service design thinking - palestra kyvo design-driven innovation
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Como o design pode contribuir para inovação em negócios
DesignThinkingDesignThinking
l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
ISRAEL
LESSAK
l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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DesignThinking
Como o design pode contribuir para inovação em negócios
inovação em negócios
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inovação é contextual.
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inovação é relativa.
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inovação é intangível.
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inovação é perecível.
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inovação é experiencial.
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EXPERIÊNCIA do usuário?
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EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO?
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EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO?
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como gerar experiênciasrealmente relevantes?
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Como o design pode contribuir para inovação em negócios
DesignThinking
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designthinking
não é umametodologia
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designthinking
não sãoferramentas
criativas
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designthinking
não é umnovo termo para
a mesma coisa
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designthinking
não é a gourmetização
do design
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1969
1973
80s-90s
2000...
CIÊNCIA
ENGENHARIA
ROLF FASTE, STANFORD
CAMPO CRIATIVO
DAVID KELLEY, IDEOADMINISTRAÇÃO
DESIGN THINKINGORIGEM DO TERMO
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DESIGN?
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DESIGN?
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DESIGN?
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DESIGN?
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DESIGN?
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DESIGN?
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DESIGN?
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DESIGN?
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DESIGN?
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DESIGN?
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DESIGN?
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do latim . designare: designar, configurar, encontrar meios para, formar, projetar, dar propósito,gerar um signo, sinal, marca, identificar.
MARTINS, Luiz G.F. A etimologia da palavra desenho (e design) na sua língua de origem e em quatro dos seus provincianismos: desenho como forma de pensamento de conhecimento. In: XXX CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, São Paulo. 2007.
DESIGN
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DESIGNartefatos
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DESIGNartefatos
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DESIGNconstruçãosocial
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problemas complexos
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design
Damien Newman, Central Office of Design
research concept design
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<><>discover define develop deliver
“Double Diamond”, Design Council UK
design
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projetamos soluções por meio de ideação em um
ambiente cocriativode experimentação
mergulhamos noproblema do nosso cliente
com uma pesquisade imersão
entregamos aquiloque é importante para
nosso cliente e relevantepara o usuário
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imersão indexação insight
pesquisa emcampo com abordagem etnográfica
pesquisadores revisitam os registros de campo, discutem e reordenam
percepções
pesquisadores apresentam os dados
observados e os insights da pesquisa
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iteraçãoesse processo é
realizado de forma cíclica e contínua
enquanto durar a fase
aprendizado
os insights iniciais geram conhecimento
que se refletem em uma nova
iteração
experimentação
por meio da construção de
modelos, testamos caminhos e
possibilidades
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delimitação execução apresentação
a partir dos aprendizados da fase de experimentação, definimos aquilo que
será executado
os consultores se aplicam na construção
do que foi definido
ao final, a Kyvo apresenta os resultados
do trabalho
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designthinking
ferramentas, metodologias e termos de diversas áreas.
pode ser aplicado com
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designthinking
abordagem, mindset, visão de mundo.
é o design como
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OPERACIONAL
TÁTICO
D E S I G NT H I N K I N G
ESTRATÉGICO
DESIGN thinkingna administração de negócios
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DESIGN thinkingna comunicação
D E S I G NT H I N K I N G
EMISSOR
CANAL
FEEDBACK
CODIFICAÇÃO
REPERTÓRIO REPERTÓRIO
DECODIFICAÇÃO
RECEPTOR
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D E S I G NT H I N K I N G
DESEJÁVELÀS PESSOAS
RENTÁVELAO NEGÓCIO
TECNICAMENTE POSSÍVEL
DESIGN thinkingna criação de novos negócios
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como tangibilizaro design thinking?
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servicedesign
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serviços.precisamos falar sobre:
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Why service? (design)Vargo & Lusch, 2007
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contraste à lógica dominantede bens.
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contraste à lógica dominantede bens.
product marketing
marketingmanagement
product service system
manufactoring logic
productorientation
consumer
customer
user
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lógica dominante:
bens e serviços.
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lógica dominante:
bens e serviços.
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produto
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bensentregastangíveis
entregasintangíveisproduto
serviços
x
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bens e serviços sãosubcategorias de um
produto
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bens e serviços sãosubcategorias de um
produto
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lógica dominante de
serviço.
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bens são mecanismos, instrumentos e ferramentaspara se entregar um determinado
serviço(que, por sua vez, é a própria relação de troca)
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produtos e bens são
à prestação de serviçosuporte
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Fredric Bastiat, 1848
“a grande lei da economia é que serviços são trocados por serviços...
é trivial, um lugar comum…o começo, o meio e o fim da ciência econômica.”
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lógica dominantede bens
como o valor é gerado: exchange
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lógica dominantede serviço
como o valor é gerado: exchange
como o valor é gerado: experience
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Why service design?
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serviço
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serviço interaçÕes
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serviçonegócio interaçÕes
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USER EXPERIENCE
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CUSTOMEREXPERIENCE
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CUSTOMEREXPERIENCE
USER EXPERIENCE
servicedesign
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abstrato e concreto
cocriativo
transdisciplinar
iterativo
empático
evidente
aberto
imersivoexperimentativo
sequencial
construtivo e disruptivo
holístico
centrado no ser humanoprocesso e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialistasubjetivo e objetivo
divergência e convergência
service designthinking
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israel lessak
Para se aprofundar
DESIGNINGFOR GROWTH
THE ART OFINNOVATION
BUSINESS MODEL GENERATION
VALUE PROPOSITIONDESIGN
J e a n n e L i e d t k a
T o m K e l l e y A l e x a n d e rO s t e r w a l d e r
A l e x a n d e rO s t e r w a l d e r
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israel lessak
Para se aprofundar
design de negócios
isto é design thinking de serviços
DESIGN THINKINGFOR STRATEGICINNOVATION
design thinkingR o g e r M a r t i n
M a r k S t i c k d o r n e J a k o b S c h n e i d e r
I d r i s M o o t e e
T i m B r o w n
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israel lessak
Para se conectar
associe-se à nossa rede :)
global conference
talks e drinks locais e nacionais
TOUCHPOINT MAGAZINE
s e r v i c e - d e s i g n - n e t w o r k . o r g
f b . c o m / S D N B r a z i l
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israel lessak
Para se conectar
ENVOLVA-SE EMnossa COMUNIDADE :)
global conference
SOUTH AMERICA CONFERENCE
talks e drinks locais
i x d a . o r g
f b . c o m / I x D A C u r i t i b a
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israel lessak
Para se conectar
participe de nossas jams!
global service jam: 17 a 19 de fevereiro de 2017
p l a n e t . g l o b a l s e r v i c e j a m . o r g
f b . c o m / C u r i t i b a G o v J a m
f b . c o m / S e r v i c e J a m C u r i t i b a
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israel lessak
Para se especializar
entre na pós-graduação
f b . c o m / D e s i g n C e n t r a d o N o U s u a r i o
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israel lessak
metodologia de projeto
Google it!T h e R e v a m p e d D o u b l e D i a m o n d V. 2
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israel lessak
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israel lessak
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Acreditamos que podemos auxiliar o mundo a criar e aperfeiçoar serviços
de dentro pra fora.
#wearekyvo
cocriativo e holístico
israel lessak
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Cada ponto de contato é uma oportunidade para entregar valor.
#wearekyvo
centrado no ser humano
israel lessak
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Amamos trabalhar em projetos que, no fim das contas, são boas histórias
para se contar.
#wearekyvo
sequencial e evidente
israel lessak
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israel lessak
kyvo.com.br
kyvo innovation kyvoinnovation kyvoinnovation kyvoinnovation