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Docente: Ivana Nazareno – Web.com
Google My BusinessPrepara tu ficha en Google para la época navideña
Temario:
• Conoce cómo utilizar esta herramienta de modo efectivo
• Cómo funciona y sus principales beneficios
• De qué modo puede ayudarte a vender más y fidelizar clientes
A cargo de:
Tomás Ortiz
Moderado por:
Claudia Tissembaum
Docente: Ivana Nazareno – Web.com
Qué es Google My Business
• Datos relevantes sobre tu
negocio: categoría,
descripción, horarios,
formas de contacto.
Ficha con información comercial de negocios verificados,
que aparece en los resultados de búsqueda o en Maps
• Debe estar verificado por
el propietario, por eso su
relevancia.
• Tendrás más visibilidad
en resultados de búsqueda
y en el mapa de Google.
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Tu ficha en resultados de búsqueda
Cuando alguien busca tu empresa, aparece una ficha personalizada.
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Tu ficha en Google Maps
Es la misma ficha, pero adaptada al formato de Maps y con información
adicional sobre horas más concurridas, opiniones, sitios cercanos
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Tu negocio destacado según el rubro
Puede aparecer con un icono rojo de ubicación cuando alguien busca
en Google Maps el servicio o producto que ofreces.
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Por qué debes estar en GMB
• Administras la
información de
tu negocio.
• Te posicionas
en el mapa de
Google.
• Interactúas con
los clientes que
te buscan.
• Recibes
estadísticas de
búsquedas.
Puedes actualizar tus
datos siempre que sea
necesario de forma
sencilla y ágil
Tienes un lugar
privilegiado con respecto
a la competencia
Construye una buena
imagen de tu negocio,
recibe comentarios y
sugerencias
Analiza cómo interactúan
los usuarios con tu
negocio
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Cómo te ayuda GMB a vender
• Los usuarios pueden compartir tu
ficha de negocio en redes
Así se ve tu ficha de GMB en móviles.
• Pueden llamar al negocio desde
móviles con un solo clic.
• Pueden recibir indicaciones
sobre cómo llegar desde su
ubicación con solo un clic.
• Pueden comprobar si el negocio
está abierto en el momento en
que consultan.
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Cómo te ayuda GMB a vender
• Pueden saber cuáles son las
horas más frecuentadas en el
negocio.
• Pueden revisar la reputación del
negocio, leer y escribir reseñas
sobre los servicios y productos.
• Muestra imágenes de tu negocio,
anima la visita y da confianza.
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Cómo abrir una cuenta en GMB
Busca en Google lo siguiente: “Google My Business”, y pincha en el primer
enlace*. Debes tener una cuenta de Google (Gmail).
*https://www.google.com/intl/es-419_us/business/
Empieza desde 0
Reclama la propiedad de tu negocio
Busca tu negocio en Maps. Si aparece ya una ficha publicada, busca justo
debajo de la dirección escrita una etiqueta que dice “Reclamar esta
empresa”. Deberás esperar que Google verifique tu propiedad.
Añadir un sitio en Google Maps
Busca una dirección en Maps, y cuando esté señalada, pulsa botón
derecho -> “Añadir un sitio que falta”.
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Cómo empezar a trabajar en tu ficha de GMB
• Empieza con el nombre de
tu empresa.
• Agrega el horario de
atención general.
• Añade descripción básica
sobre tu negocio.
• Incluye formas de contacto:
dirección, web, email,
teléfono.
• Revisa la opción de
“Ocultar mi dirección” si
no es una tienda física*.
*El mapa de la ficha mostrará el centro de la ciudad.
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Las fotos aumentan tu ratio de conversión
Si tu ficha tiene fotos, vas a
mejorar los índices de
contacto y conversión
• Sirven de gancho por
promociones u ofertas.
• Ofrecen seguridad y
confiabilidad al usuario.
• Presentan al equipo o las
instalaciones.
• Sugieren un compromiso
con el cliente.
*Las fotos de clientes no pueden eliminarse, pero sí denunciarse.
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Revisa cómo apareces en Google y Maps
Aunque tu ficha se publique, deberás verificar la propiedad de tu negocio
para continuar actualizando información, hacer modificaciones
y poder gestionar los comentarios y preguntas de los usuarios.
¡Comprueba que
la ficha de tu
negocio aparece en
búsquedas
y mapas!
Proceso de verificación
EMAIL | TELÉFONO | CORREO POSTAL | GOOGLE SEARCH CONSOLE
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Cómo gestionar tu cuenta de GMB
Puedes actualizar, mejorar
y optimizar el contenido de tu ficha
a través de tu cuenta de Google
My Business:
• Sube fotos de tus eventos
navideños, nuevos
productos y servicios.
• Completa la ficha con
palabras clave y otros datos.
• Crea publicaciones con
ofertas de esta época,
promociones, nuevos servicios
(utilízalo como tu fanpage de
Facebok)
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No olvides actualizar horarios por las fiestas
Es fundamental que
actualices horarios de los
próximos festivos de Navidad
• Entra en tu cuenta de
GMB. No cambies los
horarios generales, solo
añade horario especial.
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Utiliza los informes de GMB
para redefinir tus estrategias
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Analiza cómo llegan los usuarios a tu negocio
En el apartado de Estadísticas,
puedes revisar cómo llegan
los usuarios a tu empresa:
• Cómo buscan los
clientes tu empresa
• Dónde ven los clientes
tu empresa en Google
Cuántos buscan directamente tu
negocio y cuántos te encuentran
por una categoría.
Cuántos ven tu ficha en los
resultados de búsqueda y
cuántos en Maps.
Optimizar etiquetas
Optimizar SEO
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Analiza qué hacen los usuarios en tu ficha
Aprende más sobre qué hacen
tus clientes cuando ven tu ficha
de Google My Business:
• Acciones de los
clientes en la ficha
• Desde dónde solicitan
indicaciones de ruta
Cuántos visitan tu página web,
cuántos solicitan indicaciones
para llegar y cuántos llaman.
De dónde provienen los clientes
que solicitan indicaciones para
llegar a tu negocio.
Optimizar información
Remarketing
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Más comportamientos de tus clientes
Descubre más lo que hacen tus
clientes al entrar en tu ficha:
• Horas punta de
afluencia de clientes
• Visualizaciones de
fotos del negocio
Cuáles son las horas en las que
tu negocio tiene más demanda
(más búsquedas y solicitudes).
Cuántas personas se interesan
en tus fotos publicadas, y con
respecto a empresas similares.
Gestión de operación
Actualizar publicaciones
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Las opiniones, críticas y reseñas de tus clientes
Dedica tiempo a leer, revisar,
responder y actuar conforme a
los comentarios de los clientes:
• Las opiniones positivas
se agradecen brevemente.
• Las críticas se responden
con una disculpa, una
explicación y una solución
si es necesario.
• Utiliza siempre el mismo tono,
trato y profesionalidad.
No tomes nada personal, sino como un apoyo para mejorar tu negocio.
Trabaja en mejorar, no discutas ni entres en polémicas.
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Gestiona tu ficha desde el celular
Descárgate la app de
Google My Business
en tu celular y podrás
editar información,
subir fotos, responder
comentarios y ver las
estadísticas desde
cualquier lugar y a
todas horas.
Disponible en:
*Visualización de app Google My Business para celulares.
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Aprovecha los Newsletter de Google My Business
Google My Business te enviará
periódicamente correos que pueden
ayudarte a optimizar tu presencia
• Estadísticas sobre
comportamiento de tu ficha.
• Solicitud de actualización de
horarios u otros datos.
• Contenidos de usuarios que
pueden ser relevantes.
• Valoración de tu negocio según
los comentarios de usuarios.
*Ejemplo de reporte de rendimiento de Google My Business.
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¡Gracias!
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