crm på én dag: christoffer rosenmeier, ibm danmark
TRANSCRIPT
© 2012 IBM Corporation
Sociale medier, krokodiller og glaskugler
Kristoffer Rosenmeier | @kristofferrosen IBM Danmark
© 2013 IBM Corporation
En slide I ikke nødvendigvis har set før...
© 2013 IBM Corporation
"Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better."Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist, Google"
© 2013 IBM Corporation
Kilde: h#p://leaderswest.com/2013/08/15/infographic-‐71-‐of-‐customers-‐expect-‐social-‐replies-‐in-‐five-‐minutes/
© 2013 IBM Corporation
Tilgang fra et systematisk perspektiv
© 2013 IBM Corporation
Kilde: h#p://blog.getsaDsfacDon.com/2010/12/17/the-‐evoluDon-‐of-‐crm-‐v2
© 2013 IBM Corporation
Kilde: h#p://www.digi.no/917204/du-‐maa-‐gjore-‐langt-‐mer-‐enn-‐bare-‐crm
© 2013 IBM Corporation
Social Customer Insights – The 5 M‘s Framework
1. Monitoring"2. Mapping"3. Management"4. Middleware"5. Measurement!
© 2013 IBM Corporation
Monitoring
© 2013 IBM Corporation
Mapping
© 2013 IBM Corporation
Kilde: h#p://www.cmswire.com/images/chart7-‐medres.png
Management
© 2013 IBM Corporation
Middleware
Kilde: AlDmeter -‐ Social CRM: The New Rules of RelaDonship Management
© 2013 IBM Corporation
Measurement
© 2013 IBM Corporation
Kilde: h#p://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-‐crm-‐the-‐new-‐rules-‐of-‐relaDonship-‐management
© 2013 IBM Corporation
Tilgang fra et kommunikativt perspektiv
© 2013 IBM Corporation
Hvem, hvad og hvornår?
© 2013 IBM Corporation
Hvordan tilgår vi sociale medier?
Kilde: http://socialmediainfluence.com/2013/04/16/infographic-how-other-companies-manage-social-media"
”90 – 9 – 1 er stadig !relevant ifølge Forrester”!
© 2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation
5 kommunikative huskeregler
1. Social. Mobile. Local."2. Kend din målgruppe."3. Vær konsistent og vedholdende."4. Tænk på tværs af platforme (hjælp dig selv)."5. "Be awesome" og husk Mike Morans 3 R'er:
Real, Relevant & Responsive!
© 2013 IBM Corporation
Hvad er din interaktionskontrakt?
© 2013 IBM Corporation
Be AWESOME!
h#p://de
signtaxi.com
/
© 2013 IBM Corporation
Kend – og respekter - grænsen
Hvornår er en “annonce” så relevant, at den er starten på en dialog?"Og hvornår er en “dialog” så generisk, at det bliver til en annonce?"Tænk på LinkedIn, Twitter, Google og Facebook…"
© 2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation
Tilgang fra et organisatorisk perspektiv
© 2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation
73% THINK THAT EMPLOYEES SHARE TOO MUCH ONLINE (MARKETING PILGRIMS)
© 2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation
© 2013 IBM Corporation
Undgå at avle krokodiller...
© 2013 IBM Corporation
Er du producent eller hyrde?
Hvem er de største influencers? - Kend dem og plej dem! (de er ofte bedre til dine produkter, end du selv er. Og mere troværdige)."
Hvem er de største kritikere?"
Hvordan kommunikerer I?"
Brug dem i produktudviklingen."
Opgøret med de interne siloer."
© 2013 IBM Corporation
Opsummering
Lyt. Oprigtigt. Og brug informationerne."
Skab strukturer – både internt og eksternt."
Giv noget igen."
© 2013 IBM Corporation
Social Business + en åben invitation
Sæt kryds i kalenderen d. 8. oktober!!ibm.com/dk/smarterbusiness"
© 2013 IBM Corporation
Kristoffer [email protected]"
@kristofferrosen"linkedin.com/in/kristofferrosenmeier"