(C) 2015 Cybozu

ZendeskによるDeveloperコミュニティサイト運営のコツ

Cybozu Inc. USHIROSAKO

2015 19-G-4

#devsumi

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サイボウズ、ご存じですか？

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ボウズマン

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ボウズマンを作っている会社

グループウェアを開発、販売、運用している会社

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いずれの製品もパッケージの印象が強い

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デベロッパーには面白くない

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朗報

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実は…デベロッパーが活躍できるサービスがクラウドで

あるんです。

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kintone

ビジネス向けのシステムを作成、開発できるプラットフォーム

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kintone カスタマイズ

こんなことや、あんなことまで！

タスクをガントチャート表示 温度センサーをタイムリーにグラフ化

引用 https://cybozudev.zendesk.com/hc/ja

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kintone 連携ソリューション

引用http://yamaryu0508.hatenablog.com/entry/2015/02/14/161608

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本日のテーマ

kintoneをこっそり支えるデベロッパーコミュニティの

運営のコツ

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後迫孝(うしろさこ たかし)

システム・コンサルティング本部

cybozu.comソリューションG マネージャー

2005年 サイボウズ 入社

2009年 kintone PM(元)

cybozu.com developer network 責任者

I かごんま

夢）農作業をしながら、ITに関する仕事をすること

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夢は叶えたいけどそんな甘くない

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最近はネットがあればシステムが作れる時代

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しかし、、、

都市部に仕事が集まっている。

実家周辺はまだ3G。（≧∇≦）

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時間の問題

環境

地方も活性化される

ネットが整備され、

いつでもどこからでもアクセス可能になり、

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そんなことを考えながら、デベロッパーコミュニティを

作りました。

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2014.4 Open

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を使う

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問い合わせする人もされる人も

ハッピーにする、クラウドベースの

ヘルプデスク管理ソフト引用）https://www.zendesk.co.jp/

ハッピー!?

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2007 年設立

45,000+ 企業

140 カ国

引用 https://www.zendesk.co.jp/

2015/1 現在

デンマーク 生まれ

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引用 https://www.zendesk.co.jp/

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2013年

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cybozu.com conference 2013

基調講演

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引用 cybozu.com カンファレンス 2013より

Zendesk 創業者

Mikkel Svane（ミッケル･スヴェーン）

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Zendesk 採用!!

ここからはじまった

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＋

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本当にZendesk で良いですか?

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VS

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• カスタマー向け

•個別

• 0

•記事、コミュニティ、

チケット機能あり

• デベロッパー向け

•共有

• 96万ユーザー

• コミュニティ

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独自か便乗か…

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決め手

ドキュメントとコミュニティの一体化

ブログ形式でノウハウの共有

デザインのカスタマイズ性JavaScript/CSSカスタマイズ

コミュニケーション手段の多様性チケット、チャット、メール取り込み

日本のサポート体制

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最大の決め手は…

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サイボウズニュースよりhttp://group.cybozu.jp/news/13110701.html

戦略的協業!?

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引用 cybozu.com カンファレンス 2013より

Zendesk 創業者

Mikkel Svane（ミッケル･スヴェーン）

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戦略的協業…

よし、便乗しよう

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Zendeskで作ったデベロッパーコミュニティ

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2014/4 Open

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2014/4 Open

Tipsコミュニティ 開発者ライセンス

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2014/4 Open

SDK CDN サンプル

1,600 Members

600 Developer License

280 Communities

60 TIPS

2015.2.19

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PV/UU

年末年始

統合

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kintoneをこっそり支えるデベロッパーコミュニティの

運営のコツ

6つのコツ

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コミュニティは活きている

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コミュティの要素

知る

GET

解く

POST

学ぶ

PUT

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1.コンセプトを決める

コツ 1

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誰に(ターゲット)

何を(バリュー)

提供するか

コツ 1

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誰に（ターゲット）

デベロッパー

パートナー企業

企業内の個人

あり

ありパートナー専用のポータル

あり 非デベロッパー

あり

ユーザー用コミュニティあり

コツ 1

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何を（バリュー）

すぐに調べられる

すぐに聞ける

役立つ情報がある

自分で試せる

• 素早い• 課題解決• 学習

コツ 1

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2.豊富なコンテンツを用意する

コツ 2

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主なコンテンツ

155

(70)

API

ドキュ

メント

4

(1)

SDK/

ツール

22

(8)

サンプ

ル

13

(0)

CDN

5

(3)

ホワイ

トペー

パー

58

(1)

アップ

デート

情報

※ ( ) 内の数字はリリース時

コツ 2

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リリース時は数より網羅性重視

コツ 2

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3.外部の力を借りる

コツ 3

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課題と解決

質問する 回答する

コツ 3

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幅広い業務知識、技術力、システム開発力。

サイボウズで回答し続けるのは困難…

コツ 3

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公認kintoneエバンジェリスト

コツ 3

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公認 kintone エバンジェリスト紹介

…

※原則的に本人の了承をいただいております。

コツ 3

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エバンジェリスト開拓と特徴

技術力

ユーザー会に積極的に参加

kintoneの可能性

実績勉強会, Tech Blog, SNSなど

「いいね！」しまくりw

コツ 3

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コミュニティ事例 コツ 3

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4.オフラインのコミュニティも積極的にやる

コツ 4

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kintoneエバンジェリストから始まった勉強会

kintone Café

コツ 4

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Café1. 札幌 (2013/12/7)

2. 札幌 (2014/5/16)

3. 福岡 (2014/5/29)

4. 土佐 (2014/5/30)

5. 弘前 (2014/7/5)

6. 福岡 (2014/7/11)

7. 東京 (2014/7/23)

8. 千葉 (2014/8/1)

9. 釧路 (2014/8/11)

10.横浜 (2014/8/21)

11.ソウル (2014/9/2)

12.千葉 (2014/9/3)

13.松江 (2014/9/12)

14.松山 (2014/9/22)

15.神戸 (2014/9/25)

16.沖縄 (2014/9/28)

16.京都 (2014/10/22)

17.福岡 (2014/10/24)

18.札幌 (2014/10/25)

19.北九州 (2014/11/21)

20.千葉 (2014/12/3)

21.荻窪 (2014/12/11)

22.千葉 (2014/12/12)

23.八王子 (2014/12/15)

24.仙台 (2015/1/24)

25.荻窪 (2015/1/26)

26.京橋 (2015/1/29)

27.新潟 (2015/1/31)

28.沖縄 (2015/2/11)

29.出雲（2015/2/11）

30.八王子 (2015/2/19)

31.東京（2015/2/20）

32.大阪（2015/3/4）

33.札幌（2015/3/14）

コツ 4

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外部の方が、自発的にkintone Café

を開催してくださっています（2014年）

開催

23

エバンジェリ

スト主催

13

54％

エバンジェリ

スト参加

20

83％

のべ参加者

（概算）

400

16.7名

/回

サイボウズ

支援なし

3

12％

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kintone Café

のブランド化

コツ 4

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2015/1 kintone Café 運営事務局の設立

引用）

http://kintonecafe.com/a

bout_kintonecafe/

支部も誕生!

コツ 4

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サイボウズ主催の勉強会2015年2月開幕

kintone devCamp

コツ 4

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kintone devCamp の理念

kintone界隈のdeveloper同士で会場に出向

き、 kintoneに触れあい、共に学んでいく

Cybozu主催のdeveloper向け勉強会です。

kintoneカスタマイズ初心者～上級者の方向け

にcybozu.com developer network内の コン

テンツを中心としたテーマで開催していきます。

https://cybozudev.zendesk.com/hc/ja/articles/203731684 より抜粋

コツ 4

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継続性のあるイベントには

理念が大事

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5.特典を付ける

コツ 5

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デベロッパーには学ぶ(試す)

環境がほしい。

百聞は◯◯コツ 5

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1年間無償の開発者ライセンスを提供

開発目的の

コツ 5

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開発者ライセンスの推移630

コツ 5

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40%630/1600

(開発者ライセンス数/メンバー数)

開発者ライセンスの割合 コツ 5

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630人のデベロッパーがいる

ということ

コツ 5

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デベロッパー目線は重要。開発者ライセンスは

このまま発行し続けます。

コツ 5

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6.学習できるコンテンツ

コツ 6

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Tipsの公開

コツ 6

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Tips コツ 6

初級から上級まで揃えています

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公開中のTips

60+半分以上は

外部の方による執筆

コツ 6

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皆さんのお力によって成り立っています。

コツ 6

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kintoneをこっそり支えるデベロッパーコミュニティの

運営のコツ でした

6つのコツ

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おさらい

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コミュティの要素

知る

GET

解く

POST

学ぶ

PUT

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デベロッパーコミュニティ運営のコツ

1. コンセプトを決める

2. 豊富なコンテンツを用意する

3. 外部の力を借りる

4. オフラインのコミュニティもやる

5. 特典をつける

6. 学習できるコンテンツを用意する

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kintoneをこっそり支えるデベロッパーコミュニティの

運営のコツ

6つのコツ

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最後に

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もう一つ大事な運営のコツを教えます

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7.継続は力なり

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7.継続は力なり

コミュニティ Tips ドキュメント SDK

CDN開発者ライセンス

サンプルエバンジェリスト支援

アップデート情報

勉強会

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kintoneをこっそり支えるデベロッパーコミュニティの

運営のコツ

6+1つのコツ

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THANK YOU

Website

https://cybozudev.zendesk.com/hc/ja

https://kintone.cybozu.com/jp/

https://kintone.cybozu.com/jp/app/

https://kintone.cybozu.com/jp/feature

/api.html

THANK YOU

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おしまい