app de auxilio y servicio mecánico

UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

APP DE AUXILIO Y SERVICIO MECÁNICO

Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de

Bachiller en las siguientes carreras:

JAIME JUVENAL CAHUANA QUISPE –

Administración de Empresas

FIORELLA CANO ZANS –


RAQUEL ANA DE LOS ANGELES CASTAÑEDA

ZEVALLOS –


HUGO ORTIZ ROMANI –


LUIS GERMAN TEMOCHE ALMORA –


Asesor:

Cesar Augusto Huaman Bohorquez

Lima – Perú

2017

2

Índice

Capítulo I: Resumen ejecutivo ...................................................................................... 7

Capítulo II: Información general .................................................................................. 13

2.1 Nombre de la empresa, Horizonte de evaluación ......................................... 13

2.2 Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria ................................. 13

2.3 Definición del negocio y Modelo CANVAS .................................................... 14

2.4 Descripción del servicio ................................................................................ 14

2.5 Oportunidad de negocio ............................................................................... 16

2.6 Estrategia Genérica ...................................................................................... 18

Capítulo III: Análisis del Entorno ................................................................................. 19

3.1 Análisis de Macro entorno ................................................................................ 19

3.1.1 Del País (últimos 5 años). .......................................................................... 19

3.1.1.1 Capital, ciudades importantes. Superficie y número de habitantes. 20

3.1.1.2 Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población económicamente activa. .................................................................................. 22

3.1.1.3 Balanza Comercial: Importaciones y exportaciones. ............................ 23

3.1.1.4 PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país. 24

3.1.1.5. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto. .................... 28

3.1.2. Del Sector (últimos 5 años o último año según corresponda). ................... 29

3.1.2.1. Mercado internacional. ...................................................................... 29

3.1.2.2. Mercado del consumidor. .................................................................. 30

3.1.2.3. Mercado de proveedores. .................................................................. 31

3.1.2.4. Mercado competidor. ......................................................................... 31

3.1.2.5. Mercado distribuidor. ......................................................................... 31

3.1.2.6. Leyes o reglamentos del sector vinculados al proyecto. .................... 32

3.2. Análisis del Micro entorno ................................................................................ 32

3.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad. ...................................... 32

3.2.2. Fuerza negociadora de los clientes. .......................................................... 33

3.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores. .................................................. 33

3.2.4. Amenaza de productos sustitutos. ............................................................. 34

3.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada. ........................................ 35

Capítulo IV: Plan estratégico ....................................................................................... 36

4.1. Visión y Misión de la empresa ......................................................................... 36

4.2 Análisis FODA ................................................................................................... 36

4.3 Objetivos ........................................................................................................... 37

Capítulo V: Estudio de Mercado ................................................................................. 39

5.1 Investigación de mercado ............................................................................. 39

5.1.1 Criterios de segmentación. ......................................................................... 39

5.1.2 Marco muestral. ..................................................................................... 39

5.1.3 Entrevistas a profundidad. ..................................................................... 40

3

5.1.4 Focus Group. ......................................................................................... 43

5.1.5 Encuestas. ............................................................................................. 45

2.- Resultados de la Encuesta a Talleres de Mecánica ....................................... 59

5.2 Demanda y oferta ......................................................................................... 65

5.2.1 Estimación del mercado potencial. ........................................................ 65

5.2.2 Estimación del mercado disponible. ....................................................... 66

5.2.3 Estimación del mercado efectivo. .......................................................... 66

5.2.4 Estimación del mercado objetivo. .......................................................... 67

5.2.5 Frecuencia de compra. .......................................................................... 67

5.2.6 Cuantificación anual de la demanda. ..................................................... 68

5.2.7 Estacionalidad. ...................................................................................... 69

5.2.8 Programa de Ventas en unidades y valorizado. ..................................... 69

5.3 Mezcla de marketing ..................................................................................... 70

5.3.1 Producto. ............................................................................................... 70

5.3.2 Precio. ................................................................................................... 72

5.3.3 Plaza. .................................................................................................... 72

5.3.4 Promoción. ............................................................................................ 72

5.3.4.1 Campaña de lanzamiento ............................................................... 73

5.3.4.2 Promoción para todos los años. ..................................................... 76

Capítulo VI: Estudio legal y organizacional ................................................................. 84

6.1 Estudio legal ................................................................................................. 84

6.1.1 Forma societaria. ................................................................................... 84

6.1.2 Registro de marcas y patentes. ............................................................. 87

6.1.3 Licencias y autorizaciones. .................................................................... 89

6.1.4 Legislación laboral. ................................................................................ 90

6.1.5 Legislación tributaria. ............................................................................. 91

6.2 Estudio Organizacional ................................................................................. 95

6.2.1 Organigrama funcional. ......................................................................... 95

6.2.2 Servicios Tercerizados. ......................................................................... 96

6.2.3 Descripción de puestos de trabajo. ........................................................ 96

6.2.4 Descripción de actividades de los servicios tercerizados. .................... 103

6.2.5 Aspectos laborales. ............................................................................. 103

Capítulo VII: Estudio técnico ..................................................................................... 106

7.1 Tamaño del proyecto .................................................................................. 106

7.1.1 Capacidad instalada. ........................................................................... 106

7.1.2 Capacidad utilizada. ............................................................................ 106

7.1.3 Capacidad máxima. ............................................................................. 106

7.2 Procesos .................................................................................................... 106

7.2.1 Diagrama de flujo de proceso de producción. ...................................... 106

4

7.2.2 Plan de servicios. ................................................................................ 109

7.2.3 Necesidad de materiales directos e indirectos. .................................... 109

7.2.4 Programa de compras de materiales directos e indirectos. .................. 110

7.2.5 Requerimiento de mano de obra directa. ............................................. 110

7.3 Tecnología para el proceso ........................................................................ 111

7.3.1 Maquinarias. ........................................................................................ 111

7.3.2 Equipos. .............................................................................................. 111

7.3.3 Herramientas. ...................................................................................... 113

7.3.6 Útiles de oficina. .................................................................................. 114

7.3.7 Programa de mantenimiento de maquinarias y equipos. ..................... 115

7.3.8 Programa de reposición de herramientas y utensilios por uso. ............ 115

7.3.9 Programa de compras posteriores de maquinarias, equipos, herramientas, utensilios, mobiliario por incremento de ventas. ......................... 115

7.4 Localización ................................................................................................ 115

7.4.1 Macrolocalización. ............................................................................... 115

7.4.2 Microlocalización ................................................................................. 117

7.4.3 Gastos de adecuación. ........................................................................ 119

7.4.4 Gastos de servicios. ............................................................................ 119

7.4.5 Plano del centro de operaciones. ......................................................... 122

7.4.6 Descripción del centro de operaciones. ............................................... 123

7.5 Responsabilidad social frente al entorno .................................................... 123

7.5.1 Impacto ambiental. .............................................................................. 124

7.5.2 Con los trabajadores. ........................................................................... 124

7.5.3 Con la comunidad. ............................................................................... 125

Capítulo VIII: Estudio económico y financiero ........................................................... 126

8.1 Inversiones ................................................................................................. 126

8.1.1 Inversión en Activo Fijo Depreciable. ...................................................... 126

8.1.2 Inversión en Activo Intangible. ................................................................. 127

8.1.3 Inversión en Gastos Pre-Operativos. ....................................................... 129

8.1.4 Inversión en Inventarios Iniciales. ........................................................... 131

8.1.5 Inversión en capital de trabajo (método déficit acumulado). .................... 132

8.1.6 Liquidación del IGV. ................................................................................ 134

8.1.7 Resumen de estructura de inversiones. .................................................. 134

8.2 Financiamiento ........................................................................................... 135

8.3 Ingresos Anuales ........................................................................................ 138

8.4 Costos y gastos anuales ............................................................................. 140

8.4.1 Egresos desembolsables. ....................................................................... 140

8.4.1.1 Presupuestos de materias primas. ....................................................... 140

8.4.1.3 Presupuesto de costos indirectos. ....................................................... 144

8.4.1.4 Presupuestos de gastos de administración. ......................................... 146

5

8.4.1.5 Presupuestos de gastos de ventas. ..................................................... 147

8.4.2 Egresos no desembolsables. .................................................................. 147

8.4.2.1 Depreciación........................................................................................ 147

8.4.2.2 Amortización de intangibles. ................................................................ 148

8.4.2.3 Gastos por activos fijos no depreciables. ............................................. 149

8.4.3 Costo de producción unitario y costo total unitario. ................................. 150

8.4.4 Costos fijos y variables unitarios. ............................................................ 151

Capítulo IX : Estados Financieros Proyectados .................................................. 153

9.1. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja ............ 153

9.2 Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros ............................. 153

9.3 Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal .... 154

9.4 Flujo de Caja Operativo .............................................................................. 155

9.5 Flujo de Capital ........................................................................................... 155

9.6 Flujo de Caja Económico ............................................................................ 155

9.7 Flujo del Servicio de la deuda ..................................................................... 156

9.8 Flujo de Caja Financiero ............................................................................. 156

Capítulo X: Evaluación Económico Financiera .......................................................... 158

10.1 Cálculo de la tasa de descuento ............................................................. 158

10.1.1 Costo de oportunidad. ................................................................................ 158

10.1.1.1 CAPM .............................................................................................. 158

10.1.1.2 COK Propio. ..................................................................................... 158

10.1.2 Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC). ................................. 159

10.2 Evaluación económica financiera ............................................................ 160

10.2.1 Indicadores de Rentabilidad. ............................................................... 160

10.2.1.1 VANE y VANF. ................................................................................. 160

10.2.1.2 TIRE y TIRF, TIR modificado. .......................................................... 160

10.2.1.3 Período de recuperación descontado. .............................................. 161

10.2.1.4 Análisis Beneficio / Costo (B/C). ....................................................... 161

10.2.2 Análisis del punto de equilibrio............................................................. 162

10.2.2.1 Costos variables, Costos fijos. ......................................................... 162

10.2.2.2 Estado de resultados (costeo directo). ............................................. 163

10.2.2.3 Estimación y análisis del punto de equilibrio en unidades. ............... 164

10.2.2.4 Estimación y análisis del punto de equilibrio en nuevos soles. ......... 164

10.3 Análisis de sensibilidad y riesgo .............................................................. 165

10.3.1 Variables de entrada. ........................................................................... 165

10.3.2 Variables de salida. ............................................................................. 165

10.3.3 Análisis unidimensional. ...................................................................... 165

10.3.4 Análisis multidimensional. .................................................................... 166

10.3.5 Variables críticas del proyecto. ............................................................ 167

6

10.3.6 Perfil de riesgo. .................................................................................... 167

Conclusiones Generales ........................................................................................... 169

Recomendaciones .................................................................................................... 170

Bibliografía ................................................................................................................ 171

Anexos ..................................................................................................................... 174

Anexo - CANVAS DEL SERVICIO MECÁNICO ................................................ 174

Anexo 1 - Entrevista a profundidad a dueño de taller ........................................ 178

Anexo 2 - Entrevista a profundidad a dueño de taller (2) ................................... 181

Anexo 3 - Entrevista a profundidad a Especialista en Seguros.......................... 184

Anexo 4 - Entrevista a profundidad a especialista en APPs .............................. 187

Anexo 5 – Primer FocusGroup .......................................................................... 191

Anexo 6 – Segundo Focus Group ..................................................................... 194

Anexo 7 – Tercer Focus Group ......................................................................... 196

Anexo 8 – Cuarto Focus Group – Dueños de Talleres ...................................... 198

Anexo 9 – Conclusiones finales del Focus Group ............................................. 199

Anexo 10 - Preguntas Encuesta En El Mercado – Consumidores ..................... 201

Anexo 11 - Preguntas Encuesta En El Mercado – Talleres De Mecánica .......... 205

Anexo 12 – Cotización ...................................................................................... 207

7

Capítulo I: Resumen ejecutivo

I. Información General

1. Unidad Ejecutora del Negocio

Cahuana Quispe, Jaime Juvenal (Administración)

Cano Zans, Fiorella (Administración)

Castañeda Zevallos, Raquel (Administración)

Ortiz Romani, Hugo (Administración)

Temoche Almora, Luis German (Administración)

Torres Vasquez, Juan Francisco (Marketing)

2. Información General del Proyecto

Razón social: Online Mechanics S.A.C.

Nombre comercial: Autosafe

Ubicación de la empresa: Avenida República de Panamá, cerca al cruce con Angamos

Este en el distrito de Surquillo.

Actividad de la empresa: la actividad económica de la empresa es el desarrollo de

Software y aplicaciones para smartphones. El modelo de negocio que se está

planteando consiste en crear una aplicación móvil de auxilio y servicio mecánico.

3. Oportunidades de Negocio, Factores críticos de éxito.

Actualmente los teléfonos móviles inteligentes, smartphones, alcanzan una

penetración de mercado peruano del 70%, debido a esta penetración crece de manera

exponencial la demanda de aplicaciones móviles.

En el Perú 9 de cada 10 personas usan internet desde un Smartphone y cada peruano

en promedio cuenta con 17 apps en su dispositivo móvil.

Además, el parque automotor del Perú para este año 2017 se estima con un

crecimiento anual del 5%, lo que conlleva a una mayor demanda de servicios

prestados por los talleres mecánicos y venta de autopartes.

4. Estrategia del Proyecto

Hemos elegido la estrategia de enfoque debido a que vamos a enfocarnos en atender

a un segmento de mercado o grupo de segmentos de una industria.

El servicio va dirigido a los talleres mecánicos de Lima Metropolitana, para que a

través de la aplicación puedan atender y brindar sus servicios a los conductores de

8

vehículos livianos, los cuales solicitarán el servicio de mantenimiento y auxilio

mecánico.

Para los usuarios de este servicio, conductores o dueños de vehículos livianos, existirá

una lista de talleres con los servicios completos.

5. Competencia:

En el mercado no existe un servicio con las mismas características ya que nuestro

servicio sería nuevo en el mercado. Podríamos considerar a los servicios de auxilio

mecánico de empresas aseguradoras como Rímac, Mapfre, la Positiva, Pacífico y HDI.

Estos seguros ofrecen planes que incluyen también servicios de auxilio mecánico a

través de una central de emergencia o aplicación móvil, cobrando una prima mensual

en dólares dependiendo del año del vehículo.

6. Mercado proveedor

El mercado está creciendo en oferta de servicios de Técnicos, Desarrolladores y

Programadores para Android y IOS tanto de manera independiente como empresas

diversas, quienes a la vez brindan el servicio de soporte y mantenimiento para

aplicaciones.

7. Inversión

La inversión requerida para el proyecto será de un total de S/. 200768 soles. El tipo de

inversión que tendríamos será como en el siguiente cuadro:

8. Conclusiones

La investigación y escenario actual nos muestra que hay una creciente demanda por

los servicios brindados a través de aplicaciones móviles. El constante crecimiento del

parque automotor demanda más servicios relacionados al servicio y auxilio mecánico y

solicita más servicios a los talleres mecánicos y empresas relacionadas del sector.

9

Estos factores crean un ambiente propicio para lanzar nuestro servicio innovador que

busca cubrir las necesidades del sector.

II. Estudio del mercado

9. Definición del producto

El servicio consiste en la creación de una aplicación móvil de servicio y auxilio

mecánico y que pueda conectar a los talleres mecánicos y empresas relacionadas con

los usuarios del servicio que serían los conductores y dueños de vehículos livianos, en

este caso automóviles, todo ello mediante una aplicación móvil. Par nuestros clientes

que serían los talleres mecánicos, brindaremos dos tipos de paquetes, Básico y

Premium.

10. Usos y Beneficios

Las aplicaciones móviles facilitan la vida de las personas, ahorrando tiempo y dando

comodidad a las personas que las utilizan. Nosotros ofreceremos un servicio nuevo en

el mercado que auxiliará a sus usuarios y les facilitará los accesos a los servicios

mecánicos. Nuestros clientes tendrán la posibilidad de colocar sus productos y

servicios a través de nuestra app y también recibirán información importante para su

negocio ya que podrán cuales son los servicios más solicitados por los usuarios,

donde existe mayor demanda de servicios e información adicional para considerarla en

su oferta de servicios.

11. Precios del producto

Los precios serán accesibles al mercado y según paquete; para el básico será de 90

soles y para el Premium será de 145 soles.

12. Comercialización y promoción

10

Nuestra aplicación se encontrará en las tiendas virtuales Google Play y Play Store

para Android y IOS. Nuestro servicio abarcará Lima Metropolitana, zona que incluye a

la Provincia del Callao para lo cual buscaremos afiliar a los talleres mecánicos más

completos de la zona. Nuestra fuerza de ventas hará un trabajo de campo para visitar

a los talleres y afiliarlos. Los medios donde difundiremos nuestro servicios será

mayormente a través de las redes sociales ya que son herramientas muy usadas por

las personas.

13. Mercado Objetivo

Nuestro mercado objetivo son los talleres de mecánica automotriz, que brindan

servicios de manera integral a vehículos livianos y que tengan más de 2 años en el

mercado. Deben ubicarse en Lima Metropolitana y con clientes del NSE A y B.

14. Pronóstico de Ventas

En el siguiente cuadro se muestran las ventas totales anualizadas de nuestros

paquetes, el cual lo hayamos con nuestra demanda proyectada y el precio de ventas

de cada uno:

15. Identificación y matriz FODA del servicio

Presentamos el FODA de nuestro proyecto:

PAQUETE 2018 2019 2020 2021 2022

Paquete Basico S/. 231,941 S/. 323,924 S/. 341,237 S/. 359,314 S/. 378,763

Paquete Premium S/. 130,992 S/. 182,005 S/. 191,449 S/. 201,771 S/. 212,462

TOTAL SIN IGV S/. 362,932 S/. 505,929 S/. 532,686 S/. 561,085 S/. 591,225

TOTAL CON IGV S/. 428,260 S/. 596,996 S/. 628,570 S/. 662,080 S/. 697,645

PROGRAMA DE VENTAS - SOLES

FORTALEZAS DEBILIDADES

F1: Modelo de servicio único en el Perú, a través del uso de aplicaciones D1: Empresa nueva en el

F2: Oferta de servicios especializados en el mercado. D2: Considerables costos

F3: Precios accesibles.

F4: Capital humano capacitado y comprometido con el proyecto.

F5: Enfoque en la excelencia de atención al cliente.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

O1: Crecimiento económico del país. A1: Ingreso de posibles

O2: Crecimiento del parque automotor. A2: Crisis económicas

O3: Mercado de aplicaciones móviles con alto potencial de crecimiento.

O4: Expansión de oferta de servicios a través de medios tecnológicos.

O5: Alta conectividad y uso de redes sociales de nuestros usuarios

11

III. Información Financiera

16. Flujo de Caja

El primer cuadro del Flujo de Caja Operativo observamos que vemos que del año 1 al

año 5 este se va incrementando por la mayor cantidad de afiliaciones a nuestro

servicio, obteniendo un crecimiento sostenido.

El flujo de caja económico se muestra positivo en todos los años del proyecto a

excepción del año 0, donde aún no iniciamos operaciones y estamos en pre-

lanzamiento.

El flujo de caja financiero vemos que será positivo desde el año 1, mostrando que la

actividad económica de la empresa es constante.

17. Inversión Inicial

Para la inversión inicial necesitamos un total necesitamos un total de S/. 200778 soles

de los cuales podemos ver que en activo fijo no tenemos gran proporción ya que no

tenemos con algún local o terreno propio para nuestras operaciones. La mayor

proporción se encuentra en el capital de trabajo con un 39.58%

12

18. Financiamiento

En nuestro caso financiaremos el activo fijo a través de una entidad financiera, monto

que representa el 14.99% del total de la inversión.

19. Indicadores de rentabilidad

Nuestro VAN es mayor a cero, siendo en estos casos el VANE y VANF siendo ambos

superiores a cero, determinando la rentabilidad y viabilidad del proyecto.

20. Conclusiones

Se cumplen las condiciones que determinan la viabilidad del proyecto, siendo el valor

actual neto económico de S/.197 916 soles y el valor actual neto financiero de

S/.187505 soles, esto se debe al incremento de la demanda y a otros factores que

determinan el éxito del proyecto.

VANE S/. 197,916

TIRE 71.4%

VANF S/. 187,505

TIRF 78.3%

13

Capítulo II: Información general

2.1 Nombre de la empresa, Horizonte de evaluación

Razón Social: Online Mechanics S.A.C.

Razón Comercial: AutoSafe

Logo: El logo debe transmitir el servicio principal de la empresa, que es el

brindar un servicio mecánico a un vehículo en emergencia y que sea fácilmente

ubicable por su posición GPS del celular donde se emite la alerta. Bajo este

comentario el logo propuesto debe ser principalmente una marca de

geoposición, dentro de ella la silueta de un vehículo con el acrónimo de

emergencia y unas herramientas que representen el tema mecánico.

Figura 1. Logo de la empresa.

Horizonte de Evaluación:

De acuerdo a la sostenibilidad del software a ser desarrollado y de la inversión

a realizar el horizonte a evaluar será de cinco años, es decir del 2018 al 2022,

y todos los cálculos de aquí en adelante comprenderán ese periodo de tiempo,

aclarando que cuando se mencione año 0 este corresponderá al 2017, 1 al

2018, 2 al 2019, 3 al 2020, 4 al 2021 y 5 al 2022.

2.2 Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria

La principal tarea del negocio es el Desarrollo de Software, en este caso particular de

aplicaciones móviles en smartphones. El código CIIU de esta actividad es la codificada

con el 6209 – Otras actividades de Tecnología de la Información y de servicios

informáticos.

14

La actividad económica secundaria de la empresa es la de venta de espacios

publicitarios en software para smartphones, la cual no tiene un código CIIU

especificado según SUNAT.

Ninguna de las dos actividades tiene partida arancelaria.

2.3 Definición del negocio y Modelo CANVAS

El modelo de negocio que se está planteando consiste en crear una aplicación móvil

de dos capas, en la primera los usuarios registrados puedan solicitar auxilio mecánico

para su automóvil, (el mismo que también se encontrará registrado en la plataforma) al

solicitar el usuario auxilio la plataforma debe:

Evaluar el tipo de atención solicitada, filtrar los mecánicos más cerca de su

ubicación actual que tengan disponible ese tipo de servicio y emitirle (en mapa)

la ubicación de los talleres / mecánicos más cercano al cliente.

Luego de recibida la selección del cliente la plataforma emitirá a la capa dos de

la plataforma la comunicación de la selección del cliente y está notificará al

taller / mecánico seleccionado que se le requiere en un servicio y el mecánico

tiene un tiempo prudente de dos minutos para escoger si puede o no realizar el

servicio.

Notificar al cliente esperando en la capa 1 de la plataforma con tres opciones,

si el taller puede realizar el servicio y el tiempo de demora en llegada esperado,

si el taller no va a poder realizar el servicio o no responde a tiempo

nuevamente el listado de taller (en mapa) excluyendo al taller del punto anterior

a fin de que el cliente seleccione otro.

La fuente de generación de ingresos para el negocio estará dada por dos puntos

principales, un cobro en % por cada servicio que realicen los talleres, por espacios de

publicidad que se le muestre al usuario final (orientado a que se le cobre a los talleres)

y un cobro por espacio de publicidad que se le muestre a los talleres (orientado a

público en general que desee instalar su publicidad en nuestra app con ese segmento

de mercado objetivo.

2.4 Descripción del servicio

El servicio es una app de talleres de mecánica automotriz que se instalarán en los

smartphones de los conductores y le facilitará una lista de talleres cercanos al lugar

donde se encuentren, todo ello mediante la app.

15

Aplicación móvil

Hoy en día las personas se han visto influenciadas con el desarrollo de tecnología, y

buscan obtener de pronta respuesta a lo que busca, y esto se ha vuelto en una de sus

prioridades de su vida.

Una aplicación móvil es un programa que se descarga o instala en un dispositivo móvil

ya sean teléfonos (smartphones) o tabletas, que se logran unir a las características del

equipo como su cámara digital o su sistema de posicionamiento global (GPS). Además

de ello se pueden actualizar para añadirle innovadoras características.

Las aplicaciones móviles tienen acceso instantáneo a información de contenidos, sin

tener que buscarlo en internet, y una vez instaladas se pueden acceder a ellas. Es por

ello que cada vez más empresas están haciendo uso de aplicaciones móviles para

poder tener alcance a más clientes, de manera rápida, según el rubro o sector al que

se dediquen: talleres, restaurantes, etc.

Figura 2. Número de aplicaciones descargadas en Perú.

Beneficios:

Para los usuarios:

Tiempo reducido de espera en caso ocurran fallas mecánicas (mantenimiento

correctivo) en sus vehículos.

16

Facilidad de encontrar talleres mecánicos cerca de la zona donde se

encuentren y contar con los de auxilio las 24 horas por 7 días de la semana.

Contar con un servicio de calidad y garantía de los talleres.

Posibilidad de recibir recordatorios de mantenimiento preventivo.

Para los talleres:

Posibilidad de promocionar sus productos y servicios a una mayor cantidad de

clientes a bajo costo.

Posibilidad de enviar alertas de mantenimiento preventivo a los usuarios

finales.

Los talleres tendrán la posibilidad de tener presencia en miles de personas a la

vez, por medio de los smartphones, de esta forma podrán acceder a más

clientes. Además de estar presente en la tienda de aplicaciones de las

diferentes marcas.

Podrá fidelizar y retener clientes mediante una excelente atención al cliente, es

decir se dará una solución inmediata a sus necesidades.

2.5 Oportunidad de negocio

Hoy en día en el Perú, los smartphones alcanzaron una penetración de 70% en el

mercado peruano, al incrementarse las ventas de estos dispositivos móviles en 21%

en los últimos dos años, reveló el último reporte Market Monitor de

CounterpointResearch. Ante ello, también la demanda de aplicaciones crece

exponencialmente, ya que las personas invierten gran parte de su tiempo en el uso de

estas plataformas. Esto significa una gran oportunidad para el sector empresarial, en

ese sentido, las empresas están empezando a aprovechar el potencial de este

mercado ofreciéndoles, tanto a sus colaboradores como a sus clientes, la posibilidad

de tener aplicaciones.

En la actualidad vivimos una revolución móvil, y hay que aprovecharla para innovar y

explorar nuevas áreas de negocio y nichos de mercado.

17

Figura 3. Uso de aplicaciones en dispositivos móviles.

En la figura 3 podemos ver que como país, presentamos la cifra del 99% por tener

aplicaciones en nuestros dispositivos móviles mientras los que no la tienen

representan el 1%, situación similar a la de Chile, Argentina y Brasil

En el país 9 de cada 10 personas que usan internet lo hacen desde un Smartphone,

cifra que representa el 93 %. Así mismo, cada peruano cuenta o tiene 17 apps en su

dispositivo móvil.

En el parque automotor del Perú para este año 2017 se estima un crecimiento del 5%

anual más del año 2016 en el cual se vendieron 180,000 vehículos nuevos, según

proyectó Scotiabank.

Este año 2017, debemos de concluirlo con un avance mínimo de 10% con la venta de

entre 180 mil y 190 mil vehículos”, es lo que afirma Edwin Derteano, presidente de la

Asociación Automotriz del Perú (AAP).

18

Figura 4. Estadística de Inmatriculación de vehículos livianos.

De la figura 4 podemos analizar que de manera mensual existe la incorporación de

vehículos sin antecedentes registrales a la SUNARP, lo que demuestra que el parque

automotor está en constante crecimiento y que hay una mayor demanda.

2.6 Estrategia Genérica

Se ha elegido la estrategia de enfoque, debido a que vamos a enfocarnos en atender a

un segmento de mercado o grupo de segmentos de una industria, en lugar de abarcar

todo el mercado, para poder concentrar todos los esfuerzos en satisfacer a dichos

consumidores.

El servicio va dirigido a los talleres mecánicos de Lima Metropolitana para que a través

de la aplicación puedan atender a los conductores de vehículos livianos, a los cuales

brindarán el servicio de mantenimiento y auxilio mecánico en los diferentes talleres de

mecánica automotriz de Lima, dándoles rapidez, calidad y seguridad.

Para los usuarios de este servicio, que en este caso son los conductores o dueños de

vehículos livianos, existirá una lista de talleres con los servicios completos. Es decir,

normalmente algunos talleres ofrecen servicios de frenos, motores, radiadores,

planchado y pintura pero en nuestra idea de negocio, todos los servicios los tendrán

en un solo taller, previamente afiliado a nuestra app.

19

Capítulo III: Análisis del Entorno

3.1 Análisis de Macro entorno

3.1.1 Del País (últimos 5 años).

El Banco Mundial (2017) señala que la economía peruana ha tenido un crecimiento

sostenible en la región en los últimos años gracias a sus políticas macroeconómicas

aplicadas y a las reformas estructurales. La tasa de crecimiento promedio ha sido de

un 5.9% en un contexto de baja inflación.

En relación al PBI en los últimos años se verifica un constante crecimiento que

también se proyecta para los próximos años 2018 – 2021 cuyo crecimiento será en

torno a su potencial del 4%. En el periodo 2004 – 2016 la economía peruana creció de

manera ininterrumpida como se puede observar en el gráfico 1; en el 2016 el

crecimiento del PBI se produjo gracias a las exportaciones mineras y a proyectos

relacionados al sector y para el 2017 se proyecta una tasa de alrededor del 3% del

PBI. El MEF (2017) señala que para los años 2018 – 2021 el crecimiento del PBI será

de acuerdo a la tasa potencial proyectada del 4%, tasa que se espera superar. El

crecimiento del PBI nos muestra que las empresas también estarían creciendo,

produciendo y vendiendo más por lo que esto sería un indicador importante para el

desarrollo de nuevos proyectos de negocio y expansión de las empresas.

Figura 5. Producto Bruto Interno 2004 – 2016.

20

3.1.1.1 Capital, ciudades importantes. Superficie y número de habitantes.

Capital

Lima, la capital de nuestra República, está situada en la costa central a orillas del

Pacífico y su área urbana es conocida cono Lima Metropolitana, con 43 distritos de la

Provincia de Lima y 7 distritos de la Provincia Constitucional del Callao.

La ciudad de Lima es considerada la ciudad más importante del Perú ya que es el

centro del país en ámbito político, financiero, comercial y cultural del país.

Ciudades importantes

Dentro de las ciudades importantes en nuestro país se encuentra Lima, Arequipa,

Trujillo, Cuzco, Ica, Cajamarca y Chiclayo. Estas ciudades destacan por su

importancia ya que son las ciudades que concentran mayor población, turismo y

actividad empresarial. Lima es la principal ciudad ya que es la capital del Perú, por su

concentración de poderes, actividades empresariales y por la gran concentración de

población. Arequipa se destaca por ser una de las ciudades con mayor crecimiento

económico, actividad turística y minera. Cuzco por ser una de las ciudades que mayor

atractivo turístico tiene en el Perú y por ser un punto de referencia en turismo a nivel

internacional, en el caso de Ica y Chiclayo también se destacan por sus actividades

comerciales y por ser ciudades de gran número de habitantes. Cajamarca también

destaca en importancia por sus actividades mineras, cantidad de población,

actividades comerciales y turísticas.

Superficie

El INEI señala lo siguiente:

El Perú es un país que tiene una variada diversidad geográfica, climática y biológica.

La superficie territorial del Perú comprende un total de 1 millón 285 mil 215,60 Km2, la

cual está conformada por la superficie continental que comprende el 99,60 % (1 millón

280 mil 85,92 Km2), superficie lacustre con 0,39% (4 mil 996,28 Km2) y por una

superficie insular que abarca el 0,01% (133,40 Km2). (2015, p. 23).

La superficie de Lima Metropolitana es de más de 2,800km² y es la ciudad más

importante de toda la costa peruana donde se concentran todos los poderes y

principales empresas.

Número de habitantes

21

Se puede apreciar, en la figura 6, que el número de habitantes a nivel nacional tiene

una tendencia al incremento a lo largo de los años y que la mayor concentración de

habitantes se encuentra en el departamento de Lima. Al censo del año 2007 el Perú

tenía aproximadamente 27 millones y medio de habitantes y Lima tenía más de 8

millones de habitantes; según estimaciones del INEI (2016) la ciudad contaba con 9

millones 904 mil 727 habitantes al 30 de junio del 2015. La información de habitantes

es importante conocerla para saber donde será nuestra ubicación geográfica y nuestro

mercado.

Figura 6. Población peruana censada 1940 – 2007.

22

3.1.1.2 Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población

económicamente activa.

Tasa de crecimiento de la población

De acuerdo a las estadísticas de la siguiente imagen podemos observar que la relación

entre la tasa de crecimiento y población es indirecta y que la tendencia de la tasa de

crecimiento es positiva. La tasa de crecimiento de la población para los años 2017 a 2025

será aproximadamente del 1%.

Figura 7. Perú, Población y Tasa de crecimiento, 1950 – 2025.

Ingreso per cápita

Según el Diario Gestión (2016), “en el periodo 2000-2015, el PBI per cápita en el Perú

avanzó a un ritmo de 5.9%, el más alto entre los siete países más grandes de la región”.

De acuerdo a lo comentado por el economista Javier Zuñiga (2017), en el 2016 nuestro país

obtuvo un per cápita promedio de aproximadamente 6000 dólares. Conocer el ingreso per

cápita es importante ya que así podemos saber cual es la riqueza por habitante promedio y

este es un indicador importante para saber si podemos producir más.

http://gestion.pe/noticias-de-pbi-per-capita-9429?href=nota_tag

23

Población Económicamente Activa

En relación a la Población Económicamente Activa (PEA), está estimada en

aproximadamente 17 millones de personas a nivel nacional. Según el INEI (2017), de las 17

millones de personas alrededor de 4 millones y medio de personas trabajan en el sector

formal; además, del total de la PEA el 56% son varones y el 44% mujeres.

Figura 8. Población Económicamente Activa, 2010 – 2015.

Del cuadro se puede observar que la concentración en Lima es de alrededor del 31% de

toda la PEA a nivel nacional, reflejo también de la mayor concentración de habitantes.

3.1.1.3 Balanza Comercial: Importaciones y exportaciones.

El registro entre importaciones y exportaciones que tiene una nación, es lo que viene a

ser Balanza Comercial donde se registra la diferencia entre ambas operaciones, se

registran en precios FOB donde se excluyen costos de transportes y seguros. Si

miramos la evolución de nuestra Balanza Comercial verificamos en la imagen inferior

que desde los últimos años presenta un superávit y que la tendencia de la balanza

comercial es positiva.

POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA

POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA, SEGÚN ÁMBITO GEOGRÁFICO, 2010-2015

(Miles de personas )

Ámbito geográfico 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Total 15 735.7 15 949.1 16 142.1 16 328.8 16 396.4 16 498.1

Lima Metropolitana 1/ 4 942.4 5 030.1 5 144.1 5 133.3 5 121.4 5 231.1

Resto País 10 793.3 10 919.0 10 998.0 11 195.5 11 275.0 11 267.1

1/ Comprende: Provincia de Lima y Provincia Constitucional del Callao.

Fuente: Instituto Nacional de E stadí stica e Informática-E ncuesta Nacional de Hogares.

24

Figura 9. Exportación e Importación FOB real: 2013 – 2017.

Como podemos observar en la figura 9, hasta setiembre del año 2017 el importe de

exportación asciende a 3955 millones de dólares en lo que va del año, mayor al

importe de 3436 millones de dólares cifra registrada para la importación. Estos

indicadores son importantes tenerlos en cuenta por si en algún momento de nuestro

proyecto consideramos adecuar el producto a las necesidades de otros países como

es el caso de las empresas de taxi o empresas de comida.

3.1.1.4 PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país.

Presentamos los principales indicadores macroeconómicos de nuestro país, los cuales

son importantes conocer porque nos dan un alcance de como está nuestra economía y

cuál es su estabilidad para realizar actividades comerciales.

PBI

En relación al PBI podemos observar en la siguiente imagen que se mantiene en

crecimiento registrándose en el año 2016 un crecimiento del 4%, porcentaje mayor al

año 2014 y 2015. Según la Cámara de Comercio de Lima (2016) para el año 2017 el

PBI crecerá en un 4.2% y mantendrá la proyección de crecimiento en los siguientes

años. Esta información es muy importante para la economía y sobre todo para las

nuevas oportunidades de negocio que se puedan desarrollar en el país; el crecimiento

del PBI significa que habrá un crecimiento en la economía, habrán mayores ingresos y

por lo tanto también mayor consumo en productos y servicios del mercado por lo que

es una buena oportunidad para nosotros.

25

Figura 10. Producto Bruto Interno.

Inflación

Conforme al cuadro que muestra la inflación de los últimos 5 años, se verifica que no

ha sido mayor al 5%. Los analistas proyectan que para fines del 2017 la inflación

cerraría con un 2.9%, cifra que se ha mantenido incluso en los inicios de año a pesar

de los efectos del Niño.

Figura 11. Inflación 2012 – 2016.

PRODUCTO BRUTO INTERNO

(Variaciones porcentuales reales)

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Producto Bruto Interno 8.5% 6.5% 6% 5.8% 2.4% 3.3% 4%

Fuente: INEI y BCR.

INFLACIÓN 2012 - 2016

(Variación Promedio Anual)

Año %

2012 3.7%

2013 2.8%

2014 3.2%

2015 3.5%

2016 3.6%

Elaboración: Gerencia Central de Estudios Económicos BCRP

26

Figura 12. Inflación proyectada.

Según la figura 12, donde se muestra la inflación de los principales países de América

del Sur, podemos observar que la inflación del Perú es una de las más bajas del

grupo. Para el año 2018 se proyecta una inflación del 2.6%, rango más bajo que el

proyectado para el 2017 que se proyectó con el 2.9%. Los índices de inflación bajos

significan una menor volatilidad de la economía en nuestro país y una menor

incertidumbre, además estos resultados son favorables para promover la inversión en

nuestro país y la estabilidad económica.

Tasa de interés

Las tasas de interés activas son aquellas que cobran las entidades bancarias según el

tipo de crédito y financiamiento solicitado, es decir son las tasas promedio que cobran

a sus clientes por los préstamos. Es trascendente conocer la información de estas

tasas por si consideramos recurrir a alguna fuente de financiamiento para poder

realizar nuestro proyecto. A continuación se muestra el comportamiento de estas tasas

en los últimos 5 años:

27

Figura 13. Tasa activa promedio, 2012 – 2016.

Tipo de cambio

Se puede apreciar que el tipo de cambio en los últimos años ha experimentado una ligera

alza desde el año 2013, este aumento es reflejo de muchos factores siendo uno de los

principales el alza de la tasa de interés en EEUU, lo que motiva su escasez y posterior

encarecimiento.

Figura 14. Evolución del Tipo de cambio, 2006 - 2016.

Podemos observar que el tipo de cambio en nuestro país tiene un comportamiento estable,

haciendo menor la incertidumbre sobre el valor de nuestra moneda y contribuyendo a la

estabilidad de nuestra economía.

Riesgo país

Año Tasa activa promedio en moneda nacional*

2012 19.1%

2013 15.9%

2014 15.7%

2015 16.1%

2016 17.2%

Fuente: Memoria Anual 2016 BCRP

* Nominal

* Al cierre del año

28

El riesgo país mide la capacidad que tiene un país en cumplir sus obligaciones

financieras y también toma en cuenta el riesgo político.

Figura 15. Riesgo país.

De acuerdo con el BCR (2016), para el 2016 el riesgo país del Perú bajó a 160 puntos

básicos como se observa en el gráfico superior, registrando uno de los niveles más

bajos entre las principales economías de América Latina. En diciembre de 2015 el

riesgo país cerró con 240 puntos, siendo el riesgo promedio en América Latina de 460

puntos. Para los inversores este índice sirve como una orientación ya que refleja la

estabilidad económica, es por ello que un alto riesgo trae como consecuencia una

disminución de la inversión extranjera y/o un menor crecimiento económico.

3.1.1.5. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto.

Leyes de promoción industrial: Mediante la modificación de algunas leyes y aprobación

de decretos legislativos se busca fomentar la constitución de empresas y/o su

formalización. Tal es el caso del Decreto Legislativo N°1332 aprobado en enero de

este año, que busca agilizar el proceso de constitución de empresas a través de

Centros de Desarrollo Tecnológicos.

Leyes orientadas al consumidor: en los últimos años el consumidor ha cobrado mayor

importancia para el Estado. La Ley N° 29571 tiene como objetivo principal defender a

los consumidores, para que puedan acceder a productos y/o servicios óptimos,

estando bien informados y haciendo valer sus derechos como consumidores. Esta ley

29

es importante pues exige que los establecimientos cumplan con los requisitos

mínimos exigidos. Estas leyes están en continua revisión pues siempre hay aspectos

que modificar, ya que los sectores económicos en el país están en constante cambio y

por la creación de nuevos productos y servicios. Todo esto contribuye a un

mejoramiento en la oferta de productos y servicios.

3.1.2. Del Sector (últimos 5 años o último año según corresponda).

3.1.2.1. Mercado internacional.

Según cifras obtenidas a través del Banco Mundial, el comercio de servicios en los

últimos 5 años representa alrededor del 12.4 % del PBI mundial. Este sector (en el

rango anteriormente mencionado) ha mostrado un incremento constante, tal como se

muestra en el cuadro obtenido del Banco Mundial, a excepción del año 2016.

Figura 16. Comercio mundial de servicios, 2012 – 2016.

Cabe indicar que el comercio electrónico contribuye a reducir los costos gracias al

Internet y a la tecnología, todo ello genera una oportunidad de negocios que se puede

aprovechar. Los teléfonos inteligentes o smartphones son dispositivos muy utilizados

actualmente en todo el mundo y que nos ayudan a realizar diversas actividades

mediante el uso de aplicaciones móviles, siendo muchas de ellas utilizadas para el

comercio internacional ya que mediante ellas se pueden realizar la compra y venta de

productos y servicios. El mercado de las apps actualmente genera grandes ingresos a

nivel internacional ya que día a día se incrementan el número de descargas y usos; un

estudio publicado por la Consultora App Annie (2017) indicaron que durante el tercer

30

trimestre de este año se descargaron alrededor de 26 millones de aplicaciones móviles

en todo el mundo a través de las tiendas virtuales de Google Play y IOS, alcanzando

un crecimiento mundial del 8% donde se incluyen solamente las nuevas descargas y

no las reinstalaciones de aplicaciones, por lo que es trascendente conocer como se

comporta este mercado.

3.1.2.2. Mercado del consumidor.

El mercado de los consumidores de este servicio está directamente relacionado con el

mercado automotriz.

Según artículo publicado en el Diario El Comercio (2016), el mercado automotriz para

finales del 2016 se proyectó con un cierre de venta total de 153000 unidades de

vehículos ligeros y para el 2017 el sector automotriz tendría un crecimiento del 10%.

En este caso el sector automotriz es un buen reflejo de la economía nacional.

En líneas generales, el parque automotor en el departamento de Lima representa más

de un millón de unidades de circulación, por lo que tendríamos un gran mercado por

satisfacer. El incremento del parque automotor repercute también en la demanda de

servicios mecánicos.

Figura 17. Parque automotor en circulación a nivel nacional, 2004 – 2012.

Como podemos observar, anualmente hay un incremento del parque automotor tanto a

nivel nacional como en el departamento de Lima, lo cual representa una oportunidad

para nuestro proyecto ya que por consecuencia se incrementará la demanda de

servicios de auxilio mecánico y de mantenimiento correctivo y preventivo.

Los talleres mecánica automotriz se dedican a la reparación de vehículos, es decir

realizan trabajos de mantenimiento correctivos y también preventivos; pueden dar

servicios adicionales como planchado, pintura, venta de productos, entre otros. En el

mercado hay una variada oferta de talleres de mecánica automotriz ubicados en

diversas partes de la ciudad, siendo la mayor concentración en los distritos de La

Victoria, Surquillo, Independencia, Ate, Chorrillos, la zona de Cercado de Lima y en el

Callao. Mencionar también que existen diversos tipos de talleres que se clasifican en:

talleres concesionarios, talleres multi-marcas y talleres independientes.

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

1,361,403 1,440,017 1,473,530 1,534,303 1,640,970 1,732,834 1,849,690 1,979,865 2,137,837

866,881 885,636 912,763 957,368 1,036,850 1,106,444 1,195,353 1,287,454 1,395,576

Fuente: Ministerio de Transportes y Comunicaciones

PARQUE AUTOMOTOR EN CIRCULACIÓN A NIVEL NACIONAL, SEGÚN DEPARTAMENTO, 2004 – 2012

Departamento

Total

Lima 1/

Nota: Información estimada, considera la tasa de baja anual, expresado en unidades.

31

Actualmente en el mercado no hay ninguna aplicación móvil que brinde auxilio

mecánico y mantenimiento correctivo y preventivo de vehículos, por lo que nuestra

aplicación sería una idea de negocio innovadora.

3.1.2.3. Mercado de proveedores.

El mercado actualmente está creciendo en oferta de Técnicos, Desarrolladores y

Programadores para Android y IOS, quienes a la vez pueden brindar el servicio de

soporte y mantenimiento para aplicaciones. Actualmente Android es la plataforma líder

a nivel mundial y es necesario conocer ese mercado.

En el país existen diversas empresas y desarrolladores independientes que brindan

ese servicio. Los costos de desarrollo de un app pueden variar de acuerdo al

proveedor escogido.

3.1.2.4. Mercado competidor.

Algunos seguros vehiculares, como servicios adicionales ofrecen servicios de auxilio

mecánico (baterías, llanta baja, falta de gasolina, olvido de llaves o remolque de auto

con una grúa a un taller, entre otros) y los pueden solicitar mediante un app o central

telefónica de emergencia. Las empresas aseguradoras también venden servicios de

auxilio vehicular, como un servicio aparte, con un costo mensual que va desde los 7

dólares en adelante.

Los clubes automotrices como el Touring Club del Perú también ofrecen a sus afiliados

servicios de asistencia mecánica las 24 horas.

Adicionalmente algunos talleres mecánicos (de manera independiente) brindan el

servicio mecánico cuyo cobro puede ser en planes mensuales, el cual incluye el

servicio de auxilio vial.

Mecánicos automotrices independientes también ofrecen por internet servicios de

auxilio vehicular las 24 horas.

Como se podemos ver, el mercado presenta una oferta variada de servicios en este

rubro pero no hay aplicaciones móviles que den el servicio conjunto de auxilio y

servicio mecánico.

3.1.2.5. Mercado distribuidor.

Los usuarios de smartphones pueden descargar apps a través de tiendas virtuales de

aplicaciones, las más importantes son Play Store y App Store. Los usuarios deben

tener una cuenta asociada para la descarga de aplicaciones y el acceso a Internet. Las

32

aplicaciones (apps) son programas que pueden ser descargados e instalados en los

dispositivos móviles, en este caso smartphones, y que anualmente incrementan su

uso.

Otra herramienta utilizada son las plataformas webs que son más interactivas que las

páginas web ya que tiene características adicionales como aplicaciones, opciones de

compra, formularios, entre otros, donde se pueden ofrecer productos y servicios.

Ambos canales permiten una mejor interacción entre el cliente y el proveedor, en

tiempo real. El uso de aplicaciones y de tiendas virtuales facilita la promoción e

intercambio comercial de los productos y servicios, siendo esta una gran oportunidad

que no se puede desaprovechar.

3.1.2.6. Leyes o reglamentos del sector vinculados al proyecto.

Para el sector hemos considerado las siguientes leyes, descritas a continuación.

Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales:

“Según Ley N° 29733 (2013), “toda persona tiene derecho a que los servicios

informáticos, computarizados o no, públicos o privados, no suministren informaciones

que afecten la intimidad personal y familiar“. El objetivo principal de esta ley es

proteger información sensible de los clientes, información al que tienen acceso las

compañías, como datos personales entre otros.

El comercio electrónico y específicamente el comercio móvil (m-commerce) que es un

comercio electrónico a través del uso de un dispositivo móvil no cuentan con una ley

específica que fomente su uso y garantice la seguridad de compra o venta de

productos o servicios. Es importante que las entidades y empresas relacionadas a este

tipo de comercio soliciten una ley que los ampare.”

3.2. Análisis del Micro entorno

3.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad.

1.- Servicios de auxilio mecánico de empresas aseguradoras: Podemos mencionar a

los seguros vehiculares que ofrecen las empresas aseguradoras como Rímac, Mapfre,

la Positiva, Pacífico y HDI. Estos seguros ofrecen planes que incluyen también

servicios de auxilio mecánico a través de una central de emergencia o aplicación

móvil. Cobran una prima mensual en dólares dependiendo del año del carro.

33

Tiempo en el mercado: como servicio de aplicación de auxilio mecánico el promedio es

de 5 años.

¿Qué se puede imitar?

Cuentan con ambulancias equipadas con paramédicos para casos de emergencias.

Se puede adicionar este servicio complementario para los usuarios en caso tengan

algún accidente cuando ya tengamos un posicionamiento más sólido en el mercado.

Nivel de fuerza: Bajo

Sustento: La posición de ventaja de los competidores es BAJA, ya que no hay muchos

competidores y la propuesta de negocio que ofrecemos es nueva en el mercado.

3.2.2. Fuerza negociadora de los clientes.

Tipo de cliente: Dueños de talleres que ofrecen servicios de mecánica completa, cuyo

clientes pertenecen al NSE A y B.

Nivel de fuerza: Bajo

Sustento: Actualmente no hay un producto o servicio que les permita ofrecer sus

servicios a través de una aplicación y les dé también la opción de promocionarse. Con

esta aplicación los diversos talleres podrán darse a conocer a más personas, captar

más clientes, ampliar su cartera, incrementar sus ventas y muchos otros beneficios.

Los talleres mecánicos serán nuestros clientes, a los cuales les ofreceremos una

suscripción para que puedan utilizar la aplicación para publicitar sus talleres

mecánicos y los diversos servicios que ofrecen a una mayor cantidad de clientes a un

bajo costo.

3.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores.

Nuestros proveedores principales para la creación del app y de la plataforma son los

desarrolladores y diseñadores de apps (Android y IOS), estas personas son las

encargadas de dar vida a los diseños y crear la estructura sobre la cual se apoyará el

correcto funcionamiento de la aplicación.

Los proveedores son evaluados en relación a las siguientes características:

Experiencia profesional

34

Calidad

Garantía

Tiempo de respuesta

Solución de problemas

Nivel de Fuerza: Bajo

Sustento: En el mercado existen una gran variedad de profesionales independientes y

empresas que se dedican a proveer estos servicios es por ello que el poder de

proveedores es bajo.

3.2.4. Amenaza de productos sustitutos.

Como productos sustitutos podemos encontrar a los siguientes:

1.- EMAPE: En la actualidad la Municipalidad de Lima por medio de Emape ofrece una

línea de auxilio vial gratuita a través de una central telefónica, que comprende la Vía

Expresa de Paseo de la República y de Javier Prado, Panamericana Norte, Sur,

Evitamiento y la autopista Ramiro Prialé; ellos cuentan con personal que apoyan

durante las 24 horas al día el traslado de autos hacia un lugar seguro, plaza de peaje

y/o grifo más cercano, para que luego su conductor pueda solicitar (de considerarlo

necesario) un servicio particular.

2.- Servicios independientes de auxilio mecánico y vial a través de páginas webs:

Podemos apreciar en las páginas de OLX y Mercado Libre a personas que ofrecen el

servicio de auxilio vial las 24 horas así como también talleres particulares pero en

estos casos no ofrecen seguridad, garantía ni confianza.

Nivel de riesgo: Bajo

Sustento: existen limitaciones en los servicios ofrecidos por estas empresas ya que en

el caso de EMAPE el servicio está restringido a ciertas vías y con un número

determinado de tipo de servicios. Para el caso de los mecánicos y talleres

independientes que ofrecen sus servicios a través de páginas webs existe una escasa

oferta de profesionales que publicitan sus servicios a través de dichos medios.

35

3.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada.

Empresas que brindan servicios similares ya establecidas en el mercado (grúas para

auxilio mecánico), podrían considerar ampliar más su participación.

Nivel de riesgo: Alto

Sustento: El mercado de las aplicaciones móviles es un mercado con mucho potencial,

se pueden desarrollar aplicaciones con una mediana inversión y el doble para las

actividades de promoción. Las barreras de entrada en este mercado son bajas ya que

por el lado de la inversión no se requiere grandes sumas de capital para el desarrollo

de una aplicación; pueden existir personas que al ver este negocio innovador y

rentable lancen una aplicación nueva y mejorada en un pequeño lapso de tiempo lo

cual podría representar una amenaza para nosotros.

Esta industria tiene mucho potencial para ser explotada en el Perú y es uno de los

mercados con más crecimiento en el país. Las apps que hoy en día son más usadas

son las que simplifican la vida de sus usuarios.

36

Capítulo IV: Plan estratégico

4.1. Visión y Misión de la empresa

Visión

Ser la empresa más reconocida en brindar servicios de auxilio y servicio mecánico en

Lima Metropolitana, brindando calidad, eficiencia y seguridad para nuestros socios

estratégicos y clientes en general.

Misión

Generar valor para nuestros clientes, colaboradores y accionistas con servicios que

impulsen el crecimiento sostenible y satisfagan las necesidades automotrices de los

usuarios en tiempo óptimo.

4.2 Análisis FODA

Fortalezas

Modelo de servicio único en el Perú, a través del uso de aplicaciones móviles.

Oferta de servicios especializados en el mercado.

Precios accesibles.

Capital humano capacitado y comprometido con el proyecto.

Enfoque en la excelencia de atención al cliente.

Oportunidades

Crecimiento económico del país (parque automotor en constante desarrollo).

Crecimiento del parque automotor.

Mercado de aplicaciones móviles con alto potencial de crecimiento.

Expansión de oferta de servicios a través de medios tecnológicos.

Alta conectividad y uso de redes sociales de nuestros usuarios potenciales.

Debilidades

Empresa nueva en el mercado.

Considerables costos preoperativos para iniciar el proyecto.

Amenazas

Ingreso de posibles competidores que se dediquen al mismo servicio en el

mercado.

Crisis económicas nacionales e internacionales que afecten negativamente la

comercialización, venta y margen de productos y servicios.

37

4.3 Objetivos

Objetivo General

Determinar la viabilidad de la implementación del proyecto de aplicaciones móviles de

auxilio y servicio mecánico.

Objetivos Específicos

Reconocer las necesidades y cualidades valoradas por nuestros clientes para

el desarrollo y diseño de una aplicación móvil.

Reconocer las necesidades y cualidades valoradas por nuestros usuarios para

el desarrollo y diseño de la aplicación móvil.

Determinar la demanda de nuestro servicio.

Desarrollar estrategias con el fin de posicionar la marca en nuestro mercado.

Determinar la inversión requerida para realizar el proyecto.

Contribuir y participar en el desarrollo de nuestra comunidad con

responsabilidad social.

4.4 FODA cruzado

A continuación, presentamos el FODA cruzado:

38

Figura 18. FODA cruzado.

39

Capítulo V: Estudio de Mercado

5.1 Investigación de mercado

5.1.1 Criterios de segmentación.

Para una correcta investigación de mercado se considera los siguientes criterios de

segmentación, en base a los datos recabados sobre talleres de mecánica integral

ubicados en Lima Metropolitana.

Industria: Talleres de mecánica automotriz, que brindan servicios de manera

integral a vehículos livianos.

Ubicación Geográfica: Se eligen todos los distritos de Lima Metropolitana.

Dependencia Socioeconómica: Consideramos talleres cuyos clientes son del

NSE A y B.

5.1.2 Marco muestral.

Para determinar la muestra se consideró en primer lugar el tamaño del universo, de

acuerdo a nuestro criterio de segmentación, de datos recabados por la Asociación

Automotriz del Perú, estadísticas recogidas de la prensa (Diario El Comercio edición

impresa del 24-04-2005), información solicitada a la Municipalidad de Santiago de

Surco, La Molina y San Borja con proyección del 2007 (Ley de Transparencia y acceso

a la información Pública – N° 27806 modificado por Ley N° 27927), este universo

calculado es de 215 empresas, por lo que utilizando la formula B2B tenemos:

40

Tabla 1.

Tamaño del universo en talleres mecánicos

Figura 19. Marco muestral en porcentajes.

5.1.3 Entrevistas a profundidad.

Se ha escogido tres tipos de expertos para la realización de entrevistas de

profundidad:

Un especialista, Dueño de Taller Mecánica, quien además de ser un potencial

cliente nos compartió sus conocimientos del negocio, la cantidad de servicios de

8%

7%

4%

4%

6%

4%

10%

6%8%3%

9%

6%

25%

Distribución de Talleres por DistritoBarranco

Callao

Jesús María

La Molina

Lince

Magdalena del Mar

Miraflores

Pueblo Libre

San Borja

San Isidro

San Miguel

Santiago de Surco

Surquillo

41

auxilio que realiza y de los clientes que ha logrado fidelizar a través de este tipo de

servicio inicial y también su opinión sobre como visualiza él que se va a desarrollar ese

tipo de negocio en los próximos años; así mismo las preguntas que fueron planteadas

son las siguientes:

Figura 20. Preguntas para entrevistas de profundidad a Dueños de Talleres.

42

Un especialista en Desarrollo de APPs, el mismo que nos orientó sobre la dinámica

actual del mercado, las nuevas corrientes de la tecnología móvil y las tendencias en

tipo de programación; así mismo las preguntas que fueron planteadas son las

siguientes:

Figura 21. Preguntas para entrevistas de profundidad a Experto en APPs.

43

Un especialista en Compañías de Seguros, el mismo que nos dio un panorama de

las zonas de influencias de las compañías de seguro y de los planes de coberturas

que le ofrecen a sus clientes que adquieren seguros vehiculares.

Figura 22. Preguntas para entrevistas de profundidad a Experto en APPs.

5.1.4 Focus Group.

Para el presente proyecto se está planteando la realización de tres FocusGroup con

público objetivo de personas de ambos sexos, con edades entre 18 y 55 años,

conductores y que hayan recibido una introducción de la funcionalidad del APP.

44

PREGUNTAS – FOCUS GROUP - CONSUMIDORES

Figura 23. Preguntas para focus group a consumidores.

45

5.1.5 Encuestas.

Van a realizarse dos encuestas. En la primera el perfil de nuestra encuesta son

hombres y mujeres de Lima Metropolitana y el Callao que conducen vehículos.

La segunda el perfil de nuestra encuesta son dueños/gerentes de talleres de mecánica

automotriz integrales de Lima Metropolitana y el Callao que atienden clientes del NSE

A y B.

1.- Resultados de la Encuesta de mercado a Consumidores

Figura 24.Pregunta 1 de encuesta a consumidores.

En la pregunta 1 podemos observar que el 99% de los encuestados cumple con

nuestro criterio de segmentación, así mismo un Pareto de 74.8% en edades entre 18 y

44 años.

46

Figura 25. Pregunta 2 de encuesta a consumidores.

En la pregunta 2 podemos observar que el 99.2% de las encuestas validas en este

punto cumplen con vivir en Lima Metropolitana y el Callao.

47


En la pregunta 3 podemos observar que el 98.1% de las encuestas validas en este

punto cumplen con tener auto y Smartphone al mismo tiempo.

Terminada la sección de filtro tenemos 371 encuestas válidas para nuestro estudio de

mercado.


48

En la pregunta 4 podemos observar por Pareto el 67.9% de las encuestas validas en

este punto tienen un auto con una antigüedad entre 1 y 5 años.


En la pregunta 5 podemos observar por Pareto el 55.8% de las encuestas validas en

este punto utilizan su auto con fines particulares y el 22.1 para realizar taxi de manera

formal.

49

Figura 29. Pregunta 6 de encuesta de consumidores.

En la pregunta 6 podemos observar por Pareto que el 73.3% de las encuestas validas

en este punto no cuentan con conocimiento de mecánica.


En la pregunta 7 podemos observar por Pareto que el 83% de las encuestas validas

en este punto no cuentan con cobertura en caso de necesitar un auxilio mecánico.

50



en este punto cuentan con una cultura preventiva y realizan mantenimientos periódicos

en sus vehículos.

51

Figura 32.Pregunta 9 de encuesta a consumidores


en este punto escogen realizar sus mantenimientos en talleres formales.

52


En la pregunta 10 podemos observar por Pareto que el tipo de servicio que se escoge

realizar en los mantenimientos es variado con una predominancia del 23.6% la

verificación de fluidos (cambio de aceite – niveles de líquido de frenado).

53


En la pregunta 11 podemos observar por Pareto que el 80.9% de las encuestas

validas en este punto han tenido en algún momento una emergencia mecánica en la

conducción de sus vehículos.


54

En la pregunta 12 podemos observar por Pareto que el 71.7% de los personas que

tuvieron una emergencia mecánica está sucedió cuando se encontraban dentro de

Lima Metropolitana y el Callao.


En la pregunta 13 podemos observar por Pareto que el 45.7% de estos auxilios

mecánicos les costaron entre S/.50 y S/.150 y el 28.8% menos de S/. 50 y tan solo al

3.8% lo asumió el seguro que tienen contratado.

55



validas en este punto utilizan Apps de manera regular en sus Smartphones.



validas en este punto estarían dispuestos a utilizar la aplicación en su Smartphones.

56


En la pregunta 16 podemos observar que al 79.2% de los encuestados les gustaría

recibir recordatorios de las fechas en que le toca mantenimiento a sus vehículos.

57



validas en este punto realizan los mantenimientos de acuerdo al km de sus vehículo

asociado al día libre en el trabajo.


58


validas en este punto les gustaría que al requerir un servicio se muestre de acuerdo a

su ubicación los talleres cercanos que se encuentren operativos.



validas en este punto les gustaría saber qué tipo de servicio brindan los talleres

cercanos a su ubicación.

59



válidas en este punto considera más importante la calidad y precio del servicio.

2.- Resultados de la Encuesta a Talleres de Mecánica

Figura 44. Pregunta 1 de encuesta a talleres de mecánica.

60

En la pregunta 1 podemos observar que más del 66% de talleres tienen más de dos

años de antigüedad.


En la pregunta 2 podemos observar que los clientes que atienden los talleres

encuestados preferentemente (>90%) son del nivel NSC A o B.

14 28.0%

36 72.0%

100.0%

Preg. 3: ¿Sus clientes puedan hacer sus reservas de

mantenimiento o auxilio mecánico?

Si

No

61


En la pregunta 3 podemos observar que el 28% de talleres tienen la opción de

brindarle a sus clientes reservas de mantenimiento o auxilio mecánico.

Figura 47. Pregunta 4 de encuesta a talleres de mecánica

62

En la pregunta 4 podemos observar que el 52% de talleres cuenta con servicios

propios para atención de emergencias a sus clientes y el 38% también brinda el

servicio pero con recursos no propios o alquilados.


En la pregunta 5 podemos observar que el 28% de talleres trabaja entre 3 a 6 marcas

de autos y el 26% entre 1 a 3 marcas.

13 26.0%

14 28.0%

19 38.0%

4 8.0%

100.0%

Con ninguna

El tipo servicio no distingue marca

Preg. 5: ¿Con cuantas marcas de auto trabaja?

De 1 a 3

De 3 a 6

18 36.0%

12 24.0%

12 24.0%

8 16.0%

100.0%

Vallas publicitarias

Revistas y periódicos

Preg. 6: ¿De qué manera da a conocer sus servicios

(publicidad)?

Boca a boca de sus clientes

Radio / Televisión

63


En la pregunta 6 podemos observar que el 36% de los talleres basan principalmente la

publicidad de sus servicios en el boca a boca de sus clientes.


16 32.0%

11 22.0%

8 16.0%

15 30.0%

100.0%

No tiene gasto

Entre S/. 0 a S/. 100

Más de S/. 250

Entre S/. 100 a S/. 250

Preg. 7: ¿Cuánto es su gasto mensual promedio en

publicidad?

64

En la pregunta 7 podemos observar que el 68% de talleres realizan gastos en

publicidad. De ellos, un 22% gasta entre 0 a 100 soles, un 16% entre 100 a 250 soles

y un 30% más de 250 soles.


En la pregunta 8 podemos observar que el 52% se afiliaría al servicio brindado por

nuestra app.

26 52.0%

24 48.0%

100.0%

Si

No

Preg. 8: Luego de conocer las características de nuestro

servicio: ¿ Se afiliaría Ud. a brindar sus servicios a través de

nuestra aplicación?

13 26.0%

17 34.0%

20 40.0%

100.0%

No

Preg. 9: ¿Realiza publicidad en internet?

Si, pero la gratuita

Si, con costo

65


En la pregunta 9 podemos observar que un 34% de talleres realiza publicidad en

internet con costo y un 26% lo hacen de manera gratuita.

5.2 Demanda y oferta

Según información obtenida del INEI (2014), en promedio se incrementa el número de

talleres mecánicos en 50 por año, considerando los cierres, en Lima Metropolitana;

es por ello que asumimos esa constante en nuestra proyección de total de talleres

anuales para los próximos 5 años como se presenta en la siguiente tabla:

Tabla 2

Demanda y oferta

Clientes: Talleres mecánicos que tienen más de 2 años en el mercado

Ubicación: Lima Metropolitana

Características: Talleres cuyos clientes pertenecen al NSE A y B

5.2.1 Estimación del mercado potencial.

50 talleres por año

2017 2018 2019 2020 2021 2022

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

1 Lima 15,700 15,750 15,800 15,850 15,900 15,950

TOTAL 15,700 15,750 15,800 15,850 15,900 15,950

NroN° de talleres

mecánicos

Se asume crecimiento constante de

66

Se conoce como mercado potencial a aquellas personas o empresas al que podría

llegar nuestro servicio y que podrían necesitarlo en algún momento. Este mercado

estaría conformado por todos aquellos que podrían o no consumir el servicio. Para

hallar la estimación del mercado potencial hacemos el siguiente cálculo:

Tabla 3

Estimación del mercado potencial

Como resultado de dicha segmentación, obtenemos el mercado potencial para todos

los años del proyecto.

5.2.2 Estimación del mercado disponible.

Dentro del mercado potencial, se encuentran los que pertenecen al mercado

disponible y lo conforman aquellas personas u organizaciones que tienen la necesidad

específica de adquirir el nuevo servicio o producto. Para hallar la estimación del

mercado disponible hacemos el siguiente cálculo:

Tabla 4

Estimación del mercado disponible

En este caso, estos talleres cuentan con la opción en la que sus clientes pueden hacer

reservas por mantenimiento o auxilio mecánico. Ellos, por uno u otro canal cuentan

con esa opción y necesitan ese servicio para la atención de sus clientes.

5.2.3 Estimación del mercado efectivo.

Dentro del mercado disponible se encuentran los que pertenecen al mercado efectivo

y está conformado por aquellas personas o organizaciones que realmente tienen la

intención de comprar el producto o servicio.

Se segmenta el mercado por pregunta 1 y 2 ( Talleres que atienden más de 2 años y que atienden clientes del NSE A y B)

2018 2019 2020 2021 2022

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

1 Lima 67% 91% 9,579 9,609 9,640 9,670 9,701

TOTAL 9,579 9,609 9,640 9,670 9,701

P2Nro P1

MERCADO POTENCIAL

N° de talleres

mecánicos

De la pregunta 3: Sus clientes puedan hacer sus reservas de mantenimiento o auxilio mecánico

2018 2019 2020 2021 2022


1 Lima 28% 2,682 2,691 2,699 2,708 2,716

TOTAL 2,682 2,691 2,699 2,708 2,716

Nro P3N° de talleres mecánicos

MERCADO DISPONIBLE

67

Tabla 5

Mercado efectivo

5.2.4 Estimación del mercado objetivo.

Dentro del mercado efectivo se encuentra el mercado objetivo, es decir es la parte del

mercado efectivo que la empresa se fija como meta en atender. En nuestro caso

esperamos atender el 34% del mercado efectivo ya que estos talleres necesitan el

servicio de publicidad con costo para tener una mayor penetración del mercado y

promoción de sus servicios.

Tabla 6

Mercado objetivo

5.2.5 Frecuencia de compra.

La frecuencia de compra es un factor fundamental que debe tomarse en cuenta a la

hora de determinar cuál será la demanda de nuestro producto o servicios. Con esta

información se podrá realizar estimaciones de la demanda anualizadas y estas irán de

la mano con un plan de producción. Este dato nos indicará el número de veces que

una persona o empresa compraría nuestro producto o servicio en un año.

En nuestro caso el modelo de negocio es un B2B orientado a los talleres mecánicos.

Tal como se detalla en la descripción de nuestro servicio “es un APP de doble capa

2018 2019 2020 2021 2022


1 Lima 52% 1,395 1,399 1,404 1,408 1,412

TOTAL 1,395 1,399 1,404 1,408 1,412

Nro N° de talleres mecánicos P8

MERCADO EFECTIVO

De la pregunta 8: Luego de conocer las características de nuestro servicio: ¿ Se afiliaría Ud. a brindar sus

servicios a través de nuestra aplicación?

De la pregunta 9 (Talleres que tienen publicidad en internet con costo)

2018 2019 2020 2021 2022


TOTAL 34.0% 36% 37% 39% 41%

Crecimiento por año 5%

2018 2019 2020 2021 2022


1 Lima 34% 475 499 526 554 584

TOTAL 475 499 526 554 584

Nro N° de talleres mecánicos P8

MERCADO OBJETIVO

Nro N° de talleres mecánicos

MERCADO OBJETIVO

68

que tiene una interfaz para el usuario final y otra para el taller mecánico” En este caso

nuestro cliente son las Empresas que brindan servicios automotriz que para ser socio

deben abonar un monto mensual por el servicio brindado. El reto en este proyecto es

poder determinar cuál es la cantidad total de Empresas que cumplen con nuestras

nivel mínimo para ser socios en Lima y Callao.

Tabla 7

Precios por paquete

5.2.6 Cuantificación anual de la demanda.

Como se mencionó anteriormente uno de los grandes retos es poder obtener

información relevante del segmento de mercado de nuestros clientes. Nuestros

clientes serán todas aquellas empresas formales que brinden servicios automotrices

con una cantidad mínima de años en el mercado. Como se puede apreciar según las

encuestas que se realizaron a los dueños de talleres contamos con un mercado

objetivo de 475 posibles socios. En este caso se estima para el primer año obtener

todo el mercado objetivo y se tendrá un crecimiento anual del 5%. Además contamos

con un informe del INEI que nos menciona como en el 2014 se maneja los servicios

del sector automotriz en el distrito de San Juan de Lurigancho.

Figura 53. Informe de talleres mecánicos en Lima.

PaquetePrecio sin IGV

- mensual

Precio con

IGV mensual

Precio

anual sin

IGV

IGVPrecio con

IGV

Paquete Basico 76.27S/. 90.00S/. 915S/. 165S/. 1,080.00S/.

Paquete Premiun 122.88S/. 145.00S/. 1,475S/. 265S/. 1,740.00S/.

69

Con los datos estimados anteriormente se podría determinar la demanda anualizada

para el 1er año sin IGV, tomando en cuenta que en el primer año los primeros 3 meses

se darán sin costo para que los talleres prueben la APP.

Tabla 8

Programa e ingresos por ventas

5.2.7 Estacionalidad.

La estacionalidad de productos o servicios nos indicará en que meses del año

venderemos más. Esto nos permitirá planificar las operaciones y tomar previsiones

para una quiebra de stock. Esto muchas veces ocurre en productos que tienen un

consumo determinado por las estaciones del año. En nuestro caso que es un APP que

brinda un servicio de estimulación de la demanda el cual se pagarán cuotas

mensuales, se podría decir que no tenemos estacionalidad. Ya que los talleres

funcionan todos los meses del año y no habrán meses que salgan de nuestra APP y

otros en los que vuelvan a ingresar.

5.2.8 Programa de Ventas en unidades y valorizado.

Se considera que esta APP recibirá pagos mensuales por la asociación de a nuestro

servicio. En este caso se ha pronosticado en base a un crecimiento moderado del 5%

anual.

Tipo de paquete % 2018 2019 2020 2021 2022

Paquete Basico 74% 352 370 390 411 433

Paquete Premiun 26% 123 129 136 143 151

TOTAL 100% 475 499 526 554 584

PROGRAMA DE VENTAS - PAQUETES

70

Tabla 9

Programa de ventas valorizado

5.3 Mezcla de marketing

5.3.1 Producto.

Luego de las encuestas y focus groups, pudimos rescatar información relevante para

nuestro servicio y que van a ser considerados en nuestra aplicación.

Cambios sugeridos

Estamos considerando afiliar a talleres mecánicos que sean formales, que

tengan cierto número de años en el mercado ya que por el lado de los usuarios

existe un poco de desconfianza al hablar de servicios mecánicos ya que hay

algunos proveedores que no tienen una buena atención, calidad o garantía, no

dando solución el problema técnico. Muchos usuarios demandan

comprobantes o facturas por los servicios por los servicios prestados pero al

ser algunos informales no pueden cumplir con el requisito.

Nosotros como empresa vamos a evaluar a los talleres, debiendo cumplir

ciertos estándares para que brinden una óptima atención. Como servicio

agregado estamos considerando que la aplicación pueda avisar a sus usuarios

cuando deben de hacer un mantenimiento a su vehículo, con el fin de evitar

mayores costos futuros y mayor cuidado del vehículo; este último atributo lo

vamos a considerar como aviso o notificación en la aplicación.

Usuarios Finales

Se desarrollará una aplicación para teléfonos móviles (Sistema Android y IOS),

mediante la cual los usuarios finales (personas que manejan autos), podrán solicitar

servicios de auxilio mecánico en cualquier momento y donde se encuentren, tendrán al

alcance información de los talleres mecánicos que se encuentren cerca de su

PAQUETE 2018 2019 2020 2021 2022


Paquete Premiun S/. 130,623 S/. 181,728 S/. 191,449 S/. 201,771 S/. 212,462




71

ubicación; además, podrán reservar citas con los talleres que deseen para realizar

mantenimientos preventivos a sus autos.

Mediante esta aplicación, los usuarios finales podrán tener los siguientes beneficios:

El tiempo de espera reducido en caso ocurran fallas mecánicas en sus

vehículos.

Tendrán a disposición talleres mecánicos, así como todo tipo de empresas que

brinden servicios automotrices como son las grúas, llanterías, planchado, etc.,

y además que brinden servicio de auxilio mecánico las 24 horas durante los 7

días.

Posibilidad de recibir alertas de mantenimiento preventivos para sus vehículos.

Aseguraremos en todo momento una atención rápida, confiable y segura; ya

que los talleres registrados en la App. tendrán que ser formales y con una

experiencia mínima de 2 años en el mercado.

Talleres Mecánicos y empresas que brinden servicios automotrices

Con esta aplicación, los talleres mecánicos y empresas del sector que se registren

podrán darse a conocer, ofreciendo sus productos y servicios (mantenimientos

preventivos, auxilio mecánico, entre otros) a los usuarios, podrán realizar

negociaciones, ventas, cerrar contratos, entre otros.

Nosotros les vamos a ofrecer 2 tipos de paquetes:

El primer paquete es el Básico, en donde los talleres podrán colocar en la

APP. los productos y servicios que ofrecen, imágenes, publicidad, ofertas,

promociones y toda la información referente a su empresa para llegar al usuario final.

El segundo paquete es el Premium, en donde las empresas tendrán los

mismos beneficios que el paquete básico y adicionalmente cada mes se les

proporcionará datos estadísticos de los servicios más solicitados por las personas, de

los distritos donde surjan más problemas de auxilio mecánico e información de

temporadas en donde más se soliciten estos servicios.

Mediante esta aplicación los dueños de talleres mecánicos podrán tener los siguientes

beneficios:

72

Promocionar sus productos y servicios a una mayor cantidad de clientes a un

bajo costo.

Posibilidad de enviar alertas de mantenimiento preventivo para los usuarios.

Ampliar su cartera de clientes; ya que si antes atendía a 10 clientes por día con

esta aplicación podrá atender a 30 clientes por día aprox.

5.3.2 Precio.

Con la finalidad de captar una mayor cantidad de talleres mecánicos y empresas del

rubro que se quieran registrar y trabajar con nosotros para ofrecer sus productos y

servicios mediante la APP durante los 3 primeros meses el costo será cero, a partir del

4to mes ya estarán pagado una cuota mensual de S/. 90 soles por permanencia y uso

de la aplicación si adquieren el paquete básico, y S/. 145 soles si adquieren el paquete

Premium que ofrece más beneficios.

Para los usuarios finales la descarga de la aplicación será gratuita.

5.3.3 Plaza.

Nuestra aplicación estará disponible en la tienda virtual Google Play Store

(Smartphone Android) y en App Store (Usuarios IPhone).

La aplicación será de descarga gratuita y estará disponible solo para el Perú y su uso

será en Lima Metropolitana, incluyendo Callao.

Para el caso de los talleres mecánicos sí habrá un costo por afiliación, el cual ya ha

sido indicado en el punto 5.3.2.

5.3.4 Promoción.

Cambios sugeridos

Muchas personas nos manifestaron que estarían interesados en saber que

talleres mecánicos brindan promociones y descuentos, es por eso que estamos

considerándolo en la aplicación.

La mayoría de personas nos manifestaron que las temporadas donde más le

dan mayor mantenimiento a su vehículo es en verano e invierno, es por ello

que diseñaremos campañas con mayor intensidad en esas temporadas.

73

5.3.4.1 Campaña de lanzamiento

a) Objetivos:

Contribuir con hacer conocido nuestro servicio en el mercado a través de

visitas de nuestra fuerza de ventas, utilizando las redes sociales y prensa

escrita.

Generar tendencia de nuestros servicios en las redes sociales e incrementar el

número de seguidores.

Generar la mayor cantidad de afiliaciones y de descargas de nuestra

aplicación.

Cooperar con el posicionamiento y recordación de nuestra marca en el

mercado.

Fomentar el uso de nuestra aplicación a través de nuestra fuerza de ventas y

redes sociales.

b) Duración:

Tres meses, el cual incluye el mes previo al lanzamiento denominado Mes 0 y los dos

primeros meses a partir del lanzamiento de la aplicación al mercado que serán

denominados Mes 1 y Mes 2.

c) Actividades

Clientes:

Se invitará a los talleres mecánicos o empresas del sector a una charla

especializada donde se dará a conocer nuestra aplicación y los beneficios que les

aportaría en su negocio al afiliarse.

Esta charla se realizará en Centro de Convenciones y se contará con la

participación de un expositor; además tendremos stands en donde las empresas se

podrán afiliar y resolver sus dudas de manera personalizada. También invitaremos a

periodistas que se desenvuelven en el mundo de la tecnología para dar a conocer

nuestra aplicación.

74

Luego de la charla, nuestra fuerza de ventas visitará a cada uno de los

talleres o empresas de nuestra base de datos y les explicará los beneficios que

conllevaría a afiliarse con nosotros. En las visitas se les entregarán folletos, afiches, y

merchandising.

Antes de lanzar la aplicación al mercado, crearemos la página web de la

empresa, además, se crearán cuentas en redes sociales como Facebook, Twitter e

Instagram. Mediante estas herramientas se subirán videos tutoriales de la aplicación,

en donde se explicarán las funcionalidades del servicio y sus beneficios, además, se

podrán responder preguntas en línea mediante un chat.

Usuarios:

Prevemos tener una base de datos que nos ayude a conseguir la mayor

cantidad de descargas posibles de nuestra aplicación, es por ello que estamos

programando actividades con miras a dar a conocer nuestro servicio y lograr

posicionarlo en el mercado.

Promocionaremos el servicio a través de canales propios inicialmente

(círculos de familiares y amigos).

Crearemos una landing page con el fin de explicar nuestro servicio, además,

contendrá la información necesaria para que el usuario pueda conocer nuestro

servicio, registrarse y saber cómo descargar la aplicación; la landing page nos ayudará

a que los clientes potenciales puedan tomar contacto con nuestra aplicación incluso

antes de ser lanzada al mercado. Uno de los objetivos de la landing page en esta

etapa será para alimentar nuestra base de datos y avisarles cuando nuestra aplicación

esté lista para la descarga.

Las redes sociales nos ayudarán a dar mayor tráfico a nuestra landing page.

Según información extraída de nuestro FocusGroup y encuestas, los clientes

potenciales revisan de manera constante sus redes sociales, entre ellas Facebook y

Twitter.

En nuestras redes sociales se creará el evento para el día del lanzamiento,

además se realizarán concursos en donde se regalarán accesorios para autos.

Para el evento de lanzamiento se contratará a un animador y grupos

musicales del momento. Se entregará merchandising a los asistentes.

75

Un día después del lanzamiento se seguirá promocionando nuestra app a

través de redes sociales mediante influencers, quienes motivarán a descargar nuestra

aplicación mediante testimonios y fotos.

Publicitaremos a través de diarios y/o revistas especializadas.

Se realizarán campañas en universidades para captar más seguidores,

realicen más descargas, conozcan el servicio brindado a través de la app y

aprovechen las promociones.

d) Actividades calendarizadas:

Tabla 10

Actividades calendarizadas de la campaña de lanzamiento

e) Sampling, degustaciones: Estamos programando charlas y eventos para invitar a

periodistas y dueños de talleres mecánicos donde daremos a conocer nuestro

servicio y donde se harán demostraciones del mismo.

Para los usuarios nuevos, estaríamos ofreciendo un descuento promocional en su

primer servicio en auxilio o servicio mecánico.

Para nuestros clientes (talleres mecánicos) estamos dando afiliación sin costo por los

tres primeros meses.

La aplicación será de descarga gratuita.

f) Costo de las actividades:

Actividades Mes 0 Mes 1 Mes 2

Charla a talleres mecánicos y empresas del sector x

Visita a los talleres mecánicos (Fuerza de ventas) x x x

Creación de página web y landing page x

Creación de Redes sociales y promoción x x x

Prensa x x

Evento de lanzamiento x

Promoción a través de Influencers x

Campañas en universidades x x

76

Tabla 11

Costo de las actividades campaña de lanzamiento

5.3.4.2 Promoción para todos los años.

Durante los dos primeros años realizaremos más actividades relacionadas a la venta

personal y al marketing directo, actividades que estarán enfocadas en hacer conocida

nuestra marca y en ganar más clientes, para lo cual nos apoyaremos principalmente

en nuestra fuerza de ventas y en nuestra área de Marketing.

De manera alterna, los dos primeros años realizaremos con bastante frecuencia

actividades en nuestras redes sociales con miras a hacer más conocida nuestra

aplicación, incrementar las descargas, uso de nuestra aplicación y fortalecer el

posicionamiento de nuestra marca para nuestros usuarios.

Para el segundo año en adelante, nos enfocaremos más en afianzar las relaciones con

nuestros clientes con el fin de establecer relaciones más duraderas y fidelizarlos.

También participaremos en eventos ferias y ferias relacionadas al sector, donde

realizaremos promociones y demostraciones del producto con el fin de incrementar

nuevos clientes.

Por el lado de los usuarios, a partir del segundo año en adelante realizaremos más

actividades relacionadas a la promoción de ventas para nuestros usuarios, con miras a

incrementar la venta de servicios. Para ello estamos considerando realizar descuentos

y promociones, además de participar en ferias relacionadas al sector donde se harán

demostraciones del uso de nuestra aplicación.

Costo de las actividades Costo (S/.)

Alquiler de una sala de reunión, por dos fechas, para la

presentación del app 4,500.00

Alquiler local_Evento de lanzamiento 8,000.00

Alquiler Centro de Convenciones 6,000.00

Presentador del evento 1,500.00

Animador 3,000.00

Orquesta 4,000.00

Merchandising 4,000.00

Anfitrionas 1,500.00

Página web y landing page (por tres meses) 300

Influencers (por 3 personas) 1,500.00

Total costo de actividades S/. 34,300.00

77

a) Objetivos:

Incrementar el número de afiliaciones.

Incrementar el número de descargas de la aplicación.

Fortalecer el posicionamiento de la marca.

Diseñar programas de fidelización para nuestros clientes y usuarios.

b) Actividades calendarizadas:

En los primeros dos años participaremos de forma más activa con la venta personal y

con actividades relacionadas al marketing directo para nuestros clientes; con

nuestros usuarios, participaremos más activamente con nuestras redes sociales.

Para el año dos en adelante, las actividades estarán más enfocadas a construir

relaciones sólidas con nuestros clientes y a realizar promociones de ventas por

el lado de nuestros usuarios.

Venta personal

Trabajaremos en la venta personal con nuestros clientes con el fin de generar

contactos de negocios, nuevas ventas y mantener relaciones con los clientes. Nuestra

fuerza de ventas hará visitas de campo a los diferentes talleres mecánicos que

cumplen con nuestro perfil ubicados en Lima Metropolitana, con el objetivo de hacer

conocer nuestro servicio y afiliar a más talleres mecánicos. Esto nos permitirá hacer

demostraciones directas del producto, las cuales serán reforzadas con medios

audiovisuales y merchandising y nos permitirá resolver las objeciones o dudas de

manera inmediata.

Redes sociales

Utilizaremos nuestras redes sociales para impulsar la inserción de nuevos usuarios y

fomentar el uso de nuestra aplicación.

- Publicidad: Utilizaremos nuestras redes sociales para publicitar nuestra marca

y hacerla conocida. La publicidad también estará orientada a hacer conocidos

nuestros distintos servicios e indicara cómo solicitarlos a través de nuestra

aplicación. Utilizaremos de manera periódica los medios de prensa para

publirreportajes donde brindaremos información sobre los alcances de nuestro

servicio y los beneficios que trae.

78

- Concursos: Crearemos concursos con el fin de aumentar nuestros seguidores y

hacer conocida la marca.

- Consejos útiles: Brindaremos consejos sobre como proteger su vehículo y

destacaremos la importancia de darle el mantenimiento preventivo y correctivo

a su auto.

Administración de relaciones: Para poder fidelizar a nuestros clientes nos

enfocaremos en realizar una excelente administración de relaciones con los talleres

mecánicos, representados principalmente por los dueños de los talleres y/o gerentes

generales. Para ello, contaremos con el apoyo de todas las áreas de la empresa ya

que consideramos firmemente que las relaciones no solo deben ser tema del área de

ventas sino que también debe ser soportada por todas las áreas de la empresa.

Promoción en las ventas: Nos valdremos de las siguientes herramientas para

incentivar las ventas de nuestro servicio,

Descuentos y Promociones exclusivas: Fomentaremos las solicitudes de

servicios a través de promociones exclusivas por el cargo de servicios a

medios de pago electrónicos como son las tarjetas de débito o crédito.

Eventos: Publicaremos los eventos que nuestra empresa realizará y donde

participará, para que nos puedan ubicar y acudir. Las principales Ferias que se

realizan anualmente son Autofest, Salón del Automóvil y Motorshow que se

realiza cada dos años.

79

Año 1 Año 2

Conocimiento de marca Conocimiento de marca

Abril - Mayo - Junio Enero - Febrero

Venta personal: Venta personal:

- Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos

Redes sociales: - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos

- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través de la app. - Contacto con clientes vía telefónica

- Publicidad sobre participación en Feria Autofest Redes sociales:

- Creación de concursos a través de redes sociales. - Publicidad de nuestros servicios através de nuestra app y cómo te facilita la vida.

- Publicación de testimonios de personajes públicos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales.

- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización) - Campañas y promociones por verano.

Publicidad: - Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización)

- Publirreportaje a través de medios escritos o digitales


Julio - Agosto - Setiembre Abril - Mayo - Junio



- Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos

Redes sociales: - Contacto con clientes vía telefónica

- Publicidad de nuestros servicios y cómo te facilita la vida. Redes sociales:

- Publicidad sobre participación en Feria Salón del Automóvil. - Publicidad de nuestros servicios a través de nuestra app y cómo te facilita la vida.

- Creación de concursos a través de redes sociales. - Publicidad sobre participación en Feria Autofest


- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización) - Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización)


Octubre - Noviembre - Diciembre Julio - Agosto - Setiembre



- Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos

- Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web

Redes sociales: - Contacto con clientes vía telefónica

- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través de la app. Redes sociales:

- Creación de concursos a través de redes sociales. - Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través de la app.


- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización) - Publicación de testimonios de personajes públicos a través de redes sociales.

- Incentivar el pago de servicios a través de medios electrónicos. - Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización)

- Campaña especial por Navidad Publicidad:


Conocimiento de marca

Octubre - Noviembre - Diciembre

Venta personal:

- Visitas a los talleres mecánicos

- Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos

- Contacto con clientes vía telefónica

- Incentivar la comunicación a través de página web

Redes sociales:

- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través de la app.

- Creación de concursos a través de redes sociales.

- Publicación de testimonios de personajes públicos a través de redes sociales.

- Campaña especial por Navidad.

- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización)

Tabla 12 Actividades calendarizadas para todos los años

80

-

Año 3 Año 4 Año 5

Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes

Enero - Febrero Enero - Febrero Enero - Febrero

Venta personal: Venta personal: Venta personal:

- Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos

- Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos

- Contacto con clientes vía telefónica - Contacto con clientes vía telefónica - Contacto con clientes vía telefónica

- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de

manera personalizada con publicidad.





- Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web Redes sociales:

Redes sociales: Redes sociales: - Publicidad de nuestros servicios a través de nuestra app y

cómo te facilita la vida.

- Publicidad de nuestros servicios a través de nuestra app y




- Creación de concursos a través de redes sociales.

- Creación de concursos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales. - Campañas y promociones por verano.

- Campañas y promociones por verano. - Campañas y promociones por verano. - Estimular el consumo a través de medios electrónicos con

descuentos especiales

- Estimular el consumo a través de medios electrónicos con




- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo

(Campañas de concientización)





- Incentivar la comunicación a través de página web

- Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web


Abril - Mayo - Junio Abril - Mayo - Junio Abril - Mayo - Junio











- Incentivar el uso de Promociones exclusivas a usuarios a

través de la aplicación.





Redes sociales: Redes sociales: Redes sociales:







- Publicidad sobre participación en Feria Autofest - Publicidad sobre participación en Feria Autofest - Publicidad sobre participación en Feria Autofest

- Creación de concursos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales.













- Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web

Publicidad:


81


Julio - Agosto - Setiembre Julio - Agosto - Setiembre Julio - Agosto - Setiembre


















- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través

de la app.


de la app.


de la app.


- Publicidad sobre participación en Feria Salón del Automóvil - Publicidad sobre participación en Feria Salón del Automóvil - Publicidad sobre participación en Feria Salón del Automóvil



- Campañas especiales por invierno. - Campañas especiales por invierno.

- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo - Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo


Octubre - Noviembre - Diciembre Octubre - Noviembre - Diciembre Octubre - Noviembre - Diciembre





- Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web















de la app.


de la app.


de la app.


- Publicación de testimonios de personajes públicos a través

de redes sociales.


de redes sociales.


de redes sociales.

- Publicidad sobre participación en Feria Motorshow - Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo - Publicidad sobre participación en Feria Motorshow



- Campaña especial por el Día Mundial del Medio Ambiente - Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo


- Campaña especial por el Día Mundial del Medio Ambiente - Campaña especial por Navidad. - Campaña especial por el Día Mundial del Medio Ambiente

- Incentivar la comunicación a través de página web - Publicación de testimonios de personajes públicos a través - Campaña especial por Navidad.

Publicidad: - Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web


82

c) Sampling, degustaciones:

Talleres mecánicos. Para los talleres mecánicos, haremos demostraciones sobre

cómo funciona nuestro servicio a través de videos y testimonios de empresas afiliadas

que serán impulsados a través de nuestra fuerza de ventas de manera presencial y/o

virtual. Esto será acompañado de presentaciones donde indicarían cómo hemos

aportado al crecimiento de nuestros clientes en la venta de servicios, además de

brindarle información sobre los beneficios que conllevaría el afiliarse al paquete básico

o premium.

Usuarios finales. Para los usuarios finales la aplicación será de descarga gratuita. Para

los usuarios nuevos, seguiremos ofreciendo un descuento promocional en su primer

servicio en auxilio o servicio mecánico. Para usuarios antiguos programaremos días

de descuento en fechas determinadas, para impulsar la venta de servicios a través de

nuestra aplicación. Asimismo, buscaremos una alianza estratégica con alguna entidad

financiera para que los usuarios finales obtengan un descuento promocional por elegir

su tarjeta, acumulando un determinado número de solicitud de servicios a través de

nuestra aplicación.

d) Costo de las actividades

Prensa-Publireportaje: promedio de 2 veces al año, costo 5000 soles.

Ferias del sector automotriz: podemos elegir entre alquilar un stand u

otras alternativas como paneles publicitarios, exhibición de servicios y

activaciones. De acuerdo a la elección, el costo promedio sería de alrededor de

2500 a 3500 soles por feria.

Página web: Mantendremos nuestra página web y landing page, que se irá

adaptando a las necesidades del mercado. Costo anual aproximado: 1200

soles.

Merchandising: Asimismo, prevemos realizar gastos en merchandising para

nuestras actividades promocionales las cuales pueden representar un monto

de 2000 soles anual.

83

Tabla 13

Costo de las actividades anuales

Costo de las actividades anuales Costo (S/.)

Prensa-Publirreportaje (02). 5,000.00

Participación en ferias del sector automotriz (03) 10,500.00

Página web y landing page (anual) 1,200.00

Merchandising 2,000.00

Total costo de actividades anuales S/. 18,700

84

Capítulo VI: Estudio legal y organizacional

6.1 Estudio legal

6.1.1 Forma societaria.

En el Perú, al momento de constituir una empresa se puede optar por inscribirse como

persona natural o jurídica.

Figura 54. Características de persona individual y jurídica. Fuente: SUNAT

Nosotros inscribiremos a nuestra empresa como persona jurídica de acuerdo a la Ley

General de Sociedades N° 26887.

La forma societaria elegida es la de Sociedad Anónima Cerrada, por lo que se

denominará ONLINE MECHANICS SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, pudiendo

utilizar las siglas ONLINE MECHANICS S.A.C., se escogió este tipo de sociedad por

las características que tiene; pues en una SAC:

- El número de accionistas debe ser 2 como mínimo y 20 como máximo, en

nuestro caso seremos 6 socios y no superaremos los 20.

- Es de responsabilidad limitada; es decir, en caso se contraigan deudas, los

accionistas solo responderían con el capital aportado, mas no con su patrimonio

personal.

- Las acciones no estarán inscritas en el registro público del Mercado de Valores.

- Tendremos como órganos empresariales: Junta general de Accionistas y

Gerencia; no contaremos con un Directorio, ya que en una SAC no es obligatorio tener

un Directorio.

- Los aportes serán en moneda nacional y/o extranjera.

Órganos de la Sociedad:

Junta General de Accionistas

Conformada por la totalidad de socios que conforman la empresa:

85

- Jaime Juvenal Cahuana Quispe, de nacionalidad peruana, identificado con DNI

Nº 42367678, con domicilio Calle Choquehuanca 273, San Isidro, ocupación

empresario, estado civil soltero.

- Fiorella Cano Zans, de nacionalidad peruana, identificada con DNI Nº

46096189, con domicilio Calle Choquehuanca 273, San Isidro, ocupación empresaria,

estado civil soltera.

- Raquel Ana de los Angeles Castañeda Zevallos, de nacionalidad peruana,

identificada con DNI Nº 41743383, con domicilio Calle Choquehuanca 273, San Isidro,

ocupación empresaria, estado civil soltera

- Hugo Ortiz Romaní, de nacionalidad peruana, identificado con DNI Nº

09990631, con domicilio Calle Choquehuanca 273, San Isidro, ocupación empresario,

estado civil soltero.

- Luis Alberto Temoche Almora, de nacionalidad peruana, identificado con DNI



- Juan Francisco Torres Vásquez, de nacionalidad peruana, identificado con DNI



Gerente General

- Jaime Juvenal Cahuana Quispe (según la Ley 26887º, el Gerente General

hace las veces de secretario en las juntas generales de accionistas y sesiones de

directorio).

Objeto Social:

La sociedad se dedicará al desarrollo de software y aplicaciones para smartphones,

así como a la venta de espacios publicitarios en software para smartphones. La

sociedad podrá realizar respecto de estas todas aquellas actividades permitidas por la

ley para dar cumplimiento a su objeto social.

Duración:

Indeterminada

Capital Social:

S/ 170,573.00 (CIENTO SETENTA QUINIENTOS SETENTA Y TRES MIL SOLES), el

cual se encuentra distribuido de la siguiente forma:

86

Tabla 14

Aporte y participación por socio

Accionariado:

El accionariado estará conformado por:

- Raquel Ana de los Ángeles Castañeda Zevallos (16.6%)

- Hugo Ortiz Romaní (16.6%)

- Luis Germán Temoche Alzamora (16.6%)

- Fiorella Cano Zans (16.6%)

- Jaime Juvenal Cahuana Quispe (16.6%)

- Juan Francisco Torres Vásquez (16.6%)

a. Actividades.

Pasos para registrar la sociedad:

- Búsqueda y reserva del nombre de la empresa en registros públicos; se debe

verificar en SUNARP que no exista en el mercado un nombre o razón social igual a la

que queremos para nuestra empresa, se llenarán los formularios correspondientes y

luego se tiene que hacer la RESERVA DE NOMBRE DE EMPRESA.

- Preparar la minuta de constitución por un Abogado.

- Elevar la minuta a escritura pública ante un Notario Público.

- Inscribir Escritura Pública en Registros Públicos. La empresa existe a partir de

este paso.

- Obtener el Registro único del Contribuyente (RUC) ante la Superintendencia

Nacional de Administración Tributaria (SUNAT).

- Elegir el Régimen Tributario en LA SUNAT; una vez que contamos con nuestro

número de RUC y elegimos el Régimen Tributario podemos imprimir los comprobantes

de pago (boleta y/o factura) que utilizaremos.

87

- Comprar y legalizar los libros contables de acuerdo al régimen tributario al que

nos hayamos acogido y posteriormente lo llevamos a una notaría para que sea

legalizados por un notario público.

- Obtener la autorización del Libro de Planillas ante el Ministerio del Trabajo y

Promoción del Empleo (MTPE).

- Solicitud de licencia municipal de funcionamiento en el distrito de Surquillo

donde se establecerá la empresa.

b. Resumen y Cuadro de Valorización.

Tabla 15

Valorización de forma societaria

Los costos han sido cotizados en la Notaria Gonzales Loli.

6.1.2 Registro de marcas y patentes.

La empresa debe registrar su marca ante INDECOPI, ya que de esta manera nos

aseguraremos que ninguna otra persona o empresa copie y utilice nuestra marca.

a. Actividades.

Registro de Marcas:

El registro de marcas está a cargo de la Dirección de Signos Distintivos del

INDECOPI, debiéndose presentar los formatos correspondientes. Adicionalmente,

debemos realizar lo siguiente:

1. En caso de ser necesario brindar el número de RUC.

2. El certificado de vigencia de poder. Este deber ser del representante legal.

Actividades Detalle Valor venta IGV (18% Precio de venta

Búsqueda de nombre Se lleva a cabo en la SUNARP 5.00S/. -S/. 5.00S/.

Reserva de nombre Se lleva a cabo en la SUNARP

y se ejecuta la reserva de

nombre por 30 días 18.00S/. -S/. 18.00S/.

Minuta de constitución y escritura públicaSe elabora la minuta y se

registra ante notario 381.36S/. 68.64S/. 450.00S/.

Inscripción en Registros Públicos y

entrega de testimonio de la empresaSUNARP

471.00S/. -S/. 471.00S/.

Copia Literal de partida electrónica SUNARP 8.00S/. -S/. 8.00S/.

Legalización de 3 copias Notaría 12.50S/. 2.50S/. 15.00S/.

Apertura de cuenta corriente Banco 27.50S/. -S/. 27.50S/.

Escritura de constancia SAC SUNARP 100.00S/. 18.00S/. 118.00S/.

Obtención de RUC SUNAT -S/. -S/. -S/.

Impresión de comprobantes de pago Lugar autorizado 143.64S/. 25.85S/. 169.49S/.

Legalización de libros contables Notaría 59.32S/. 10.68S/. 70.00S/.

1,226.32S/. 125.67S/. 1,351.99S/. Total

88

- Señalar el domicilio para el envío de notificaciones en el Perú (incluyendo

referencias, de ser el caso).

- Indicar cuál es el signo que se pretende registrar (denominativo, mixto,

tridimensional, figurativo u otros). En el caso de Online Mechanics S.A.C., es una

marca mixta (contiene figuras y texto).

1. Si la marca es mixta, figurativa o tridimensional se deberá adjuntar su

reproducción (tres copias de aproximadamente 5 cm de largo y 5 cm de ancho en

blanco y negro o a colores si se desea proteger los colores).

2. De ser posible, se sugiere enviar una copia fiel del mismo logotipo al correo

electrónico: [email protected] (Formato sugerido: JPG o TIFF, a 300 dpi y

bordes entre 1 a 3 pixeles).

- Consignar expresamente los productos y/o servicios que se desea distinguir

con el signo solicitado, así como la clase y/o clases a la que pertenecen.

En el caso de Online Mechanics S.A.C., esta se encuentra en la Clase 9, ya que el

producto es un software (Aparatos e instrumentos científicos, náuticos, geodésicos,

fotográficos, cinematográficos, ópticos, de pesaje, de medición, de señalización, de

control (inspección), de salvamento y de enseñanza; aparatos e instrumentos de

conducción, distribución, transformación, acumulación, regulación o control de la

electricidad; aparatos de grabación, transmisión o reproducción de sonido o imágenes;

soportes de registro magnéticos, discos acústicos; discos compactos, DVD y otros

soportes de grabación digitales; mecanismos para aparatos de previo pago; cajas

registradoras, máquinas de calcular, equipos de procesamiento de datos,

ordenadores; SOFTWARE; extintores. Clasificación Internacional de Niza).

- Firmar la solicitud por el solicitante o su representante.

- Adjuntar la constancia de pago del derecho de trámite antes la entidad

financiera.

Tramitación del RUC:

El RUC se tramita a través de la SUNAT; para obtener el RUC se deberán realizar los

siguientes pasos:

89

Figura 55. Requisitos necesarios para la inscripción al RUC. Fuente: SUNAT


Tabla 16

Valorización de registro de marcas y patentes

Los costos han sido cotizados en INDECOPI.

6.1.3 Licencias y autorizaciones.

Licencia de funcionamiento

La ubicación de la empresa será en el distrito de Surquillo, para lo cual la licencia de

funcionamiento será tramitada en la Municipalidad de Surquillo.

a. Actividades.

Para el otorgamiento de la Licencia de Funcionamiento serán exigibles los siguientes

requisitos:

Solicitud de Licencia de Funcionamiento con carácter de declaración jurada;

que incluye lo siguiente:

Número de RUC y DNI o carné de extranjería del solicitante, tratándose de

personas naturales o jurídicas según corresponda.

90

Número de DNI o carné de extranjería del representante legal en caso de

persona jurídica.

Poder vigente del representante legal en caso de personas jurídicas.

Recibo de pago por derecho de trámite.

Declaración Jurada de observancia de condiciones de seguridad.


Tabla 17

Valorización de licencias y autorizaciones

Los costos han sido cotizados en la Municipalidad de Surquillo.

6.1.4 Legislación laboral.

Nos acogeremos al régimen correspondiente a la pequeña empresa y nuestros

trabajadores, a manera general, gozarán de los siguientes beneficios:

91

Tabla 18

Actividades y detalles de la legislación laboral

Los trabajadores serán registrados en planilla electrónica.

a. Actividades

Debemos registrar la planilla de trabajadores de la empresa vía web a través de

SUNAT y de manera presencial en ESSALUD. Adicionalmente hacer las gestiones

correspondientes para el sistema de pensiones.

b. Valorización

Las actividades no generaran costos adicionales a los considerados en los

trabajadores.

6.1.5 Legislación tributaria.

Nuestra empresa se acogerá al Régimen MYPE Tributario – RMT; éste régimen ha

sido creado especialmente para las Micro y Pequeñas Empresas, con el objetivo de

promover su crecimiento al brindarles condiciones más simples para cumplir con sus

obligaciones tributarias.

92

a. Actividades.

Figura 56. Requisitos para ingresar al RMT. Fuente: SUNAT

Las ventajas que ofrece este régimen son:

Montos a pagar de acuerdo a la ganancia obtenida.

Tasas reducidas.

Posibilidad de suspender los pagos a cuenta.

Poder emitir comprobantes de cualquier tipo.

Figura 57. Tipos de comprobantes que se pueden emitir. Fuente: SUNAT

Libros contables que se deben llevar

La obligación para el llevado de cada uno se da de acuerdo a los ingresos obtenidos,

este caso tenemos:

93

Figura 58. Libros contables de acuerdo a los ingresos. Fuente: SUNAT

Determinación del Impuesto a la Renta e Impuesto General a las Ventas

Pagos a cuenta del Impuesto a la Renta

Figura 59. Pagos a cuenta del impuesto a la renta. Fuente: SUNAT

Determinación del Impuesto General a las Ventas

La tasa es similar a lo que corresponde a los contribuyentes acogidos al RER y al

Régimen General: 18% de sus ventas realizadas.

Determinación del Impuesto a la Renta Anual en el RMT

94

Figura 60. Determinación del impuesto a la renta anual. Fuente: SUNAT

La tasa es progresiva y acumulativa.

Declaración de Impuestos

Determinada la deuda tributaria corresponde presentar la Declaración de Impuestos

tomando en cuenta la fecha de vencimiento establecida en el cronograma de

Obligaciones Tributarias, en este sentido se puede:

Figura 61. Declaración de Impuestos. Fuente: SUNAT

Pago de Impuestos

Se tienen a disposición los siguientes canales:

95

Figura 62. Pago de Impuestos. Fuente: SUNAT

b. Valorización.

Tabla 19

Valorización de Impuestos

6.2 Estudio Organizacional

6.2.1 Organigrama funcional.

Presentamos el esquema organizacional de la empresa:

ACTIVIDADES DETALLE Valorización

Si los ingresos anuales del ejercicio no superan las 300 UIT 1%

Si en cualquier mes superan las 300 UIT 1.50%

Este es el impuesto que grava a las ventas realizadas

Si la renta neta anual es de hasta 15 UIT 10%

Por el exceso de mas de 15 UIT 29.50%

18%

Impuesto a La Renta Anual

Impuesto General a las ventas (IGV)

Impuesto a la Renta

96

Figura 63. Organigrama de la empresa. Elaboración propia.

6.2.2 Servicios Tercerizados.

Los servicios que, dado la naturaleza del negocio, consideramos tercerizar serán los

siguientes:

Tabla 20

Servicios Tercerizados

6.2.3 Descripción de puestos de trabajo.

La Junta General de Accionistas realizará actividades relacionadas a la aprobación de

presupuestos y otros temas concernientes a las actividades de la empresa, órgano

integrado por todos los accionistas de la empresa.

Cargo Área Cantidad

Desarrollo, programación y mantenimiento del app Administrativa 1

Contabilidad Administrativa 1

Servicio de Limpieza Administrativa 1

97

Administrador: Responsable del cumplimiento de los aspectos legales en las

operaciones de la empresa. Realizar la administración y dirección de la empresa.

Analizar los temas administrativos, financieros, contables y comerciales. Planificar

objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo y asegurar el cumplimiento de los

mismos. Asegurar y supervisar que todas las áreas de la empresa cumplan sus

funciones correctamente. Seguimiento a los indicadores de gestión.

Asistente Administrativo: Soporte administrativo. Elaborar reportes y temas

estadísticos de la app, manejo de base de datos y elaborar presentaciones. Redacción

de cartas y manejo de documentos. Coordinación de reuniones de la Administración.

Apoyo cuando se realicen eventos. Coordinar la compra de material de oficina. Manejo

de caja chica y trámite de pagos. Apoyo en temas financieros.

Coordinador de Marketing y Ventas: Elaborar e implementar el plan de marketing.

Elaborar reportes de los progresos del plan de marketing. Analizar de manera

periódica la información del comportamiento del mercado y clientes. Identificación de

nuevas oportunidades de negocio. Ver los temas relacionados a la publicidad y redes

sociales. Responsable y coordinador de eventos corporativos. Coordinación con el

equipo de ventas.

Asistente de operaciones: Atención de consultas vía chat, correos electrónicos,

plataforma web y llamadas. Atención y canalización de reclamos. Coordinación de

citas de posibles clientes con el equipo de ventas. Analizar e identificar la recurrencia

de incidentes, reportar los mismos y proponer oportunidades de mejora.

Vendedor - Afiliador: Afiliación de nuevos clientes. Manejo de cartera de clientes.

Visitas a los talleres mecánicos.

Técnico de sistemas: Mantenimiento general de sistemas operativos. Especialista en

temas de desarrollo y ejecución de APP.

En los siguientes cuadros presentamos el perfil por cada puesto:

98

Figura 64. Perfil del Administrador.

99

Figura 65. Perfil del Asistente Administrativo.

100

Figura 66. Perfil del Coordinador de Marketing y Ventas

101

Figura 67. Perfil del Asistente de Operaciones.

102

Figura 68. Perfil del Vendedor_Afiliador.

103

Figura 69. Perfil del Técnico de Sistemas.

6.2.4 Descripción de actividades de los servicios tercerizados.

Desarrollo, programación y mantenimiento del app: al inicio trabajaremos con

frecuencia con la empresa y/o profesional que nos provea el servicio de desarrollo e

implementación del app que estará a disposición en las tiendas virtuales. Se

encargarán de brindar el soporte técnico cuando la app presente incidencias y

brindarán capacitaciones al personal de la empresa de ser necesario.

Contabilidad: se encargarán de recabar la información para ser presentada a las

autoridades correspondientes y del diseño e implantación del sistema contable de la

empresa.

Servicio de Limpieza: se contratará a una persona que brinde el servicio de limpieza

en nuestras instalaciones.

6.2.5 Aspectos laborales.

a) Forma de contratación de los puestos de trabajo y servicios tercerizados

104

Se respetarán los principios fundamentales y los puntos señalados en la Ley de

Productividad y Competividad Laboral y serán considerados en los contratos. La

naturaleza de los contratos será indeterminada o sujeta a modalidad (temporal), en

relación al cargo o puesto de trabajo. Estamos considerando tercerizar los servicios de

desarrollo y mantenimiento del app que será encargado a un profesional o empresa

especializada, la contabilidad y el servicio de limpieza.

De acuerdo a los puestos requeridos, se ha previsto la siguiente forma de

contratación:

Tabla 21

Cargo y tipo de contrato

b) Régimen laboral de puestos de trabajo

Los trabajadores de la empresa estarán sujetos al régimen laboral correspondiente a

la pequeña empresa y se hará cumplimiento de los beneficios de acuerdo a Ley.

c) Planilla para todos los años del proyecto

Tabla 22

Planilla total en soles

Cargo Tipo de contrato

Administrador Contrato de naturaleza indeterminada

Asistente Administrativo Contrato de naturaleza temporal (sujeto a modalidad)

Coordinador de Marketing y Ventas Contrato de naturaleza temporal (sujeto a modalidad)

Vendedor Contrato de naturaleza indeterminada

Asistente de operaciones Contrato de naturaleza temporal (sujeto a modalidad)

Técnico de sistemas Contrato de naturaleza indeterminada

Desarrollador (tercerizar) Contrato de locación de servicios

Contador (tercerizar) Contrato de locación de servicios

Servicio de limpieza (tercerizar) Contrato de locación de servicios

105

d) Gastos por servicios tercerizados para todos los años del proyecto

A continuación se presentan los gastos tercerizados para el año 1; los mismos montos

se tienen planificados para los años 2 al 5:

Tabla 23

Servicios de tercerización para el año 1

e) Horario de trabajo de los puestos de trabajo

Los horarios no excederán las 8 horas de trabajo diarias y tendrán una hora de

almuerzo en el horario de lunes a viernes. Para los días sábados se está programando

trabajar mediodía.

Tabla 24

Horario de trabajo

Año 1

Servicios de tercerización

Cargo Área Cantidad Mensual Anual

Desarrollador (tercerizar) Operaciones 1 850.00S/. 10,200.00S/.

Contador (tercerizar) Administrativa 1 550.00S/. 6,600.00S/.

Servicio de limpieza (tercerizar) Administrativa 1 400.00S/. 4,800.00S/.

Total 21,600.00S/.

Personal Clasificación Horario de trabajo

Administrador Mano de obra indirecta Lunes a viernes de 9 a 6, sábados de 9 a 2

Asistente Administrativo Mano de obra indirecta Lunes a viernes de 9 a 6, sábados de 9 a 2

Coordinador de Marketing y Ventas Mano de obra indirecta Lunes a viernes de 9 a 6, sábados de 9 a 2

Vendedor Mano de obra indirecta Lunes a viernes de 9 a 6, sábados de 9 a 2

Asistente de operaciones Mano de obra indirecta Lunes a viernes de 9 a 6, sábados de 9 a 2

Técnico de sistemas Mano de obra directa Lunes a viernes de 9 a 6, sábados de 9 a 2

106

Capítulo VII: Estudio técnico

7.1 Tamaño del proyecto

7.1.1 Capacidad instalada.

a. Criterios.

El criterio para determinar nuestra capacidad instalada estará determinada a la

funcionalidad de nuestra App que en éste caso es del tipo base de dato con

funcionalidad personalizada.

b. Cálculos.

Al contratar el Itunes Connect y Google Play Server como servicio de App Java es

posible usar la capacidad disponible de ésta plataformas al 100% de los usuarios con

un hosting de 250 Gbps y 1TB de datos.

7.1.2 Capacidad utilizada.

a. Criterios.

De acuerdo a nuestro mercado objetivo de usuarios tendremos 380k usuarios en el

primer año.

b. Cálculos.

App de 2 MB

759 GB de recurso

c. Porcentaje de utilización de la capacidad instalada.

Utilización al 76%.

7.1.3 Capacidad máxima.

a. Criterios.

Itunes Connect y Google Play Server ofrecen un paquete básico de 80 euros al año

por una plataforma simple y 250 euros por una plataforma especializada, que brinda

prioridad de ser catalogado como App aprobada y obtener estadísticas de descargas y

nivel de uso.

El recurso máximo otorgado por el hosting es de 1 TB.

7.2 Procesos

7.2.1 Diagrama de flujo de proceso de producción.

107

Como se detalló en los puntos anteriores el servicio que brindaremos consiste en un

APP que va más allá de solo ofrecer un auxilio mecánico sino que este será un asesor

de servicios para su auto. Este además será un catalizador de la demanda en este

sector automotriz que servirá de apoyo a los dueños de talleres mecánicos que se

inscriban como socios.

En este caso al ser un servicio que será brindado por nuestra APP no es necesario

contar con inventarios, % merma y % de sampling pero si será necesario considerar la

capacidad de nuestro APP que pueda soportar la cantidad de usuarios que tenemos,

en este caso se debe contratar un hosting que permita soportar la cantidad de

usuarios que usarán nuestra APP.

La empresa Codeperu en su página web ofrece los servicios de hosting que se puede

adaptar a nuestra necesidad.

Fuente: http://www.codeperu.com/

108

Figura 70. Diagrama de flujo.

Ingreso de solicitud de

servicio a través de la App

Busca en BD opciones para

atender a usuario

App muestra lista de datos de

talleres mecánicos

Usuario selecciona alternativa

Fin

Sí

App envía alerta a taller

seleccionado

Taller brinda servicio al usuario

No App envía

encuesta para

evaluación

Fin

Diagrama de flujo - Solicitud de servicios

Cliente califica

109

7.2.2 Plan de servicios.

El plan de servicios para nuestro proyecto al no ofrecer un producto terminado no

cuenta con stock de productos terminados ni merma. En este caso como se detalla en

el diagrama de flujo se puede apreciar que todos nuestros servicios serán brindados

por nuestra APP, la cual interactuará directamente con los clientes.

Para el tipo de proyecto que estamos emprendiendo el plan de servicios estará

determinado por la estimación de la demanda que se calculó en el informe 2 y el

crecimiento de mercado determinado. A continuación podremos apreciar como nuestra

APP interactúa internamente con sus componentes.

Figura 71. Plan de Servicios.

Tabla 25

Programa de ventas en soles

7.2.3 Necesidad de materiales directos e indirectos.

El servicio que brindaremos llegará al usuario final a través de un APP que estará

alojado en su Smartphone. En este caso no existirá necesidad de materiales directos e

PAQUETE 2018 2019 2020 2021 2022






110

indirectos ya que estos serán desarrollados por una empresa especializada en APPs.

La necesidad que se debe considerar para este caso es el costo del desarrollo, el

mantenimiento y del Hosting. Según Juan Cuya, consultor de IBM nos menciona que

un APP en promedio podría costar entre 5 mil y 6 mil dólares con todos los costos de

publicación. En este caso se considerará el desarrollo para las plataformas más

populares que son el Android y iOS. Los costos estimados para el desarrollo de la APP

se detallan a continuación.

Figura 72. Fases del ciclo de desarrollo de una aplicación.

7.2.4 Programa de compras de materiales directos e indirectos.

Tal como se mencionó en el punto anterior, el desarrollo de esta APP al no ser un

producto este no estará sujeto a compras programadas de materiales directos e

indirectos. Pero deberá considerarse los costos y mantenimiento del desarrollo de la

APP.

7.2.5 Requerimiento de mano de obra directa.

Para la producción del servicio que brindaremos, requeriremos a un técnico de

sistemas con conocimientos en aplicaciones móviles, que trabajará en una primera

línea en la aplicación. El requerimiento será de solo un técnico ya que tendremos el

soporte y monitoreo de la aplicación por parte de un desarrollador, servicio que será

tercerizado.

111

Tabla 26

Requerimiento de mano de obra directa

7.3 Tecnología para el proceso

7.3.1 Maquinarias.

No se requiere de maquinaria específica para el proyecto ya que la aplicación

será creada de manera externa por un desarrollador de aplicaciones, por lo que ellos

dispondrán de toda la maquinaria necesaria para poder desarrollar, diseñar, programar

y monitorear las funcionalidades de la aplicación.

7.3.2 Equipos.

Se requieren los siguientes equipos para todas las áreas de la empresa. Estamos

clasificándolo en activo fijo depreciable y no depreciable pero en el caso de este último

sólo estamos considerando a los equipos ya que el mobiliario lo estamos considerando

en el punto 6.3.4.

Tabla 27

Requerimiento de equipos – Área de Administración

Requerimiento de activo fijo depreciable

Operario 2018 2019 2020 2021 2022

Técnico de sistemas 1 1 1 1 1

Total 1 1 1 1 1

112

Requerimiento de activos fijos no depreciables: equipos

Tabla 28

Requerimiento de equipos – Área de Operaciones


Tabla 29


113

Tabla 30

Requerimiento de equipos – Área de Ventas



7.3.3 Herramientas.

Las herramientas necesarias para el correcto funcionamiento y el trabajo de las

distintas áreas de la empresa son las siguientes:

Internet.

Línea telefónica.

Luz eléctrica.

7.3.4 Utensilios.

Por el giro de negocio, no requeriremos utensilios necesarios para sus operaciones.

7.3.5 Mobiliario.

Se requerirán del siguiente mobiliario por área de la empresa:

114

Tabla 31

Requerimiento de mobiliario

7.3.6 Útiles de oficina.

Para los útiles de oficina se requiere de:

Hojas bond.

Cartuchos de impresora.

Pizarras.

115

7.3.7 Programa de mantenimiento de maquinarias y equipos.

Para este proyecto solo se considera el caso de los equipos ya que maquinarias no se

utilizaremos. Este programa nos permitirá contar con lo necesario para que la APP

funcione. Los costos de mantenimiento de computadoras lo haremos todos los años y

tienen un costo de 70 soles por equipo, el de la impresora tiene un costo de 40 soles y

de las laptops lo haremos intercalando un año y su costo de mantenimiento será de 70

soles por equipo; es por ello que consideramos los siguientes gastos de

mantenimiento por año:

Tabla 32

Mantenimiento de maquinarias y equipos

7.3.8 Programa de reposición de herramientas y utensilios por uso.

Para este caso no se consideran la reposición de las herramientas y utensilios ya que

estos son servicios contratados a otras empresas.

7.3.9 Programa de compras posteriores de maquinarias, equipos, herramientas,

utensilios, mobiliario por incremento de ventas.

Para la evaluación del proyecto se considera a 5 años, por tal motivo para el horizonte

de evaluación no se consideran compras posteriores.

7.4 Localización

7.4.1 Macrolocalización.

Los siguientes factores serán evaluados a la hora de elegir un local para el centro de

nuestras operaciones:

Accesibilidad del local

Costo de alquiler por metro cuadrado

Cercanía a soporte técnico

Acceso a mercado objetivo

Zona comercial y/o empresarial

Concepto 2018 2019 2020 2021 2022

Servicio de mantenimiento de equipos S/. 600 S/. 180 S/. 800 S/. 180 S/. 600

116

Estos factores serán puntuados de acuerdo a la relevancia que tengan en el proyecto,

en nuestra ponderación el más importante tiene un peso de 25% y el de menos tiene

un peso de 15%. Estamos evaluando los distritos en Lima Metropolitana, considerando

también la cercanía a las necesidades de la empresa y para ello consideramos a los

distritos de Surquillo, Los Olivos, Ate, San Miguel, entre otros. Estos distritos tendrán

una ponderación que variará del 1 al 10, siendo 1 la menor ponderación y 10 la mayor.

Tabla 33

Matriz de macrolocalización

Accesibilidad del local: se considerará la ubicación cercana a avenidas

principales en Lima Metropolitana y para la llegada diaria de los trabajadores.

Localización de mercado objetivo: Es muy importante realizar visitas a los

talleres por eso consideramos estar cerca a los locales de atención de servicios

mecánicos, quienes son nuestros clientes.

Cercanía a soporte técnico: Es importante que el distrito donde se ubique el

local tenga cercanía a los proveedores de soporte técnico para el

mantenimiento de la app.

Acceso a proveedores: Debemos estar cerca a los programadores de

desarrollo y diseño de la app, ante cualquier necesidad que requiera o tenga la

empresa.

Zona comercial y/o empresarial: nuestras oficinas estarán situadas en una

zona empresarial y/o comercial segura, con fácil acceso a entidades

financieras y con todos los servicios correspondientes para la tranquilidad de

nuestros empleados, de nuestros clientes potenciales y proveedores.

117

Distrito de Surquillo

Figura 73. Mapa del distrito de Surquillo.

7.4.2 Microlocalización

Evaluaremos calles y avenidas del distrito de Surquillo, siendo las principales: Avenida

República de Panamá, Calle Las Retamas, Jirón Las Gaviotas y Jirón Los Ñandúes.

Los factores con las que se evaluarán las calles o avenidas son:

Accesibilidad

Tamaño de local

Costo de alquiler

Cercanía a talleres

Costos de Adecuación

La matriz será la siguiente:

Tabla 34

Matriz de microlocalización

118

Tabla 35

Dirección de la empresa

Accesibilidad. Cerca de avenidas principales del distrito de Surquillo como

avenidas Angamos Este y Tomás Marsano.

Tamaño o dimensión del local u oficina. Buscaremos un local adecuado

para el desempeño de nuestras labores y operaciones, del área administrativa,

operativa y de ventas.

Gasto por alquiler. Costo adecuado a la zonificación y al área del local.

Cercanía a los talleres y proveedor. Tiene que estar en un lugar céntrico que

permita el rápido acceso a proveedores.

Costos de adecuación. Se espera no gastar en modificar estructuras ni

construcción, sino hacer divisiones o adaptar el lugar donde se va a laborar.

El local escogido es el de la Avenida República de Panamá, siendo esta una avenida

principal y que conecta con varias avenidas, de fácil acceso de servicios y transporte.

El costo oscila entre los S/.32.51 por m2. El local se encuentra ubicado en una zona

comercial – residencial.

Microlocalización del local

Figura 74. Microlocalización del local.

Calles AlquilerÁrea total

(m2)

Costo por m2

S/.

Av. República de Panamá 1,788 55 S/. 32.51

Calle Las Retamas 2,762 70 S/. 39.46

Jirón Las Gaviotas 1,776 39 S/. 45.54

Jirón Los Ñandues 2,100 60 S/. 35.00

119

7.4.3 Gastos de adecuación.

La adecuación del local consistirá en pintar las paredes internas de la oficina y baño,

dando un total de las áreas a pintar de 55 m2. El servicio de pintado incluye la

aplicación de pintura “Vencedor”, material adicional (brochas, rodillo, etc.) y

preparación (mezcla de la pintura). El costo del servicio es S/.15 por m2 incluido IGV.

Adicionalmente al pintado del local, se realizará una limpieza de todo el

establecimiento, el cual será hecho por el personal contratado previamente. Se calcula

que por el tamaño del local se realizará en dos días seguidos y se gaste S/200 en

insumos de limpieza.

También se realizará una fumigación del local que tiene un costo de S/400 (incluido

IGV) y la revisión de las instalaciones eléctricas y su adaptación a los requerimientos

de la oficina (costo S/ 400 incluido IGV).

Tabla 36

Gastos de adecuación

7.4.4 Gastos de servicios.

Uno de los gastos a asumir antes de iniciar operaciones es el contrato de alquiler,

donde se tiene que dar un mes de adelanto y un mes de garantía (se incluirá en el

capítulo de inversión). Considerando que el alquiler tiene un costo de 1,515 soles

teniendo en cuenta el IGV, el costo total sería de 1,788 soles. A continuación, el

desembolso en la tabla 37:

120

Tabla 37

Gastos por servicios de alquiler y garantía

Teléfono fijo e internet

Por otro lado, la instalación de teléfono fijo e internet en plan Trío Plano Local 30mbps,

tiene las siguientes características:

Internet de velocidad de 30 mbps y un modem wifi

El Teléfono tendrá llamadas ilimitadas a fijos locales dentro de la red fija de Movistar

las 24 horas del día. Incluye identificador de llamadas y casilla de voz y 200 minutos a

otros operadores.

El costo mensual del servicio Trio Movistar es de S/.179.90.

Agua y Luz

De la misma manera el consumo de agua aproximado de la zona para uso

administrativo es de aproximadamente S/. 80.00 y la luz alrededor S/.300.00, los

cálculos a detalle se realizarán en el cálculo de los gastos administrativos y costos de

producción.

Tabla 38

Gastos de servicios mensuales

Así mismo, los gastos de servicios en los años donde se desarrollaría el proyecto

serían los siguientes:

Ítem Concepto $ Cantidad S/. Total con IGV S/.

1 Alquiler 550 1 1,515 1,788

2 Garantía 550 1 1,515 1,788

Total 3,576

Concepto EneroFebrero a

Mayo

Junio a

Setiembre

Octubre -

Diciembre

Alquiler S/. 1,788 1,788S/. 1,788S/. 1,788S/.

Plan:Teléfono, Internet 200S/. 200S/. 200S/. 200S/.

Instalac. Teléf, Internet 150S/. -S/. -S/. -S/.

Agua 30S/. 30S/. 30S/. 30S/.

Luz 150S/. 150S/. 150S/. 150S/.

Total S/. 2,317 S/. 2,167 S/. 2,167 S/. 2,167

121

Tabla 39

Gastos de servicios anuales

Concepto 2017 2018 2019 2020 2021

Alquiler 21,450S/. 21,450S/. 21,450S/. 21,450S/. 21,450S/.

Plan Teléfono, Internet 2,399S/. 2,399S/. 2,399S/. 2,399S/. 2,399S/.

Instalac. Teléf. Internet 150S/. -S/. -S/. -S/. -S/.

Agua 360S/. 360S/. 360S/. 360S/. 360S/.

Luz 1,800S/. 1,800S/. 1,800S/. 1,800S/. 1,800S/.

Total S/. 26,159S/. 26,009S/. 26,009S/. 26,009S/. 26,009S/.

122

7.4.5 Plano del centro de operaciones.

Figura 75. Plano del centro de operaciones.

123

Tabla 40

Distribución de cada área de la empresa

7.4.6 Descripción del centro de operaciones.

El lugar seleccionado en la micro-localización cuenta con pisos de parquet de madera

y amplias ventanas polarizadas para evitar brillo solar, cuenta con dos amplios

ambientes que serán adecuados para las salas mostradas en el plano del punto

anterior, un baño y todas las zonas de acceso previamente señalizadas y con

presencia de los elementos de seguridad necesarios, acceso con hall de espera e

intercomunicador.

Se trata de una oficina en el segundo piso de un moderno edificio ubicado en la

avenida principal de Surquillo (República de Panamá) a una cuadra la Av. Angamos

(Muy cerca al CC Angamos Open Plaza).

Las paredes son de color Maíz y se cuenta con espacio suficiente para la instalación

de paneles con información de la empresa y del sector a la que le brindamos servicios.

7.5 Responsabilidad social frente al entorno

ÁREA MEDIDA UNIDAD %

Recepción de Clientes 12 m2 21,90%

Área Administrativa 8 m2 14.5%

Área de Ventas 8 m2 14.5%

Área de Operaciones 8 m2 14.5%

Sala de reuniones 10 m2 18.4%

Almacén 3 m2 5.4%

Oficina de Gerencia 3 m2 5.4%

Servicios Higiénicos 3 m2 5.4%

TOTAL 55 m2 100%

124

7.5.1 Impacto ambiental.

Dentro de las actividades que vamos a desarrollar con la comunidad tenemos tres

principales:

Sembrar árboles en sardineles (5 árboles por evento); buscando mejorar

las condiciones en general de la ciudad buscaremos plantar plantones cada

dos meses, con el apoyo de nuestro mismo personal y eligiendo calles donde

se de las condiciones adecuadas para que estás plantas crezcan y sean

sostenible con los vecinos de la zona.

Promover el reciclaje de baterías de celulares; nuestro APP será de

ejecución en smartphones, por lo que nuestro compromiso social con el medio

ambiente en el reciclaje de las baterías que utilizan estos dispositivos es

fundamental, en ese sentido podremos un centro de acopio de las baterías en

desuso en nuestras instalaciones y de manera mensual uno en los principales

talleres, para el desecho de los mismos recurriríamos a los puntos de acopio

especializados de Claro y Telefónica.

Promover la disminución de ruido ambiental; uno de los principales

problemas que aquejan a la ciudad de Lima es el uso indiscriminado de la

bocina por parte de los conductores de diferentes vehículos, por lo que

mediante la instalación de afiches en los talleres de mecánica y de anuncios

mediante la app se buscará crear conciencia de esta problemática y la

consiguiente disminución del uso de la bocina.

7.5.2 Con los trabajadores.


principales:

Festejo de cumpleaños; orientado mantener un buen clima laboral y buscar

mantener en buenos niveles las relaciones amicales entre colaboradores, una

vez al mes celebraremos el cumpleaños de todas las personas de ese mes.

Capacitaciones y especializaciones; buscamos trabajar con los mejores

profesionales del sector y eso incluye una constante capacitación en diferentes

temas, tanto operativos como de gestión, bajo esto trimestralmente

buscaremos algún programa de capacitación y/o especialización que la

empresa le brinde a su colaborador, si se tiene iniciativa de algún colaborador

por algún programa en específico se podría apoyarlo dentro de lo

presupuestado para que pueda llevarlo.

125

7.5.3 Con la comunidad.


principales:

Navidad de los Niños; orientado a realizarlo en una localidad de bajos

recursos a elegir con un costo aproximado de S/. 1,250.00, que consistiría en la

contratación de un show infantil, bebidas nutritivas, panetones y regalos para

aproximadamente 40 niños.

Celebración de semana santa; siendo una fiesta muy conocida en nuestro

país y conociendo de la alta movilización de vehículos por esta fiesta tanto para salir

como para entrar a Lima promoveremos con nuestros usuarios y talleres afiliados un

consumo responsable, uso adecuado de sus vehículos y campañas de no manejo en

caso de consumo de alcohol.

Celebración del Día del Mecánico Automotriz; siendo nuestros clientes los

principales talleres automotrices de la ciudad y siendo el 24 de Abril la celebración de

su día según el calendario peruano promoveremos una mañana de capacitación y una

recepción con los responsables de nuestros talleres asociados.

Tabla 41

Calendario de Celebraciones

Concepto E F M A M J J A S O N DTotal por

Actividad

Impacto Ambiental

Sembrar árboles en sardineles (5 árboles por

evento)x x x x x x S/. 600.00

Promover el reciclaje de baterías de celulares x x x x x x x x x x x x S/. 600.00

Promover la disminución de ruido ambiental x x x x x x x x x x x x S/. 50.00

Con los trabajadores

Festejo de cumpleaños x x x x x x x x x x x x S/. 600.00

Capacitaciones y especializaciones x x x x S/. 6,000.00

Con la comunidad

Navidad de los Niños x S/. 1,250.00

Celebración de Semana Santa x S/. 500.00

Celebración día del Mecánico automotriz x S/. 1,200.00

S/. 10,800.00Total Anual

126

Capítulo VIII: Estudio económico y financiero

8.1 Inversiones

8.1.1 Inversión en Activo Fijo Depreciable.

Se necesitará una computadora personal o PC, servidor, impresora múltiple y laptops

ya que estos activos si se depreciarán en el tiempo.

A continuación se detallarán los activos fijos tangibles que corresponden a cada área

de la empresa, distribuidos de acuerdo a su necesidad:

Operaciones

Tabla 42

Inversión en activo fijo depreciable en operaciones

Administración

Tabla 43

Inversión en activo fijo depreciable en administración

127

Ventas

Tabla 44

Inversión en activo fijo depreciable en ventas

Los costos relacionados a laptops y computadoras personales han sido cotizados en la

Tienda de Cómputo Peru.com

http://www.tiendadecomputoperu.com

Tabla 45

Cuadro resumen de inversión año 0

8.1.2 Inversión en Activo Intangible.

Nuestros activos intangibles corresponden a los gastos realizados para la constitución

de la Empresa, marcas, patentes, licencias y desarrollo de software.

http://www.tiendadecomputoperu.com/

128

Tabla 46

Activo Intangible

Tabla 47

Cuadro resúmen de activos intangibles

Los gastos correspondientes a la constitución de empresa han sido obtenidos de la

Notaría Gonzales Loli del distrito de Lince.

Los gastos de marcas y patentes han sido obtenidos de INDECOPI.

Los costos relacionados a antivirus han sido cotizados en la Tienda de Cómputo

Peru.com

http://www.tiendadecomputoperu.com

Los costos de licencia de funcionamiento, Defensa Civil e inspección técnica han sido

cotizados en la Municipalidad de Surquillo.

Los costos de Desarrollo de Apps han sido cotizados en JB Soft Perú

www.jbsoftperu.com/

Cuadro resúmen de Activos Intangibles

Descripción Total Valor Venta IGV 18% Total Precio de Venta

Constitución de la empresa S/. 1,298 S/. 204 S/. 1,502

Marcas y Patentes S/. 682 S/. 123 S/. 804

Licencias S/. 524 S/. 54 S/. 578

Desarrollo de Softwares S/. 32,015 S/. 5,763 S/. 37,778

Total de Inversión Intangibles S/. 34,519 S/. 6,143 S/. 40,663

Activos Intangibles

http://www.jbsoftperu.com/

129

Los costos de cuentas en IOS y Google han sido cotizados en:

https://developer.apple.com/programs/how-it-works/

https://play.google.com/apps/publish/signup/

8.1.3 Inversión en Gastos Pre-Operativos.

Los Gastos Pre-Operativos son los gastos que han sido desembolsados antes de la

puesta en marcha del negocio; en nuestro caso los gastos operativos se clasifican en

gastos de adecuación del local, alquiler y garantía, gastos relacionados al evento de

lanzamiento y gastos en planilla y servicios. Los detalles de cada gasto son los

siguientes:

Tabla 48

Gastos de adecuación

Tabla 49

Alquiler y garantía

https://developer.apple.com/programs/how-it-works/

https://play.google.com/apps/publish/signup/

130

Tabla 50

Evento de lanzamiento

Tabla 51

Gastos en planilla y servicios

Los costos de Internet han sido cotizados en Movistar Perú.

http://www.movistar.com.pe/negocio/internet-seguridad/internet-tradicional

http://www.movistar.com.pe/negocio/internet-seguridad/internet-tradicional

131

Tabla 52

Cuadro resúmen de inversión en preoperativos

8.1.4 Inversión en Inventarios Iniciales.

Nosotros al ser una empresa de servicios y por nuestro tipo de servicio no

necesitamos disponer de materia prima u otros insumos. En nuestro caso estamos

considerando los siguientes artículos para poder iniciar de manera adecuada nuestras

operaciones:

Tabla 53

Inventario inicial de artículos e insumos de limpieza

132

Tabla 54

Útiles de oficina

Tabla 55

Total de Inventarios

Los costos de artículos de limpieza han sido verificados en el Supermercado Plaza

Vea. Los costos de los útiles de oficina corresponden a los precios actuales de la

Librería Tay Loy.

8.1.5 Inversión en capital de trabajo (método déficit acumulado).

Para hallar el valor de capital de trabajo que necesitaremos hemos utilizado el método

déficit acumulado, ya que mediante este método se estimarán los ingresos y egresos

mensuales y acumulados del primer año del proyecto. El mayor déficit de caja

acumulado corresponderá al capital de trabajo requerido. A continuación, presentamos

el capital de trabajo para el primer año:

Total sin

IGVIGV

Total con

IGV

S/. 2,132 S/. 384 S/. 2,516Montos en Soles

Total inventarios

133

Tabla 56 Capital de trabajo

134

En este caso el mayor déficit acumulado de caja es del monto de S/. 79504 soles,

monto que corresponde a los recursos necesarios para una correcta operación del

proyecto.

8.1.6 Liquidación del IGV.

En el cuadro que detallamos a continuación se presenta la liquidación del IGV durante

los 5 años que dura el proyecto, reporte que proyecta el pago del impuesto que

debemos realizar a la SUNAT:

Tabla 57

Liquidación del IGV

8.1.7 Resumen de estructura de inversiones.

La estructura de inversiones está conformada por el activo fijo (depreciable y no

depreciable), la inversión en intangibles, los gastos pre-operativos, el inventario inicial

y el capital de trabajo. Además se indica el porcentaje o peso que tiene cada uno en

función al total de la inversión.

Tabla 58

Estructura de inversiones

135

8.2 Financiamiento

8.2.1 Estructura de financiamiento.

A continuación podemos apreciar los conceptos de inversión para determinar qué

porcentaje de financiamiento requeriremos. En nuestro caso consideraremos el

financiamiento del Activo Fijo por una entidad del sistema financiero que asciende a

S/. 30,090; el monto S/. 170,678 será aporte de capital propio y el porcentaje en la

estructura de financiamiento sería de 85% con aporte propio y el 15% con

financiamiento externo.

Tabla 59

Estructura de financiamiento

Aporte de cada socio

8.2.2 Financiamiento del activo fijo.

Para financiar nuestro activo fijo se trabajará con la Caja Sullana por un monto del S/.

30,090 soles:

Concepto Aporte Total %

Socio 1 S/. 28,446.36 S/. 28,446 16.67%

Socio 2 S/. 28,446.36 S/. 28,446 16.67%

Socio 3 S/. 28,446.36 S/. 28,446 16.67%

Socio 4 S/. 28,446.36 S/. 28,446 16.67%

Socio 5 S/. 28,446.36 S/. 28,446 16.67%

Socio 6 S/. 28,446.36 S/. 28,446 16.67%

Total Aporte S/. 170,678 S/. 170,678 100%

Aporte por socio

136

Tabla 60

Datos del financiamiento

Figura 76. Datos generales del Financiamiento. Fuente: Caja Sullana

http://www.cajasullana.pe/wp-content/uploads/2016/11/Empresarial25NOV16.pdf

Las características del préstamo a desembolsar serían las siguientes:

Monto: S/. 30090 soles

Tasa de interés efectiva anual: 29.36%

Plazo: se amortizará de manera mensual, a 60 meses.

La cuota será fija y el valor de la cuota será de S/. 901 soles

Estaríamos solicitando el préstamo a 60 meses con un valor de cuota mensual de S/.

901 soles a una tasa de interés efectiva de 29.36%.

Presentamos el cronograma de pagos mensual que realizaremos a la entidad

financiera y su composición:

Descripción S/. %

Aporte Propio S/. 170,678 85.0%

Banco S/. 30,090 15.0%

Total S/. 200,768 100.00%

Datos Generales del Financiamiento

http://www.cajasullana.pe/wp-content/uploads/2016/11/Empresarial25NOV16.pdf

137

Tabla 61 Cronograma de pagos mensual

138

Presentamos el cuadro resúmen y el detalle anual de la amortización, intereses y

escudo fiscal:

Tabla 62

Cronograma de pago anual

8.2.3 Financiamiento del capital de trabajo.

El capital de trabajo será cubierto en su totalidad por los socios, lo único que se

financiará por el Banco será el Activo Fijo.

8.3 Ingresos Anuales

8.3.1 Ingresos por ventas.

El ingreso anual que tendremos por paquete está especificado en el siguiente cuadro

donde se desglosa el precio anual con y sin IGV:

Tabla 63

Precio por paquete, con y sin IGV

En el siguiente cuadro presentamos en detalle el ingreso anualizado por paquete, que

en nuestro caso son el paquete básico y premium:

Tabla 64

PaquetePrecio sin IGV -

mensual

Precio con

IGV mensual

Precio anual

sin IGVIGV

Precio con

IGV


Paquete Premium 122.88S/. 145.00S/. 1,475S/. 265S/. 1,740.00S/.

139

Programa de ventas

En relación a los porcentajes de venta, hemos calculado que el paquete básico

representa el 64% del total de ventas y el Premium el 36% para el 2018. Esta misma

razón se mantiene a lo largo de los 5 años del proyecto.

8.3.2 Recuperación del capital de trabajo.

Con respecto al capital de trabajo, este se halla sumándole al requerimiento de capital

de trabajo del año anterior el incremento del año presente; por ejemplo, para hallar el

capital de trabajo incremental del año 2 restamos a S/. 87,996.00 el monto de S/.

83,479.00 y obtenemos el monto de S/. 4,517. A continuación vemos el capital de

trabajo necesario para cada año:

Tabla 65

Recuperación del capital de trabajo

La recuperación del capital de trabajo se realiza en el último año y asciende a S/.

97,699 soles al finalizar el año 5.

8.3.3 Valor de desecho neto del activo fijo.

Se realiza la estimación del activo fijo al término de su vida útil. En nuestro caso se

muestra el valor del activo fijo clasificado por área de la empresa.

Tabla 66

PAQUETE 2018 2019 2020 2021 2022






140

Valor de desecho de activos fijos

Para nosotros, el valor de salvamento neto sería de S/. 4175 soles en el último año de

operaciones.

8.4 Costos y gastos anuales

8.4.1 Egresos desembolsables.

8.4.1.1 Presupuestos de materias primas.

El proyecto no tiene materia prima pero sí tiene costos directos asociados al esfuerzo

de que la venta se logre. Necesitamos artículos relacionados al merchandising,

brochures, entre otros. Para el Paquete Básico y Premium necesitamos los siguientes

materiales:

Tabla 67

Costos directos por paquete básico

Tabla 68

ConceptoPrecio sin

IGVIGV

Precio con

IGV

Brochure Básico 0.85S/ 0.15S/ 1.00S/

Articulo de Merchandising 10.17S/ 1.83S/ 12.00S/

Carpeta informativa (presupuesto,

folder full color y lapicero)0.67S/ 0.12S/ 0.79S/

Logo adhesivo que identifique al

taller *0.54S/ 0.10S/ 0.64S/

Total 12.23S/ 2.20S/ 14.43S/

COSTOS DIRECTOS POR SERVICIO PAQUETE BÁSICO

141

Costos directos por paquete premium

Los brochures se diferencian en contenido y cantidad de hojas según paquete ya que

para el paquete Premium será necesario detallar la información estadística que

recibirán periódicamente los talleres afiliados e información importante para el

crecimiento de su empresa. Los costos relacionados al merchandising han sido

cotizados en All Publicidad.

Fuente: http://www.allpublicidad.com.pe/index.php

Los costos de impresión en adhesivos están de acuerdo a los costos cotizados en

Imprenta B.

Fuente: http://www.imprentab.com/producto/impresion-papel-couche-adhesivo-a3-29-

7-x-42-cm

A continuación presentamos los costos directos mensuales y anualizados para el

paquete básico y premium para todos los años del proyecto:

Precio sin

IGVIGV

Precio con

IGV

1.69S/ 0.31S/ 2.00S/

16.53S/ 2.97S/ 19.50S/

0.67S/ 0.12S/ 0.79S/

0.54S/ 0.10S/ 0.64S/

19.43S/ 3.50S/ 22.93S/

COSTOS DIRECTOS POR SERVICIO PAQUETE PREMIUM

Concepto

Brochure Premium

USB Card con informacion digital

Carpeta informativa (presupuesto,

folder full color y lapicero)

Logo adhesivo que identifique al

taller

Total

http://www.allpublicidad.com.pe/index.php

http://www.imprentab.com/producto/impresion-papel-couche-adhesivo-a3-29-7-x-42-cm

http://www.imprentab.com/producto/impresion-papel-couche-adhesivo-a3-29-7-x-42-cm

142

Tabla 69 Costo directo anualizado

143

El resúmen del presupuesto de compras anualizado por paquete sería de la siguiente manera:

de 212

Tabla 70

Presupuesto de compras en soles

8.4.1.2 Presupuesto de mano de obra directa.

En nuestra mano de obra directa consideramos al técnico de sistemas con un total por año

de S/. 20,909.00, incluyendo sus beneficios correspondientes:

Tabla 71

Planilla MOD - Año 1

Los mismos montos serían considerados para todos los años del proyecto.

8.4.1.3 Presupuesto de costos indirectos.

Para los costos indirectos consideramos los conceptos anualizados de servicios básicos,

insumos y los costos asociados a cuentas para Android y IOS. Se incluyen también los

servicios del desarrollador, actualización y mantenimiento de equipos para todos los años

del proyecto:

PAQUETE 2018 2019 2020 2021 2022





Presupuesto de compras - SOLES

de 212

Tabla 72

Costos indirectos

Tabla 73

Servicio de desarrollador

Tabla 74

Servicio de actualización de app

Concepto % 2018 2019 2020 2021 2022

Depreciación 44.24% S/. 1,864 S/. 1,864 S/. 1,864 S/. 1,864 S/. 0

Servicio de Desarrollador 100.0% S/. 10,200 S/. 10,200 S/. 10,200 S/. 10,200 S/. 10,200

Luz 33.6% S/. 1,009 S/. 1,009 S/. 1,009 S/. 1,009 S/. 1,009

Agua 33.6% S/. 242 S/. 242 S/. 242 S/. 242 S/. 242

Arbitrios 33.6% S/. 336 S/. 336 S/. 336 S/. 336 S/. 336

Alquiler 33.6% S/. 6,115 S/. 6,115 S/. 6,115 S/. 6,115 S/. 6,115

Servicio de limpieza 33.6% S/. 1,615 S/. 1,615 S/. 1,615 S/. 1,615 S/. 1,615

Internet 33.6% S/. 723 S/. 723 S/. 723 S/. 723 S/. 723

Insumos de mantenimiento y limpieza 33.6% S/. 109 S/. 109 S/. 109 S/. 109 S/. 109

Utiles de oficina 33.6% S/. 204 S/. 204 S/. 204 S/. 204 S/. 204

Servicio de mantenimiento de equipos 100.0% S/. 600 S/. 180 S/. 800 S/. 180 S/. 600

Mano de Obra Indirecta 100.0% S/. 17,623 S/. 17,623 S/. 17,623 S/. 17,623 S/. 17,623

Cuenta en Google Console (Android) 100.0% S/. 322 S/. 322 S/. 322 S/. 322 S/. 322

Cuenta de Desarrollador en IOS - Apple 100.0% S/. 81 S/. 81 S/. 81 S/. 81 S/. 81

S/. 41,043 S/. 40,623 S/. 41,243 S/. 40,623 S/. 39,180

S/. 39,608 S/. 39,252 S/. 39,778 S/. 39,252 S/. 37,745

Costos de Indirectos

Total de Gastos

Total de Gastos - sin IGV

Año 2018 2019 2020 2021 2022

N° de Desarrolladores 1 1 1 1 1

Costo por mes S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850

Meses 12 12 12 12 12

Costo Desarrollador S/. 10,200 S/. 10,200 S/. 10,200 S/. 10,200 S/. 10,200

Servicio de Desarrollador

Año CostoCosto de

Desarrollo2018 2019 2020 2021 2022

Actualización Andoid 25% 19,500.00S/ 4,875.00S/ 4,875.00S/ 4,875.00S/ 4,875.00S/ 4,875.00S/

Actualización en Apple 25% 22,750.00S/ 5,687.50S/ 5,687.50S/ 5,687.50S/ 5,687.50S/ 5,687.50S/

S/. 10,563 S/. 10,563 S/. 10,563 S/. 10,563 S/. 10,563

Servicio de Actualizacion de APP

Costo por Actualización

de 212

Tabla 75

Servicio de mantenimiento de equipos

8.4.1.4 Presupuestos de gastos de administración.

Consideramos igualmente el uso de servicios de manera proporcional e incluimos los

sueldos administrativos en su totalidad. También consideramos de manera proporcional los

costos de limpieza, útiles de oficina y demás servicios. En cuadro aparte consideramos los

servicios de contabilidad.

Tabla 76

Gastos administrativos

Descripción Año0 Año1 Año2 Año3 Año4 Año5

Computadoras de Escritorio 250.00S/ 250.00S/ 250.00S/

Laptos 250.00S/ 250.00S/ 250.00S/

Regulador de voltaje (estabilizador) 100.00S/

Fuente de energia de respaldo 100.00S/

Equipo de A/C 100.00S/ 100.00S/ 100.00S/

Impresoras 180.00S/ 180.00S/

Total -S/ 600.00S/ 180.00S/ 800.00S/ 180.00S/ 600.00S/

Servicio de Mantenimiento de equipos

Concepto % 2018 2019 2020 2021 2022

Depreciación 18.6% S/. 783 S/. 783 S/. 783 S/. 783 S/. 0

Amortización 100% S/. 8,133 S/. 8,133 S/. 8,133 S/. 8,133 S/. 8,133

Luz 48.2% S/. 1,445 S/. 1,445 S/. 1,445 S/. 1,445 S/. 1,445

Agua 48.2% S/. 347 S/. 347 S/. 347 S/. 347 S/. 347

Arbitrios 48.2% S/. 482 S/. 482 S/. 482 S/. 482 S/. 482

Alquiler 48.2% S/. 8,759 S/. 8,759 S/. 8,759 S/. 8,759 S/. 8,759

Insumos de mantenimiento y

limpieza48.2% S/. 157 S/. 157 S/. 157 S/. 157 S/. 157

Servicio de contabilidad 100% S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000

Internet 48.2% S/. 1,035 S/. 1,035 S/. 1,035 S/. 1,035 S/. 1,035

Útiles de Oficina 48.2% S/. 292 S/. 292 S/. 292 S/. 292 S/. 292

Servicios de Limpieza 48.2% S/. 2,313 S/. 2,313 S/. 2,313 S/. 2,313 S/. 2,313

Sueldos Administración 100% S/. 57,423 S/. 57,423 S/. 57,423 S/. 57,423 S/. 57,423

S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 83,386

S/. 81,522 S/. 81,522 S/. 81,522 S/. 81,522 S/. 80,739

Total de Gastos

Total de Gastos- sin IGV

Gastos Administrativos

de 212

Tabla 77

Gastos por servicio de contabilidad

8.4.1.5 Presupuestos de gastos de ventas.

En el área de ventas estamos considerando entre los principales puntos los sueldos del

área, los costos de promoción y publicidad, movilidad, útiles de oficina que puedan requerir

entre otros. Se agrega también la comisión de ventas y se detalla las actividades

calendarizadas relacionadas a promoción y publicidad. Asimismo también consideramos de

manera proporcional los costos de servicios básicos, limpieza entre otros ya que son

servicios compartidos por todas las áreas de la empresa.

Tabla 78

Gastos por ventas

8.4.2 Egresos no desembolsables.

8.4.2.1 Depreciación.

Concepto % 2018 2019 2020 2021 2022

Depreciación 37.18% S/. 1,566 S/. 1,566 S/. 1,566 S/. 1,566 S/. 0

Promoción y Publicidad 100.0% S/. 18,700 S/. 13,700 S/. 13,700 S/. 13,700 S/. 13,700

Luz 18.2% S/. 545 S/. 545 S/. 545 S/. 545 S/. 545

Agua 18.2% S/. 131 S/. 131 S/. 131 S/. 131 S/. 131

Arbitrios 18.2% S/. 182 S/. 182 S/. 182 S/. 182 S/. 182

Alquiler 18.2% S/. 3,305 S/. 3,305 S/. 3,305 S/. 3,305 S/. 3,305

Insumos de mant. y limpieza 18.2% S/. 59 S/. 59 S/. 59 S/. 59 S/. 59

Internet 18.2% S/. 391 S/. 391 S/. 391 S/. 391 S/. 391

Útiles de Oficina 18.2% S/. 110 S/. 110 S/. 110 S/. 110 S/. 110

Sueldos Ventas 100.0% S/. 78,707 S/. 78,707 S/. 78,707 S/. 78,707 S/. 78,707

Comisiones por venta 1% de VN 100.0% S/. 3,629 S/. 5,059 S/. 5,327 S/. 5,611 S/. 5,912

Movilidades para contacto de clientes 100.0% S/. 4,750 S/. 4,990 S/. 5,260 S/. 5,540 S/. 5,840

Actividades de RS 100.0% S/. 10,800 S/. 10,200 S/. 9,600 S/. 9,000 S/. 8,400

Servicio de Limpieza 18.2% S/. 873 S/. 873 S/. 873 S/. 873 S/. 873

S/. 123,749 S/. 119,819 S/. 119,756 S/. 119,720 S/. 118,156

S/. 119,060 S/. 115,985 S/. 116,014 S/. 116,069 S/. 114,596

Gastos de Ventas

Total de Gastos

Total de Gastos - sin IGV

de 212

Estamos considerando el valor entre 4 años para obtener la depreciación anual. El cálculo

se hace por áreas de la empresa.

Tabla 79

Depreciación de activos fijos

Tabla 80

Cuadro de depreciación acumulada

Tabla 81

Cuadro resúmen de depreciación

8.4.2.2 Amortización de intangibles.

Presentamos la amortización de intangibles por cada año del proyecto, en los cuales se

incluyen los costos de constitución de empresas, marcas y patentes, licencias y desarrollo

de productos anteriormente descritos.

de 212

Tabla 82

Amortización de intangibles

8.4.2.3 Gastos por activos fijos no depreciables.

Los costos de nuestros activos fijos no depreciables son los siguientes:

de 212

Tabla 83

Activo fijo no depreciable

8.4.3 Costo de producción unitario y costo total unitario.

Se consideran los costos de insumos, mano de obra y costos indirectos que están asociados

al hosting, además de los gastos de administración, ventas y financieros.

Tabla 84

Costos unitarios del servicio básico - anual

Concepto 2018 2019 2020 2021 2022

Materia prima e insumos S/. 12.23 S/. 12.23 S/. 12.23 S/. 12.23 S/. 12.23

Costo de Insumo y Mp S/. 12.23 S/. 12.23 S/. 12.23 S/. 12.23 S/. 12.23

Mano de Obra Directa S/. 38.0 S/. 36.1 S/. 34.3 S/. 32.5 S/. 30.9

Costos Indirectos S/. 71.9 S/. 67.8 S/. 65.2 S/. 61.0 S/. 55.7

Costo de Producción Unitario S/. 122.10 S/. 116.14 S/. 111.67 S/. 105.78 S/. 98.80

Gastos Administrativos S/. 152.8 S/. 145.4 S/. 137.9 S/. 130.9 S/. 123.1

Gastos de Ventas S/. 216.2 S/. 200.3 S/. 190.1 S/. 180.5 S/. 169.1

Gastos Financieros S/. 13.5 S/. 11.2 S/. 8.5 S/. 5.5 S/. 2.0

Costo Total Unitario S/. S/. 504.6 S/. 473.0 S/. 448.2 S/. 422.6 S/. 393.0

1.- Servicio básico - Anual

de 212

Tabla 85

Costos unitarios del servicio Premium - anual

8.4.4 Costos fijos y variables unitarios.

Para hallar nuestros costos fijos unitarios promedios consideramos el total de nuestros

costos fijos anuales y lo dividimos entre el número de servicios por año, de esta manera

obtenemos nuestro costo fijo promedio unitario anual.

Tabla 86

Costo fijo unitario

Para el caso de nuestros costos variables consideramos por cada tipo de servicio cual sería

nuestro costo variable anual que incluye materias primas, mano de obra directa y costos

indirectos. El costo variable unitario está asociado a cada unidad del servicio vendido o

prestado y comprobamos que a lo largo de los años del proyecto este costo va

disminuyendo por la cantidad de servicios vendidos.

Concepto 2018 2019 2020 2021 2022

Materia prima e insumos S/. 19.4 S/. 19.4 S/. 19.4 S/. 19.4 S/. 19.4

Costo de Insumo y Mp S/. 19.4 S/. 19.4 S/. 19.4 S/. 19.4 S/. 19.4

Mano de Obra Directa S/. 61.4 S/. 58.5 S/. 55.5 S/. 52.8 S/. 50.0

Costos Indirectos S/. 116.2 S/. 109.8 S/. 105.6 S/. 99.1 S/. 90.2

Costo de Producción Unitario S/. 197.0 S/. 187.8 S/. 180.5 S/. 171.3 S/. 159.6

Gastos Administrativos S/. 247.0 S/. 235.5 S/. 223.4 S/. 212.4 S/. 199.3

Gastos de Ventas S/. 349.4 S/. 324.5 S/. 307.9 S/. 293.0 S/. 273.9

Gastos Financieros S/. 21.9 S/. 18.1 S/. 13.7 S/. 8.9 S/. 3.3

Costo Total Unitario S/. S/. 815 S/. 766 S/. 725 S/. 686 S/. 636

2.- Servicio premium - Anual

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Gasto de Administración S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 83,386

Gasto de Ventas S/. 119,060 S/. 115,985 S/. 116,014 S/. 116,069 S/. 114,596

Gastos Financieros S/. 7,447 S/. 6,458 S/. 5,178 S/. 3,523 S/. 1,382

Total Costos Fijos S/. 210,676 S/. 206,611 S/. 205,360 S/. 203,761 S/. 199,363

Servicios 475 499 526 554 584

Costo Fijo unitario promedio S/. 443.53 S/. 414.05 S/. 390.42 S/. 367.80 S/. 341.38

Costo Fijo Unitario

de 212

Tabla 87

Costo variable unitario

2018 2019 2020 2021 2022

Paquete Basico S/. 122 S/. 116 S/. 112 S/. 106 S/. 99

Paquete Premiun S/. 197 S/. 188 S/. 180 S/. 171 S/. 160

Costo Variable Unitario S/.

de 212

Capítulo IX : Estados Financieros Proyectados

9.1. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja

La evaluación del proyecto se hará en base a las siguientes premisas:

La evaluación del proyecto va desde el Año 1 al Año 5.

La liquidación es al término del último año del proyecto, es decir al finalizar el Año 5.

Los precios de los servicios son:

Tabla 88

Precios por paquete

Los tipos de servicio se describen como Tipo Básico y Tipo Premium.

Tomar en cuenta que el IGV representa el 18%; el IGV también afecta al flujo de caja

y el EGP no tiene incluido el IGV.

Los activos se deprecian bajo el método lineal.

Para efectos de la amortización se tomará en cuenta el tiempo de duración de

nuestro proyecto.

El IR o Impuesto a la Renta es de 29.5%

Registramos los ingresos cuando los cobramos.

Registramos los costos cuando se realizan los pagos.

9.2 Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros

El EGP muestra una tendencia positiva en la utilidad neta anualizada de hasta S/

168,515.00 en el 5to año, esto como resultado de dos aspectos; el incremento de clientes y

la finalización del período de gracia (en la afiliación 03 meses gratis para cada usuario).

PaquetePrecio sin IGV -

mensual

Precio con IGV

mensual

Precio anual

sin IGVIGV Precio con IGV


Paquete Premium 122.88S/. 145.00S/. 1,475S/. 265S/. 1,740.00S/.

de 212

Tabla 89

Estado de ganancias y pérdidas sin gastos financieros

9.3 Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal

Aquí también muestra una tendencia positiva, ya que la proporción del apalancamiento es

26% del total de la inversión.

Tabla 90

Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal

de 212

9.4 Flujo de Caja Operativo

El Flujo de Caja Operativo es el flujo en efectivo que una empresa genera por sus

operaciones. En el caso de nuestra empresa, el flujo de caja se muestra sostenible a los

largo de los 5 años de evaluación, en el año 1 el flujo operativo es menor debido también a

que los ingresos se verán afectados por el período de gracia.

Tabla 91

Flujo de caja operativo

9.5 Flujo de Capital

A continuación presentamos el flujo de capital proyectado para todos los años del proyecto:

Tabla 92

Flujo de capital

El flujo de capital muestra una fortaleza financiera en el período evaluado luego de cubrir las

cuentas por pagar.

9.6 Flujo de Caja Económico

de 212

Nos muestra que nuestros ingresos operativos proyectados y egresos no necesitarán

financiamiento desde el año 4 donde logramos punto de equilibrio y ganancias.

Tabla 93

Flujo de caja económico

9.7 Flujo del Servicio de la deuda

Este ratio financiero nos muestra que la cobertura según nuestros flujos de caja para

afrontar la deuda alcanzarán valores de S/ 30,090.00 en el año 0 hasta S/ 10,408.00 en el

año 5. El cuadro muestra como se va amortizando la deuda año a año, la cual al término del

año 5 ya estaría finalizada.

Tabla 94

Flujo del servicio de la deuda

9.8 Flujo de Caja Financiero

La circulación de efectivo (entradas y salidas de capital) dentro del proyecto muestra que

luego del año 0, la productividad de la actividad económica es constante y se incrementa en

cada ejercicio.

de 212

Tabla 95

Flujo de caja financiero

de 212

Capítulo X: Evaluación Económico Financiera

10.1 Cálculo de la tasa de descuento

10.1.1 Costo de oportunidad.

10.1.1.1 CAPM

Utilizaremos la fórmula del CAPM, para la valorización: Ke = Rf + β*(Rm – Rf)

Ke es la rentabilidad esperada del activo, rf es la rentabilidad libre de riesgo, rm es el

rendimiento esperado del mercado y el β es el riesgo sistemático o beta del sector.

El rm se halló del promedio de la rentabilidad de acciones americanas EEUU de los últimos

10 años (2007 al 2016) y el resultado fue de 8.64%. La tasa libre de riesgo se halló del

promedio de las tasas de los bonos del tesoro americano EEUU, también de los últimos 10

años cuyo resultado fue de 5.03%.

En el β, sabemos que el β desapalancado de nuestro sector, Sistemas y Aplicaciones, en

este año es del 0.94. Se hicieron los cálculos con la fórmula para hallar el beta apalancado y

obtuvimos el resultado de 1.0523. El riesgo país de Perú es de 1.14 puntos actualmente.

Todos estos datos nos sirvieron para calcular el COK apalancado como se muestra con un

COK Nominal de 8.83%, COK Nominal + riesgo país de 9.974% y obteniendo un COK

apalancado de nuestro proyecto de 9.974%.

10.1.1.2 COK Propio.

Nuestra empresa se está financiando con recursos propios, aportados por cada uno de sus

accionistas los cuales también exigen una retribución propia ya que están colocando su

dinero asumiendo el riesgo que conlleva el negocio. Se obtuvo el costo de oportunidad de

cada socio de manera individual, el cual es como se presenta a continuación:

de 212

Tabla 96

Costo de oportunidad por socio

*El riesgo del proyecto está fundamentado bajos los siguientes conceptos:

Negocio novedoso: existe un bajo nivel de posicionamiento de la marca.

Clientes: por el lado de nuestos clientes, talleres mecánicos, o usuarios no lleguemos

a cubrir la demanda esperada.

Proveedores: no tengamos proveedores de calidad.

Competencia: competencia intensa que derive en la aparición de nuevas apps en el

mercado.

Crédito bancario: que según la evaluación crediticia, nos rechazen la solicitud o la

tasa sea mayor a la proyectada.

10.1.2 Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC).

Este costo es de gran utilidad para el proyecto, su obtención se realiza a través de la

fórmula:

El Ke es el cok apalancado, C es la razón del capital, D es la razón de endeudamiento, Kd

es la tasa correspondiente al financiamiento bancario y donde IR es el Impuesto a la Renta.

En nuestro caso a Kd es del 29.4% que corresponde al TCEA del financiamiento que vamos

a solicitar a la entidad financiera; las razones del capital y endeudamiento son del 85.01% y

14.99% son las proporciones del aporte de socios y del préstamo solicitado que sumados

corresponden al capital total de la empresa. El Impuesto a la Renta es del 29.5% y el cok

propio, como lo habíamos indicado anteriormente, es de 36.78%.

El resultado del WACC es 34.37%, cercano al COK propio del proyecto. Dicha tasa se

utilizará para calcular el VAN económico del proyecto.

WACC= Ke*C + Kd*(1 - IR)*D

de 212

10.2 Evaluación económica financiera

10.2.1 Indicadores de Rentabilidad.

10.2.1.1 VANE y VANF.

Como indicador tenemos al VAN, el cual debe cumplir ciertas condiciones para poder

rechazar o aceptar el proyecto. Se rechaza el proyecto cuando el VAN es menor a cero ya

que no hay rentabilidad, si es igual a cero es indiferente llevarlo a cabo o no y si es mayor a

cero se debería aceptarlo.

El valor actual neto económico determina la rentabilidad que puede tener un proyecto

cuando el financiamiento es con capital propio y para el valor actual neto financiero se

determina la rentabilidad cuando existe financiamiento bancario. En el VANE obtenemos

como resultado el valor de S/. 197 916 soles y en el VANF obtenemos S/. 187505 soles.

Los resultados de los Flujos vistos en el apartado 8 nos permiten calcular el VANE y VANF.

Observando los resultados anteriores se determina que el proyecto es rentable, ya que el

VANE y VANF son superiores a cero. Además podemos observar que el VANE de S/.

197916 soles es muy cercano a la inversión total del proyecto de S/. 200768 soles y que el

VANF es menor al VANE por la diferencia que hay entre ambos flujos de caja donde el

financiero es menor al económico.

10.2.1.2 TIRE y TIRF, TIR modificado.

La tasa interna de retorno de un proyecto a realizar debe cumplir con los siguientes

requerimientos: Si TIR < a tasa de descuento, se rechaza proyecto; si TIR= a tasa de

descuento, es indiferente, se puede llevar a cabo; si TIR > a tasa de descuento se acepta el

proyecto.

En el caso la tasa haya sido encontrada en relación a los flujos económicos se denominará

TIRE pero si es encontrada en relación a los flujos financieros de la empresa se denominará

TIRF.

También existe la tasa interna de retorno modificada, que da solución a los inconvenientes

que pueda tener la TIR. Aquí usamos el WACC, la tasa del crédito y los flujos económicos

y/o financieros.

de 212

Tabla 97

Evaluación Económica

Apreciando el cuadro anterior la TIRE, TIRF y TIRM, tienen un mayor peso que la tasa de

descuento. Esto reafirma la rentabilidad del proyecto.

10.2.1.3 Período de recuperación descontado.

Nos ayuda a saber cuando se recuperará la inversión que hicimos en el proyecto. Se

tomarán los flujos actualizados, tomando en cuenta el dato del WACC de 34.37%.

Tabla 98

Flujo económico

Como se aprecia en el cuadro anterior en el año 3 el flujo se vuelve positivo. El tiempo

hallado corresponde a los 2 años, 7 meses y 5 días.

10.2.1.4 Análisis Beneficio / Costo (B/C).

Es el que determina el retorno o ganancia de un proyecto después de cubrir los costos o

gastos que originan. Influyen muchas variables en su resultado y si este es mayor a 1 es

porque el proyecto está generando rentabilidad. Nuestros cálculos nos dan como resultado

con los flujos de fondos descontados de S/. 426 952 soles, una inversión total de S/. 200768

soles un ratio de S/. 2.13 soles. De acuerdo al resultado anterior del Ratio Beneficio/Costo,

WACC 34.37%

TIRE (mayor a WACC) 71.3%

COK 36.78%

TIRF (mayor a COK) 78.2%

Costo de la deuda 29.4%

WACC 34.37%

TIRM ECONOMICO 71.3%

TIRM FINANCIERO 55%

Evaluación Económica

Evaluación Financiera

TIR Modificada

de 212

tomando los datos de flujo económico, se interpreta lo siguiente: con 1 sol de inversión

obtenemos 2.13 soles.

10.2.2 Análisis del punto de equilibrio.

Consiste y nos ayuda a determinar el volumen de ventas donde no exista ganancia ni

pérdidas para la empresa, este cálculo es de suma importancia en toda organización. En

nuestro caso, al ser una empresa de servicios se hace un poco más complicado pero es

importante determinarlo para establecer las metas de ventas que nos ayudarán a cubrir los

costos fijos. Para poder hallar este valor se debe usar la siguiente fórmula:

𝐏𝐮𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐄𝐪𝐮𝐢𝐥𝐢𝐛𝐫𝐢𝐨 = CF

Pu − CVu

10.2.2.1 Costos variables, Costos fijos.

Los costos variables son los servicios que vendemos a nuestros clientes, en el proyecto se

refiere a los talleres de mecánica automotriz.

Tabla 99

Costo variable unitario

En los costos fijos se encuentra el gasto administrativo, el gasto de ventas y los gastos

financieros, se puede apreciar el total y el costo fijo unitario en el siguiente cuadro:

Tabla 100

Costo fijo unitario

2018 2019 2020 2021 2022


Paquete Premiun S/. 197 S/. 188 S/. 180 S/. 171 S/. 160

Costo Variable Unitario S/.

Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Gasto de Administración S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 83,386

Gasto de Ventas S/. 119,060 S/. 115,985 S/. 116,014 S/. 116,069 S/. 114,596

Gastos Financieros S/. 7,447 S/. 6,458 S/. 5,178 S/. 3,523 S/. 1,382

Total Costos Fijos S/. 210,676 S/. 206,611 S/. 205,360 S/. 203,761 S/. 199,363

Servicios 475 499 526 554 584

Costo Fijo unitario promedio S/. 443.53 S/. 414.05 S/. 390.42 S/. 367.80 S/. 341.38

Costo Fijo Unitario

de 212

Margen de contribución

Un dato importante para poder determinar el Punto de Equilibrio (PE) es el margen de

contribución. Este valor nos indica como cada unidad de producto vendido contribuye a

cubrir el total de los costos fijos. Como se aprecia continuación, la distribución del Margen

de Contribución obedece a las preferencias de nuestros futuros socios y para calcularlo se

necesita conocer la diferencia entre el volumen de ventas y costos variables.

En estos cuadros se puede observar en que valor contribuye cada servicio por año y como

este margen va en aumento año a año.

Tabla 101

Margen de contribución

Tabla 102

Ventas por servicios sin IGV

10.2.2.2 Estado de resultados (costeo directo).

El Estado de resultados de costo directo se caracteriza por diferenciar los costos variables y

fijos del proyecto. A continuación, presentamos el estado de resultados obtenido para todos

los años del proyecto:

Servicios 2018 2019 2020 2021 2022



Margen de contribución S/.

Item Servicios Año 1 Peso %

1 Paquete Basico S/.231,941 63.9%

2 Paquete Premium S/.130,992 36.1%

S/.362,932 100.0%

Ventas por servicios sin IGV

Total

de 212

Tabla 103

Estado de resultados (costeo directo)

10.2.2.3 Estimación y análisis del punto de equilibrio en unidades.

La estimación nos indica que para poder cubrir todos nuestros costos fijos el primer año

debemos como mínimo afiliar 218 clientes o talleres mecánicos. Esta cantidad irá

disminuyendo año a año ya que nuestros costos fijos y variables irán disminuyendo. En este

punto se cubren los gastos y costos de la empresa y donde sus ingresos son iguales por lo

que no existiría pérdida en la empresa si llegamos al equilibrio.

Tabla 104

Punto de Equilibrio en unidades

10.2.2.4 Estimación y análisis del punto de equilibrio en nuevos soles.

En este cuadro se puede apreciar la cuantificación en unidades monetarias del punto de

equilibrio para nuestro proyecto.

de 212

Tabla 105

Punto de equilibrio en soles

10.3 Análisis de sensibilidad y riesgo

La importancia del análisis de sensibilidad consiste en determinar si algunas variables

críticas cambian en el tiempo y como podrían afectar el proyecto. En nuestro Proyecto que

consiste en un App, el conocer los distintos escenarios es de suma importancia ya que nos

permitirá contar con un margen de maniobra para distintas situaciones. Para hallar el

análisis de sensibilidad necesitamos calcular las variables de entrada y de salida, en este

apartado las variables que hemos considerado como críticas son el Precio, Demanda,

Precio de MP, Cantidad y Gasto de Ventas. Estas variables serán analizadas a continuación

y se realizará su respectivo análisis.

10.3.1 Variables de entrada.

Las variables de entrada serán las que asignaremos distintos valores y los resultados nos

determinarán el impacto que tendrán en el proyecto. Las variables de entrada que

consideraremos para este proyecto son: Precio de venta, Demanda, Precio de MP, Cantidad

y Gasto de Venta; estas variables variarán en diferentes porcentajes para el análisis de

sensibilidad. Estas variaciones se realizarán en base a supuestos que se podrían presentar

en el transcurso de la ejecución del proyecto.

10.3.2 Variables de salida.

Son los resultados que se obtendrán luego de realizar los cambios en las variables de

entrada. En este caso, las variables de salida son el VAN económico (VANE), la tasa

interna de retorno económico (TIRE), el VAN financiero (VANF) y la tasa interna de retorno

financiero (TIRF), que ayudarán a medir cuánto afecta las variables de entrada al proyecto.

10.3.3 Análisis unidimensional.

Consideraremos en nuestro negocio las variables Precio, Demanda y Precio de MP. En este

escenario se puede apreciar que el cambio en el Precio desde un punto mayor a -3.65%

genera que el proyecto sea inviable, es decir el precio de todos los paquetes podrán

2018 2019 2020 2021 2022



Total Ventas $ S/. 243,134 S/. 236,695 S/. 233,948 S/. 230,459 S/. 223,525

Punto de Equilibrio en S/.

de 212

disminuir en un máximo de 3.65% para que el proyecto alcance su límite porque es el punto

en el cual el VANF se hace igual a 0. Lo mismo ocurre para la variable Demanda en este

caso la reducción de este en un punto mayor a -15.39% genera pérdidas. Por último,

tenemos los Precios de MP, los cuales con un incremento mayor a 17.01% hacen el

proyecto inviable.

Tabla 106

Análisis unidimensional

10.3.4 Análisis multidimensional.

En este primer escenario en el cual se analizó las variables las variables Precio y Cantidad,

se considera el escenario en que ambas varíen en igual medida. Se puede apreciar que al

disminuir ambas variables en -2.56% nos llevaría a tener un VANF de 0. Por lo tanto, a partir

de este punto se consideraría el proyecto inviable.

Tabla 107

Sensibilidad, precio de venta y cantidad. Primer escenario.

En este segundo escenario en el cual se analizó las variables las variables Precio y

Cantidad, se considera el escenario en que ambas varíen en forma inversa pero en la

misma proporción. En este caso si la variable el precio disminuiría -6.0% y que la Cantidad

de 212

aumentará en 6.0% el proyecto sería inviable. En el caso se debe evitar este escenario para

poder continuar con el proyecto.

Tabla 108

Sensibilidad, precio de venta y cantidad. Segundo escenario.

En este último escenario se analizará el efecto de variar las variables Precio y Gasto de

ventas, estas variarán en la misma proporción y dirección. En este caso se puede apreciar

que a partir del punto -4.65% el proyecto se hace inviable. Por tal motivo lo que se debe

evitar es llegar a este punto.

Tabla 109

Sensibilidad, precio de venta y gasto de venta.

10.3.5 Variables críticas del proyecto.

En este negocio las variables más importantes serían las de precio y cantidad demandada.

Mediante el análisis realizado de la sensibilidad, que en primer lugar, una pequeña variación

de la variable precio perjudica la rentabilidad que en el análisis unidimensional representa un

-3.65%; luego tenemos a la demanda con un -15.39% en el análisis unidimensional con un

impacto menor. Es decir, si estas variables se modifican estos serían los impactos.

Las variaciones en precio en crisis o en recesión económica por ejemplo; también podrían

verse afectada por una competencia directa. En el caso de la Variable demanda el motivo

principal que podría ocasionar su variación sería la obsolescencia de nuestra APP. Lo cual

es importante tener actualizado nuestros servicios.

10.3.6 Perfil de riesgo.

En el negocio la variable más significativa es la de precio ya que el impacto es mayor y por

ende el riesgo también y por la sensibilidad que presenta ante su variación. El escenario que

de 212

representa más riesgo para la empresa, sería la baja del precio. Ante este escenario, la

empresa debe implementar estrategias para mermar o disminuir su impacto y es por ello que

consideraríamos:

Reducir costos fijos (planilla, servicios).

Cambiar presentación de la APP y crear nuevas funciones y aplicativos que permitan

cobrar más o mantener el precio.

Buscar proveedores de merchandising y regalos con promociones por volumen.

Estas acciones nos ayudarán a enfrentar dicho escenario, cabe resaltar que parte

importante de la empresa es el área de ventas y de marketing ya que ellos influyen en el

crecimiento de la empresa y satisfacción de los clientes. Recalcar también que debemos

usar todas las herramientas disponibles para llegar a nuestros clientes y usuarios, muchas

de ellas con costos mínimos o nulos en tiempos de redes sociales.

de 212

Conclusiones Generales

La situación macroeconómica del país para el periodo evaluado permite desarrollar el

proyecto en un entorno favorable, ya que el sector automotriz viene creciendo

significativamente así como también el uso de las APP móviles en los usuarios de los NSCE

escogidos.

La innovación del negocio favorece al máximo el aprovechamiento del mercado

objetivo.

La estrategia comercial está enfocada en alcanzar los mayores rendimientos de

tráfico de asistencia mecánica.

La evaluación financiera ha determinado que el proyecto es viable con un margen

sobre ventas de 40.43 % y una rentabilidad del 28.39%.

El VAN del proyecto es de S/. 197,916.00, lo cual es atractivo para los inversionistas.

de 212

Recomendaciones

La idea de negocio debe ser explotada al máximo aprovechando las constantes

dimensiones que se pueden encontrar dentro de la aplicación móvil.

En cuestión financiera, es muy recomendable para los accionistas o inversionista que

se desarrolle el proyecto.

Es necesario llevar controles específicos para asegurar mantener los porcentajes de

crecimiento de ventas y de manejo de gastos.

A nivel ejecución de proyecto se recomienda tener una salida potente en el mercado

para viralizar la aplicación en el mercado por parte de los usuarios y que le brinde a nuestros

clientes un alto margen de captación de consumidores.

Se debe monitorear constantemente la aparición de posibles competidores que

podrían mermar los resultados económicos del proyecto ofreciendo un producto similar.

La evaluación del proyecto contempla entregar 3 meses gratis de servicio de la

aplicación a los talleres, sin embargo esto debe re-evaluarse al finalizar el segundo año

para reducir el beneficio a un mes.

de 212

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de 212

Anexos

Anexo - CANVAS DEL SERVICIO MECÁNICO

SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACION CON CLIENTES SEGMENTOS DE MERCADOS

-Inversionistas.

-Dueños de talleres

de mecánica

automotriz en Lima

- Empresas

especializadas en

venta de vehículos

- Portales Web y

Revistas

especializadas en

autos.

- Proveedores de

mapas

-Control y desarrollo de aplicación

para gestión de pedidos

-Buscar talleres en los diferentes

distritos de Lima que accedan a

nuestra idea de negocio

-Actividades de marketing y

promoción

-Tiempo reducido de espera

en caso ocurran fallas

mecánicas (mantenimiento

correctivo) en sus vehículos.

-Facilidad de encontrar

talleres mecánicos cerca de

la zona donde se

encuentren y contar con los

de auxilio las 24 horas por 7

días de la semana.

- Contar con un servicio de

calidad y garantía de los

talleres.

- Posibilidad de recibir

recordatorios de

mantenimiento preventivo.

- Posibilidad de promocionar

sus productos y servicios a

una mayor cantidad de

clientes a bajo costo.

-Servicio de atención al cliente

para solucionar incidentes.

-Programa de lealtad para

usuarios finales.

-Crear un FanPage del club del

Auto Save donde los usuarios

compartan sus experiencias de

los servicios mecánicos

recibidos.

- Certificación por brindar buen

servicio a los clientes.

-Usuarios (conductores) de vehículos

livianos: autos minivan, camionetas, etc.

que necesiten de servicio y auxilio

mecánico en la ciudad de Lima. De NSE

B, C. Jóvenes, adultos de 18 a 55 años

(de ambos sexos).

- Dueños de Talleres que ofrecen servicio

de mecánica completa (factoría) con

RECURSOS CLAVE CANALES

-Plataforma web y aplicación.

-Profesionales con experiencia en

desarrollo y supervisión de

aplicaciones y Base de datos.

-Páginas Web. Redes sociales

- Publicidad en radio, taxis,

universidades.

- Fuerza de ventas

de 212

- Fuerza de ventas y staff de

administración.

- Base de datos de talleres de Lima.

- Especialista de Mecánica automotriz.

- Posibilidad de enviar

alertas de mantenimiento

preventivo a los usuarios

finales.

mínimo 3 años de experiencia.

ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESO

- Gastos del personal que ejecuta el negocio (Soporte técnico)

-Infraestructura tecnológica

-Marketing.

- Diseño y elaboración de APP.

- Alquiler de oficina administrativa

- Cobro mensual a cada taller por el uso de nuestra app por costos de inscripción y

mantenimiento. (Luego de 6 meses)

-Cobro por cada atención de los talleres a vehículos que hayan requerido del auxilio y

servicio mecánico usando la app (10 %– 15%)

-Los medios de cobro a los talleres mecánicos sería a través del llevado de cuenta

corriente de los servicios realizados por los talleres.

- Cancelación por tarjeta de crédito de parte de los usuarios.

de 212

Los 9 bloques del CANVAS

Propuesta de valor: Enfocamos las propuestas para dos segmentos de mercado.

Por qué sería necesario que usen la app y como ayudaría tanto a los conductores de

vehículos y dueños de talleres de mecánica automotriz

Segmento de mercado:

Tenemos 2 segmentos: Conductores de vehículos livianos y talleres de mecánica

automotriz.

Relación con clientes:

Respecto a ello mantendremos a los clientes informados de las promociones que se

puedan respecto de nuestros servicios

Se creará un FanPage del club del buen conductor

Canales:

Los canales con los cuales llegaremos a nuestro público objetivo serán a través de las

páginas web y realizaremos publicidad a través de radio, taxis, universidades,

Fuentes de ingreso:

Se realizarían cobros mensuales a los talleres por la publicidad que se realizaría a

través de la app

Se cobraría también un porcentaje de cada servicio realizado por el taller a través de

la app

Y el medio de cobro a los talleres se realizaría por medio de tarjeta de crédito.

Recursos clave:

Las personas con conocimientos en tema de desarrollo y supervisión de aplicaciones

Actividades clave:

Desarrollar una app que controle la gestión correcta de los pedidos o solicitudes que

requieran nuestros segmentos de mercado

de 212

Socios Clave:

Los dueños de los talleres de mecánica automotriz son parte importante para el

desarrollo óptimo del proyecto de negocio.

Estructura de Costos:

Profesionales expertos en la creación y desarrollo de la app, los gastos de

infraestructura tecnológica, publicidad y promoción, así como también como de la

constitución y durante el desenvolvimiento de la empresa.

de 212

Anexo 1 - Entrevista a profundidad a dueño de taller

Objetivo: Obtener información sobre obtención de clientes de talleres mecánicos y los

medios de publicidad a través de la app y aceptación de servicio.

Nombre: Marcos TelentaScattolon

Cargo: Dueño de taller (Gerente)

Empresa: G.A.M.V. Automotriz S.R.L.

Fecha de entrevista: 15 de Setiembre de 2017

Dirección: Av. Federico Gallesi No. 754 – San Miguel

En primer lugar, le presentamos la propuesta de la aplicación y sus respectivos

beneficios y nos manifestó lo siguiente:

Su empresa cuenta con 30 años de funcionamiento en el mercado y tiene 8

trabajadores

1.- ¿Qué le parece la idea de negocio sobre la app?

Es una buena propuesta de negocio que facilitaría mucho el acceso de los usuarios de

vehículos a los talleres automotrices.

2.- ¿Estaría dispuesto en afiliarse a la lista de talleres de la app?

Actualmente su empresa está afiliada a algunas páginas de internet que le hacen

publicidad a su negocio, pero él no sabe con exactitud cuántos vehículos vienen a su

taller por dichas páginas.

Además, manifiesta que esta plataforma sumaría a las otras páginas donde su

empresa está inscrita reconociendo que hoy en día es imprescindible el uso del celular

con Smartphone y la mayoría hace uso de las aplicaciones.

3.- ¿Te gustaría contar con acceso a información de los usuarios de la

plataforma y estadísticas de sus rituales de consumo, servicios que utilizan y

ubicaciones de los mismos?

de 212

Si el público objetivo de la plataforma pertenece a mí mismo objetivo y si la cantidad

de usuarios es considerable para poder tomar decisiones, entonces sí.

4.- ¿De qué nivel socio-económico son sus clientes más recurrentes?

Las personas a las cuales atienden pertenecen al NSE A y B por la marca y año de

autos que poseen.

5.- ¿Cuantos vehículos livianos atiende diariamente y cuando es lo que gastan

normalmente los vehículos en sus mantenimientos tanto correctivo como

preventivo?

En promedio tenemos 10 a 12 autos diarios por diferentes temas, los auxilios como tal

son más escasos llegando a tener uno o dos a la semana.

6.- ¿Cómo realiza los servicios de auxilio mecánico?

En el caso de auxilios mecánicos, donde principalmente se tiene que trasladar el

vehículo al taller, trabajan con una empresa de grúas que está cerca de su local.

Además de ello brindan servicio integral de reparación y mantenimiento en general a

los diferentes tipos de marcas de vehículos.

7.- ¿Estaría dispuesto a usar la aplicación que se le mencionó y cuanto estaría

dispuesto a pagar mensualmente por aparecer en la aplicación?

Sí, pero inicialmente de forma gratuita y viendo los resultados podría pagar hasta 100

soles mensuales.

de 212

KnowHow de la Entrevista

Dentro sus propuestas el manifiesta que deberíamos contactarnos con las

empresas de grúas y empresas de GPS y deberíamos cobrar por cada clic que se

realice a aplicación

Nos recomienda seguir implementado esta plataforma de tal manera que se

vuelva una necesidad.

Recomienda que tenga publicidad de talleres o de otras empresas en las

aplicaciones, así como Uber

Buscar negociar y asociarse con empresas de grúas cercanos a los talleres y

en diferentes distritos de Lima Metropolitana, de tal forma que ambos sean

beneficiados.

de 212

Anexo 2 - Entrevista a profundidad a dueño de taller (2)

Objetivo: Obtener información sobre obtención de clientes de talleres mecánicos y los

medios de publicidad a través de la app y aceptación de servicio.

Nombre: Yhon López Rojas

Cargo: Dueño de taller

Empresa: Factoría L.R Automotriz S.A.C.


Dirección: Av. Universitaria norte NO. 9440 (Alt. del parque Sinchi Roca) en Lima /

Lima / Comas.

En primer lugar, le presentamos la propuesta de la aplicación y sus respectivos

beneficios y nos manifestó lo siguiente:

Su empresa cuenta con 3 años de funcionamiento en el mercado y tiene 12

trabajadores

1.- ¿Qué le parece la idea de negocio sobre la app?

Es una buena idea ya que proporciona el acceso a tener más clientes, ya sea por

mantenimiento del vehículo o por auxilio mecánico.

2.- ¿Estaría dispuesto en afiliarse a la lista de talleres de la app?

Si estaría dispuesto, ya que brindamos un servicio integral de mantenimiento

completo, además de ser un taller multimarca.

3.- ¿Te gustaría contar con acceso a información de los usuarios de la

plataforma y estadísticas de hábitos de consumo, servicios que utilizan y

ubicaciones de los mismos?

Ayudaría mucho para saber cuáles son los motivos por los cuales eligen los talleres y

de esta forma tomar medidas al respecto para mejorar en lo que se requiera para

lograr tener mayor cantidad de clientes.

4.- ¿De qué nivel socio-económico son sus clientes más recurrentes?

de 212

Las personas a las cuales atienden pertenecen al NSE A, B y C por la marca y año de

autos que poseen.

5.- ¿Cuantos vehículos livianos atiende diariamente y cuando es lo que gastan

normalmente los vehículos en sus mantenimientos tanto correctivo como

preventivo?

Existen días en que pueden tener entre 5 a 12 atenciones diarias por diferentes

motivos y se cobran de acuerdo el tipo de fallas que se encuentren en los vehículos y

al servicio que se realice al auto, además contamos con el servicio de venta de

repuesto lo que facilita una eficiente atención al usuario o cliente.

6.- ¿Cómo realiza los servicios de auxilio mecánico?

En casos de auxilio mecánico, se comunican con el conductor para describir el lugar

donde se encuentra y el tipo de falla mecánica, de acuerdo enviar al mecánico o en

todo caso enviar una grúa, pero el gasto por traslado iría por cuenta del usuario.

7.- ¿Estaría dispuesto a usar la aplicación que se le mencionó y cuanto estaría

dispuesto a pagar mensualmente por aparecer en la aplicación?

Si, aunque me hubiese gustado pagar por un porcentaje de cada atención que realice

mi taller por intermedio de la mencionada aplicación. Pero si en los primeros 6 meses

es gratuito y luego se tuviera que pagar por el servicio, pagaría entre 50 y 100 soles

mensuales.

de 212


Recomienda que la aplicación tenga servicio de alertas para monitorear y

avisar cuando exactamente debe de asistir a un mantenimiento por el tiempo de uso

del auto.

Tener boletín informativo sobre promociones y ofertas que puedan interesar al

conductor de vehículo.

Qué los talleres afiliados brinden garantía y calidad en sus servicios de tal

forma que los clientes puedan recomendar a otros usuarios.

de 212

Anexo 3 - Entrevista a profundidad a Especialista en Seguros

Objetivo: Obtener información sobre servicios que brindan las compañías de seguro a

sus clientes y cómo interactúan con sus servicios de emergencias.

Nombre: Renzo Saldarriaga

Cargo: Consultor de Seguro

Empresa: Pacifico Seguro


1. ¿Cómo ve el negocio de las compañías de seguro en el País?

El negocio de seguros tiene un buen potencial debido a que tan solo el 4% de las

personas tienen seguro y principalmente relacionados a la obligatoriedad por adquirir

un préstamo vehicular. Realmente tenemos un mercado potencial para explotar si

logramos cambiar la cultura preventiva de los peruanos y llegamos a márgenes de

otros países de la región que bordean el 40 y 50%.

2. ¿Cuánto es el precio promedio de un paquete de seguros y cuáles son los

principales beneficios que se adquieren al tenerlo?

Va a depender del tipo de autos, evaluamos la marca, modelo, el año y el km, así

mismo dentro del modelo y marca evaluamos en el mercado sus tendencias de robos

y edad del conductor para dar un precio final, actualmente el precio promedio se

encuentra en $800.00.

3. ¿Dentro de la cultura preventiva de los usuarios se les ofrecen planes

para tener sistemas tipo “Botones de Pánico” en caso de necesitar algún tipo de

auxilio mecánico?

En Pacifico si tenemos un sistema que les brinda traslado y grúa y un app que puede

gestionar sus tendencias de manejo y puede inclusive reducir la prima si se ve una

de 212

cultura responsable de manejo. En este caso nuestra función de “botón de pánico”

contacta a la central quien llama al usuario para ofrecerle el servicio que necesite.

4. ¿Actualmente la empresa de Seguros a sus usuarios les da una lista de

talleres afiliados donde tienen que realizar sus servicios, o su cliente puede

realizar sus mantenimientos y auxilios en cualquier establecimiento?

Si, se tiene un listado de talleres autorizados y buscamos ampliarla constantemente,

pero esto depende de una evaluación de nuestros especialistas y una buena solvencia

económica del taller.

Después de presentarle la idea de App y de la funcionalidad que se espera de la

misma, continuamos con las preguntas:

5. ¿Considera que tendría factibilidad incluir entre sus planes el uso de la

APP para brindarles auxilio a sus clientes?

La empresa siempre está abierta a poder recibir ideas y funciones que ayuden a los

clientes, y tendría que ser evaluada contra el app que ya tenemos y poder adicionar

algunas funciones.

6. ¿Cuál es el radio de acción de sus auxilios a los usuarios y debido

principalmente a que factor es que solo se llega a tener esa cobertura?

Pacifico tiene cobertura a nivel nacional, no importa donde suceda el accidente o

emergencia, lo que si se evalúa es la cantidad de sucesos que tiene el asegurado y se

cobra un importe adicional si es que excedió las que incluye su plan.

de 212


Recomienda que al seguro le podría interesar evaluaciones de sus conductores

y conocer si tienen eventos no reportados a ellos y podríamos “venderle” esa

información.

El mercado potencial es bastante amplio, pero no se tiene una cultura

preventiva en la sociedad, vienen trabajando de la mano con Rimac para ampliar su

mercado objetivo.

de 212

Anexo 4 - Entrevista a profundidad a especialista en APPs

Objetivo: Obtener información sobre tendencia del mercado y estrategias de

desarrollo de aplicaciones para móviles.

Nombre: Cristina Chuman Reynafarge

Cargo: Ingeniera Industrial – Consultora Independiente


1. ¿Cómo ve el negocio de desarrollo de APPs en el Perú?

En los últimos años ha desarrollado muchísimo, apalancado en el boom de consumo

de teléfonos de ese tipo por parte de las personas, por ejemplo actualmente tenemos

que 9 de cada 10 personas tienen Smartphone.

2. ¿Existe en el país un desarrollo activo de APPs y/o empresas dedicadas

al desarrollo y puesta en marcha de APPs de consumo gratuito?

Existe un desarrollo muy activo, y se tienen grandes empresas dedicadas

exclusivamente a este servicio, tales como Adrysis o PeruAPPs entre otras, además

de consultoras independientes como nosotros que ayudamos a pequeñas y medianas

empresas en el desarrollo de apps para la atención de sus clientes.

3. ¿Del universo de usuarios cuál es el % promedio de uso de desarrollos

tanto para Android e IOs y otros tipos de desarrollos?

Varía de acuerdo al NSC y principalmente en los segmentos aspiracionales, muchas

personas del segmento B y C apuntan a tener IPhone por el status que les da

comparados con su segmento superior, pero por ejemplo muchos usuarios del NSC A

escogen tener Samsung o HTC por acceso a mayor cantidad de aplicaciones,

contenidos exclusivos y conectividad.

de 212

4. ¿Qué tipos de apps existen en el mercado?

Se tiene una gran cantidad de tipos en el mercado y dependen mucho de la

funcionalidad y uso de la misma tenemos las de consumo, las recreativas, las de

compra, las de búsqueda de información y las mas conocidas de redes sociales.

5. ¿Cuánto es el consumo promedio de APPs diario por parte de los

usuarios y el tráfico de datos con este consumo?

Lo último va a depender del tipo de aplicación y de los datos que transmita,

normalmente los usuarios vienen usando las aplicaciones móviles casi en un 20 a 25%

de su tiempo, ya sea para interactuar con otras personas e inclusive para su mismo

trabajo.

Después de presentarle la idea de App y de la funcionalidad que se espera de la

misma, continuamos con las preguntas:

6. ¿Considera que tendría factibilidad técnica el desarrollo de una APP con

la característica que se ha descrito?

Me parece que la app como la están planteando es muy viable y que deberíamos de

evaluar cuales son las futuras expansiones que se podrían hacerle, a fin de preparar

su base de datos para soportar un procesamiento de datos que realice inteligencia de

mercado.

7. ¿Cuánto es el tipo promedio que tomaría el desarrollo de una app con las

características que se le han descrito tanto para Android como para IOs?

Incluyendo todas las etapas del proceso de desarrollo podría tomar hasta dos meses

completos para cada tipo de sistema, pero para eso tendríamos que evaluar las

versiones de Android a los que apuntaríamos.

de 212

8. ¿Dentro de las tecnologías disponibles actualmente cuales agregaría en

el desarrollo, para que la APP resulte funcionalmente más atractiva para los

usuarios?

El uso de gps de envío y recepción, el uso de mapas para confirmarle al usuario la

llegada del auxilio y el envio de pop-ups informativos y de publicidad.

9. ¿Recomendaría que la APP sea desarrollada solo para una plataforma

(Android –IOs) o, solo para todas ellas?

Recomendaría que dependiendo de su público objetivo hagan el desarrollo de modo

escalonado y plataforma por plataforma, ya que ambas solo comparten la etapa de

investigación, y tanto el diseño, desarrollo y testeo son por separado por lo que al

inicio es de un costo bastante alto, entre 5 y 6 mil dólares cada una.

10. ¿Cuánto es el costo para lanzar una app de servicio mecánico al

mercado?

Varia, hay muchos factores a evaluar y los motores a publicar.

11. ¿Cuántas personas estima se necesitaría para manejar toda la

plataforma?

Una vez desarrollada unas tres personas para desarrollar bussinessintelligence con

los datos.

de 212


Recomienda que la aplicación sea desarrollada por sistema operativo por el

costo, así mismo que la primera tecnología que se desarrolle sea para sistemas

Android.

Se necesitaría aproximadamente un equipo de tres personas para administrar

nuestra plataforma.

de 212

Anexo 5 – Primer FocusGroup

Conclusiones finales del FocusGroup

Luego de haber realizado el FocusGroup se concluyó lo siguiente:

Perfil del Usuario:

Datos Focus Group

Fecha Jueves, 14 de Setiembre 2017

Participantes Hombres y mujeres de 18 a 55 años

N° de participantes 8 personas

Lugar de residencia de los participantes Breña

Nivel socio económico A, B, C

Duración 30 min.

Identificar el perfil del conductor de vehículos livianos

y la utilización de servicios de talleres de mecánica

automotriz en Lima Metropolitana.

Reconocer los atributos más valorados, así como

también características al elegir un taller mecánico.

Validar y evaluar aceptación de nuestro servicio, el

diseño y los beneficios que pudiera brindarle la app

Determinar las mejoras o cambios del servicio.

Elaboración propia

Objetivos

de 212

Los conductores de vehículos acuden a talleres de mecánica automotriz para

realizar mantenimiento integral de acuerdo a la antigüedad de sus autos, y afirman que

los auxilios mecánicos pueden darse en cualquier momento de su trayecto.

Algunas personas utilizan el servicio de talleres de mecánica cerca a sus

casas, algunos afirman que cuentan con seguro de asistencia vehicular, pero es

restringido.

En algunos casos usan los talleres más para realizar mantenimiento correctivo

que preventivo

Buscan información sobre talleres a través de páginas web, otras personas por

recomendación de otras personas.

Cuando son atendidos valoran mucho la calidad del servicio, así como la

confianza que brinda el taller, y el precio.

La época a la que acuden más a los talleres es en invierno, aunque algunos

afirmaron en verano, por las vacaciones de los hijos.

Validación del servicio:

Cuando se les presento la propuesta de negocio, en la gran mayoría dijeron

que estarían dispuestos a usar la app por ser gratuita y tener fácil acceso a talleres en

Lima Metropolitana y el Callao, ya que podrían usar en cualquier momento sobre todo

en caso de auxilio mecánico.

Afirmaron que les gustaría que los talleres afiliados sean de confianza y

brinden el servicio de grúas, llantas, baterías, en caso sea necesario, y con un precio

razonable

Les gustaría recibir alertas para recordarles la fecha en que le toca el

mantenimiento para sus automóviles. También recibir alertas de promociones y ofertas

descuentos en talleres.

La app es válida ya que en el mercado no existe una con similares

características, ya que podrían atenderse en talleres multimarca.

Cambios sugeridos:

Los talleres enlistados deberán ser formales debidamente evaluados y que

brinden comprobantes de pago y sean sinónimo de confianza y seguridad

de 212

A los conductores se les notificara por alertas cuando es la fecha de su

mantenimiento integral completo.

Se informará que talleres están otorgando promociones de descuento en

atención a sus vehículos, por ejemplo (Escaneado y diagnóstico vehicular gratuito)

de 212

Anexo 6 – Segundo Focus Group

Conclusiones finales del FocusGroup

Luego de haber realizado el FocusGroup se concluyó lo siguiente:

Perfil del Usuario:

Algunos conductores afirman que asisten más veces al mecánico al año por la

antigüedad, a diferencia de los que tienen un vehículo nuevo.

Cuando necesitan de servicios mecánicos se fijan primero que sean seguros y

formales

Datos FocusGroup

Fecha Viernes 15 de Setiembre de 2017



Lugar de residencia de los participantes La Molina, Santiago de Surco, Jesús María

Nivel socio económico A, B

Duración 30 min.



automotriz en Lima Metropolitana y el Callao






Elaboración propia

Objetivos

de 212

Si existe alguna falla mecánica algunos llaman inmediatamente a un mecánico

o buscan la ayuda de alguien. Aunque algunos por temor a empeorar la situación

piden auxilio mecánico o acuden a los talleres.

Buscan atender sus vehículos en talleres independientes que los

concesionarios por el tema de excesivo precio

La mayoría afirmo que el mantenimiento de sus vehículos lo hacen en invierno

y verano, aunque cuando se les olvida puede variar de fecha.


Todos afirmaron que estarían dispuestos a usar la aplicación a través del

Smartphone ya que les resultaría útil cuando lo necesiten.

Proponen que los talleres afiliados brinden atención personalizada y eficiente

de tal forma que les ofrezca garantía

Las personas que tienen seguro de asistencia vehicular también usarían la app

ya que no cuentan con todos los servicios de auxilio mecánico

La app es aceptada por que tendrían una comunicación directa con talleres

cercanos al lugar donde se ubiquen.

Cambios sugeridos:

La aplicación debería contar con información que le pueda beneficiar a los

usuarios finales, como promociones, vencimiento de pólizas, etc.

Que los talleres tengan la mayoría de repuestos originales para de esta manera

brindar una atención eficaz y eficiente

Que brinden un listado de talleres identificando que talleres son multimarca y

realizan servicios mantenimiento integral completo.

de 212

Anexo 7 – Tercer Focus Group

Conclusiones finales del Focus Group

Luego de haber realizado el Focus Group se concluyó lo siguiente:

Perfil del Usuario:

Los usuarios afirman que acuden a los talleres que conocen buen tiempo, pero

estarían dispuestos a conocer otros talleres que le brinden puntualidad y calidad en el

servicio.

Les agrada que los personales técnicos de los talleres briden un correcto

servicio, porque existen algunos que buscan lucrar en forma excesiva con los precios

de las reparaciones, sobre todo cuando venden repuestos que no son originales.

Cuando requieren de auxilio mecánico algunos utilizan su seguro de asistencia

vehicular, algunos llaman a un taller cercano al lugar donde se encuentren, pero

pierden tiempo, corren riesgos, y ocasionan congestión vehicular mientras llaman por

la atención del servicio de auxilio mecánico.

Prefieren usar los servicios de talleres conocidos o recomendados por otros

usuarios.

Realizan el mantenimiento de sus autos en forma mensual, o cada tres meses,

dependiendo que servicio necesite por ejemplo los frenos, las pastillas, etc.

Datos Focus Group

Fecha 16 de Setiembre de 2017



Lugar de trabajo de los participantes Surco

Nivel socio económico A, B

Duración 30 min.



automotriz en Lima Metropolitana y el Callao






Elaboración propia

Objetivos

de 212

Cuando acuden a los talleres, pagan un promedio de 200 soles por un cambio

de aceite original, esto es cada 5,000 kilómetros o cada tres meses.


Todas las personas afirmaron que estarían dispuestos a usar la aplicación

después de explicarles que es gratuito

Están de acuerdo con el servicio de los talleres mediante la app por ser útil;

también tendría confianza y seguridad en casos de auxilio mecánico.

Los conductores valoran el tema de precio en la atención de sus vehículos

La aplicación es aceptada porque cuenta con GPS (Geo localizador), y en caso

el usuario no pueda brindar exactamente su dirección, el taller podrá ubicarlo mediante

la app.

Cambios sugeridos:

La aplicación debería contar con información que le pueda beneficiar a los

usuarios finales, como promociones de los talleres en servicio de mantenimiento con

descuentos.

Que la aplicación sea difundida a través de fanpage y otros medios de comunicación.

de 212

Anexo 8 – Cuarto Focus Group – Dueños de Talleres

Datos Focus Group

Fecha Jueves, 14 de Setiembre 2017

Participantes Dueños de talleres de mecánica automotriz


Lugar de residencia de los participantesSan Miguel, Comas, Los Olivos, San Borja, Surco,

Jesús María, Lince.

Duración 25 min.

Identificar el perfil del dueño del taller y los servicios

que brinda a los dueños de vehículos livianos


también características al elegir una app de servicio

mecánico.


diseño y los beneficios que pudiera brindarle la app,

así como también el precio a pagar por dichos

beneficios.


Elaboración propia

Objetivos

de 212

Anexo 9 – Conclusiones finales del Focus Group

Se concluye lo siguiente:

Perfil del cliente

Los dueños de talleres requieren tener más ingresos a través de nuevas atenciones de

vehículos livianos para realizar mantenimiento integral a dichos vehículos.

Los talleres realizan mantenimientos preventivos, correctivos, auxilio mecánico, así

como servicio integral completo de mantenimiento.

Los talleres realizan promociones con descuentos en algunos de sus servicios, hasta

algunas veces llegan a ser gratuitos, de esta forma llegan a tener nuevos clientes.

Los participantes afirmaron que trabajan con páginas de internet, así como las redes

sociales para hacer publicidad de sus locales de atención de servicio de mecánica

automotriz.

Realizan entre 5 a 12 atenciones diariamente en los talleres en diferentes servicios

Validación de producto

La mayoría de los participantes tienen agrado por las características de la app, como

el mostrarse en los diferentes smartphones de los conductores de vehículos.

Valoran la facilidad de encontrar nuevos clientes a través de la app para auxilios

mecánicos por la geolocalización y se les puede ubicar fácilmente para brindarles

ayuda rápidamente.

La mayoría considera que es oportuno brindar alertas para hacerles recordar sobre

sus mantenimientos programados a los usuarios de la app.

Obtienen la mayoría de atenciones a sus clientes en épocas de invierno y verano, pero

más en invierno.

Les agrada mostrar los servicios mecánicos y donde se encuentran ubicados

exactamente los talleres, por medio de la app a los dueños de vehículos livianos en

cualquier de Lima Metropolitana y el Callao.

de 212

El 80% de los participantes afirma que estarían dispuestos a pagar entre 50 a 120

soles fijos mensuales por afiliarse a la aplicación, según los beneficios que obtengan.

Previamente los seis primeros meses serian gratuitos.

Cambios sugeridos

Buscar afiliar talleres formales que entreguen boletas y facturas, de esta forma

adquirirán confianza de parte de los usuarios.

Que la aplicación brinde servicios de publicidad adicional ya sea de los talleres o de

otras empresas, de esta forma tendrían ingresos económicos adicionales.

de 212

Anexo 10 - Preguntas Encuesta En El Mercado - Consumidores

Buenos días/tardes, somos alumnos dela Universidad San Ignacio de Loyola. Estamos

efectuando una investigación de mercado y nos gustaría contar con su opinión.

La información que nos brinde será tratada de manera confidencial, agradeciendo su

colaboración de antemano. Marque con un aspa (X) su alternativa como respuesta.

SECCION 1: PREGUNTAS FILTRO

1) ¿Cuántos años tiene?

a) De 18 a 24 años

b) De 25 a 34 años

c) De 35 a 44 años

d) De 45 a 55 años

e) *Otro (Fin de la encuesta)

2) ¿Vive dentro de Lima Metropolitana y el Callao?

a) Si

b) No (Fin de la encuesta)

3) ¿Tiene auto y smartphone?

a) Si

b) No (Fin de la encuesta)

SECCION 2: PERFIL DEL USUARIO

4) ¿Qué antigüedad tiene su vehículo?

a) Menor a un año

b) Entre uno y 3 años

c) Entre 3 y 5 años

d) Mayor a 5 años

5) ¿Qué tipo de uso le da a su auto?

a) Particular

b) Taxi Formal

c) Taxi informal

d) Otros

de 212

6) ¿Cuenta con conocimientos de mecánica?

a) Si, muy básicos

b) Si, de nivel intermedio

c) Si, avanzado

d) No

7) ¿Cuenta con un seguro vehicular y este cubre auxilios mecánicos?

a) Si, y cubre servicios

b) Sí, pero no cubre auxilios mecánicos

c) No, no tengo seguro

8) ¿Con que frecuencia realiza mantenimientos preventivos a su

vehículo?

a) Cada 6 meses

b) Dentro de un año

c) Más de un año

d) No le realizo mantenimientos preventivos

9) ¿A qué tipo de talleres acude, formales o informales?

a) Formales del seguro

b) Formales (otros)

c) Informales

10) ¿Qué servicios mecánicos usualmente solicita durante sus

mantenimientos?

a) Alineación

b) Rotación de llantas

c) Trabajo de suspensión

d) Limpieza de inyectores

e) Verificación de niveles de fluidos

f) Cambio de Filtros

g) Otros

11) ¿Ha tenido en algún momento una emergencia mecánica y requirió un

auxilio por ese tema?

a) Si, pero no necesite auxilio.

de 212

b) Si, necesite auxilio mecánico

c) No, no he tenido ningún tipo de emergencia con el vehículo.

12) ¿La emergencia mecánica sucedió dentro de Lima metropolitana

/Callao o sucedió fuera de ella?

a) Si

b) No, pero si tenía cobertura del seguro

c) No, mi seguro no cubría en ese lugar

13) ¿Cuánto en promedio pagó por el auxilio mecánico

a) Menos de S/. 50

b) Entre S/. 50 y S/.150

c) Más de S/. 150

d) Cubrió mi seguro

SECCION 3: VALIDACIÓN DE PRODUCTO

14) ¿Utiliza APPs en su smartphone?

a) Si, de manera regular

b) Si, ocasionalmente

c) No (Fin de la encuesta)

15) ¿Utilizaría una aplicación en su teléfono para concertar los

mantenimientos a su vehículo?

a) Si

b) No

c) No sabría precisarlo

16) ¿Le gustaría recibir recordatorios de acuerdo a las fechas de sus

mantenimientos preventivos?

a) Si

b) No

17) ¿En qué época del año realiza sus mantenimientos preventivos?

a) En el verano

b) En el invierno

c) Cuando le toca por recorrido

d) De acuerdo a mis días libres en el trabajo

de 212

18) ¿Le gustaría saber de acuerdo a su ubicación que talleres tiene

cercanos y atendiendo en ese momento?

a) Si

b) No

19) ¿Le gustaría saber qué tipo de servicios brindan los talleres que se

encuentran cercanos a su ubicación?

a) Si

b) No

20) ¿Qué considera que es más importante al usar el servicio mecánico?

a) Calidad y confianza del taller

b) Tiempo de duración del servicio

c) Cercanía a mi ubicación

d) Precio del servicio

de 212

Anexo 11 - Preguntas Encuesta En El Mercado – Talleres De Mecánica

Buenos días/tardes, somos alumnos de la Universidad San Ignacio de Loyola.

Estamos efectuando una investigación de mercado y nos gustaría contar con su

opinión.

La información que nos brinde será tratada de manera confidencial, agradeciendo su

colaboración de antemano. Marque con un aspa (X) su alternativa como respuesta.

SECCION 1: PREGUNTAS FILTRO

1) ¿Cuántos años tiene su taller brindando servicios?

a) De 0 a 2 años (Fin de la encuesta)

b) De 2 a 4 años

c) De 4 a 8 años

d) Más de 8 años

2) ¿Qué tipo de clientes atiende preferentemente; de que NSC son?

a) NSC A

b) NSC B

c) NSC A y B

d) Otros NSC (Fin de la encuesta)

SECCION 2: PERFIL DEL USUARIO

3) ¿Sus clientes puedan hacer sus reservas de mantenimiento o auxilio

mecánico?

a) Sí

b) No

4) ¿Tiene servicio para atención de emergencias de sus clientes?

a) Si (Propio)

b) Si (No Propio)

c) No

5) ¿Con cuántas marcas de auto trabaja?

a) De 1 a 3

b) De 3 a 6

de 212

c) Con ninguna

d) El servicio no distingue marca

6) ¿De qué manera da a conocer sus servicios (publicidad)?

a) Boca a boca de sus clientes

b) Radio / Televisión

c) Vallas publicitarias

d) Revistas y periódicos locales

7) ¿Cuánto es su gasto mensual promedio en publicidad?

a) No tiene gasto

b) Entre S/. 0 a S/. 100

c) Entre S/. 100 a S/. 250

d) Más de S/. 250

INFORMACIÓN DEL SERVICIO

8) Luego de conocer las características de nuestro servicio: ¿Se afiliaría Ud.

a brindar sus servicios a través de nuestra aplicación?

a) Sí

b) No

9) ¿Realiza publicidad en internet?

a) Sí, pero la gratuita

b) Sí, con costo

c) No

de 212

Anexo 12 – Cotización

de 212

app de auxilio y servicio mecánico

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