ebusiness - design, dezvoltare si management

8/8/2019 eBusiness - Design, Dezvoltare Si Management

1/17

e-Business Design, dezvoltare i management

St. Brad Design, dezvoltare i management: pagina 1 din 17,(26.03.2003 - 10:51)

e- - Design, dezvoltare i managementProbleme abordate

Cum se construiete un e-Business ?Modaliti de abordare a proiectrii !Opiuni de proiectare a unui e-BusinessGenerarea de idei pentru e-BusinessImportana existenei unui plan de afaceriDezvoltarea tehnologic a Internet-uluiGsirea de fonduri pentru finanareLansarea pe piaIncubatoare InternetImplementarea planuluiAlegerea unui nume pentru domeniul tuLanul de managementGzduirea unui siteProiectarea site-ului

mbuntirea experienei utilizatoruluiProtecia e-Business-uluiCt de mult se poate implica tehnologia multimediaPregtirea pentru noi tehnologiiSolutii de tipul end-to-end

Alte tipuri de soluiintreinerea i monitorizarea site-uluiServicii de consultan

1INTRODUCERE - Construirea unui e-Business

Exist numeroase ci n a aborda proiectarea, dezvoltarea i managementul unui e-Business.Unele afaceri pot stabili o prezen online prin folosirea unei turnkey solution (un e-business

prestabilit). Alte opiuni includ modele e-business care definesc structura de baz, dar permit cadesign-ul s fie stabilit de proprietar.

Organizaiile sau companiile mai mari, cu fonduri substaniale, pot utiliza outsource , proiectulunei organizaii oferindu-i pachete de soluii de e-business sau pot alege s construiasc e-business-ul propriu cu ajutorul unei platforme de aplicaii.

n continuare, v sugerez s explorm multiplele opiuni disponibile a te ajuta s-i proiectezi une-business, s-i alegi un design adecvat, efficient, prin adugarea unortrsturi ,pentru a

mbunti experienele vizitatorilor i a alege un domeniu pentru a atrage vizitatori. Putemdiscuta integrarea n e-business-ul imaginat, att a front-end systems (acea poriune a e-


2/17



business-ului care este vizibil i pentru consumator) ct i back-end systems (de obiceiinclude baza de date, procesarea plilor i logistica). De asemenea, explorm cteva soluiidisponibile pe Web pentru a te ajuta s stpneti i s monitorizezi e-business-ul pe care i-aipropus sa-l construieti. Cutm adrese URL care ofer acces la tutoriale online i demonstraii ,unde poi nva multe lucruri interesante despre serviciile online.

2NCEPEREA UNUI e-Business

Sunt multe lucruri care trebuie luate n considerare nainte de a ncepe un e-business.Proiectarea, controlul i ntreinerea unui Web-site, implic:

publicitate,

marketing,resurse umane,acceptarea plilor online,asigurarea i reactualizarea continu a coninutului,recunoaterea diferenelor culturale i a parametrilor legalii asigurarea unor modaliti de securitate pentru vizitatori i pentru afacere.

n final, acesta poate deveni o investiie riscant care depinde de gradul de sofisticare. n aceastparte, vom dezbate mpreun, pe scurt, problemele ridicate de decizia de a construi une-Business.

Generarea de idei pentru e-business

nainte de a ncepe construirea unui e-Business, trebuie s ai o idee solid i clar despreprodusele i serviciile pe care vrei s le oferi prin intermediul Internetului. Navigheaz pe Internets vezi ceea ce exist n domeniul vizat de tine, verific site-urile din domeniu, pe care le gsetiinteresante, gsete serviciile cele mai ireproabile i vezi dac poi oferi ceva mai mult. Deasemenea, viziteaz alte site-uri care ofer servicii diferite i determin calitile i trsturile lorcele mai bune. ntreab-te dac aceste caracteristici i caliti pot fi ajustate i mbuntitepentru a satisface nevoile potenialilor clieni.

Inainte de toate, este esenial un plan de afaceri solid. Un plan de afaceri te ajut, s prevezie-Business-ul pe hrtie pentru a-l putea evalua. i va servi ca o prezentare a obiectivelorafacerii i ca ateptare pe termen lung, i foreaz, n acelai timp, e-Business-urile de viitor,s-i enune obiective precise, nainte de nceputul proiectului.

Atunci cnd i prezini ideea ta altora, trebuie s dai dovad de profesionalism i iniiativ.

Pentru nceput, trebuie prezentat o scurt introducere despre planul de afaceri. Prezintcititorilor planul, ceea ce vei discuta i cnd l vei discuta. Aceasta ar trebui urmat de unrezumat al premiselor de afaceri care s ocupe i de problemele principale? Capitole isubcapitole ar trebui s ierarhizeze i s categorizeze coninutul planului, pentru a-i fi mai uorcititorului s fac conexiuni sau referiri. Pentru un exemplu de plan de afaceri, poi accesa site-ulMid spring biz care asigur tutoriale, incluznd i modele de ntrebri pe care ar trebui s ile pui atunci cnd dezvoli un plan de afaceri.


3/17



Tutorialul l putei gsi la adresa . Pentru cei care nu sunt familiarizai cu construirea unuiplan de afaceri, exist un software gratuit care poate fi descrcat de pe adresawww.adams.com/html/demos.html. Acest software asist procesul de elaborare al planului,pas cu pas i genereaz i rapoarte financiare.

Concentrarea asupra ceea ce vrei s fac e-business-ul tu mai special, reprezint un lucruimportant. Incubatoarele Internet,te instruiesc cum te poate ajuta o idee bun i un plan binepromovat, s gseti fonduri pentru a pune n aplicare e-Business-ul tu.

Seciuni Cum s defineti planul

Obiectiv principal Trebuie s defineti obiectivul afacerii tale.Ce intenionezi s vinzi?Ce servicii intenionezi s asiguri ?

Strategie Descrie cum produsele i serviciile tale se integreaz pe pia.Cum va fi diferit de serviciile i produsele existente i

Cum vor fi profitabile??Suport Prezint dovezi care s-i susin ideea de afaceri.

Cum justific acestea ca suport pentru ideea ta?Ai fcut cercetri?Care este piaa int?Care sunt clienii ti?Cine se afl n echipa de conducere i care sunt referinele lor?Cum vei produce venituri?Care sunt cheltuielile estimate?

Model de afaceri Ce model vei implementa?Cum vei desfura (conduce) tranzaciile?

Proces Scrie paii care crezi c sunt necesari pentru construirea unui e-business.Mai sunt necesare alte cercetri pentru a continua?

Investitorii vor vrea s tie unde i-au investit banii !

fig. 3.1Rezumatul Planului de Afaceri

Evoluia e-business-uluiEvaluarea riscului

n anii trecui, multe companii Internet au cunoscut o dezvoltare rapid. Totui, multe altele s-auzbtut s se lanseze, s-i gseasc finanri i, n special, s aduc profit. Este important deexaminat piaa prezent. Ce afaceri sunt de succes? Care se zbat s supravieuiasc? n acest

sens, o cercetare serioas va juca un rol crucial n dezvoltarea e-business-ului tu.Dezvoltrile tehnologiei duc de obicei la dezvoltri n industrie. Similar cu dezvoltarea cilor feratecare au revoluionat industria transportului n secolul 19, Internetul a creat noi industrii i a alterati a mbuntit pe cele existente. Internetul se dezvolt cu o rat ce depete cu multavansurile tehnologice din trecut. Aceast cretere rapid necesit o atenie special. Chiar e-business-urile care au o anumit pia int, trebuie s aib n vedere tehnologiile n schimbarei costurile lor i s poat s se dezvolte odat cu ele.

Gsirea de fonduri i lansarea pe pia

Construirea unui e-business poate fi costisitoare i o aciune riscant, chiar dac estecontinuarea unei afaceri deja lansate sau o nou afacere. Concurena este acerb, determinarea


4/17



niei de pia i atingerea publicului int adeseori necesit fonduri de rezerv importante. Unincubator internet este o companie specializat n dezvoltarea afacerilor pe Internet. Adeseoriincubatoarele vor servi i ca finanatori, i de asemenea vor colabora cu echipa de dezvoltarepentru a crea e-business-ul.

Pentru efortul lor, incubatorii adesea primesc o cot parte din dezvoltarea adus e-bussines-ului,de obicei 50% sau chiar mai mult.

Acest lucru, de obicei, cedeaz controlul afacerii, incubatorului. Dup cteva luni, membrii echipeiincubatorului joac un rol mai mic n afacere. Totui, datorit procentului deinut din companie,incubatorul rmne activ n luarea decizii i n redirecionarea companiei, oferindu-i sfaturile ndezvoltarea e-business-ului.

Cteva incubatoare vor finana i conduce un domeniu .com n dezvoltare fr a necesita plata navans sau deinerea controlului (proprietii). Aceasta este de obicei o agenie guvernamentalsau un instant educaional. n schimb, ei asigur asistena, cu sperana, fundamentat, c

succesul e-business-ului i va recompensa la o dat ulterioar.

Incubatoarele se concentreaz n a pune pe picioare e-business-ul ct mai repede posibil.Proprietarii de e-business pot profila i de experiena anterioar a incubatorului. Pentru multe e-business-uri aflate la ananghie, incubatorii pot face diferena ntre succes i eec.

Cnd alegei un incubator, trebuie s luai n considerare mai multe aspecte:

n primul rnd, incubatorul poate decide s repartizeze responsabilitatea corporaiei. Dinacest motiv, este important s aduni informaii despre serviciile pe care le vei primi idespre reputaia incubatorului. Ca urmare, e-proprietariii organizaiile ar trebui s aib

n vedere rate de succes ale incubatorului. Un e-business susinut de un incubator nunseamn c va avea neaprat succes. Alte incubatoare internet includ Comp Six, e-corporativideal i eHatchery. Capitalitii aciunilor riscante(indivizi sau grupuri caregenereaz suport financiar pentru ntreprinderile n cretere, de obicei n schimbuldeinerii proprietii n campanie), investitorii ngeri (investitori bogai, cu experienn afaceri) i obinerea expertizei companiei mam pot de asemenea finana e-business-ul. De exemplu, Angelclubs.com servete ca un forum pentru a introduceinvestitori ingeri pentru afacerile nceptoare. Investitorii pot vizita site-ul pentru aexplora diferitele idei afiate de potenialii parteneri.

n ultimul rnd, e-business-urile caut o ofertpublic (IPO). Banii obinui de la

investitorii publici pot fi folosii pentru dezvoltarea companiei i stabilizarea ei n frunteapieei. Acesta nu este o sarcin simpl. nceputul afacerii pe Internet nseamn ctrebuie n primul rnd, s vinzi premiseleafacerii investitorilor. Ei prezint fapte, cifre iriscul asumat ntr-un plan de afaceri. Se vor gsi investitori interesai s finaneze IPO,dar vor cere un procent predeterminat din proprietatea companiei cnd aceasta se valansa i va devenii o companie public. Odat lansat public, o afacere va trebui s

ncerce s-i menin valoarea aciunilor la, sau deasupra, preului iniial. n primele luniale anului 2000, valorile aciunilor erau foarte mari n comparaie cu preul lor iniial. (Deexemplu, n cele 52 de sptmni dinaintea publicrii (lansrii publice) Priceline.com aobinut cota maxim a aciunilor la 104,25$/aciune i cota minim la valoarea de35$/aciune.)


5/17



3Punerea planului n aplicare

Potrivit viziunii planului de afaceri, alegerea atent a momentului de start a unui e-business idac este nevoie, cutarea unei finanri, reprezint de fapt, nceperea construirii e-business-uluitu. n aceast parte, vom analiza, explora administrarea distribuiei, livrrii i dezvoltareaexperienei unui utilizator i pregtirea pentru lui pentru tehnologii noi.

Exist multe subiecte importante care trebuie discutate atunci cnd se creeaz un e-business.Aceste subiecte sunt dezbtute separate, i includ, printre altele, acceptarea de pli online,realizarea de comunicaii, hardware i software, promovarea site-ului de Web i administrarea idirijarea consumatorilor.

Alegerea unui nume pentru domeniul tu

Cte reclame pentru diferite site-uri Web ai vzut sau ai auzit? De la reclame TV pn la cele depe autobuze, numele pentru domenii Internet exist peste tot. i amintesc oamenii care vdreclamele numele tu? Revin aceste persoane la site-ul tu? Dac reclamele nu se ntipresc nminile consumatorilor pieei int, nu campania publicitar va fi neaprat problema. Problemapoate fi i proasta alegere a numelui domeniului. Numele domeniului este numele folosit n URLpentru site-ul tu. Alege un nume concis pentru ca oamenii s poat s-l recunoasc i s-l scriecu uurin. Deoarece site-ul tu Web va fi accesat la nivel mondial, este important de luat nconsiderare cum va fi interpretat numele domeniului tu ntre diferitele limbi i culturi.

Numele complet al numelui serverului gazd a computerului de pe Net, ca de exempluwww.deitel.com are trei pri majore:

numele serverului gazd,numele domeniuluii top level domanin (TLD) .

Multe servere de Web folosesc www ca nume de gazd. Numele domeniului este adeseanumele companiei care deine site-ul sau un cuvnt sau o fraz care descrie site-ul. TLD-ul deobicei, descrie tipul organizaiei care deine numele domeniului, de exemplu, terminaia. com se

refer de obicei la o afacere comercial, pe cnd .org se refer la organizaii non-profit.

Fiecare ar are propriul TLD, ca de exemplu US pentru USD, CA pentru Canada, UK pentruMarea Britanie i RO pentru Romnia.

Cum domeniile cu terminaie .com sunt din ce n ce mai rare, companiile ncep s foloseascextensiile .net i .org. Dot-net(.net) este folosit de obicei pentru site-uri cu referine la reea,pe cnd Dot-org(.org) denot organizaii non-profit. Odat cu scderea nunrului de nume dedomenii disponibile, ICANN(Corporaia Internet pentru distribuirea numelor i numerelor)consider posibilitatea introducerii de noi sufixe cum ar fi .movie, .inc, .info i .web.

Site-urile urmtoare te asist n cutarea de a cumpra i de a nregistra domenii: www. ..,


6/17



www.register.comi www.networksolutions.com.

Costul pentru nregistrarea domeniului depinde de extensie. De exemplu, n unele cazuri este maicostisitor s te nregistrezi cu .com.uk (pentru Marea Britanie) dect cu .com. De obicei,

proprietatea asupra unui domeniu presupune o tax pltit la timp, urmat de taxe anuale.Acestea se ncadreaz de obicei ntre 30$ i 200$ pe domeniu.

Aprovizionarea Lantul de management :Distribuitori, furnizori i negustori.

Internetul poate ajuta de asemena pe un proprietar de e-business s-i ating realizarea(depozitarea, livrarea, inventarierea i procedurile de returnare). De exemplu, afacerile nu maitrebuie s in inventarii voluminoase. n schimb, cu ajutorul managementului online derealizare, aceste companii se pot baza pe un productor (productorul direct al unui produs) sau

un distribuitor (furnizorul care se comport ca un intermediar ntre productor i detailist, de multeori reducnd preul unui pentru cumprarea unei cantiti mari) pentru aprovizionarea cuprodusele necesare.

Acest lucru de asemenea permite e-business-ului n afacerile de tipul brick-and-mortar cuaprovizionare Web s accepte cereri.

De exemplu, Dell (www.dell.com) permite consumatorului s-i aleag caracteristicile principalepentru PC-ul lor. Aceasta este o procedur avantajoas, totui, trebuie folosit cu grij. n timpulsezonului de Crciun din 1998, cnd multe companii erau amendate pentru nelivrarea cadourilorla timp pentru srbtori, nevoia pentru livrarea la timp a devenit aparent.

Abilitatea membrilor a unui lan de aprovizionare de a vedea starea de realizare crete eficiena.De exemplu, un detailist Web poate servi clieni si mai bine dac tie starea fiecrei comenzi.Mecanismele de realizare bazate pe Web vor demonstra dac produsul este disponibil, dac aplecat din depozit sau dac a fost livrat (i cine a semnat pentru el). Accesul la Internet fr cablua mbuntit acest proces prin oferirea posibilitii de a verifica situaia realizrii din orice locaie,la orice or. Asupra managementul lanului de aprovizionare a B2B i EDI se va mai reveni.

ChangPoint (www.changepoint.com) ofer o soluie pentru gzduirea managementului deaprovizionare i poate fi vizionat pe site i dac accesezi link-ul specific. Demonstraia permiteutilizatorilor s selecteze o zon specific pentru a putea nva mai mult, sau un tur ntreg. Acest

tur conduce utilizatorii de-a lungul caracteristicilor de servicii i asigur o imagine exemplu i uncomentariu adecvat. Scoate n eviden soluii, cum ar fi stocarea i sortarea informaiilor dintreclieni i management, controlul angajailor, proceduri de facturare i marketing. Pentru vnztoriiWeb inerea inventarului presupune i selectarea un serviciu de livrare. Multe servicii de livrareau nceput s ofere soluii e-business pe lng serviciile normale de livrare.

GoCargo.com ofer o platform de licitaii unde importatorii i exportatorii pot pune la licitaiencrcturile i containerele. Provider-ii de servicii (intermediarii i transportatorii) pot oferi unpre/licita pentru aceste oferte. GoCargo.com percepe un comision pentru cel ce le liciteaz celmai mult. n plus la demonstraia online al procesului de licitaie, managerii contabili lucreaz 24hpe zi pentru a asista furnizorii i transportatorii din toate prile lunii. Alte servicii Web care ofer

suport logistic sunt Evole, Atlas Commerce i Submitorder.com.


7/17



Gzduirea unui site Web

Companiile acre gzduiesc site-uri asigur produse, servicii i suport pentru companii, organizaiii indivizi pentru a-i asigura s creeze i s-i ntrein site-urile. Multe companii care gzduiescofer clienii un spaiu pe un server unde i pot construi site-ul.

Pentru afaceri, companiile gzduitoare de site-uri ofer servicii mai complexe, incluznd serverededicate i colocaii.

Unui server dedicat i este atribuit un scop specific. Acesta asigur c funcia pe care serverulintenioneaz s o produc nu este ntrerupt de alte responsabiliti, oferind avantajul unui timpconsistent pentru descrcri.

Serviciile pentru colocaie asigur o locaie fizic sigur i securizat pentru hardware-ul server.Serviciile de colocaie tipice includ conexiuni internet dedicate i protecie contra cderilor decurent, foc i alte dezastre.

Fiecare nivel al serviciului asigurat de un host Web ofer diverse mrimi de spaii de stocare idate de transfer. Planurile de baz repartizeaz mici cantiti din amndou, asigurnd suficienteresurse pentru un site cu coninut redus, un site care atrage doar un numr mic de vizitatori i nuimplic un nivel ridicat de interactivitate. Pentru a opera site-urile mari de e-commerce, estenevoie de mai multe resurse pentru a face fa activitii intense pe care o primesc n fiecare zi.

Unii proprietari de e-business pot alege s-i gzduiasc propriul site. Aceasta implicachiziionarea hardware-ului necesar, cum ar fi un, server Web, un server de baz de date, oconexiune Internet i un administrator de reea pentru a ntreine site-ul.

Acesta poate fi un efort costisitor, fi sigur c dac cercetezi preul echipamentelor i celorlaltecheltuieli cu atenie vei gsii i soluia adecvat. Mai multe companii ofer servicii i programesoftware pentru crearea de site-uri (vezi Usng Yahoo!, AltaVista, Google, etc). Freemerchant(www.freemerchant.com) asigur o soluie gratuit pentru construirea unui magazin virtual.Site-ul ofer gzduire, capabiliti de stocare i un model de co de cumprare contra nici unuicost.

Odat ce utilizatorul i construiete magazinul,Freemerchantofer alte unelte pentru a te ajutas-i mbunteti afacerea.

Aceste unelte includ:licitaii online,urmrirea pachetelori service tehnic gratis.

Vnztorii sunt totui obligai s plteasc pentru un cont, care le permite s accepte pli cu cride credit. Conturile i acceptarea plilor online sunt discutate n detaliu n alte cursuri

Bigstep.com ndrum utilizatorul de-a lungul procesului de construire a unui site. Acoperconstruirea paginii de baz, nregistrarea motoarelor de cutare i acceptarea tranzaciilor cu

cri de credit. Bigstep.com asigur de asemenea rapoarte de activitate. Pe site se poate vedeai o demonstraie care te conduce de-a lungul procesului. Aceti pai includ selectarea culorilor,


8/17



fonturilor a fundalului. Exemple pot fi gsite pe site. Majoritatea serviciilor oferite prin Bigstepsunt gratis, totui, pentru acceptarea de pli online, vnztorii trebuie s plteasc pentru a set-a un cont. Bigstep percepe o mic tax pentru toate produsele i serviciile cumprate de pesite.

Tripod.com ofer unealta de tip SiteBuilder pentru a crearea de site-uri. Tripod asigurcteva modele standard de pagini. Odat ales un model, Tripod asigur alt pagin cu mostre detext i grafic. Tu poi schimba textul, nsera grafice i poi crea noi legturi (link-uri). Tripodasigur de asemenea, construirea de cataloage a produselor n care utilizatorii pot afia poze aleproduselor lor, de asemenea codurile produselor, afia preuri i pot asigura descriereaproduselor. Vnztorii Tripod sunt nevoii s cumpere un cont i s se nregistreze cu un nume.

Commerce One ofer soluii e-commerce de tip B2B. Buy Site este o soluie comercial carepermite companiilor s-i formeze propriile schimburi B2B. Utilizatorii au posibilitatea s ofereservicii complete clienilor, cumprtorilor, negustorilor, dealilor i distribuitorilor, i alte serviciisuplimentare asociate cu e-commerce B2B.

VirtualSpin ofer o gam ntreag de servicii e- ommerce. Compania proiecteaz iimplementeaz toat infrastructura necesar pentru a putea s desfori un e-business.VirtualSpin te poate ajuta s construieti i s ntreii un program adoptat. Vnztorii VirtualSpinsunt taxai dup numrul de articole aflate n depozitul lor i dup serviciile pe care le folosesc.

Programul AuctionBuilder 1.0al companiei Able Commerce permite utilizatorilor s-iconstruiasc propriile site-uri de licitaii. Programul poate fi modificat pentru a ndeplini nevoilefiecrei e-business. AuctionBuildereste o soluie puin costisitoare pentru construirea unui e-business.

Similar, Bidland.com ofer programul AuctionSite, care permite utilizatorilor s construiascun site de licitaie. Construirea site-ului este gratuit i nu se percepe nici o tax lunar, n schimbse percepe de la vnztor, pentru fiecare tranzacie. Un tur al serviciului este disponibil pe site.

Acesta demonstreaz ajutorul meniurilor prompte care permit utilizatorilor s modifice site-ul, pentru a veni n ajutorul nevoilor lor i pentru ai menine o identitate unic.

Procesul este divizat n patrucategorii. O demonstraie este disponibil pe site.

Websiteforfree.com permite utilizatorilor s nceap s-i construiasc e-business-ul. Partea

gratuit a serviciilor site-ului include:proiectarea paginii principale,posibilitatea de a face corecii i de a folosi resursele educaionale ale site-ului.

Pachetele pe module, ce cuprind acceptarea de pli cu cri de credit, construirea de cataloage,recrutarea online i capacitile de cutare pot fi adugate la site pe gratuit.

Utilizatorii pot alege din patru pachete:

Service Basic (Service de baz),

Service Premium.Site-uri mostr pot fi vzute la adresa.


9/17



i vizualizarea demonstraiei online a acestui serviciu poate fi gsit accesnd link-uladecvat.

De asemenea, Homestead asigur utilizatorilor apte modele diferite pentru construirea unui sitestarter pe gratis. Modelele sunt disponibile pentru site-urile mici, pagini Web personale,

organizaii nonprofit, etc. Un tur online te nva prin simularea construciei unui site i i aratcum s-i alegi modelul i apoi s-l personalizezi cu imagini, culori, fonturi i coninut. Acest turpoate fi gsit pe site.

Proiectarea site-ului (Web design)Un site bine construit, uor de navigat este un element crucial n succesul unui e-business. Deigrafica i design-ul bine elaborate pot atrage iniial clieni, coninutul ar trebui s fie beton.Servicii Web ca www.epuise.com te ajut s-i actualizezi coninutul normal al afacerilor. Acestlucru este important, n mod special pentru e-business-urile care ofer informaii exacte. Deexemplu, dac eti vnztor online, poate nu doreti s-i reorganizezi planul site-ul, dar vei doris-l actualizezi cu consecven. Managementul coninutului va fi discutat n detaliu mai trziu.

Consecvena design-ului sau uniformitatea n rndul diviziunilor este de asemenea un aspectimportant. Site-ul tu ar trebui s fie bine conectat, n termeni de coninut i design. Elementeleinternaionale de design sunt discutate cu alt ocazie.

Webtechniques.com sugereaz vizitarea de site-uri, pentru a vedea exemple de site-uri bineproiectate i realizate. Aceste site-uri exemplific un mesaj puternic, logo-urile lor i schemele deculori care apar n fiecare pagin a site-ului.

Informaiile de contact sunt uor de localizat. Crayola i afieaz politica de privacy iinformaiile de contact la sfritul fiecrei pagini. Dell i organizeaz site-ul pentru a acomodadiferitele grupuri de clieni, birourile de la domiciliu, micile afaceri, marile corporaii, clieniiguvernamentali i instituiile educaionale care sunt prevzute fiecare cu link-uri ctre resurseadiionale.

Clienii ar trebui s poat s foloseasc i s evalueze produsele i serviciile cu uurin. Pentrufiecare categorie de afaceri exist scoruri ale e-business-urilor ce ofer servicii pe Internet. nconsecin, produsele i serviciile trebuie evaluate competitiv. Costurile sczute de switchingsau costurile pentru schimbarea vnzrilor, fac din e-commerce un cmp competitiv de temut.Deoarece cumprtorii online au acces la un numr mare de magazine, vor petrece mai puin

timp pe site-ul dumneavoastr, dac nu este organizat cum trebuie. Ali factori care ar puteadescuraja consumatorii includ un serviciu slab cu clienii i o politic proast de returnare aproduselor.

Site-ul ar trebui proiectat avnd n minte preferinele utilizatorilor. Cercetrile de pia vor permitedescoperirea preferinelor dup regiuni, zone sau din punct de vedere demografic. nelegereaacestor preferine vor face posibil pentru tine, crearea unei strategii i unor site-uri mai eficiente.

mbuntirea experienei utilizatorului

Pe lng proiectarea site-ului care s ntruneasc preferinele consumatorilor, exist un numr dealte componente pe care le poi implementa pentru a-i mbunti experiena. n aceast parte,


10/17



revizuim capacitile de cutare, agenii de inteligen, caracteristicile de construcie social icomunitar i tehnologia de vizionare a produsului. Unele probleme asociate cu planul site-uluipot fi rezolvate prin adugarea unui motor de cutare. Caracteristicile de cutare care fac maiuor gsirea unor articole pe site-ul tu pot fi adugate gratis prin site-ul freefind.com. Trimiteadresa de e-mail i adresa site-ului i apoi site-ul va trimite napoi un cod HTML prin e-Mail

pentru implementarea caracteristicilor de cutare pe site-ul tu.

Agenii inteligeni (programe software care comunic cu utilizatorii finali i recunosc preferinelelor) dac sunt introdui pe site-ul tu, te pot ajuta s ntruneti cerinele consumatorilor princompararea comportamentului anterior i ajustarea ofertelor de pe site pentru a se potrivi cuacest comportament. Amazon.com este un bun exemplu n acest sens. Utilizatorii nregistraisunt ntmpinai pe site dup nume i le sunt oferite cri, muzic i alte produse care sepotrivesc cu ultimele lor achiziii. De exemplu, dac ai cumprat un roman poliist peAmazon.com, la urmtoarea vizit i va fi prezentat o list cu cele mai populare romanepoliiste. Agenii inteligeni fac aceast personalizare posibil. Personalizarea i dezbaterilecontinue despre intimitatea consumatorului, sunt dou subiecte ce au o uoar legtur cu

utilizarea agenilor inteligeni..

Exist o varietate de caracteristici pe care le poi aduga pe site-ul tu pentru a-i mbuntiiexperiena de cumprare a consumatorilor. De exemplu, ZOOM software(www.mysoft.com)permite consumatorilor s vad mai ndeaproape produsele. Prin apropiere (zooming),cumprtorii pot vedea modelul i calitatea. ImagePump (www.xippix.com) ofer o tehnicsimilar. Interfaa Image Pump -i permite s-i focalizezi atenia spre o zon anume, pe carepoi s apropii, s o micorezi sau s roteti imaginea.

Uneltele community-building pot de asemenea mbunti experiena vizitatorilor i smreasc posibilitatea ca ei s revin pe site ct ,mai des. De exemplu, e-business-ul tu poatepune la dispoziie un loc unde oamenii pot pune ntrebri i pot gsi rspunsuri sau pot localizaun eveniment lng ei. MyEvents.com este un provider de aplicaii de servicii care ofer accesInternet sau acces fr fir la fiiere de baz, incluznd calendare, memento-uri, i orare(bulletinboards).

Rspunsurile la ntrebrile uzuale sunt disponibile n link-ul cele mai frecvente ntrebri(FAQ). Informaiile de contact ale companiei reprezint un alt element important i utilizatorilor artrebui s le fie furnizat o adres de e-mail, un numr de telefon sau o adres potal. Aceastinformaie ar trebui s fie clar i uor de localizat.

Protejareae

-Business-uluiPe lng asigurarea consumatorilor cu un site bine organizat, livrri la timp i o personalizareeficient, trebuie luate msuri pentru protejarea consumatorilor i a e-business-ului mpotrivanenelegerilor i a interpretrilor proaste. n aceast parte, vom dezbate cteva aspecte legatede implementarea unei politici de securitate i o negare n site. Site-ul tu ar trebui s includ opolitic de securitate care s detalieze intenia folosirii informaiilor primite de la consumatori.Intimitatea consumatorului pe Internet i resursele pentru dezvoltarea politicii tale de securitate ainformaiei sunt o problematic mai vast. Precizarea ctre consumatori a felului cum suntfolosite informaiile personale poate influena decizia lor de a-i vizita site-ul. De exemplu, Staple,un magazin de materiale de birotic, cere consumatorilor s menioneze codul potal n timpul

procesului de cumprare. Codul potal era folosit pentru a determina disponibilitatea produsului,bazat pe localizarea consumatorului de cel mai apropiat depozit-magazin. La o simpl privire de


11/17



ansamblu, Staples a omis s menioneze necesitatea cereri codului potal. Ca rezultat, muliutilizatori, cnd erau rugai s introduc codul potal, abandonau comanda nainte de a setermina procesul de cumprare. Schimbarea formulrii pentru a introduce codul potal pentrualertarea consumatorilor n legtur cu folosirea informaiilor personale, a fcut s scad cu 75 %numrul consumatorilor care i abandonau procesul de cumprare.

Exist multe site-uri care te pot ajuta s construieti o politic de securitate. Adesea, aceste site-uri i ofer sigla lor, ceea ce demonstreaz preocuparea pentru securitatea consumatorului.Utilizatorii (proprietari de e-business) pot vizita site-ul i pot trimite ntr-un chestionar proprianevoie de informaii personale. Site-ul va genera un grafic n format HTML n care proprietarii dee-business i pot introduce codul lor, ceea ce ajut utilizatori s se informeze mai uor desprepolitica site-ului.

e-Business-urile ar trebui s gzduiasc pe site i o dezminire, pentru a informa utilizatoriidespre limitele asupra produselor i serviciilor oferite. De exemplu, prescurtrile, erorile deeditare i a statisticilor inexacte sau a preului produselor ar putea duce la o proast interpretare

a produsului, consumatori suprai i afaceri ratate. Informaiile datate i link-urile inexacte potconduce la diferite probleme pentru proprietarii de site-uri. Asemenea politicii de securitate i ainformaiilor de contact, dezminirea ar trebui s fie uor de localizat i ar trebui prezentat ntr-unmod clar i concis.

Egghead.com au simit nevoia unei dezminiri atunci cnd un produs este afiat la 34,85 $, cndacesta era evaluat la 335 $. n cele cteva ore n care produsul a fost afiat cu preul mic pe site,au fost primite o mulime de comenzi. Egghead a anulat comenzile pentru produsul de 34,85$,menionnd c i-au rezervat dreptul s corecteze i s anuleze comenzile eronate. Dezminireasite-ul menioneaz : Egghead.com i rezerv dreptul s anuleze o comand... care este

prezentat din greeal........

Multimedia Ct de mult este prea mult ?

Este important s recunoatem c, dei multimedia, de exemplu filmuleele i efectele audio potmbunti coninutul site-ului, nu toi utilizatorii au posibilitatea s descarce acest tip de informaiin mod eficient sau chiar deloc. Site-ul ar trebui s fie apt s asigure acest tip de consumatori cupagini Web simple, dar eficiente. Un mod de a testa acest lucru este de a rula descrcri deprob de pe site printr-o conexiune dial-up, nainte de lansarea site-ului. Cteva servicii suntdisponibile pentru a te ajuta n aceast problem i anume, ntreinerea i monitorizarea site-ului,elementele multimedia, viteza de descrcare i mbuntirea technologiilor.

Pregtirea pentru noi tehnologii

Construirea unui site pentru e-business-ul tu este numai nceputul. Avnd n vedere noiletehnologii atunci cnd creezi un site, poi reduce costurile pentru implementarea acestuia maitrziu. De exemplu, ceea ce se ncadrez n ecranul unui computer s-ar putea s nu sepotriveasc pe ecranul uni telefon mobil, pager sau agend electronic. Informaia trimis fiecruidispozitiv trebuie s fie cea adecvat dispozitivului respectiv.

Este important s ncepi s te gndeti la adoptarea de noi tehnologii pentru a face ca e-business-ul tu s fie accesibil dispozitivelor mobile (ex. tehnologia WAP).


12/17



4Soluii e-Business

Proprietarii de e-business pot avea cunotinele necesare pentru a conduce o afacere, dar deobicei, nu tiu cum s-i programeze i s-i conceap un site. Serviciile de construire a unuisite, e-Consultan i cunotinele de marketing pot fi comandate unui furnizor de astfel deservicii. n aceast parte, explorm diferite pachete de soluii e-business.

Soluii e-Business de tipul End-to-End

Un furnizor de soluii e-business end-to-end ofer servicii pentru construcia unui site de laconcepere pn la implementare. Pe lng asigurarea de servicii de design, dezvoltare ilansare, astfel de companii mai asigur i soluii de a accepta pli online, implementarea de noitehnologii i monitorizarea serviciilor asigurate.

O soluie end-to-end ar trebui s mai asigure pentru o adaptare mai uoar a sistemelor back-end, realizarea (autorizaia de plat i un cont pentru livrare, distribuie i locaie) imanagementul informaiilor. Organizaiile on-line precum Microsoft sau Oracle asigur astfel deservicii.

Webvision este o soluie inteligent de e-business care construiete, conecteaz i ntreine unsite. Construit pentru a ntruni cerinele organizaiilor mari, WEBtropolis ORDERnet, este unserviciu de Webvision, i construiete o serie de faciliti integrate pentru a crea i mbunti e-

businessul. WEBtropolis include construcia de tip store-front, faciliti de cutare, baza dedate, o soluie B2B, strategii de marketing i posibilitatea de a accepta pli on-line. WEBtropolisAUCTIONnet i BIDtropolis, Reverse Auction Solution sunt soluii inteligente de construciepentru e-business-uri care necesit un model de licitaie de afaceri. Cu ajutorul iCom SiteDesign,site-urilor li se d o interfa unic pentru a ntri identitatea firmei.

Serviciile de lansare a Webvision includ DSL, protecia informaiilor i a depozitrii lor,nregistrarea domeniului i servicii de monitorizare. Aceste faciliti asigur afacerile cuposibilitatea de a folosi video-conferine, comunicare sincronizat i multimedia. WebvisionICOMVideo permite afacerilor s capteze, s converteasc i s comprime filme video peInternet. Serviciile de colocaii asigur o locaie securizat pentru server-ul afacerii.

Odat ce a fost construit un site, Webvision poate asigura o varietate de servicii de management24 de ore pe zi. Membrii primesc notificri i rapoarte odat ce apare o problem. Serviciileinclud: monitorizarea site-ului, care raporteaz informaii despre vizitatori i probleme legate desiguran, i monitorizarea proactiv, care raporteaz despre sistem, capacitate i back-up.

ROIDirect.com este un alt furnizor de servicii de tip end-to-end. Soluia e-Commerce oferservicii de construire, mprire, ntreinere i management. Atunci cnd construieti un site cuROIDirect.com ai la dispoziie unelte de navigare, service pentru clieni i referine. O listcomplet a serviciilor i facilitilor de construcie a unui site poate fi vzut ntr-o demonstraieon-line pe site-ul furnizorului. Aceasta ndrum utilizatorii pas cu pas prin toate serviciile asigurate

de ROIDirect. Exist multe companii online care ofer soluii e-business (Genuity, Interland,Appnet, etc)


13/17



Alte soluii e-businessPe lng soluiile end-to-end, exist o varietate de alte opiuni care te ajut n dezvoltarea,operarea i managementul unui e-business. Openair.com este un furnizor de servicii Web de

proiecte de management, de inerea evidenei cheltuielilor i de time-management. Acest serviciueste disponibil unui singur angajat al unei companii gratuit, ceilali angajai ai companiei sunttaxai cu o tax nominal lunar.

Furnizorii de servicii cu aplicaii de contabilitate on-line (ASP) ofer micilor organizaiioportunitatea de a opera cu tehnologiile curente la costuri rezonabile. Cu ajutorul acestora,managementul financiar poate fi fcut din orice loc la orice or. Aceste servicii nu prezintameninri, totui trebuie considerae ca factori de securitate, nterupere a serviciilor i o mulimede faciliti limitate.

Intacct(www.intacct.com) asigur contabiltate on-linei servicii de audit. Rapoartele suntoferite n prezentare grafic i pot fi organizate pe departamente. Ofer un proces de setare n 18pai pentru a ajuta societile s se pun pe picioare. O demonstaie de prob este disponibilgratut 14 zile, pe site. O alt demonstraie on-line care detaliaz caracteristicile acestui serviciupoate fi vzute la adresa www.intacct.com Acest demo ghideaz utilizatorul de-a lungulserviciilor de contabilitate oferite i beneficiile pe care acestea le asigur. Este de asemeneadiscutat posibilitatea utilizatorului de a-i modela acest serviciu. n orice moment, utilizatorulpoate urmri link-urile pentru a gsi o descriere mai amnunit a produsului sau pentru a gsipagina pentru a se nregistra pentru demonstraia de prob. Alte servicii de contabilitate Webinclud BAport Accounting, Netledger, care ofer o perioad de prob de 30 de zile i BizTOneFinancials.

Managaementul coninutului este un alt tip de soluie e-buisness. Multe site-uri care gzduiescservicii furnizeaz servicii de livrare de coninut (CDNs) pentru a ajuta e-business-urile s-igestioneze coninutul. Acest tip de soluie face posibil, ca tu si controlezi informaia de pe site-ultu ntr-o manier eficient i-i permite o actualizare regulat a acestuia, o caracteristic caresporete frecvena vizitelor pe site i asigur o consisten mbuntit a site-ului. De exemplu,dac vrei s modifici logo-ul ar trebui s ai posibilitatea de a aplica aceste schimbri n acelaitimp n fiecare loc unde apare logo-ul pe site i s fie actualizat instantaneu. n consecin,consumatorii recepioneaz o rat ridicat de expunere a mrcii tale. Societile mari pot folosimanagementul coninutului pentru a controla afacerile i relaiile cu angajaii i dezvoltareaprodusului, micornd timpul pentru lansarea pe pia time-to-market (viteza prin care o

companie poate ncepe s-i vnd propriile produse sau servicii). Aceasta le permite s menininformaiile actualizate att n reele interne, ct i externe, dar i pe Internet.

Allaire Spectra ofer servicii de managementul coninutului. Utilizatorii pot vizita site-ul i potexersa pentru perioada de prob. Ali furnizori de astfel de servicii sunt: Mediasurface,InfoOffice i ITKnowledge.com.

ntreinerea i monitorizarea site-ului

Pe lng inerea unei evidene echilibrate, o metod folosit pentru a msura succesul uneiafaceri este dup performanele privind satisfacia consumatorilor, capacitatea de integrare i

potenialul pentru dezvoltare. Un e-business mai trebuie s ia n considerare i folosireatehnologiilor curente pentru scopuri de producie i management. Depirea testrii i


14/17



monitorizrii serviciilor poate reduce vizibil costurile de ntreinere ale e-business-ului tu.Cunoscnd limitele capacitilor site-ului tu, ca timpul mediu de descrcare i capacitileutilizatorului, poi reduce numrul de plngeri din partea consumatorilor.

Companii ca Mercury Interactive msoar capacitatea site-urilor. Aceast informaie poate fi

folosit pentru a gsi zonele care au nevoie de a fi mbuntite. De exemplu, cunoscndnumrul de vizitatori pe care poate s-i suporte site-ul, la un mment dat, te poate ajuta s tedecizi s mbunteti serviciile tale pentru a gzdui un numr mai mare de utilizatori. Similar,eBSure Inc. ofer pachetul su de software: eBWatch, eBTrackeri eBRoot. Caracteristicilepachetului permite proprietarilor de site-uri s msoare timpul folosit pentru tranzacii, s aduneinformaii despre vizitatorii de pe site i s memoreze paginile vizitate (ex: timpul petrecut nateptatrea unei descrcri pe o anumit pagin i deciziile luate de utilizator)

iSharp.com asigur servicii de consultan, monitorizare i testare pentru site-uri. Utilizatoriiinteresai se pot nscrie pe iSharp, solicitnd numai serviciile necesare. Serviciile de testaremonitorizeaz cantitatea de trafic pe care poate s-o suporte site-ul, fcnd posibil pregtirea

pentru o cretere de trafic. De exemplu, angajarea iSharp pentru a rula un test nainte delansarea site-ului poate indica c site-ul ia prea mult timp pentru descrcare printr-un anumitdispozitiv, ca modemul. n consecin, ar trebui reduse numrul de imagini ce apar pe site.

iSharp supravegheaz activitatea utilizatorului ca: timpul petrecut n completarea unei tranzaciii tipul tranzaciei i alerteaz proprietarul site-ului asupra problemelor de moment. Proiectarea,dezvoltarea, auditarea i certificarea sunt disponibile prin serviciile iSharp de consultan. Pentrumai multe informaii vizitai site-ul.

Holistix Inc. ofer dou soluii de testri pentru e-business-uri. Holistix Web Managermonitorizeaz performana site-ului i ofer soluii pentru problemele care se ivesc. Produsulasigur alerte interne dac problema apare n perimetrul firewall-ului. Holistix RemoteMonitor nregistreaz activitatea site-ului din afara firewall-ului. Acest serviciu permite e-business-urilor s vad site-ul din perspectiva utilizatorilor. Holistix Web Manager estedisponibil pentru o perioad de prob, iar Holistix Remote Monitor este oferit pe site sub formaunei demonstraii online. Demo-ul prezint mai multe scenarii i indic cum pot fi corectatediverse probleme folosind tehnologia Holistix.

Keynote.com ofer ,de asemenea, servicii online de monitorizare. Demonstaria online permiteutilizatorilor s aleag o ntrebare frecvent pus despre fiabilitatea site-ului, accesibilitateautilizatorului sau despre asemuiri de industrii. Turul produce apoi imaginea grafic ntr-o simulare.

Alte servicii similare includ SiteRock, Red Alert i Web Assure.e-Commece - Consultan

Firmele de consultan ajut e-business-urile s se dezvolte. Unele funcioneaz precumconsilieri, pe cnd altele asigur servicii de construcie i ntreinere, asemeni celor asigurate defurnizorii de servicii end-to-end.

Andersen Consulting i dedic o parte din site-ul su pentru discuiile despre e-commerce.Pagina de baz a e-commerce-ului conine cteva articole care anticipeaz viitorul e-Comerce-ului i cum poi supravieui ca domeniu de tipul .com, ca i strategii de construire a e-business-

urilor.


15/17



Pagina de e-Commerce ofer chestionarul e-Inteligence pentru a ajuta utilizatorii s determinect de mult informaii dein despre aceast industrie i pentru a-i ajuta s nvee mai mult .

Utilizatorii pot explora site-ul ageniei Andersen Consulting pentru a gsi rspunsuri.SAP(Sisteme, Aplicaii i Produse pentru Procesri de Date) este un furnizor de soluii software.

MySap.com permite indivizilor i corporaiilor s creeze un forum online unde soluiile despre e-business s fie folosite pentru toate tipurile de tranzacii n afaceri. Un browser obinuit permiteutilizatorilor s acceseze informaia dorit dintr-o locaie ndeprtat. Managementul locului demunc, managementul persoanelor i a proiectelor de zi cu zi , este unul din multele soluii oferitede mySAP. Aceast soluie permite utilizatorilor s-i organizeze responsabilitile, s-icorecteze i s-i schimbe informaiile personale, s-i aranjeze orarele pentru ntlniri, s trimiti s primeasc e-mailuri i s-i administreze documente. O demonstraie interactiv estedisponibil i prezint un personaj cu trei responsabiliti de baz. Apoi se prezint trei variantede scenarii n care acest personaj poate folosi soluia de management de la locul de muncpentru crete eficiena.

Alte soluii asigurate de mySAP(multe dintre acestea cu demonstraii interactive) includ:

locuri de munc mobile,e-commerce,managementul relaiilor cu clientul,managementul ciclului de via al produsului,soluii financiare i soluii pentru afaceri iindustrii colaboratoare.

La fel demonstraia locului de munc , tururile interactive pentru aceste soluii poart utilizatorulprin acest serviciu, pe baza unui scenariu dat.

TREBUIE S TII S RSPUNDEI !!!

Ce este un turnkey solution?Care cile de abordare ale proiectrii unui e-Business?Ce este o soluie de tip outsource?Ce este o o soluie de tip front-end systems?Ce este o soluie de tip back-end systems?Ce aciuni implic ntreinerea unui Web Site?Cum se genereaz ideile de afaceri?Ce rol are Planul de afaceri?Ce elemente eseniale conine un plan de afaceri?Cum poi fi asistat la fundamentarea unui plan de afaceri?Cum evolueaz eBusiness-urile?Cum se evalueaz riscul unui eBusiness?Cum se caut finanri pentru un eBusiness?Cum se lanseaz pe pia un eBusiness?Ce este un incubator de afaceri?Ce rol au incubatoarele de afaceri?Care sunt caracteristicile incubatoarelor de afaceri?Care sun aspectele eseniale la alegerea unui incubator?Cum se implementeaz un plan de afaceri?

Ce probleme implic alegerea unui nume de domeniu?Ce este un lan de management?Cum poi fi asistat la alegerea unui nume de domeniu?


16/17



Ce aduce nou managementul online?Ce este un Server Dedicat?Ce sunt colocaiile?Ce este un Host Web ?Cum poi fi asistat la construirea unui eBusiness?

Ce tip de servicii ofer? Exemple?Ce importan are proiectarea unui site, pentru un eBusiness?Cum poi fi asistat la construirea unui site? Exemple !Ce elemente sunt eseniale n construcia unui site ?Care este relaia site-comportament consumator? Cum se revizuiete un site?Ce este un agent inteligent ?Ce unelte de atragere a vizitatorilor exist?Ce importan au cele mai frecvente ntrebri FAQ ?Cum se protejeaz un eBusiness? Ce nseamn protecie?Ce rol joac multimedia n costruirea unui site?Ce tip de servicii ofer multimedia?Ce noi tehnologii merit luate n considerare pentru derulartea unui eBusiness?

Ce sunt serviciile de eConsultan?Ce este un eBusiness de tip end-to-end? Ce servicii asigur? Exemple!Ce sunt serviciile de tip ASP i ce beneficii aduc?Ce sunt serviciile de management al coninutului?Relaia managemment al coninutului time-to-market?Cum i de ce se ntreine un site?Cum, i de ce se monitorizeaz un site?Ce rol au companiile de consulting n dezvoltarea unui eBusiness?

CUVINTE CHEIE

Site-uri de studiatwww.adams.com/html/demos.html.www.deitel.comwww.register.comwww.networksolutions.com.www.freemerchant.com

Bigstep.comSiteBuilder

Plan de afaceri asistenta

Solutie pentru magazine virtualCum sa construiesti un site

turnkey solution (un e-business prestabilit)outsourcea front-end systems (aceaporiune a e-business-ului careeste vizibil i pentruconsumator)back-end systems (de obiceiinclude baza de date,procesarea plilor i logistica).incubator internete-proprietariie-corporativ

managementului onlinebrick-and-mortarhost Webcommunity-buildingcele mai frecvente ntrebri(FAQ)tehnologia WAPSoluii e-Business de tipul End-to-EndCapitalitii aciunilor riscante(indivizi sau grupuri care genereazsuport financiar pentru ntreprinderilen cretere, de obicei n schimbuldeinerii proprietii n campanie)

servicii de tip end-to-endManagaementul coninutuluitime-to-marketfirewalle-InteligenceManagaementul coninutuluitime-to-market (viteza prin care ocompanie poate ncepe s-i vndpropriile produse sau servicii) URLinvestitorii ngeri (investitoribogai, cu experien n afaceri)top level domain


17/17



Homesteadwww.epuise.comfreefind.comZOOM software (www.mysoft.com)ImagePump (www.xippix.com)

www.intacct.com)www.dell.comwww.changepoint.com

actualizare continut afacerigasirea de articole pentru site-ul tau

Tem:Construii un Business Plandup modelul din Anex, asistai desuportul ADARUS97DEMO !

ebusiness - design, dezvoltare si management

Documents