presentation better business

Din partner för mystery shopping world wide

• Grundat 1995 – första nordiska mystery shoppingföretaget

• Grundare av MSPA Europe och medlem i MSPA Global Board.

• Våra värdeord: personliga, innovativa, pålitliga och tydliga.

• Startade med en stor internationell kund, Scandic Hotel som även är kunder idag.

• Specialister på att arbeta med komplexa uppdrag, statligt och privat och både nationellt samt internationellt.

• Genomför över 60 000 mätningar per år i fler än 55 länder.

• Kan rapportera på koncernspråk + det lokala språket inom 24 timmar efter besöket.

www.betterbusiness.se Vi mäter sanningens ögonblick!

Kort om oss

”There is only one boss. The customer. He can fire everyone, owner, managing director and employees, simply by deciding to spend his money somewhere else.”

Sam Walton, founder of Wal-Mart

www.betterbusiness.se Vi mäter sanningens ögonblick!

Varför mäta kundupplevelser?

Böcker

För ledare och medarbetare

Kommunikation

Workshop, Kick-OffKommunikationsmaterial,

Spjutspetskompetens. Utvecklingsmöten

Kvalitetsprogram

SSQ Award

Tourist in Europe

SSQ Värdskap

Belöningsprogram

Suverän Service

Diplom, tårta, blomma,

smycken, presentkort,

gratulationskort

Egenkontroller

Store checks

Koncept

Lagar och avtal

Undersökningar

Kund (NKI)

Medarbetare (NMI)

”Riktiga kunder”

BeAhead kort enkät via Surfplatta

Exitintervjuer intervjuer med kunder

direkt efter besök

www.betterbusiness.se Vi mäter sanningens ögonblick!

Våra tjänster

www.betterbusiness.se Vi mäter sanningens ögonblick!

Egenkontroller via app

• Rapportering via app i telefon eller på surfplatta

• Görs enkelt och frekvent av arbetsledare eller medarbetare

• Resultat direkt länkad i rapporteringssystemet online

• Se resultatet, tillsammans med resultat från t.ex Mystery shopping eller Inspektioner

• Checklistan kan även besvaras offline

• Lättöverskådlig vy med förteckning över frågeformulär

• Uppladdning av bilder – ta kort ”live” alternativt från telefon/surfplatta

• När medarbetaren klickat ”submit” är rapporten synlig för HK online

• Kan kopplas till en Action Plan för respektive enhet där ansvarig chef får ”To-Do-lista” med vad som behöver åtgärdas

StandardrapporterNPSGeografiskt översiktliga rapporterEgna rapporterAction Planer för åtgärder KommentarsanalysMediaportal med bilder från besöketRankinglistor

www.betterbusiness.se Vi mäter sanningens ögonblick!

Rapporter

Frågegrupper och fokusområden anpassas efter er verksamhet.

Vi ser fram emot fortsatta samtal.

Vänliga Hälsningar,

Isabel Swenning, Sales ManagerAB Better Business World WideIsabel@betterbusiness.se 08 – 5118 5122

Vi är medlemmar i Svenskt Näringslivoch Almega, vi är anslutna till kollektiv-avtal med Unionen

Kontakt

www.betterbusiness.se Vi mäter sanningens ögonblick!