apresentação pré projeto logistica ecommerce

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Implantação CD Planejamento Logístico Operações & Logística

Consultoria Independente em Logística

2Elaborado por Wellington Rian

Razão de serEntender e atender de forma a promover a satisfação dos desejos através de nossos produtos e serviços, conforme combinado seja qual a ocasião e mobilidade, visando a excelência das relações onde estivermos presentes.

A essência

VisãoTer identificação por nossas relações com o consumidor e com a comunidade onde estamos inseridos sendo reconhecido pelo comprometimento com a prestação de serviço, excelência operacional e qualidade das relações.

CrençasSer ético e manter nossos compromissos.

Valorizando as relações com empatia criando um ambiente de confiança, buscando o melhor resultado para todos.

Aperfeiçoamento e evolução em todas as dimensões criando um ambiente de alta performance.

Fazendo bem feito com disciplina, simplicidade e cuidado com os detalhes.

Empreendendo fazendo o que nunca foi feito e assumindo os riscos.

Vivenciando os desafios com otimismo, bom humor, entusiasmo e coragem, evoluindo sempre, realizando mais e melhor com um propósito especial.

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Planejamento - Plano de ação

Elaborado por Wellington Rian

Fábrica CD Central

Back Office Operações Recebimento Armazém

EstoqueSeparação

Picking Expedição Transporte Cliente

Envia produtos ao CD E-commerce

Lançamento contábil da NF e cadastro de

produtos

Recepção e conferência

dos produtos

Endereçamento Ex.: A 01 02 D

Inclui produtos no estoque via sistema (Leitor

código de barras)

Armazena produtos nos respectivos

racks (Endereço)

Realiza captação de pedidos e disponibiliza para logística

Emite e imprime Picking

List

Produtos disponíveis

para separação

Efetua separação e condiciona

produtos na cesta

Envia cesta com pedido e

produtos para expedição

Recebe cesta e determina caixa

correta para embalar produtos

Confere, embala, imprime NF e etiqueta do

Correios

Baixa automática de itens no sistema e disponibilização

do Tracking

Armazena caixa na doca para

transporte

Retira pedido e envia ao cliente

Recebe o produto do seu

pedido

Fluxo de disponibilização de produtos para CD E-commerce

Fluxo de disponibilização de produtos ao Cliente

Elaborado por Wellington Rian4

Fluxograma Logístico – Ciclo do Produto

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Prévia do Layout


Croqui ilustrativo sem escala


Planejamento da Logística Sustentável

Estimular mídia através de campanhas vinculadas à educação ambiental.

Utilizar o principio do 4RD (Reutilizar, Reciclar, Remodelar, Recondicionar e Descartar).

Ao praticar a Logística reversa, estaremos de uma forma direta reduzindo custos operacionais, preservando o Meio Ambiente, reduzindo a extração de produtos naturais e emissão de poluentes na atmosfera como o CO².

Lançar embalagens constituídos de materiais com um maior percentual de reciclagem.

Excelente e estratégica fonte para agregar valor às vendas e reduzir custos.

Criar diferenciais de competitividade em relação aos principais concorrentes.

Tratar corretamente com total atenção todos os processos para evitar retornos.

O que pode ser feito:

Principais vantagens:


Fábrica CD Central

Back Office OperaçõesRecebimentoArmazém

EstoqueSeparação

PickingExpediçãoTransporteCliente

Entra em contato com Back Office

Back Office solicita email para formalizar a troca

Cliente envia produto ao CD

Logística recebe certifica e confere condições do

produto

Back Office verifica validade da solicitação

Se válido. Logística cria NF devolução e

reintegra produto no estoque com nova

entrada

Back Office lança NF devolução e gera crédito

para cliente realizar nova compra

Se houver indicio que o produto estava danificado

antes da entrega retornará ao CD Central

Se inválido. Logística devolve produto ao cliente com frete a

cobrar

Trocas

Logística Reversa

CLIENTE


Fábrica CD Central

Back Office OperaçõesRecebimentoArmazém

EstoqueSeparação

PickingExpediçãoTransporteCliente

Entra em contato com Back Office

Back Office solicita email para formalizar a troca

Cliente envia produto ao CD

Logística recebe certifica e confere condições do

produto

Back Office verifica validade da solicitação

Se válido. Logística cria NF devolução e

reintegra produto no estoque com nova

entrada

Back Office lança NF devolução, gera

reembolso para cliente e o informa sobre a

finalização da transação

Se houver indicio que o produto estava danificado

antes da entrega retornará ao CD Central

Se inválido. Logística devolve produto ao cliente com frete a

cobrar

Devoluções

Logística Reversa

CLIENTE


Desenvolvimento Organizacional

Assegurar a separação de produtos para fotos

Gerenciar estoques e inventários

Garantir os processos de recebimento, armazenagem, separação e expedição

Desenvolver a rotina de separação, embalagem e etiquetagem para entregas

Prover a emissão e impressão de Picking List, etiquetas e NF's

Gerar e atualizar cadastro e validação de envio e tracking dos pedidos com os transportadores

Coordenar a gestão inbound e outbound dos produtos e insumos no CD

Principais atividades e responsabilidades desenvolvidas no e-commerce:

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Por que prever?

• Adequar-se aos processos com longos lead times

• Realizar o melhor atendimento ao cliente

• Otimizar estoques e reduzir custos

• Sincronizar demanda e oferta com velocidade

• Promover comunicação, colaboração e coordenação

• Gerar informação para os sistemas de planejamento

Planejamento - Previsões


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O que prever:

• Captação do pedido (Volume de vendas)

• Recursos humanos, materiais e financeiros

• Armazenagem

• Manuseio (Picking e Packing)

• Conferência

• Expedição

• Transporte

• Pós Venda

Planejamento - Previsões


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Disponibilidade do produto

Consistência do prazo de entrega

Tempo médio de entrega

Freqüência de entrega

Informações sobre o andamento do pedido

Sistema de recuperação de falhas

Resolução de reclamações

Políticas para casos de devolução

Sistema de informação de apoio

Procedimentos de cobrança

Apoio pós-venda

Atendimento ao cliente

Principais dimensões de avaliação do serviço ao cliente:


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Recebimento

Armazenamento/Inventário

Preparação e Separação de pedidos

Expedição

Processos: Logística de Operações



Expectativas Futuras

Imagens da internet, se souber o autor, por favor comunique.

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