service design thinking - palestra kyvo design-driven innovation

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Como o design pode contribuir para inovação em negócios

DesignThinkingDesignThinking

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ISRAEL

LESSAK

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DesignThinking

Como o design pode contribuir para inovação em negócios

inovação em negócios

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inovação é contextual.

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inovação é relativa.

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inovação é intangível.

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inovação é perecível.

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inovação é experiencial.

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EXPERIÊNCIA do usuário?

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EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO?

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EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO?

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como gerar experiênciasrealmente relevantes?

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Como o design pode contribuir para inovação em negócios

DesignThinking

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designthinking

não é umametodologia

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designthinking

não sãoferramentas

criativas

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designthinking

não é umnovo termo para

a mesma coisa

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designthinking

não é a gourmetização

do design

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1969

1973

80s-90s

2000...

CIÊNCIA

ENGENHARIA

ROLF FASTE, STANFORD

CAMPO CRIATIVO

DAVID KELLEY, IDEOADMINISTRAÇÃO

DESIGN THINKINGORIGEM DO TERMO

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DESIGN?

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DESIGN?

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DESIGN?

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DESIGN?

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DESIGN?

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DESIGN?

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DESIGN?

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DESIGN?

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DESIGN?

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DESIGN?

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DESIGN?

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do latim . designare: designar, configurar, encontrar meios para, formar, projetar, dar propósito,gerar um signo, sinal, marca, identificar.

MARTINS, Luiz G.F. A etimologia da palavra desenho (e design) na sua língua de origem e em quatro dos seus provincianismos: desenho como forma de pensamento de conhecimento. In: XXX CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, São Paulo. 2007.

DESIGN

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DESIGNartefatos

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DESIGNartefatos

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DESIGNconstruçãosocial

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problemas complexos

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design

Damien Newman, Central Office of Design

research concept design

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<><>discover define develop deliver

“Double Diamond”, Design Council UK

design

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projetamos soluções por meio de ideação em um

ambiente cocriativode experimentação

mergulhamos noproblema do nosso cliente

com uma pesquisade imersão

entregamos aquiloque é importante para

nosso cliente e relevantepara o usuário

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imersão indexação insight

pesquisa emcampo com abordagem etnográfica

pesquisadores revisitam os registros de campo, discutem e reordenam

percepções

pesquisadores apresentam os dados

observados e os insights da pesquisa

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iteraçãoesse processo é

realizado de forma cíclica e contínua

enquanto durar a fase

aprendizado

os insights iniciais geram conhecimento

que se refletem em uma nova

iteração

experimentação

por meio da construção de

modelos, testamos caminhos e

possibilidades

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delimitação execução apresentação

a partir dos aprendizados da fase de experimentação, definimos aquilo que

será executado

os consultores se aplicam na construção

do que foi definido

ao final, a Kyvo apresenta os resultados

do trabalho

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designthinking

ferramentas, metodologias e termos de diversas áreas.

pode ser aplicado com

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designthinking

abordagem, mindset, visão de mundo.

é o design como

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OPERACIONAL

TÁTICO

D E S I G NT H I N K I N G

ESTRATÉGICO

DESIGN thinkingna administração de negócios

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DESIGN thinkingna comunicação

D E S I G NT H I N K I N G

EMISSOR

CANAL

FEEDBACK

CODIFICAÇÃO

REPERTÓRIO REPERTÓRIO

DECODIFICAÇÃO

RECEPTOR

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D E S I G NT H I N K I N G

DESEJÁVELÀS PESSOAS

RENTÁVELAO NEGÓCIO

TECNICAMENTE POSSÍVEL

DESIGN thinkingna criação de novos negócios

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como tangibilizaro design thinking?

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servicedesign

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serviços.precisamos falar sobre:

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Why service? (design)Vargo & Lusch, 2007

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contraste à lógica dominantede bens.

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contraste à lógica dominantede bens.

product marketing

marketingmanagement

product service system

manufactoring logic

productorientation

consumer

customer

user

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lógica dominante:

bens e serviços.

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lógica dominante:

bens e serviços.

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produto

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bensentregastangíveis

entregasintangíveisproduto

serviços

x

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bens e serviços sãosubcategorias de um

produto

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bens e serviços sãosubcategorias de um

produto

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lógica dominante de

serviço.

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bens são mecanismos, instrumentos e ferramentaspara se entregar um determinado

serviço(que, por sua vez, é a própria relação de troca)

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produtos e bens são

à prestação de serviçosuporte

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Fredric Bastiat, 1848

“a grande lei da economia é que serviços são trocados por serviços...

é trivial, um lugar comum…o começo, o meio e o fim da ciência econômica.”

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lógica dominantede bens

como o valor é gerado: exchange

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lógica dominantede serviço

como o valor é gerado: exchange

como o valor é gerado: experience

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Why service design?

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serviço

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serviço interaçÕes

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serviçonegócio interaçÕes

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USER EXPERIENCE

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CUSTOMEREXPERIENCE

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CUSTOMEREXPERIENCE

USER EXPERIENCE

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abstrato e concreto

cocriativo

transdisciplinar

iterativo

empático

evidente

aberto

imersivoexperimentativo

sequencial

construtivo e disruptivo

holístico

centrado no ser humanoprocesso e resultado

teoria e práticaforma e função

criativo

generalista e especialistasubjetivo e objetivo

divergência e convergência

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israel lessak

Para se aprofundar

DESIGNINGFOR GROWTH

THE ART OFINNOVATION

BUSINESS MODEL GENERATION

VALUE PROPOSITIONDESIGN

J e a n n e L i e d t k a

T o m K e l l e y A l e x a n d e rO s t e r w a l d e r

A l e x a n d e rO s t e r w a l d e r

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israel lessak

Para se aprofundar

design de negócios

isto é design thinking de serviços

DESIGN THINKINGFOR STRATEGICINNOVATION

design thinkingR o g e r M a r t i n

M a r k S t i c k d o r n e J a k o b S c h n e i d e r

I d r i s M o o t e e

T i m B r o w n

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TOUCHPOINT MAGAZINE

s e r v i c e - d e s i g n - n e t w o r k . o r g

f b . c o m / S D N B r a z i l

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SOUTH AMERICA CONFERENCE

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global service jam: 17 a 19 de fevereiro de 2017

p l a n e t . g l o b a l s e r v i c e j a m . o r g

f b . c o m / C u r i t i b a G o v J a m

f b . c o m / S e r v i c e J a m C u r i t i b a

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Para se especializar

entre na pós-graduação

f b . c o m / D e s i g n C e n t r a d o N o U s u a r i o

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metodologia de projeto

Google it!T h e R e v a m p e d D o u b l e D i a m o n d V. 2

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Acreditamos que podemos auxiliar o mundo a criar e aperfeiçoar serviços

de dentro pra fora.

#wearekyvo

cocriativo e holístico

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Cada ponto de contato é uma oportunidade para entregar valor.

#wearekyvo

centrado no ser humano

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Amamos trabalhar em projetos que, no fim das contas, são boas histórias

para se contar.

#wearekyvo

sequencial e evidente

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