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Estudo de casoChocolates Kopenhagen

Fundada em 1928, a Chocolates Kopenhagen oferece uma variedade de produtos que marcaram poca e j seduziram trs geraes de brasileiros, como Nh Benta, bombons Cherry Brandy, Lngua de Gato, Chumbinho e os famosos marzipans.HistriaA histria da empresa no Pas comeou com a chegada do casal de imigrantes Anna e David Kopenhagen. Anna trouxe da Letnia a receita de marzipan, confeito muito popular na Europa, mas at ento desconhecido no Brasil.Hoje so 283 lojas no Brasil e uma lista de 300 produtos entre chocolates, balas, sorvetes, salgados e bebidas. Mas as inovaes no param. Em 2007 foi inaugurado o primeiro Kopenhagen Gourmet Station. Com um cardpio diferenciado, oferece doces e salgados exclusivos como, por exemplo, o delicioso milk shake de Nh BentaAtualmente, a Kopenhagen produz duas mil toneladas de chocolates por ano, e atende mais de oito milhes de clientes.

As empresas esto investindo em aes que ultrapassem as paredes de suas lojas, sem sair do seu universo. Ou seja, esto criando maneiras de aproximar o cliente de sua marca, estimulando-o a relacionar-se com outras de mesma filosofia mas de reas diferentes. Um exemplo a Chocolates Kopenhagen.

A Chocolates Kopenhagen uma empresa que existe h 83 anos e sempre foi sinnimo de qualidade e requinte. Mesmo mantendo a tradio, a empresa sabe que deve acompanhar as mudanas e manter-se informada sobre o seu cliente para no o perder para a concorrncia. Por isso, criou o seu programa de fidelidade, o Kop Club. Ele era como inmeros outros programas conforme o cliente consumisse os produtos da loja iria acumulando pontos que, aps x pontos acumulados, obteria vantagens na compra de produtos ou produtos de graa. Como diferencial, a empresa criou chocolates exclusivos para premiar os clientes do programa. At a, sem grandes diferenciais. Porm, a empresa reformulou o posicionamento de seu programa. Antes um programa de fidelidade, agora um programa de relacionamentos.Case Kopenhagen Parte i

Para oferecer aos seus clientes uma nova experincia, a Kopenhagen criou parcerias com marcas que dividem o mesmo universo de luxo e requinte, assim, quem do Kop Club tambm ter vantagens exclusivas nas lojas das parceiras.

Marcas como Mini Cooper, Montblanc, Amarula, Rockstter e Unique so exemplos das parcerias que a empresa de chocolates firmou para proporcionar aos seus clientes fiis uma nova experincia.

A transformao do programa de fidelidade da Kopenhagen no foi resultado de um pensamento repentino Quem sabe a gente faz isso.

A empresa pesquisou para saber as necessidades e os desejos de seus clientes nas mais diversas reas. Isso resultado de um planejamento que objetiva trazer inovao para a marca, no a deixar envelhecer e fortifica os vnculos com o pblico estratgico.Case Kopenhagen Parte II

Vantagens e DesvantagensLoja Fsica X Loja VirtualE-Commerce

Loja fsica

Pontos PositivosExperimentar o produto;Escolher dentre os diferentes tipos;Leva-lo diretamente para casa.Pontos Negativos Vendedores no treinados, dificultando a escolha do cliente por falta de informaes;Difcil acesso, poucas localidades possuem essa marca;Produtos com valor pouco acessvel.

Loja virtual

Pontos PositivosComodidadeAcesso a promoes e valores diferenciadosPossibilidade de compra em outra cidade.Pontos NegativosNo ter contato direto com vendedores para tirar possveis dvidasProduto vir quebrado, ou derretido.Prazo de entrega no ser cumprido.

Marketing Digital & E-CommerceProfessora: Carol Zacharczuk

SENAC Guaratinguet SP

Julho/2012

Apresentao: Bruna Cristino