logistica para ecommerce long tale retos junio 2013
DESCRIPTION
Los grandes ecommerce de venta de producto físico requerimos de las empresas de transporte que operan con nuestros pedidos una gran mejora en lo que afecta al mejor Servicio a nuestro cliente y otras que mejoren nuestra eficiencia permitiendo incrementar el margen de nuestros negocios o repercutiendolo en menores precios a nuestros clientes y, por lo tanto y en ambos casos, mejorando nuestra competitividad. Con faciles desarrollos digitales que enumero, se conseguirian grandes beneficios. Podeis ver la grabacion en ecommerce-news IMPORTANTE: cuando nombro "interactivo" en esta presentacion me refiero Unicamente a comunicaciones via movil (no email) donde los clientes finales puedan, desde ese "mensaje interactivo" confirmar o cambiar la situación del pedido: por ejemplo, me comunican que mañana x la mañana me entregaran el pedido de materialescolar.es y pueda indicar: no, cambiar al viernes/tardeTRANSCRIPT
![Page 1: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/1.jpg)
Primero las formalidades
Me presento
![Page 2: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/2.jpg)
Hola, soy Javier Galán
www.20milproductos.com
www.materialescolar.es
Encantado de estar aqui
Especialista eCommerce, Desarrollo de Negocio y diseño de nuevos modelos de negocio
http://es.linkedin.com/in/javiergalan
![Page 3: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/3.jpg)
• E-marketing
1
• Pago securizado• Servicios de pago(financiación...)• Aspectos legales
3
• Logística de envío• Logística de retorno• Post venta
4
•Programa fidelización
5
• Cadena suministro• Contabilidad• Informes
6
• Diseño y facilidad de uso• Catálogo / comercialización• Servicio al cliente• Posicionamiento
2
![Page 4: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/4.jpg)
¿Qué es www.20milproductos.com?
�B2B de productos�Con movimiento físico�Stocks en Almacenes propios�2 Almacenes reguladores�16,000 referencias�Cada referencia tiene. Unidad,
unidad de venta, unidad minimade venta
�Cada producto tiene un precio menor conforme compras mas unidades
![Page 5: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/5.jpg)
¿Qué es www.20milproductos.com?
�Hay Grupos especiales de clientes preferentes
�Syncronizacion cada 2 minutos:Pedidos, stocks, entregas,..
�Syncronizacion diaria de alta y bajas de productos,imágenes,..
� Integracion con empresa logistica
� Integración con formas de pago�Modulo de financiación de pagos
![Page 6: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/6.jpg)
¿Qué es www.20milproductos.com?
�Modulo de aplazamiento pagos y limite riesgos
�Calculo portes x zona geografica, peso y volumen
�Promociones de productos�Promociones carrito�Generación de pedidos sin coste�Devoluciones por cambio o pura
devolución�Generacion de facturas on line�Etc, etc…….
�Y, sin tiendas físicas
![Page 7: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/7.jpg)
¿Qué es www.20milproductos.com?
�Con una política de PSB: Precios Siempre Bajos
�Servicio en un plazo máximo de 48 horas
�Devolución sin compromiso
�Servicio al cliente 24/7
�Resolución incidencias en un plazo máximo de 24 horas
![Page 8: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/8.jpg)
y nuestros usuarios son más libres y
escurridizos que nunca
![Page 9: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/9.jpg)
Importante considerar
grandes tendencias
![Page 10: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/10.jpg)
Posibilitar al usuario a participar e
interaccionar con nosotros01
La creación de un ambiente y una “experiencia”
positiva y adaptada al canal y momento02
![Page 11: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/11.jpg)
Pero dejando bien claro cuál es el valor que te
ofrecemos03
Con planteamientos y alternativas a la par de
nuestro vendedor más hábil04
![Page 12: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/12.jpg)
Hay que intentar convertir la
logística
en una máquina de apoyo a la
“venta”
y de dar servicio
Hay que intentar convertir la
logística
en una máquina de apoyo a la
“venta”
y de dar servicio
![Page 13: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/13.jpg)
Importante considerar
Ideas para decidir
Piensa en necesidades no cubiertasPiensa en las necesidades de los clientes de la tienda on linePiensa en las necesidades de la propia tienda on line
![Page 14: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/14.jpg)
Grandes necesidades que
deberemos responder a los
clientes finales de “nuestros
clientes eCommerce”
![Page 15: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/15.jpg)
24 horas previas
Comunicación al usuario de día + franja
horaria entrega
> Interactiva
24 horas previas
Comunicación al usuario de día + franja
horaria entrega
> Interactiva
1ª entrega fallida:
> Aviso físico en domicilio
> Envioestacionado en
cercanía> Notificación
Intercativa
1ª entrega fallida:
> Aviso físico en domicilio
> Envioestacionado en
cercanía> Notificación
Intercativa
2ª entrega fallida:
> Aviso físico en domicilio
> Estacionado en cercania 1 semana + 2
avisos
2ª entrega fallida:
> Aviso físico en domicilio
> Estacionado en cercania 1 semana + 2
avisos
1 2 3
Posibilidad ajustes directos del usuario on
![Page 16: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/16.jpg)
Grandes necesidades que
deberemos responder a
“nuestros clientes
eCommerce”
![Page 17: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/17.jpg)
Modulos de gestión en la
Nube
Tracking con numero pedido cliente
Modulos de gestión en la
Nube
Tracking con numero pedido cliente
IntegracionAPI ( para 1 etiqueta y
para series)Plataformas ecommerce:
Magento, prestashop…
IntegracionAPI ( para 1 etiqueta y
para series)Plataformas ecommerce:
Magento, prestashop…
Adaptacion al movil de dichas
APIS> Interactividad
usuarios> Puntos
estacionamiento y conveniencia
Adaptacion al movil de dichas
APIS> Interactividad
usuarios> Puntos
estacionamiento y conveniencia
1 2 3
![Page 18: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/18.jpg)
Información cambio
situacionpedido sobre plataforma cliente API
Información cambio
situacionpedido sobre plataforma cliente API
Contra-reembolsos
Cambio estado
cobrado / pagado en plataforma
clienteConciliacion
on line
Contra-reembolsos
Cambio estado
cobrado / pagado en plataforma
clienteConciliacion
on line
> Gestor incidencias accesible x eCommerce(mas info, detalles,
direcciones…)
> Gestor incidencias accesible x eCommerce(mas info, detalles,
direcciones…)
4 5 6
![Page 19: Logistica para ecommerce long tale retos junio 2013](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052311/557b6e86d8b42a9e768b5055/html5/thumbnails/19.jpg)
> Gestor de devoluciones on line sobre
pedido ecommerce
> Gestor de devoluciones on line sobre
pedido ecommerce
> Gestor de cambios en una unicaoperación
> Gestor de cambios en una unicaoperación
??????
7 8 9