conférence cqcd 2013_médiassociaux
DESCRIPTION
Démystifier le médias sociaux, les apprivoiser et les inclure dans votre stratégie de développement d'affaires - Mélanie Grenier, Banque Laurentienne. Présentation 101 des médias sociaux pour les entreprises de commerce de détail.TRANSCRIPT
Démys&fier les médias sociaux, les apprivoiser et
les inclure dans votre stratégie de développement d’affaires
Mélanie Grenier
Banque Lauren&enne Mars 2013
PORTRAIT DU MARCHÉ
DEVRIEZ-‐VOUS Y ÊTRE?
COMMENT S’Y PRENDRE? CAS QUÉBÉCOIS
PORTRAIT DU MARCHÉ
DEVRIEZ-‐VOUS Y ÊTRE?
COMMENT S’Y PRENDRE? CAS QUÉBÉCOIS
17.1 MILLIONS d’uTlisateurs en 2014
*Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, Volume 3 – Numéro 1, CEFRIO 2012
78% *Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, Volume 3 – Numéro 1, CEFRIO 2012
*Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, Volume 3 – Numéro 1, CEFRIO 2012
*Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, Volume 3 – Numéro 1, CEFRIO 2012
18-‐29
Source: Enquête « Découvrez le vrai visage du Québec – 4e édiTon ». Tous droits réservés 2012. Hebdos Québec inc.
30%
*Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, Volume 3 – Numéro 1, CEFRIO 2012
$$
$$
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UTlité réelle
RÉPUTATION DISCUTER
VALEURS FIDÉLISER
AMBASSADEURS
NOTORIÉTÉ Et peut-‐être… vendre!
PORTRAIT DU MARCHÉ
DEVRIEZ-‐VOUS Y ÊTRE?
COMMENT S’Y PRENDRE? CAS QUÉBÉCOIS
Allez-‐vous réellement l’uTliser?
Quel sera
l’objec&f de cefe nouvelle plate-‐
forme?
Comment cefe plate-‐forme s’intégrera à vos
autres canaux?
Comment cefe plate-‐forme peut vous aider à aNeindre vos objecTfs d’affaires?
Avez-‐vous les ressources nécessaires
pour maintenir cet engagement?
Pendant que les utilisateurs moyens décident de se joindre à des communautés sporadiquement…
Une entreprise ne peut pas simplement…
• S’y engager sans l’entretenir
• Mefre en place une plate-‐forme sociale et l’uTliser incorrectement
• La délaisser en période plus achalandée
#FAIL
PORTRAIT DU MARCHÉ
DEVRIEZ-‐VOUS Y ÊTRE?
COMMENT S’Y PRENDRE? CAS QUÉBÉCOIS
THÉO PRATICO
THÉO PRATICO
JADIS CEO
POPULATION GÉNÉRALE
INSTANCES GOUVERN.
CA
EXPERTS TECHNIQUES
Pyramide d’influence
…
Source : hfp://www.edelman.com/trust-‐downloads/global-‐results-‐2/
Aujourd’hui CEO
INSTANCES GOUVERN.
Pyramide d’influence
EMPLOYÉS
CLIENTS ACTIFS
ACTIVISTES SOCIAUX
…
POPULATION GÉNÉRALE
2000
• Peu • DirecTf • Fixe • Monologue • Contrôle
2013
• Beaucoup • Co-‐créaTon • Flexible • Dialogue • ResponsabilisaTon
Source : hfp://www.edelman.com/trust-‐downloads/global-‐results-‐2/
CEO
INSTANCES GOUVERN.
Pyramide d’influence
EMPLOYÉS
CLIENTS ACTIFS
ACTIVISTES SOCIAUX
…
POPULATION GÉNÉRALE
Source : hfp://www.edelman.com/trust-‐downloads/global-‐results-‐2/
Tendance
Cartographie des médias sociaux
Ami&é
Soi
Intérêt
Contenu
Forums privés
Plates-‐formes naturelles
hfp://www.famousbloggers.net/social-‐media-‐automoTve-‐sector.html
AUTOMOBILES/ CONCESSIONNAIRES
Plates-‐formes naturelles
PRODUITS ÉLECTRONIQUES
Plates-‐formes naturelles
PRODUITS DIVERTISSEMENTS
Plates-‐formes naturelles
BARS ET RESTAURANTS
THÉO PRATICO
7 JOURS
LUNDI
Regarder, observer, analyser… • Besoins d’affaires • La concurrence • Les meilleures praTques • Le marché local visé et sa langue
MARDI
Qui ciblez-‐vous? • Informer, inspirer, moTver ou fanaTsme • Personas • Influenceurs
MERCREDI
Influenceurs aujourd’hui, mais demain? • Grille d’influence
– Blogs – Page Facebook – Twifer – Magasines – Sites de nouvelles
• Les mesurer!
JEUDI
Planifier… • Pensez PILOTE
– Période d’observaTon – Présence ‘corporaTve’ – Présence ‘produit’
• Intégrez les bons joueurs • Définissez la stratégie
– Quelle plate-‐forme pour quel persona – Quelles tacTques
VENDREDI
Soyez SMART… • Assurez-‐vous que vous pouvez mesurer les résultats
• SélecTonnez les meilleurs influenceurs (effort / ROI)
SAMEDI
Exécutez! • Facebook pourrait devenir votre nouveau site Web
• Twifer pourrait devenir une zone de conversaTon
• Youtube, VOTRE chaîne vidéo
DIMANCHE
Mesurez J • Définissez des objecTfs et des indicateurs de performance mesurable – Engagement? – Portée? – GesTon de la réputaTon en ligne? – Ventes?
PORTRAIT DU MARCHÉ
DEVRIEZ-‐VOUS Y ÊTRE?
COMMENT S’Y PRENDRE? CAS QUÉBÉCOIS
LES AMIS DE MES AMIS SONT
MES AMIS
*Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois, Volume 3 – Numéro 1, CEFRIO 2012
The conclusion is clear: Any leader who isn’t engaged in
social media today is like the leaders of 50 years ago who insisted on
sending a telegram instead of dialing a phone.
hfp://www.forbes.com/sites/davidkwilliams/2012/07/17/business-‐and-‐social-‐media-‐how-‐much-‐is-‐too-‐much/
@melgrenier /melaniegrenier
QUESTIONS?
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