เริ่มตนคาขายออนไลนใหเจดิและเกิด!! ดวยEcommerce Marketingธนาวฒัน มาลาบุปผา (ไว)ผูรวมกอตั้ง Priceza.comกรรมการบริหารสมาคมผูประกอบการพาณิชยอิเล็กทรอนิกสไทย

มารูจักกันกอนครับ • 2000 มัธยมศึกษา: โรงเรียนวัดสุทธิวราราม• 2004 ปริญญาตร:ี ภาควิชาวิศวกรรมคอมพิวเตอร

คณะวิศวกรรมศาสตร, จุฬาลงกรณมหาวิทยาลัย– ไดรับการคัดเลือกเขารวม Stanford-Thai Exchange Program

(STEP) รุนป 2002 ณ Stanford University, California USA

• 2009 ปริญญาโท: Master’s Degree Program in Marketing (MIM), มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร– GPA 3.79 อันดับที่ 1 ของรุน– ชนะการแขงขันแผนธุรกิจระดับนานาชาติในลําดับ Runner-up Award ใน

การแขงขัน New Venture Competition (NVC) in USA, 2009

• 2010 กอตั้ง Priceza.com เว็บไซตเช็คและเปรียบเทียบราคาของไทย

• 2011 ไดรับการแตงตั้งเปนกรรมการบริหารสมาคมผูดูแลเว็บไทย (Thai Webmaster Association)

• 2012 ไดรับการเลือกใหเปนกรรมการบริหารสมาคมผูประกอบการพาณิชยอิเล็กทรอนิกสไทย (Thai e-Commerce Association)

• 2013 ปดดีลการลงทุนของบริษัท Cyberagent Ventures จากประเทศญี่ปนในการเขามาลงทุนในธุรกิจ Priceza เปนบริษัทแรกในไทยไดสําเร็จ

เราจะคุยอะไรกันบางวันนี?้• เลาคราวๆเกี่ยวกับธุรกิจ Priceza• หลักคิด 2 ขอ ที่ผมใชในการทาํธุรกจิเสมอมา• Ecommerce Marketing

– Part 1: Lead Generation– Part 2: Conversion Optimization

• Q&A

พมิพช์ือ่สนิคา้... คน้หา

Web Traffic Highlights (As of November 2013)

* Reference: Google Analytics and Truehits** Reference: http://shopping.truehits.net/shopping_mall/

TOP3 Ranking in Truehits.net Shopping Mall

Currently Priceza is operating in two countries

400K Visitors/month (launched May 2013)

4M Visitors/month

Backed by CyberAgent Ventures

• Priceza closed a Series A Funding fromCyberAgent Ventures (CAV) in September 2013

• CAV is helping accelerate growth of Priceza to be NO.1 Price comparison site in South-East Asia.

#2 สรางโอกาสใหตวัเอง ไมตองรอใหโอกาสมาเยอืน

Ecommerce Marketingการทําการตลาดออนไลนชวยเพิ่มยอดขาย

เชิญชวนลูกคาเขาราน(Lead Generation)

เยายวนใจใหช็อปปง(Conversion Optimization)

Ecommerce Marketing: Lead generationเชิญชวนลูกคาเขารานคาคณุยังไงไดบาง?

1. Banner ปายโฆษณา2. ฝากโพส, โพสฟรี, ประกาศฟรี, Webboard, Classified3. SEO (Search Engine Optimization)4. Google AdWords5. Facebook Page6. Facebook Ad7. ฝากขาย Commission, Affiliate8. Comparison Shopping, Shopping Search Engine

e.g. Priceza.com9. Email Marketing

Sale Funnel

1. Banner ปายโฆษณา

2. ฝากโพส, โพสฟรี, ประกาศฟรี, Webboard, Classified

3. SEO (Search Engine Optimization)

3. SEO (Search Engine Optimization)

4. Google AdWords

5. Facebook Page

6. Facebook Ad

7. ฝากขาย Commission, Affiliate• TARAD.com• LnwMall.com• tohome.com

8. Price Comparison Shopping, Shopping Search Engine

• http://www.Priceza.com/

9. Email Marketingลองเลน MailChimp.com

Ecommerce Marketing: Conversion Optimizationเยายวนใจยังไงใหช็อปปงกันกระหน่ํา?1. Know Your Customers

1. Understand User Experience2. User tools to survey visitors3. Enable direct chat interactions

2. Home Page Optimization1. Show your top-selling products on your homepage2. Offer More Ways to Order from your Store3. Show videos on your home page

3. Navigation Optimization1. Avoid vague category structure2. Sort category structure by popularity3. Create categories based on what people are searching

4. Product Page Optimization1. Get high quality product images2. Pay attention to your product’s description & title3. Show Product Videos (for your top selling products at least)4. Don’t let price be a surprise5. Clearly show the product’s delivery time6. Enable Out Of Stock Notification7. Encourage users to leave reviews

Ecommerce Marketing: Conversion Optimizationเยายวนใจยังไงใหช็อปปงกันกระหน่ํา?5. Checkout Optimization

1. Offer Persistent Shopping Cart2. Facilitate user to fill in information as less as possible3. Facebook Login4. Process steps should be presented as navigational links during the checkout process5. During registration, make the Newsletter sign-up an opt-in by default, not opt-out.

6. Trust Points1. Offer them multiple payment options2. Show Social Media Proofs3. Credible Seals: DBD Registered & Verified

7. Information Touch Points1. Educate the visitors and enable them to make an informed decision2. Create an impressive about page3. Support/Contact Page

8. Load Speed Optimization9. Shipping

1. Get your Shipping Policies right2. Offer Free Shipping3. Display the Free Shipping Threshold Order Value Prominently

1.1 Understand User Experience• Don’t make me think!

อยาใหชั้นคิดเยอะ• จริงๆแลวผูคนใชเว็บไซตกัน

อยางไร? แทจริงแลวพวกเขาก็แคมองผานๆ อานขามๆ และเดาสุมไปเรื่อย

• ออกแบบเพจเพื่อการสแกน• ทํา User Test ลองใหคนใช!!• อานบทสรุปไดที่

http://waiwaiworld.com/2013/11/dont-make-me-think/

1.2 User tools to survey visitors• ลูกคาคุณคือใคร?• ลักษณะของเคาเปนยังไง?• เพศ? อายุ? การศึกษา? ความชอบ

สวนตัว?• คําถามที่เรานาถามลูกคา

– ทําไมถึงตัดสินใจซื้อสินคาจากเรา?– คุณจะแนะนํารานเราตอใหเพื่อนคุณมั้ย?

เพราะอะไร?– ประสบการณในการเลือกซื้อสินคากับเรา

เปนอยางไรบาง– คุณจะเลาประสบการณชอปสินคาจากเราให

เพื่อนคุณวายังไงบาง– อะไรที่จะทําใหคุณเลือกซื้อสินคาจากเราอีก

หรือกลับมาซื้อซ้ํา ซื้อบอยขึ้น

1.3 Enable direct chat interactions• คุณอยากจะเขาใจลูกคา

คุณมากขึ้นมั้ย?• แคคุณไดพูดคุยกับลูกคา

คุณบอยๆ เปดใจ รับฟงความคิดเห็น

• วิเคราะหปญหาซ้ําๆที่เกิดขึ้น และเราจะไดพัฒนาตอไปได

• Zopim, Olark, etc.

2.1 Show your top-selling products on your homepage

• กฎ 80/20 สินคาเพียง 20% จะชวยสรางยอดขายใหคุณไดถึง 80%

• เพราะฉะนั้นคุณตองการสินคากลุมนั้นใหเจอ สินคาไหนที่ลูกคาซื้อเยอะๆ ขายดีมากๆ

• การใช Google Analytics ก็เปนอีกตัวนึงที่ชวยในการจับ Top-Selling Products อยูที่ Ecommerce Tab

2.2 Offer More Ways to Order from your Store

• คนไทยจํานวนไมนอย ยังชอบที่จะไดคุยกับรานคากอนซื้อ เพื่อสรางความมั่นใจ เบอรโทร ควรโชวชัดเจน

• LINE, Whatsapp, Tel• แสดงทุกชองทางการติดตอใหลูกคาไดรับรู และชัดเจน

ไมใชเอาไปซอนไปตรงหลืบไหน

2.3 Show videos on your home page

• วิธีการที่ดีที่สุดที่คุณจะใชเยยวนใจใหลูกคารูซึ้งถึงคุณภาพของสินคา/บริการของคุณคือ?

• วีดีโอ!!!• คุณสรางสรรคสินคาคุณขึ้นมาไดยังไง?• วัตถุดิบที่ใช? วิธีการผลิตที่ปราณีตแบบไหน?• Apple iPhone

http://www.youtube.com/watch?v=xYsSiaBZmRk

3.1 Avoid vague category structure• การแบงหมวดหมูสินคาควรแบงใหเหมาะสม ไมเยอะ

หรือไมนอยเกินไป ขึ้นอยูกับความหลากหลายของสินคาของคุณ

• เคยเห็นเว็บที่หมวดยาวยืดมั้ย• แบงหมวดหมูสินคาตามวิธีการที่ลูกคาคุณเลือกหาสินคา

3.2 Sort category structure by popularity

• เอาหมวดสินคาฮอตๆมาไวกอน ไมใชเอาไปซอนลางๆ

3.3 Create categories based on what people are searching

• เอาขอมูลคําคนหาที่ลูกคาเขามาพิมพคนในเว็บเรา เปนขอมูลสําคัญในการเอาไวตั้งชื่อหมวดสินคา เพราะคําที่ลูกคาคน คือสิ่งที่เคาตองการ

• Google Analytics: Site Search

4.1 Get high quality product images

• สรางประสบการณใหเหมือนลูกคาไดจับสินคาเราจริงๆ• ภาพสินคาจริงๆในหลายๆมุมมอง (Original Image)• รูปภาพเปนสิ่งแรกที่ลูกคาจะดู

4.2 Pay attention to your product’s description & title

• การใส Content ใหครบถวนมากที่สุด เนน โดยใสดักใหครบทั้งคําไทย อังกฤษที่คนชอบคนหา

• เริ่มตนอธิบายดวยขอมูลประโยชนของสินคาที่สําคัญที่สุดกอนเลย

• ใช Bullet Points เพื่อใหอานขอมูลไดงายขึ้น

4.3 Show Product Videos (for your top selling products at least)

• กฎ 80/20• สินคายอดฮิต เราจะทําใหมันติดลมบน• เยายวนใจและใหลูกคาไดสัมผัสถึงคุณคาของสินคานั้นๆ

4.4 Don’t let price be a surprise• ราคาอยาโมเม ไมรวม VAT• หรือแอบซอนคาธรรมเนียมการจัดสง คาธรรมเนียมการ

รับชําระเงิน• สําคัญคืออธิบายใหชัดเจนตั้งแตแรก

4.5 Clearly show the product’s delivery time• สงภายในกี่วัน บอกใหชัดhttp://www.tohome.com/help/shipping_th.aspx

4.6 Enable Out Of Stock Notification

• สินคาไหนที่หมดแลว เราควรขึ้นแสดงใหชัด พยายามอยาใหลูกคาซื้อแลวบอกวาของหมด

• สินคาตัวไหนที่หมด ใหคงหนาสินคาไว แตใหมี Feature แจงเตือนทาง Email เมื่อของมา

4.7 Encourage users to leave reviews

• การได Original Content มา ถือเปนสิ่งที่ชวให Product Page ของเรา Unique

5.1 Offer Persistent Shopping Cart• หลายๆคนเวลาเอาสินคาเขา Shopping Cart แลวก็กด

ไปดูๆตอ ระบบควรจดจําสิ่งที่เอาเขาไวได

5.2 Facilitate user to fill in information as less as possible

• ให User กรอกขอมูลนอยที่สุด และมีเครื่องมือชวยใหเคากรอกไดงายที่สุด

5.3 Facebook Login

5.4 Process steps should be presented as navigational links during the checkout process

• บอกขั้นตอนชัดๆ 1, 2, 3 เพื่อใหลูกคารูวาเคาอยูขั้นไหนแลว

5.5 During registration, make the Newsletter sign-up an opt-in by default, not opt-out.

6.1 Offer them multiple payment options

6.2 Show Social Media Proofs

6.3 Credible Seals: DBD Registered & Verified

7.1 Educate the visitors and enable them to make an informed decision

• Buying Guide• อธิบายวิธีการเลือกซื้ออยางจรงิใจ• แสดงความเปนมืออาชีพในสินคาที่เราขาย

7.2 Create an impressive about page• ลูกคาเขามาที่หนาสินคาแลวก็กดสัง่ซื้อเลย? มันไมไดงายขนาด

นั้น• ในใจของลูกคาคือ “รานนี้เชื่อถือไดมั้ย?”• About Us เปนตัวชวยสรางความนาเชื่อถือใหกับรานเรา

– แชรที่มาที่ไปของรานเรา เรื่องเราวเปนยังไง– พูดถึงทีมงานที่อยูเบื้องหลังบริการของรานเราอยางภูมิใจ– จุดขายของรานเราคืออะไร ใสเขาไป– เขียนในทํานองการพูดสไตลของคุณ Be Real & Authentic เปนตัวของ

ตัวเอง และจริงใจ มันสื่อออกมาไดผานตัวอักษร

7.3 Support/Contact Page• แสดงใหชัดเจนวารานคุณมีตัวตนที่แทจริง

– ภาพหนาราน– ทีมงานของคุณ– เบอรโทรแบบ 02-XXX-XXXX– ที่อยูเต็มๆ

• มีชองทางใหลูกคาติดตอไดหลายๆชองทาง– Live Chat– Email– มือถือ– อื่นๆ

8. Load Speed Optimization• ลูกคาไมรอโหลดเกนิ 3 วินาที

9.1 Get your Shipping Policies right• ลูกคายอมรับไดวาเคาตองรอการจัดสงสินคา สําคัญคือ

เคาตองการทรายระยะเวลาจัดสงโดยประมาณ และแจงใหเคาทราบเปนระยะๆวาสถานการณจัดสงถึงไหนแลว

• ลูกคาตองการความยืดหยุน มีทางเลือกหลายๆทางใหลูกคาไดเลือก เชน สงวันเสารอาทิตย, สงฟรี

9.2 Offer Free Shipping• Smartphone สวนลดสินคา 100 บาท + คาจัดสง

vs. สงฟรีทันทีวันนี้– อารมณมันตางกัน

• สงฟรี เมื่อสั่งสินคาตั้งแต XXX บาทขึ้นไป

9.3 Display the Free Shipping Threshold Order Value Prominently• บอกเงื่อนไขการจัดสงฟรใีหชัดเจน

http://waiwaiworld.comEmail: waiwaiworld@gmail.comTwitter: @waiwaiworldFB.com/waiwaiworld