Capacitación de la Modalidad en Línea Universidad TecMilenio

Vicerrectoría de Educación a Distancia (VED)Campus en Línea

Bienvenida a participantes

• Vicerrectores• Directivos de Campus• Coordinadores de Desarrollo• Promotores de la Modalidad en Línea

Objetivos de la Capacitación de la Modalidad en Línea

• Sensibilización y conceptualización de la Educación a Distancia a través de la modalidad en Línea de la Universidad TecMilenio.

• Transmisión de la experiencia y conocimientos de la operación académica, administrativa y procesos de captación y venta del Modelo en Línea.

• Describir el proyecto de Descentralización de la Modalidad en Línea a los Campus del Sistema TecMilenio

Contenido GeneralI. Conceptualización general de la Educación a DistanciaII. Estructura organizacional de la Vicerrectoría de Educación

a DistanciaIII. Proyecto de Descentralización de la Modalidad en Línea a

Campus del Sistema TecMilenioIV. Operación y Calidad Académica de Programas en LíneaV. Operatividad del Proceso de Captación en Programas en

LíneaVI. Operatividad de los Servicios Administrativos y Escolares

Descripción del Contenido I. La Educación a Distancia en el contexto de aprendizaje flexible sin

fronteras y limitaciones tradicionales

I. Conceptualización de Educación a DistanciaII. Modelo de Educación a distancia a través de la Modalidad en Línea de la

Universidad TecMilenioIII. Estructura organizacional de la Vicerrectoría de Educación a DistanciaIV. Logros y retos del Modelo en LíneaV. Descentralización de la Modalidad en Línea de la Universidad TecMilenio

I. Operación y Calidad Académica de Programas en Línea

I. Operación de la Modalidad en Línea en los programas académicosII. Programa de Seguimiento a Alumnos (PSA)III. Programa de Seguimiento a Tutores (PST)IV. Reportes de desempeño a Convenios

III. Operatividad del Proceso de Captación de alumnos I. Programas educativos ofertada a través de la Universidad CorporativaII. Compartir el perfil del alumno y de los convenioIII. Atributos del modelo en líneaIV. Revisar el perfil del promotor V. Proceso de Comunicación con Campus TecMilenioVI. Asignación de Promotores del Modelo en Línea por cada VicerrectoríasVII.Proceso de Promoción VIII.Proceso de inscripción Agosto 09IX. Herramientas de apoyo y seguimiento a la inscripción: SSINIX. Seguimiento a empresas convenio

IV. Operatividad de los Servicios Administrativos y EscolarI. Procesos de: revalidaciones, transferencias de campus, becas transferenciaII. Contrataciones y pagos de Asesores del Modelo en Línea por cada

VicerrectoríasIII. Proceso del Pagos y Facturación

La Educación a Distancia en el contexto de aprendizaje flexible sin fronteras y limitaciones

tradicionales• Definición:

– Educación basada en Tecnología– Ocurre cuando el profesor y el alumno no están

FISICAmente en el mismo lugar y no al mismo TIEMPO

• Medios tecnológicos:– Aula remota (Videoenlace)– Aula a través de Internet

Moore y Kearsley (1996),

•Generación 1 Estudio por Correspondencia

•Generación 4 Uso de Medios electrónicos

•Generación 2 Educación abierta

•Generación 3 Uso de Satélite

Antecedentes de la Educación a Distancia

… Definición• Educación planeada y con diseño instruccional

particular• Educación orienta a las expectativas de un adulto• Educación que involucra la emotividad del alumno• Educación cada vez más atractiva y en aumento

– USA – 33% de cursos en línea en 2006– Es un negocio de 2 mil millones de Dlls

• Reconocimiento con validez oficial

¿Por qué estudiar en Línea?• Tendencia mundial utilizada por las más prestigiadas

universidades, empresas e instituciones públicas y privadas.– 200 instituciones educativas de posgrado en el mundo– En el año 2000 el 50% de universidades occidentales ofrecen cursos en

línea• Administración del ritmo de trabajo.• Colegiaturas accesibles (reducción costos de operación).• Accesible por la ventaja tecnológica (tiempo, espacio, costos).• Recursos de apoyo disponibles las 24 horas del día.• Reducción de costos por traslados.• Modelos educativos virtualizados

Blackboard

Webtec

Learning Space

Virtualización de la Educación Sistema Tecnológico de Monterrey

(Grupos impartidos)

Educación a distancia: Flexibilidad

Educación a distancia: Uso de Tecnología

Educación a distancia: Desarrollo de Habilidades

Habilidades desarrolladas por los egresados de Campus en Línea

n=141

16Wisdom Research and Marketing Estudio de Mercado para Campus en Línea - 2008

Modalidad en Línea de Universidad TecMilenio a través del Campus en Línea (CEL)

• Modalidad Educativa que brinda la oportunidad de preparar académicamente a personas interesadas en continuar sus estudios de nivel medio superior y superior en cualquier lugar de México o del extranjero, a través de Internet; permitiendo de esta forma eliminar las distancias físicas.

Vicerrectoría de Educación a DistanciaVicerrectoría de

Educación a DistanciaLic. Candy Nava Guerra

Dirección de DesarrolloLic. Arizbeth Jácome Guajardo

Dir. Académica dePreparatoria y Propedéutico

Ing. Roberto Cora Aguiñaga

Dir. AdministrativaLic. Mary Gracia Villarreal

Dir. Académica de Profesional

Ing. Ma. del Carmen Pámanes

Dir. de Maestría y Extensión

Lic. Patricia Aldana Félix

Dir. Académica de TutoresLic. Martha Alvarado García

Dir. de Serv. TecnológicosIng. Rubén Candelaria O.

Dir. de Preparatoria Social Ing. Rosaura González Rubalcaba

Dir. de Relaciones CorporativasLic. María Luisa Ramones

Descripción de puestos

Dirección de DesarrolloDesarrollar estrategias para la prospección, captación y seguimiento de alumnos de nuevo ingreso, mediante el desarrollo de convenios de colaboración y ejecución de planes estratégicos de promoción en el corto, mediano y largo plazo; así como el desarrollo de los programas de promoción de Universidades Corporativas.

Dirección AdministrativaAdministrar los servicios escolares, administrativos y presupuestos, así como gestionar trámites con las diferentes áreas centralizadas de la Universidad para la adecuada operación diaria y acuerdos con los convenios.

Descripción de puestos

Dirección de Servicio TecnológicoOfrecer Servicios de Soporte Tecnológico que garanticen la continua operación de todos los departamentos que integran la Vicerrectoría de Educación a Distancia, a través de la Gestión y Control del Usuarios internos y externos, de dispositivos tecnológicos y de las plataformas educativas.

Dirección Académica de ProfesionalAdministrar eficientemente los cursos de profesional del Campus en Línea proporcionando un servicio de calidad académica a los alumnos y las herramientas que requieren los tutores para realizar su labor académica.

Dirección Académica de PreparatoriaCoordinar la operación académica de los cursos propedéuticos y de preparatoria en línea, el trabajo de los asesores académicos y tutores, con el fin de cuidar la calidad de los cursos y la atención y seguimiento de los alumno para el logro de retención de alumnos.

Dirección Académica de Campus SocialAdministrar los recursos y realizar los procesos académicos necesarios que aseguren y fortalezcan el desempeño académico óptimo de los alumnos de preparatoria, así como la elaboración de estrategias para la retención de alumnos.

Descripción de puestos

Dirección Académica de TutoresProveer de tutores capacitados y con el perfil adecuado a las diferentes áreas académicas que los requieren. Proporcionando los cursos que le

Permitan al tutor desempeñarse adecuadamente en la modalidad en línea.

Dirección Académica de Maestría y ExtensiónAdministrar eficientemente los cursos de maestría y extensión del Campus en Línea proporcionando un servicio de calidad académica a los alumnos y las herramientas que requieren los tutores para realizar su labor académica.

Descripción de puestos

Descripción de puestos

Dirección de Relaciones CorporativasDesarrollo de convenios con las mejores empresas logrando incorporar nuevas Universidades Corporativas para la universidad TecMilenio , así mismo desarrollar las estrategias de crecimiento y participación en el portal de Bolsa de Trabajo para la empleabilidad de los alumnos y ex alumnos de la universidad TecMilenio.

Curso Diseñado por Centro de

Tecnología EducativaUniversidad Virtual

Curso montado en plataforma

InformáticaVicerrectoría Admva

Admon. Académica(Tutor- Asesor

Académico)Vic. de Educación

a Distancia Campus en Línea

Evaluación porCentro de Evaluación

Vicerrectoría Académica

Biblioteca y videoteca digitalesTec de Monterrey

Alumno

Modelo de interacciónModalidad en Línea

Alumnos por Modalidad en Universidad Tec Milenio

alumnos virtuales 25%

alumnos presenciales

75%

Perfil de alumnos de Modalidad en Línea

42%

42%

16%

DE 21 A 29

DE 30 A 39

DE 40 A 51

42%

42%

16%

DE 21 A 29

DE 30 A 39

DE 40 A 51

Perfil actual del egresado

28

27.4% 200748.4% 2008

El 45.4% costeó personalmente sus estudios

51.1%48.9%

89.3% Trabaja actualmente

67.5% Tiene menos de 5 años en el puesto actual

El 26.9% ocupa puestos ejecutivos

El 13.5% es profesor

El 48.4 tiene un ingreso mensual de entre $10,000 y $32,000 pesos

ÁMBITO LABORAL

El 61.0% tiene entre 26 y 35 años

El 52.5% esta soltero

El 44.0% esta casado

39.7% tiene hijos

49.7% tiene 2 hijos

19.6% tiene hijos con edades entre 11

y 20 años

ÁMBITO PERSONAL

Wisdom Research and Marketing Estudio de Mercado para Campus en Línea - 2008

Satisfacción de los Egresados en la Modalidad en Línea

29

9.1

Otras menciones

RAZONES SATISFACCIÓN 10

n=55 %

Flexibilidad en tiempo 27.3

Logro profesional 14.5

Expectativas cubiertas 14.5

Le gustó la experiencia 12.8

Por el modelo educativo 10.9

Logro personal 9.1

Adquirió nuevos conocimientos 9.1

Programa completo 5.5

Buen trato 3.6

Desarrollo 3.6

Wisdom Research and Marketing Estudio de Mercado para Campus en Línea - 2008

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Nada satisfecho

Estados Unidos Estados Unidos

CanadCanadáá

Bolivia Bolivia

Colombia Colombia

Costa Rica Costa Rica

Ecuador Ecuador

Guatemala Guatemala

PerPerúú

VenezuelaVenezuela

JapJapóón n

EspaEspañña a

Alumnos con procedencia internacional

Procedencia de Alumnos Actuales Campus en Línea

Alumnos por procedencia No. Alumnos %Alumnos por convenio 2485 65%Alumnos externos 1357 35%

Total 3842 100%

Por Convenio

En el último año 2008 ... Logros y retos del Modelo en Línea

• Hemos dado servicio a más de 28,000 alumnos materia en nuestros diferentes programas académico

• Se ha capacitado a más de 1,300 personas en cursos de Educación Continua

• Se han producido e impartido cursos empresariales (hechos a la medida) más de 7 empresas nacionales y transnacionales (Casa Cuervo, FEMSA, SEP Tamaulipas, SEP D.F., CFE, Canaco y Hoteles Misión)

• Creación de 17 Universidades Corporativas

Descentralización de la Modalidad en Línea al

Sistema TecMilenio

Objetivos de la Descentralización • Expandir el crecimiento de la Modalidad en Línea a través de

la incorporación de los campus TecMilenio en la función de: promoción, captación y seguimiento de atención al alumno de nuevo Ingreso en la Modalidad en Línea.

• Oportunidad de estrechar relaciones de los Directores de campus y Coordinadores de Desarrollo con el sector privado y gubernamental, a través del seguimiento de los actuales y/o nuevos convenios de impacto local o regional.

• Fortalecimiento y sinergia en el trabajo en equipos entre los colaboradores de ambas modalidades de estudios.

• Asignación de personal exclusivo para la promoción de la Modalidad en Línea

• Comunicación y capacitación constante entre el equipo Modalidad en Línea y presencial

• Desarrollar planes de captación para alumnos en línea acorde a la localidad del campus

• Implementación del sistema de seguimiento para el alumno• Hacer “comunidad” para los alumnos virtuales • Desarrollar la empatía con el alumno virtual utilizando una capacitación

en cursos en línea para que conozcan los beneficios y bondades del modelo en línea.

• Respetar los Estados asignados por Vicerrectoría de Zona

Factores de éxito en la descentralización

Mercado Potencial en Proceso de Captación

• Campus Presencial– Alumno potencial y actual de la Ciudad/Estado de

residencia– Convenios regional o local por Vicerrectorías

• Campus en Línea– Donde no exista un Campus TecMilenio– Alumnos extranjeros (USA, América Latina y Europa)– Convenios especiales a nivel Nacional

Funciones de Vicerrectorías

de Zona

Administrativas Académicas Desarrollo

Aprobar y difundir las políticas estandarizadas de colegiaturas y becas para la Modalidad en Línea

Garantizar que se cumpla el modelo en línea

Definir las metas de captación

Desarrollar nuevos convenios y nuevos mercados

Aprobar los Proyectos Institucionales que sean propios de la Modalidad en Línea

Determinar planes académicos específicos que solicite una empresa y que se desee ofertar en la Zona

Definir y cumplir con las metas de crecimiento de la Modalidad en Línea

Aprobar los perfiles de puestos para:

• Promotores y coordinadores académicos de la Modalidad en Línea

Definir las metas de deserción de la modalidad en Línea

Atender a alumno/Convenios potencial y actuales de la Ciudad/Estados a través de la venta de Universidad Corporativa

Aprobar y contratación del personal responsable de la Modalidad en Línea

Autorizar la propuesta de nuevas carreras/Oferta educativa y planes de estudio

Generar proyectos regional o local que requieran de la Modalidad en Línea

Funciones de

Vicerrectorías

de Zona

Administrativas Académicas DesarrolloEvaluar y ejercer los ingresos/ egresos que se generen de la Modalidad en Línea

Operar y supervisar la impartición de los cursos en línea y la evaluación del desempeño de la Modalidad en Línea (alumnos y Profesores)

Realizar la función de captación e inscripciones de alumnos

Aplicación de Reglamento y políticas de becas

Involucrar al alumno/convenios a actividades extraacadémicas de los campus de la Zona. (a partir de Agosto 09)

Fomentar la relación con convenios actuales y potenciales

Realizar acciones para resolver las problemáticas detectadas en auditoría administrativa

Realizar acciones para resolver problemáticas detectadas en el académica. (a partir de Agosto 09)

Atender y apoyar la capacitación que demande la Modalidad en Línea

Cumplir las políticas centralizadas:

a. Académicas

b. Administrativas

c. Imagen y mercadotecnia

Aplicación del reglamento académico a través de dar un seguimiento de alumnos con bajo desempeño y no inscritos durante dos periodos académicos anteriores. (a partir de Agosto 09)

Apoyo y dudas a los alumnos/convenios sobre el Proceso de Inscripción de NI

Manejo de la cobranza alumnos/convenios (a partir de Agosto 09)

Entrega de títulos y evento de graduación (a partir de Agosto 09)

Dar Seguimiento y evaluar los resultados de los promotores por Campus

Vicerrectoria de

Educación a

Distancia

Administrativas Académicas Desarrollo

Administrar los ingresos y liberar los ingresos a los campus

Registro y solicitud de los Planes de Estudio

Atención de Alumnos extranjeros (USA, América Latina y Europa) y alumnos de convenios particulares

Diseñar y desarrollar los sistemas de información que se requieran para mejorar el manejo de la modalidad en Línea tanto a nivel de Promotores y como Académica

Programación de Oferta Educativa en Línea.

Monitorear el cumplimiento de metas de captación de los campus (hasta Agosto 09)

Manejo del sistema de facturación para los campus/Convenios (hasta Agosto 09)

Seguimiento de los exámenes centralizados y los exámenes extraordinario.

Capacitación y asesoría a los campus en la venta y operación académica de a Modalidad en Línea

Realizar y monitorear la auditoría administrativa de becas y cobranza a la entrega de los alumnos actuales y de NI

Realizar la tramitología y solicitudes por la Vicerrectoría Académica, relacionados con la SEP

Generar reportes de Seguimientos y resultados de los promotores por Campus

Compartir los perfiles de puestos de la modalidad en Línea: a.Promotor b.Coordinadores académicos

Aplicar las políticas académicas que defina la Vicerrectoría Académica

Compartir y promover las mejores prácticas en la venta del modelo en línea

Vicerrectoría de Educación a Distancia

Administrativas Académicas DesarrolloOfrecer los servicios de aspectos legales a las Vicerrectrorías *** responsabilidades del campus seguimiento legal del proceso establecido por el sistema de Tec de Mty

Operar y evaluar el desempeño de los Tutores y alumnos

Comunicación en el uso de Biblioteca Digital

Operar y actualizar del Sistema de Seguimiento a la Inscripción (SIINI)

Proceso de Selección, Reclutamiento, Contratación central de Tutores y equipo de Asesores Académicos

Seguimiento del alumno en la parte académica durante el proceso académico.

Presentación a los Campus los resultados de los indicadores académicos (ECOAS)

Realizar labores de Inteligencia de Mercados y Benchmarking de Educación a Distancia

Atención y registro de solicitudes administrativas y de escolar de alumnos y/o Convenios (hasta Agosto 09)

Programa de Seguimiento a Tutores (PST)

Generación de contraseñas en la operación de cursos

Diseños de Micrositios de UniversidadesCorporativas

Administración de información de alumnos y/o bases de datos de procedencias

Actualización de datos de los alumnos.

Generación de Reportes Académicos(desempeño, de bajas, graduados, de servicio social y prácticas)

Diseñar la estrategia de Mercadotecnia Digital y material de promoción para Modalidad en Línea con apoyo en la Dirección de Comunicación.

Metas de CaptaciónAlumnos NI de la Modalidad en Línea

ZonaNI Total NI

Agosto 2009% Meta

Agosto 2009No. Alumnos

Monterrey 21% 380

Norte 14% 250

Occidente 14% 250

Centro 21% 380

Sur 11% 198

Campus en Línea 21% 380

Total 100% 1, 838

Enfoque deEnfoque de mercadomercado

Alumnos actuales a ser transferidos Agosto 2009No. Alumnos

564

435

305

720

382

1171

3577

265

3842

Vicerrectoría

Zona Monterrey

Zona Norte

Por Zona

Sub-Total

Por identificar ciudad en SAP

Total alumnos

Zona Occidente

Zona Centro

Zona Sur

Zona VED (Convenios: CFE, Gobiernos: Tlaxcala, Hidalgo y Qroo, Volaris, Genexis, extranjeros)

Plan de Trabajo Descentralización de la Modalidad en Línea

Actividades principales Fecha Responsables

1. Comunicación de Descentralización de la Modalidad en Línea

18 dic 08 Rectoría Universidad UTM

Vicerrectores

Directores de Campus

2. Descentralización de información (Alumnos/convenios (ciudad y VR)

17 dic 08 Vicerrectorías

3. Contratación de Promotor por campus enero 09 Vicerrectoría Zona

Director Campus

4. Capacitación 13 Feb 09 Campus en Línea: Vicerrectoría Educación a Distancia, Dirección de Desarrollo, Admva y Académica

5. Promoción Marzo-Abril 09 Vicerrectorías, Dirección Campus, Coordinadores y promotores

6. Inscripciones Agosto -sept 09 Vicerrectorías

7. Evaluación Inscripciones Agosto 2009 Octubre 09 Vicerrectorías

8. Liberación a campus operación de captación y Alummos actuales

Octubre 09 Dirección Campus y promotores

46

Conclusiones finales

Wisdom Research and Marketing Estudio de Mercado para Campus en Línea - 2008