/mejo_kojihttp://www.centropolitico.org/el-rumor-en-la-politica/


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Cómo luchar contra los rumores en política

Posted by admin | Friday, 3 March 2014 | #arcelona, Encuentros

+l pasado ueves, 3 de abril, a las 18.30h, celeramos un nuevo Beers&Politics! +n esta ocasión

el título de la ornada fue “Cómo luchar contra los rumores ol!ticos“, a cargo de Marc Argemí,

consultor de comunicación de crisis, crediilidad y rumores! arc es doctorado con una tesis

sore “La credibilitat dels rumors”, y ha pulicado el liro “Rumors en Guerra. Credibilitat, Internet i

Periodisme“!

arc pulicó un resumen en su blog, que copio aquí:

Los amigos de la comunicación política Beer&Politics me han invitado esta semana a la sesión

que tendrá lugar en el marco del II Congreso de Comunicación Política de Cataluña! e piden que

hale de rumores!

La invitación ha sido la e*cusa para poner en orden algunas ideas sore los rumores en la

política, que deo apuntadas en este post! e ahorro los eemplos y descripciones

pormenori'adas!

?i nos centramos en el rumor político, podríamos definirlo de modo simple afirmando que es

un artefacto sospechoso, que circula bajo radar 6off the record, en los pasillos, en las

cafeterías,@7, y que en un determinado momento puede e*plotar causando efectos más o

menos disruptivos! +stos rumores son como minas que alguien alg"n día Aqui'ás uno mismo&

deó enterradas en cierto lugar, y que pueden accionarse incluso en el peor de los momentos,

cuando la carrera hacia el poder llega al tramo decisivo! 9 veces es el enemigo 6del propio

partido7 o el adversario 6de otro partido7 quien las coloca! Las más de las veces son las

propias condiciones amientales las que propician que sura el rumor!

Bo entramos aquí en la falsedad o veracidad del rumor político! +l rumor, claro está, muchas

veces se verá confirmado por la realidad: son lo que Cos( aría >arcía llamaa la antesala de

la noticia! Lo haitual es que tengan algo de verdad, en los datos o en la interpretación! D en

amas cosas! D en ninguna!

e gustaría detenerme sólo en tres aspectos muy concretos: los terrenos más propicios para

los rumores, las "ratificaciones que proporcionan los rumores, y la lucha ante ellos!

#errenos

http://beersandpolitics.com/como-luchar-contra-los-rumores-en-politica/http://beersandpolitics.com/author/admin/http://beersandpolitics.com/category/barcelona/http://beersandpolitics.com/category/encuentros/http://www.beersandpolitics.com/http://www.beersandpolitics.com/http://www.sibilare.com/http://www.tdx.cat/handle/10803/96789http://www.amazon.com/guerra-Desinformaci%C3%B3-Internet-Periodisme-Catalan-ebook/dp/B00D23GNDUhttp://www.amazon.com/guerra-Desinformaci%C3%B3-Internet-Periodisme-Catalan-ebook/dp/B00D23GNDUhttp://granrumor.wordpress.com/2014/04/01/como-luchar-contra-los-rumores-en-la-politica-algunos-apuntes/http://granrumor.wordpress.com/2014/04/01/como-luchar-contra-los-rumores-en-la-politica-algunos-apuntes/http://beersandpolitics.com/http://www.ccpc.cat/http://beersandpolitics.com/como-luchar-contra-los-rumores-en-politica/http://beersandpolitics.com/author/admin/http://beersandpolitics.com/category/barcelona/http://beersandpolitics.com/category/encuentros/http://www.beersandpolitics.com/http://www.sibilare.com/http://www.tdx.cat/handle/10803/96789http://www.amazon.com/guerra-Desinformaci%C3%B3-Internet-Periodisme-Catalan-ebook/dp/B00D23GNDUhttp://www.amazon.com/guerra-Desinformaci%C3%B3-Internet-Periodisme-Catalan-ebook/dp/B00D23GNDUhttp://granrumor.wordpress.com/2014/04/01/como-luchar-contra-los-rumores-en-la-politica-algunos-apuntes/http://beersandpolitics.com/http://www.ccpc.cat/


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-no de los terrenos más propicios para el rumor político es la reputación del líder! +ste

terreno, aunque intangile, puede diuarse metafóricamente dentro de cuatro coordenadas!

+l ee vertical lo componen las variales p"lico&privado! +l político tiene un personae p"lico,

que puede ser oservado en el parlamento, en el congreso 6cámaras de representación7, en

los mítines, en los actos p"licos y en sus intervenciones en los medios de comunicación

6entrevistas, reportaes, comparecencias, etc!7! 9l mismo tiempo, cuenta con una privacidad,

que es oeto de deseo de periodistas y de p"lico general, por lo que pueda tener de

revelador del tipo de persona en quien el puelo está depositando la confian'a!

1acia aao del ee 6hacia el ámito privado7, los rumores suelen tratar de aspectos de la vida

privada tales como sus háitos intelectuales, deportivos, culinarios o de recreo, su papel en el

entorno familiar, sus creencias, sus relaciones sentimentales, empresariales o de amistad,

más o menos inconfesales, etc! 1acia arria, hacia lo p"lico, los rumores suelen ser

interpretativos: versan sore interpretaciones ocultas a hechos p"licos cuya e*plicación

oficial ha sido poco convincente!

+l ee hori'ontal es el tiempo: pasado&futuro! +l punto medio es el presente! Los rumores que

rodean el pasado se mueven especialmente en el cuadrante inferior, es decir, son de la esfera

privada del pasado del político! 1ace un año, cierta revista pulicó nueve factores que afectan

a la reputación, y que hay que tener en cuenta a la hora de contratar a un directivo! ?on

tami(n los grandes temas sore los que pueden desarrollarse rumores nocivos!

2on respecto al futuro, los rumores se sit"an, sore todo, en el cuadrante superior derecho de

este ee de coordenadas: es decir, versan sore las cosas que hará el político en su carrera

p"lica! Lo que haga en el futuro con su vida privada, paradóicamente, sólo suele ser

comentado como simple sospecha, pero no tiene mucha pervivencia ni incidencia real

mientras no se tenga alguna pruea!

$ratificaciones

La diversidad de los rumores políticos se podría resumir en tres grandes categorías, seg"n

cuál sea la gratificación que el rumor proporcione!

+n primer lugar, están los rumores que satisfacen una necesidad de conocimiento! ?on

aquellos que surgen en ausencia de una información que se demanda! 9quí el rumor será

tanto más preciado cuanto mayor sea la necesidad del p"lico de curir la incertidumre que

genera esa falta de información! uchos de estos rumores son espontáneos! ?on los rumores%

noticia: aquellos que merodean las redacciones con más atrevimiento y que pueden acaar

generando noticias! 9quí se engloan tami(n los rumores interretati&os, que son el principal

producto de las tertulias políticas matinales de radio y E0: e*pertos que ofrecen claves de

interpretación para entender el pasado y para prever el desarrollo de los acontecimientos!


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?i estos primeros son rumores que apelan a la inteligencia, en segundo lugar se encuentran

los rumores que vienen motivados por el cora'ón: por simpatías y antipatías del p"lico!

2uando alguien cae ien, se le suponen todas las ondades! / al rev(s: la antipatía necesita

de argumentos para ser refor'ada! ?on rumores que cumplen la función psicológica de

ustificar un odio o una adhesión! ?uelen ser una mercancía muy comentada entre los líderes

de opinión a pequeña escala! Los grandes comentaristas, en camio, suelen ser menos

proclives a dar por uenas seg"n qu( informaciones puramente afectivas, porque podrían

acusarles de parcialidad! ?e trata de los rumores%re'uicio: sirven para refor'ar o ustificar un

preuicio positivo o negativo!

)or "ltimo, hay los rumores motivados por la voluntad! ?e trata de rumores puramente

instrumentales, que son movidos o e*plotados por personas con oetivos que van más allá

del líder político! ?u vector es la voluntad del difusor o instigador de destruir la reputación del

líder en aras a un eneficio personal! La gran fuente son los rivales políticos dentro y fuera del

propio partido! ?e trata de los rumores%rete(to, armas de mano para arroar en un momento

determinado pero que no suelen tener como finalidad "ltima desentrañar la verdad, ni

tampoco ustificar una antipatía personal: uscan destruir o retener poder!

)ucha &s los rumores

Fumores siempre los hará, y no todos ellos tienen la capacidad de erosionar la reputación!

9lgunos, aunque falsos, son completamente inofensivos! Los rumores nocivos son aquellos

que van directos contra la crediilidad del líder: los que son capaces de cuestionar su

capacidad como goernante, su fiailidad como persona y su empatía con el p"lico! La lucha

es complea, y contempla un gran aanico de posiilidades, que va desde las acciones legales

hasta el silencio, pasando por el humor, la presentación de información e*haustiva o la

campaña de relaciones p"licas!

*e ueden distin"uir tres "randes l!neas de traba'o.

+n primer lugar, la re&ención! +l cuadrante pasado&privado puede prepararse ien, y cae

evaluar el riesgo de los aspectos de la vida pasada que pueden conformar la ase de futuros

rumores! +l cuadrante futuro&p"lico se puede preparar mediante una estrategia de

comunicación que permita al p"lico identificar un relato consistente en el tiempo, y en cierta

manera, previsile! Gue incluso cuando uno es sorprendente, lo sea de una manera coherente

con el personae! Eodo paso tiene que incorporar una e*plicación! -na acertada gestión de las

e*pectativas permite ahorrar mucho ruido rumorológico negativo!

+n segundo lugar, la ma(imización de beneficios! .ime qu( rumor compartes y te dir( qui(n

eres! +l rumor político suele ser una manera indirecta de identificar grupos de p"lico y

preocupaciones predominantes! Bormalmente, cada entorno tiene sus propios rumores, como

se puede ver ya empíricamente en E%itter! La creación de cl"sters de conversación hace que


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Aaunque se tenga la percepción de que todo el mundo comenta algo& en realidad los rumores

que uno comparte no tienen por qu( ser compartidos por un gran segmento de la polación!

Las más de las veces son la carta de presentación de un sector del partido o de la opinión

p"lica! )ara el líder político, el rumor circulante proporciona una información valiosa, que

puede e*plotar en eneficio propio! 9 esto me refiero cuando halo de ma*imi'ar eneficios:

en ocasiones el rumor dice indirectamente lo que algunos p"licos, en el fondo, piensan, pero

que no se atreven a confesar aiertamente! )or eso, cuando se detecta al principio, permite

estalecer estrategias que vayan a la raí' del prolema!

)or "ltimo, la minimización de ries"os: no hacer nada que contriuya a una e*tensión

innecesaria del rumor nocivo! La acción reactiva, cuando sea necesaria, dee circunscriirse a

un p"lico determinado y dee tener un fin en mente muy claro, que a oos de un espectador

que no conoce el rumor pueda verse coherente con la política de comunicación general del

líder político! Lo decisivo, aquí, es el principio de roorcionalidad!

Eodo esto, como norma general, se cumple en la práctica! 9hora ien, cada caso es un

mundo, y requiere un diagnóstico particular y un remedio casi artesanal!

>rHcies, arcI

2ómo luchar contra los rumores35 BD0 345J ;/ K90=+F )+/E=;=, 3 2D+BE?

“WhatsApp va a costar dinero muy pronto. La única manera de que lo sigas teniendo gratis es

tener al menos diez conversaciones abiertas. Sólo tienes que mandar este mensaje a diez

personas y el logo de WhatsApp pasará a estar rojo y será gratuito “! Eodos haremos reciido

este mensae más de una ve'! ?e trata de un rumor 6y algunos a"n son más increíles7, y que

pese a la negativa oficial de la empresa despu(s de que el rumor se e*tendiera más y más,

sigue enviándose! ucha gente no escarmienta, y no mira otras fuentes, ni visita otras %es ni

ve las noticias ni se informa, sino que se cree a pies untillas lo que le envían o dicen sus

familiares o amigos! +s la confian'a! +n eso se asa el bocaore!a, en los rumores, pero

tami(n la política!

+se rumor es una información que se transmite de persona a persona sin que e*istan datos

para comproar su veracidad! 9l no ser información contrastada, rara ve' se difunde de forma

aierta, aunque esto no impide que se e*tienda de "orma r#pida! La forma tradicional y más

usada de e*tender un rumor ha sido siempre el “boca a boca“, pero con la aparición de

=nternet, la sociedad ha aprovechado el anonimato 6a veces muyinfluyente7 que da este

medio para e*tender todo tipo de rumores, muchos de ellos tami(n en política!

http://www.xavierpeytibi.com/2013/11/21/como-luchar-contra-los-rumores/#commentshttp://www.clarin.com/mundo/rumor-sismo-asusto-romanos_0_479352098.htmlhttp://e-reputation.org/anonymes-influence-1407http://www.xavierpeytibi.com/2013/11/21/como-luchar-contra-los-rumores/#commentshttp://www.clarin.com/mundo/rumor-sismo-asusto-romanos_0_479352098.htmlhttp://e-reputation.org/anonymes-influence-1407


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2omo indica 9ntoni >uti(rre'&Fuí, solo con la insidia es suficiente, con alimentar el rumor, la

duda, crear suspicacia! +n política han e*istido los rumores desde siempre! Eami(n ahora,

construidos en forma de campaña sucia, cuando se hacen a los candidatos preguntas

capciosas y acusaciones, aunque sean inventadas, pero que poco a poco van quedando en

nuestro suconsciente, y que pueden ser en programas de televisión o en redes sociales!

Eami(n por supuesto esta la idea de esparcir rumores presencialmente, cuando diversas

personas$actores se untan y halan mal de un candidato haciendo acusaciones, en ares,

restaurantes, autouses, ascensores@ para que sean escuchados por los demás 6aunque

esta t(cnica es muy costosa y es meor hacerla para halar ien del candidato7! ?in emargo,

lo más rápido es ya la creación de $ídeos anónimos en %outube, que se difunden mucho

más rápido!

#rente al rumor, como indica ariana ;acalao, lo que dee hacer un goierno serio es

“inormar! ser transparente! que la inormación sea accesible a todos los medios de

comunicación simultáneamente! sin segregar! sin tener preeridos y sin entrar en discusióncon los medios y los periodistas que están all" en cumplimiento de sus obligaciones ”! )ero a la

hora de la verdad, realmente los candidatos y políticos poco pueden hacer, aunque sí que hay

algunas ideas que han funcionado!

Bormalmente se intenta i&norarlo y no halar del tema hasta que ya es muy notorio que el

rumor ha llegado a la sociedad y tiene visos de ser creíle, por muy falso que sea! .espu(s

viene la ne&ación, que puede hacerse de forma di$ertida, para sacarle importancia! +s el

caso del rumor que corrió sore la paternidad de Cos( aria 9'nar del hio que esperaa la

ministra francesa, Fachida .ati! 9mos lo desmintieron, pero el rumor no murió hasta que la

esposa de 9'nar, 9na ;otella, no dio “#u$ más quisiera $l ”, riendo a carcaadas!

Dtro uen eemplo del uso del humor para ataar rumores es el que usó el equipo de Dama

cuando se le acusaa de no ser nacido en +stados -nidos! Eras ignorarlo, quisieron

responder y lo hicieron mostrando la partida de nacimiento, pero eso a"n generó más dudas y

críticas, y el rumor se e*tendió más 6un 34M de estadounidenses pensaan que era de


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?i aun así el rumor se sigue e*tendiendo, es entonces cuando algunos candidatos y partidos

han intentado contraatacar a trav(s de herramientas online! ?e trata de %es anti&rumores!

=ntento hacer un recorrido por las que recuerdo y me parecen interesantes! 9lgunas de esas

%es a"n funcionan hoy en día, años despu(s de su puesta en marcha:

5! N?hareEhe#acts 6)artido 2onservador ;ritánico7! ?e trata de una %e lan'ada la semana

pasada, donde el partido intenta decir todo lo que ha hecho, para evitar los rumores de

inacción que lan'an desde el partido laorista! ?e ha conceido de modo que toda lainformación pueda compartirse rápidamente desde %e y móvil a las redes sociales! 2omo

indica ;enedict )ringle, ese hashtag, sin emargo, tami(n ha sido usado para reírse de ellos!

http://sharethefacts.conservatives.com/http://sharethefacts.conservatives.com/http://politicaladvertising.co.uk/2013/11/11/sharethefacts/http://politicaladvertising.co.uk/2013/11/11/sharethefacts/http://sharethefacts.conservatives.com/http://politicaladvertising.co.uk/2013/11/11/sharethefacts/


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3! Dama truth team! ?e lan'ó para la campaña de 3453, para aclarar rumores infundados

sore Dama 6por eemplo su lugar de nacimiento7! La información estaaclasificada en tres

categorías: 5! 9ttack Oatch: Gue uscaa contrarrestar ataques de los precandidatos

repulicanos en contra del )residente8 3! D) 1onest: =nformación que “destapaa”

mentiras o realidades incómodas del )artido Fepulicano y sus candidatos8 y J! oernador )erry

6candidato a las primarias repulicanas en 34537 que se dedicaa a reatir y corregir los

errores o informaciones falsas que pulicaan los medios sore el candidato! Eami(n

disponía de un email para hacerle llegar ideas para ataar los rumores!

S! Feality 2heck! Lan'ado por el equipo de Dama en 3454 para ataar los rumores sore su

plan de sanidad, por eemplo el que decía Ay fue muy e*tendido& que el dinero de ese plan era

para dar aortos gratuitos!

http://l.barackobama.com/truth-team/attack-watch/http://l.barackobama.com/truth-team/attack-watch/http://elecciones2012usa.wordpress.com/2012/03/10/el-equipo-de-la-verdad-de-la-campana-de-obama/https://twitter.com/PerryTruthTeamhttp://doscerodoce.blogspot.com.es/2011/08/perrytruthteam.htmlhttp://doscerodoce.blogspot.com.es/2011/08/perrytruthteam.htmlmailto:[email protected]://www.whitehouse.gov/realitycheck/http://l.barackobama.com/truth-team/attack-watch/http://elecciones2012usa.wordpress.com/2012/03/10/el-equipo-de-la-verdad-de-la-campana-de-obama/https://twitter.com/PerryTruthTeamhttp://doscerodoce.blogspot.com.es/2011/08/perrytruthteam.htmlmailto:[email protected]://www.whitehouse.gov/realitycheck/


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La comunicación política de crisis

)ulicado en: +l )aís 63Q!4V!345J7 6).#7

Bunca se está preparado para una tragedia! ?olo podemos prepararnos para intentar

prevenirla 6traaando con datos, escenarios e hipótesis7 o ien para responder y actuar sore

ella adecuadamente! +ste es el gran valor de la estrategia y del conocimiento de los planes de

emergencia o de las comunicaciones de crisis! ?aer qu( hacer, cómo y qui(n, usto cuando

el impacto emocional, el estr(s o el colapso te impiden tener la tranquilidad, el tiempo o el

orden necesarios en condiciones normales! La e*cepcionalidad de un accidente rutal como

este pone a pruea algo más que el valor y la profesionalidad de los que act"an sore el

terreno: pone a pruea la organi'ación, la comunicación y la actuación de los responsales

t(cnicos y políticos! Eami(n su sensiilidad!

http://ccaa.elpais.com/ccaa/2013/07/28/galicia/1375039230_186983.htmlhttp://ccaa.elpais.com/ccaa/2013/07/28/galicia/1375039230_186983.htmlhttp://www.gutierrez-rubi.es/wp-content/uploads/2013/07/La-comunicaci%C3%B3n-pol%C3%ADtica-de-crisis.-El-Pa%C3%ADs-29-jul.pdfhttp://ccaa.elpais.com/ccaa/2013/07/28/galicia/1375039230_186983.htmlhttp://www.gutierrez-rubi.es/wp-content/uploads/2013/07/La-comunicaci%C3%B3n-pol%C3%ADtica-de-crisis.-El-Pa%C3%ADs-29-jul.pdf


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-na crisis sit"a a la comunicación como un factor clave y estrat(gico para actuar efica'mente!

+stas son algunas de las claves decisivas!

1* +a comunicación interna y la coordinación eterna* La primera refle*ión es que losprotocolos de comunicación interna 6en las compañías o instituciones que tienen

competencias o responsailidades7 deen estar actuali'ados y contrastados para funcionar

con la má*ima eficacia y disponer de mecanismos de coordinación y relación con otros

actores! La mayoría de las intervenciones reclaman yu*taposiciones 6p"lico&privadas7 y

secuencias operacionales para evitar colapsos, solapamientos e ineficiencias! +sto es crítico!

-na mala comunicación interna es el anticipo de una mala coordinación e*terna! -na

evaluación posterior deerá anali'ar si, en este caso, estas capacidades han respondido

adecuadamente!

2* +a construcción de la autoridad* +l desconcierto es la antesala del pánico y del colapso!

?in construcción de la autoridad no es posile actuar para resolver! +sta autoridad dee ser

operativa, pero tami(n p"lica! -na adecuada distriución de roles es imprescindile! La

autoridad no depende del organigrama pree*istente sino de la situación que lo modifica y dee

fiar los centros de referencia informativa y funcional de manera clara y nítida! / cada situación

reclama la autoridad pertinente aunque no sea la titular de la competencia! Los planes y

protocolos de actuación, si están actuali'ados y ien hechos, resuelven ien estas situaciones

compleas! 2omprender y asumir el equilirio t(cnico&político es determinante si se quiere

actuar con celeridad, sin distorsión, ni caos en el mando!

3* -l tiempo) reacción, in"ormación y periodicidad* La primera reacción dee generar

certidumre, control y autoridad! / marcar un punto de referencia permanente, con

periodicidad estalecida, para los medios de comunicación! +sto crea seguridad y centralidad!

+l retraso en la reacción institucional, sea operativa o política destro'a la legitimidad de los

responsales p"licos! -n análisis de la primera respuesta p"lica en la red social E%itter, por

eemplo, de las principales cuentas afectadas 6desde la )olicía Bacional a La oncloa,

pasando por la Kunta de >alicia o F+B#+7, revela dos cosas: las redes sociales no están

suficientemente integradas en los planes de comunicación de crisis y el retraso en la

actuación en ellas 6que va desde las 3 horas a J o más, incluso un día despu(s7 es tami(n

un refleo de otras deficiencias!

4* -l papel del porta$o.* +sta figura es imprescindile para garanti'ar el control del proceso

de información como parte del control de la actuación! Las distorsiones que se producen al no


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disponer de una referencia clara en t(rminos de comunicación aren el paso a los rumores y

los errores! La presión de los medios &que cumplen su función social& dee ser atendida con

contenidos y puntualidad! +n una situación de shock como la vivida, el rumor y el error son

particularmente dolorosos para las familias de las víctimas y afectados! La información puntual

es la meor medicina o consuelo! +l portavo' dee implicarse en el terreno y en el operativo y,

con ello, meorar su reputación y su crediilidad que son imprescindiles para la eficacia de suactuación! )ara entendernos, no hala quien llega, sino quien está 6y quien sae7!

/* +a creación de marcos de interpretación* Las palaras que se utili'an en situaciones

como las que hemos vivido son determinantes para la creación de marcos de interpretación y

de análisis! Eami(n para la pedagogía y el rigor, que no siempre aundan! -tili'arlas

adecuadamente, con la prudencia necesaria y la seriedad de la responsailidad, es decisivo

para mostrar un rostro, una vo' y un relato coherentes y oportunos en cada momento de la

crisis! 1ay un tiempo para cada cosa: para las respuestas@ y para las preguntas! Las

previsiles y las que e*ploran otras interpretaciones o causas!

La comunicación dee graduar este itinerario, priori'ando en cada momento la información

más "til y vital para la actuación efectiva, sin condicionar o preu'gar hipótesis de e*plicación

de los hechos que precedan al e*amen de responsailidades t(cnicas, políticas y penales, si

las huiera! 9demás, las crisis que se producen en grandes infraestructuras, por la

compleidad de las mismas y por la severa afectación que tienen sore el conunto del

sistema, oligan a e*tremar la profesionalidad y a e*traer algunas conclusiones de incidentes

o accidentes recientes!

* -l lidera.&o político y e!ecuti$o* -na crisis como la que hemos vivido es una pruea

rutal para todos, en particular para los afectados y para las personas que act"an en el

terreno! +l clima de emocionalidad y la tensión acumulada oligan a un e*quisito y mati'ado

análisis de todo! )ero, lamentalemente, el +ecutivo no empe'ó con uen pie! +l comunicado

de condolencias inicial era, precisamente, indolente y rutinario! .e ahí el ochorno de la

confusión! -n error sí, pero tami(n qui'á un síntoma de cómo funciona la cadena de

decisión, eecución, evaluación y difusión de la comunicación del goierno! 1ay que revisar los

planes y los protocolos! / asumir responsailidades!

ariano Faoy y su >oierno tienen la oportunidad de liderar la información de lo sucedido!

-na comparecencia parlamentaria a petición propia, por eemplo, una comisión de

investigación interna y e*terna, un informe a e*pertos independientes, o una sesión

monográfica interministerial e interguernamental serían convenientes! Las crisis son un factor

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determinante en la construcción del relato político personal! +s durante las crisis cuando se

escenifica el verdadero potencial del líder político!

Faoy dee mostrar un afán sincero por saer no solo lo que pasó y por qu(, sino por saer qu( más se puede meorar, dónde y cómo! +*plicarlo y anunciar las medidas adicionales

necesarias para garanti'ar todavía más la seguridad de nuestras infraestructuras y refor'ar la

imagen de nuestra potente industria ferroviaria! +sta actitud es e*igile para quien ostenta la

responsailidad eecutiva! .e este trágico accidente deemos aprender muchas cosas! +s

especialmente necesario para ariano Faoy, que ya tuvo una desafortunada

actuación individual, en el accidente del %restige en el 3443, y colegiada en el 55 de 344S!

?ería conveniente que nos diera qu( ha aprendido (l, y qu( cosas van a camiar para

intentar que no suceda lo que ha ocurrido o para meorar la reacción y la respuesta ofrecidas!

1ay algo más que su maltrecha imagen en uego! ?e trata de su responsailidad!
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el arte del rumor y la guerra sucia en el marketing político

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