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eCommerce en Argentina
ALEJANDRO RINALDI@ARch1982
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ECOMMERCENÚMEROS DEL
ECOMMERCE EN ARGENTINA
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DEFINICIÓN
“Cualquier forma de transacción o
intercambio de información con
fines comerciales en la que las
partes interactúan utilizando
Tecnologías de la Información y de
Comunicación (TIC), como
reemplazo del intercambio o
contacto físico directo”.
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49%
Crecimiento entre 2012 y 2013.
24.800 Millones
30.00031,9 millones de usuarios de internet13 millones de compradores
FACTURACIÓN 2013
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67%Volúmenes procesados con medios de pagos bancarizados.
MEDIOS DE PAGO
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78%Entrega en Domicilio o en la Sucursal de correo
ENVÍOS / RETIROS
Porcentaje de devoluciones sobre el total de las ventas: 1,67%
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34%PYMEs que comercializan o exhiben sus productos en la web.
64
35
No tiene mCommerce tiene mCommerce
REDES SOCIALES
76,5
41,2
Promociona por redes sociales Vende por redes sociales
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73%Decide su compra física por un medio online.
ON LINE + OFF LINE
La búsqueda de información online para comprar
Offline, representan 200 mil millones de pesos
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58%27%
11% 4%
Mas de una vez por dia
Una vez por día
Mas de una vez por semana
Una vez a la semana o menos
58%Se conecta a internet más de una vez por día
FRECUENCIA DE CONEXIÓN A INTERNET
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SEGMENTACIÓN
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PÁGINAS MÁS VALORADAS Y VISITADAS
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DISPOSITIVOS UTILIZADOS
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ACTIVIDADES REALIZADAS EN INTERNET
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¿POR QUÉ COMPRAR ONLINE?
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QUE LOS DETIENE A COMPRAR ONLINE
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FRECUENCIA DE COMPRA
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PRODUCTOS MÁS COMPRADOS
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• Crecimiento de usuarios de internet en el país:
de 7,6 millones en el 2004 a 31,9 millones a fin de 2013.
• Crecimiento de compradores online de un 10% en el 2001 al 38,8% en 2013
(más de 13 millones de compradores).
• Fuerte incremento de la variedad de rubros, productos y servicios
ofrecidos y la cantidad de artículos venidos en línea.
ACELERADORES DEL E-COMMERCE
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• Importante aumento de las conexiones de internet.
• La mejora en la confianza y percepción de seguridad de las transacciones.
• Mejora en la financiación y en descuentos.
• Incremento de la bancarización.
• Importante crecimiento de dispositivos móviles.
ACELERADORES DEL E-COMMERCE
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LOGISTICA PARA ECOMMERCE
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ANÁLISIS MUNDIAL
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ESTADOS UNIDOSSuperficie: 9,83 Millones Km2Habitantes: 316 MillonesPoblación Urbana: 83%Facturación de Ecommerce: 301B DólaresCantidad de Estados: 50 Estados
ARGENTINASuperficie: 2.780.400 Km2Habitantes: 41 MillonesPoblación Urbana: 93%Facturación de Ecommerce: 24,8M PesosCantidad de Provincias: 23 Provincias
ESPAÑASuperficie: 505.992 Km2Habitantes: 48 MillonesPoblación Urbana: 78%Facturación de Ecommerce: 15,2M EurosCantidad de Provincias: 50 Provincias
BRASILSuperficie: 8.514.877 Km2Habitantes: 200 MillonesPoblación Urbana: 85%Facturación de Ecommerce: 13,5M DólaresCantidad de Estados: 26 Estados y 1 Distrito
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PROCESO DE COMPRA
comprador
tablet
mobile
website
carrito medios de pago
pedido warehouse preparación
seguimiento
destino
sucursal
prioridad
comprador contento que recompra y recomienda
RECOMPRA
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ECOMMERCE 360°
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PILARES DEL ECOMMERCE
/ COSTO FIJO/ COMBO/ PROMOCIONES
Para obtener un negocio exitoso con un modelo de venta online se debencontemplar diferentes Implementaciones y Costos:
/ START UP/ FEE MENSUAL / COMISIÓN
/ FEE MENSUAL/ COMISIÓN / COSTO FIJO POR ENVÍO/ COMISIÓN/ FEE MENSUAL
eCommerce 360°
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ALMACENAMIENTO - WAREHOUSE
TIPOS DE ALMACENAMIENTOCentralizado Vs. Descentralizado, Propio Vs. Virtual.
GESTIÓN DE STOCKQuiebres de stock, stock críticos, etc.
INTEGRACIÓN CON SISTEMAS INTERNOS Y/O EXTERNOSPlataforma de e-Commerce, Sistema de Gestión de Stock, ERP.
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PREPARACIÓN DE PEDIDOS
PICKINGComposición por tipo y cantidad de productos.PACKINGComposición por cantidad de paquetes,Estandarización de envases.FINISHINGRemito, Factura, Rotulación, Control.INTEGRACIÓN CON PLATAFORMA OLGeneración de Envíos.SHIPPING ORDERTracking Number.
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EXPEDICIÓN
PROGRAMACION DE RETIROS
RETIROS EVENTUALES
RETIROS FINES DE SEMANA
EXPEDICION POR CODIGO POSTAL
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DISTRIBUCIÓN
MODALIDADES DE ENVÍOEntrega en Domicilio, Retiro en Pick-up Points.
PLAZOS DE ENTREGASame-Day, Next-Day, Estándar.
MÉTRICAS DE DESEMPEÑOMonitorear eficacia + eficiencia.
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SEGUIMIENTO
Herramientas de seguimiento Corporativo y para el cliente
•E-Andreani•Web institucional.•Notificaciones por mail.•POD.
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Para lograr un eCommerce exitoso es indispensable el involucramiento de todas las áreas de la empresa.
NUESTRA MISION:Evangelizar con el eCommerce hacia
adentro y afuera
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MUCHAS GRACIASALEJANDRO RINALDI
@ARch1982tiendasandreaniblog.com