viii franchise fridays: redes sociales y franquicias

Aclaración: Marketing para franquicias después de ya haber abierto el local (no para

conseguir prospectos, ni de marketing de inauguración)

Franquicias y redes sociales

Clientes, Franquiciados y Resultados

Las marcas pueden utilizar las redes sociales para

involucrar al cliente, captarfranquiciados y mejorar los

resultados de los socios

10 Razones que motivan a los usuarios a seguir una marca en redes sociales

1. 40% desea recibir descuentos y promociones.

2. 37% quiere mostrar su apoyo a la marca o a la empresa.

3. 36% tienen la esperanza de obtener muestras gratuitas o un regalos

4. 34% quiere estar informado sobre las actividades de la empresa.

5. 33% desea obtener información actualizada sobre los futuros productos.

6. 30% desea obtener actualizaciones e información sobre las ventas futuras.

7. 27% como diversión y entretenimiento.

8. 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo.

9. 22% menciona que alguien le aconsejó seguir esta marca / empresa.

10. 21% quiere sólo saber más sobre la compañía.

GLADYS CERTIFICA

LO QUE

DECIMOS

La problemática actual

EJEMPLO 1

EJEMPLO 2

EJEMPLO 3

EJEMPLO 4

Si no hay una estrategia de

comunicación bien definida y

alineada para los franquiciados,

la presencia en las redes

sociales puede perjudicar en

vez de ayudar a la marca.

Buenas Prácticas de las redes socialespara las franquicias

Fuente: 54 ª Convención anual IFA en Nueva Orleans , EE.UU.

Promover el compromiso

• La respuesta de los usuarios al

contenido publicado, es más

importante que el número de

seguidores. Calidad y profundidad

es mejor que cantidad

• Hay que generar valor para los usuarios.

Calidad y

profundidad

es mejor que

cantidad

Utilice solo las redes

sociales que tienen sentido para su negocio

USTED

Usar Facebook para

aumentar la venta de unidades• En su fanpage, hacer una alerta sobre las

oportunidades de la franquicia.

• La mayoría de los seguidores de la marca son los clientes.

• Tambien Fb permite la segmentación de los posts patrocinados por perfil demográfico que más se interesan por sus franquicias

Aproveche de You Tube

• Promover su sistema de franquicia.

• Por ejemplo: Testimonio de franquiciados

Monitor

• Hay herramientas gratis o pagas para monitorear sus redes

• Hootsuite: usted puede monitorear no sólo lo que está hablando de tu marca, sino también lo que están opinando sobre los competidores y el mercado.

Organizar los mensajes o post

• Las redes que determinan lo que deberá publicar el franquiciado necesitan contar con un calendario de anuncios, enviarlo a las unidades cada semana y enviar recordatorios si es necesario.

• Dé a los franquiciados el contenido que se pueden compartir

Modelo de planeamiento anual de las acciones de comercialización de la red

Acciones previstas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septi Octubre Novie Diciem

Marketing de Relaciones

Investigación cualitativa

●Tarjeta "Primera vez"

●Tarjeta de aniversario

●Tarjeta "cliente ausente"

●Tarjeta "Gracias"

●Tarjeta investigación

retroalimentación

Promoción

●Promociones Rápidas

●Cuestionario

●Volante interactivo

●Decoración de tiendas

Institucional

●Acciones Sociales

●Marcos

●Acciones Culturales

●Prospección de correo

directo

●Folletos en Linea

Publicidad

●Anuncios institucionales

●Anuncios de venta

Acciones "B to B "

●Material de Apoyo

●Visitar la empresa

Involucre a los franquiciados

• Premie a los franquiciados que están consiguiendo los mejores resultados en las RR.SS. y promueva su contenido.

• Comparta lo que ellos están haciendo de interesante al resto de sus unidades

Estrategia de comunicación

Centralizar la estrategia de comunicación

Establecer prácticas comunes

Supervisar la actuación

Seguir los mismos principios

Tips a tener en cuenta• Las reglas necesitan estar de acuerdo

con el ADN de la marca. Identificado con los valores de la marca

• Todos precisan el mismo lenguaje

• “más vale prevenir que curar”. El trabajo de monitorear es grande y costoso

Donde plasmamos qué hacer

• Contratos

• Manuales

• Capacitación

• Calendarización

• Sistema de control

Mucho para ser explotado• Estrategias para Webinars

• Distribución de e-books

• Otras materias:

– Presentaciones (Ej. Slide share)

– Estudios de casos

• Mejor aprovechamiento de

formato audiovisual (video)

¿Tercerizar o no el trabajo de comunicación?

De qué depende

Conclusiones

• Trabajar las redes sociales

• Educar a los Fdos. antes de prohibir

• Monitorear y controlar

GRACIAS.