social commerce : mythes et réalités

SOCIAL COMMERCE

Mythes et réalités du Marketing Communautaire

lundi 19 novembre 12

Annonceur

Consommateurs

MESSAGES PUBLICITAIRES PAR JOUR...

38 000 000D’INTERNAUTES EN FRANCE

DONT 91% SONT PRÉSENTS SUR AU MOINS UN RÉSEAU SOCIAL(ET 2,6 MILLIONS DE SITES WEB... DONT 73% N’ONT PAS ÉTÉ ACTUALISÉS DEPUIS 1 AN)

Source : http://www.blogdumoderateur.com/etat-des-lieux-d-internet-en-france-23-des-sites-sont-illegaux/Source : http://www.patricecazalas.com/internet-en-france-chiffres-cles/

Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Site_web

1 000 000 000DE MEMBRES ACTIFS SUR FACEBOOK

(ET 24 000 000 DE MEMBRES EN FRANCE)Si facebook était un pays... ce serait le 3e pays le plus peuplé au monde (derrière la Chine, l’Inde et les US).

Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/

500 000 000D’UTILISATEURS DE #TWITTER

(8 500 000 EN FRANCE)

400 000 000DE COMPTES SUR GOOGLE+

10 400 000D’UTILISATEURS SUR PINTEREST

(DONT 97% SONT DES FEMMES)

72HDE VIDÉOS SONT MISES EN LIGNE CHAQUE MINUTE SUR YOUTUBE

Et Youtube est considéré comme étant le deuxième moteur de recherche le plus utilisé au monde.

2,25MILLIONSC’EST LE NOMBRE DE PAGES QU’IL FAUDRAIT POUR IMPRIMER WIKIPEDIA

LES RÉSEAUX SOCIAUX

SONT (ENFIN) DEVENUS L’ACTIVITÉ #1 SUR LE WEBOui... devant les sites pour adulte. ^^’

50% DE LA POPULATION MONDIALE A MOINS DE 30 ANS

Et en France, la Génération Y représentera en 2015 plus de 40% des actifs.

99,9999..% DES JEUNES DE 20 ANS SONT PRÉSENTS

SUR AU MOINS UN RÉSEAU SOCIAL.

LES RÉSEAUX FAVORISENT L’ÉMERGENCE D’UN

NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION

Consommateurs

Annonceur

LE LANCEMENT DU FORD EXPLORER SUR FACEBOOK A GÉNÉRÉ PLUS DE TRAFIC QU’UN SPOT DE PUB EN PLEIN SUPERBALL.

MARKETING 101:ÊTRE PRÉSENT LÀ OÙ SE

TROUVENT SES PROSPECTS.

TOUT LE MONDE EST CONNECTÉ... ALORS

CONNECTEZ VOTRE BUSINESS !MITCH JOEL - SIX PIXELS OF SEPARATION

MAIS...

SOCIAL COMMERCE ?

SOCIAL COMMERCE !

OK... CA NE SERT À RIEN DONC ?

REVENUS D’UNE ENTREPRISE COMMERCIALE

1 partage = 3.2 visites en moyenne

67% des consommateurs en

ligne dépensent plus suite à une

recommandation

90% des consommateurs

font confiance aux recommandations

Un lien pour faire venir, revenir,

revenir encore vos prospects au

contact de votre offre commerciale.

Analyse & Optimisation

SEM / SM

SEO / SM

Audience

Communauté

Prospects

Clients

Attraction

Relation

Qualification

Promotion

SOCIAL

MEDIA-RELATION-COMMUNICATION-PROMOTION-SUPPORT-VENDEUR-

ACCUEIL-STANDARD-ETC...lundi 19 novembre 12

LES TRIBUSlundi 19 novembre 12

TRIBU : COMMUNAUTÉ D’INDIVIDUS REGROUPÉS EN RAISON D’UNE

CROYANCE, D’UN IDÉAL OU D’UNE PASSION COMMUNE, QUI DISPOSE DE

MOYENS DE COMMUNICATION (INFRASTRUCTURE) ET DE UN (OU

PLUSIEURS) LEADER(S).lundi 19 novembre 12

2 QUESTIONS FONDAMENTALES :

1- DISPOSEZ-VOUS D’UNE INFRASTRUCTURE ? 2- ETES-VOUS UN LEADER ?

INFRASTUCTURE

TRIBU = COMMUNICATION

Vitrine

InfrastructureInterne de

Communication

InfrastructureExterne de

Communication

LEADERSHIP

LEADERSHIP ≠ MANAGEMENTUN LEADER INSPIRE ET CRÉE UN CHANGEMENT AUQUEL ON CROIT. UN LEADER A DES PARTISANS.

UN MANAGER ALLOUE DES RESSOURCES POUR ATTEINDRE UN OBJECTIF. UN MANAGER A DES EMPLOYÉS.

LES ARMES DU LEADER

Vision / Expertise / Perspectives / Preuve Sociale / Empathie / Reciprocité /

Consistance / Autorité / Rareté / Partage

➡Et cela peut aider... détenir l’infrastructure.

QUELQUES CONSIDÉRATIONS

➡La médiocrité ne mène pas au leadership➡Avez-vous des détracteurs ?➡Ce n’est pas une question d’égo➡Le leadership n’exclue par la peur➡De «Ask and you shall receive» à «Give and you shall receive»

3 DIMENSIONS DU LEADER

Message Infrastructure Tribu

STRATÉGIE

1Préparer

2Définir

3Actionner

4Optimiser

1) PRÉPARER

➡Créer ou adapter son infrastructure➡Modéliser son tunnel de conversion➡Connaitre son marché➡Connaitre son calendrier ?➡Connaitre son environnement ? (compétition, climat, leviers)➡Savoir qui «lead» pour l’instant ? (audience, influenceurs, où)

2) DÉFINIR

➡Quels sont les objectifs ?➡Quels sont les moyens ?➡Quels territoires occuper ?➡Quelles sont les actions à mener ?➡Quels outils utiliser ?➡Quels indicateurs pour mesurer ?➡Quelle tonalité adopter ?

3) ACTIONNER

➡Créer‣ Articles / Livres Blancs / Keynotes / Vidéos / Photos / Infographies

‣ Types de contenus : Avis / Etudes de cas / Interviews / Tutoriels / Listes / Pavé dans la marre / Faits et Statistiques / Nouvelles / Travaux de recherche

➡Amplifier‣ Site internet / Blog / Réseaux sociaux / Presse / Invités / Email

➡Surveiller‣ Identifier les relais / Rejoindre les discussions / Répondre et engager

4) OPTIMISER

➡Suivre les indicateurs de votre tribu‣ Croissance / Engagement / Présence sur votre territoire / Fidélisation /

Conversion

➡Analyser les données➡Optimiser... encore et encore.➡Retour à l’étape 3.

1Préparer

2Définir

3Actionner

4Optimiser

TERRITOIRE «AMI»

Les Généralistes

Les Spécialistes

Les Autres

B2C B2B

FOCUS : FACEBOOK

FACEBOOK : CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE

➡Y aller puis... ne rien faire.➡Etre hors-sujet... tout le temps.➡Acheter des fans : c’est mal !➡Ne pas varier les plaisirs.➡Ne pas utiliser la promotion.

1Présence & Branding

2Animation

3Promotion

4Engagement

FOCUS : FACEBOOK

FOCUS : TWITTER

➡9e site le plus visité sur la toile➡"Facebook, c'est pour les personnes que vous avez connu.

LinkedIn, Viadeo, c'est pour les personnes que vous connaissez. Twitter, c'est pour les personnes que vous souhaitez connaitre."

➡Après les technophiles, les influenceurs et les médias, Twitter devient peu à peu le futur repère de la Génération C

TWITTER : CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE

➡Parler de vous... tout le temps.➡Promotion, promotion, promotion...➡Ne pas répondre quand on vous «engage».

2Sourcing

3Animation

4Engagement

FOCUS : TWITTER

FOCUS : GOOGLE+

➡N’écoutez pas tous les «on dit» !➡Google+ est un investissement :‣ Référencement / Référencement Local / CTR / Réseau Social qui va «prendre» à

un moment ou un autre.

➡Croyez-vous vraiment que Google va laisser tomber ?

2Optimisation

3Animation

4Engagement (avec un peu de chance)

FOCUS : GOOGLE+

CONCLUSION

➡Que faites-vous pour votre communauté ?➡Que lui apportez-vous comme valeur ?➡Comment l’animez-vous ?➡Que lui offrez-vous comme infrastructure ?➡Avez-vous mis en place une stratégie marketing digitale ?➡Comment définissez-vous votre tunnel de conversion ?➡Et comment faites-vous pour l’alimenter et l’optimiser ?

TROUVEZ VOTRE MESSAGE, CRÉEZ VOTRE

INFRASTRUCTURE ET MENEZ VOTRE TRIBU.

MERCI DES QUESTIONS ? ^^

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