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Post on 18-Jul-2015

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Cmo manejar las redes sociales en tu franquiciaDescubre si te conviene crear una cuenta nica o disear un manual con el plan digital a seguir por cada franquiciatario. El marketing digital, especialmente en redes sociales, ha cobrado gran popularidad en los ltimos aos. Son cientos las empresas de diversos giros e industrias que cada da crean un perfil en estas plataformas y lo utilizan para posicionar su marca, dar a conocer sus productos y/o servicios y aumentar sus ventas. Y las franquicias no son la excepcin. Sin embargo, en el caso de las franquicias mexicanas esta modalidad an se encuentra poco profesionalizada. Es comn encontrarse en las redes sociales, numerosas cuentas provenientes de las diferentes sucursales de una franquicia. Por lo general, cada Community Manager (que suele ser el mismo franquiciatario o alguno de sus empleados) hace prcticamente lo que quiere con su perfil, lo cual puede terminar por perjudicar la imagen de una marca y confundir a los clientes. Segn el experto y consultor Ferenz Feher, en la mayora de las franquicias no existe en los manuales un apartado donde se indique cmo deben usar los franquiciatarios las redes sociales, debido a que este tema an es nuevo en el sector. El experto en estrategias de social media, Allan Vzquez, afirma que las franquicias deben empezar hoy mismo a tener presencia en estos medios para evitar que la competencia se adelante. Para ello, aconseja dos opciones para los franquiciantes para administrar sus redes, dependiendo cul sea el objetivo de tus acciones de marketing: manejar una cuenta nica para posicionar la marca o disear un manual sobre el uso de las redes sociales que sirva para atender a los mercados locales.

Manejar una cuenta nica Si tu franquicia apenas est incursionando en este modelo de negocio, lo ms recomendable es que slo crees una cuenta para toda la marca. Desde ella, puedes controlar las promociones y acciones de marketing y atender a los clientes y re dirigirlos o mandar sus comentarios y sugerencias a las sucursales correspondientes. As, la estrategia de marketing en social media depender nicamente del franquiciante y ste ser el encargado de elegir la voz o la manera de comunicarse de la empresa. Esta estrategia es la mejor si tu objetivo es posicionar tu marca. En caso de que seas franquiciatario y desees incursionar en las redes sociales, crea un plan dirigido al franquiciante o a la matriz sobre el uso de stas y cmo aprovecharlas para aumentar las ventas. ste puede basarse en dos puntos principales: en crear promociones, descuentos especiales y cupones intercambiables para los seguidores o, por otro lado, compartir tips, notas, eventos y lanzamientos de los productos con los usuarios. Dependiendo de tus objetivos podrs definir si te conviene ms crear una cuenta nica en la que todos los franquiciatarios aporten o definir manuales para que cada uno pueda abrir su perfil y atender a su mercado local de una forma ms personalizada. Crear un manual de uso de marca Algunos franquiciantes ya han descubierto la importancia de usar las redes sociales para aumentar sus ventas y han sabido hacer buen uso de ellas. Si tu franquicia cuenta con varias unidades probablemente la mejor opcin es que cada una tenga un perfil propio, especialmente si stas se encuentran fuera del pas. As, cada franquiciatario puede atender a su pblico e interactuar nicamente con las personas cercanas e interesadas en su franquicia en especfico.

Sin embargo, es importante que en tu manual de redes socialea definas cmo se deben utilizar: cmo nombrar la cuenta, tipo de lenguaje, manejo de promociones y periodicidad en los posts, plataformas a utilizar, persona encargada de llevar las cuentas, adems de la manera de responder y atender a cualquier crisis o malos comentarios. Por ejemplo, en el caso de la franquicia Tasti D-Lite en Estados Unidos dentro de los programas de capacitacin para los franquiciatarios se les ensea a utilizar las redes sociales, sin embargo, stas deben compartir la informacin publicada por la matriz. La mayora de las cadenas estadounidenses se manejan de esta manera. Facebook cuenta con una aplicacin mediante la cual el usuario ingresa a la pgina general de la franquicia en la cual es posible insertar un cdigo postal y sta re dirige a la sucursal que le corresponde. sta es una buena manera de gestionar las diferentes cuentas de una misma marca. En Estados Unidos, McDonald's las opera as, y por eso es considerada como la franquicia nmero uno en uso de redes sociales en el vecino pas por el nmero de fans y las interacciones con la marca.

Por qu usar Facebook en tu franquicia?Te damos las razones por las que debes abrir hoy mismo tu pgina de fans y contactar a miles de clientes potenciales.

Ya sabemos que las redes sociales estn ganando cada vez ms terreno en el mundo de las comunicaciones, en especial del marketing, por lo que es de gran importancia que pongas manos a la obra y entres en el mundo deFacebook y Twitter lo antes posible. Sin embargo, antes de lanzarte con una Fan Page de Facebook, ten en cuenta que debes contar con un plan donde detalles cules son las campaas y presupuesto que tendrs para redes sociales. Por ejemplo, si vas a hacer concursos debes tener claro desde un principio qu es lo que vas a entregar y las estrategias que vas a seguir para lograr tus objetivos. Pero tambin considerar que hay razones por las que tu empresa franquiciada debe estar en esta red social, pues como muchos dicen actualmente, si no ests en Internet no existes; por lo que a continuacin te las detallamos. 1. Muchos de tus clientes ya lo usan y bastar slo un clic para integrarlos a tus procesos comunicativos. 2. Porque la mayora de tus clientes ya saben usarlo y no habr ninguna barrera de comunicacin. As podrs estar en contacto con ellos de una manera mucho ms personal y directa. 3. Los usuarios de Internet lo utilizan mucho y la mayora de ellos est conectado todo el da. Aprovecha esto para mandar promociones, anunciar tus productos nuevos y para tener comunicacin en tiempo real con ellos. 4. Se trata de una red social optimizada para la viralidad, pues cada amigo tiene cerca de 200

amigos que tambin son tu audiencia. Acurdate que el marketing ms efectivo es el que se hace de boca en boca y por las recomendaciones de amigos y conocidos. 5. Esta red social te permite construir atractivas experiencias para que todos disfruten de lo que ofreces. Puedes hacer sorteos, concursos, encuestas, trivias y tambin juegos. 6. Es una app gratuita que no necesita de mayores inversiones. Slo requieres de un Community Manager que mantenga y administre el canal. 7. Cuenta con herramientas para que sea fcil llevar tus contenidos a tus amigos herramientas que son fciles de usar. Adems, por este medio puedes tener comunicacin con el resto de los franquiciatarios, as como con la franquicia matriz.

Qu hacer despus de una feria de franquicias?Te decimos cmo aprovechar toda la informacin que recabaste en la expo para elegir la mejor opcin de franquicia.

Tener xito con un negocio mediante la compra de una franquicia no es una tarea fcil. Si bien es cierto que estas empresas garantizan prestigio y una marca probada, no siempre debemos confiarnos del todo, debido a que es necesario investigar y asesorarnos lo ms posible. Las ferias y expos de franquicias son excelentes oportunidades para conocer ms acerca de este modelo de negocios. A travs de este tipo de eventos, los interesados en comprar una franquicia pueden tener una mejor idea sobre el franquiciante, el tipo de negocio, el mercado y el contrato a firmar. Sin embargo, en una feria se pueden encontrar ms de 500 opciones de franquicias y aunque no todas te interesen, probablemente obtuviste mucha informacin acerca de algunas de ellas. Te decimos qu debes hacer con los datos que obtuviste para utilizarlos con la finalidad de elegir la mejor marca para emprender: Empieza a filtrar Recaba toda la informacin que obtuviste: todos los folletos y tarjetas de contacto que te entregaron. Elige slo aquellas marcas que realmente te llamaron la atencin y que te ofrecieron un buen servicio y respondieron a todas tus preguntas con puntualidad, sin rodeos y amabilidad. La primera eliminacin de opciones la puedes hacer con las marcas que se exceden de tu presupuesto o que no estn disponibles en tu territorio. Despus, elimina aquellas que pertenezcan a un giro que no te interese o del cual desconozcas completamente, y finalmente deshazte de aquellas en las cuales no recibiste una buena atencin o en las que el franquiciante no te dio la confianza necesaria para hacer negocios con l. Evala las razones de la inversin Al momento de querer comprar una franquicia pregntate qu voy a recibir a cambio? Este punto lo debiste de haber respondido en cada stand que visitaste de la feria. Ahora, haz un anlisis

FODA de las marcas que te interesan: qu te prometen, qu ofrecen, qu territorios tienen disponibles y cunto cobran tanto de cuota inicial como de regalas. Apunta los aspectos positivos y los negativos que viste en cada marca. Es importante que hagas una evaluacin a fondo de tus capacidades econmicas. Para esto, debes calcular la inversin inicial ms el pago de regalas y publicidad y compararlos con el tiempo de inversin que ofrecen. Debes contar con el capital necesario para pagar estos gastos sin que ponga en riesgo tu patrimonio o el de tu familia, especialmente durante los primeros meses. Analiza tus gustos e intereses Ahora que ya sabes qu opciones son viables y cules ofrecen un buen servicio y un negocio atractivo, pregntate: Me quiero dedicar realmente a esto? Esta pregunta es vital a la hora de tomar la decisin de comprar una franquicia, debido a que es a lo que le dedicars la mayor parte de tu tiempo y esfuerzos. Asegrate que el giro te sea atractivo. Investiga a la franquicia Si ya cuentas con un nmero limitado de opciones, es momento de que investigues las empresas ms a fondo. Solic