the management and control of quality
Post on 12-Jan-2016
35 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
THE MANAGEMENT
AND CONTROL OF
QUALITY
THE MANAGEMENT
AND CONTROL OF
QUALITY
Presented by Koranat Kuttanan
THE MANAGEMENT AND CONTROL OF QUALITY
SEVENTH EDITION
BY
JAMES R. EVANSWILLIAM M. LINDSAY
Part 1THE QUALITY SYSTEM
Chapter 1Introduction Quality
แนะน�� แนวคิ�ด คิว�มเป็ นม� คิว�มสำ��คิ�ญ คิ��น�ย�ม และองคิ�ป็ระกอบสำ��คิ�ญพื้��นฐ�นของคิ�ณภ�พื้ ผลกระทบของ
คิ�ณภ�พื้และคิว�มได$เป็ร%ยบท�งก�รแข&งข�นและผลตอบแทนท�งก�รเง�น
User-based quality
Marketing
Design
Manufacturing
Manufacturing-basedquality
Distribution
Customer
Transcendent qualityAnd
Product-based quality
Value-basedquality
Quality Perspectives in the Value Chain
Needs
Products and Services
Information flowProduct flow
Chapter 2 Total Quality in Organizations
สำ��รวจบทบ�ท แนวท�งระบบคิ�ณภ�พื้โดยรวม ในสำ&วนหล�กของภ�คิเศรษฐศ�สำตร� ไม&ว&�จะเป็ นก�รผล�ต
ก�รบร�ก�ร ด$�นสำ�ขอน�ม�ย ก�รศ.กษ�และภ�คิสำ�ธ�รณชน
Chapter 3 Philosophies and Frameworks
น��เสำนอม�มมอง หล�กป็ร�ชญ�ท%2เอ��อหน�นต&อระบบคิ�ณภ�พื้ และน��เสำนอกรอบของระบบคิ�ณภ�พื้ท%2ก��หนดโดยคิณะกรรมก�รคิ�ณภ�พื้ท%2เร%ยกว&� Malcolm Baldrige
National Quality Award and the Criteria for Performance Excellence, ISO 9000 และ Six Sigma (กระบวนก�ร
ลดคิว�มผ�ดพื้ล�ด)
THE MANAGEMENT SYSTEM
Chapter 4 Focusing on Customers
Part 2
ม�&งเน$นไป็ท%2คิว�มเข$�ใจในล3กคิ$�และคิว�มต$อง ก�รของพื้วกเคิ$� ก�รกระท��ให$ล3กคิ$�เก�ดคิว�มพื้.งพื้อใจ
Chapter 5 Leadership and Strategic Planning
บทบ�ทสำ��คิ�ญ แนวท�งของระบบคิ�ณภ�พื้ของ ภ�วะผ3$น�� และก�รว�งแผนกลย�ทธ�
Chapter 6 Human Resource Practices
ม�&งไป็ท%2ว�ธ%ป็ฏิ�บ�ต�ของทร�พื้ย�กรบ�คิคิล โดยเฉพื้�ะก�รออกแบบของระบบก�รท��ง�นแบบ high performance
และในก�รบร�ห�รทร�พื้ย�กรบ�คิคิลในสำภ�พื้แวดล$อมของแนวท�งระบบคิ�ณภ�พื้
Chapter 7 Process Management
ขอบเขตของก�จกรรมท�งด$�นก�รจ�ดก�ร ก�รด��เน�นก�รสำ��หร�บก�รสำร$�งคิ�ณคิ&� และก�จกรรมสำ&งเสำร�มท��งหล�ย
กล&�วถึ.งป็ร�ชญ�ของก�รป็ร�บป็ร�งพื้�ฒน�อย&�งต&อเน�2องและหน$�ท%2ของก�รจ�ดก�รโคิรงก�รของ Six Sigma และ ก�รป็ร�บป็ร�ง
พื้�ฒน�คิ�ณภ�พื้
ProcessInput Output
Feedback
-4M’s -5M’s -7M’s
-POLC -POSDC -POSDCORB
-Objectives -Goals
กระบวนการ เพื่�อใช้�ในการบร�หารจั�ดการ
Chapter 8 Performance Measurement and
Strategic Information Managementเน$นในก�รใช$ข$อม3ลในก�รว�ดผลและจ�ดก�ร บทน%�จะ
กล&�วถึ.ง Balance scorecard และก�รบร�ห�รคิว�มร3 $(KM)
Balance scorecard เคร�องมือว�ดผลการปฏิ�บ�ติ�งานKM เป�นเคร�องมือใช้�ในการบรรล�เป�าหมืาย
Chapter 9 Building and Sustaining Total Quality
Organizations
กล&�วถึ.งก�รสำร$�งและร�กษ� สำน�บสำน�นองคิ�กรคิ�ณภ�พื้ รวมถึ.งก�รสำร$�งว�ฒนธรรมองคิ�ก�ร และสำ&วนป็ระกอบใหม&
ในก�รจ�ดต�วเองและก�รจ�ดก�รคิว�มเป็ล%2ยนแป็ลง
SIX SIGMA AND THE TECHNICAL SYSTEM
Chapter 10 Principles of Six Sigma
Part 3
สำร�ป็ภ�พื้กว$�งขององคิ�ป็ระกอบสำ��คิ�ญของ Six Sigma แนวโน$มและหล�กก�รแก$ไขป็8ญห�ของ Six Sigma และก�รเช�2อมโยง
ของ Six Sigma ก�บ Lean production(ก�รผล�ตแบบเร9วและป็ระหย�ด)
Six Sigma Process
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
Chapter 11 Statistical Thinking and Applications
แนะน��เร�2องของก�รคิ�ดเช�งสำถึ�ต� หน$�ท%2ของเคิร�2องม�อสำถึ�ต�และหล�กก�รสำถึ�ต�
Chapter 12 Design for Six Sigma
กล&�วถึ.งเคิร�2องม�อท%2เก��อก3ลต&อแนวคิ�ดของ Design for Six Sigma(DFSS) ซึ่.2งรวมถึ.งก�รสำร$�งแนวคิ�ด ก�รสำร$�งก�รออกแบบ ก�รท��ก�รออกแบบท%2ด%ท%2สำ�ด ก�รตรวจสำอบและย�นย�นก�รออกแบบ
แนวคิ�ด DFSS ซึ่.2งเหม�ะก�บกระบวนก�รหร�อผล�ตภ�ณฑ์�ใหม&หร�อก�รเป็ล%2ยนแป็ลงท%2
จ��เป็ นต&อกระบวนก�รท%2ม%อย3&เด�มว�ธ%ก�รท%2ถึ3กใช$ใน DFSS เป็ นก�รขย�ย
ออกม�จ�ก DMAIC ท%2ใช$สำ��หร�บกระบวนก�รท%2ม%อย3&
เป็<�หม�ยของ DFSS คิ�อเพื้�2อให$บรรล�คิว�มต$องก�รของล3กคิ$�ท��งภ�ยในและภ�ยนอก
ต��งแต&เร�2มต$น สำ��คิ�ญม�กโดยเฉพื้�ะอย&�งย�2งล�กษณะง�นท%2ม%งบป็ระม�ณและเวล�ท%2จ��ก�ด
Chapter 13 Tools for Process Improvement
ก�รป็ร�บป็ร�งและก�รพื้�ฒน�คิ�ณภ�พื้ซึ่.2งรวมถึ.ง แบบอย&�งก�รพื้�ฒน�ก�รด��เน�นก�ร เคิร�2องม�อพื้��นฐ�นและ
แรงจ3งใจใหม&ๆ ในก�รท��ง�นของพื้น�กง�น
Chapter 14 Statistical Process Control
Statistical Process Control (SPC)แนะน�� คิวบคิ�มก�รด��เน�นก�รเช�งสำถึ�ต�
การควบค�มืกระบวนการด�วยสถิ�ติ� (Statistical
Process Control: SPC)
SPC คิ�อ กระบวนก�รท%2น��ข$อม3ลท%2ถึ3กรวบรวมแล$ว ม�จ�ดก�รว�เคิร�ะห� และแป็ลคิว�ม
หม�ย ซึ่.2งสำ�ม�รถึป็ร�บป็ร�ง คิวบคิ�ม บ��ร�งไว$ ด$วยกระบวนก�รท�งสำถึ�ต� เพื้�2อยกระด�บของคิ�ณภ�พื้ และเพื้�2มพื้3นผลผล�ต ให$ม%คิ�ณภ�พื้ท%2
สำ3งข.�น
top related