Processo Decisório

Herbert Simon

Herbert Alexander SIMON

Psicólogo e Economista.

Desenvolveu conceitos e nomenclaturas que permitissem descrever a estrutura e o funcionamento das organizações.

Em 1947, publicou o livro “Comportamento Administrativo” que foi considerado o marco inicial da teoria comportamental.

Em 1978 ganhou o Prêmio Nobel de Economia pela teoria da Tomada de Decisão, desenvolvida durante o seu doutorado.

Foi consultor da NASA.

Nos últimos anos estava desenvolvendo pesquisas na área de Inteligência Artificial.

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1916 - 2001

“Será que as pessoas fazem o que quero

que façam (ou melhor, o que necessita ser

feito) somente porque tenho o poder de

promovê-las ou despedi-las?”.

Teoria da Decisão

“A ‘organização é um complexo sistema de decisão’ e nestesistema, cada pessoa participa racional e conscientemente,escolhendo e tomando decisões individuais a respeito dealternativas mais ou menos racionais do comportamento”.

Dentro do processo da decisão, existem, pelo menos, seis elementos:

Tomador de decisão.

Objetivos.

Preferências.

Estratégia.

Situação.

Resultado.

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Teoria da Decisão

a) Tomador de decisão --> é quem faz uma escolha ou opção entre várias alternativas de ação;

b) Objetivos --> são as pretensões que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações;

c) Preferências --> são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer a escolha;

d) Estratégia --> é o caminho que o decisor escolhe para melhor atingir o objetivo;

e) Situação --> são os aspectos ambientais que envolvem o decisor;

f) Resultado --> é a conseqüência de uma dada estratégia.

Etapas do Processo Decisório5

PERCEBERa situaçãoANALISAR

o problemaDEFINIRos objetivosPROCURAR

alternativas de soluçãoAVALIAR E COMPARARas alternativasESCOLHER

a alternativa adequadaIMPLEMENTARa alternativa escolhida

IMPLEMENTAR

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Tipos de decisão

Decisões programadas são as caracterizadas pela rotina e repetitividade.

Decisões não-programadas são as caracterizadas pela não-estruturação e, basicamente, pela novidade.

Decisões programadas

· Dados adequados· Dados repetitivos· Condições estáticas· Certeza

Decisões não- programadas

· Dados inadequados· Dados únicos· Condições dinâmicas· Incerteza

MODELO DECISÓRIO DE SIMON MODELO RACIONAL

A tomada de decisões é um ato orientado para objetivos e guiado por problemas, e o

comportamento de escolha, regulado por normas e rotinas – a organização pode agir de modo procedimental e intencionalmente racional;

RACIONALIDADE LIMITADA

A idéia central da racionalidade limitada é a de que embora o homem, no contexto

organizacional, seja pretensamente racional, suas ações são restringidas por capacidades cognitivas limitadas e falta de informações completas(March,

1994);

ETAPAS DO MODELO DECISÓRIO RACIONAL

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* Heurística é à capacidade de um sistema fazer inovações de forma imediata

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Dados inadequadosDados novosCondições dinâmicasIncerteza

Dados adequadosDados repetitivosCondições estáticasCerteza

Decisões programadas

SistemasTransacionais

Decisões não-programadas

Sistemas Analíticos

CRÍTICAS AO MODELO DECISÓRIO RACIONAL

NÃO CONSIDERA AS INCERTEZAS

A AMBIGUIDADE

OS CONFLITOS

OS JOGOS DE PODER

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O grau de certeza na decisão

As organizações defrontam-se constantemente com problemas quevariam em graus decomplexidade.

Um problema pode ser definido como uma discrepância entre oque é ( isto é, a realidade) e o que poderia ou deveria ser ( isto é,valores, metas, objetivos.

Os problemas podem ser divididos em dois grandes grupos :

– os problemas estruturados– os problemas não-estruturados

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Um problema estruturado é aquele que pode ser perfeitamentedefinido pois as suas variáveis são conhecidas. O problemaestruturado pode ser subdividido em três categorias:

a) Decisões sob certeza --> onde as variáveis são conhecidas e arelação entre a ação e as conseqüências é determinística. Adecisão conduz a um resultado específico.

b) Decisões sob risco --> onde as variáveis são conhecidas e arelação entre a conseqüência e a ação é conhecida em termosprobabilísticos.

c) Decisões sob incerteza --> onde as variáveis são conhecidas,mas as probabilidades para determinar a conseqüência de umaação são desconhecidas ou não podem ser determinadas comalgum grau de certeza. As possibilidades associadas aosresultados são desconhecidas.

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Um problema não-estruturado é aquele que não pode serclaramente definido, pois uma ou mais de suas variáveis édesconhecida ou não pode ser determinada com algum grau deconfiança.

Problema

Histórico

Solução 1

Solução 2

Ausência

Informações disponíveis para decisão

Valor

perdido

Valor do Negócio

Tempo

Dados

ocultos

Informações

ocultas

Decisões

ocultas

Intervalo entre ações

Fonte: Adaptado de Judith (2006)

Valor

agregado

Eventos de Negócio

Dados disponíveis para análise

Ação

decisória

Valor

perdido

Valor do Negócio

Tempo

Valor

agregado

Intervalo entre

ações

Intervalo

reduzido

Eventos de Negócio

Dados disponíveis para análise

Informações disponíveis para decisão

Ação decisória

Fonte: Adaptado de Judith (2006)