www.laurea.fi

Digitaalinen markkinointi pienessä yrityksessä

Case Eazybreak Oy

Tommi Tonttila ( 1002312 )Niko Kangasmaa ( 1002320 )

Kerava 30.01.2015

2

Sisältö

Aihealueen kuvaus Tutkimuksen lähtökohdatTeoreettinen viitekehysTutkimusmenetelmätDigitaalisen markkinointistrategian luominenSivustouudistuksen suunnitteluJohtopäätöksetOman oppimisen arviointi

3

Tutkimuksen aihealue

Tutkittiin pienen yrityksen digitaalista markkinointiaRajaukset tutkimuksen toimeksiantajalta

Sosiaalinen media & www-sivujen uudistusHakukonenäkyvyys, uudistussuunnitelma etusivusta, web-analytiikka

Maksuvälinealan digitaalisesta markkinoinnista vähän tutkimuksia

Tilanne muuttuu jatkuvasti tutkimukset eivät välttämättä valideja enää

4

Tutkimuksen lähtökohdat

Tutkimusongelma: "Miten digitaalista markkinointia voidaan hyödyntää pienen yrityksen tunnettuuden parantamiseksi?"

Millä sosiaalisilla medioilla ja miten voidaan parantaa tunnettuutta?Miten yrityksen www-sivuilla voidaan tehostaa markkinointia?

TavoitteetDigitaalisen markkinoinnin strategia Eazybreak Oy:lleSuunnitelma www-sivujen uudistamiseksi

5

Keskeiset käsitteet

Digitaalinen markkinointi: Internetin hyödyntämistä myynnin kasvattamiseksiB2B-markkinointi: tuotantohyödykkeiden markkinointia toisten yritysten ostopäättäjilleSosiaalinen media: verkkoympäristö, jossa kommunikoidaan muiden kanssa ja jaetaan sekä kommentoidaan sisältöjäWww-sivu: joukko tiedostoja, joihin siirrytään World Wide Webin kautta ja jotka on järjestetty tietyn verkkotunnuksen alle

6

Digitaalisen markkinoinnin keinot

Sosiaalinen media

Hakukone-mainonta

Display-mainonta

Blogi

Www-sivumarkkinoint

i

Mobiili-markkinointi

Web-analytiikka

7

Digitaalisen markkinointistrategian luominen (Miller 2012)

Missio

Tilanneanalyysi

SWOT-analyysiTavoitteet

StrategiaToiminta-suunnitelma

Budjetti

8

Tutkimusmenetelmät

KehittämistutkimusKvantitatiivisuus:

Lähteinä aiemmat tutkimukset ja teoriatSuunnitelma strategian mitattavuudesta

Kvalitatiivinen kilpailija-analyysi Aineistonkeruu

Kirjallisuuskatsaus, jossa pääosin vuoden 2010 jälkeiset julkaisutEazybreak Oy & kilpailijat: sos. mediat, Google-haut, www-sivut sekä toimitusjohtaja Känsälän haastattelu 17.06.2014

9

Eazybreak Oy

Työsuhde-etujen

maksuväline

Web-palvelu &

mobiilisovellus

10 hengen start-up

Yritysasiakkaat

10

Digitaalinen markkinointistrategia: Eazybreakin lähtötilanne

• Facebook, Twitter & LinkedIn• Hyvin vähän seuraajia• Julkaisuja satunnaisesti, keskiarvo kerran kuussa

Sosiaalinen media

• Optimoinnin käsite tuttu, ei osaamista tehdä

• Markkinointi ei ole mahtunut budjettiinSEO/SEM

• Uutiskirje 4 kertaa vuodessa• Google Analytics satunnaisestiMuuta

11

Digitaalinen markkinointistrategia: SWOT-analyysi

Vahvuudet•Nuorekas brändi•Tunnetaan mobiiliympäristö

Heikkoudet•Vähäinen kokemus•Passiivinen menneisyys

•Heikko löydettävyys•Web-analytiikka olematonta

Uhat•Ajan puute aikataulusta tippuminen

•Strategian epäonnistuminen

•Kokemattomuudesta johtuvat virhearvioinnit

Mahdollisuudet•Kilpailun vähyys•Kustannustehokkain markkinointimuoto

•Tunnettuuden kasvu

12

Digitaalinen markkinointistrategia: Kilpailija-analyysi

Kriteerit Eazybreak Smartum RJ-Kuntoiluseteli Oy

Edenred* E-passi

Sosiaalinen media

2 5 4 1 3

Google-haku

2 5 3 4 1

Www-sivut 2 5 4 1 3

Yhteensä 6 15 11 6 7

*Edenred on ainoa kansainvälinen yritys tutkituista. Analyysissä huomioitiin vain Edenred Finlandin erilliset toiminnot.

13

Markkinointistrategia: Missio ja tavoitteet

Missiona parantaa Eazybreakin näkyvyyttä verkossa ja saada sitä kautta uusia asiakkaita

Sosiaalinen media• Facebook-tykkääjiä ja

Twitter-seuraajia 150• Julkaisujen keskimääräisen

sitoutuneisuuden kasvu 200%

• Kotisivuille ohjattujen henkilöiden määrä 1 000

Www-sivut• Uusi sivusto julki 1.1.2015• Kävijäliikenteen kasvu

100%• Sivustolla vietetyn ajan

keskimääräinen kasvu 33%

• Asiakkaiksi konvertoitujen kävijöiden määrän kasvu 15%

Hakukoneet• Sijoitus Google-haussa

avainsanalla "lounasseteli" 5

• AdWords-mainoksilla saavutettu kävijämäärä www-sivustolla 1 000

• Hakukoneiden kautta eazybreak.fi-sivustolle siirtyneiden määrä (muu avainsana kuin "Eazybreak") 500

14

Markkinointistrategia: Toimintasuunnitelma - viikko

ViikkostrategiaMaanantai Tiistai Keskiviikko Torstai Perjantai KommentitLue FB- ja Twitter-seinät ja vastaa kysymyksiin/kommentteihin

Lue FB- ja Twitter-seinät ja vastaa kysymyksiin/kommentteihin

Lue FB- ja Twitter-seinät ja vastaa kysymyksiin/kommentteihin

Lue FB- ja Twitter-seinät ja vastaa kysymyksiin/kommentteihin

Lue FB- ja Twitter-seinät ja vastaa kysymyksiin/kommentteihin

Jos seinien seuraaminen tuntuu ylivoimaiselta, harkitse ulkoistamista asiakaspalveluyksikölle.

Kysely: Miten voimme parantaa palvelujamme? Minkä yrityksen palvelut haluaisit EB:n kautta? (Tee julkaisuun kansikuva)

Esittele uusi kumppanuus-yritys tai asiakas

Lopeta kysely ja jaa edellisenä päivänä löytämäsi julkaisu (kysy/aktivoi)

Analysoi kysely (FB-analyysityökalu): tykkäykset, kommentit, jakamiskerrat

Kokeile julkaista eri aikoihin päivästä ja analysoi, milloin saat eniten toimintaa

Tarkista Google Alerts ja reagoi tarvittaessa Kommentoi kritiikkiä

Tarkista Google Adwords - kampanjat TAI etsi mielenkiintoinen alan julkaisu

Harkitse myös FB-mainoksia ja -kampanjoita: tapahtumien valmistelu/promous/jälkipyykki. HUOM! Hankittava lisää tykkääjiä, ennen kuin kannattaa panostaa kampanjoihin.

15

Markkinointistrategia: Toimintasuunnitelma - vuosi

Vuosistrategia

Joulukuu Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu LokakuuMarrask

uu

Tutustumisjakso Peruskäyttöjakso Tehokäyttöjakso

FB/Twitter: mainokset? kuvatuotant

o, 1-7-30

Google: Opettele

Adwords ja Analytics

peruskäyttö

(mittarit?), seuraa Alerts

Aktivointia Facebookissa ja

Twitterissä: kyselyt 1-3krt/kk, kampanjat

1krt/kk, kuvalliset julkaisut/alan

artikkelit 2-5 krt/kk

Google: Adwords-kampanjoiden

analyysit + mahd. muutokset 1-2 krt/kk,

Analytics-seuranta viikottain, tarkemmat analyysit 1-3 krt/kk. Muista myös Alerts silloin tällöin, reagoi

mainintoihin

Hanki tykkääjiä -

> kotisivulii-

kenne

Kokeile uusia kanavia: YouTube? Blogi?

Twitter-mainonta?

Vertaa eri kanavien kautta syntyvää toimintaa: mistä eniten seuraajia,

kotisivuliikennettä, asiakkaita?  

Profiilien päivitys ja

parantaminen

Appsien arvosteluje

n parantami

s-suunnitelm

a

Tapahtumien hyödyntäminen (julkaise ennen,

aikana ja jälkeen)

Tee A/B-testausta: koita löytää metodit,

jotka toimivat

Löydä parhaat

ajat julkaista

(analysoi, milloin

saat eniten liikennettä

)

Tarkkaile analyyseissä erityisesti muutoksia: Hyvään vai huonoon

suuntaan? Mistä johtuu? Mittarit?

Tee esim. 1kk kestoinen

pilottijakso, jonka jälkeen analysoi kannattavuus.

HUOM! 1kk lyhyt aika, ei välttämättä

sopiva aikajakso  

Appsien esittelyvideo/-animaatio?

E-mailin allekirjoitu

kset Canva

Kokeile eri Analytics-mittareita

Kokeile rohkeasti

eri sisältöjä  

Suunnittele ensi vuosi!

Puolivuosittain strategian analysointi: Tarvitaanko linjamuutoksia? Onko

kannattavaa jatkaa? Uusia mahdollisuuksia? Mitataanko oikeita

asioita? Muita muutostarpeita?

16

Markkinointistrategia: Budjetti

Päivä Kuukausi Vuosi

Facebook-mainonta 2,00 € 44,00 € 396,00 €

SEM 5,00 € 110,00 € 1 210,00 €

Hootsuite 15,28 € 183,36 €

Kuvapankit 5,00 € 60,00 €

Kampanjat 30,00 € 360,00 €

Kulut yhteensä 7,00 € 204,28 € 2 209,36 €

10% lisä 0,70 € 20,43 € 220,94 €

Budjetti yhteensä 7,70 € 224,71 € 2 430,30 €

Oma työ ½h (1 hlö) 11h (1 hlö) 121h (1 hlö)

17

Sivustouudistus

Nykyaikaisuus Sosiaalisuus Löydettävyys

Helppo ylläpito

Uskottavuuden luominen

18

Luonnos

19

Sivustouudistus: Hakukoneoptimointi

Avainsanojen valintaGoogle Adwords & TrendsKilpailija-analyysi

HTML-koodiinTekstin joukkoonUrl-osoitteeseenOtsikoihin (title ja h1-h6)Kuvien alt-tageihin

Linkit sisään- & ulospäinXML-sivukarttaTekstisisältöä min. 200 sanaa/sivu

Valitut avain-sanat

lounasseteli

työmatkaseteli

työsuhde-edut

Eazybreak

motivointiseteli

mobiiliseteli

Eazybreak kokemuksia

asiakaspalaute

yhteystiedot

20

Johtopäätökset

Digitaalinen markkinointi alan markkinoilla vähäistä & haastavaaLöydettävyys välttämätöntä pienelle yritykselle - ei vaadi valtavasti resurssejaEazybreakille tärkeää toteuttaa strategia

Testaa Analysoi Muuta Testaa

21

Validiteetti & reliabiliteetti

ValiditeettiTutkimuskysymysten asettamissa rajoissa pysyttiinEazybreakin case-näkökulma rajoittaa yleistettävyyttä

Toimintamallit yleispäteviä

ReliabiliteettiDigitaalinen markkinointi muuttuu koko ajanTutkimuksessa suositeltujen muutosten toimeenpano muuttaa tilannetta suhteessa kilpailijoihin

22

Itsearviointi

OpittiinDigistrategian suunnittelu tyhjästäMittareiden kehitysWeb-sivuston suunnittelu

Mitä tekisimme toisin?Aktiivisempi ote työhön = ei kiirettä lopussa/viivästymistäAsiakastutkimus sosiaalisen median käytöstäTarkempi rajaus

pelkkä some/hakukonenäkyvyysweb-sivustouudistuksen tarkempi suunnitelma sekä toteutus

23

Jatkotutkimusaiheita

Tutkimuksen toistaminen vuoden kuluttuaAsiakassegmenttien profilointiEazybreak Palvelun ja mobiilisovellusten käyttöliittymäuudistus (suunnittelu ja/tai toteutus)Maksuvälinealan digitaalinen markkinointi – tai sen jokin osa-alue, esim. sosiaalinen media tai hakukonemarkkinointi

24

Keskeiset lähdemateriaalit

Kananen J. 2013. Digimarkkinointi ja sosiaalinen media liiketoiminnassa. Leino, A. 2011. Sosiaalinen netti ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet. Lappeenranta: KopijyväMiller, M. 2012. B2B Digital Marketing. Using the Web to Market Directly to Businesses. Indianapolis : Que.DeviousMedia. 2011. Which Open Source Backend Platform Suits Your Needs? Viitattu 30.11.2014. http://deviousmedia.com/which-open-source-backend-platform-suits-your-needs/Tilastokeskus. 2013. Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö. Viitattu 1.8.2014. http://www.stat.fi/til/sutivi/2013/index.htmlEazybreak Oy. Yrityksen kotisivut. Viitattu 5.12.2014. http://eazybreak.fi.Känsälä, A. Toimitusjohtajan haastattelu 17.6.2014. Eazybreak Oy. Espoo.