ecommerce userproof: hoe beinvloed je de online winkelervaring?
TRANSCRIPT
![Page 1: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/1.jpg)
Op weg naar een positieve
Online shopbeleving
Karin den Bouwmeester
![Page 2: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/2.jpg)
Advies en onderzoeksbureau Userproof
In het kort
1. Inzicht in de psychologie van uw bezoekers
2. UX verbeteringen website/webshop
3. Testen en meten UX
• Antwoord op het
waarom van gedrag
![Page 3: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/3.jpg)
Vaak gehoorde mening:
Online winkelen gaat niet over beleving,
het moet vooral functioneel zijn.
![Page 4: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/4.jpg)
Wat motiveert consumenten te winkelen?
Noodzaak (voeding, vervanging kapotte producten)
![Page 5: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/5.jpg)
Wat motiveert consumenten te winkelen?
Noodzaak
Maar ook
Avontuur (verkennen, uit de sleur breken)
Ideeën (bijhouden trends, inspiratie)
Voldoening (belonen, beter voelen)
Rol (anderen blij maken)
Waarde (beste deal)
Sociaal (band scheppen)
![Page 6: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/6.jpg)
Stelling:
Online winkelen gaat niet over beleving,
het moet vooral functioneel zijn.
Door functioneel in te spelen
op verschillende shopmotivaties
zorg je voor een positieve winkelbeleving
![Page 7: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/7.jpg)
Voorbeelden
![Page 8: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/8.jpg)
Motivatie: de consument zoekt avontuur
• Geen specifiek doel, exploratief
![Page 9: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/9.jpg)
Motivatie: de consument zoekt avontuur
![Page 10: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/10.jpg)
Motivatie: de consument zoekt avontuur
![Page 11: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/11.jpg)
Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee
Fysieke wereld Online wereld
• Alle zintuigen • Alleen visueel
• Straatbeeld • …
• Etalages, paspop, sferen • Vaak alleen producten
• Verkoper adviseert • Productspecificaties
![Page 12: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/12.jpg)
Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee
Het volgen van blogs
![Page 13: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/13.jpg)
Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee
Fonq.nl Zara lookbooks
![Page 14: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/14.jpg)
Motivatie: de consument zoekt inspiratie, een idee
Sandwich.eu Runnersworld shoe finder
![Page 15: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/15.jpg)
Motivatie: de consument zoekt voldoening
• Jezelf verwennen kan 24/7
• Maar….het gaat om een uitgestelde beloning
• Elke drempel -> afhaak
![Page 16: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/16.jpg)
Motivatie: de consument zoekt voldoening
Welke.nl helpt je keuze
![Page 17: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/17.jpg)
Motivatie: de consument zoekt voldoening
Coolblue neemt hobbels weg
en geeft directe voldoening
![Page 18: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/18.jpg)
Motivatie: de consument winkelt vanuit een rol
• Kopen voor een ander is soms lastig
• Je kunt niet afgaan op je eigen gevoel
![Page 19: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/19.jpg)
Motivatie: de consument winkelt vanuit een rol
Fonq maakt het leuk een cadeau te vinden
![Page 20: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/20.jpg)
Motivatie: sociaal winkelen
• Winkelen met als doel een band te scheppen
• Kansen voor mobiel?
![Page 21: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/21.jpg)
Motivatie: sociaal winkelen
Pinterest: vrienden volgen, pinnen en delen
![Page 22: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/22.jpg)
Dus:
Door functioneel in te spelen
op verschillende shopmotivaties
zorg je voor een positieve beleving
![Page 23: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/23.jpg)
Wat motiveert jouw klant?
Noodzaak
Avontuur
Ideeën
Voldoening
Rol
Waarde
…of ?
![Page 25: Ecommerce Userproof: Hoe Beinvloed je de online winkelervaring?](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051710/58ed1ade1a28ab562f8b46e9/html5/thumbnails/25.jpg)
Motivatie: de consument wil..
• een ander blij maken (rol)
• de beste deal (waarde)