efqm presentation radar logic

2Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM

ةنتائج الموارد البشري(People Results)

(9)%

نتائج المتعاملين(Customer Results)

(20)%

نتائج المجتمع(Society Results)

(6)%

نتائج

األداء

المؤسسي(Key

Performance

Results)

(15)%

العمليات(Process)

(14)%

الموارد البشرية(People)

(9)%

جيةالسياسة واالستراتي(Policy & Strategy)

(8)%

الشراكة والموارد(Partnership & Resources)

(9)%

القيادة(Leadership)

(10)%

(Results)النتــــــائج الممكنات/ المنهجيـــــات

(Enablers)

اإلبــداع والتعــلم والشفافيــة(Innovation & Learning & Transparency)

(2)

(2)

(2)

(2)(4)

(6)

(4)

(5)(6)

39

23

34

3527

5

9

9

6

EFQM


400

200

600

800

P

C

A

D

P

C

A

D

P

C

A

D

لتحسين التقييم وانشاطات سلم التميز من خالل

لمستمرا


Results Enablers

Resultsالنتائج

Approachالمنهجية

Deploymentالتطبيق

Assessmentمالتقيي

Reviewا

لمراجعة

RADAR

&


Approachةالمنهجي

Deploymentالتطبيق

Assessmentاملتقيي

Reviewا

لمراجعة

التكامل/ الترابط يذالتنف النظامية القياس التعلم المنطقيةالتحسين

ADAR

&

6

Why RADAR not ADARR?

لكن،النتائجتسبق(اتنالممك)المنهجياتأنمعمعيتواءمبماتصاغالمنهجياتأنتذكر

للسياسة(المستقبليةالنتائج)األهدافتعتمدوالتيالرؤيةمعالمتوافقةواالستراتيجية

.السابقةالنتائجعلىأساسا

Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM


R

Scopeالمجال

Trendالنمطية

Targetالهدفتحقيق

Benchmarkingمقارنةال

Causalityالعالقة السببية

Results(النتائج)


Approach/ Method/ System

Approach

(المنهجية)Integration

التكامل/ الترابط

Soundness

المنطقية


:Approachالتميز في المنهجية

.للقيام بالعملومؤسس نظام موثق 1.

.االستمرارية وال يعتمد على األشخاصالنظاميضمن2.

.يدعم النظام السياسة واالستراتيجية3.

.ومترابطومرن شمولي ومنطقي النظام 4.

.يركز النظام على احتياجات المتعاملين5.

.على اجراءات ومسؤوليات محددة، ضمن برنامج زمنيالنظاميحتوي6.

.ؤالتنفيذ الفاعل والكفالنظاميضمن7.

.النظام قابل للقياس والمتابعة8.

.المستمرالمراجعة والتحديثالنظاميضمن9.

:عناصر و مؤشرات وجود المنهجية


Implementationالتنفيذ

يلبشكلشموالمنهجياتمطبقة

وعلىمست وعموديا وياتافقيا

اتكافةالوحداتالتنظيميةوفئ

.المعنيين

Systematicالنظامية

لمنهجيةمطبقةبطريقةا

خططوآلياتالتنفيذمةنظامي

قيلهاوتتمبشكلسليمومنط

ومستمر

Deployment

(التطبيق)

Deployment/ Implementation


:Deploymentالتميز في التطبيق

Implementation“التنفيذ “:

:التوضيح

.المنهجيةمدىالتطبيقالفعليللمنهجياتواألساليبالموثقةضمن

:تقييم التنفيذ

وعموديا ،بشكلشمولي،تطبيقالمنهجية أفقيا

ضمنكافةاإلداراتوالوحداتاإلداريةوعلىكافة

.وفئاتالمعنيينالمستوياتالتنظيمية


:Deploymentالتميز في التطبيق

Systematic“النظامية “:

:التوضيح

تطبيقالمنهجياتالموثقةبطريقةمتسقةومنظمة

.وبشكلمستمروبدونإعتماديةعلىاألشخاص

:تقييم النظامية

المنهجيةمطبقةبطريقةنظاميةوآلياتتنفيذ

تسقوتتمبشكلسليمومموثقةومخططلها

.المنهجيةومستمروبمايضمنفاعليةتطبيق


Measurement

القياس

Learning

التعلم

Improvement

التحسين

Assessment(التقييم)

Review(المراجعة)

&

Assessment & Review


A&Rالتميز في المراجعة والتقييم

Measurement“القياس “:

:التوضيح

قياسمدىفعاليةالمنهجياتالمتبعةوفعالية

تطبيقهاوقياسمدىتحقيقالنتائجالمرجوة

:“التقييم”تقييم فاعلية المراجعة و

القياسالدوريلمدىفعاليةالمنهجياتواألساليبالمتبعة

فيالقياسالدوريلفعاليةتطبيقالمنهجيات

تحقيقالنتائجالمستهدفة

للنتائجالمتحققةمالئمةوسائلالقياس



:“Learning“التعلم:التوضيح

قييمالذاتيالمقارنةالبينية،الت) مدىاستخدامنشاطاتالتعلمالمختلفة

للتعرفعلى( أوالخارجي،اجتماعاتالمراجعةاإلدارية،التدقيق

فرصالتحسينالمالئمة

:تقييم التعلم

التعلمللتعرفعلىومخرجاتاستخدامنشاطات

أفضلالممارساتالمتبعةوتحديدفرصالتحسين

الئمةالم



:“Improvement“التحسين

: التوضيح

تحليلالمخرجاتالمستنبطةمنوسائلالقياس

والمعلوماتالمستخلصةمننشاطاتالتعلم

والتطويرالمختلفةالستخدامهافيعملياتالتحسين

:تقييم التحسين

تعرفتحليلمخرجاتعملياتالتقييموالقياسونشاطاتالتعلمللمدى

علىمجاالتالتحسينوتحديداولوياتهاوالتخطيطلهاوتنفيذها


المتميزةالنتائجعناصر

:“Trend” النمطية

:التوضيح

منيرةمتتاليرةعرضللبياناتالمتحققةمنعملياتالقياسللنتائجعلىفتررات

عهاخراللوبمايسمحبالمقارنةمابينهذهالنتائجوتقديرمدىتحسنهاأوتراج

.هذهالفترة

:اإلتجاه/ تقييم النمطية

عندتحقيق يكوننمطالنتائجإيجابيا

أواستقرار/تحسنمستمرفيالنتائجو

.فيالنتائجاإليجابية



:”Target” الهدف

:التوضيح

لالهدفأومؤشراألداءالذيتسعىالمؤسسةلتحقيقهمنخال/ الغاية

.تطبيقمنهجيةمعينةأوعمليةأوإجراء

:تقييم تحقيق الهدف

مدىتحقيقالنتائجللهدفأوالمؤشرالموضوع.

(واقعيوطموحوفيهتحدي)مدىمالئمةالهدفأوالمؤشرالموضوع.


(SMARTER)خصائص األهداف

Specific محددة

Measurable قابلة للقياس

Achievable/Agreeable ليهايمكن تحقيقها لكن فيها تحدي ومتفق ع

Realistic واقعية

Time Bounded ضمن إطار زمني

Extended to Individuals تتصل باألفراد

Rewarding تكافئ وتحفز األفراد



:”Comparison” المقارنة البينية

”Benchmarking“:التوضيح

البينيةللنتائجالمتحققةمعنتائج/ المقارنةالمعيارية

.مقابلةألفضلالمؤسساتفيالمجالموضوعالمقارنة

:تقييم المقارنة البينية

إجراءالمقارنةمابينالنتائجمعتلكالمقابلةلمؤسساتمماثلةومتمي ةم حليا

.وعالميا

المؤسساتوتحديدموقعالمؤسسةبالنسبةلتلكتحليلالمقارنة.


المتميزةالنتائج عناصر

:”Causality” العالقة السببية

:التوضيح

لمتحققةوبينالعالقةالسببيةبينالنتائجاقيامالمؤسسةبتشخيص

.المنهجياتوالنشاطاتالمسببةلها

:تقييم السببية

تحديدمدىقيامالمؤسسةبربطالنتائجبالمنهجياتالمسببةلهاو

الفرصالتحسينيةوالتطويرية



Scope“المجال “:

:التوضيحالمؤسسة مدى تغطية النتائج لكافة المجاالت والجوانب ذات العالقة ب

.من خدمات ومنتجات و فئات معنية:تقييم المجال

والمقاييس و المؤشراتتغطي كافة المجاالتائجالنت.بالمؤسسةذات العالقة

الفئات و والخدماتالوحداتمصنفة إلى كافةائجالنت.والقطاعات المستهدفة


للمنهجياتالكمينموذج التقييم%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر

:السالمة والمنطقيةالمتبعةالمنهجيةفيالمنطق ومحددواضحوآلياتعملجراءاتإللمنهجية

وواضحةمحددةاحتياجاتعلىتركزالمنهجية والمعنيينينالمتعامل

يوجد اثباتات يوجد اثباتاتبعض االثباتال يوجد اثباتواضحة

ةاالثباتات شمولي

:التكامل/ الترابط مدى دعم المنهجية للسياسة

واالستراتيجيةت مدى ترابط المنهجية بالمنهجيا

األخرى


اثباتات شمولية

05101520253035404550556065707580859095100=المجموع

%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر

:التنفيذشموليبشكلمطبقةالمنهجيات

وياتمستكافةوعلىوعموديا أفقيا المعنيينوفئاتالتنظيميةالوحدات

ال يوجد اثباتعلى التنفيذ

التنفيذ يغطيمن 1/4

المجاالت ذات العالقة





افة التنفيذ يغطي كالمجاالت ذات

العالقة

:النظاميةالمنهجية مطبقة بطريقة نظامية

بشكل وآليات التنفيذ مخطط لها وتتمسليم ومنطقي ومستمر


اثباتات شمولية

05101520253035404550556065707580859095100=المجموع

يةجنه

لما

قبيطلتا


تابع-للمنهجياتالكمينموذج التقييم%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر

:القياس القياس الدوري لمدى فعالية

المنهجيات واألساليب المتبعةالقياس الدوري لفعالية تطبيق

المنهجياتمالئمة وسائل القياس

يوجد اثباتات يوجد اثباتتبعض االثباتاال يوجد اثباتواضحة

ليةاالثباتات شمو

:التعلمعلى استخدام نشاطات التعلم للتعرف

د أفضل الممارسات المتبعة وتحديفرص التحسين المحتملة



:التحسينت مخرجات عمليات التقييم ونشاطا

لى التعلم يتم تحليلها للتعرف عها مجاالت التحسين وتحديد اولويات

والتخطيط لها وتنفيذها



05101520253035404550556065707580859095100=المجموع

=المجموع الكلي05101520253035404550556065707580859095100

ييتق

والة

جعرا

لما

م


للنتائجالكمينموذج التقييم%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر

:النمطيةفي ار أو استقر /تحسن مستمر في النتائج و

النتائج اإليجابية

بية من النتائج ايجا1/4ال يوجد نتائجأو مستقرة بشكل /و

3ايجابي على مدى سنوات

ية من النتائج ايجاب1/2أو مستقرة بشكل /و


ية من النتائج ايجاب3/4أو مستقرة بشكل /و


ة كافة النتائج ايجابيأو مستقرة بشكل /و


:الهدفوعةلألهداف الموضالنتائجمدى تحقيق (يواقعي وفيه تحد)مدى مالئمة الهدف

األهداف مالئمة 1/4ال يوجد نتائجومحققة

األهداف مالئمة 1/2ومحققة

األهداف مالئمة 3/4ومحققة

كافة األهداف مالئمة ومحققة

:المقارنة البينية قابلة عقد مقارنة معيارية للنتائج الممدى

لمؤسسات مماثلة ومتميزةارنة الوضع النسبي للمؤسسة وفق المق

المعيارية

موجودة لـدى المقارناتمقارناتال يوجد النتائج1/4

موجودة لـدى المقارناتالنتائج1/2

موجودة لـدى المقارناتالنتائج3/4

موجودة لـدى المقارناتكافة النتائج

:العالقة السببية بقة المطالنتائج بالمنهجياتربطمدى

المسببة لهاو

ودة العالقة السببية موجال يوجد نتائجالنتائج1/4لـدى

ودة العالقة السببية موجالنتائج1/2لـدى

ودة العالقة السببية موجالنتائج3/4لـدى

ودة العالقة السببية موجلـدى كافة النتائج

05101520253035404550556065707580859095100المجموع

%100%75%50%25%0الخاصيةالعنصر

:المجالةالنتيجة تغطي كافة المجاالت ذات العالقيين النتيجة مصنفة إلى كافة الفئات المعن

فةوالوحدات التنظيمية والقطاعات المستهد

من 1/4النتائج تغطي ال يوجد نتائجالمجاالت ذات العالقة

من 1/2النتائج تغطي المجاالت ذات العالقة

من 3/4النتائج تغطي المجاالت ذات العالقة

النتائج تغطي كافة المجاالت ذات العالقة

05101520253035404550556065707580859095100المجموع

05101520253035404550556065707580859095100المجموع الكلي

جائنتال


الموضوعي و الوصفي للمنهجياتنموذج التقييم: ../ ..المعيار الفرعي

نفرص التحسيأبرز نقاط القوةأبرز RADARعناصرالمنهجية

:السالمة والمنطقية-1المنطق في المنهجية المتبعة واضح ومحدد جراءات عمل وآليات محددة وواضحةإللمنهجيةات والجهالمنهجية تركز على احتياجات المتعاملين

المعنية:التكامل/ الترابط-2ةمدى دعم المنهجية للسياسة واالستراتيجيمدى ترابط المنهجية بالمنهجيات األخرى

التطبيقالتنفيذ-1وعلىوعموديا أفقيا شموليبشكلمطبقةالمنهجيات

المعنيينوفئاتالتنظيميةالوحداتمستوياتكافة

النظامية-2نفيذ المنهجية مطبقة بطريقة نظامية وآليات الت

مرمخطط لها وتتم بشكل سليم ومنطقي ومست


الموضوعي و الوصفي للمنهجياتنموذج التقييم: .. / ..المعيار الفرعي

فرص التحسينأبرز نقاط القوةأبرز RADARعناصر المراجعة والتقييم

:القياس-1 القياس الدوري لمدى فعالية المنهجيات

واألساليب المتبعةاتالقياس الدوري لفعالية تطبيق المنهجيمالئمة وسائل القياس:التعلم-2ل استخدام نشاطات التعلم للتعرف على أفض

ن الممارسات المتبعة وتحديد فرص التحسيالمحتملة

التحسين-3تم مخرجات عمليات التقييم ونشاطات التعلم ي

تحديد تحليلها للتعرف على مجاالت التحسين و اولوياتها والتخطيط لها وتنفيذها


الموضوعي و الوصفي للنتائجنموذج التقييم: .. / ..المعيار الفرعي

فرصالتحسينأبر نقاطالقوةأبر RADARعناصر

النتائج

:النمطية-1النتائج فيأو استقرار /تحسن مستمر في النتائج و

اإليجابية

:الهدف-2فاهدأللالنتائجمدى تحقيق

فهدامدى مالئمة األ

:االمقارنة-3 ابلة عقد مقارنة معيارية للنتائج مع نتائج مقمدى

لمؤسسات مماثلة ومتميزة

اريةالوضع النسبي للمؤسسة وفق المقارنة المعي

:العالقة السببية-4 لهابةوالمسبةطبقالمالنتائج بالمنهجياتربطمدى

:المجال-5النتيجة تغطي كافة المجاالت ذات العالقة النتيجة مصنفة إلى كافة الفئات والوحدات

ةالتنظيمية والقطاعات المستهدف


الموضوعي و الوصفينموذج التقييمملخص :قوةنقاط الأبرز

:و التطويرالتحسينأبرز مجاالت و فرص

:ات الزيارة الميدانيةعموضو


وشكرا

....لمشاركتكم

efqm presentation radar logic

Documents