O rumor como fonte de comunicação informal nas organizações

O rumor como fonte de comunicação informal nas organizaçõesCPOS 2010 - Cap Paulo Sousa

2

O rumor como fonte de comunicação informal nas organizações

Objectivo

Evidenciar a importância do rumor na comunicação organizacional, com vista

à futura identificação e minimização dos seus malefícios.

O rumor como fonte de comunicação informal nas organizações

Panorâmica

- Enquadramento – Comunicação Organizacional

- Rumor-Definição;

-Surgimento;

-Tipos de Rumor

- As TIC e os rumores

-Minimizar / aproveitar os rumores

- Conclusão

O rumor como fonte de comunicação informal nas organizações

Enquadramento Comunicação Organizacional

O rumor como fonte de comunicação informal nas organizações

Enquadramento Comunicação Organizacional

O rumor como fonte de comunicação informal nas organizações

Rumor

Redes de rumores

Principal rede de comunicação informal

Rumor- Redes de comunicação não oficiais

- Transmissão Oral ou redes sociais

- Origem difusa

- Mensagem ambígua

- Complementa falta de informação

Rumor- Redes de comunicação não oficiais

- Transmissão Oral ou redes sociais

- Origem difusa

- Mensagem ambígua

- Complementa falta de informação

Boato- Subsecção dos rumores

- Conversa crítica sobre terceiros

- Sobre indivíduo / pequeno grupo

Boato- Subsecção dos rumores

- Conversa crítica sobre terceiros

- Sobre indivíduo / pequeno grupo

O rumor como fonte de comunicação informal nas organizações

Aparecimento e persistência do Rumor

Porque surge o rumor? Por falta de informação ou se a informação disponível não for fiável;Para estruturar e reduzir a ansiedade;Para influenciar e entreter.

Porque persiste? Importância do tema para os membros do grupo; Desejos e expectativas não atendidos.

O rumor como fonte de comunicação informal nas organizações

Tipos de Rumor

- desejo de realização

- rumor - ansiedade

- antecipatório

- agressivo

- desejo de realização

- rumor - ansiedade

- antecipatório

- agressivo

O rumor como fonte de comunicação informal nas organizações

As TIC e os rumores

O rumor como fonte de comunicação informal nas organizações

Minimizar/aproveitar os rumores

Minimizar as consequências negativas

- Anunciar as datas das decisões importantes;

- Explicar decisões algo inconsistentes ou misteriosas

- Enfatizar as vantagens / desvantagens das decisões e dos planos

- Discutir abertamente as piores possibilidades

Minimizar as consequências negativas

- Anunciar as datas das decisões importantes;

- Explicar decisões algo inconsistentes ou misteriosas

- Enfatizar as vantagens / desvantagens das decisões e dos planos

- Discutir abertamente as piores possibilidades

Oportunidades (Ética?!)- Testar mudança (eg. reacção a decisão polémica)

Oportunidades (Ética?!)- Testar mudança (eg. reacção a decisão polémica)

O rumor como fonte de comunicação informal nas organizações