smartsourcing - kommits · utrustning(o365) •funktionsbrevlåda (o365) •avdelningsgemensam...

S M A R T S O U R C I N G

SmartsourcingExperter på Livscykelhantering och Självbetjäning med Beställningsautomation för effektivisering och kvalitetshöjning i interna IT-processer

Smartsourcing

S M A R T S O U R C I N G

Innehåll

• Smartsourcing

• Erbjudande

• eCatalogue

• Leveransmodell

• Kunder

• Kontakt

Innehåll

S M A R T S O U R C I N G

Smartsourcing

• Fokus på automation inom områdena

• Självbetjäning

• Tjänstekatalog

• Identitetshantering

• Paketerar lösningar baserat på standardprodukter från Microsoft

• Ingår i Combined Excellence

• spjutspetsbolag inom digitalisering.

• omsätter ca 200 MKR med en snabb tillväxttakt

Företaget

S M A R T S O U R C I N G

Erbjudande Smartsourcing

MIMinaBox + Identitetshantering

• Managementagenter/Integrationer• Heroma

• Personec

• HRM

• Procapita

• Extens

• Navet

• Vision 80/20

• Quinyx

• Google apps

• InTunes (Azure)

• Office 365 (Azure)

• OTP Password DLL för valfri SMS-leverantör

• Färdig MIM-konfiguration• Snabbinstallation

• Schema & Policies

eCatalogue Beställningsautomation

• Beställningsportal

• Ett 30-tal tjänster

• Administration

• Attesthantering

• Debiteringsmodell

• Arbetsflöden (40-tal)

• Integrationer (20-tal)

• Dokumentation

• Arbetsflöden

• Installationsrutiner

• Förvaltningsrutiner

• Systemöversikt

• Färdig MIM-konfiguration

• Snabbinstallation

• Schema & Policies

Erbjudande

S M A R T S O U R C I N G

Självbetjäning med Beställningsautomation

Infrastruktur•SCCM•Sysman•Active Directory•Metakatalog•Servicedesk•CMDB/asset•Debitering

•Fileserver•Sharepoint•Mailsystem•Webservice•API:er•Leverantörer•Ek-system

• Tydligt utbud / standards mot verksamheten• Snabbare, förutsägbara leveranser• Mindre resursåtgång och fel• Tillgängligt 24/7• Attestregler följs / spårbarhet• Debitering

Service DeskUtför

S M A R T S O U R C I N G

Automatiserade funktioner

• Program

• Beställ program

• Avbeställ program

• Dator

• Beställning

• Utbyte

• Avveckling

• Ominstallation

• Temporäradmin

• Telefon och tillbehör

• Beställning

• Avbetsällning

• Lösenordshantering

• Självservice

• Delegerad administration

• Kontobeställning

• Ej synkade konton

• Kriteria/roll-grupper

• Koppling mot ”molnet”

• Delegerad administration

• Mapphantering

• Beställ mapp

• Beställ åtkomst

• Hantera mapp

• Distributionslistor

• Beställ lista

• Beställ åtkomst

• Hantera lista

• Säkerhetsgrupper/system

• Beställ grupp

• Beställ åtkomst

• Hantera grupp

• Sharepointhantering

• Beställ site

• Beställ åtkomst

• Hantera site

• Attesthantering

• Finansiellt godkännande

• Ägargodkännande

• Eskaleringar

• Debitering

• Inköp

• Abonnemang

• Hantering Molntjänster

• Office 365

• Windows Azure

• Intune

• Formulärshantering

• Övriga tjänster

• X-påloggning

• Lync federering

• VDI-beställningar

• VPN-beställningar

• Pushmail-beställningar

• Azure servrar

• Office 365 licenser

• Printerhantering

• MDM-hantering

• Exchangeresurser som rum, bilar, utrustning(O365)

• Funktionsbrevlåda (O365)

• Avdelningsgemensam adressbok (O365)

• Sändlista i Exchange (O365)

• Specialkonton som funktionskonton, SA-konton, systemkonton m.m.

Portal

Objekt (Schema)

Arbetsflöden

S M A R T S O U R C I N G

Initiera i MIMbeställning

Skapa Mapp på DFS

Skapa AD grupper• Read• Write• Full

Aviseraägare omny mappmed länk

Ägare kanadministrera mapp

(självadministration)

MIM databas• Fileshare• Filesharegrupper

MIM arbetsflöde

Självbetjäning: ny mapp

RequestItemID: 1021Requesttype: NFSCustom1: (namn) DokumentmappCustom2: (beskrivning) Mapp för gemensamma dokumentCustom3: (ägare) s10492Custom4: (slutdatum) 2017-12-12

Koppla grupperMapp

• Read• Write• Full

Skapa Mapp i MIM

• Namn• Beskrivning• Ägare• Slutdatum

S M A R T S O U R C I N G

Synka användaretill AD grupp

Aviseraanvändaremed länk

MIM databas• Fileshare• Filesharegrupper

Självbetjäning: åtkomst till mapp

RequestItemID: 1020Requesttype: FAUserID: EklFimtest1Custom1: (Mapp) Mapp18

Lägg användarei MIM grupp

Avisera ägareoch godkänn

Initiera i MIMbeställning

MIM arbetsflöde

S M A R T S O U R C I N G

Självbetjäning: hantera egenskaper min mapp

Livscykelhantering

S M A R T S O U R C I N G

Kundfall: Automatiserade beställningar

Business case• 60.000 ärenden/år• Antal användare: 25.000• 240 kr per case=> 14,4 msek per år

Ej automatiserat / potential• Behörigheter• ResurserYtterligare c:a 10 msek per år

1.000.000 kr/år/1000 användare

Per månad

8

539

1368

11431289

11071173124911991102

12401091

704855

1206

1422

1109

745

1052

1567 1576

1263118811881294

931980

701824

623

411550

737

108012081242

1441

2286

25142380

1990

16921811

10781125

1941

1558

1796

2127

16771672

1240

830

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

1601 1605 1609 1613 1617 1621 1625 1629 1633 1637 1641 1645 1649 1653

Antal beställningar per vecka 2016

S M A R T S O U R C I N G

eCatalogue: infrastruktur

• Utbud/kategorier/beskrivningar/pris• Arbetsflöden/integrationer/attester• Debitering• Statehantering/spårbarhet/loggning

Konsolideradinformation

Synkronisering ArbetsflödenAdministratörs-gränssnitt

Beställningsautomation (MIM)MIM API

eCatalogue Portal

Integrationsyta(automatisk Service Desk)

Loggyta

RapporterObjekt/schema

Infrastruktur

Service DeskVerksamhetsSystem

SysmanNätutrustning

Servrar Asset/CMDB

Klienter

CA Service Catalogue

Infrastruktur

Service NoweKlient formulär Zervicepoint

S M A R T S O U R C I N G

eCatalogue: BeställningsportalPortal

Hantera tjänsterMina

beställningarGodkänn

beställningarBeställ tjänst

S M A R T S O U R C I N G

eCatalogue: Tjänster

Tiles för respektive tjänst

Konfigurerbara menyer och

formulär (JSON)

Kan innehålla länkar och frames

(ex. eKlient)

Roller styr åtkomst i portalen

Utvecklat för mobila enheter

Portal

S M A R T S O U R C I N G

FIM/MIM_service/_service_Item

Uppdatering kundutbud(schemastyrt)

Beställ efter godkännande

Beställnings-ID

Integration med extern leverantörPortal

Ex. Telia Trade API

S M A R T S O U R C I N G

Leveransmodell

• Integration av system

• Städning av data

• Inläsning av data

• Delegeringsmodell

• Roller

• Systemtest

• Acceptanstest

• Kommunikation

• Dokumentation

• Utbildning

• Förvaltningsmodell

• Överlämning

• “Lågt hängande frukter”

• Mindre användargrupp

• Anpassning av tjänster

• Basutbildning

• Användarfall

• Go-Live Roadmap

Leverans

Pilot Införande Go-Live

• Systemgenomgång

• Arbetsflöden

• Användarfall

• Införandeplan

• Resursplan

Planering

Information

S M A R T S O U R C I N G

Kunder• Landsting

• Region Skåne • SLL (Stockholm)• NLL (Norrbotten)• ULL (Uppsala)• RJH (Jämtland Härjedalen)• GLL (Gävleborg)• LTV (Västmanland)• Blekinge• Kronobergs Län

• Kommuner• Partille kommun • Varbergs kommun• Höganäs kommun• Örebro kommun• Halmstad kommun• Hässleholms kommun• Lerums kommun• Vänersborgs kommun• Lunds Kommun

• Övriga bolag• SCB• Svenska Spel • Sandvik• Advance• Unilabs• Enfo

Kunder

S M A R T S O U R C I N G

Kontakt

Jan HesselgrenJan.hesselgren@smartsourcing.se+46 705 167 012

Rikard BoströmRikard.bostrom@smartsourcing.se+46 768 555 713

Kontakt

www.smartsourcing.se